Курс лекций по социальной психологии

УЧЕБНАЯ ДИСЦИПЛИНА ОП.12. ПСИХОЛОГИЯ.

РАЗДЕЛ 2. СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ

КУРС ЛЕКЦИЙ

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

для студентов, обучающихся по специальности СПО 33.02.01. Фармация.

СОДЕРЖАНИЕ

1.	ВВЕДЕНИЕ	3
2.	ЛЕКЦИЯ 1. Введение в социальную психологию. История развития социальной психологии	4
3.	ЛЕКЦИЯ 2. Личность. Социализация личности	12
4.	ЛЕКЦИЯ 3. Социально-психологические проявления личности в социальной среде	29
5.	ЛЕКЦИЯ 4. Группа как предмет изучения социальной психологии	38
6.	ЛЕКЦИЯ 5. Межличностные социальные взаимодействия. Социально-психологические аспекты общения	50
7.	ЛЕКЦИЯ 6. Конфликты в межличностных отношениях	74
8.	ЛЕКЦИЯ 7. Способы разрешения конфликтов	87
9.	СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИНТЕРНЕТ – РЕСУРСОВ	99

ВВЕДЕНИЕ

Раздел «Социальная психология» включает программный материал по дисциплине ОП.12. Психология и является частью программы подготовки специалистов среднего звена по специальности СПО 33.02.01. Фармация, которая относится к общепрофессиональным дисциплинам профессионального учебного цикла.

Раздел «Социальная психология» учебной дисциплины «Психология» относится к вариативной части профессионального учебного цикла и включен в образовательную программу с целью улучшения качества подготовки студентов.

Психологические знания необходимы для понимания особенностей поведении людей, их действий и поступков. Изучая социальную психологию, студенты понимают сущность социально-психических явлений и процессов, учатся управлять ими. Каждый человек является частью общества, профессиональной группы, поэтому изучение психологии необходимо для формирования умений правильно взаимодействовать с членами коллектива, пациентами и посетителями разных возрастных категорий, обращающихся в аптеки.

Изучение раздела «Социальная психологи» расширяет возможности формирования общих и профессиональных компетенций, создает возможность качественной подготовки выпускников к первичной аккредитации по специальности.

ЛЕКЦИЯ 1.

ТЕМА: Введение в социальную психологию.

История развития социальной психологии

ПЛАН:

1.     Предмет и задачи социальной психологии

2.     Исторический аспект возникновения социальной психологии

3.     Социальная психология как отрасль психологии

4.     Теоретические и прикладные задачи социальной психологии

5.     Взаимосвязь социальной психологии с другими отраслями научного знания

6.     Основные методы социально-психологических исследований

Предмет и задачи социальной психологии

Социальная психология –это наука, которая изучает закономерности познания людьми друг друга, их взаимоотношений и взаимовлияний.

Основными категориями социальной психологии являются:

·       личность

·       коллектив

·       малая группа

·       межличностные отношения

Социальная психология – наука, изучающая закономерности поведения и деятельности людей, обусловленных их включением в социальные группы, а также психологические характеристики самих этих групп. Наука, изучающая психологические явления (свойства, процессы и состояния), характеризующие индивидуального и группового субъектов социального взаимодействия.

Предметом социальной психологии является исследование закономерностей психического взаимодействия личностей и способов влияния на человека, коллектив, социально-психологические характеристики индивида как субъекта социальных отношений, изучение закономерностей поведения и деятельности людей, обусловленных включением их в социальные группы, а также психологических характеристик самих этих групп.

Предметом исследования в социальной психологии являются различного рода контакты между людьми. Они могут быть непосредственными («лицом к лицу») и опосредованными. Например, путем использования средств массовой коммуникации: радио, телевидения, кино, Интернета. Такими различными путями осуществляется влияние на людей не только со стороны тех или иных лиц, но и отдельных социальных групп, а также общества в целом. Иногда контакты случайны и сравнительно непродолжительны, в других же случаях, напротив, носят систематический характер, например, на работе.

Задачи:

·     феномен взаимодействия между людьми, в т.ч. общение.

·     социально-психологические характеристики социальных групп как целостных образований.

·     массовые психические явления.

·     собственно психологические механизмы социальных влияний на человека и его общности как участников социальной жизни, субъектов социального взаимодействия.

·     выработка практических рекомендаций в плане совершенствования взаимодействия людей; усовершенствование социальной психологии как системы знаний; исследование проблем в больших группах (классы, нации); исследование проблем в малых группах (межличностные отношения, лидерство); социально-психологические проявления личности в коллективе.

Объект – личность в группе, межличностное взаимодействие, малая группа, межгрупповое взаимодействие, большая группа.

Объектом социальной психологии выступают как небольшие по численности группы, так и крупные общности людей: нации, классы, партии, профессиональные союзы, крупные контингенты различных предприятий. Они могут различаться по степени организованности. Например, огромная толпа на площади, собравшаяся по поводу массового праздника и крупное воинское подразделение. Контакты возникают не только между отдельными индивидами, но и целыми группами. Межгрупповые отношения могут варьироваться от взаимопонимания и сотрудничества до острой конфронтации.

Психология социальная как наука включает следующие основные разделы:

·          психологию общения, изучающую закономерности общения и взаимодействия людей – в частности, роль общения в системе отношений общественных и межличностных;

·          психологию групп, изучающую психологические характеристики групп социальных – как больших (классы, нации), так и малых; здесь изучаются такие явления, как сплоченность, лидерство, процесс принятия решений групповых, и пр.;

·          психологию социальную личности, изучающую, в частности, проблемы установки социальной, социализации, и пр.;

·          практические приложения

Социальная психология личности охватывает проблематику, обусловленную общественной природой человека: вопросы социализации, социально-психологических качеств личности, мотивации поведения, влияния на него социальных норм.

Социальная психология общения рассматривает различные виды и средства коммуникаций между людьми (включая и массовые коммуникации), их механизмы, типы взаимодействия людей – от кооперации до конфликта. Тесно связаны с этими проблемами и вопросы социального познания, такие как понимание и оценка людьми друг друга.

Социальная психология групп изучает групповые явления и процессы, структуру и динамику малых групп, различные стадии их жизнедеятельности, а также межгрупповые отношения.

Исторический аспект возникновения социальной психологии

В истории такой науки, как социальная психология, можно выделить две значимые даты ее появления. Первая отсылает нас к древнейшим временам в истории человечества – тем самым эпохам, когда человечество первый раз задумалось о проблемах, которые интересуют ученых современности, вторая относится к относительно недавнему прошлому, когда начала появляться и развиваться современная социальная психология с теоретической, практической и экспериментальной областями. Если наукой считать исключительно ту систему знаний, которая полностью отвечает сегодняшним научным требованиям, то древнейший период в истории человечества можно рассматривать исключительно как некую предысторию научной социальной психологии, а двадцатое столетие – как начало возникновения и развития социальной психологии в ее современном понимании. И в одном, и в другом случаях вне зависимости от того, с какой конкретно эпохи мы начинаем отсчет времени существования важной нам области знаний, сложно будет абсолютно точно определить дату первоначального появления социально-психологических знаний. Но с некой долей приближенности это все-таки возможно сделать. Зарождение социально-психологических знаний в древние времена. В древние времена социально-психологические знания зародились, скорее всего, тогда, когда люди начали жить сообществами, и между ними начали складываться некие взаимоотношения, которые для нормального совместного проживания стоило понимать, объяснять и каким-либо способом регулировать. Скорее всего, именно тогда человек первый раз и задумался над природой собственных взаимоотношений и начал поиски средств управления ими. Конечно же, еще в древнейших государствах, которые были основаны примерно в третьем-втором тысячелетиях до нашей эры, социально-психологические знания о людских взаимоотношениях не просто уже были, но и обширно применялись не только в теории, но и на практике. Об этом говорит, например, история таких государств, как Древняя Индия, Древний Китай, Древний Египет, Древний Рим, Древняя Греция, государств Междуречья. Именно там правящие особы и религиозные представители грамотно манипулировали массами людей, их сознанием, а также поведением с помощью подходящих для этого социально-психологических знаний. Конечно, в тот временной период социально-психологические знания были отображены не столько в учении о душе, которого просто не существовало в виде отдельной науки, сколько во всевозможных философских размышлениях по поводу политики, истории, области права, а также в художественных произведениях. Это совершенно ясно: ведь начальные социально-психологические знания человечеству нужны были, в первую очередь, чтобы на бытовом уровне или на уровне обыденного сознания – как это называют в современности – объяснить некие процессы, которые происходят в социуме.

В качестве самостоятельной науки, полностью отделенной от философии, социальная психология появилась во второй половине девятнадцатого столетия. (1823-1893 гг.)

Социальная психология как отрасль психологии

Социальная психология находится на стыке социологии и психологии. Социологию и социальную психологию связывает общий интерес к поведению людей в группах. Однако, в отличие от социологии, которая изучает различные по численности группы в деятельностном, операционально-статистическом аспекте, социальная психология изучает личностей, индивидуумов, их поведение и то, как они влияют, взаимодействуют, относятся друг к другу. При этом изучается влияние как группы на индивидуума, так и индивидуума на группу.

В отличие от психологии личности социальная психология имеет социальный характер. Психология личности изучает внутренний мир индивида, его сходство с другими людьми и индивидуальные отличия. Социальная психология занимается исследованием тех особенностей, которые свойственны всем людям, тем, как они воспринимают друг друга и влияют друг на друга. Социальная психология изучает социально-психологические явления, такие как: социально-психологические факты, закономерности и механизмы их развития.

Теоретические и прикладные задачи социальной психологии

Социальная психология разделяется на теоретическую и прикладную социальную психологию.

Теоретическая психология включает:

1) социальную психологию личности и малых групп, которая изучает процессы социализации, социально-психологические механизмы, взаимоотношения, общение и взаимодействие, массовые социально-психологические явления, психологию малых групп, психологию личности в группе, психологию различных видов групп и др.;

2) социальную психологию больших общностей (групп), которая изучает социально-психологические особенности больших групп, социально-гендерную психологию, социально-политическую психологию, психологию общественных движений, этнопсихологию, социально-возрастную психологию, психологию религии и др.;

3) социальную психологию общества, которая изучает психологию социально-экономических систем, власти и общества, правового общества, психологию общественных кризисов и др.

Прикладная психология включает:

1) профессиональную социальную психологию, которая включает социально-психологическую профессиографию, социальную психологию профессиональной деятельности, трудового коллектива, инноваций, социально-психологические особенности деятельности разных специалистов и др.;

2) отраслевую социальную психологию, которая изучает социальную психологию управления, экономики и предпринимательства, международных отношений, законности и правопорядка, образования, культуры, торговли, рекламы, конкуренции, соперничества, конфликтологию и др.;

3) практическую психологию, которая включает систему социально-психологического обеспечения практики, личность и деятельность социального психолога, социально-психологическую диагностику, экспертизу, анализ, консультирование, технологию службы доверия, семьи и др.

Взаимосвязь социальной психологии

с другими отраслями научного знания

Кроме социологии и психологии социальная психология тесно взаимодействует с биологией, которая изучает природу человека, животных, растений. Так, как человек тесно связан с животным миром и, как утверждают эволюционные психологи, произошел из него, социальная психология имеет общие точки соприкосновения с биологией, физиологией, анатомией.

Социальная составляющая роднит социальную психологию с философией, теологией, экономикой, политикой, образованием, психологическая – с биологией, химией, физикой, занимающихся изучением человека, каждая в своем русле.

Особенно тесным является сотрудничество социальной психологии с педагогикой и её различными отраслями. Практически любой из вопросов обучения и воспитания требует совместного участия педагогов и психологов и без их скоординированной работы не может быть успешно решен. Социально ориентированная педагогика неизменно пользуется данными социальной психологии, помогающей правильно решать вопросы организации эффективного учебного взаимодействия обучаемых и преподавателей, учитывать социально-психологические явления и процессы, происходящие в педагогических и учебных коллективах.

Тесная связь социальной психологии с медициной возникла именно благодаря "движению человеческого потенциала". Те методы работы с людьми, которые были в нем предложены, оказались созвучными задачам психотерапии неврозов и, когда они возникли в практической психологии, сразу же стали применяться и в психотерапии.

Основные методы социально-психологических исследований

Социально-психологическое исследование — это вид научного исследования, про­водимого с целью установления психологических закономерностей взаимодействия индивидуального и коллективного субъектов.

Методы социологии и социальной психологии часто совпадают, однако социальная психология больше опирается на эксперименты, в которых возможна манипуляция каким-либо фактором.

Основными источниками информации о социально-психологических явлениях принято считать:

а) характеристики реального поведения и деятельности личности и группы (по­ступки и действия, вербальное и невербальное поведение, образ и стиль жизни и т. д.);

б) особенности индивидуального и группового сознания: социальные установки, ценностные ориентации, оценки, мнения, убеждения, отношения, социальные пред­ставления, ожидания и т. п.

в) слабоосознаваемые или неосознаваемые характеристики личности и группы (имплицитные представления, социальные стереотипы и предрассудки, архетипы и т.п.);

г) характеристики продуктов материальной и духовной деятельности личности и группы;

д) отдельные события жизнедеятельности личности и группы, ситуации социального взаимодействия и т. д.

Среди экспериментальных методов исследования наиболее широкое распространение в социальной психологии получили следующие:

·     наблюдение

·     анализ документов

·     опрос

·     социометрия

·     групповая оценки личности (ГОЛ)

·     тесты

·     шкалы измерения социальных установок

·     собственно эксперимент

Метод наблюдения. В зависимости от роли наблюдателя в ситуации исследования различают включенное (участвующее) и невключенное (простое) наблюдение.

Включенное наблюдение предполагает непосредственное взаимодействие исследователя с изучаемой группой. Наблюдатель выступает полноправным членом группы.

Невключенное наблюдение регистрирует социально-психологические явления со стороны, без взаимодействия с изучаемым человеком или группой. При этом наблюдение может проводиться открыто или незаметно для исследуемого объекта.

Методы анализа документов различаются на качественные (или неформализованные) и количественные (формализованные). В основе любого метода лежат процессы понимания текста и интерпретации исследователем содержащейся в нем информации.

Метод опроса получил наиболее широкое применение в социально-психологических исследованиях. Его суть состоит в получении информации об объективных или субъективных фактах со слов опрашиваемых (респондентов).

Опросы делятся на два основных типа:

а) интервью (очный опрос); проводится в форме непосредственных вопросов-ответов;

б) анкетирование (заочный опрос); предполагает самостоятельное заполнение вопросника (анкеты) самими респондентами.

В социальной психологии опросы применяются в следующих случаях:

1) для сбора предварительной информации на ранних стадиях исследования;

2) для апробации или пилотажного испытания нового методического инструментария;

3) как дополнительное средство уточнения, расширения и контроля получаемых данных;

4) как основной эмпирический метод сбора социально-психологической информации.

По сравнению с результатами анкетирования интервью дает более содержательную информацию. Однако его недостатком является трудноконтролируемое влияние личности и профессионального уровня исследователя на опрашиваемого, что может приводить к снижению объективности получаемой информации. Основные преимущества анкетирования состоят в возможности выполнения массовых опросов и его профессиональной доступности.

Метод социометрии разработан для исследования эмоционально-психологических отношений в малой группе. Социометрическая процедура предполагает опрос каждого члена малой группы с целью установления возможности его участия (или неучастия) в определенном виде совместной деятельности или ситуации.

Социометрия — процедура, предполагающая опрос каждого члена малой группы с целью установления возможности его участия (или неучастия) в определенном виде совместной деятельности или ситуации.

Надежность социометрических данных зависит прежде всего от силы социометрического критерия (вопроса) как основания для предпочтений или отклонений членов группы.

Наиболее существенные недостатки метода социометрии:

а) невозможность выявления мотивов межличностных предпочтений или отвержений;

б) высокая вероятность искажения результатов из-за неискренних ответов или психологической защиты;

в) возможность использования лишь в группах, имеющих опыт группового взаимодействия.

Метод групповой оценки личности (ГОЛ) — это способ получения характеристики человека через взаимные оценки членов группы. Метод ГОЛ основан на феномене групповых представлений о каждом члене группы как результате взаимного познания людей в процессах их совместной деятельности и общения.

С помощью этого метода оцениваются качества человека по предлагаемому их перечню с использованием приемов:

а) прямого оценивания по n-балльной шкале;

б) ранжирования качеств;

в) попарного сравнения качеств и др.

Групповая оценка личности — способ получения характеристики человека через взаимные оценки членов группы.

Тесты не являются специфическим социально-психологическим методом, однако широко применяются для диагностики разных групп, межличностного, межгруппового и других видов взаимодействия, социальной перцепции, социально-психологических свойств личности (социального интеллекта, социальной компетентности, стиля лидерства и др.).

Эксперимент в социальной психологии — это специально организованная (в естественных или искусственных условиях) процедура, направленная на установление причинно-следственных связей между изучаемыми явлениями, хотя бы одно из которых относится к категории социально-психологических (процессов, состояний или свойств).

Среди специфических признаков социально-психологического эксперимента выделяют:

·        искусственное моделирование изучаемых социально-психологических явлений или жесткий контроль естественных условий исследования, т. е. создание экс­периментальной ситуации;

·        активное воздействие исследователя на изучаемые явления, так называемое ва­рьирование переменных;

·        измерение ответных форм поведения личности или группы (испытуемых) на это воздействие;

·        требование воспроизводимости результатов и т. д.

В зависимости от условий, в которых организован эксперимент, его разделяют на лабораторный и естественный.

Метод эксперимента является одним из наиболее строгих способов получения эмпирических данных, поэтому становление социальной психологии как науки во многом обязано использованию эксперимента в изучении социально-психологических явлений.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ЗАКРЕПЛЕНИЯ

1.     Перечислите основные категории социальной психологии.

2.     Дайте определение социальной психологии.

3.     Что является предметом социальной психологии?

4.     Перечислите основные задачи социальной психологии.

5.     Что выступает объектом социальной психологии?

6.     Какие разделы включает в себя социальная как наука?

7.     Какую проблематику охватывает социальная психология личности?

8.     Что рассматривает социальная психология общения?

9.     Что изучает социальная психология групп?

10. Что способствовало зарождению социально-психологических знаний?

11. Для чего человеку нужны начальные социально-психологические знания?

12. На стыке каких наук находится Социальная психология?

13. В чем отличие социальной психологии от психологии личности?

14. Какие явления изучает социальная психология?

15. Какие разделы включает в себя теоретическая социальная психология?

16. Какие разделы включает в себя прикладная социальная психология?

17. С какими отраслями научного знания существует взаимосвязь у социальной психологии?

18. Дайте определение социально-психологическому исследованию.

19. Что выступает основными источниками информации о социально-психологических явлениях?

20. Перечислите экспериментальные методы исследования в социальной психологии.

21. В каких случаях в социальной психологии применяются опросы?

22. В чем основные преимущества анкетирования как метода социальной психологии.

23. Дайте определение социометрии.

24. Перечислите наиболее существенные недостатки метода социометрии.

25. Перечислите специфические признаки социально-психологического эксперимента.

ЛЕКЦИЯ 2. 

ТЕМА: Личность. Социализация личности.

ПЛАН:

1.     Представление о личности в социальной психологии.

2.     Психологическая структура личности.

3.     Социально-психологические аспекты социализации.

4.     Факторы формирования и социально-психологического развития личности.

5.     Роль потребностей, мотивов, ценностей, социальных установок в психической регуляции социального поведения личности.

6.     Возрастная периодизация социализации.

Представление о личности в социальной психологии

Личность — одно из центральных понятий в социальной психологии. Это связано с тем, что всякое событие в жизни общества опосредованно или определяется деятельностью и взаимодействием личностей или социальных групп, которые в свою очередь состоят из личностей. С деятельности личности (личностей) начинается любой социальный процесс: от экзамена в средней школе до межгосударственных переговоров, массовых митингов и т. д. В деятельности личности (личностей) конкретный социальный процесс в том или ином виде реализуется. Он приводит к определенным изменениям включенной в него или затронутой им личности (личностей).

