Контрольно-измерительные материалы по дисциплине: "Менеджмент" для обучающихся очного отделения специальности 46.02.01 "Документационное обеспечение управления и архивоведение"

Министерство общего и профессионального образования РО

Гуковский филиал государственного профессионального бюджетного образовательного учреждения Ростовской области

«Шахтинский региональный колледж топлива и энергетики

им. ак. Степанова П.И.»

Комплект контрольно-измерительных материалов

учебной дисциплины ОП. 03 «Менеджмент»

для обучающихся дневного отделения

специальности 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение

Гуково – 2017

РАССМОТРЕН на за­се­да­нии ЦМК экономических дисциплин Про­то­кол № ____   от «      »                       2017 г. Пред­се­да­тель ЦМК ___________Т.Ю. Кравцова	УТВЕРЖДАЮ Зам. руководителя филиала по УМР ____________    С.К.Титова «    »                       2017  г.
Раз­ра­бо­тала:	Стрельникова Е.В. -                       пре­по­да­ва­тель ГФ ГБПОУ РО «ШРКТЭ»
Ре­цен­зент:	Кравцова Т.Ю.-                                                   пре­по­да­ва­тель ГФ ГБПОУ РО «ШРКТЭ»

Содержание

1	Общие положения	3
2	Результаты освоения учебной дисциплины, подлежащие проверке	4
3	Распределение оценивания результатов обучения по видам контроля	6
4	Распределение типов контрольных заданий по элементам знаний и умений	10
5	Структура контрольного задания	12
5.1	Текст заданий для текущего контроля	12
5.1.1	Практические работы	12
5.1.2	Устный опрос	14
5.1.3	Самостоятельная работа	15
5.1.4	Тестирование	16
6	Перечень материалов, оборудования и информационных источников, используемых в аттестации	18

1.Общие положения

Контрольно-измерительные материалы (КИМ) предназначены для контроля и оценки образовательных достижений обучающихся, освоивших программу учебной дисциплины Менеджмент.

КИМ включают контрольные материалы для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации в форме дифференцированного зачета

КИМ разработаны на основании положений:

программы подготовки специалистов среднего звена по направлению подготовки специальности СПО 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение

программы учебной дисциплины Менеджмент.

2 Результаты освоения дисциплины, подлежащие проверке

Результаты обучения (освоенные умения, усвоенные знания)

Уметь: У1 -планировать и организовывать работу подразделения; У2 - формировать организационные структуры управления; У3- разрабатывать мотивационную политику организации; У4- применять в профессиональной деятельности приемы делового и управленческого общения; У5-принимать эффективные решения, используя систему методов управления; У6- учитывать особенности менеджмента (по отраслям). Знать: З1- сущность и характерные черты современного менеджмента, историю его развития; З2- особенности менеджмента в области профессиональной деятельности (по отраслям); З3- внешнюю и внутреннюю среду организации; З4- цикл менеджмента; З5- процесс принятия и реализации управленческих решений; З6- функции менеджмента в рыночной экономике: организацию планирование, мотивацию и контроль; З7- деятельности экономического субъекта; З8- систему методов управления; З9- методику принятия решений З10- стили управления, коммуникации, деловое общение. ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес. ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество. ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность. ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности. ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий. ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации. ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности. ПК 1.1. Координировать работу организации (приемной руководителя), вести прием посетителей. ПК 1.2. Осуществлять работу по подготовке и проведению совещаний, деловых встреч, приемов и презентаций. ПК 1.4. Организовывать рабочее место секретаря и руководителя. ПК 1.5. Оформлять и регистрировать организационно-распорядительные документы, контролировать сроки их исполнения. ПК 1.6. Обрабатывать входящие и исходящие документы, систематизировать их, составлять номенклатуру дел и формировать документы в дела. ПК 1.7. Самостоятельно работать с документами, содержащими конфиденциальную информацию, в том числе с документами по личному составу. ПК 1.8. Осуществлять телефонное обслуживание, принимать и передавать факсы. ПК 2.4. Обеспечивать прием и рациональное размещение документов в архиве (в том числе документов по личному составу). ПК 2.5. Обеспечивать учет и сохранность документов в архиве.

