Урок по праву "Потребитель"

Письмо- рекомендация.

На сегодняшний день актуально давать  образование, готовящее человека к тому, чтобы он стал ответственным гражданином, активно участвовал в политической жизни государства и был способен многое сделать для своей страны.

Проект «Грамотный потребитель-это актуально!»,был придуман не сразу, ему предшествовало ряд учебных занятий по предметам: «Товароведение», «Стандартизация и сертификация», «Основы права», «Оборудование торговых предприятий». Именно на этих уроках учащиеся Брянского Профессионального Лицея№39 заполнили свои пробелы в торговом законодательстве. Почувствовав себя профессионалами, они вполне оказались самостоятельными, чтобы разработать  проект, который смог бы разрешить ряд проблем в обществе, связанных с безграмотностью покупателей.

Проект нашел одобрение среди большинства учебных групп и в  администрации Лицея.

Активную гражданскую позицию учащегося легче сформировать, если он  участвует в индивидуальных и групповых исследовательских проектах, ролевых играх, работает с источниками.

Именно по этому, активное участие в социальном проекте « Грамотный потребитель-это актуально!»,оказалось полезно для учащихся:

1)    Так как учащиеся ощущали себя полноправными участниками жизни общества, и не теряли при этом чувства собственной индивидуальности.

2)    Работая вместе с другими над проектом, учащиеся приобрели навыки умения участия в политической жизни

3)    Приобрели навыки организаторской работы

4)    Дети научились принимать решения

5)    Научились определять степень своего участия, соотнося, его с личными, групповыми и общественными интересами

6)    Учащиеся лучше усвоили и запомнили материал участвуя в социальном проекте.

Результат – благодарные отзывы в Интернете на сайте нашего учебного заведения; памятки для потребителей изготовленные нами читаются, а значит информация пригодится; в учебном заведении изготовлен большой плакат –памятка по которой самообразовываются  учащиеся.

Однако, проект нельзя назвать завершенным, в планах ребят радио передачи на музыкальных каналах «Чистые ключи», «Радио-БИТ».

Научный руководитель                                                               Кунченко А.С.

Структура  работы над проектом

I     Подготовка учащихся к работе над проектом

II    Выбор проблемы

III   Сбор информации:

А) Социологические опросы разных групп населения

Б) Анализ материалов СМИ

В) Встречи, интервью

IV   Разработка собственного варианта решения

V   Реализация плана действий:

А) Обращение к заинтересованным лицам и организациям

Б)  собственное участие

VI   Составление портфолио

VII   Презентация

VIII   Рефлексия

1стадия-Подготовка учащихся к проекту

Основная цель данной стадии- выявление представлений учащихся о профессиональных проблемах общества на территории Брянщины. Классными руководителями для учащихся была предложена анкета:

 1.Вы получаете профессию «Продавец» - это почетно? (если «Да»,то почему, если «Нет»,то почему)

2. Какие проблемы с профессиональной точки зрения существуют в обществе сегодня?

3. Готовы ли вы участвовать в проекте по предоставлении помощи решения проблем связанных с профессией ?

Ответы учащихся:

1.

Да-43%, так как это самая распространенная профессия

Нет-57%, так как отсутствует уважение со стороны покупателей

2.

25%-Потребители не знают Закон о защите прав потребителя, что усугубляет отношения

40%-Качество продукции оставляет желать лучшего

35%-Продавцами являются люди без специального  образования

3.

Желающих помочь оказалось-96%

В итоге авторам лучших анкет,  давшим согласие на участие в проекте, было предложено создать инициативную группу.

В нее вошли:

Селиванова Дарья-гр№19

Здоровцова Татьяна-гр№7

Маруева Татьяна-гр№8

Калпенская Елена -гр№5

Орлова Элеонора –гр№6

2стадия-Выбор проблемы:

Инициативная группа предложила углубленно изучить проблему грамотности потребителя при покупке товара ,основываясь на принципе «Лучше предупредить чем лечить».

Почему именно данная проблема приобрела особую актуальность?

-Выходя на производственное обучение в магазины ,учащиеся сами становились участниками конфликтов.

-Приобретая товар в магазине и на рынке, 90% покупателей сталкиваются с нарушением своих прав.

Какое влияние оказывает безграмотность потребителей на окружающее социальное пространство?

1.большой процент безнаказанности

2.угроза жизни и здоровью

3.низкое качество продукции на рынке

Почему проблема до сих пор остается не решенной?

-Простые граждане не интересуются гражданским законодательством до тех пор ,пока проблема не коснется их самих.

-Продавцы и изготовители продукции зачастую намеренно не осведомляют граждан о не качественности товара или услуги

-Информация о защите потребительских  прав является малодоступной

(Телепередачи о защите  потребительских прав идут в неудобное для работающих граждан время; познакомиться с «Законом о защите потребительских прав» можно только приобретая его в книжном магазине) 

Итак,  была выбрана  проблема

 «Грамотность Брянского потребителя при покупке товара»

3стадия-Сбор информации.