Слово «личность» происходит от слова «личина». Первоначально оно обозначало маски, которые надевали актеры во время театрального представления в древнегреческой драме. Таким образом, с самого начала в понятие «личность» был включен внешний поверхностный социальный образ, который принимает человек, когда играет определенные жизненные роли, - некая «личина», общественное лицо, обращенное к окружающим. Отсюда следует, что понятие «личность», в первую очередь, связано с социальной сущностью человека.

Слово «личность» широко используется в повседневном общении наряду с понятиями «человек», «индивид», «индивидуальность», которые, однако, не являются тождественными. Необходимо провести разграничение между ними, чтобы определить понятие «личность».

Человек — это биосоциальное существо, воплощающее собой высшую ступень в эволюции жизни и являющееся субъектом общественно-исторической деятельности и общения.

Понятие «человек» используется как предельно общее понятие для характеристики всеобщих, присущих всем людям качеств и способностей.

Используя это понятие, психологи подчеркивают, что человек является биологическим и социальным существом одновременно, которое своей жизнедеятельностью оказывает влияние на окружающую среду.

Основные характеристики человека:

·        особое строение организма;

·        способность к трудовой деятельности;

·        наличие сознания.

Человек как отдельный представитель человечества определяется понятием «индивид».

Индивид — человек, как единичное природное существо, представитель вида homosapiens, продукт филогенетического и онтогенетического развития, единства врожденного и приобретенного, носитель индивидуально-своеобразных, прежде всего биологически обусловленных черт. Само понятие «индивид» отвечает прежде всего на вопрос, в чем данный человек подобен всем другим людям? То есть указывает на объединение данного человека с человеческим видом. Понятие «индивид» не следует смешивать с понятием «индивидуальность», с помощью которого дается ответ на вопрос, чем данный человек отличается от всех других людей как личность и как индивид.

Индивидные свойства не являются личностно формируемыми, сами по себе они не характеризуют человека как гражданина или специалиста.

Однако индивидные свойства человека не являются нейтральными к личностным и профессиональным качествам, поскольку они составляют природную основу развития человека как личности. Поэтому индивидные свойства человека (тип нервной системы, задатки, состояние здоровья и т. д.) необходимо учитывать при профориентации, профотборе и осуществлении индивидуального подхода в обучении и воспитании.

Индивид - единичный представитель человеческого рода, конкретный носитель всех психофизических и социальных черт человечества.

Общие характеристики индивида:

·     целостность психофизической организации организма;

·     устойчивость по отношению к окружающей действительности;

·     активность.

Иначе, можно сказать, что индивид — это «конкретный человек» от рождения до смерти.

Индивид - исходное состояние человека в филогенетическом и онтогенетическом развитии.

Личность же рассматривается как результат развития индивида, воплощение собственно человеческих качеств.

Личность — это социальная сущность человека.

Личность — это конкретный человек, который является носителем сознания, способный к познанию, переживаниям, преобразованию окружающего мира и строящий определенные отношения с этим миром и с миром других личностей.

Личность рассматривается как воплощение в конкретном человеке социальных качеств, которые приобретаются в процессе деятельности и общения с другими индивидами. Личностью не рождаются, личностью становятся.

Сложнее определить понятие ''индивидуальность», потому что, помимо личностных особенностей, которые выступают основными составляющими индивидуальности, в неё входят биологические, физиологические и другие особенности человека. Можно дать следующее определение индивидуальности.

Индивидуальность — это конкретный человек, который отличается от других людей уникальным сочетанием психических, физиологических и социальных особенностей, проявляющихся в поведении, деятельности и общении.

С помощью понятия «индивидуальность» чаще всего подчеркивается неповторимость и уникальность каждого человека. С другой стороны, в индивидуальности мы встречает те качества личности и индивидные свойства, которые есть у всех, но имеют разную степень выраженности и образуют сочетания. Все индивидуальные качества проявляются в различных способах поведения, деятельности, общения.

Психологическая структура личности

Личность - сложное целостное образование Исследованию ее структуры посвящены труды многих психологов. Согласно исследованиям К. К. Платонова в структуре личности выделяют четыре главных однопорядковые подструктуры

Главные однопорядковые подструктуры личности

НАЗВАНИЕ ПОДСТРУКТУРЫ ЛИЧНОСТИ	КОМПОНЕНТЫ ПОДСТРУКТУРЫ	СООТНОШЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО И БИОЛОГИЧЕСКОГО	ВИДЫ ФОРМИРОВАНИЯ
НАПРАВЛЕННОСТЬ	убеждения, мировоззрение, идеалы, стремления, интересы, желания	биологического почти нет	воспитание, самовоспитание
ОПЫТ	привычки, умения, навыки, знания	значительно больше социального	обучение
ОСОБЕННОСТИ ПСИХИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ	особенности ощущения, восприятия, воли, чувств, эмоций, мышления, памяти	чаще больше социального	упражнения
БИОПСИХИЧЕСКИЕ СВОЙСТВА	темперамент, половые признаки, возрастные свойства	социального почти нет	тренировка

Первая подструктура характеризует направленность личности или избирательное отношение человека к действительности. Составляющие качества этой подструктуры личности не являются врожденными и отражают индивидуальное общественное мышление. Формируется направленность личности в процессе воспитания и в дальнейшем самовоспитания. Выделенная отдельно в психологической структуре личности направленность, в свою очередь, включает систему взаимосвязанных компонентов: интересы, желания, стремления, идеалы, мировоззрение, убеждения. Указанные компоненты направленности характеризуют отношение личности, ее материальные и духовные потребности, нравственные качества. 

Вторая подструктура включает знания, умения, навыки и привычки, которые усвоены на личном опыте путем обучения. Иногда эту подструктуру рассматривают как подготовленность индивида. На формирование компонентов данной подструктуры влияют биологические и генетические качества человека.

Приобретенные знания и сформированные в процессе обучения умения и навыки органично вплетаются в структуру личности, становятся ее неотъемлемыми свойствами.

Третья подструктура включает индивидуальные особенности психических процессов: ощущения, восприятия, эмоций, воли, мышления, памяти, внимания, эмоций и чувств. Психические процессы, является динамическим отображением действительности в различных формах психических явлений, обеспечивают связь личности с действительностью. На основе психических процессов образуются психические качества личности, которые обеспечивают определенный количественно-качественный уровень его психической деятельности и поведения, типичный для индивида. Основные компоненты третьей подструктуры формируются и развиваются с помощью упражнений, при этом большое значение приобретают волевые качества, поскольку они лежат в основе сознательного регулирования психических процессов и состояний личности.

Четвертая подструктура личности включает свойства темперамента, половые и возрастные свойства. К ней же относят и патологические (органические) изменения личности Формирование компонентов этой подструктуры возможно только с помощью тренировки, но чаще имеет место формирования заменителей (компенсаторных механизмов) природных свойств, которых недостает. Эта подструктура называется подструктурой биопсихических свойств, поскольку качества личности, которые в нее входят, главным образом обусловлены физиологическими особенностями. Активность проявлений этой подструктуры зависит от силы нервных процессов.

Рассмотренные четыре подструктуры охватывают почти все известные качества личности. Однако, следует учитывать, что рядом с ними можно назвать бесчисленное количество качеств, которые имеют собственную структуру и объединяются в несколько компонентов, принадлежащих к разным однопорядковых подструктур личности. Например, убежденность отнесена к первой подструктуре, а в неё саму входят воля, соответствующие знания личности и особенности процессов мышления.

Среди перечисленных подструктур и их компонентов не названы такие важные проявления личности, как характер и способности. Дело в том, что эти два компонента личности включают в себя те или иные компоненты из названных однопорядковых подструктур.

Формирование и развитие личности из индивида осуществляется путем социализации.

Социально-психологические аспекты социализации

Социализация — процесс и результат включения индивида в социальные отношения. Она осуществляется путем усвоения индивидом социального опыта и воспроизведения его в своей деятельности. В процессе социализации индивид становится личностью и приобретает необходимые для жизни среди людей знания, умения, навыки, т.е. способность общаться и взаимо­действовать с другими людьми.

Существует очень много «авторских» определений понятия социализации. Например, согласно А.А. Реану, социализация – это процесс и результат усвоения и последующего активного воспроизводства индивидом социального опыта. К. Бронфенбреннер: социализация – совокупность всех социальных процессов, благодаря которым индивид усваивает определенную систему норм и ценностей, позволяющих ему функционировать в качестве члена общества. Т. Шибутани: социализация – процесс, посредством которого люди научаются эффективно участвовать в социальных группах. Согласно наиболее распространенному определению, социализация – это аккумулирование индивидом на протяжении жизни социальных ролей, норм и ценностей того общества, к которому он принадлежит.

Основные направления социализации соответствуют ключевым сферам жизнедеятельности человека: поведенческой, эмоционально-чувственной, познавательной, бытийной, морально-нравственной, межличностной. Другими словами, в процессе социализации люди обучаются тому, как себя вести, эмоцио­нально реагировать на различные ситуации, переживать и проявлять различные чувства; каким образом познавать окружающий природный и социальный мир; как организовывать свой быт; каких морально-этических ориентиров придерживаться; как эффективно участвовать в межличностном общении и совместной деятельности.

Содержание процесса социализации

Параметры социализации:

1) содержание процесса социализации:

а) усвоение социальных норм, умений, стереотипов;

б) формирование социальных установок и убеждений;

в) вхождение индивида в социальную среду;

г) приобщение индивида к системе социальных связей;

д) самоактуализация "Я" личности;

е) усвоение индивидом социальных влияний;

ж) социальное обучение принятым в обществе формам поведения и общения, вариантам жизненного стиля, вхождения в группы и взаимодействия с их членами;

2) широта социализации, т. е. количество сфер, в которых смогла приспособиться личность. Основными сферами социализации, для которых характерно расширения, умножения социальных связей индивида с внешним миром, являются:

а) сфера деятельности;

б) общения;

в) самосознания;

3) источники социализации:

а) передача культуры через социальные институты;

б) взаимное влияние людей в процессе общения и совместной деятельности;

в) первичный опыт, который связывается с периодом раннего детства, с формированием основных психических функций и элементарных форм общественного поведения;

4) факторы социализации:

а) материальные, психологически значимые факторы социальной среды, которые сопровождают человека всю жизнь (политические, экономические, жилищные, финансовые, бытовые и прочие факторы) и обусловленные преобладающими в среде общения человека особенностями. Эти факторы всегда своеобразны для каждого индивида;

б) социально-психологические факторы социальной среды — это психологические особенности людей, постоянно окружающих человека в жизни (члены семьи, друзья, одноклассники и т. д.). Однако, иногда случайные непродолжительные контакты с людьми оказывают на индивида более сильное влияние, чем постоянные контакты. Особенно сильные социально-психологические влияния человек испытывает при получении образования, ориентированного на помощь ему в социализации;

в) фактор собственной социальной активности человека.

5) механизмы социализации:

а) имитация, подражание;

б) идентификация;

в) руководство и др.

6) институты социализации (политические, экономические, воспитательные институты, семья, детские дошкольные учреждения, школа, трудовой коллектив, неформальные группы, партии).

Основные социально-психологические условия социализации:

а) свобода выбора в сочетании с ответственностью за последствия выбора социализации;

б) доступно-напряженный психологический путь социализации, ведущий не только к свободе общения и поведения, но и к повышению статуса в результате образования;

в) осознанности выбора путей и способов самосоциализации;

г) помощь в осуществлении выбора пути социализации в подростковом и юношеском возрасте;

д) раннее включение личности в социально активную деятельность и получение социального опыта;

е) благоприятная социальная среда в основных институтах социализации личности, таких как семья, школа, ВУЗ, трудовой, досуговый коллектив;

ж) динамичность жизни в группах, в которых происходит социализация личности.

Итак, институтами социализации являются: семья, дошкольные учреждения, школа, неформальные объединения, вуз, производственные коллективы и т.п. Такие институты представляют собой общности людей, в которых протекает процесс социализации человека.

Факторы формирования и социально-психологического развития личности

Ведущую роль в формировании личности играют социальные обстоятельства, к числу которых относят: макро - и микросреду, воспитание, деятельность, социальное взаимодействие и искусственную среду обитания человека.

Социальные факторы формирования и развития личности

Факторы	Характеристика факторов
Макросреда	Это общественный строй, государственное устройство, уровень развития общества и его возможности для обеспечения жизни и деятельности людей, особенности идеологического и другого воздействия на них средств массовой информации, пропаганды, агитации, социально-политическая, этническая, религиозная обстановка в обществе, место, вес, роль страны в системах международный связей и отношений и т.д.
Микросреда	Это среда непосредственного контактного взаимодействия человека: семья, дружеская компания, школьный класс, студенческая группа, производственный, трудовой коллектив, другие, ситуативные и относительно длительные взаимосвязи человека с социальной средой
Воспитание	Специально организованный процесс формирования и развития человека, прежде всего его духовной сферы. Выделяют воспитание семейное, в дошкольных учреждениях, школьное, вузовское, производственное, трудовое, нравственное, эстетическое, политическое, правовое, экологическое, профессиональное, физическое и т.д.
Деятельность	Игра, учебная, производственно-трудовая, научная деятельность. В процессе деятельности, включаясь в разнообразные ее виды, социальные связи и отношения, человек овладевает социальным опытом и наращивает его, развивает свой творческий и физический потенциал, волю, характер, умения и навыки предметно-практических действий, поведения
Социальное взаимодействие	Все многообразие его разновидностей и прежде всего общение с другими людьми
Искусственная среда обитания	Это современная техника, технологии ее производства и эксплуатации, использования, побочные продукты современных производств, та информационно-техническая среда, которая создается современными радио-, теле-и другими техническими устройствами

Воспитание и обучение (в узком смысле) — это специально организованная деятельность с целью передачи социального опыта индивиду и формирования у него определенных, социально желательных стереотипов поведения, качеств и свойств личности.

Случайные социальные воздействия имеют место в любой социальной ситуации, т.е. когда взаимодействуют два или более индивидов. Например, разговор взрослых о своих проблемах может достаточно сильно повлиять на ребенка, но это едва ли можно назвать воспитательным процессом.

Факторами социализации могут выступать взаимоотношения в семье, детском саду, школе, трудовом коллективе, ВУЗе, дружеских компаниях, а также знакомые и малознакомые люди, книги, кинофильмы, теле- и радиопередачи и т.д.

Социализируется человек, не пассивно принимая различные воздействия (в том числе воспитательные), а постепенно переходя от позиции объекта социального воздействия к позиции активного субъекта. Ребенок активен потому, что у него существуют потребности, и если воспитание учитывает эти потребности, то это будет способствовать развитию активности ребенка.

Если же воспитатели постараются устранить активность ребенка, заставляя его "спокойно сидеть", пока они осуществляют свою "воспитательную деятельность", то этим они смогут добиться формирования не идеальной и гармоничной, а ущербной, деформированной, пассивной личности. Активность ребенка будет либо полностью подавлена, и тогда личность сформируется как социально неадаптированная, тревожная, либо (при наличии определенных индивидуальных особенностей, таких, как сильный тип нервной системы и пр.) активность будет реализовываться через различные компенсаторные выходы (например, то, что не разрешено, ребенок будет стараться сделать скрытно и т.п.).

Социализация начинается с воздействий на индивида, поскольку родители ребенка уже социализованы, а ребенок может на них воздействовать первоначально лишь как биологическое существо (например, если ребенок хочет есть, то сообщает это криком), затем он становится способен взаимодействовать со взрослыми и, далее, воспроизводить имеющийся у него социальный опыт в своей деятельности.

Существует несколько социально-психологических механизмов социализации:

1.   Идентификация — это отождествление индивида с некоторыми людьми или группами, позволяющее усваивать разнообразные нормы, отношения и формы поведения, которые свойственны окружающим. Примером идентификации является полоролевая типизация — процесс приобретения индивидом психических особенностей и поведения, характерных для представителей определенного пола;

2.   Подражание является сознательным или бессознательным воспроизведением индивидом модели поведения, опыта других людей (в частности, манер, движений, поступков и т.д.);

3.   Внушение — процесс неосознанного воспроизведения индивидом внутреннего опыта, мыслей, чувств и психических состояний тех людей, с которыми он общается;

4.   Социальная фасилитация (ингибиция) (фасилитация – облегчение, ингибиция – подавление) — повышение скорости или продуктивности деятельности индивида вследствие актуализации в его сознании образа (восприятия, представления и т. п.) другого человека (или группы людей), выступающего в качестве соперника или наблюдателя за действиями данного индивида (повышение производительности деятельности, ее скорости и качества, когда она совершается или просто в присутствии других людей, или в ситуации соревнования);

5.   Конформность — осознание расхождения во мнениях с окружающими людьми и внешнее согласие с ними, реализуемое в поведении.

Ряд авторов выделяют четыре психологических механизма социализации, такие, как:

1.   Имитация — осознанное стремление копировать определенную модель поведения;

2.   Идентификация — усвоение детьми родительского поведения, установок и ценностей как своих собственных;

3.   Стыд — переживание разоблачения и позора, связанное с реакцией других людей;

4.   Чувство вины — переживание разоблачения и позора, связанное с наказанием самого себя, вне зависимости от других людей.

Первые два механизма являются позитивными; стыд и вина — негативные механизмы, запрещающие или подавляющие определенное поведение.

Личность не может сразу с момента рождения усвоить весь социальный опыт. Социализация – процесс длительный, протяженный во времени и пространстве, даже постоянный. При этом он имеет индивидуальный аспект и связан с определенными циклами в области физического, анатомо-физиологического, сенсорного, эмоционального, познавательного и социального развития личности. Стадиальность социализации объясняется соотношением развития человека и спецификой социальной ситуации, в которой он оказывается в различные периоды своей жизни.

Наряду с социальными обстоятельствами, исключительно большую роль в формировании и развитии личности, психики в целом, ее отдельных функций играют биологический фактор, физиологические особенности человека и в первую очередь особенности общих и специфических типов высшей нервной деятельности, своеобразие морфологии мозга, развития его отдельных функциональных структур, наличие тех или иных нарушений, аномалий в работе мозга, его отделов.

Роль потребностей, мотивов, ценностей, социальных установок в психической регуляции социального поведения личности

Важную роль во внутренней регуляции социального поведения играют явления мотивационно-потребностной и волевой сферы личности. Мотивация, мотив служат пусковым механизмом регуляции поведения. Основным источником мотивации являются потребности человека. Посредством феноменов эмоциональной сферы личности (чувств, эмоций, настроений) создается личностное отношение к происходящему, к самому социальному поведению, осуществляется оценка событий, фактов, взаимодействия и взаимоотношений людей.

Мотивация – это процесс психической регуляции, влияющий на направление деятельности и количество энергии, мобилизуемой для выполнения этой деятельности.

Потребности – состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах необходимых для его существования и развития.

Это своего рода состояние физического и психического дискомфорта, возникающее у человека при нарушении устойчивого равновесия во взаимодействии с материальной и духовной средой его жизни и деятельности. Именно потребности вызывают у человека стремление принимать меры, действовать по устранению возникшего негативного состояния дискомфорта.

В потребностях человека выражаются характер и степень его зависимости от конкретных условий существования. Кроме того, сама обстановка может актуализировать различные потребности в человеческой жизнедеятельности.

Потребности не существуют в виде физиологических или психических устойчивых образований. Они проявляются в форме состояний организма и психики человека. По мере удовлетворения та или иная потребность перестает существовать, функционировать (и действовать) как реальное состояние дискомфорта.

Потребности имеют ряд особенностей:

·     конкретный содержательный характер потребности, связанной обычно или с предметом, которым стремятся обладать, или с какой-либо деятельностью, которая должна доставить человеку удовлетворение.

