Рабочая программа внеурочной деятельности "Деловое общение"

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение

«Горячеключевская средняя общеобразовательная школа

Омского муниципального района Омской области»

СОГЛАСОВАНО Руководитель МО гуманитарного цикла   ____________М.Б.Манина протокол №_____ от ___.___.2018 г.

СОГЛАСОВАНО Заместитель директора по ВР _________ Л.А. Теницкая

УТВЕРЖДАЮ Директор школы _________О.В.Теплоухова Приказ № ___ от ___2018 г.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

кружка

«Деловое общение»

для обучающихся 7-9 классов

Срок реализации программы – 1 год

Составитель: педагог-психолог

МБОУ «Горячеключевская СОШ»

Агибалова Татьяна Анатольевна,

п. Горячий Ключ

Пояснительная записка

«Успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми»

Дейл Карнеги

Одно из ключевых направлений модернизации системы российского общего образования является профильное обучение. Среди целей его внедрения называют расширение возможностей социализации обучающихся. Социализация, в свою очередь, подразумевает наиболее полное раскрытие и рациональное использование возможностей каждого члена общества.

Кроме того, современное общество предъявляет ряд широких требований к молодым людям, выполнение которых тесно связано с возможно более полным раскрытием их способностей. Одной из составляющих профессиональной компетентности является компетентность в общении. Таким образом, в рамках компетентностного подхода (и не только) умение эффективно взаимодействовать с окружающими является одним из важнейших навыков, необходимых для успешной социализации. Этим определяется актуальность разработки  данного курса «Психология общения».

Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек – человек» - политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он не решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности.

Общение с людьми – это наука и искусство. Здесь важны и природные способности и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому.

Рабочая программа для кружка «Деловое общение» составлена в соответствии с нормативными и инструктивно-методическими документами Министерства образования Российской Федерации: Закон Российской Федерации от 29.12.2012 г. № 273 – ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», Федеральный компонент государственного стандарта общего образования. (Приказ Минобр от 05.03.2004 № 1089). За методическую основу разработки программы взят элективный курс «Деловое общение. Сделай первый шаг во взрослую жизнь» (для учащихся 9-11 классов), разработанный мной в 2007 и вошедший в сборник учебно-методических пособий, рекомендованных к использованию в учебном процессе ГОУДПО «ИРООО» в 2008г.

Цели и задачи работы кружка «Деловое общение»

Целью является создание условий для повышения уровня коммуникативной компетентности подростков, что способствует стимулированию социального развития и личностного роста.

Основные задачи программы заключаются в следующем:

1.формировать систему базовых понятий в области психологии общения;

2.способствовать развитию навыков эффективного общения;

3.совершенствовать умения адекватно выражать свои чувства и понимать выражение чувств других людей, а также способности к рефлексии;

4.углубить мотивацию для дальнейшего саморазвития обучающихся.

Данный курс разработан для обучающихся старшего подросткового возраста, возраст которых является одним из критических периодов развития личности. Они хотели бы приобрести навыки ориентации в сложных жизненных ситуациях, чтобы находить оптимальный способ поведения. Способность строить конструктивные отношения, преодолевать возникающие препятствия в общении предопределяет будущий успех, в том числе и в профессиональной карьере. Если необходимые навыки не приобретаются на пороге взрослой жизни, человек оказывается незащищенным перед трудностями, стрессовыми ситуациями, терпит неудачу в профессиональных и неформальных отношениях, оказывается коммуникативно-некомпетентным и личностно зависимым.

Специфика данного учебного курса обусловлена одним из основных принципов, разработанных в отечественной социальной психологии, - принципом взаимосвязи и органического единства общения с деятельностью. Поэтому занятия строятся на сочетании теоретического материала и отработки его в различного рода упражнениях и заданиях в игровой форме. Это позволяет не только повысить мотивацию обучения, но и закрепить полученные знания в практической форме.

Программа курса основана на выделенной Г.М.Андреевой структуре общения, где коммуникативная сторона общения понимается как обмен информацией между общающимися индивидами, интерактивная сторона общения заключается в обмене знаниями, идеями и действиями; а третья, перцептивная сторона общения, обозначает процесс восприятия и познания партнерам по общению друг друга и установления на этой основе взаимопонимания.

