Семинар «Методика "SERVQUAL" и психографическая методика как инструменты изучения потребителей на B2B и B2C рынках»

• 1 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  Семинар
  «Методика "SERVQUAL" и психографическая методика как инструменты изучения потребителей на B2B и B2C рынках»
  
  

• 2 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  
  Зачем нужна методика?
  Актуальность
  Методика «SERVQUAL» - количественное измерение удовлетворенности потреблением Товара или Услуги.
  
  Удобство
  Результат – построение индекса Удовлетворенности.
  
  Возможные цели компании Заказчика
  Создание уникального конкурентоспособного продукта на рынке
  
  Периодическая оценка динамики отношения потребителя к Продукции/Услуге.
  
  Оценка динамики качества работы отдела продаж в течение разных периодов времени.
  
  Проверка причин спада объема продаж.
  

• 3 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  
  Область применения методики
  
  Рынок продукта: определение удовлетворенности потребителей Продукцией;
  
  Рынок услуг: определение удовлетворенности сотрудничеством с Поставщиками;
  
  Работа с поставщиками: определение наиболее значимых характеристик поставщиков
  
  Основная сложность
  
  Феномен удовлетворенности сложно измерить
  
  

• 4 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  Задачи, решаемые с помощью методики. Область применения
  
  
  Пример постановки задачи
  Определение удовлетворенности по нескольким значимым характеристикам
  
  Степень (индекс) удовлетворенности по каждому параметру
  
  Определение лояльности при работе с поставщиками
  
  Потребительские мотивации компаний-клиентов при выборе поставщика, причины и сценарий выбора
  
  Факторы, влияющие на выбор поставщика
  
  

• 5 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  Составляющие методики
  
  Классическая методика «SERVQUAL»
  
  Шкала суммарных оценок Лайкерта
  
  
  Инструменты анализа
  
  Процедура ранжирования
  
  Построение индекса
  
  
  
  

• 6 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  Классическая методика «SERVQUAL»
  
  Суть методики
  1985 году разработана концепция сервисного качества.
  
  Модель задумана и реализована для оценки потребительского уровня услуг.
  
  Алгоритм метода оценка
  "Ожидание Минус Восприятие" (Expectation - Perception, P-E).
  
  Общая методика расчета
  
  SQ = ∑ Wj (Ej - Pj)
  
  SQ – оценка Товара, Услуги, Компании;
  k - количество анализируемых атрибутов;
  j – оцениваемый атрибут, например цена, качество продукции и т.п.
  Wj - весовой фактор атрибута;
  Pj – оценка Товара, Услуги по одному из атрибутов j;
  Ej - ожидаемый уровень для атрибута j.
  

• 7 слайд

  
  
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  
  Шкала суммарных оценок Лайкерта
  
  Шкала Лайкерта – инструмент для измерения ожиданий и установок потребителя. Является индексом
  
  Цель шкалирования (одномерного)– получение числовой (количественной) оценки изучаемого признака.
  
  Алгоритм разработки шкалы
  Разрабатывается ряд суждений;
  
  Необходимо выработать суждения о тех характеристиках объекта, которые могут повлиять (характеризовать) личное отношение к нему;
  
  Суждения классифицируются как благоприятное или неблагоприятное;
  
  Оставшиеся вопросы располагаются в анкете в случайном порядке;
  
  Респондентов просят указать степень согласия или несогласия с каждым суждением;
  
  Совокупный результат участника определяется путем суммирования баллов за каждое утверждение.
  
  

• 8 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  
  Процедура ранжирования
  
  Ранжирование - процедура упорядочения любых объектов по возрастанию или убыванию некоторого их свойства при условии, что они этим свойством обладают.
  
  Объекты ранжирования это те объекты, которые упорядочиваются.
  
  Основание ранжирования - это то свойство, по которому объекты упорядочиваются.
  
  В результате упорядочения получаем ранжированный ряд. В нем каждому объекту приписывается ранг место в этом ряду. Число мест и, соответственно, число рангов равно числу объектов.
  
  

• 9 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  Построение индекса
  Индекс - обобщенный показатель, сформированный из исходных (в данном случае оценок от 1 до 5) посредством математических операций.
  
  Оценкой (индексом) важности является разница между числом, оценившим критерий как важный, скорее важный и теми, кто оценил его как не очень важный и не важный.
  
  Необходимо вычислить не абсолютную, а относительную разницу (долю разницы в общем числе респондентов).
  