·     более или менее ясное осознание потребности, сопровождаемое характерными эмоциональными состояниями (привлекательность объекта, неудовольствие, страдание от неудовлетворения потребности и т.д.).

·     наличие эмоционально-волевого состояния, ориентирующего на поиск и нахождение возможных путей удовлетворения потребностей.

·     ослабление, а иногда и полное исчезновение этих состояний или превращение их в противоположные при удовлетворении ранее реализованных потребностей (например, чувство отвращения при виде пищи в состоянии пресыщения).

·     повторное возникновение потребности, когда нужда, лежащая в ее основе, вновь дает о себе знать.

Существуют различные классификаций потребностей. Потребности различают по происхождению и по предмету.

По своему происхождению выделяют потребности естественные (простые) и культурные(сложные).

Естественные потребности связаны с необходимостью сохранения и поддержания жизни человека и его потомства. Неудовлетворение естественных потребностей ведет к гибели человека или его вырождению. Регулирующая функция естественных потребностей ограничена, так как они определяют поведение в сравнительно небольшие отрезки времени, в течение которых происходит удовлетворение потребностей.

Культурные потребности обусловлены уровнем развития цивилизации, особенностями жизни и деятельности человека. В них выражается зависимость активной деятельности человека от продуктов человеческой культуры; их корни целиком лежат в границах человеческой истории. Неудовлетворение культурных потребностей не ведет к физической гибели человека, но вызывает смерть социальную.

По предмету выделяют материальные и духовные потребности. В материальных потребностях выявляется зависимость человека от предметов материальной культуры (потребность в жилище, одежде, предметах быта).

Духовные потребности выявляют зависимость от продуктов общественного сознания: потребности в общественной деятельности, труде, общении друг с другом, приобретении знаний, изучении наук и искусств, в творчестве и т.п.

Очевидна неразрывная связь всех видов потребностей между собой. Так, естественная по происхождению потребность может быть вместе с тем материальной по предмету, культурная по происхождению – либо материальной, либо духовной по предмету. Удовлетворение духовных потребностей невозможно без удовлетворения материальных.

В зависимости от носителя потребности бывают индивидуальными, групповыми или общества в целом.

Потребности человека могут иметь общественный и личный характер. Это находит выражение в том, что для удовлетворения своих узколичных потребностей человек использует результаты общественного труда.

У человека могут проявляться ведущие (основные) потребности, невозможность удовлетворения которых угрожает его существованию (приводит к разрушению физиологических систем организма, деградации личности) и второстепенные (нежизненно важные потребности), которые в определенных обстоятельствах могут играть ведущую роль в детерминации поведения человека.

Есть и другие основания для классификаций потребностей человека. Так, например, потребности могут быть социально полезными и вредными, асоциальными; реальными, соответствующими возможностям данного человека и уровню развития социальной и природной среды его жизнедеятельности; иллюзорными, наделенными фантазиями личности.

Если взять за основу содержание отражаемой в потребностях объективной реальности, то можно выделить следующие потребности: профессиональные, политические, правовые, нравственные и др.

По времени существования потребности могут быть устойчивыми (периодически актуализирующиеся, длительные) и неустойчивыми (кратковременные, ситуативные).

Потребности, определяющие линию поведения личности в тот или иной момент или в течение определенного отрезка времени, называют доминантными потребностями, а недоминантными те, которые косвенно влияют на особенности реализации первых. Следует признать, что в принципе каждая потребность в той или иной ситуации, при определенных обстоятельствах может стать доминантной.

В психологии принято выделять три типа доминантных потребностей человека: ситуативные (кратковременные) потребности; жизненные, определяющие стратегию жизни, линию поведения человека (потребности длительного существования), и потребности деятельности (промежуточные между двумя первыми), которые представляют собой потребности текущих дел.

Различают потребности теоретические (в познании) и практические (в предметно-практической деятельности).

Потребности человека во многом обусловлены внешними обстоятельствами, предметами и явлениями объективно существующей вне человека реальности – объектами потребностей. Объект, ставший для человека потребностью, преобразуется в ее цель, побуждая и активизируя человека. Объекты потребностей обычно способны удовлетворить несколько различных потребностей человека. Те или иные стороны объекта, которые служат удовлетворению конкретных потребностей человека, принято называть предметами потребностей.

По мере развития человека (физиологического и психологического), становления его как личности развиваются, видоизменяются и его потребности. Процесс удовлетворения человеком своих потребностей связан с его взаимодействием со средой, с объектами потребностей, использованием средств и способов этого взаимодействия, что, в свою очередь, ведет к формированию и развитию личностных качеств и свойств личности. Из этого следует – удовлетворение потребностей человека выступает одним из важнейших условий его всестороннего развития, формирования и становления.

Воспитание и актуализация у человека потребности в труде также являются непременными условиями развития личности. Отсутствие у человека этой потребности (труд является источником материальных и духовных благ, культуры в целом) неминуемо ведет к сужению материального и духовного потенциала социума, а потребительское отношение личности к обществу – к ее деградации. Изучая потребностно-мотивационную сферу личности, следует учитывать, что основные ведущие потребности личности различаются не только содержанием, но и уровнем социальной обусловленности.

Наиболее популярной как в западной, так и в отечественной психологии является концепция потребностей известного американского психолога А. Маслоу. Согласно этой концепции, все потребности человека являются врожденными и в мотивационной сфере образуют иерархическую систему приоритетов.

Иерархия личных потребностей видоизменяется с развитием личности, высшие ее уровни «вызревают» лишь к моменту достижения индивидом психологической зрелости. Но, будучи сформированными, высшие уровни потребности, особенно потребности в самореализации, самосовершенствовании, начинают играть системообразующую роль в системе потребностей. Иерархия индивидуальных потребностей составляет основную отличительную особенность личности – ее направленность. В порядке очередности потребности располагаются в следующей последовательности:

Физиологические потребности являются основными, непосредственно касаются биологического выживания человека и должны быть удовлетворены хотя бы на самом минимальном уровне, прежде чем станут актуальными потребностями более высокого порядка. Это базовые, жизненные, основные естественные, природные, физические потребности: в воздухе, пище и другой энергетике, одежде, жилище, в продолжении рода и т.д. Формы и способы реализации этих потребностей имеют социальный, культурно окрашенный характер. Пока человек не удовлетворит базовые (нижние) потребности, более высокие потребности теряют для него мотивационную силу. Когда же физиологические потребности будут удовлетворены, для человека становятся значащими следующие потребности.

К числу других естественных, природных потребностей, имеющих вполне конкретно-содержательное наполнение, формы, средства и способы реализации, относятся: потребности в безопасности и защите, и потребности в принадлежности и любви.

Потребности в безопасности и защите (стабильность, чувство защищенности, избавление от страха и неудач, порядок, свобода от хаоса и т.п.). В этих потребностях отражается заинтересованность человека в выживании.

Потребности в принадлежности и любви вступают в действие лишь тогда, когда удовлетворены физиологические потребности и потребности в безопасности и защите. Когда эта потребность не удовлетворяется или удовлетворяется слабо, человек испытывает чувство одиночества, общественного остракизма.

Потребности в самоуважении, по Маслоу, делятся на два основных типа: самоуважение и уважение со стороны других. Самоуважение включает такие понятия, как компетентность, уверенность, независимость, свобода. Уважение другими – это престиж, репутация, признание, статус, принятие.

Познавательные (когнитивные) потребности – это потребность в знаниях, умениях, понимании, в творческом труде, в раскрытии своих способностей.

Потребность в познании жизни, объективного мира реализуется:

·     через науку (главная особенность такого познания – объективность знаний), расширяющую возможности человека, делающую его более защищенным, позволяющую принимать более адекватные, правильные решения, успешнее прогнозировать свои действия и поступки;

·     искусство, в котором проявляется стремление к непосредственному, образному, субъективному восприятию, познанию и пониманию жизни;

·     религию, дающую человеку научную и религиозную картину мира;

·     собственный социальный, этнический, профессиональный и другой опыт;

·     через использование данных естественных, социальных, гуманитарных, технических и других наук.

Эстетические потребности включают в себя понимание человеком канонов красоты, гармонии, восприятие и осуществление поведения, деятельности, жизни в целом по законам красоты, неприятие безобразного, низменного, уродливого, нарушающего естественную и социальную гармонию.

Когда описанные выше потребности удовлетворены, на первый план выступают потребности в самоактуализации, т.е. желание человека стать тем, кем он может стать. Достигая этого уровня иерархии потребностей, человек добивается полного использования потенциала личности, своего таланта и способностей.

Интерес — это осознание потребностей личности. Это направленность действий индивида в зависимости от возможности удовлетворения той или иной потребности, одна из движущих сил поведения и деятельности человека. Вместе с потребностями интересы составляют основу ценности.

Ценность выступает как закрепление отношений (идеи, представления, переживания, установки) к элементам окружающего мира, которые определяют выбор средств и методов деятельности и их применения в социальной практике. Ценностями могут выступать предметы человеческих стремлений, устремлений, желаний, а также процессы, явления, идеи. Они проявляются в форме идеала (абстрактное представление), в элементах материальной и духовной культуры, социальных ценностях.

Социальное действие представляет собой простейший элемент любого вида социальной деятельности людей. Изначально оно содержит в себе все основные черты, противоречия, движущие силы, присущие социальным процессам. Не случайно многие известные социологи выделяют социальное действие в качестве первоосновы социальной жизни. Для того чтобы вступать между собой в социальные взаимоотношения, индивиды должны прежде всего действовать.

 Именно из конкретных действий и поступков конкретных людей складывается история общества. Социальное действие - действие в человеческом, а не только предметном мире. Действие, основанием которого были отношения между людьми, либо имеющее целью влияние на людей и их отношения. Физическое действие манипулирует только с предметами, социальное - имеет в виду людей

Поведение – это форма взаимодействия организма с окружающей средой, источником которого являются потребности. Человеческое поведение отличается от поведения животных своей общественной обусловленностью, осознанностью, активностью, созидательностью и носит целеполагающий, произвольный характер.

Структура социального поведения:

1) поведенческий акт – единичное проявление деятельности, ее элемент;

2) социальные действия – действия, совершаемые личностями или социальными группами, имеющие общественное значение и предполагающие общественно детерминированную мотивацию, намерения, отношения;

3) поступок – это осознаваемое действие личности, понимающей его социальное значение и совершаемое в соответствии с принятым намерением;

4) деяние – совокупность поступков личности, за которые она несет ответственность.

Виды социального поведения личности:

1) по системе общественных отношений:

а) производственное поведение (трудовое, профессиональное);

б) экономическое поведение (потребительское поведение, распределительное, поведение в сфере обмена, предпринимательское, инвестиционное и др.);

в) социально-политическое поведение (политическая активность, поведение по отношению к власти, бюрократическое поведение, электоральное поведение и др.);

г) правовое поведение (законопослушное, противоправное, отклоняющееся, девиантное, криминальное);

д) нравственное поведение (этическое, моральное, аморальное, безнравственное поведение и др.);

е) религиозное поведение;

2) по времени осуществления:

› импульсивное;

› вариабельное;

› длительно осуществляемое.

Субъектами регуляции социального поведения личности выступают общество, малые группы и сама личность.

Факторы регуляции поведения:

1) внешние факторы:

а) социальные явления (общественное производство, общественные отношения (широкий социальный контекст жизнедеятельности личности), социальные движения, общественное мнение, социальные потребности, общественные интересы, общественные настроения, общественное сознание, социальная напряженность, социально-экономическая ситуация);

б) общечеловеческие факторы (образ жизни, стиль жизни, уровень благосостояния, традиции, ритуалы, обычаи, привычки, предрассудки, стереотипы, средства массовой информации, стандарты, труд, спорт, социальные ценности и т. д.);

в) духовно-нравственные факторы (мораль, этика, менталитет, культура, субкультура, архетип, идеал, ценности, образование, идеология, средства массовой информации, мировоззрение, религия);

г) политические факторы (власть, бюрократия, социальные движения);

д) правовые факторы (право, закон);

е) социально-психологические явления (большие и малые социальные группы, групповые явления (социально-психологический климат, конфликт, настроение, межгрупповые и внутригрупповые отношения, референтность группы, уровень развития коллектива и др.), личностные составляющие (социальный престиж, позиция, статус, авторитет, убеждение, установка, социальная желательность));

2) внутренние регуляторы поведения:

а) когнитивные процессы;

б) устная и письменная речь;

в) специфические психологические явления (инсайт, интуиция, суждения, умозаключения, решение задач);

г) психические состояния (аффективные состояния, депрессия, ожидания, отношения, настроения, настрой, навязчивые состояния, тревожность, фрустрация, отчужденность, релаксация и др.);

д) психологические качества человека (внутренний локус контроля мотивационно-потребностная и волевая сферы личности);

3) социально-психологические механизмы (внушение, подражание, подкрепление, заражение; технологии рекламы и пропаганды и др.)

Возрастная периодизация социализации

Существуют различные подходы к выделению стадий социализации. Социологический акцентирует внимание на процессе усвоения человеком репертуаров социальных ролей, ценностей и норм, культуры, завоевания положения в той или ной общности. Примером социологического подхода является точка зрения Г.М. Андреевой, которая делит социализацию на три стадии: дотрудовую, трудовую послетрудовую.

Дотрудовая стадия социализации охватывает весь период жиз­ни человека до начала трудовой деятельности.

В свою очередь эта стадия разделяется на два более или менее самостоятельных периода:

а) ранняя социализация, охватывающая время от рождения ребенка до поступления его в школу, т.е. тот период, который в возрастной психологии именуется периодом раннего детства;

б) стадия обучения, включающая весь период юности в широком понимании этого термина. К этому этапу относится, безусловно, все время обучения в школе. Относительно периода обучения в вузе или техникуме существуют различные точки зрения. Если в качестве критерия для выделения стадий принято отношение к трудовой деятельности, то вуз, техникум и прочие формы образования не могут быть отнесены к следующей стадии.

С другой стороны, специфика обучения в учебных заведениях подобного рода довольно значительна по сравнению со средней школой, в частности в свете все более последовательного проведения принципа соединения обучения с трудом, и поэтому эти периоды в жизни человека трудно рассмотреть по той же самой схеме, что и время обучения в школе. Так или иначе, но в литературе вопрос получает двоякое освещение, хотя при любом решении сама проблема является весьма важной как в теоретическом, так и в прак­тическом плане: студенчество — одна из важных социальных групп общества, и проблемы социализации этой группы крайне актуальны.

Трудовая стадия социализации охватывает период зрелости человека, хотя демографические границы «зрелого» возраста условны; фиксация такой стадии не представляет затруднений — это весь период трудовой деятельности человека. Вопреки мысли о том, что социализация заканчивается вместе с завершением образования, большинство исследователей выдвигают идею продолжения социализации в период трудовой деятельности. Более того, акцент на том, что личность не только усваивает социальный опыт, но и воспроизводит его, придает особое значение этой стадии.

Признание трудовой стадии социализации логически следует из признания ведущего значения трудовой деятельности для развития личности. Трудно согласиться с тем, что труд как условие развертывания сущностных сил человека прекращает процесс усвоения социального опыта; еще труднее принять тезис о том, что на стадии трудовой деятельности прекращается воспроизводство социального опыта. Конечно, юность — важнейшая пора в становлении личности, но труд в зрелом возрасте не может быть сброшен со счетов при выявлении факторов этого процесса.

Послетрудовая стадия социализации представляет собой еще более сложный вопрос. Определенным оправданием, конечно, может служить то обстоятельство, что проблема эта еще более нова, чем проблема социализации на трудовой стадии. Постановка ее вызвана объективными требованиями общества к социальной психологии, которые порождены самим ходом общественного развития. Проблемы пожилого возраста становятся актуальными для ряда наук в современных обществах.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ЗАКРЕПЛЕНИЯ

1.       Дайте определение понятиям «человек», «индивид», «личность», «индивидуальность».

2.       Охарактеризуйте главные однопорядковые подструктуры личности.

3.       К какой из подструктур относятся характер и способности?

4.       Каким путем осуществляется формирование и развитие личности из индивида?

5.       Дайте определение понятию «социализация».

6.       Назовите и характеризуйте основные параметры, компоненты содержания социализации, источники, факторы и механизмы социализации, основные сферы социализации, которые выступают показателями широты социализации

7.       Приведите примеры институтов социализации.

8.       Назовите основные социально-психологические условия социализации.

9.       Охарактеризуйте макросреду, микросреду, воспитание, социальное взаимодействие и искусственную среду как социальные обстоятельства, социальные факторы формирования и социально-психологического развития личности.

10.   Охарактеризуйте идентификацию, подражание, внушение, социальную фасилитацию и конформность как социально-психологические механизмы социализации. Приведите примеры.

11.   Дайте определение понятиям «имитация» и «идентификация» как позитивным психологическим механизмам социализации.

12.   Дайте определение понятиям «стыд» и «чувство вины» как негативным психологическим механизмам социализации, запрещающим или подавляющим определенное поведение.

13.   Дайте определение понятию как негативному психологическому механизму социализации, запрещающему или подавляющему определенное поведение.

14.   Охарактеризуйте роль мотивационно-потребностной и волевой сферы личности в психической регуляции социального поведения личности.

15.   Дайте определение понятию «мотивация».

16.   Дайте определение понятию «потребности».

17.   Раскройте суть особенностей потребностей.

18.   Классифицируйте потребности по происхождению, предмету, времени существования, линии поведения личности, содержанию отражаемой в них объективной реальности, зависимости от носителя актуальности.

19.   Классифицируйте потребности по иерархической системе приоритетов (А. Маслоу).

20.   Раскройте сущность понятий «интерес», «ценность», «социальное действие», «поведение».

21.   Охарактеризуйте структурные единицы социального поведения.

22.   Перечислите виды социального поведения личности по системе общественных отношений и по времени осуществления.

23.   Что (кто) может выступать субъектом регуляции социального поведения личности?

24.   Перечислите внешние факторы регуляции и внутренние регуляторы поведения.

25.   Перечислите стадии и раскройте суть каждой из них с позиции социологического подхода (Г.М. Андреева).

ЛЕКЦИЯ 3. 

ТЕМА: Социально-психологические проявления личности в социальной среде.

ПЛАН:

1.     Социальный и социально-психологический статусы, роли и позиции личности

2.     Проблема ролевых ожиданий, принятия роли другого.

3.     Самоутверждение личности.

4.     Лидерство, подчинение, сотрудничество.

Социальный и социально-психологический статусы, роли и позиции личности

Понятие социальной роли человека разрабатывалось в связи с необходимостью осмысления влияния социальных функций на его развитие, жизнедеятельность и отношения с др. людьми.

Социальная роль - соответствующий принятым нормам способ поведения людей в зависимости от их статуса или позиции в обществе, системе межличностных отношений.

Основные характеристики социальной роли выделены американским социологом Т. Парсонсом. К ним относятся: масштаб, способ получения, эмоциональность, формализация, мотивация. 

Масштаб роли зависит от диапазона межличностных отношений. Чем больше диапазон, тем больше масштаб.

Способ получения роли зависит от того, насколько неизбежной является данная роль для человека. Так, роли молодого человека, старика, мужчины, женщины автоматически определяются возрастом и полом человека и не требуют особых усилий для их приобретения. Здесь может быть только проблема соответствия своей роли, которая уже существует как данность. другие роли достигаются или даже завоевываются в процессе жизни человека и в результате целенаправленных специальных усилий. Например, роль студента, академика, писателя и т.д. Это практически все роли, связанные с профессией и любыми достижениями человека.

Социальные роли существенно отличаются по уровню эмоциональности. Каждая роль несет в себе определенные возможности эмоционального проявления ее субъекта. Переживания по поводу утраты близкого человека являются вполне естественными и оправданными. Однако существуют такие роли, которые предписывают эмоциональную сдержанность и контроль, как, например, работа следователя или хирурга.