3. Распределение оценивания результатов обучения по видам контроля

Наименование элемента умений или знаний	Виды аттестации
	Текущий контроль	Промежу- точная аттестация
У1 - планировать и организовывать работу подразделения; ОК1  Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес. ОК 5 Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности. ПК 1.1. Координировать работу организации (приемной руководителя), вести прием посетителей. ПК 1.2. Осуществлять работу по подготовке и проведению совещаний, деловых встреч, приемов и презентаций. ПК 1.4. Организовывать рабочее место секретаря и руководителя. ПК 1.5. Оформлять и регистрировать организационно-распорядительные документы, контролировать сроки их исполнения. ПК 1.6. Обрабатывать входящие и исходящие документы, систематизировать их, составлять номенклатуру дел и формировать документы в дела. ПК 1.7. Самостоятельно работать с документами, содержащими конфиденциальную информацию, в том числе с документами по личному составу.	+	+
У2 - формировать организационные структуры управления; ОК 2 Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество. ОК 4  Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. ОК 5 Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности. ПК 1.1. Координировать работу организации (приемной руководителя), вести прием посетителей.	+	+
У3 - разрабатывать мотивационную политику организации; ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности. ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.	+	+
У4- применять в профессиональной деятельности приемы делового и управленческого общения; ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности. ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.	+	+
У5- принимать эффективные решения, используя систему методов управления; ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность. ПК 1.1. Координировать работу организации (приемной руководителя), вести прием посетителей. ПК 1.5. Оформлять и регистрировать организационно-распорядительные документы, контролировать сроки их исполнения. ПК 1.6. Обрабатывать входящие и исходящие документы, систематизировать их, составлять номенклатуру дел и формировать документы в дела. ПК 1.7. Самостоятельно работать с документами, содержащими конфиденциальную информацию, в том числе с документами по личному составу.	+	+
У6 - Учитывать особенности менеджмента в отрасли. ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность. ОК4 - Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий. ОК8 - Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.	+	+
З1- сущность и характерные черты современного менеджмента, историю его развития; ОК1 - Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.	+	+
З2- особенности менеджмента в области профессиональной деятельности ОК5-Использовать информационно-коммуникационные технологии для совершенствования профессиональной деятельности. ОК9 - Быть готовым к смене технологий в профессиональной деятельности. ПК 1.5. Оформлять и регистрировать организационно-распорядительные документы, контролировать сроки их исполнения.	+	+
З3 - внешнюю и внутреннюю среду организации ОК9 - Быть готовым к смене технологий в профессиональной деятельности.	+	+
З4- цикл менеджмента; ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.	+	+
З5-процесс принятия и реализации управленческих решений ОК4. - Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. ПК 1.1. Координировать работу организации (приемной руководителя), вести прием посетителей.	+	+
З6- функции менеджмента в рыночной экономике: организацию планирование, мотивацию и контроль; ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.	+	+
З7 - деятельность экономического субъекта; ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. ПК 1.6. Обрабатывать входящие и исходящие документы, систематизировать их, составлять номенклатуру дел и формировать документы в дела. ПК 1.7. Самостоятельно работать с документами, содержащими конфиденциальную информацию, в том числе с документами по личному составу. ПК 1.8. Осуществлять телефонное обслуживание, принимать и передавать факсы. ПК 2.4. Обеспечивать прием и рациональное размещение документов в архиве (в том числе документов по личному составу). ПК 2.5. Обеспечивать учет и сохранность документов в архиве.	+	+
З8 - систему методов управления. ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий. ОК8 - Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.	+	+
З9 - методику принятия решений ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.	+	+
З10- стили управления, коммуникации, деловое общение. ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.	+	+

4. Распределение типов контрольных заданий по элементам знаний и умений

Содержание учебного материала по программе УД

Тип контрольного задания

У1

У2

У3

У4

У5

У6

З1

З2

З3

З4

З5

З6

З7

З8

З9

З10

Тема 1 Цели и задачи управления организациями различных организационно-правовых форм

СР

УО

УО

СР

СР УО

Те­ма 2 Функции менеджмента

УО

СР

УО

Тема 3 Внешняя и внутренняя и среда организации

ПР №1

Т

ПР №1 Т

Т

ПР №1

Те­ма 4 Основы принятия управленческих решений

ПР №2

ПР №2

ПР №2

Те­ма 5 Стратегический менеджмент

Т

Тема 6 Система мотивации труда

Тема 7 Контроль в системе менеджмента

Т

ПР №3

ПР №3

ПР №3

Те­ма 8 Управление конфликтами

ПР №4

ПР №4

Те­ма 9 Психология менеджмента

ПР№5

УО

Ср

Тема 10 Этика делового общения

СР

Т

Т

СР УО

Условные обозначения:

УО – устный опрос; СР – самостоятельная работа; Т- тестирование; ПР – практическая работа;

5. Структура контрольного задания

5.1 Текст заданий для текущего контроля

5.1.1 Практические работы

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №1

Тема: Анализ внутренних и внешних факторов организации

Цель работы: Научиться определять факторы, оказывающие воздействие на работу предприятия и оценивать их значимость на результаты производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

Ход работы:

1.Дать ответы на вопросы

- Внутренняя среда организации.