Эти блоки представлены в программе не по отдельности, а в различных упражнениях и заданиях, которые хорошо разработаны в отечественной психологии.

Программа предусматривает проведение занятий в форме тренингов, которые включают в себя небольшие информационные сообщения ведущего, упражнения и игровые задания, а также проведение тестов, иллюстрирующих некоторые разделы программы (психогеометрический тест, изучение модальностей общения, «Понимаете ли вы язык невербального общения»).

Результатом обучения должно стать построение подростками саморазвивающейся системы оптимизации общения. Коммуникативные навыки формируются на стыке процессов непосредственного общения и усвоения опыта этого общения.

Занятия рассчитаны на 144 часа, по два двухчасовых занятия в неделю.

Организация образовательного процесса осуществляется через различные технологии: проблемное обучение, использование информационно-коммуникационных технологий, коммуникативное обучение, игровые технологии, бланковые методики, деятельностный подход.

Планируется широкое использование наглядного раздаточного материала (бланки, шкалы, тесты), информационных технологий (сайты, тесты), видеоаппаратуры. Кружковцами заводится тетрадь для ведения конспектов, выполнения самостоятельных и практических работ.

Планируемые результаты

В результате прохождения программного материала обучающийся имеет представление о функциях и структуре общения, его видах, эффективных средствах взаимодействия, модальностях общения, видах невербального общения, эффектах межличностного восприятия; знает способы передачи информации при общении, коммуникативные барьеры и способы их преодоления, виды вопросов, правила хорошего слушания, способы кодирования и декодирования информации, особенности вербального и невербального поведения «визуалов», «аудиалов», «кинестетиков», механизмы взаимопонимания в процессе общения; умеет адекватно передавать свои чувства при восприятии партнера по общению, вставать на позицию партнера, определять ведущий канал восприятия как собственный, так и собеседника, использовать пространственное расположение партнеров для эффективной коммуникации, расшифровывать невербальные сигналы других участников общения; владеет различными способами вербальной и невербальной передачи информации в процессе коммуникации.

Оценить динамику интереса к курсу, а также измерить уровень успешности в достижении поставленных целей призваны помочь анкетирование и методика самооценки в начале курса и на завершающем этапе. Кроме этого, ребята получат возможность публично презентовать свои успехи и достижения в освоении коммуникативных навыков, принимая участие в праздниках, конкурсах, выставках, конференциях в школе и за её пределами.

Завершается программа  «круглым столом» с подведением итогов и «ритуалом прощания».

Содержание курса

Раздел I

Общее понятие об общении

Тема 1.1. Межличностное общение. Виды, уровни, функции общения.

Предмет и задачи курса "Деловое общение"

Предмет и задачи курса "Деловое общение". Современный взгляд на деловое общение. Заполнение самооценочной методики на измерение социального интеллекта.

Понятие «общение». Виды общения. Уровни общения. Функции общения. Фазы общения и правила общения.

Самостоятельная работа: заполнение самооценочной методики и анкеты.

обчающийся должен

знать:

·         классификацию видов общения;

·         основные уровни общения;

·         функции общения;

иметь представление:

¨      о различных научных подходах к феномену общения;

Тема 1.2. Структурный анализ общения. Стороны общения

Стороны общения: общение как обмен информацией (коммуникативная сторона), общение как обмен действиями (интерактивная сторона), общение как взаимопознание людей (перцептивная сторона). Восприятие и понимание в процессе общения.

Практическая работа: ролевая игра «Испорченный телефон», упражнение «Рисование предмета по словесному описанию», работа с текстами-описаниями личности человека.

Обучающийся должен

знать:

·         три взаимосвязанных стороны общения;

·         эффекты межличностного восприятия;

·         источники информации в общении.

иметь представление:

¨      о структурном анализе общения;

¨      об основных понятиях и терминах, используемых в психологии общения.

 

Тема 1.3. Трудности межличностного общения.

Коммуникативные барьеры

Нарушения, трудности и барьеры общения. Эгоизм, подозрительность, авторитарность, неискренность как основные свойства личности, препятствующие общению. Виды коммуникативных барьеров. Объективные и субъективные трудности общения.

Практическая работа: социально-ролевые игры.