Формализация как описательная характеристика социальной роли определяется спецификой межличностных отношений носителя данной роли. Одни роли предполагают установление только формальных отношений между людьми с жесткой регламентацией правил поведения; другие, напротив, — только неформальные; третьи могут сочетать в себе как формальные, так и неформальные отношения.

Мотивация зависит от потребностей и мотивов человека. Разные роли обусловлены различными мотивами. Родители, заботясь о благе своего ребенка, руководствуются прежде всего чувством любви и заботы; руководитель трудится во имя дела и т.д.

Влияние социальной роли на развитие личности достаточно велико. Развитию личности способствует ее взаимодействие с лицами, играющими целый ряд ролей, а также ее участие в максимально возможном ролевом репертуаре. Чем больше социальных ролей способен воспроизвести индивид, тем более приспособленным к жизни он является. Таким образом, процесс развития личности часто выступает как динамика освоения социальных ролей.

Освоение новой роли может иметь огромное значение для изменения человека.

Социальный статус — это положение субъекта в системе межличностных отношений, оно определяет его права, обязанности и привилегии, статус отражает иерархическую структуру группы и создает в ней вертикальную дифференциацию. Субъект всегда старается найти свое место внутри крупного сообщества и принимает связанные с этой позицией обязанности, ожидает, что и другие признают его права. Не только от субъекта завит его статусная характеристика.

Социальный статус — это устанавливаемый обществом признак, который характеризует позицию человека в социальной общности. Статус — это признанный группой ранг, индивидов социальной группы. Статус - это социальный процесс, человек сохраняет свой статус если живет в соответствии с установленными нормами, которые управляют поведением людей данной категории. те. позиция индивида в обществе определяется только на основе хорошо установленных отношений между ним и теми кто занимает другие позиции, многое в поведении человека направлено на сохранение имеющегося статуса или повышение его.

Социальными психологами установлено достаточно высокая чувствительность человека к символам статуса, как бы не был статус низок, он важен, т.к. без него субъект не имеет прав в отношении других. В различных группах человек может иметь разный статус и вообще человек обладает несколькими статусами, но они не равны, зачастую профессия служит наиболее используемым показателем статусной позиции, т.е. положение в обществе, как правило, определяется при помощи должности и профессии. Наш социальный статус отражаются в поведении, облике и одежде, жаргоне, манерах и внутренней позиции личности, это установки, позиции, мотивы. Статус однажды установленный остается постоянным, хотя он подвижный, может быть деградация, а может быть повышение статуса. Статусы различаются по характеру появления:

·       прирожденный

·       приписываемый

·       достигнутый

Прирожденный - тот статус, который появляется при рождении - национальность, пол, раса, членство королевской семье + система родства дает тоже набор статусов - прирожденных и приписываемых - сын, брат, сестра.

Есть приписываемые статусы, но не прирожденные, они появляются благодаря стечению обстоятельств, например благодаря заключению брака (например, мама невесты станет тещей). Достигнутый статус - он приобретается путем усилий самого человека с помощью тех или иных социальных групп. Здесь статусы определяются должностью, статусы определяются званиями, и есть определяемые профессиональные звания, достигаемый статус приобретается благодаря свободному выбору индивида, его личных усилий и находится под его контролем (например, муж, жена)

Статусы бывают:

·     постоянные

·     временные

·     основные

·     не основные

Постоянные – это большинство прирожденных статусов (раса, пол).

Временные - (пассажир, сосед)

Основные — это те, которые являются прирожденными, приписываемыми, достигаемыми. Основным является личный статус - он проявляется в малых группах.

Не основные — это большинство наших статусов, обусловленных кратковременной ситуацией, например пациент, свидетель, зритель ДТП. 

Социальная позиция - место, занимаемое человеком в системе общественного разделения труда и соподчинения в социальных структурах, группах и организациях.

Проблема ролевых ожиданий, принятия роли другого

Понятие роли включает в себя совокупность ожиданий каждого индивида в отношении как своего собственного поведения, так и поведения других людей при взаимодействии в определенной ситуации. В любом случае социальная роль имеет два аспекта изучения: ролевое ожидание и ролевое исполнение. Определенная согласованность ролевого ожидания с ролевым исполнением служит гарантией оптимального социального взаимодействия.

Человеку приходится быть в различных ролях, и он физически не может отвечать всем предписываемым ими требованиям, множественность ролевых позиций нередко порождает их столкновение. В этом случае может возникнуть ролевой конфликт.

Ролевой конфликт — это ситуация, в которой индивид, имеющий определенный статус, сталкивается с несовместимыми ожиданиями, или, иначе говоря, он не в состоянии выполнять предписываемые ролью требования.

Возможны следующие конфликты:

·       внутриличностный — вызывается противоречивыми требованиями, предъявляемыми к поведению личности в разных социальных ролях;

·       внутриролевой — возникает вследствие противоречий в требованиях, предъявляемых к исполнению социальной роли разными участниками взаимодействия;

·       личностно-ролевой — возникает из-за несовпадения представлений человека о себе и его ролевых функций;

·       инновационный — появляется как результат несоответствия ранее сформировавшихся ценностных ориентаций и требований новой социальной ситуации.

Существует множество способов решения ролевых проблем. Один из них связан со структурными изменениями, сменой работы.

Социальная роль представляет собой специфический механизм, посредством которого общественные интересы определяют поведение личности в разнообразных ситуациях общения. Социальные роли, необходимые в конкретных ситуациях общения, вырабатываются обществом в течение длительных периодов его развития как социально одобряемые типы поведения людей.

Каждый человек имеет определенное представление о том, как он будет исполнять ту или иную свою роль. Различные роли по-разному важны для личности. Всю свою жизнь человек занимается освоением новых социальных ролей, поскольку меняются его возраст, позиция в семье, профессиональный статус, межличностные отношения и т.д. Овладение широким спектром социальных ролей способствует развитию человека.

Социальный контроль в процессах взаимодействия осуществляется в соответствии с репертуаром ролей, «исполняемых» общающимися людьми. В психологии под ролью понимается нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию (по должности, возрастным или половым характеристикам, положению в семье и т. д.). Субъект выступает в роли учителя или ученика, врача или больного, взрослого или ребенка, начальника или подчиненного, матери или бабушки, мужчины или женщины, гостя или хозяина и т. д. И каждая роль должна отвечать совершенно определенным требованиям и определенным ожиданиям окружающих.

Один и тот же человек, как правило, выполняет различные роли, входя в различные ситуации общения. Являясь по своей служебной роли директором, он, заболев, выполняет все предписания врача, оказываясь в роли больного; вместе с тем в домашней обстановке он сохраняет роль послушного сына своей престарелой матери; принимая друзей, он гостеприимный хозяин и т. п.

Взаимодействие людей, исполняющих различные роли, регулируется ролевыми ожиданиями. Хочет или не хочет человек, но окружающие ожидают от него поведения, соответствующего определенному образцу. То, как роль исполняется, подвержено социальному контролю, обязательно получает общественную оценку, и сколько-нибудь значительное отклонение от образца осуждается.

Нарушение ролевых ожиданий воспринимается людьми как нетактичность.

Самоутверждение личности

Самоутверждение – это поведение, направленное на повышение собственной значимости в собственных глазах и в глазах окружающих. Цели самоутверждения могут быть разными. Кто-то хочет повысить свою самооценку, для кого-то это элемент общего саморазвития, а кто-то стремится получить определённый статус в обществе, необходимый для достижения его целей.

Существует большое количество способов, которые люди используют для самоутверждения, но все они относятся к одному из двух типов:

Конструктивный. Человек самоутверждается за счёт того, что действительно совершенствуется, добивается поставленных целей, становится более зрелой и сильной личностью.

Деструктивный. Человек пытается возвыситься над окружающими, унижая их, высвечивая их недостатки и обесценивая достоинства, а также приписывая себе выдуманные достижения и таланты.

Независимо от типа, самоутверждение помогает человеку чувствовать себя сильной и целостной личностью, создаёт почву для самоуважения. Вместе с уважением, которое демонстрируют окружающие, это помогает ему радоваться жизни, испытывать удовлетворение при достижении целей и стремиться к дальнейшему совершенствованию.

Умение конструктивно самоутверждаться, не кичась талантами и не пытаясь возвысить себя над окружающими, является важным навыком, необходимым каждому человеку для самореализации. Но иногда потребность в самоутверждении становится первостепенной и довольно быстро переходит в деструктивную форму из-за того, что её не удаётся удовлетворить конструктивными методами.

Виды и примеры самоутверждения

Отвечая на вопрос, что такое самоутверждение, мы уже выяснили, что оно может принимать две формы: конструктивную и деструктивную. При этом обе формы также могут проявляться по-разному, поэтому рассмотрим их подробнее и с примерами.

Конструктивное самоутверждение часто называют позитивным самоутверждением, поскольку она не подразумевает обмана окружающих или принижения чужого достоинства. Человек самоутверждается за счёт реальных достижений, личностного роста и продвижения на пути к целям. Также он прикладывает усилия к тому, чтобы заслужить определённый статус в обществе в соответствии с принципом «Быть, а не казаться».

Позитивное самоутверждение – это важнейший элемент саморазвития, позволяющий человеку взобраться на вершину пирамиды Маслоу. Оно построено на стремлении к самореализации – одной из ключевых целей развития личности. В рамках конструктивного самоутверждения человек стремится обрести личное счастье, состояться в профессии, найти интересное и вдохновляющее хобби, добиться успеха во всех сферах жизни.

Иногда потребность в самоутверждении бывает настолько сильна, что человеку удаётся добиться успеха в виде деятельности, в котором он изначально был очень слаб.

Примеры конструктивного самоутверждения:

Древнегреческий оратор и дипломат Демосфен от природы имел слабый голос и невнятную речь. Чтобы справиться с этим, он каждый день приходил на берег моря и тренировался говорить громко и отчетливо, набрав полный рот камешков, чтобы усложнить себе задачу. И он стал одним из лучших ораторов своего времени.

Потребность в самоутверждении особенно сильна в подростковом возрасте, поэтому в интервью многих известных спортсменов вы можете услышать признания вроде такого: «В юности я был слабым, надо мной издевались сверстники, поэтому я решил заниматься боксом». Таким образом, стремление к самоутверждению позволило им стать чемпионами, несмотря на нехватку природных способностей.

Упорная работа над собой – важнейшая составляющая конструктивного самоутверждения. Человек стремится стать лучше, не отрицая при этом достоинства других личностей. Счастливым его делает не успех, а осознание собственного развития и прогресса в выбранном деле.

Деструктивное самоутверждение часто проявляется у людей с заниженной самооценкой. Они не верят в собственные силы, поэтому пытаются возвыситься, приуменьшая достоинства окружающих. Такое поведение в большинстве случаев формируется неосознанно, поэтому человек может даже не догадываться, насколько неприглядно выглядят его поступки.

Чаще всего деструктивное самоутверждение проявляется в таких формах поведения как:

·        распространение сплетен, постоянное обсуждение коллег и знакомых, которые в данный момент отсутствуют;

·        безосновательная критика окружающих;

·        агрессивное поведение, запугивание и эмоциональное давление;

·        постоянное стремление оскорбить или унизить, проявляющееся в общении с разными людьми;

·        склонность спорить ради спора, стремление доказать свою правоту в любой ситуации;

·        постоянная сосредоточенность на негативных обстоятельствах;

·        частые упоминания в разговоре о знакомстве с важными людьми;

·        стремление командовать.

К сожалению, люди очень часто прибегают к деструктивному самоутверждению, и вы наверняка видели множество примеров подобного поведения в повседневной жизни. Унижение окружающих, обесценивание их заслуг, обсуждение и преувеличение их недостатков – это простые и доступные способы казаться лучше на их фоне.

При этом человек, самоутверждающийся подобным образом, не обязательно выглядит грубым и агрессивным. Он может изображать из себя борца за нравственность с пуританскими взглядами. А критикуя окружающих, он пытается показать, что просто не может промолчать, видя такое безобразие.

Самоутверждение является естественной потребностью человека, поскольку позволяет ему занимать определённое место в обществе и обретать внутреннюю гармонию.

Лидерство, подчинение, сотрудничество

Лидер (от англ. leader — ведущий, первый, идущий впереди) —лицо (субъект) в какой-либо группе (организации), пользующееся большим, признанным авторитетом и обладающее влиянием, которое проявляется как управляющие действия. Член группы, за которым она признает право принимать ответственные решения в значимых для неё ситуациях, то есть наиболее авторитетная личность, играющая центральную роль в организации совместной деятельности и регулировании взаимоотношений в группе.

Лидерство – доминирование одних членов группы над другими.

Под понятием лидер подразумевается человек, играющий доминирующую роль в структуре межличностных отношений.

Признаки лидеров:

1) высоко активен и инициативен при решении группой основных задач;

2) способен оказывать влияние на других членов группы;

3) хорошо информирован о решаемой задаче, о членах группы и о ситуации в целом;

4) поведение соответствует социальным установкам, ценностям и нормам, принятым в данной группе;

5) обладает личными качествами, являющимися эталонными для данной группы;

6) способен выходить за рамки признанных норм и эталонных ценностных ориентаций.

Функции лидера:

1) организация совместной жизнедеятельности группы в различных сферах;

2) выработка и поддержание групповых норм;

3) представительство группы во взаимоотношениях с другими группами;

4) принятие ответственности за результаты групповой деятельности;

5) установление и поддержание микроклимата группы.

Виды лидерства по М. Веберу:

1) традиционное лидерство – основано на традициях, обычаях, вере, характерно для традиционных обществ (восточной деспотии, монархии). Лидером становится тот, кто принадлежит к элите, узкой группе людей;

2) легально-рациональное (бюрократический) – основано на разумности существующих порядков в обществе. Лидером становится тот, кто обладает определенным уровнем знаний, компетентности, подготовленности, характерен для индустриальных стран;

3) харизматическое лидерство – основано на божественности, сверхъестественности, необычности, появляются на переломных этапах истории.

Типы лидерства:

1) лидер – организатор – воспринимает нужды коллектива как свои собственные и активно действует. Он оптимистичен и уверен в том, что большинство проблем вполне разрешимо, не станет предлагать пустое дело, умеет убеждать, склонен поощрять, а если, и приходится выразить свое неодобрение, то делает это, не задевая чужого достоинства, и в результате люди стараются работать лучше;

2) лидер – творец – обладает способностью видеть новое, чем и привлекает людей. Берется за решение проблем, которые могут показаться неразрешимыми и даже опасными. Действует не командными методами, а приглашает к обсуждению. Ставит задачу так, что она заинтересовывает и привлекает людей;

3) лидер – борец – обладает сильной волей, уверен в своих силах, первым идет навстречу опасности или неизвестности, без колебаний вступает в борьбу. Склонен отстаивать то, во что верит и бороться до конца. Часто действует на свой страх и риск, т. к. ему не хватает времени, чтобы обдумать все свои действия и все предусмотреть;

4) лидер – дипломат – опирается на превосходное знание ситуации и ее скрытых деталей. Хорошо информирован обо всех сплетнях и пересудах, поэтому хорошо знает, на кого и как можно повлиять. Предпочитает доверительные встречи в кругу единомышленников. Позволяет открыто говорить то, что всем известно, чтобы отвлечь внимание от своих не афишируемых планов;

5) лидер – утешитель – всегда готов поддержать в трудную минуту, уважает людей, относится к ним доброжелательно, вежлив, предупредителен, способен к сопереживанию.

Выделяют также лидерство в деловой сфере («инструментальное лидерство») и в эмоциональной сфере («экспрессивное лидерство»).

Подчинение — это реакция на увеличение давления, направленного на изменение поведения. Здесь уже нет скрытого давления или просьб, есть приказы и требования, которым мы должны подчиняться определенным образом (например: сержант прика­зывает рядовому выкопать траншею или отец приказывает ребенку прибрать в комнате).

Закон подчинения активно влияет на поведение человека, как в деловой, так и в личной жизни. Мы слушаемся всех, кто вызывает у нас возможные мысли о наказании и прочих неприятных последствиях. Мы осознанно подчиняемся начальникам на работе, полицейским, докторам, учителям, тренерам и т.д. Мы доверяем более опытным и успешным, тем кто обладает важной и полезной для нас информацией.

Первые основы закладывают родители через воспитание, затем подключается общество с его самыми разными нормами, правилами и догмами.

Закон подчинения работает в тандеме с еще одним важным психологическим законом - законом ассоциации. Важное влияние на наше поведение и действия оказывают общепризнанные авторитеты: эксперты, люди с экранов, талантливые и успешные знаменитости. В личном или деловом взаимодействии человек часто доверяет и слушается тех, кто обладает доступом к власти, богатствам и прочим нужным нам ресурсам.

В здоровом проявлении закон подчинения основывается на принципе вознаграждения подчиняющегося. Например, за подчинение на работе нам платят зарплату. Или мы подчиняемся полицейским, а они обеспечивают нашу безопасность, слушаемся врачей, которые ремонтируют наше здоровье.

Также закон подчинения имеет и свои границы. В современном мире в большинстве случаев человек имеет права и может открыто требовать свою заслуженную награду за тот или другой вид послушания.

Сотрудничество - вид совместной деятельности, при котором люди распределяют между собой обязанности, координируют свои усилия и оказывают взаимопомощь.

Когда сотрудничество внутри человека выражено в максимальной степени, он приходит к целостному и гармоничному саморазвитию и гармоничным отношениям с другими людьми. Внутренняя гармония, полное понимание и принятие самого себя являются базовыми условиями для создания внешней гармонии, для успешного формирования и развития всех видов совместной человеческой деятельности.

Выделяют два вида признаков сотрудничества.

Первый: совместные действия и цель, распределение обязательств, координация действий и т. д.

Второй: отношения между участниками — это доверие, взаимопонимание, вежливость, соучастие и т. д.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ЗАКРЕПЛЕНИЯ

1.       В связи с чем разрабатывалось понятие социальной роли человека?

2.       Дайте определение понятию «социальная роль» и охарактеризуйте параметры социальной роли: масштаб, способ получения, эмоциональность, формализация, мотивация. 

3.       Каким образом социальная роль влияет социальной роли на развитие личности?

4.       Дайте определение и охарактеризуйте понятие «социальный статус». Приведите пример.

5.       Дайте характеристику видам социального статуса по характеру появления: прирожденный, приписываемый, достигнутый. Приведите примеры.

6.       Охарактеризуйте следующие виды социального статуса: постоянный, временный, основной, не основной. Приведите примеры.

7.       Дайте определение понятие «социальная позиция». Приведите пример.

8.       Какие аспекты изучения социальной роли Вы знаете?

9.       Гарантией чего служит определенная согласованность ролевого ожидания с ролевым исполнением?

10.   В каком случае может возникнуть ролевой конфликт?

11.   Дайте определение и охарактеризуйте понятие «ролевой конфликт».

12.   Охарактеризуйте виды ролевого конфликта: внутриличностный, внутриролевой, личностно-ролевой, инновационный. Приведите примеры.

13.   Приведите примеры способов решения ролевых проблем.

14.   Дайте определение и охарактеризуйте понятие «самоутверждение».

15.   Охарактеризуйте типы самоутверждения: конструктивный и деструктивный. Приведите примеры.

16.   Опишите формы поведения при деструктивное самоутверждении.

17.   Дайте определение и характеристику понятий «лидер» и «лидерство».

18.   Каковы признаки лидеров?

19.   Перечислите функции лидера.

20.   Охарактеризуйте виды лидерства: традиционное, легально-рациональное, харизматическое, инструментальное, экспрессивное.

21.   Опишите типы лидерства: лидер – организатор, лидер – творец, лидер – борец, лидер – дипломат, лидер – утешитель.

22.   Дайте определение и охарактеризуйте понятие «подчинение». Приведите пример.

23.   В чем особенности закона подчинения?

24.   Дайте определение понятию «сотрудничество».

25.   Охарактеризуйте признаки сотрудничества.

