Комплекс оценочных средств по курсу "Системы менеджмента качества" для специальности 27.02.02 Техническое регулирование и управление качеством

ОГБПОУ  «ТОМСКИЙ ЭКОНОМИКО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ КОЛЛЕДЖ»

УТВЕРЖДАЮ

Зам. директора по УМНР

___________О.Н. Пояркова

«_____»____________2017 г.

Л.А.ФЁДОРОВА

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

КОМПЛЕКС ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ

по специальности

27.02.02  Техническое регулирование и управление качеством

Томск 2017

Рассмотрен на заседании кафедры Технического регулирования и управления качеством

Протокол № ____   от «____» __________________  2017г.

Зав. кафедрой _______________ Е.Ю. Якимович

Разработчик:

Федорова Л.А, преподаватель профессиональных  дисциплин ОГБПОУ «ТЭПК»

СОДЕРЖАНИЕ

1  ПАСПОРТ. 4

2. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ФОРМ  ТЕКУЩЕГО  КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ И УМЕНИЙ.. 5

3. ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ «ВВЕДЕНИЕ В СПЕЦИАЛЬНОСТЬ». 5

4.    ПЕРЕЧЕНЬ НОРМАТИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ, НАГЛЯДНЫХ ПОСОБИЙ, МАТЕРИАЛОВ СПРАВОЧНОГО ХАРАКТЕРА И НАТУРАЛЬНЫХ ОБРАЗЦОВ (ПРИБОРЫ, ИНСТРУМЕНТЫ, ДЕТАЛИ И ДР.), КОТОРЫЕ РАЗРЕШЕНЫ К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ НА ЗАЧЕТЕ. 6

5.    СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.. 6

ПРИЛОЖЕНИЕ А.. 7

ПРИЛОЖЕНИЕ Б. 10

ПРИЛОЖЕНИЕ В.. 15

1  ПАСПОРТ

Комплекс оценочных средств (КОС) предназначен для контроля и оценки образовательных достижений обучающихся, освоивших программу учебной дисциплины Системы менеджмента качества.

КОС включает контрольные материалы для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации в форме дифференцированного зачета.

КОС разработан на основании положений:

¾           ФГОС ППССЗ по специальности 27.02.02 Техническое регулирование и управление качеством;

¾           основной профессиональной образовательной программы по специальности 27.02.02 Техническое регулирование и управление качеством;

¾           рабочей программы учебной дисциплины «Системы менеджмента качества».

По результатам обучения по учебной дисциплине, студент должен:

иметь представление:

¾           о теоретических и методологических основах систем менеджмента качества.

уметь:

¾           работать со стандартами серии ИСО 9000;

¾           разрабатывать процессы и определять критерии результативности процессов.

знать:

¾           основные понятия, относящие системам менеджмента качества;

¾           основные положения нормативных документов по управлению системами менеджмента качества;

¾           принципы менеджмента качества.

2. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ФОРМ  ТЕКУЩЕГО  КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ И УМЕНИЙ

Текущий контроль			Оценочное средство	Время проведения, (академический час)
Форма	Аббр.	Номер приложения
Выполнение практических работ № 1 – 7	ПР	А	Задания на выполнение практических работ	16
			Вопросы для контрольного опроса
Выполнение самостоятельных работ № 1 - 9.	СР	Б	Задания на самостоятельные работы	24

3. ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ «СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА»

3.1  Форма промежуточной аттестации – дифференцированный зачет

3.2  Цели проведения промежуточной аттестации:

¾           контроль преподавателем степени освоения обучающимися учебного материала;

¾           установление фактического уровня теоретических знаний обучающихся по учебной дисциплине «Системы менеджмента качества»,  практических умений и навыков.

3.3  Контролирующий модуль

3.3.1   Перечень  материалов для подготовки и проведения ПА:

¾           перечень вопросов для подготовки к зачету.

3.3.2   Процедура проведения ПА:

¾           дифференцированный зачет по учебной дисциплине «Системы менеджмента качества» проводится в соответствии с учебным планом. К зачету допускаются студенты группы, выполнившие все практические и самостоятельные работы на положительную оценку.