Самостоятельная работа: проанализировать,  какие коммуникативные барьеры и эффекты межличностного восприятия чаще всего встречаются в  вашей жизни

Обучающийся должен

знать:

·         основные проявления неэффективного общения;

·         основные барьеры общения и способы борьбы с ними;

иметь представление:

¨      о причинах неэффективного общения;

¨      о отрицательных психологических последствиях, к которым ведет возникающие трудности в общении;

¨      о влиянии личностных особенностей на разнообразные трудности общения.

уметь:

¨      применить на практике способы "эффективного общения".

Раздел II

Межличностная коммуникация

Тема 2.1. Репрезентативные системы человека. Их поведенческие характеристики. Методы  выявления.

Ведущие репрезентативные системы человека. Визуальная репрезентативная система. Аудиальная репрезентативная система. Кинестетическая репрезентативная система. Дигитальная репрезентативная система. Что такое НЛП?

Практическая работа: Определение ведущей модальности.

Обучающийся  должен

знать:

·         основные репрезентативные системы человека;

·         поведенческие характеристики основных репрезентативных систем;

иметь представление:

¨      о значении знаний о репрезентативных системах для успешного общения.

Тема 2.2. Структура коммуникации. Стратегия и тактика речевой коммуникации

Структура коммуникации. Схема коммуникативного акта. Модели коммуникации. Организация и развитие речевой коммуникации. Правила, стратегии и тактики речевой коммуникации.

Практическая работа: создание и защита модели коммуникации (работа в группах)

Обучающийся  должен

знать:

·         структуру коммуникации и ее основные компоненты;

·         этапы организации речевой коммуникации;

·         основные правила речевой коммуникации.

иметь представление:

¨      о значении речи в межличностном общении;

¨      о развитии речевой коммуникации;

¨      о стратегии и тактике речевой коммуникации.

Тема 2.3. Невербальная коммуникация: особенности, функции, каналы

Основные характеристики невербального способа коммуникации. Особенности невербального канала общения. Функции невербальных сообщений. Основные каналы невербальной коммуникации: кинесика, мимика, контакт глазами, поза, жесты, такесика, проксемика, акустические средства передачи невербальной информации. Жесты и позы делового общения. Факторы, оказывающие влияние на интерпретацию жестов.

Практическая работа: тест «Что говорят вам мимика и жесты?»; работа с текстами и плакатами на распознание, систематизацию и классификацию невербальных сигналов; игры-тренинги («Убийца», «Таможня», «Компания» и д.р.)

Обучающийся должен

знать:

·         невербальные средства общения, основные методы и принципы использования невербального канала,

·         основные жесты и позы, используемые в деловом общении;

уметь:

§  выявлять конгруэнтность вербального и невербального каналов;

§  использовать нужные жесты для усиления вербального канала;

иметь представление:

¨      о значении и возможностях невербального канала общения.

Тема 2.4. Слушать и слышать. Цели и факторы эффективного слушания

Что значит «слушать» и «слышать»? Цели и факторы эффективного слушания. Процесс искажение информации при ее передаче. Причины искажения. Типология «плохих слушателей». Уровни получения информации в процессе слушания. Влияние эмоций на процесс слушания.

Практическая работа: Тесты  «Умеете ли вы правильно слушать?», «Какой вы слушатель?»; работа с текстами на отработку умений слушать и говорить, на освоение навыка установления обратной связи; социально-психологический тренинг, ролевые игры.

Обучающийся должен

знать:

·         факторы, влияющие на эффективность слушания;

·         типологию «плохих слушателей».

уметь:

§  использовать приобретенные навыки работы с информацией.

иметь представление:

¨      о содержании эффективного слушания;

¨      о процессе искажения информации при ее передаче.

Раздел III

Деловое общение

Тема 3.1. Деловое общение как межличностное взаимодействие

Отличие делового общения от личностного. Специфика делового взаимодействия. Современный взгляд на деловое общение.

Обучающийся должен

знать:

·         определение делового общения;

·         виды и формы делового общения.

иметь представление:

¨      о специфике делового взаимодействия;

¨      о различии между деловым и личным общением.

Тема 3.2. Формы делового общения

Формы делового общения: деловая беседа, деловое совещание, переговоры, публичное выступление.

Цели деловой беседы. Классификация деловых бесед. Требования к коммуникации в деловой беседе. Приемы установления контакта с партнером. Деструктивное и конструктивное поведение во время беседы.