ЛЕКЦИЯ 4. 

ТЕМА: Группа как предмет изучения социальной психологии.

ПЛАН:

1.     Групповая структура социальной среды.

2.     Группа как объект и предмет социальной психологии.

3.     Понятие и типология групп в социальной психологии.

4.     Групповые нормы и ценности, санкции группы.

5.     Социально-психологические феномены, характеризующие особенности поведения и деятельности, реагирования членов групп.

6.     Групповая совместимость.

Групповая структура социальной среды

Все «большие» в количественном отношении образования людей разделяются на два вида:

·        случайно, стихийно возникшие, достаточно кратковременно существующие общности (толпа, публика, аудитория);

·        социальные группы, то есть группы, сложившиеся в ходе исторического развития общества, занимающие определенное место в системе общественных отношений каждого конкрет­ного типа общества и потому долговременные, устойчивые в своем существовании [социальные классы, различные этнические группы (их главная разновидность – нации), профессиональные группы, по­ловозрастные группы (молодежь, женщины, пожилые люди и т.д.)].

Основные признаки совместной деятельности и свойства субъекта совместной деятельности тесно взаимосвязаны между собой. Среди основных характеристик субъекта совместной деятельности необходимо выделить целенаправленность, мотивированность, уровень целостности [интегрированность, структурированность, согласованность, организованность (управляемость), результативность (продуктивность), пространственные и временные особенности условий жизнедеятельности].

1. Целенаправленность группового субъекта деятельности представляет стремление к основной цели.

2. Мотивированность как свойство группового субъекта деятельности характеризует активное, заинтересованное и действенное отношение (побуждение) к совместной деятельности.

3. Целостностью (или интегрированность) коллективного субъекта деятельности -понимается внутреннее единство составляющих его элементов. Целостность оценивается совокупно­стью следующих параметров: плотность функциональных связей между его членами, показателями которой выступают частота и интенсивность контактов между ними; уровень функциональной взаимосвязанности; отношение числа совместно выполняемых функций к общему их числу; тип целостности коллективного субъекта, проявляющийся в характере доминирующих связей между членами коллектива.

4. Важным свойством группового субъекта деятельности является его структурированность, которая означает четкость и строгость взаимного распределения функций, задач, прав, обязанностей и ответственности между членами коллектива, определенность его структуры. Эмпирическими показателями структурированности могут выступать доминирующие способы распределения функций (взаимное дополнение, подстраховка, дублирование), способы принятия ответственности за выполнение функций в коллективе (концентрация, распределение, диффузия ответственности), характеристики делового взаимовлияния и др.

5. Согласованность представляет собой гармоничное сочетание участников группы, взаимную обусловленность их действий. Параметром согласованности является прежде всего тип или ха­рактер согласования (соотношения) действий членов группы, который может оцениваться с помощью следующих показателей: доминирующих способов разрешения разногласий и проти­воречий, ведущей “зоны” согласования действий участников группы, уровня конфликтности и типичных способов поведе­ния ее участников в конфликтных ситуациях и т.п.

6. Организованность обобщенного субъекта деятельности означает упорядоченность, собранность, подчиненность определен­ному порядку выполнения совместной деятельности, способность действовать точно, в соответствии с заранее установленным планом (планомерность).

7. Результативность, характеризующая способность достигать позитивного итога.

Любая группа имеет ту или иную структуру – определенную совокупность относительно устойчивых взаимосвязей между ее членами. Особенности этих взаимосвязей обусловливают всю жизнедеятельность группы, включая продуктивность и удовлетворенность ее членов. Формирование групповой структуры является одной из основных сторон развития группы. В числе наиболее важных факторов, влияющих на эту структуру, чаще всего называют цели группы, однородность или, наоборот, разнородность социально-демографических, социальных и психологических особенностей ее членов, степень, в которой принадлежность к группе удовлетворяет потребности ее членов, величину группы.

Считается, что основой той или иной групповой структуры являются индивидуально-психологические различия между людьми. Эти различия и обусловливают те или иные взаимосвязи членов группы. С течением времени данные взаимосвязи приобретают сравнительно устойчивый характер, что не исключает постоянного процесса их изменения, происходящего в группе.

Группа как объект и предмет социальной психологии

Проблема группы является одной из важнейших не только для социальной психологии, но и для многих общественных наук. В настоящее время в мире насчитывается около 20 миллионов различных формальных и неформальных групп. Каждая из них, так или иначе, влияет на людей, которые являются их членами. В группах реально представлены общественные отношения, которые проявляются в ходе взаимодействия их членов между собой и с представителями других групп.

Что же такое группа? Ответ на такой внешне простой вопрос требует различения двух аспектов в понимании группы. В первом случае под группой понимается любое множество людей, объединенных по различным (произвольным) основаниям. Такой подход, назовем его объективным, характерен в первую очередь для социологии. Здесь для выделения той или иной группы важно наличие объективного критерия, позволяющего дифференцировать людей по тем или иным основаниям для определения их принадлежности к определенной группе (например, мужчины и женщины, учителя, врачи и т.п.).

Во втором случае под группой понимается реально существующее образование, в котором люди собраны вместе, объединены каким-то общим признаком, разновидностью совместной деятельности или помещены в какие-то идентичные условия, обстоятельства, определенным образом осознают свою принадлежность к этому образованию. Именно в рамках этого второго толкования имеет по преимуществу дело с группами социальная психология.

Для социально-психологического подхода крайне важно установить, что же значит для человека группа в психологическом плане; какие ее характеристики значимы для личности, входящей в нее. Группа здесь выступает как реальная социальная ячейка общества, как фактор формирования личности. Причем влияние разных групп на одного и того же человека неодинаково. Поэтому при рассмотрении проблемы группы нужно учитывать не только формальную принадлежность человека к определенной категории людей, но и степень психологического принятия и причисления им себя к этой категории.

Понятие и типология групп в социальной психологии

Группа представляет собой целостный социальный организм, в котором складываются своя композиция и структура, групповые процессы, групповые нормы и санкции, социальный контроль. Композиция представляет собой совокупность свойств группы, важных качеств ее целостности. К ним относятся численность группы, ее возрастной или половой состав, национальность или социальное положение членов группы.

Структура группы представлена системой внутригрупповых межличностных связей и отношений, складывающихся между отдельными индивидами или микрогруппами как элементами этой структуры.

Формальной называется группа, возникновение которой обусловлено необходимостью реализации определенных целей и задач, стоящих перед организацией, в которую включена группа. Формальная группа отличается тем, что в ней четко заданы все позиции ее членов, они предписаны групповыми нормами. В ней также строго распределены и роли всех членов группы, в системе подчинения так называемой структуре власти: представление об отношениях по вертикали как отношениях, определенных системой ролей и статусов. Примером формальной группы является любая группа, созданная в условиях какой-то конкретной деятельности: рабочая бригада, школьный класс, спортивная команда и т.д.

Неформальные группы складываются и возникают стихийно как в рамках формальных групп, так и вне их как результат взаимных психологических предпочтений. В них нет внешне заданной системы и иерархии статусов, предписанности ролей, заданной системы взаимоотношений по вертикали. Однако в неформальной группе существуют свои групповые эталоны приемлемого и неприемлемого поведения, а также неформальные лидеры. Неформальная группа может создаваться внутри формальной, когда (например, в группе колледжа) возникают группировки, состоящие из близких друзей, объединенных каким-то общим интересом. Таким образом, внутри формальной группы переплетаются две структуры отношений.

Но неформальная группа может возникать, и сама по себе, вне организованных групп: люди, случайно объединившиеся для игр в футбол, волейбол где-нибудь на пляже, или во дворе дома. Иногда в рамках такой группы (скажем, в группе туристов, отправившихся в поход на один день), несмотря на ее неформальный характер, возникает совместная деятельность, и тогда группа при­обретает некоторые черты формальной группы: в ней выделяются определенные, хотя и кратковременные, позиции и роли.

В реальной действительности очень трудно вычленить строго формальные и строго неформальные груп­пы, особенно в тех случаях, когда неформальные группы возника­ли в рамках формальных. Поэтому в социальной психологии родились предложения, снимающие эту дихотомию. С одной стороны, были введены понятия формальная и неформальная структуры группы (или структура формальных и неформальных отношений), и различаться стали не группы, а тип, характер отношений внутри них. С другой стороны, было введено более радикальное различие понятий «группа» и «организация» (хотя достаточно четкого различения этих понятий не существует, так как всякая формальная группа в отличие от неформальной обладает чертами

Классификация групп, изучаемых социальной психологией

1) По наличию взаимоотношений между членами группы:

·        Условные группы – искусственно выделяемые исследователем объединения людей по какому-то объективному признаку. Эти люди, как правило, не имеют общей цели и не взаимодействуют между собой.

·        Реальные группы – действительно существующие объединения людей. Они характеризуются тем, что ее члены связаны между собой объективными взаимоотношениями.

2) Лабораторные группы – специально создаваемые группы для выполнения заданий в экспериментальных условиях и экспериментальной проверки научных гипотез.

Естественные группы – группы, функционирующие в реальных жизненных ситуациях, образование которых происходит независимо от желания экспериментатора.

3) По количеству членов группы:

·        Большие группы – количественно неограниченные общности людей, выделяемые на основе различных социальных признаков (демографических, классовых, национальных, партийных). По отношению к неорганизованным, стихийно возникшим группам сам термин “группа” весьма условен. К организованным, длительно существующим группам относятся нации, партии, общественные движения, клубы и т.п.

·        Под малой группой понимается немногочисленная по составу группа, члены которой объединены общей социальной деятельностью и находятся в непосредственном личном общении, что является ос­новой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов (Г.М. Андреева).

·        Промежуточное положение между большими и малыми группами занимают, так называемые средние группы. Обладая некоторыми признаками больших групп, средние группы отличаются территориальной локализацией, возможностью непосредственного общения (коллектив завода, предприятия, вуза и т.п.).

4) По уровню развития:

·        Становящиеся группы – группы, уже заданные внешними требованиями, но еще не сплоченные совместной деятельностью в полном смысле этого слова.

·        Сложившиеся группы – группы, характеризующиеся сложившейся структурой взаимодействия, сформировавшимися деловыми и личными взаимоотношениями, наличием признанных лидеров, эффективной совместной деятельностью.

·        Диффузные – группы на начальном этапе своего развития, общность, в которой люди только соприсутствуют, то есть их не объединяет совместная деятельность;

·        Ассоциация – группа, в которой взаимоотношения опосредствуются только личностно значимыми целями (группа друзей, приятели);

·        Кооперация – группа, отличающаяся реально действующей организационной структурой, межличностные отношения носят деловой характер, подчиненный достижению требуемого результата в выполнении конкретной задачи в определенном виде деятельности;

·        Корпорация– группа, объединенная только внутренними целями, не выходящими за ее рамки, стремящаяся осуществить свои групповые цели любой ценой, в том числе и за счет других групп; иногда корпоративный дух может приобретать черты группового эгоизма.

·        Коллектив – высокоразвитая, устойчивая во времени группа взаимодействующих людей, объединенных целями совместной общественно-полезной деятельности, отличающаяся высоким уровнем взаимопонимания друг друга, а также сложной динамикой формальных и неформальных взаимоотношений между членами группы.

5) По характеру взаимодействия: первичные – вторичные группы.

6) По форме организации: формальные и неформальные.

Групповые нормы и ценности, санкции группы

Для человека, входящего в группу, осознание принадлежности к ней осуществляется, прежде всего, через принятие этих характеристик, через осознание факта некоторой психической общности с другими членами данной социальной группы, что и позволяет ему идентифицироваться с группой.

Общество воздействует на личность через группу, и групповые влияния выступают посредником между личностью и обществом. Общее участие членов группы в совместной групповой деятельности обусловливает формирование психологической общности между ними.

К психологическим характеристикам группы могут быть отнесены такие групповые образования, как:

·       групповые интересы

·       групповые потребности

·       групповые нормы

·       групповые ценности

·       групповое мнение

·       групповая память

·       групповая воля

·       групповое мышление

·       групповые решения

·       групповые цели

Групповые нормы являются социальными нормами, т.е. представляют собой установления, модели, эталоны должного, с точки зрения общества в целом и социальных групп и их членов, поведения.

Групповые нормы — это определенные правила, которые выработаны группой, приняты ею, и которым должно подчиняться поведение ее членов, чтобы их совместная деятельность была возможна.

Нормы выполняют, таким образом, регулятивную функцию по отношению к этой деятельности. Нормы группы связаны с ценностями, так как любые правила могут быть сформулированы только на основании принятия или отвержения каких-то социально значимых явлений.

Ценности каждой группы складываются на основании выработки определенного отношения к социальным явлениям, продиктованного местом данной группы в системе общественных отношений, ее опытом в организации определенной деятельности.

Важнейшим из них является различная значимость разного рода ценностей для групповой жизнедеятельности, различное их соотношение с ценностями общества. Ценности различных социальных групп могут не совпадать между собой, и в этом случае трудно говорить уже о ценностях общества. Специфика отношения к каждой из таких ценностей определяется местом социальной группы в системе общественных отношений.

Нормы как правила, регулирующие поведение и деятельность членов группы, естественно, опираются именно на групповые ценности, хотя правила обыденного поведения могут и не нести на себе какой-то особой специфики группы.

Нормы группы включают в себя, таким образом, и общезначимые нормы, и специфические, выработанные именно данной группой. Все они, в совокупности, выступают важным фактором регуляции социального поведения, обеспечивая упорядочивание положения различных групп в социальной структуре общества.

Понять взаимоотношения индивида с группой можно только при условии выявления того, какие нормы группы он принимает и какие отвергает, и почему он так поступает.

Все это приобретает особое значение, когда возникает рассогласование норм и ценностей группы и общества, когда группа начинает ориентироваться на ценности, не совпадающие с нормами общества.

Групповые санкции – механизмы, посредством которых группа «возвращает» своего члена на путь соблюдения норм.

Санкции могут быть двух типов: поощрительные и запретительные, позитивные и негативные.

Система санкций предназначена не для того, чтобы компенсировать несоблюдение норм, но для того, чтобы обеспечить соблюдение норм.

Социально-психологические феномены, характеризующие особенности поведения и деятельности, реагирования членов групп

Взаимодействие человека и группы всегда носит двусторонний характер: человек своим трудом, своими действиями способствует решению групповых задач, но и группа оказывает большое влияние на человека, помогая ему удовлетворить его потребности безопасности, любви, уважения, самовыражения, формирования личности, устранения беспокойств и т.п. Отмечено, что в группах с хорошими взаимоотношениями, с активной внутригрупповой жизнью люди имеют лучшее здоровье и лучшую мораль, они лучше защищены от внешних воздействий и работают эффективнее, чем люди, находящиеся в изолированном состоянии, либо в «больных» группах, пораженных неразрешимыми конфликтами и нестабильностью. Группа защищает индивида, поддерживает его и обучает, как умению выполнять задачи, так и нормам и правилам поведения в группе.

Но группа не только помогает человеку выживать и совершенствовать свои профессиональные качества. Она меняет его поведение, делая человека зачастую существенно отличным от того, каким он был, когда находился вне группы.

1) Под общественным влиянием происходят изменения таких характеристик человека, как восприятие, мотивация, сфера внимания, система оценок и т.д. Человек расширяет сферу своего внимания за счет усиления внимания к интересам других членов группы. Его жизнь оказывается в зависимости от действий его коллег, и это существенно меняет его взгляд на себя, на свое место в окружении и на окружении.

2) В группе человек получает определенный относительный «вес». Группа не только распределяет задания и роли, но и определяет относительную позицию каждого. Члены группы могут делать совершенно одинаковую работу, но иметь при этом разный вес в группе. И это будет дополнительной существенной характеристикой для индивида, которой он не обладал и не мог обладать, находясь вне группы. Для многих членов группы эта характеристика может быть не менее важной, чем их формальная позиция.

3) Группа помогает индивиду обрести новое видение своего «я». Человек начинает идентифицировать себя с группой, и это приводит к существенным изменениям в его мировосприятии, в понимании своего места в мире и своего предназначения.

4) Находясь в группе, участвуя в обсуждении и выработке решений, человек может выдать также предположения и идеи, которые он никогда не выдал бы, если бы осмысливал проблему в одиночку. Эффект воздействия на человека «мозгового штурма» существенно повышает творческий потенциал человека.

5) Отмечено, что в группе человек в гораздо большей мере склонен принимать риск, чем в ситуации, когда он действует один. В ряде случаев эта особенность изменения поведения человека является источником более действенного поведения людей в групповом окружении, чем, если бы они действовали в одиночку.

Воздействие группы оказывает существенное влияние на поведение, профессиональную деятельность и общение членов группы. Однако это воздействие оказывается различным для разных людей в связи с особенностями их личности. В условиях группового общения и взаимодействия люди обнаруживают специфические свойства, которые называют социально-психологическими феноменами группового поведения.

Установки личности – это проявление неосознанных побуждений к деятельности.

Встречая нового человека, мы сразу же относим его к определенной категории и строим свое поведение в соответствии со сложившимся стереотипом. Психологи различают три типа установки на восприятие другого человека:

Позитивная установка побуждает нас переоценивать положительные качества и игнорировать слабые качества человека, то есть мы даем человеку больший аванс, проявляющийся в неосознанной доверчивости;

Негативная установка приводит к тому, что мы воспринимаем только отрицательные качества другого человека, выражая к нему недоверчивость, подозрительность;

Адекватная установка связана с пониманием того, что у каждого человека имеются как достоинства, так и недостатки; главное – как они сбалансированы и как оцениваются другим человеком.

Наличие установок рассматривается, как неосознаваемая предрасположенность воспринимать и оценивать качества других людей. Эти установки лежат в основе типичных искажений представления о другом человеке.

Избирательность восприятия – подсознательно мы замечаем, осмысливаем и запоминаем только те явления, которые имеют для нас наибольшее значение.

В качестве особого вида установки выделяют явление аттракции.

Аттракция (букв. привлечение) – вид социальной установки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент привлекательности данного человека для других. На проявление аттракции влияют такие обстоятельства, как сходство характеристик партеров по общению, близость, частота встреч, взаимопомощь и возникающие на этой почве положительные эмоциональные отношения. Поэтому аттракцию можно рассматривать как функцию эмоциональной регуляции межличностных отношений в группах, в которых аффективная сторона межличностных оценок значительно преобладает над рациональной его стороной.

Конформизм (подобный, сходный) – это осознанное или неосознанное подчинение личности влиянию группы, в которую она включена. Различают три типа конформизма.

1 тип – это стихийная форма конформизма, при которой индивид проявляет внутренние и внешние согласие с группой без переживания какого-либо конфликта.

2 тип – защитный конформизм. В этом случае человек, примыкая к группе, ищет защиту от неприятностей, грозящих ему вне группы, стихийно стремится к поддержке со стороны большинства.

3 тип – условный, чисто внешний, сознательный конформизм. В этом случае субъект соглашается с группой, хотя на самом деле думает иначе.

Противоположное конформизму свойство – негативизм (отрицание), т.е. немотивированное поведение субъекта, противостоящее требованиям и ожиданиям других людей и социальных групп. Это свойство может быть следствием потребности личности в самоутверждении, а также следствием эгоизма и отчуждения от нужд интересов других людей.

Ригидность (жесткий) – это затрудненность, а иногда и невозможность изменения субъектом ранее намеченных программ деятельности в условиях, объективно требующих определенных изменений. Различают несколько видов ригидности:

·        когнитивная ригидность обнаруживается в трудностях перестройки восприятия, представлений, эталонов памяти в изменившейся ситуации.

·        аффективная ригидность выражается в косности эмоциональных реакций на изменяющиеся объекты этих эмоций.

·        мотивационная ригидность проявляется в малоподвижной перестройке системы мотивов деятельности в новых обстоятельствах, требующих от субъекта гибкости и изменения характера поведения.