3.4  Критерии оценки

Оценка индивидуальных образовательных достижений по результатам ПА производится в соответствии с универсальной шкалой:

Процент результативности (правильных ответов)	Качественная оценка индивидуальных образовательных достижений
	балл (отметка)	вербальный аналог
90 ÷ 100	5	отлично
70 ÷ 89	4	хорошо
50 ÷ 69	3	удовлетворительно
менее 50	2	неудовлетворительно

4.                  ПЕРЕЧЕНЬ НОРМАТИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ, НАГЛЯДНЫХ ПОСОБИЙ, МАТЕРИАЛОВ СПРАВОЧНОГО ХАРАКТЕРА И НАТУРАЛЬНЫХ ОБРАЗЦОВ (ПРИБОРЫ, ИНСТРУМЕНТЫ, ДЕТАЛИ И ДР.), КОТОРЫЕ РАЗРЕШЕНЫ К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ НА ДИФФЕРЕНЦИРОВАННОМ ЗАЧЕТЕ

Нормативные  правовые  акты:

1.      ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования.

Для проведения зачета не требуются наглядные пособия и натуральные образцы.

5.                  СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Основная литература:

1.      Мельников  В. П. Управление качеством: учебник / В. П. Мельников, В. П. Смоленцев, А. Г. Схиртладзе. - 6-е изд., стер. - М.: Академия, 2013. - 352 с. : ил. - (Среднее профессиональное образование).

2.      Агарков А. П. Управление качеством: учебное пособие / А. П. Агарков. - М.: Дашков и К, 2014. - 208 с. : ил.

3.      Басовский, Леонид Ефимович. Управление качеством: учебник / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. - М.: Инфра-М, 2010. - 212 с. - (Высшее образование).

4.      Герасимова, Елена Борисовна. Управление качеством: учебное пособие для студентов средних профессиональных учреждений / Е. Б. Герасимова, Б. И. Герасимов, А. Ю. Сизикин. - М.: Форум: Инфра-М, 2013. - 256 с.: ил. - (Профессиональное образование).

Дополнительная литература:

1.      Горбашко, Елена Анатольевна. Управление качеством: учебное пособие / Е. А. Горбашко. - СПб.: Питер, 2008. - 384 с.: ил. - (Учебное пособие).

2.      Ефимов, Владимир Васильевич. Средства и методы управления качеством : учебное пособие для вузов / В. В. Ефимов. - М.: КноРус, 2009. - 232 с.: ил

3.      Ефимов, Владимир Вячеславович. Статистические методы в управлении качеством продукции: учебное пособие / В. В. Ефимов, Т. В. Барт. - М.: КноРус, 2006. - 234 с. : ил.

4.      Клячкин, Владимир Николаевич. Статистические методы в управлении качеством: компьютерные технологии : учебно-методическое пособие / В. Н. Клячкин. - М. : Финансы и статистика, 2007. - 304с. : ил.

5.      Миронов, Максим Георгиевич. Управление качеством: учебное пособие / М. Г. Миронов. - М.: Проспект, 2007. - 286 с.

6.      Михеева, Екатерина Николаевна. Управление качеством: учебник для вузов / Е. Н. Михеева, М. В. Сероштан. - М.: Дашков и К, 2010. - 708 с.

7.      Салимова, Татьяна Анатольевна. Управление качеством: учебник / Т. А. Салимова. - 4-е изд., стер. - М.: Омега-Л, 2010. - 416 с. : ил. - (Высшая школа менеджмента).

8.      Управление качеством: учебное пособие / Ю. Т. Шестопал [и др.]. - М.: Инфра-М, 2008. - 331 с. : ил. - (Высшее образование).

9.      Чупилин, Александр Иванович. Управление качеством : учебное пособие / А. И. Чупилин. - М. : Дашков и К, 2006. - 156 с. : ил.

Интернет-ресурсы:

1.      www.iksystems.ru - Интер Консалт Системы менеджмента качества

2.      Создание, разработка, внедрение СМК по мемеждународным стандартам.