Деловое совещание в теории управления. Роль группы в решении производственных вопросов. Способы повышения эффективности совещания.

Самостоятельная работа: подготовка сообщения о какой-либо из форм делового общения.

Обучающийся должен

знать:

·               виды деловой беседы;

·               требования, правила, приемы проведения беседы в деловой среде;

·               функции и задачи делового совещания;

иметь представление:

¨            о психологических механизмах,  влияющих на  успешность проведения деловых бесед и совещаний;

¨            об особенностях межличностного взаимодействия в деловой среде.

 

Тема 3.3. Деловые переговоры

Переговоры. Модель проведения: подготовка переговоров, ведение переговоров, завершение переговоров, подведение итогов переговоров. Недостатки при ведении переговоров. Поведение при ведении переговоров. Методы ведения переговоров. Условия эффективности переговоров.

Практическая работа: деловая игра «Переговоры»

Обучающийся должен

знать:

·         структуру проведения переговоров;

·         методы ведения переговоров;

иметь представление:

¨      о поведении при ведении переговоров;

¨      об условиях эффективности переговоров;

 

Тема 3.4. Публичное выступление

Публичное выступление. Подготовка к выступлению. Начало выступления. Требования к речи в публичном выступлении. Роль жеста в публичном выступлении.

Практическая работа: презентация на публике сообщения на выбранную тему.

Самостоятельная работа: подготовка выступления

Обучающийся  должен

знать:

·         психологические особенности, учитываемые при подготовке к  публичному выступлению;

·         способы построения выступления;

·         основные средства улучшения восприятия выступления.

уметь:

¨      создать текст выступления, соответствующий принципам построения подобного текстового материала.

Тема 3.5. Деловой этикет

Телефонный этикет. Виды приёмов гостей и их особенности. Приглашение и встреча гостей. Основные правила сервировки стола. Схема рассадок за столом. Международный этикет.

Практическая работа: моделирование ситуаций.

Самостоятельная работа: подготовка рефератов.

Обучающийся должен

знать:

·         правила сервировки стола и рассадки гостей;

·         правила поведения за столом;

·         основы телефонных переговоров.

иметь представление:

¨      виды официальных приёмов и их особенности;

¨      об особенностях этикета других стран.

уметь:

¨      применять полученные знания в ситуациях делового общения.

 

Тема 3.6. Общее понятие об управленческом общении

Понятие об управленческом общении. Управленческие отношения, их специфика. Формы управленческого общения: субординационная, служебно-товарищеская, дружеская. Этико-психологические принципы управленческого общения. Понятие о статусе в структуре производственных отношений

Обучающийся должен

иметь представление:

¨      о специфике управленческого общения;

¨      о формах и принципах управленческого общения;

 

Раздел IV

Коммуникативная компетентность

Тема 4.1. Факторы успешного общения

Понятие, критерии и уровни успешности общения. Общительность, контактность, коммуникативная совместимость.

Обучающийся должен

знать:

·         основные психологические критерии успешного общения;

·         определение понятий: коммуникабельность, общительность, экстраверсия, интроверсия, коммуникативность, контактность, адаптивность;

Тема 4.2. Стиль общения. Темперамент и стиль общения

Стиль общения как фактор успешности. Характеристики стилей общения. Взаимосвязь темперамента и стиля общения. Стили общения в совместной деятельности.

Практическая работа: определение типа темперамента.

Самостоятельная работа: анализ своего наличного стиля общения.

Обучающийся должен

знать:

·         основные классификации стилей общения;

·         типичные особенности поведения людей в ситуации общения, обусловленные их типом темперамента.

иметь представление:

¨      о содержательных характеристиках личности, определяющих стиль общения;

¨      об оптимальном  стиле общения.

Тема 4.3. Коммуникативные  умения

Роль и место коммуникативной компетентности в общении. Составляющие коммуникативной компетентности. Функции эмоционально-психологической саморегуляции в ситуации общения. Коммуникативная культура личности. Коммуникативные умения, их формирование и развитие

Практическая работа: оценка своей коммуникативной компетентности (тестирование).

Самостоятельная работа: отработка полученных за время слушания курса навыков.

Обучающийся  должен

знать:

·         что такое коммуникативные свойства личности, коммуникативные способности, коммуникативная компетентность;

·         основные умения, необходимые для общения личности;

·         пути формирования коммуникативных умений.