Фрустрация – состояние личности, когда человек ощущает враждебность группы, ее реальное или кажущиеся противодействие его целям, бесперспективность своего положения в группе и т.п. Состояние фрустрации ведет к существенным изменениям в поведении субъекта: может проявляться грубость, агрессивность как по отношению к тем обстоятельствам, которые непосредственно выступают в качестве препятствий, барьеров, так и в отношении всех окружающих, особенно в подростковом возрасте.

Влияние изолированности, автономности группы на межличностные отношения усиливаются за счет ухудшения физических, средовых условий.

В сплоченной группе социально-групповая стимуляция оказывается более значимой стимуляцией, чем стимуляция со стороны внешних условий деятельности.

После длительных отношений сотрудничества конкурентное поведение воспринимается как более враждебное и, наоборот, переоценивается и степень дружелюбия кооперативного акта, осуществленного вслед за устойчивым прежде соревновательным или конфликтным поведением.

Максимальное внушающее влияние на индивида может оказывать группа из трех человек.

Наименьшую конформность показывают лица со слабой зависимостью от группы (автономные члены группы), а также и с сильным признанием этой группы (лидеры).

Единообразие оценок в группах с коллегиально-демократической системой отношений больше, чем в группах с авторитарными, строго нормированными отношениями, но адекватность оценок выше во втором типе групп, в силу особенностей коммуникативных связей.

Близкие эмоциональные отношения могут ухудшить результаты совместной деятельности.

Влияние на группу публично высказываемых мнений сильнее, чем при сообщении их письменно или с помощью каких-либо технических средств.

Внушающее воздействие больше в группе на раннем этапе развития или в группе малознакомых людей, чем в коллективе, в связи с эффектом коллективистического самоопределения личности, готовой противопоставить себя группе.

У женщин конформность, как правило, выше, чем у мужчин.

Более внушаемы лица с инертной и слабой нервной системой.

Необходимым условием для внутригруппового межличностного влияния членов группы друг на друга является наличие у них сильного чувства принадлежности к одной и той же группе.

Чем привлекательнее группа для ее членов, тем сильнее формирующее влияние, которое она может оказать на них.

Чем выше престиж данного члена группы в глазах других членов, тем сильнее его влияние на них.

Усилия по изменению индивидов или частей группы, которые предполагают очевидное отклонение от сложившихся норм группы, вызывают большое сопротивление членов группы.

Общий успех обеспечивает более интенсивный рост уровня сплоченности группы.

В определенных случаях неудача может вести к большей сплоченности, чем групповой успех.

Совместная неудача может ухудшить межгрупповые отношения, если перед этим члены группы или микрогруппы находились в конкурентных отношениях.

Укрепление доверия членов группы друг к другу, и, прежде всего к ее лидеру, повышает индивидуальный вклад в общую деятельность.

Общегрупповые мероприятия, в которых распределены роли членов группы по их организации и проведению, повышает чувство принадлежности к группе, способствую росту сплоченности.

Групповая символика и знаки принадлежности к группе способствуют росту чувства сплоченности.

Существует некритичное прогнозирование победы своей группы, а также тенденция объяснять успех своей группы внутригрупповыми факторами, а неудачу – внешними.

В условиях конкурентных форм межгруппового взаимодействия происходит изменение в восприятии и оценки лидера со стороны «ведомых» членов группы: предпочтение отдается более жестким, авторитарным лидерам.

В условиях конкурентных форм межгруппового взаимодействия обнаружена тенденция переоценки достижений тех членов группы, которые обладают более высоким психологическим статусом.

В условиях межгруппового соревнования выражающий наиболее экстремальный, крайние оценочные суждения о своей и чужой группе (соответственно положительные и отрицательные) приобретает более высокий внутригрупповой статус.

Конкурентное взаимодействие повышает уровень рискованности принимаемых коллективных решений

Групповая совместимость

Групповая совместимость – это способность членов группы к совместному бесконфликтному и согласованному взаимодействию в условиях совместной деятельности.

Совместимость – одно из важнейших условий групповой сплоченности и эффективности.

Критерии оценки совместимости:

1) результаты совместной деятельности;

2) эмоционально-энергетические затраты участников деятельности;

3) удовлетворенность участников этой деятельностью.

В основе совместимости лежат личностные качества, составляющих группу индивидов:

1) физиологические: половозрастные и др.;

2) психофизиологические: различие темпераментов и биологических потребностей;

3) собственно психологические: личностный характер и мотивы поведения;

4) социально-психологические: ценности, интересы, ролевые ожидания.

Уровень психологической совместимости определяется как сходством каких-либо одних качеств членов коллектива, так и различием других. В итоге это приводит к взаимодополняемости при совместном решении задач, так что конкретная производственная группа представляет собою определенною целостность.

Уровни совместимости:

1) социально-психологический – общность целей, мотивов деятельности, единство в понимании задач и т. д.;

2) психологический – общность на уровне характеров (общительность, трудолюбие, добросовестность, ответственность и т. д.) Психологическая совместимость позитивно влияет на производительность труда и качество продукции;

3) психофизиологический – общность на уровне темпераментов.

Совпадение по всем уровням говорит о полной психологической совместимости. Полное несовпадение приводит к возникновению психологического барьера, когда люди не воспринимают друг друга, не желают и не могут общаться.

На совместимость людей в группе большое влияние оказывают типы коммуникативного поведения:

1) индивиды, стремящиеся к лидерству, способные решать задачи, только подчиняя себе других членов группы;

2) индивидуалисты, пытающиеся решать задачу в одиночку;

3) приспосабливающиеся к группе (конформисты), легко подчиняющиеся приказам других ее членов;

4) коллективисты, стремящиеся решать задачи совместными усилиями, поэтому они не только принимают предложения других членов группы, но и сами выступают с инициативой.

Учет и оптимальное сочетание разнообразных личностных характеристик являются важным фактором групповой совместимости и эффективности.

Механизмы психологической совместимости:

1) подобие качеств взаимодействующих – необходимо при длительном сотрудничестве в стрессовом состоянии (экипажи самолетов, судов);

2) взаимодополнение качеств – необходимо при творческой работе;

3) контрастность свойств и качеств – используется при ярко выраженной устремленности к общей коллективной цели;

4) гомеостазис – саморегулирование системы, обеспечивающее поддержание равновесия с помощью обмена информацией; перераспределение ролей и функций, имеющее целью устойчивость и эффективность групповой деятельности. Наблюдается в высоко мотивированных, сплоченных коллективах и проявляется в гибкой реакции на ситуацию.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ЗАКРЕПЛЕНИЯ

1.     На какие виды делятся «большие» в количественном отношении образования людей? Приведите примеры.

2.     Опишите основные характеристики субъекта совместной деятельности.

3.     Что из себя представляет структура группы?

4.     Что является основой групповой структуры?

5.     Что такое группа с позиции социально-психологического подхода?

6.     Охарактеризуйте формальный и неформальный виды групп.

7.     Классифицируйте группы, изучаемые социальной психологией по наличию взаимоотношений между членами группы, количеству членов группы, уровню развития, характеру взаимодействия и форме организации.

8.     Какие факторы влияют на осознание человеком принадлежности к группе и позволяют ему идентифицироваться с группой?

9.     Перечислите и охарактеризуйте психологические характеристики группы.

10. Дайте определение понятию «групповые санкции», охарактеризуйте виды и функции групповых санкций.

11. Опишите особенности социально-психологического механизма взаимодействия человека и группы.

12. Как осуществляется и к каким последствиям приводит реализация установок личности?

13. Дайте определение и охарактеризуйте особый вид установки - аттракцию.

14. Дайте определение и охарактеризуйте типы конформизма.

15. Дайте определение и охарактеризуйте противоположное конформизму свойство – негативизм.

16. Дайте определение и охарактеризуйте виды ригидности.

17. Дайте определение понятию «групповая совместимость», назовите критерии оценки совместимости.

18. Дайте определение понятию «уровень психологической совместимости» и охарактеризуйте уровни совместимости: социально-психологический, психологический, психофизиологический. Приведите примеры.

19. Охарактеризуйте типы коммуникативного поведения. Приведите примеры.

20. Охарактеризуйте механизмы психологической совместимости: подобие качеств взаимодействующих, взаимодополнение качеств, контрастность свойств и качеств и гомеостазис. Приведите примеры.

ЛЕКЦИЯ 5. 

ТЕМА: Межличностные социальные взаимодействия.

Социально-психологические аспекты общения.

ПЛАН:

1.     Общение как форма социального взаимодействия.

2.     Психологическая структура общения.

3.     Виды, уровни (стили) общения.

4.     Манипуляции в общении.

5.     Функции и закономерности общения.

6.     Средства общения: вербальные и невербальные.

7.     Информационные трудности, барьеры в межличностном общении.

8.     Понятие и функции обратной связи в межличностном общении.

9.     Понятие, виды и техника эффективного слушания.

10. Психологическое воздействие в межличностном общении.

11. Механизмы взаимовлияния людей друг на друга.

12. Деловое общение профессиональных коллективах.

Общение как форма социального взаимодействия

Человек живет и работает среди людей. Мы ходим в гости, встречаемся с друзьями, выполняем с коллегами по работе какое-то общее дело и т.д. В любой ситуации мы, независимо от нашего желания, общаемся с людьми – родителями, сверстниками, учителями, коллегами. Человеческое общение напоминает своеобразную пирамиду, состоящую из четырех граней: мы обмениваемся информацией, взаимодействуем с другими людьми, познаем их и, вместе с этим, переживаем собственное состояние, возникающее в результате общения.

Общение – одна из распространенных категорий, получивших описание в философской, социологической и психолого-педагогической литературе. Поскольку каждая из этих наук рассматривает феномен общения с различных позиций, то смыслы, которые вкладываются в понятие «общение», могут отличаться.

Общение – это одновременно обмен действиями, поступками, мыслями, переживаниями и чувствами с другими людьми, а также обращение человека к самому себе.

Общение можно рассматривать как способ объединения индивидов, а также как способ их развития.

Практика показывает, что не всякое обращение одного человека к другому можно считать общением.

Условием преобразования воздействия в межличностное общение является способность воспринимать партнера в качестве субъекта, как личность, обладающую определенным жизненным опытом, сумевшую создать собственную систему ценностей, имеющую право на свою точку зрения.

Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека».

Общение – это довольно емкое и многозначное понятие, охватывающее процессы взаимодействия субъектов, в роли которых могут выступать отдельные личности и группы, реальные и воображаемые партнеры. В процессе общения возможны обмен информацией, взаимовлияние партнеров друг на друга, обмен ролями, самоутверждение и реализация иных функций.

Существуют все основания для того, чтобы рассматривать общение как сложный и многогранный процесс, который может выступать и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимовлияния друг на друга, и как процесс их сопереживания и взаимного понимания друг друга.

Психологическая структура общения

Психологи условно выделяют в общении три аспекта: коммуникативный, интерактивный и перцептивный.

Коммуникативный аспект общения связан с обменом информацией. «Коммуникация есть информационная связь субъекта с тем или иным объектом – человеком, животным, машиной. Она выражается в том, что субъект передает некую информацию (знания, идеи, деловые сообщения, факты, указания, приказания и т.п.), которую получатель должен принять, понять, хорошо усвоить и в соответствии с этим поступать».

Однако если сводить коммуникацию в общении лишь к обмену информацией, то этим мы отождествляем человека с магнитофоном или компьютером, передающим и принимающим определенные порции информации в виде электромагнитных сигналов.

В коммуникативном процессе между людьми происходит не просто движение информации, а активный обмен ею, при котором особую роль играет значимость того или иного сообщения. Ведь обмен сообщениями происходит ради достижения каких-то целей, удовлетворения тех или иных потребностей партнеров по общению.

Интерактивный аспект общения представляет собой взаимодействие (и воздействие) людей друг с другом в процессе межличностных отношений. Действие является одним из главных компонентов общения.

Интерактивная сторона общения через усилия людей по организации совместных действий, позволяющих партнерам организовывать какую-либо совместную деятельность.

Перцептивный аспект общения включает в себя процесс восприятия и понимания другого человека, формирования его образа.

Впечатление, которое возникает при восприятии человека, играет важную роль в общении. На основе восприятия человека человеком формируется представление не только о внешнем облике, но также о намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках партнера по общению.

Выделение трех сторон общения – коммуникативной, интерактивной и перцептивной – возможно лишь как прием для осуществления анализа, т.к. невозможно выделить «чистую» коммуникацию без восприятия и взаимодействия или «чистое» взаимодействие без коммуникации и восприятия партнера. В то же время каждая из этих сторон имеет свои особенности, которые важно учитывать.

Виды, уровни (стили) общения

Выделяют следующие виды общения:

А) Внутриличностное общение. Это внутренний диалог человека с самим собой, обдумывание проблем, различных вопросов, анализ ситуаций, построение планов и т.п.

Б) Межличностное общение. Это общение двух и более людей между собой. Включает в себя все разнообразие форм и стилей общения.

В) Социальное общение. Это общение человека с группой людей, коллективом, большой аудиторией.

Различают следующие уровни (стили) общения:

А) Примитивный уровень

На данном уровне общения другой человек оценивается с точки зрения нужности или ненужности, полезности или бесполезности. При «нужности», «полезности» с человеком вступают в контакт, при «ненужности» - не вступают или грубо отталкивают, если он мешает достижению какой-либо цели. В данном случае человек используется фактически, как вещь, так как после получения желаемого результата к нему, как правило, быстро исчезает интерес.

Б) Манипулятивный уровень.

Данный уровень общения близок примитивному, так как тоже направлен на получение какой - либо выгоды от собеседника. При этом истинная цель всячески скрывается от человека. В таком общении активно используются самые разнообразные способы психологического воздействия на человека и управления им. Например: лесть, запугивание, проявление расположения, обман, «пускание пыли в глаза» и т.д.

В) Формально-ролевой уровень.

На данном уровне общения каждый участник действует строго в соответствии со своей социальной ролью и положением. В нем фактически не учитываются индивидуальные личностные качества, внутренний мир человека, его проблемы ит. п. Этот стиль общения допустим лишь в редких экстремальных условиях, например, когда необходимо оказать срочную помощь и нет возможности изучать его личность.

Г) Деловой (профессиональный) уровень.

Деловое общение возникает у людей, как правило, в связи с их участием в определенной совместной деятельности и имеет целью достижение общего результата. Поэтому на данном уровне общения, учитываются индивидуальные особенности личности собеседника, но интересы дела преобладают, и даже возможные расхождения во взглядах или мнениях, как правило, уходят на второй план. Данный стиль общения встречается довольно часто между людьми.

Д) Дружеский уровень.

Данный уровень общения характеризуется максимальной открытостью людей друг другу, искренностью, доверием; эмоциональным переживанием другому человеку, сочувствием его проблемам, а также готовностью к взаимной поддержке и взаимопомощи. Данный уровень общения приемлем в общении с коллегами, с близкими друзьями.

Е) Общение на уровне «контакта масок».

Это уровень формального общения, при котором у собеседников нет потребности и стремления к глубокому пониманию другого человека, когда используется набор стандартных социально-психологических «масок»: вежливости, участливости, почтительности, строгости и т.п. В этом случае под «маской» подразумевается определенный набор жестов, мимики, слов, интонаций. Все это позволяет человеку, во-первых, скрыть истинное отношение к собеседнику; во-вторых, защититься от нежелательного вторжения других в свой внутренний мир, и в-третьих, при необходимости «сгладить острые углы» в отношениях между людьми.

Ж) Светский уровень

Для этого уровня характерна поверхностность и беспредметность. Люди обмениваются фразами, словами, знаками внимания в строгом соответствии с общепринятыми в данном обществе правила

Манипуляции в общении

Манипуляции – скрытое управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто управляет. Человека, который в своих интересах управляет пове­дением другого помимо его воли, называют манипулятором.

Конечно, в жизни встречаются ситуации, когда по каким-то причинам приходится скрывать свою цель и мы вынуждены искать обходные пути. Допуская возможность разовой манипуляции, игры, цель которой – избежать затруднительного положения, американский психолог Э. Шостром резко осуждает манипулирование как основной стиль общения. Постоянное манипулирование опасно тем, что приводит к разрушению личности человека, основные душевные силы которого направлены на управление другими. А объекту манипулирования его положение невыносимо из-за чувства подавления личности, роли игрушки в чьих-то руках. По мнению Э. Шострома, существуют различные виды манипуляторов:

·     активные манипуляторы (эти люди не в силах положиться на себя, им лучше сделать ответственным за все другого человека, того, кем можно управлять и кого можно контролировать; некоторые манипуляторы, желая или не находя любви окружающих, пытаются добиться власти над другими людьми силой хитрого ума);

·     пассивные манипуляторы (некоторые люди настолько бояться заслужить чье-то неодобрение, что стараются угодить всем, или же когда им не хватает сил справиться с жизненными трудностями, человеку удобнее занять пассивную позицию «Делайте со мной, что хотите!»);

·     соревнующиеся манипуляторы (такие люди воспринимают жизнь как постоянный турнир, а себе отводят роль бойца; для них важна постоянная битва, деловые партнеры рассматриваются как соперники или враги, реальные или потенциальные);

·     безразличные манипуляторы (эти люди играют в безразличие и индифферентность; стараются устраниться от контактов).

Знание основных причин манипулирования и стратегической линии поведения манипуляторов позволяет не только распознавать их среди окружающих, но и предвидеть их поступки и, следовательно, избежать участи их жертв.

Способы манипуляции	Способы защиты
1. Навязывание роли. Угадав желания человека, манипулятор начинает навязы­вать роль Незаменимого Работника, Бескорыстной Сотруд­ницы, Всеми Обожаемого, Неотразимой и т.п. Например, «Ве­рочка, мы все прекрасно знаем, что если вы этого не сделаете, это никто не сделает…»	Отказ от роли. К примеру: «К сожале­нию, люди любят преувеличивать…»
2. Вас делают другом. Манипулятор доверительно рассказывает о себе, а затем обращается с какой-нибудь обременительной просьбой: «Я вижу, вы мне так сочувствуете…вот спасибо…я думаю, вы не откажетесь…»	Не проявлять дружеского участия в разговоре с малознакомым человеком, не замечать намеков
3. Доброжелатель. Чрезвычайно любезно и доброжелательно расспрашивает о личных делах, трудностях, затем обращается с просьбой, в которой после такого разговора трудно отказать	Не быть откровенным с человеком, которого вы не считаете другом, и не считать себя обязанным делать то, о чем просит участливый человек
4. «Дружим против общего врага». Манипулятор доверительно сообщает о том, как плохо высказался о вас руководитель или коллега. Он возбуждает неприязнь к «недоброжелателю», подталкивая в определенным действиям	Задайте себе вопрос: «С чего это вдруг он стал открывать мне глаза?»
5. Вас делают соратником по общему делу. Например, посетитель доверительно, с расчетом на понимание и сочувствие, посвящает вас в свой замечательный проект реорганизации работы фирмы. И тут же просит именно его бумаги показать директору в первую очередь	Подумайте: «А мое ли это дело?» Не поддавайтесь пафосу собеседника, отдавайте себе отчет в том, насколько вы сами считаете этот проект первоочередным
6. Туманные намеки. Манипулятор не высказывает прямо свою бестактную просьбу, а ходит вокруг да около	Прервать его высказывания вопросом: «Вы это о чем?»
7.Берет измором. Манипулятор с обворожительной улыбкой снова и снова повторяет одну и ту же просьбу, выполнить которую вы не можете или не хотите	«Заезженная пластинка» Каждый раз в ответ на просьбу следует повторять: «Рад бы вам пойти навстречу, но ничего не могу сделать»

Можно выделить приемы, которыми пользуются недобросовестные работники, чтобы уклониться от выполнения задания или избежать ответственности:

·     не закончив одного дела, напрашиваются на какое-либо другое;

·     стараются доказать руководителю, что в задании не было указаний на то, что сейчас требуется;

·     заявляют, что некоторое время назад начальник говорил совсем обратное;

·     заявляют, что у них мало прав для выполнения этого задания;

·     заявляют, что им «не помогают»; это дает возможность уклоняться от ответственности;

·     доказывают, что поручаемое задание не входит в их обязанности и что этим должен заниматься кто-нибудь другой;

·     стараются всегда быть обиженными – можно будет оправдаться тем, что в такой обстановке невозможно работать;

·     заявляют, что поручаемая им работа им не по плечу («я не могу все знать», «я не профессор»);

·     обвиняют начальника в том, что его никогда нельзя понять или с ним невозможно работать;

·     берут задания без указания срока их выполнения; потом трудно будет обвинить их в срыве и невыполнении задания;

·     используют выражения типа «первый раз слышу», «звонил, не дозвонился», «заходил, но вас не было», «искал, но не нашел», «а мне никто не говорил», «а почему я?», «не слышал», «не знаю», «я ему сказал, но он не сделал» и т.д.