3.      www.sertifikaciya.ru -  Системы менеджмента качества

4.      Сертификация СМК  в соответствии со стандартами сети и ISO 14001,OHSAS18001.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

ЗАДАНИЯ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №1

Определение внутреннего и внешнего контекста (среды) ТЭПК

Цель:

1.    изучить требования ИСО 9001 к контексту (среде) организации;

2.    научиться определять внешний и внутренний контекст (среду) организации, оказывающий воздействие на организацию;

3.    научиться оценивать влияние контекста (сред) на деятельность организации;

4.    научиться находить взаимосвязи между организацией и окружающей средой.

Задание:

1. Определить:

ü  Внешний контекст ТЭПК, данные внести в таблицу 1.

ü  Внутренний контекст ТЭПК данные внести в таблицу 2.

2. Провести оценку влияния внешних и внутренних факторов на деятельность организации, результаты оценки. Результаты оценки внести в таблицы 1,2.

Таблица 1 Внешний контекст организации

№ п/п	Категория внешних факторов	Внешние факторы организации	Оценка влияния факторов
1	Политические факторы
2	Экономические факторы
3	Социально – культурные факторы
4	Технологические факторы
5	Законодательные и правовые факторы

Таблица 2 Внутренний контекст организации

№ п/п	Категория внутренних факторов	Внутренние факторы организации	Оценка влияния факторов
1	Политика и цели организации
2	Информационная система
3	Организационно-штатная структура
4	Обмен информацией
5	Технологии

Контрольные вопросы:

1.             Дайте определение контексту (среде) организации.

2.             Назовите требования ИСО 9001 к контексту (среде) организации.

3.             Может ли организация не испытывать на себе влияние факторов внешней среды? Почему?

4.             По-разному ли влияют факторы внешней среды на различные предприятия? С чем это связано?

5.             Какие факторы мы относим к факторам внутренней среды организации? Одинаковы ли будут эти факторы у различных организаций?

Отчет должен содержать:

1.    Заполненную таблицу №1;

2.    Заполненную таблицу №2;

3.    Ответы на контрольные вопросы;

4.    Вывод;

5.    Заключение.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 2

Оценка сильных и слабых сторон организации методом SWOT- анализа

Цели:

1.      научиться использовать метод SWOT-анализа для оценки сильных и слабых сторон организации, угроз и возможностей.

2.      выработать практические навыки в области оценки деятельности компании.

Задание:

1.      Проведите анализ организации (по вариантам):

Ø    Выявите сильные и слабые стороны организации, угрозы и возможности (в соответствии с вариантом);

Ø    Проведите ранжирование (по степени важности) сил, возможностей, слабых и сильных сторон (самые важные 1 балл),

Ø    Заполните таблицу SWOT-анализа;

2. Проведите анализ выявленных возможностей и угроз применительно к анализируемому предприятию;

Таблица 1 Матрица SWOT-анализа

	Сильные стороны		Слабые стороны
Внутренняя среда
Внешняя среда	Возможности		Угрозы

Варианты:

1.             Провести анализ сильных и слабых сторон ТЭПК,

2.             Провести анализ сильных и слабых сторон ТПУ;

3.             Провести анализ сильных и слабых сторон сети магазинов М Видео;

4.             Провести анализ сильных и слабых сторон автомобильного салона Сто коней,

5.             Провести анализ сильных и слабых сторон компании «ГазПром»,

6.             Провести анализ сильных и слабых сторон фермерского хозяйства,

7.             Провести анализ сильных и слабых сторон туристической фирмы,

8.             Провести анализ сильных и слабых сторон компании Аэрофлот,

9.             Провести анализ сильных и слабых сторон предприятия ООО НПП ТЭК,

10.         Провести анализ сильных и слабых сторон предприятия ООО Томский кабельный завод,

11.         Провести анализ сильных и слабых сторон предприятия ООО ТНПВО СИАМ,

12.         Провести анализ сильных и слабых сторон мелкого швейного предприятия по ремонту одежды,

13.         Провести анализ сильных и слабых сторон сети магазинов DNS.