- Внешняя среда организации.

2. Разобрать производственную ситуацию: 1 вариант- ситуация №1, 2 вариант –ситуация №2

- выделить факторы внешней среды прямого и косвенного воздействия и факторы внутренней среды;

- оценить влияние имеющихся факторов на показатели работы предприятия;

- указать факторы, не имеющие места в описании работы данного предприятия.

Ситуация 1

ИЧП «Керамика» занимается выпуском керамической посуды выполняемой традиционным обжиговым методом мелкосерийными партиями из глины, поставщиком которой является АО «Карьер». Предприятие работает в нестабильных экономических условиях и своей главной целью считает получение прибыли и возрождение национальной культуры. На предприятии имеет место специализированное разделение труда. В производственном процессе задействованы люди, имеющие предрасположенность к данному виду деятельности. Потребителями продукции являются как частные лица, так и организации. Финансирует предприятие «Коминтербанк». Уровень конкуренции в этой области низок, основные конкуренты АО «Фарфор» и ИЧП «Фаянс».

Ситуация 2

АО «Швея» занимается производством солдатской спецодежды для нужд армии, используя для этого крупносерийное производство с его механизацией и стандартизацией. Основные поставщики: АО «Текстиль», Харьковский завод электрооборудования. АО работает в условиях чистой конкуренции. Широко применяется специализированное разделение труда. Главная цель работы: получение прибыли и разработка рынка сбыта. Предприятие имеет множество функциональных подразделений. На предприятии работают люди, имеющие способности для этого вида деятельности.

Для того, чтобы выполнить работу, необходимо изучить тему «Организация работы предприятия», гл. 2 учебного пособия «Менеджмент», автор Драчева Е.Л.

После изучения материала выполняется работа.

Выполняя работу необходимо:

1. переписать вопрос или производственную ситуацию;
2. дать ответ на вопрос или разобрать ситуацию с пояснением хода рассуждений;
3. оформить работу с соблюдением требований ГОСТов.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №2

Тема: Математическое моделирование решений

Цель работы: Научиться принимать эффективное управленческое решение с помощью метода «Дерево решения»

Ход работы:

1. Управленческое решение и требования, предъявляемые к нему

2. Методы принятия управленческих решений

3. Разбор производственных ситуаций:

На основе предложенной производственной проблемы, носящей экономический характер, студенты выполняют следующие пункты задания:

- построить «дерево решения» заданной проблемы;

- выбрать критерии для оценки вариантов;

- оценить варианты решения проблемы с помощью выбранных критериев;

- выбрать оптимальный вариант решения предложенной проблемы и сделать выводы.

Варианты проблем: «Низкое качество продукции», «Высокая себестоимость продукции», «Низкая производительность труда», «Низкая трудовая дисциплина.

Для того, чтобы выполнить работу, необходимо изучить темы «Процесс управления» и «Принятие решений», гл. 3 и гл. 9 учебного пособия «Менеджмент», автор Драчева Е.Л.

После изучения материала выполняется работа.

Выполняя работу необходимо:

1. выбрать проблему, возникшую на предприятии;
2. предложить пути решения проблемы, построив «дерево решения»;
3. используя критерии (затраты 0,3, эффективность 0,7), произвести расчеты по каждому варианту решения проблемы и выбрать самый эффективный вариант.
4. оформить работу с соблюдением требований ГОСТов.

Критерии оценивания качества выполнения практических работ:

Оценка «5» ставится, если работа выполнена в полном объеме с соблюдением необходимой последовательности. Обучающиеся подбирают необходимые для выполнения предлагаемых работ источники знаний, показывают необходимые для проведения работы теоретические знания, практические умения и навыки. Работа оформляется аккуратно, в наиболее оптимальной для фиксации результатов форме.