Функции и закономерности общения

Функции общения:

1.     Инструментальная – способ социальных взаимоотношений, направленный на получение и передачу информации, необходимой для выполнения определенных действий в каждой конкретной ситуации. Такое общение не направлено на получение удовлетворения от контакта, а используется как процесс обмена некими сведениями.

2.     Трансляционная – используется для передачи точных приемов деятельности, выражения мнения и оценки того или иного события либо явления.

3.     Интегративная – средство коммуникации и объединения партнеров в процессе совместной деятельности.

4.     Информационная – служит для восприятия и трансляции информации.

5.     Контактная – необходима для установления связей в условиях взаимной готовности партнеров общения к обмену сведениями.

6.     Осмысления – включает в себя не только восприятие информации, но и ее понимание всеми участниками акта общения.

7.     Амотивная – пробуждение у партнера требуемого эмоционального отклика на передаваемые сведения, изменение уже имеющихся чувств и состояний.

8.     Познавательная – помогает аккумулировать информацию в процессе общения с людьми, способствует установлению взаимопонимания в социальной группе, компенсирует недостаток знаний у некоторых членов сообщества.

9.     Общественно-психологического отклика – проявляется в том, что информация, воспринятая и обработанная одним членом социальной группы, становится средством взаимовлияния и взаимообмена со всей группой.

10. Регулятивная – оказывает прямое или косвенное влияние на мировоззрение, самооценку и поведение всех членов данного социального сообщества. Позволяет согласовывать совместную деятельность, координирует и направляет действия всех участников.

11. Социализирующая – позволяет партнерам освоить приемлемые коммуникативные навыки и умения, способствующие эффективному взаимодействию с другими людьми как внутри социальной группы, так и вне ее.

12. Управленческая – позволяет изменять направление деятельности одного или нескольких людей в сторону, нужную лидеру группы.

В процедуре общения принято выделять этапы:

1) Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т.п.) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.

2) Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.

3) Ориентировка в личности собеседника.

4) Планирование содержания своего общения: человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.

5) Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести.

6) Установление контакта.

7) Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.

8) Обмен мнениями, идеями, фактами.

9) Корректировка направления, стиля, методов общения.

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящим не удается добиться ожидаемых результатов общения - оно окажется неэффективным.

Средства общения: вербальные и невербальные

В общении выделяют вербальные и невербальные средства общения.

К вербальным относятся речевые (словесные) средства общения. К невербальным – позы, жесты, мимика.

Доказано, в процессе общения только 7% информации передается вербальными средствами общения (словами), 38% информации передается за счет интонации, тембра голоса и 55% информации передается за счет невербальных средств (жестов, мимики, пантомимики).

Научиться понимать язык невербального общения очень важно.

Любой из невербальных компонентов общения может помочь убедиться в истинности сказанного словами, понять, что думают люди в действительности.

Однако для правильной трактовки невербального общения специалисты рекомендуют руководствоваться следующими правилами:

·     «читать» следует не отдельные жесты (они, как и некоторые слова, могут иметь несколько значений), а их совокупность;

·     жесты следует трактовать в контексте их проявлений («руки скрещены на груди», при общении этот жест выражает недоверие, закрытость; при холодной погоде человек попросту замерз);

·     необходимо учитывать национальные особенности (так, по данным английского психолога, на протяжении часового разговора финн прибегает к жестикуляции один раз, итальянец – 80, француз – 120, мексиканец – 180 раз)

·     при «прочтении» жестов не следует приписывать свой опыт и свое состояние другому человеку

Виды невербального общения

Важнейшим средством невербального общения является мимика. Мимика тесно связана с эмоциями и позволяет человеку догадаться о переживаемых собеседником чувствах радости, печали, напряжения или покоя. Мимика помогает человеку передавать настроение, отношение к тому, о чем он говорит. Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок – эти части лица выражают основные человеческие эмоции. Это могут быть: страдание, гнев, радость, страх и т.д.

Причем легче распознать положительные эмоции. Основную познавательную нагрузку при распознавании истинных чувств несут брови и губы (согласно другим исследователям это губы и подбородок). Так, сдвинутые к переносице брови выражают злость. Поднятые вверх брови могут передавать удивление, недоумение или восхищение. Опущенные уголки губ говорят о печали, горе или грусти. Крепко сжатые губы свидетельствуют об обиде.

Универсальным средством невербального общения является улыбка. Улыбка снимает настороженность первых минут, способствует спокойному, уверенному общению и создает положительный настрой. Улыбка означает доброжелательность, потребность в одобрении. Улыбка помогает чувствовать себя увереннее и быть счастливее. Психологи рекомендуют слова приветствия и благодарности сопровождать улыбкой. (Американцы любят повторять: «улыбайтесь». Однако необходимо помнить, что улыбка должна соответствовать ситуации и не должна раздражать собеседника.)

Первый шаг к собеседнику – это взгляд. Взгляд очень красноречив и выражает самые различные чувства и состояния. Он может быть жестким, колючим, добрым, радостным, открытым, враждебным, блуждающим, застывшим т.д. Взгляд выражает отношение к собеседнику. Замечено, если человек пытается скрыть какую-то информацию (или лжет), его глаза встречаются с глазами партнера менее одной трети времени разговора. Зрительный контакт помогает регулировать разговор. Когда человек говорит, он обычно реже смотрит на собеседника, чем, когда он его слушает. Взгляд в сторону или искоса воспринимается как выражение подозрения и сомнения. (Статистики подсчитали, что в произведениях Л. Н. Толстого описано 85 оттенков выражения глаз и 97 оттенков улыбки.)

Мимические выражения лица можно сознательно контролировать для того, чтобы «скрыть» информацию о психологическом состоянии. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если наблюдать за телом человека, за его движениями. Следующее средство невербального общения – жесты. В беседе мы часто сопровождаем слова действиями, в которых главную роль играют руки, причем даже простое рукопожатие несет информацию о собеседнике. Так, рука для рукопожатия, поданная ладонью вниз, как правило, означает превосходство партнера, рука, поданная ладонью вверх, - согласие на подчинение, а рука, поданная вертикально, - партнерское рукопожатие. (Каждый жест человека подобен слову в языке, он неразрывно связан с ходом мысли и с движением чувств.)

В общении чаще всего встречаются следующие виды жестов:

А) жесты оценки, при которых человек оценивает информацию: почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки, вставание и прохаживание

Б) жесты самоконтроля: руки сведены за спину, при этом одна сжимает другую или когда человек, сидящий на стуле, вцепился руками в подлокотники

В) жесты доминирования: жесты, связанные с выставлением больших пальцев напоказ, а также резкие взмахи сверху вниз

Г) жесты расположения: прикладывание руки к груди, означающее честность, и прерывистое прикосновение к собеседнику

Большое значение имеет положение тела в процессе общения. От умения держаться и двигаться в значительной степени зависит и наш внешний вид. Наша манера стоять, ходить и сидеть является дополнительным источником информации.

Например, когда собеседник сидит, слегка наклонившись вперед, то но выражает внимание и сосредоточенность; если же он откинулся назад и положил ногу на ногу, то его вид «говорит» о незаинтересованности, «выключении» из разговора.

В ходе общения можно наблюдать наиболее «читаемые» позы:

А) открытую, характеризующую искренность и правдивость: открытые ладони рук, развернутых навстречу собеседнику; ноги не скрещены; расстегнутый пиджак

Б) закрытую, или защитную, означающую реакцию на возможные угрозы или конфликтные ситуации: скрещенные руки; посадка на стуле верхом, при этом спинка стула является щитом, защитой; а также когда человек сидит на стуле, закинув ногу на ногу или скрестив их

В) поза готовности, характеризующая желание активных действий: руки лежат на бедрах; туловище наклонено вперед, руки опираются на колени, а ноги опираются о пол так, что одна нога выступает чуть-чуть вперед, оставляя другую позади

Другим важным фактором в общении является межличностное пространство – то, как близко или далеко собеседники находятся по отношению друг другу:

Выделяют четыре пространственные зоны или дистанции в общении:

1) интимная зона (от 0 до 45 см). Это расстояние соответствует интимным отношениям и характерна для родственников, влюбленных и друзей. Эта зона является самой важной и охраняемой человеком;

2) личная зона (от 45 см до 120 см). Это расстояние используется в повседневном общении среди знакомых людей (соответствует неформальным социальным и деловым отношениям);

3) социальная зона (от 120 см до 400 см) Это дистанция официальных встреч с посторонними людьми, которых мы не очень хорошо знаем (соответствует формальным и официальным отношениям);

4) общественная или публичная зона (от 400 см до 750 см) Это общение с большим количеством людей, с группой, с аудиторией (например, лектору, удобнее передавать информацию, а слушателям – воспринимать).

Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда стоят или сидят на расстоянии, соответствующем указанным видам взаимодействия. Чрезмерно близкое, как и чрезмерно удаленное положение отрицательно сказывается на общении.

Информационные трудности, барьеры в межличностном общении

Барьеры – это внутренние и внешние факторы, мешающие людям понять друг друга.

Барьеры общения бывают:

·       коммуникативными

·       психологическими.

К психологическим барьерам общения относятся:

·       эстетические барьеры – неприятен внешний вид оппонента

·       интеллектуальные – отличаются уровни интеллектуального или профессионального развития оппонентов, особенности мировоззрения, скорость мышления

·       мотивационные – в зависимости от личных целей люди по-разному воспринимают одну и ту же информацию

·       моральные, или этические – разница нравственных взглядов, жизненных принципов и убеждений

·       барьер установки - речь идет о предвзятом отношении к оппоненту, влиянии стереотипов

·       барьер отрицательных эмоций – негативный настрой из-за проблем в жизни, плохого самочувствия, которые влияют на восприятие собеседника (из-за плохого настроения человек относится плохо к оппоненту)

К коммуникативным барьерам общения относятся:

·       семантические барьеры – разное понимание одних и тех же понятий или непонимание какие-то слов отдельным оппонентом

·       логические – один оппонент или оба не могут связно и логично выражать свои мысли, нарушается причинно-следственная связь

·       фонетические – проблемы с речью у одного или у обоих оппонентов

Индивидуальные психологические проблемы, которые могут стать барьерами в общении:

·       комплекс неполноценности

·       заниженная самооценка и неуверенность

·       завышенная самооценка; зависимость от чужого мнения

·       страх неудачи

·       боязнь ошибиться

·       страх выглядеть глупо

Типы коммуникативных барьеров
Барьеры понимания	Барьеры социально-культурных различий	Барьеры отношений
·    барьер фонетического непонима­ния; ·    семантичес­кий барьер, ·    стилистический барьер; ·    логический барьер	·    социальные различия; ·    политические различия; ·    религиозные различия; ·    профессиональные раз­личия; ·    самовосприятие профессии партнера, его пола, возраста	·    барьер противоборствующих же­ланий; ·    барьер несовместимости характеров; ·    барьер общения на почве страдания, гнева; ·    барьер отвращения и брезгливости; ·    барьер презрения; ·    барьер страха; ·    барьер стыда и вины; ·    барьер восприятия; ·    барьер техники и навыков общения

Чтобы преодолеть барьер в общении, нужно как можно больше общаться. Например, фонетический, семантический и логический барьер можно разрушить только за счет большого желания понять, изучить собеседника. Чем больше вы будете с ним взаимодействовать, тем понятнее для вас станет его дикция, логика или «язык», на котором он разговаривает. Если же вы осознаете, что это вас люди не понимают, то совет такой: расширять кругозор, работать над речью. Изучайте других людей, переводите на их «язык» то, что хотите сказать. Если барьеры возникают из-за личных проблем, например, комплексов, то нужно составить пошаговый план избавления от них. Важно регулярно выполнять практические упражнения, работать над собой. Если барьеры возникают из-за влияния стереотипов, то нужно сознательно разрушать их. Найдите реальные примеры, которые помогут разрушить актуальный стереотип. Примеры популярных стереотипов: все эстонцы долго соображают, все женщины эмоциональны, все старики плохо слышат, все спортсмены и красавицы глупые и т.д.

Трудности и дефекты общения чаще наблюдаются в личностном (неформальном) общении, не деловом, когда решаются профессиональные трудовые задачи в процессе совместной деятельности. В основном трудности возникают вследствие неумения раскрыться, поверхностности контакта, отсутствия потребности в общении и проявляются во невнимании к партнеру, равнодушии или снисходительности. Помочь человеку преодолеть трудности возможно лишь при условии знания механизма формирования его отношения с людьми, его социального и эмоционального опыта контактов в значимой группе.

Трудности неформального общения, в отличие от коммуникативных барьеров, сопровождаются нервно-психическим напряжением. Они различаются:

1) по степени нервно-психического напряжения

2) типу ситуаций, в которых имеют тенденцию возникать

3) степени влияния на успешность общения

Классификация трудностей межличностного неформального общения по их причинной обусловленности и содержательно-функциональным характеристикам:

1) субъективно переживаемые трудности, не всегда проявляющиеся в конкретном социальном взаимодействии и неочевидные для партнера. К ним относятся: социальная неуверенность, робость, застенчивость, неумение установить психологический контакт;

2) объективные трудности, т.е. трудности, обнаруживающие себя в условиях непосредственных контактов и снижающие успешность процесса общения и удовлетворенность его протеканием.

Объективные трудности вызваны объективными и в общем устранимыми причинами, это трудности:

·       коммуникативного характера, связанные с психофизиологическими особенностями личности, полнотой владения вербальными и невербальными средствами общения;

·       коммуникабельного (социального) характера, связанные с владением нормами, правилами психологической культуры общения и ее сформированностью.

По причинной обусловленности трудности общения разделяют на первичные и вторичные.

Первичные трудности зависят от природных свойств человека (биологические, психофизиологические и личностные, связанные с темпераментом). Их отличает более жестокая предопределенность и неизбежность возникновения.

Вторичные трудности могут быть:

·       психогенными – как следствие психологических травм, стрессов, тяжелых переживаний, фрустраций, неадекватной самооценки. Результатом являются негативные изменения в доверительном общении;

·       социогенными – как следствие внешних барьеров (коммуникативных, смысловых, лингвистических, ситуативных), неудачного опыта социальных и эмоциональных контактов, ошибок воспитания, определенных условий развития личности человека (например, невозможность уединиться в детском и юношеском возрасте)

Понятие и функции обратной связи в межличностном общении

Информация в общении не просто передается от одного партнера к другому (лицо, передающее информацию, принято называть коммуникатором, а получающего эту информацию — реципиентом), а именно обменивается. Соответственно и основной задачей информационного обмена в общении является не простой перевод информации в прямом или обратном на­правлении, а выработка общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу той или иной ситуаций или проблемы общения.

Для решения этой задачи в рамках общего информационного процесса работает особый механизм, характерный исключительно для межличностного общения, — механизм обратной связи. Смысл данного механизма состоит в том, что в межличностной коммуникации процесс обмена информацией как бы удваивается, и помимо содержательных аспектов информация, поступающая от реципиента к коммуникатору, содержит сведения о том, как реципиент воспринимает и оценивает поведение коммуникатора.

Таким образом обратная связь — это информация, содержащая реакцию реципиента на поведение коммуникатора.

Цель предоставления обратной связи — помощь партнеру по об­щению в понимании того, как воспринимаются его поступ­ки, какие чувства они вызывают у других людей.

Передача коммуникатору обратной связи может осуществляться различными путями.

Прежде всего, говорят о прямой и косвенной обратной связи.

В первом случае, информация, поступающая от реципиента, в открытой и недвусмысленной форме содержит реакцию на поведение говорящего. Это могут быть открытые высказывания типа «Мне неприятно то, что ты говоришь», «Я с трудом понимаю, о чем сейчас идет речь» и т. д., а также жесты и различные проявления чувств досады, раздражения, радости и другого. Такая обратная связь обеспечивает адек­ватное понимание ее коммуникатором, создает условия для эффективного общения.

Косвенная обратная связь — это завуалированная форма передачи партнеру психологической информации. Для этого часто используются различные риторические вопросы, насмешки, иронические замечания, неожиданные для партнера эмоциональные реакции. В данном случае коммуникатор должен сам догадываться, что имен­но хотел оказать ему партнер по общению, какова же на самом деле его реакция и его отношение к коммуникатору. Естественно, что догадки далеко не всегда оказываются верными, что в значительной степени затрудняет и обмен информацией, и весь процесс общения.

Для установления обратной связи в устной коммуникации необходимы:

·     во-первых, внимание к собеседнику: понимать не только его слова, но и поведение в процессе общения (мимика, взгляд, жест, интонация и т.п.);

·     во-вторых, постоянный самоконтроль, необходимость своим речевым и неречевым поведением помогать собеседнику понять вас.

Понятие, виды и техника эффективного слушания

Эффективность процесса слушания зависит от следующих факторов.

I. Объективные факторы:

1) шумы и помехи;

2) акустические характеристики помещения;

3) микроклимат в помещении (температура, влажность и т.п.).

II. Субъективные факторы:

1) пол слушателя (считается, что мужчины являются более внимательными слушателями);

2) тип нервной системы человека, его темперамент (предполагается, что эмоционально устойчивые люди - сангвиники, флегматики - более внимательны, чем холерики и меланхолики);

3) интеллектуальные способности, которые можно разделить на три группы:

·       основные (слуховая способность, способность к вероятностному прогнозированию);

·       дополнительные (способность к запоминанию, к концентрации и устойчивости внимания, скорость протекания психических процессов);

·       вспомогательные (словарный запас, уровень общей культуры).

Эффективное слушание предполагает наличие у человека четырех основных ментальных способностей:

1) слуховая способность;

2) внимательность;

3) способность к пониманию;

4) способность к запоминанию.

Поэтому развитие навыков слушания должно основываться на развитии перечисленных способностей.

Слуховая способность человека, является физиологической характеристикой. У молодых людей, как правило, слух лучше, чем у пожилых. Вообще с возрастом слуховая способность ухудшается. Часто тугоухие люди пытаются компенсировать недостаток слуховой информации с помощью зрительной: во время слушания они стремятся видеть говорящего, чтобы зрительно уловить его артикуляцию, мимику, жесты. Ученые доказали, что в этом случае эффективность слухового восприятия действительно повышается. Многие люди с нормальным слухом также предпочитают садиться так, чтобы им было хорошо видно говорящего.

Принципы эффективного слушания основываются на знании и использовании факторов, определяющих его эффективность. Помимо тех факторов, о которых говорилось выше, в большей степени она зависит от готовности и желания аудитории слушать. Это в свою очередь определяется комбинацией следующих факторов:

1) отношение слушателей;

2) интерес слушателей;

3) мотивации слушателей;

4) эмоциональное состояние слушателей.

Отношение слушателей. Эффективное слушание требует объективного, непредубежденного, кооперативного отношения слушателей. Самоуверенные люди обычно являются плохими слушателями. В силу собственной предубежденности они не хотят выслушать противоположное мнение. Один и тот же человек может быть объективен в одном вопросе и субъективен в другом. Многие с трудом остаются объективными, если в речи затронуты их личные интересы. Мы становимся необучаемыми, когда думаем, что знаем окончательный ответ на любой вопрос, и теряем интерес к речи.