После того как инициативная группа определилась с проблемой: «Грамотность Брянского потребителя при покупке товара» . Инициативной группе предстояло собрать и проанализировать довольно разнообразный спектр информации по заинтересовавшей их проблеме. Для этого инициативная группа  разделились на 2 подгруппы.

1-занялась тестовым опросом покупателей в магазинах

2-проведением эксперимента «неудачная покупка»

Итак, по результатам тестирования покупателей оказалось ,что 64% не знают своих потребительских прав, а 90% -хотя бы раз совершали некачественную покупку, 100% граждан хотели бы знать свои права и уметь их отстаивать.

Следственный эксперимент доказал предыдущий показатель. Ребята отправились в ближайший магазин, и решили приобрести продукты питания. Купили салат на развес, его им взвесили вместе с контейнером и не высчитали вес тары. Приобрели, специально, просроченный продукт- продавец не предупредил их об этом. При расчете им не была названа сумма сдачи ,а чек продавец тут же отправил в урну. Итог:

а)возможность обвеса,

б)угроза жизни и здоровью,

в)возможность обсчета

Итогом проведенной работы стал вывод : «Хочешь защититься от обмана, знай свои права».

4стадия.-Разработка собственного варианта решения проблемы.

Подведя итог эксперимента, стало ясно, что проблема актуальна и для ее решения необходимо  составить памятку в помощь потребителю ,а также повесить подобные памятки в магазинах Брянска и области . Из инициативной группы было образованно 6 подгрупп:

1-занялась изучением  главы 2,Закона о защите прав потребителя

2-провела консультацию у преподавателя права по вопросу как потребовать реализации своих прав

3-обратилась за консультативной помощью к юристу по вопросу куда обращаться в случае отказа в реализации потребительских прав магазином

4-составить  памятку по защите прав потребителя при покупке товара

5-беседа с директором по вопросу оформления памяток в типографии

6-распространение памяток

5стадия-реализация плана действий .

Результат работы 1подгруппы-Информация из закона о защите прав потребителя, ст.№18

Результат работы 2 подгруппы- информация полученная на предмете «ПРАВО»

Образец претензии

Директору  магазина «СПОРТ» г.Брянск, ул. Калинина , 95 от гражданина Иванова Ивана Ивановича, г. Брянск, ул. Дуки , дом 21, кв.122, тел. 41-11-11-дом, 32-99-99-раб.

                                                               Претензия

        11 апреля 2008 года я купил в Вашем магазине для своего внука детский велосипед «КАМА». Этот факт подтверждается чеком и отметкой – штампом магазина в руководстве по эксплуатации дорожных велосипедов «КАМА», выпущенных Пермским производственным  объединением «ВЕЛТА». Тем самым между  мной и вашим магазином был заключен договор купли- продажи велосипеда. Заплатив за него 9 тысяч рублей, я все свои обязательства перед магазином выполнил.

        27 апреля 2008 года купленный в вашем магазине велосипед вышел из строя- лопнула муфта крепления руля ,то есть велосипед оказался с недостатком. Руководствуясь п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:

либо безвозмездного устранения недостатков в велосипеде. При этом доставку его для ремонта и возврат осуществить безвозмездно силами магазина, а также на время ремонта предоставить мне немедленно безвозмездно с доставкой за ваш счет аналогичного велосипеда; основание ст.18,ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

   либо заменить велосипед ,на велосипед аналогичной марки;

  либо заменить велосипед , на велосипед другой марки с соответствующим

     перерасчетом   покупной цены;

  либо расторгнуть договор и произвести со мной расчет исходя из стоимости велосипеда «КАМА» на момент предъявления претензии.

            Если Вы откажетесь выполнить мою претензию и защитить меня в досудебном порядке, я вынужден буду ,для  защиты своих прав ,обратится в суд. В исковом заявлении к вам я буду добиваться не только выполнения требований, изложенных в настоящей претензии, но и  возмещения морального вреда, который я оценю в размере стоимости велосипеда на момент предъявления иска, а возможно и больше, в зависимости от вашей реакции на мою претензию. Основание :ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

          Предупреждаю вас также о том, что в случае отказа вами выполнить добровольно мои требования, при рассмотрении иска в суде с вас может быть взыскан штраф в размере цены моего иска. Это принесет вам прямой ущерб, т.к.изготовитель велосипеда может компенсировать все ваши расходы по удовлетворению моих законных требований, кроме штрафа, который взыскивается в соответствующий бюджет. Основание: ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Подпись заявителя , дата.

Первый экземпляр претензии получил: директор магазина «Спорт». Подпись, дата.

Результат работы 3 подгруппы- информация полученная от юриста

Результат группы №4- беседа с директором ПЛ№39-Непогода Л.И.

Беседа со спонсорами

Результат работы группы №5- памятки для потребителя

«Будь грамотным потребитель!»,изготовленные в типографии.

Результат работы группы №6-распространение памяток в крупных магазинах Брянска и области.