14.         Провести анализ сильных и слабых сторон сети магазинов Абрикос.

Отчет должен содержать:

1.         Заполненную таблицу №1;

2.         Заполненную таблицу №2;

3.         Ответы на контрольные вопросы;

4.         Вывод;

5.         Заключение.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 3

Разработка схемы процесса (алгоритма) и  определение критериев его результативности

Цель: научиться анализировать процессы, разрабатывать блок схемы процессов, используя программные продукты MS Word (вставка- фигуры – блок схема) или MS Visio (блок- схема) и определять критерии результативности процессов.

Задание:

1. Проведите анализ заданного процесса (по вариантам) и определите его составляющие:

Ø  последовательность этапов процесса;

Ø  управляющие документы;

Ø  формируемые или заполняемые документы;

Ø  принимаемые решения.

Результаты анализа внесите в таблицу 1.

Таблица 1

Наименование этапа	Содержание этапа	Кто выполняет	Управляющие документы	Формируемые или заполняемые документы	Принимаемые решения

2. На основании полученных данных составьте блок схему заданного процесса, используя программные продукты MS Word (вставка- фигуры – блок схема) или MS Visio (блок- схема).

3.      Определите критерии результативности вашего процесса.  Данные внесите в таблицу 2.

Таблица 2

Процесс	Критерий результативности процесса	Ответственный за измерение результативности	Периодичность измерения результативности	Необходимые данные/документы для измерения результативности

Варианты:

1. Процесс Проезд на общественном транспорте
2. Процесс Поездка в такси
3. Процесс Покупка в магазине
4. Процесс Посещение тренажерного зала
5. Процесс Посещение библиотеки
6. Процесс Прием у врача
7. Процесс Обучение на уроке
8. Процесс Приготовление котлет
9. Процесс Отправление посылки на почте
10. Процесс Заселение в общежитие учащихся

Отчет должен содержать:

1. Заполненную таблицу №1;
2. Блок схему заданного процесса, составленную с использованием программных продуктов MS Word (вставка- фигуры – блок схема) или MS Visio (блок- схема);
3. Заполненную таблицу №2;
4. Вывод;
5. Заключение.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 4

Разработка схемы процесса, матрицы ответственности. Определение требований к мониторингу

Цель:

1.      закрепить навыки по анализу процесса и определению критериев результативности процесса;

2.      научиться декомпозировать процессы, используя программные продукты MS Word (вставка- фигуры – блок схема) или MS Visio (блок- схема);

3.      научиться разрабатывать матрицы ответственности и определять требования к мониторингу процессов.

Задание:

1.      Декомпозируйте схему процесса (по вариантам), используя программные продукты MS Word (вставка- фигуры – блок схема) или MS Visio (блок- схема);

2.      Разработайте матрицу ответственности для данного процесса. Результаты внесите в таблицу 1;

3.      Определите критерии  результативности разработанного процесса. Результаты внесите в таблицу 2;

4.      Определите требования по мониторингу процесса. Результаты внесите в таблицу 2.

Таблица 1 Матрица ответственности

Должность Процесс, этапы процесса
О – ответственный; И – исполнитель;

Таблица 2

Процесс	Критерий результативности процесса	Ответственный за мониторинг процесса	Периодичность мониторинга процесса	Документы для регистрации результатов мониторинга

Варианты:

1.      Процесс Технический контроль механо- сборочных работ;

2.      Процесс Входной контроль продукции;

3.      Процесс Испытания продукции;

4.      Процесс Метрологическое обеспечение.

Отчет должен содержать:

1.        Заполненную таблицу №1;

2.        Заполненную таблицу №2;

3.        Вывод;

4.        Заключение.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 5

Разработка политики в области качества предприятия

Цель: изучить требования ИСО 9001 к политике в области качества предприятия. Научиться разрабатывать и оформлять политику в области качества предприятия.