  Отдельно взятая градация (1,2,3, 4 или 5) вносит разный вклад, разную долю в значение индекса.
  
  
  I=
  
  n5+n4+n3+n2+n1
  n5+0,5n4-0,5n2-n1
  

• 10 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  
  Описание методики. Пример из практики агентства
  Предмет исследования – удовлетворенность сотрудничеством
  
  Феномен удовлетворенности неоднозначен и складывается из:
  Надежность компании, давние отношения, особые условия
  
  Стоимость продукции, скидки, бонусы, ценовая политика
  
  Ассортимент широко представленный на складе (складское наличие)
  
  Качество продукции, предоставляемые гарантии
  
  Работа персонала компании: компетентность, оперативность, вежливость
  
  Наличие технической документации (описания работы с продукцией)
  
  Кредитная линия, отсрочка платежа, кредитная история
  
  Сервисное обслуживание (гарантийное и послегарантийное)
  

• 11 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  Этапы оценки удовлетворенности:
  
  1 этап. Выявление обобщенного портрета поставщика
  
  Определение наиболее значимых критериев при работе с поставщиками.
  
  Для этого каждый из опрошенных должен оценить указанные критерии по пятибалльной шкале:
  
  5- очень важен,
  
  4 скорее важен, чем нет,
  
  3 – ни да, ни нет,
  
  2-скорее не важен,
  
  1- не важен.
  
  

• 12 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  Этапы оценки удовлетворенности:
  
  2 этап. Оценка Компании и ближайших конкурентов/ основных поставщиков
  
  Опрашиваемых просят высказать свою оценку, по тем же критериям, но оцениваются работа конкретных компаний.
  
  Результаты оценок сравниваются со значениями ожиданий, и разница показывает, насколько хорош результат
  
  Алгоритм оценки «Ожидание Минус Восприятие».
  

• 13 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  Методика расчета важности критериев и удовлетворенности
  
  Определение наиболее важных критериев осуществляется через процедуру ранжирования
  
  Ранжирование– присвоение каждому из критериев какого-либо места (ранга).
  
  Присвоение ранга можно осуществить двумя способами:
  проранжировать средние оценки по каждому из критериев;
  
  проранжировать индекс «важности»/ «удовлетворенности».
  
  Оптимальным для этого исследования является второй случай.
  
  ИНДЕКС УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
  
  I =
  
  Индекс может принимать значение от –1 до 1.
  n5+0,5n4-0,5n2-n1
  n5+n4+n3+n2+n1
  

• 14 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  Исследовательский пример
  
  Таблица 1. Определение наиболее значимых критериев Поставщика. Обобщенный портрет
  

• 15 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  
  
  Таблица 2. Оценка удовлетворенности сотрудничеством с компанией Заказчика
  
  

• 16 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  
  График 1. Восприятие компании Заказчика. Соответствие ожиданиям
  

• 17 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  Оценки конкурентов
  
  

• 18 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  
  Оценки конкурентов
  

• 19 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПСИХОГРАФИЧЕСКИХ МЕТОДИК В МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЯХ
  
  Определение психографики
  Психографика — одна из основных методик, используемых исследователями потребительского рынка для оперативного описания и оценки образа жизни.
  
  Психографика –один из аспектов сегментации рынка по психологическим признакам.
  
  Одна из целей психографики – найти четкие количественные показатели, характеризующие образ жизни потребителей.
  

• 20 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  
  Психографика и сегментирование
  Психографика – один из подходов к сегментации потребителей
  
  Критерии сегментирования:
  
  Описательное сегментирование основывается на традиционных социально-демографических признаках;
  
  Сегментирование по выгодам;
  
  Сегментирование по объему и частоте использования продукта;
  
  Сегментирование по ситуации покупки и применения продукта;
  
  Поведенческое сегментирование;
  
  Психографическое сегментирование.
  

• 21 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  
  Область и уровни применения психографики
  1. Теоретический уровень. Психографика - практическое применение поведенческих и социальных наук к маркетинговому исследованию.
  
  2. Методический уровень. Психографика — количественная научная процедура, которая применяется, когда демографический, социально-экономический анализы недостаточны для объяснения и предсказания потребительского поведения.
  
  3. Прикладной уровень. Психографика пытается описать характеристики потребителей, которые могут иметь отношение к их реакции на товары, упаковку, рекламу и общественные связи. Такие переменные могут охватывать спектр явлений от “Я-концепции” и стиля жизни до установок, интересов и мнений, а также восприятия характерных особенностей товара.
  