уметь:

§  отслеживать наличие или отсутствие у себя тех или иных коммуникативных умений и навыков.

иметь представление:

¨      о роли коммуникативной компетентности в деятельности руководителя;

¨      об основных умениях и навыках определяющих коммуникативную компетентность;

¨      о составляющих коммуникативной культуры личности.

Итоговое занятие «Круглый стол»

Подведение итогов. Заключительное анкетирование. Написание эссе с целью выразить свое отношение к занятиям, к работе руководителя, к себе и другим. Упражнение «Комплимент». Ритуал прощания.

Методическое обеспечение курса

Тематический план по курсу "Деловое общение"

Наименование разделов и тем.		Количество  часов			Самост. работа обучающ-ся
		Всего	Теорети-ческие занятия	Практи-ческие занятия
1		3	4	5	6
Раздел I Общее понятие об общении
Тема№1	Предмет и задачи курса "Деловое общение". Межличностное общение. Виды, уровни, функции общения.	8	4	4	1
Тема №2	Структурный анализ общения. Стороны общения.	12	4	8
Тема №3	Трудности межличностного общения. Коммуникативные барьеры.	12	4	8	1
Раздел II Межличностная коммуникация
Тема №1	Репрезентативные системы человека. Их поведенческие характеристики. Методы их выявления.	12	4	8
Тема №2	Структура коммуникации. Стратегия и тактика речевой коммуникации.	14	6	8
Тема №3	Невербальная коммуникация: особенности, функции, каналы.	14	6	8
Тема №4	Слушать и слышать. Цели и факторы эффективного слушания.	12	4	8
Раздел III Деловое общение
Тема №1	Деловое общение как межличностное взаимодействие.	2	2
Тема №2	Формы делового общения: деловая беседа, деловое совещание и т.д.	8	2	6	1
Тема №3	Деловые переговоры	8	2	6
Тема №4	Публичное выступление	8	2	6	1
Тема №5	Деловой этикет	8	2	6	1
Тема №6	Общее понятие об управленческом общении	2	2
Раздел IV Коммуникативная компетентность
Тема №1	Факторы успешного общения	4	2	2
Тема №2	Стиль общения. Темперамент и стиль общения.	6	2	4	1
Тема №3	Коммуникативные  умения	12	4	8	1
	Итоговое занятие.	2		2	1
	Итого:	144	52	92	8

 

 

Самостоятельная работа учащихся

№	Тема по плану	Вид самостоятельной работы	Всего часов
1	2	3	4
1	Межличностное общение. Виды, уровни, функции общения. Предмет и задачи курса "Деловое общение".	Заполнение самооценочной методики и анкеты	1
2	Трудности межличностного общения. Коммуникативные барьеры.	Отследить и проанализировать,  какие коммуникативные барьеры и эффекты межличностного восприятия чаще всего встречаются в  школьной действительности	1
3	Формы делового общения: деловая беседа, деловое совещание и т.д.	Работа с литературой и подготовка  сообщении	1
4	Публичное выступление	Подготовка и презентация	1
5	Деловой этикет	Подготовка сообщений	1
6	Стиль общения. Темперамент и стиль общения.	Сочинение «Мой стиль общения. Плюсы и минусы»	1
7	Коммуникативные  умения	Дневник наблюдения	1
8	Итоговое занятие	Написание «заключительного» эссе	1
	Итого:		8