Задание:

1.      Учитывая требования ИСО 9001 к политике в области качества предприятия, разработать политику в области качества предприятия (по вариантам).

2.      Оформить политику предприятия на ПК, распечатать на формате А4.

Варианты:

1.       ТЭПК;

2.      Сервисный центр по обслуживанию бытовой техники;

3.      Кафе Буланжери;

4.      Общежития ТЭПК;

5.      Столовая ТЭПК;

6.      Фирмы по производству мебели

7.      ООО «Деловые линии» – доставка  любых грузов в любую точку страны

8.      Клининговая компания  ООО «Мойдодыр» – уборка любых помещений

Отчет должен содержать:

1.        Оформленную политику предприятия в области качества

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 6

Разработка целей в области качества предприятия/ подразделений

Цель: изучить требования ИСО 9001 к целям в области качества. Научиться разрабатывать цели в области качества предприятия и декомпозировать их.

Задание: учитывая требования ИСО 9001 к целям в области качества, разработать (по вариантам):

1.      Не менее 5 целей предприятия, а также показатели и критерии достижения целей в ОК. Результат внести в таблицу 1.

2.      Декомпозировать цели в области качества до уровня подразделений предприятия.

Таблица 1 Цели предприятия в области качества

Цели предприятия в области качества	Цели в области качества подразделений	Критерии достижения целей в ОК
Цель предприятия №1	Декомпозированная цель №1
	Декомпозированная цель №2
	Декомпозированная цель №3
Цель предприятия №2	Декомпозированная цель №4
	Декомпозированная цель №5
	Декомпозированная цель №6
Цель предприятия №3	Декомпозированная цель №7
	Декомпозированная цель №8
	Декомпозированная цель №9

Варианты:

1.       ТЭПК;

2.      Сервисный центр по обслуживанию бытовой техники;

3.      Кафе Буланжери;

4.      Общежития ТЭПК;

5.      Столовая ТЭПК;

6.      Фирмы по производству мебели

7.      ООО «Деловые линии» – доставка  любых грузов в любую точку страны

8.      Клининговая компания  ООО «Мойдодыр» – уборка любых помещений

Контрольные вопросы:

1.      Назовите требования ИСО 9001 к разработке целей в области качества;

2.      Приведите пример измеримых целей (не менее 3-х);

3.      Требуется ли пересмотр целей в области качества предприятия/ подразделений? Ответ обоснуйте.

Отчет должен содержать:

1.        Заполненную таблицу №1;

2.        Ответы на контрольные вопросы;

3.        Вывод;

4.        Заключение.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 7

Оценка рисков процесса

Цель: изучить требования ИСО 9001 по управлению рисками, научиться определять риски процесса и проводить оценку рисков.

Задание:

1.      провести анализ процесса (по вариантам) и выявить потенциальные риски процесса, внести риски в Карту рисков Таблица 1;

2.      для каждого риска определить вероятность возникновения и тяжесть последствий, результаты внести в Карту рисков Таблица 1;

3.      нанести полученные показатели рисков  на матрицу рисков (рисунок 1).

4.      провести оценку рисков, определить риски, для предупреждения которых необходимы срочные меры;

5.      для каждого риска предложить мероприятия по его предупреждению.

Таблица 1 Карта рисков процесса

№ риска	Наименование риска / возможные последствия	Вероять возникновения	Тяжесть последствий	Предлагаемые мероприятия

Матрица рисков процесса

Тяжесть последствий	6
	5
	4
	3
	2
	1
		A	B	C	D	E
		Вероятность

Рисунок 1 Матрица рисков

Варианты:

1.      Процесс окрашивания металлопродукции;

2.      Процесс Технический контроль механо- сборочных работ;

3.      Процесс Входной контроль продукции;

4.      Процесс Испытания продукции;

5.      Процесс Метрологическое обеспечение.

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА № 1 - 7

Оформление практической работы №1 - 7

Задание: оформить Практическую работу  в соответствии с требованиями Правил  оформления дипломных и курсовых работ. Повторить требования раздела ИСО 9001, соответствующего теме выполняемой работы. Проработать конспекты лекций для подготовки к занятиям.