• 22 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  Преимущества психографических методик
  комплексный подход к изучению потребителя: учитывает различные характеристики индивидов (демографические, социальные, поведенческие, психологические);
  
  количественная оценка каждого из сегментов потребителей;
  
  определение характеристик, основных показателей каждого сегмента потребителей уникальных для целевого рынка.
  

• 23 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  Когда следует применять психографические методики
  
  При разработке стратегии позиционирования;
  
  При выявлении наиболее перспективных направлений развития компании;
  
  Для определения портрета Потребителя, целевой аудитории;
  
  Для определение общих поведенческих и потребительских установок и стереотипов.
  
  Для типологизации потребителей.
  
  Методы исследования:
  
  качественные: фокус группы, глубинные интервью;
  
  количественные: анкетный опрос (личный, телефонный, письменный)
  

• 24 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  История развития психографического метода
  Первое психографическое исследование – 1930-е гг. США
  Начало активного применения – конец 60 –х годов США
  
  Причины обращения к психографике:
  Интерес не только к традиционным демографическим характеристикам, но и поведенческим и психологическим характеристикам потребителя:
  Стиль жизни;
  Стиль потребления;
  Модели потребительского поведения.
  
  Два направления исследований (область психологии):
  Мотивации – малые выборки
  Личности – сложно связать с потребительским поведением
  

• 25 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  Основные составляющие психографики
  
  Ценности – обобщенные представления или ожидания, определяющие поведение (семья, работа, мир, любовь и т.п.).
  
  Личностные характеристики: общительность, настойчивость, уверенность в себе и т.д.;
  
  Стиль жизни/ образ жизни - признаки связанные с деятельностью, мнениями и интересами индивидов (ДИМ) ; Образцы поведения, результат смешения экономический, культурных и общественных сил, каждая из которых влияет на личные качества человека. Соотношение социальных ценностей и личных особенностей человека.
  

• 26 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  
  ОПИСАНИЕ МЕТОДИКИ
  
  Два подхода к изучению психографических характеристик потребителя MA Step by Step:
  
  Построение портрета потребителя товара Заказчика, в основе которого лежат специфические для данного рынка качества.
  
  Определение образа жизни потребителя товара, в основе которого лежит ряд общих характеристик.
  
  Суть методики:
  Респондентам предлагается набор суждений, которые предлагается оценить по пятибальной шкале: 1 – абсолютно не согласен, 5 – полностью согласен.
  
  Суждения задают принадлежность респондента к определенному типу потребления.
  
  В ходе исследования могут быть сконфигурированы другие типы.
  

• 27 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  
  Требования к суждениям
  
  Суждения должны быть
  четкими,
  
  лаконичными,
  
  понятными всем респондентам.
  
  Для разработки суждений используется шкала Лайкерта:
  
  

• 28 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  Примеры психографических суждений
  Проект «портрет посетителя магазина детских товаров»
  
  

• 29 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  Обработка и анализ данных
  Алгоритм анализа
  Определяется к какому типу потребительского поведения принадлежит каждый участник с использованием факторного анализа.
  
  Определяется к какому стилю жизни принадлежит каждый участник (в том случае, если используются оба подхода).
  
  Сопоставление результатов по двум направлениям позволяет выявить основные (новые) типы потребительского поведения. При этом учитываются социально-демографические характеристики респондента. (в том случае, если используются оба подхода)
  
  Выявление и описание основных типов потребителей.
  
  

• 30 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  
  Исследовательский пример: типы посетителей крупного магазина детских товаров «Х»
  
  6 типов психографических типов:
  
  Любители ходить по магазинам, обладающие свободным временем
  Ориентированные на детей, семью, рациональные в покупках
  «Все лучшее детям», ценитель качества
  Желающий окунуться в мир детства
  Заботящиеся о цене. Скупец
  Оптимист/ успешный человек
  

• 31 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  Критерии для уточнения портрета Посетителя
  Значимые ценности и потребительские установки:
  
  Тип личности, поведения
  
  Тип покупателя
  
  Отношение к детям
  
  Отношение к магазину «Х»
  
  

• 32 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  Критерии для уточнения портрета Посетителя
  Социально-демографические характеристики:
  
  возраст
  пол
  род занятий
  доход
  места покупок
  с кем покупают детские товары
  
  

• 33 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  
  Психографические типы посетителей магазина «Х»
  Любители ходить по магазинам, обладающие свободным временем.
  Представители этого типа – заядлые посетители магазинов, причем не только детских. Визит в магазин для них – это отдых. Здесь можно встретиться с подругой и хорошо провести время. Они покупатели профессионалы: всегда знают об открытии новых магазинов, о скидках и распродажах. Отношение к магазину «Х» у представителей этого типа положительное.
  