Перечень практических занятий

№	Тема по плану	Тема практической работы	Форма работы	Всего часов
1	Межличностное общение. Виды, уровни, функции общения.	«Знакомство», упражнения-энергизаторы	Элементы тренинга	4
2	Структурный анализ общения. Стороны общения: o  коммуникативная o  интерактивная, o  перцептивная	«Испорченный телефон» «Рисование предмета по словесному описанию», «Скажи кто этот человек»	ролевая игра упражнение работа с текстами-описаниями личности человека.	8
3	Трудности межличностного общения. Коммуникативные барьеры.	«Я как личность» Тест на определение «каким ты кажешься окружающим» и «каков ты на самом деле» «Ассоциации», «Детектив» «Место в автобусе», «Скверная компания»	Упражнения с элементами тренинга Тестирование Ролевые игры	8
4	Репрезентативные системы человека. Их поведенческие характеристики. Методы их выявления.	Определение ведущей модальности, Техники НЛП	Тестирование, тренинг	8
5	Структура коммуникации.	Создание модели коммуникации (линейная, интерактивная)	Групповая работа, мозговой штурм	8
6	Невербальная коммуникация	«Что говорят вам мимика и жесты?» «Язык мимики» Систематизация и классификация невербальных сигналов «Убийца», «Таможня», «Компания» и д.р.	тестирование Работа со стимульным материалом Работа с текстами игры-тренинги	8
7	Слушать и слышать. Цели и факторы эффективного слушания.	«Умеете ли вы правильно слушать?», «Какой вы слушатель?» «Приемы активного слушания», «Стихи», «Атака вопросами» «Событие», «Фраза», «Суждение о поведении» «Иностранец и переводчик»	Тесты Работа с текстами Упражнения на отработку умений слушать и говорить, на освоение навыка установления обратной связи; Социально-психологический тренинг	8
8	Деловое общение как межличностное взаимодействие. Формы делового общения: деловая беседа, деловое совещание и т.д.	«Совещание» Определение стиля поведения в ситуации разногласия (тест Томаса)	Деловая игра Тестирование	6
9	Деловые переговоры	«Переговоры» «Мафия», «Кораблекрушение»	Деловая игра Групповое взаимодействие	6
10	Публичное выступление	«Конференция»	Презентация сообщений	6
11	Деловой этикет	Деловой этикет	Моделирование ситуаций	6
12	Факторы успешного общения	Любительские тесты	Тестирование	2
13	Стиль общения. Темперамент и стиль общения.	Определение типа темперамента Реакции людей с различными темпераментами	Тестирование Наблюдение	4
14	Коммуникативные  умения	Оценка своей коммуникативной компетентности	Компьютерное и бланковое тестирование	8
15	Итоговое занятие.	«Круглый стол» «Комплимент»	Диспут Упражнение для поддержания положительного эмоционального настроя	2
	Итого:			92

Учебно-методическое и материально-техническое обеспечение курса

·     Литературы для учителя:

1.      Андреева Г.М. Социальная психология. – М., 2001.

2.      Берн Эрик. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.: Лист-Нью, 1997.

3.      Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. – М.: Филинъ, 1996.

4.      Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М., 1999.

5.      Брунер Дж. Психология восприятия. – М.: Прогресс, 1977.

6.      Брэй Р., Нергинер Р. Гений общения. – СПб.: Питер Пресс, 1997.

7.      Бурнард Ф. Тренинг межличностного взаимодействия. – СПБ.: Питер, 2002.

8.      Винокур Т.Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения. – М., 1993.

9.      Горелов И., Енгалычев В. Безмолвный мысли знак. – М., 1991.

10.  Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации. – М., 1980.

11.  Григорьева Т.Г. Основы конструктивного общения. Практикум. – М.: Совершенство, 1997.

12.  Данилова В. Как стать собой. Психотехника индивидуальности. – Харьков, 1994.

13.  Дебольский М Психология делового общения. – М., 1990.

14.  Деловое общение: Курс лекций /сост. Т.А.Спиридонова. – СРШБ, 2002 г.

15.  Добрович А.Б. Общение: наука и искусство. – М., 1980.

16.  Дубровина И.В. Руководство практического психолога. Психологические программы развития личности в подростковом и старшем школьном возрасте. – М.: Academia, 1995.

17.  Злобина Е.Г. Общение как фактор развития личности. – Киев, 1981.

18.  Игры – обучение, тренинг, досуг…/ Под.ред. В.В. Петрусинского. – М.: Новая школа, 1994.

19.  Ковалев С.В. Подготовка старшеклассников к семейной жизни: тесты, опросники, ролевые игры. – М.: Просвещение,1991.

20.  Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. – СПб., 2001.

21.  Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). – Ростов-на-Дону, 1986.

22.  Мелибурда Е. Я-ты-мы: Психологические возможности улучшения общения. – М., 1986.

23.  Морозов В.П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. -  М., 1998.

24.  Ночевник М.Н. Психология общения и бизнес. – М., 1995.

25.  Панасюк А.Ю. Управленческое общение. – М., 1990.

26.  Панкратов В.Н. Психотехнология управления собой. – М., 1996.