Оценка «4» ставится, если работа выполнена обучающимися в полном объеме и самостоятельно. Допускаются отклонения от необходимой последовательности выполнения, не влияющие на правильность конечного результата. Работа показывает знание учащимся основного теоретического материала и овладение умениями, необходимыми для самостоятельного выполнения работы. Могут быть неточности и небрежность в оформлении результатов работы.

Оценка «3» ставится, если работа выполняется и оформляется обучающимися при помощи преподавателя или хорошо подготовленных и уже выполнивших на «отлично» данную работу обучающихся. На выполнение работы затрачивается много времени. Обучающийся показывает знания теоретического материала, но испытывает затруднение при самостоятельной работе с источниками знаний или приборами.

Оценка «2» ставится, если результаты, полученные обучающимися не позволяют сделать правильных выводов и полностью расходятся с поставленной целью. Показывается плохое знание теоретического материала и отсутствие необходимых умений. Руководство и помощь со стороны преподавателя оказываются неэффективны в связи плохой подготовкой обучающегося

5.1.2 Устный опрос

Пример:

Тема 1 Понятие менеджмента. Цели и задачи менеджмента

-Сущность менеджмента

- Цели менеджмента

- Задачи менеджмента

-Особенности менеджмента в Японии, США, Германии, Франции.

-Особенности Российского менеджмента

Тема 2 Функции менеджмента

- Функции менеджмента

- Менеджмент - особый вид профессиональной деятельности

- Организация как объект менеджмента

- Структура управления предприятием

- Виды организационных структур управления

Критерии оценивания устных ответов

Оценка «5» ставится, если обучающийся: 1) полно и аргументировано отвечает по содержанию задания; 2) обнаруживает понимание материала, может обосновать свои суждения, применить знания на практике, привести необходимые примеры не только по учебнику, но и самостоятельно составленные; 3) излагает материал последовательно и правильно.

Оценка «4» ставится, если обучающийся дает ответ, удовлетворяющий тем же требованиям, что и для оценки «5», но допускает 1-2 ошибки, которые сам же исправляет.

Оценка «3» ставится, если обучающийся обнаруживает знание и понимание основных положений данного задания, но: 1) излагает материал неполно и допускает неточности в определении понятий или формулировке правил; 2) не умеет достаточно глубоко и доказательно обосновать свои суждения и привести свои примеры; 3) излагает материал непоследовательно и допускает ошибки.

Оценка «2» ставится, если обучающийся обнаруживает незнание ответа на соответствующее задание, допускает ошибки в формулировке определений и правил, искажающие их смысл, беспорядочно и неуверенно излагает материал. Оценка «2» отмечает такие недостатки в подготовке обучающегося, которые являются серьезным препятствием к успешному овладению последующим материалом.

5.1.3 Самостоятельная работа

Пример

Тема 3 Внешняя и внутренняя и среда организации

- Подготовка сообщений о факторах, влияющие на работу различных предприятий (швейной фабрики, хлебозавода, фабрики по производству мебели, металлургического завода, угольной шахты)

Тема 4 Основы принятия управленческих решений

-Решение ситуационных задач

а)повышение объема выпуска продукции на предприятии

б)повышение прибыли предприятия

Критерии оценки самостоятельной работы

Оценка «отлично» – выполнены все требования к написанию и защите реферата: обозначена проблема и обоснована еѐ актуальность, сделан краткий анализ различных точек зрения на рассматриваемую проблему и логично изложена собственная позиция, сформулированы выводы, тема раскрыта полностью, выдержан объѐм, соблюдены требования к внешнему оформлению, даны правильные ответы на дополнительные вопросы.

Оценка «хорошо» – основные требования к реферату и его защите выполнены, но при этом допущены недочеты. В частности, имеются неточности в изложении материала; отсутствует логическая последовательность в суждениях; не выдержан объем реферата; имеются упущения в оформлении; на дополнительные вопросы при защите даны неполные ответы.

Оценка «удовлетворительно» – имеются существенные отступления от требований к реферированию. В частности, тема освещена лишь частично; допущены фактические ошибки в содержании реферата или при ответе на дополнительные вопросы; во время защиты отсутствует вывод.

Оценка «неудовлетворительно» – тема реферата не раскрыта, обнаруживается существенное непонимание проблемы.