  
  
  

• 34 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  
  Любители ходить по магазинам, обладающие свободным временем.
  
  Тип покупателя: Любитель шопинга
  
  Магазины – это отдых
  Я люблю гулять по магазинам – вот и зашел в «Х»
  Когда мне нечем заняться - я иду в магазин
  
  Тип личности: Любопытство, инфомированность, новинки
  
  Обычно я просматриваю рекламу в поисках объявлений о распродажах
  Мне много рассказывали про «Х», поэтому я и пришел сюда
  
  Отношение к «Х»: «Х» - хороший магазин
  
  Я слышал много хороших отзывов о «Х», и это действительно так
  «Х» – отличное место: здесь можно не только сделать покупки
  
  
  

• 35 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  
  Любители ходить по магазинам, обладающие свободным временем.
  
  
  
  
  С увеличением возраста доля, принадлежащих к этому типу снижается.
  

• 36 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  
  Любители ходить по магазинам, обладающие свободным временем.
  Представителем этого типа в большинстве случаев являются женщины.
  

• 37 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  Любители ходить по магазинам, обладающие свободным временем.
  В большинстве случаев это студенты, которые либо только учатся, либо еще и работают. Так же среди них велика доля временно неработающих и занимающихся домашним хозяйством.
  

• 38 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  
  Любители ходить по магазинам, обладающие свободным временем.
  Это люди с низким уровнем дохода – до 300$, именно они составляют основную категорию неработающих и обладающих свободным временем. Их можно охарактеризовать, как «праздных зевак».
  Весома доля людей с высоким уровнем дохода (1000-1500$). Скорее всего, это жены богатых людей, которые способны оставить значительную сумму в магазине.
  

• 39 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  Любители ходить по магазинам, обладающие свободным временем.
  Они любят разнообразие, поэтому предпочитают покупать детские товары в различных местах. В основном это торговые центры, также интерес для их представляют специализированные магазины и вещевые рынки.
  

• 40 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  
  Любители ходить по магазинам, обладающие свободным временем.
  Ходят в магазины с подругами, довольно часто с детьми
  

• 41 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  
  Психографические типы посетителей магазина «Х»
  
  Ориентированные на детей, семью, рациональные в покупках.
  
  Представители этого типа рациональны в покупках, предпочитают тратить на это минимум времени. Поход в магазин воспринимают как вынужденную необходимость. Они являются хорошими семьянинами, дети для них главное. Одной из целей их жизни является – обеспечить все лучшее для своего ребенка. Представители этого типа обладают достаточной степенью лояльности к «Детскому миру».
  

• 42 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  Ориентированные на детей, семью, рациональные в покупках.
  
  
  
  Принадлежность к типу выражена у людей, в «родительском» возрасте
  

• 43 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  
  Ориентированные на детей, семью, рациональные в покупках.
  
  
  
  Наиболее ярко признаки рационалистов и любителей детей проявись у мужчин. Вероятно, представителей этого типа можно охарактеризовать как «любящих и заботливых отцов».
  

• 44 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  
  Ориентированные на детей, семью, рациональные в покупках.
  
  
  
  Среди представителей типа отмечена довольно строгая дифференциация по уровню дохода: это либо малообеспеченные слои население, которые вынуждены быть рациональными в покупках, либо наоборот, обеспеченные люди, которые знают цену деньгам и поэтому разумны в тратах.
  

• 45 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  
  Ориентированные на детей, семью, рациональные в покупках.
  
  
  
  У этого типа не выявлена четкая приверженность к особым местам покупки. С одной стороны, довольно велика группа, делающих покупки к торговых центра, и вещевых рынках, с другой стороны практически столь же велика доля, не совершающих там покупки.
  

• 46 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  Ориентированные на детей, семью, рациональные в покупках.
  
  
  
  Представители этого типа хорошие семьянины – они совершают покупки ли с мужем/женой или всей семьей, практически никогда не в одиночку и не с друзьями. Безусловно, такой тип поведения более характерен для мужчин.
  

• 47 слайд

  
  
  ________________________________________________________________________
  Группа Компаний Step by Step
  г. Москва, Чаянова, 15/5
  Тел. [phone], www.step-by-step.ru
  Группа Компаний
  Step by Step
  
  Дорогу осилит идущий…