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА № 8

Составление кроссворда по терминам СМК

Цель: повторение и закрепление профессиональных терминов, формирование навыков использования профессиональных слов и терминов.

Задание: разработать кроссворд (15 слов по вертикали и 15 слов по горизонтали), используя термины систем менеджмента качества. Оформить кроссворд на формате А4, кроссворд должен содержать : не заполненную сетку кроссворда, заполненную сетку кроссворда, задания для кроссворда.

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА № 9

Подготовка презентаций по системам менеджмента качества (HASSP, OHSAS, ИСО 14000. GMP)

Цель: расширение знаний о роли систем менеджмента качества в жизни общества, повышение интеллектуального уровня, закрепление полученных знаний по системам менеджмента качества.

Задание: подготовить и оформить презентацию (12 – 15 слайдов) об одном из направлений менеджмента качества (по вариантам).

В презентации отразить:

Ø  в каком стандарте определены требования  системе;

Ø  направление деятельности, на которое распространяются требования стандартов;

Ø  цели и область задач, решаемых системой;

Ø  что дает обществу внедрение данной системы на предприятиях, конкретные примеры;

Ø  к чему приводит нарушение / не выполнение системных требований конкретные примеры.

Варианты:

1.      система HASSP;

2.      система OHSAS;

3.      экологический менеджмет;

4.      система GMP.

ПРИЛОЖЕНИЕ В

ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ДИФФЕРЕНЦИРОВАННОМУ ЗАЧЕТУ

1.      «Качество» в соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Качество для производителя и качество для потребителя.

2.      Факторы, влияющие на качество продукции.

3.      Цикл Демнга.

4.      Принципы менеджмента качества.

5.      Преимущества организации от внедрения СМК.

6.      Модель стандарта ИСО 9001:2015, объяснение модели.

7.      Контекст (среда) организации. Требования ИСО 9001 к контексту (среде) организации.

8.      Внешний контекст (среда) организации.

9.      Внутренний контекст (среда) организации.

10.  Заинтересованные стороны при внедрении систем менеджмента качества на предприятии.

11.  Политика в области качества. Требования ГОСТ Р ИСО 9001 к политике в области качества.

12.  Цели в области качества. Требования ГОСТ Р ИСО 9001 к целям в области качества.

13.  Процессный подход в управлении качеством. Преимущества процессного подхода перед функциональным.

14.  Группы процессов в организации.

15.  Последовательность действий при  определении процессов в организации.

16.  Атрибуты процессов. Примеры атрибутов процессов.

17.  Схема процесса. Требования к графическому изображению процессов. Способы графического изображения процессов. Примеры.

18.  Требования к управлению процессами в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001.

19.  Измерение и оценка процессов. критерии эффективности и результативности процесса. Примеры критериев.

20.  Матрица ответственности процесса.

21.  Требования к мониторингу, измерениям и оценке   результативности процессов

22.  Анализ результативности процесса. Инструменты анализа  функционирования процессов.

23.  Риски, принципы управления рисками.

24.  Действия по управлению рисками.

25.  Классификация рисков;

26.  Методы выявления рисков;

27.  Оценка рисков.

28.  Ресурсы организации.

29.  Требования ГОСТ Р ИСО 9001 к персоналу. Компетентности и осведомленность. Выполнение требований ГОСТ Р ИСО 9001к персоналу  на предприятиях.

30.  Методы мотивации работников предприятия.

31.  Внутрифирменная база знаний.

32.  Интегрированные системы менеджмента качества.

33.  Оценка результатов деятельности. Задачи анализа системы менеджмента качества  со стороны руководства.

34.  Оценка удовлетворенности потребителей.

35.  Структура документации СМК.

36.  Управление документированной информацией системы качества.

37.  Внутренний аудит. Принципы проведения внутреннего аудита

38.  Корректирующие действия. Коррекция. Приведите примеры.

39.  Предупреждающие действия. Приведите примеры.

40.  Непрерывное улучшение.