5.1.4 Тестирование

Пример:

Тема 3: Внешняя и внутренняя среда организации

1. Внешнюю среду характеризуют:

1. сложность, постоянство, финансовая стабильность.
2. взаимосвязанность факторов, сложность, подвижность, неопределенность.
3. предсказуемость, результативность, сложность.
4. постоянство, взаимосвязанность факторов, неопределенность.

2.Внешняя среда организации включает элементы:

1. потребители, конкуренты, правительство, поставщики, источники

трудовых ресурсов.

2. цели, задачи, структура, технология, люди.
3. тактика, стратегия, процедуры, правила.
4. трудовые ресурсы, законы и государственные органы, организационная

культура.

3.Внутренняя среда организации включает элементы:

1. потребители, конкуренты, правительство, поставщики, источники

трудовых ресурсов.

2. конкуренты, трудовые ресурсы, задачи, структура.
3. цели, задачи, люди, технология, структура.
4. тактика, стратегия, процедуры.

4.Количество и достоверность информации, которой располагает фирма, характеризует:

1. неопределенность внешней среды.
2. подвижность внешней среды.
3. взаимосвязанность факторов внешней среды.
4. сложность внешней среды.

5.Скорость, с которой происходят изменения в окружении организации,

характеризует:

1. неопределенность внешней среды.
2. подвижность внешней среды.
3. взаимосвязанность факторов внешней среды.
4. сложность внешней среды.

6 .Подвижность внешней среды организации характеризует:

1. скорость, с которой происходят изменения в окружении организации.
2. уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.
3. число и значимость факторов, на которые организация обязана реагировать.
4. количество и достоверность информации, которой располагает организация.

7.Сложность внешней среды организации характеризуют:

1. скорость, с которой происходят изменения в окружении организации.
2. уровень силы, с которой изменения одного фактора воздействует на другие

факторы.

3. число и значимость факторов, на которые организация обязана

реагировать.

4. количество и достоверность информации, которой располагает

организация.

8.Уровень силы, с которым изменения одного фактора воздействует на другие факторы, характеризует:

1. неопределенность внешней среды.
2. подвижность внешней среды.
3. взаимосвязанность факторов внешней среды.
4. сложность внешней среды.

9.Факторами среды косвенного воздействия являются:

1. научно-технический прогресс, покупательская способность, конкуренты.
2. состояние экономики, научно-технический прогресс, политика
3. поставщики, потребители, конкуренты, законы и государственные органы.
4. законы, состояние экономики, потребители, научно-технический прогресс.

10.Факторами среды прямого воздействия являются:

1. состояние экономики, научно-технический прогресс, политика.
2. поставщики, законы и государственные органы, конкуренты.
3. состояние экономики, политика, положение на рынке труда.
4. научно-технический прогресс, разделение населения по уровню доходов,образованию, культуре.

КАРТА ОТВЕТОВ

Номер вопроса	Правильный ответ
1	b
2	a
3	c
4	а
5	b
6	a
7	c
8	c
9	b
10	b

Оценивание результатов тестирования:

«отлично» - 90-100% правильных ответов;

«хорошо» - 75-89% правильных ответов;

«удовлетворительно» - 60-74% правильных ответов;

«неудовлетворительно» - 59% и меньше правильных ответов.

6. Перечень материалов, оборудования и информационных источников, используемых в аттестации

Основная ли­те­ра­ту­ра

1. Балдин К.В.Информационные технологии в менеджменте (1-е изд.) учебник, "АКАДЕМИЯ", 2015, 288с

2.Башмаков В.И.Управление социальным развитием персонала (1-е изд.) учебник "АКАДЕМИЯ", 2015, 240с.

3.Крутик А.Б. Организация предпринимательской деятельности (2-е изд., стер.) учеб. пособие, "АКАДЕМИЯ", 2016, 160с.

4.Крутик А.Б. Основы предпринимательской деятельности (3-е изд., стер.) учеб. пособие,"АКАДЕМИЯ", 2015, 320с.

5.Крымов С.М. Информационные технологии в менеджменте (1-е изд.) учебник, "АКАДЕМИЯ", 2016, 208с.

Дополнительная литература

1.Сергеев А.М. Организационное поведение: Тем, кто избрал профессию менеджера (4-е изд., стер.) учеб. пособие, "АКАДЕМИЯ", 2015, 288с.

2.Тихомиров Е.Ф. Финансовый менеджмент: Управление финансами предприятия (3-е изд., испр. и доп.) учебник, "АКАДЕМИЯ", 2015, 384с.