27.  Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. – М., 1989.

28.  Пиз А. Язык жестов. – Воронеж, 1992.

29.  Прутченков А.С. Социально-психологический тренинг в школе. – М.: Эксмо-Пресс, 2001.

30.  Руденский Е.В. Психотехника общения. – Новосибирск, 1999.

31.  Савченко М.Ю. Профориентация. Личностное развитие. Тренинг готовности к экзаменам (9-11 классы). – М.: Вако, 2006.

32.  CD – Новейшая энциклопедия психолога 2000: тесты, словари.

33.  CD - Тесты для детей и родителей. -  М.: EXM Studio 2006.

34.  СD – Самая обаятельная и привлекательная: психологические тесты. – М.: ИД «Равновесие»,2005.

35.  Соловьева О.В. Обратная связь в межличностном общении. – М., 1992.

36.  Столяренко Л.Д. Основы психологии. – Ростов н/Д, 2001.

37.  Ушакова Т.Н., Павлова Н.Д., Зачесова И.А. Речь человека в общении. – М., 1989.

38.  Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М., 1990.

·     Литература для учащихся:

1.      Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. – М., 1994.

2.      Бройнт Г. Руководство по ведению переговоров. – М., 1996.

3.      Булыгина А. Этика делового общения. – Новосибирск, 1995.

4.      Данкел Ж. Деловой этикет. – Ростов-на-Дону, 1997.

5.      Деловое общение: курс лекций / Сост. Т.А. Спиридонова. –  Омск, «СРШБ», 2002.

6.      Имидж лидера. Психологическое пособие для политиков. – М., 1994.

7.      Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. – М., 1996.

8.      Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М., 1997.

9.      Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – М., 1990.

10.  Куницина В.Н. Стиль общения и его формирование. – Л., 1985.

11.  Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993.

12.  Лисенкова Л.Ф. Психология и этика деловых отношений. М., 1998.

13.  Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М., 1987.

14.  Немов Р.С. Психология: В 3 кн. Кн.1.Общие основы психологии. – М., 1997.

15.  Ниренберг Г., Калеро Г. Как читать человека словно книгу. – Баку, 1997.

16.  Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. – Новгород, 1992.

17.  Пиз. А. Язык телодвижений. СПБ, 1997.

18.  Психология и этика делового общения/Под ред. В.Н. Лавриненко. – М., 2000.

19.   Соловьёв Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. М.: "Ось - 89", 1999. .

20.  Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. – М., 1994

21.  Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. Минск.: "Амалфия", 1997.

22.  Энциклопедия этики. /Сост. Л.Н. Рукавчук, СПБ, 1997.

·         Аудиомагнитофон с возможностями использования аудиодисков, МРЗ.

·         Телевизор

·         Компьютер с  программным обеспечением для проведения тестирования

·         Мультимедиапроектор

·         Аудиторная доска с магнитной поверхностью и набором приспособлений для крепления таблиц

·         Экран (навесной)

·         Фотоаппарат

·         Видеокамера

·         Комплекты компакт-дисков и аудиокассет с релаксирующей музыкой, АТ

·         Бумага A3, А4

·         Бумага цветная

·         Фломастеры

·         Клей

·         Ножницы

·         Конструкторы

·         Театральные куклы

·         Маски

·         Наборы метафорических карт

Приложение

Темы для самостоятельных работ

1.                Деловая беседа при приеме на работу.

2.                Беседа при увольнении.

3.                Дисциплинарная беседа.

4.                Деловое совещание. Виды.

5.                Прием подчиненных.

6.                Беседа с посетителями.

7.                Особенности общения через переводчика.

8.                Культура общения по телефону.

9.                Визитные карточки.

10.            Деловой завтрак, обед, ужин. Место встречи. Организация.

11.            Виды приёмов гостей и их особенности.

12.            Основные правила сервировки стола и рассадки гостей.

13.            Внешняя обстановка офиса и кабинета.

14.            Одежда и внешний вид делового человека.

15.            Официальные мероприятия (приемы и церемонии).

16.            Национальные особенности общения.

17.            Международный деловой этикет. Формы приветствия.

18.            Международный деловой этикет. Подарки и сувениры.

19.            Восприятие цвета и национальная принадлежность.

20.            Межнациональные различия в мимике и жестах.