На отношение слушателя могут влиять его знания и опыт по обсуждаемому вопросу. Образованный человек обычно более внимателен, чем необразованный. Малообразованные люди становятся пассивными слушателями, так как у них мало знаний, с которыми можно сопоставить слова оратора. Им трудно понимать речь, они перестают слушать или слушают наполовину.

 Человек, который хочет слушать эффективно, никогда сразу не должен соглашаться с оратором или критиковать его в самом начале речи. У него скорее возникает проблемное, творческое отношение. Он сдерживает окончательное суждение, пока диктор развивает свою мысль.

Интересы. Интересы у людей могут быть первичными, вторичными и сиюминутными.

Первичный интерес существует тогда, когда человек имеет прямую заинтересованность в том, о чем говорит оратор, когда его идеи касаются повседневной жизни. Например, бизнесмена вообще интересует вопрос о налогообложении, но он становится крайне заинтересованным, когда собеседник говорит об увеличении налога на его бизнес.

Вторичные интересы — это общечеловеческие интересы, касающиеся общих вопросов жизни общества (законы, программы и т.п.).

Сиюминутный интерес — это интерес в данный момент времени. Например, интерес к футбольному матчу, когда игрок команды сильно травмирован, больше, чем если в команде все в порядке.

Замечено, что люди проявляют больший интерес к знакомым вещам, чем к незнакомым, а также интересуются конструктивными и новыми идеями. Поэтому выступающий в своей речи должен проявлять энтузиазм, говорить о волнующих и конкретных вещах, использовать язык действия.

Мотивация. Человек слушает охотно, когда оратор задевает его основные желания и нужды (деньги, повышение престижа, авторитета, сохранение дорогих для человека вещей и т.п.). Предлагается следующая понятийная классификация мотивов:

1. Самосохранение - главный из всех мотивов. У человека желание выжить включает необходимость добывать пищу и кров, сохранять здоровье и комфорт, ум и тело. Это основной закон природы.

2. Собственность. Желание владеть материальными благами играет важную роль в жизни большинства людей. На этом часто основывается реклама. Это желание является неотъемлемой частью системы свободного предпринимательства. Оно заставляет людей искать более эффективные пути для увеличения прибыли.

Если говорящий сможет показать слушателям, как увеличить прибыль, как сохранить деньги или увеличить материальную собственность, он заставит их захотеть слушать.

3. Власть. Авторитет и влияние - сильные факторы для некоторых людей. Многие хотят улучшить себя, чтобы расширить свое влияние.

4. Репутация. Стремление к всеобщему признанию и восхищению — это универсальный подчиняющий мотив. Большинство людей стремится к общественному одобрению, чтобы быть уважаемыми в своем окружении. Говорящий может достичь признания своих идей, если он покажет, как он ценит репутацию своих слушателей.

5. Привязанность. Любовь семьи, друзей, всей страны составляет сильный мотив. Любовь семьи - наиболее важный мотив. На этом основывается система страхования. Любовь страны заставляет людей идти на войну. Этические стандарты сотрудничества, личной чести, уважения к другим людям определяются главным образом любовью и привязанностью. Оратор, который апеллирует к любви, заставляет аудиторию слушать.

6. Сентиментальность. Сентиментальность определяет наше чувство верности и патриотизма. Организация музеев, восстановление исторических зданий, сохранение исторических документов осуществляются из сентиментальных причин. Оратор, который взывает к чувствам, дает аудитории дополнительный повод слушать.

7. Вкус. Не все действия мотивируются практическими решениями, некоторые вытекают из эстетической оценки, из чувства красоты и гармонии. Оратор, который учитывает эстетическую оценку аудитории, заставляет ее слушать.

Эмоциональное состояние. Нежелательные эмоции, которые мешают непрерывному вниманию, могут исходить из состояния подавленности слушателя, его антагонистического отношения к оратору, его возражений по отношению к утверждениям оратора.

Человек слушает то, что доставляет ему удовольствие. Можно сказать тогда, что наши эмоции действуют как фильтр того, что мы слышим. Иногда они действительно вызывают глухоту, а иногда могут существенно облегчить слушание.

Когда эмоции вызывают глухоту, это происходит следующим образом. Если мы слышим что-то, что противоречит нашим глубоким убеждениям, понятиям, суждениям и т.д., наш мозг, вероятно, становится сверхнагруженным, но не в том направлении, которое ведет к эффективному слушанию. Мы мысленно планируем опровержение тому, что услышали. Или иногда мы формулируем вопрос, чтобы смутить говорящего. Или, возможно, мы просто предаемся мыслям, которые поддерживают наши собственные чувства по данному предмету.

Когда эмоции облегчают слушание, это обычно следствие того, что мы слушаем нечто, что подтверждает наши глубокие внутренние чувства. Когда мы слышим такое подтверждение, наш ментальный барьер рушится и все становится желанным.

Мы не задаем вопросов о том, что слышим, наши способности вознаграждаются нашими эмоциями».

Оратор должен понимать, что аудитория слушает лучше, когда она свободна от эмоционального дискомфорта.

Процесс эффективного слушания состоит из трех этапов.

Название этапа	Цель этапа	Способы поддержки собеседника
1. Информационный	Дать собеседнику высказать свою точку зрения	поддакивание, побуждение, невербальная поддержка
2. Уяснение	Убедиться, что вы правильно его поняли	Выяснение, парафраз, отражение чувств
3. Завершающий	Добиться совместного решения	Оценки, продолжение, резюмирование

ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

1.   Будьте внимательны и показывайте собеседнику, что вы внимательны.

2.   Старайтесь сосредоточиться не только на смысле сказанного собеседником, но и на истинном сообщении, которое чаще всего бывает скрыто.

3.   Слушайте, не перебивая, дайте собеседнику выговориться.

4.   Не торопитесь с оценками и выводами, сначала удостоверьтесь, что именно имел в виду ваш собеседник.

5.   Избегайте говорить собеседнику: «Я Вас понимаю», поскольку эта фраза воспринимается почти всегда негативно, лучше всего прямо указать ту эмоцию или чувство, которое испытывает Ваш собеседник (за это вам будут благодарны).

6.   Если ваш собеседник проявляет излишнюю эмоциональность, слушайте только смысл сказанного, сами не подпадайте под власть эмоций, иначе о принятом в таком состоянии решении вы будете долго жалеть.

7.   Отвечая на вопрос, удостоверьтесь, что конкретно хочет узнать собеседник, иначе вы можете дать излишнюю или ненужную информацию.

Психологическое воздействие в межличностном общении

Психологическое воздействие — это направленная передача информации от одного человека к другому с целью оказания изменения психологических характеристик, поведения и других особенностей партнера по общению.

Транслируемая информация может быть как в вербальной, так и невербальной форме. Психологическое воздействие в большинстве случаев сводится к взаимному обмену информацией, влиянию и взаимовлиянию, к взаимовоздействию. Роль психологического воздействия на практике весьма значительна (например, с его помощью можно в реальной жизни управлять людьми). В этом плане психологическое воздействие часто может являться конечной целью общения, предполагающей сформировать у партнера по межличностному контакту определенные убеждения и мотивацию. В содержательном плане психологическое воздействие может быть педагогическим, управленческим, идеологическим и т. д.

Психологическое воздействие может быть направлено на других людей и на самого себя (психическое самовоздействие — самоубеждение, саморегуляция, самопрограммирование и т. д.).

Субъект психологического воздействия может выступать в роли организатора, исполнителя (коммуникатора) и исследователя своего процесса воздействия. В роли субъекта может выступать один человек или группа.

Эффективность воздействия зависит от пола, возраста, социального статуса, материальных и информационных ресурсов и многих других составляющих субъекта, а главное, от его профессиональной и психологической подготовленности к оказанию воздействия на своего партнера по общению.

Субъект межличностного воздействия изучает объект и ситуацию, в которой осуществляется воздействие; выбирает стратегию, тактику и средства воздействия; учитывает поступающие от объекта сигналы об успешности—неуспешности воздействия (обратную связь); организует противодействие объекту (при его возможном контрвоздействии) и т. д. В том случае, если реципиент (объект воздействия) не согласен с предлагаемой ему информацией и стремится снизить эффект оказываемого на него воздействия, коммуникатор имеет возможность использовать закономерности рефлексивного управления или манипулятивного воздействия.

Объект психологического воздействия. В объекте часто выделяют предмет воздействия, то есть те явления, на которые направлено психологическое воздействие. К ним относятся убеждения, мотивы, ценностные ориентации и пр., а в группе людей — психологический климат, межгрупповая напряженность и т. д. Объект, будучи активным элементом системы воздействия, перерабатывает предлагаемую ему информацию и может не соглашаться с субъектом, а в отдельных случаях и осуществлять контрвоздействие на коммуникатора, т.е. сам выступать в роли субъекта. Объект соотносит предлагаемую ему коммуникатором информацию с имеющимися у него ценностными ориентациями и своим жизненным опытом, после чего принимает решение К характеристикам объекта, влияющим на эффективность воздействия на него, относятся его пол, возраст, национальность, профессия, образование, опыт участия и коммуникационном обмене информацией и другие особенности. В роли объекта иногда может выступать не только один человека, но и группа. В последнем случае процесс оказания воздействия становится более сложным.

Процесс межличностного воздействия. Процесс психологического воздействия (влияния), будут, в свою очередь, многомерной системой включает стратегию, тактику, динамику, средства, методы, формы, аргументацию и критерии эффективности воздействия.

Стратегия — это способы действии субъекта по достижению главной цели психологическою воздействия на реципиента.

Два основных типа стратегии психологического воздействия можно обозначить как монологический и диалогический.

Механизмы взаимовлияния людей друг на друга

К механизмам взаимовлияния людей друг на друга относятся убеждение и принуждение (на уровне сознания), внушение, заражение и подражание (на неосознаваемом уровне психики). Последние три метода относятся к социально-психологическим.

Убеждение. В психологической литературе понятие «убеждение» используется в трех планах:

·       во-первых, как знания, являющиеся частью мировоззрения;

·       во-вторых, как основной метод психологического воздействия на сознание личности,

·       в-третьих, как процесс воздействия] применительно к психологическому воздействию может выполнять несколько функций: информационную, критическую и конструктивную.

В зависимости от личности объекта значимость их различна. Информационная функция зависит от степени информированности реципиента по предмету (проблеме, вопросу) воздействия. Критическая функция заключается в оценке взглядов, мнений, стереотипов ценностных ориентации объекта. Особенно важна роль данной функции в спорах, дискуссиях и пр., т. е. в процессе переубеждения реципиента. Конструктивная функция проявляется в формировании у объекта новых взглядов, подходов и установок. Переубеждение по сравнению с убеждением является более сложным, трудоемким и для реципиента психологически болезненным процессом, поскольку у него происходит ломка сложившихся взглядов и представлений, разрушение старых и формирование новых установок. В связи с этим коммуникатору приходится затрачивать значительно больше психологических и иных ресурсов на процесс воздействия.

Принуждение как метод воздействия имеет две модификации: физическое и морально-психологическое принуждение. Первая связана с применением физической или военной силы и нами не будет рассматриваться. Вторая модификация проявляется, например, в управленческой или воспитательной практике. Метод принуждения, с психологических позиций, по сути совпадает с методом убеждения. В обоих случаях задача коммуникатора заключается в том, чтобы реципиент принял его предложение. Как при убеждении, так и при принуждении, субъект обосновывает свою точку зрения с помощью доказательств. Главная особенность метода принуждения, по сравнению с убеждением, заключается в том, что базовые посылки, с помощью которых обосновывается данный тезис, потенциально содержат о себе негативные санкции для объекта.

Под внушением (суггестией) понимается целенаправленное, неаргументированное воздействие, основанное на некритическом восприятии информации. Данный метод уже давно привлекает внимание ученых, в связи с чем по нему проводилось большое количество исследований. Активно используется внушение в педагогической и врачебной практике, в военном деле, в средствах массовой информации и пр. Действенность внушения зависит от особенностей субъекта и объекта и особенно от складывающихся между ними взаимоотношений. Наличие позитивной установки у объекта по отношению к субъекту способствует оптимизации воздействия. Эффективность внушающего воздействия можно осуществить за счет повышения престижности субъекта (например, выступает не представитель партии, а ее лидер), повторения воздействия в различных модификациях и подкрепления содержания логически продуманными и убедительными (с точки зрения реципиента) доказательствами. Это объясняется тем, что существующая настороженность у объекта к внушаемой информации будет разрушаться вескими аргументами. Если сопротивление реципиента высокое, то доказательства должны быть более убедительными и затрагивать его чувства.

Заражение заключается в бессознательной и невольной подверженности людей определенным психическим состояниям. Заражение имеет интегративную и экспрессивную функции. Первая используется для усиления монолитности группы (например, в фашистской Германии членов гитлерюгенда заставляли коллективно слушать записи выступлений фюрера и распевать нацистские песни), вторая связана со снятием психической напряженности. Экспрессивная функция заражения ярко проявляется на зрелищных мероприятиях. Влияние метода заражения можно наблюдать и при удачной шутке говорящего (выступающего). В этом случае улыбки, смех, веселое настроение живо передаются среди присутствующих людей, создавая у них мажорный настрой. Заражение имеет разную эффективность в зависимости отличных и деловых качеств объекта (таких, например, как сдержанность, высокий уровень самоконтроля и пр.). Заражение всегда с успехом использовалось руководителями различных религиозных течений и конфессий. Определенного рода эмоциональное состояние легко распространяется в массе пришедших на религиозное собрание людей. Это делает их более внушаемыми и управляемыми.

Подражание заключается в осознанном или неосознанном следовании объекта манере поведения пли примеру субъекта воздействия. Подражание активно используется, например, в педагогической и управленческой деятельности. Следование образцам достойного поведения преподавателей и руководителей позволяет формировать у обучающихся или подчиненных высокие личные и деловые качества. Эффективность подражания зависит от возраста, пола, личных и деловых качеств субъекта и объекта, взаимоотношений между ними и многих других характеристик.

Формы межличностного воздействия могут быть речевыми (письменными и устными), наглядными и демонстрационными. Выделение названных форм необходимо для научного анализа и выработки конкретных рекомендаций по оптимизации психологического воздействия в практической работе. Легче всего воспринимаются устные (речевые), наглядные и особенно демонстрационные формы. Выбор форм определяется многими факторами: задачами воздействия, личными и деловыми качествами объекта и субъекта, материально-финансовыми ресурсами субъекта и пр.

Система аргументации предполагает абстрактные доказательства и сведения конкретного характера. Как показывают исследования, наиболее эффективной является фактическая и цифровая информация, которая легче запоминается и сопоставляется. В качестве критерия эффективности довода (величины его вклада в конечный продукт взаимодействия) может являться мера сближения позиций участников беседы. Косвенным свидетельством эффективности аргумента считается улучшение отношений между собеседниками, возрастание их доверия друг к другу. Желательно учитывать принципы отбора и предъявления информации (доказательность и удовлетворение информационных потребностей конкретного объекта), а также коммуникационные барьеры (познавательные, социально-психологические и пр.).

Критерии эффективности воздействия могут быть стратегическими (отсроченными в перспективе, например, мировоззренческими) и тактическими (промежуточными), которыми руководствуется субъект в процессе воздействия на партнера (к примеру, речевыми высказываниями, мимикой и пр.). В качестве промежуточных критериев эффективности межличностного воздействия субъект может использовать изменение психофизиологических, функциональных, паралингвистических, вербальных, проксемических и поведенческих характеристик объекта. Использование критериев желательно осуществлять в системе, сопоставляя их интенсивность и частоту проявления.

Условия воздействия включают место и время общения, количество участников общения, на которых оказывается воздействие

Деловое общение профессиональных коллективах

 Деловое общение – вид общения, при котором происходит обмен информацией в социально-правовой и экономической сфере человеческой деятельности с целью решения определенной задачи (коммерческой, производственной, научной и других).

Отличительной чертой делового общения является то, что субъект коммуникации всегда значим, а предмет общения четко определен и хорошо известен.

Деловое общение складывается из этапов:

·          Установление контакта. Это этап знакомства, когда происходит представление партнеров друг другу, самопрезентация каждого из них и обмен общими фразами.

·          Ориентация в ситуации. Второй этап, когда субъекты стремятся понять позиции друг друга и обозначить свои.

·          Обсуждение. Этап, на котором рассматриваются и обговариваются конкретные деловые вопросы и задачи.

·          Решение задач. Этап нахождения согласия между партнерами и оптимального взаимовыгодного решения.

·          Завершение контакта. Этап регламентированного прекращения коммуникации.

·          Цель делового общения всегда лежит вне взаимодействия его субъектов. Но средства достижения цели определяются с учетом интересов и потребностей всех коммуникаторов.

Задача делового общения – продуктивное и эффективное сотрудничество партнеров.

В любое общение входят три взаимодополняющих процесса: социальная перцепция – восприятие и понимание партнера; коммуникация – обмен информацией; интеракция – обмен действиями.

Эти процессы в деловом общении строго регламентированы, есть правила и нормы делового взаимодействия и этикета.

Особое значение имеет процесс коммуникации. Одно неверное или неуместное слово может повлечь за собой существенные негативные последствия, такие как потеря клиента, партнера, прибыли и так далее. Но и перцепция, и интеракция также не менее важны.

Виды профессионального общения

Деловое общение может происходить в форме:

·       беседы,

·       совещания,

·       заседания,

·       собрания,

·       переговоров,

·       презентации,

·       конференции,

·       переписки,

·       консультации,

·       интервью,

·       отчета и в иной, разрешенной форме.

Уважающему себя профессионалу и специалисту нужно уметь грамотно взаимодействовать, знать правила и язык делового общения.

Успешные люди взаимодействуют как непосредственно лично в официальной обстановке, так и опосредованно через технические средства: телефон, факс, почту, интернет-программы.

Все чаще в современном обществе прибегают к электронным системам коммуникации, организация труда приобретает виртуальный характер. Высокие технологии помогают увеличить скорость передачи информации и ее точность, исключить «человеческий» фактор.

Принципы общения в деловой среде. Понятие делового общения включает не только взаимодействие «начальник – подчиненный» и коммуникацию между коллегами, но и ежедневное взаимодействие людей, которые не состоят в близких отношениях.

С незнакомыми людьми принято взаимодействовать по-деловому, культурно. Уважительное отношение и поведение – основы делового общения и культуры в социуме.

Кроме уважения к общим принципам делового общения относятся:

Межличностность. Личность – субъект коммуникации в деловой, профессиональной среде. Каким бы ни был обсуждаемый вопрос, о нем говорят люди, у каждого из них свое мнение, основанное на личном опыте и особенностях характера. Это принципиально важно, так как успех профессиональных отношений зависит от характера межличностного взаимодействия партнеров.

Многомерность. Основы делового общения включают принцип сопоставления содержания передаваемой информации с тем, как это происходит. Тон голоса, его эмоциональная окраска, мимика, жесты не менее важны, чем содержание речи.

Понятие «многомерность» предполагает, что во взаимодействии людей имеют значение все составляющие коммуникации.

Не принято нарушать зону комфорта собеседника, а также слишком далеко находиться во время разговора. Единственное позволенное прикосновение к деловому партнеру – рукопожатие. Недопустимо разговаривать, отвернувшись от человека или оглядываясь через плечо.

Целенаправленность. Направленность делового взаимодействия многоцелевая. Это означает что, помимо цели, которая озвучивается и обговаривается, субъекты могут иметь иные подспудные, сопутствующие цели, не противоречащие первой.

Непрерывность. Пока деловые партнеры находятся в непосредственной близи друг от другу, даже если они не общаются непосредственно, коммуникация продолжается на невербальном уровне.

Поза, жесты, знаки внимания, оказываемые деловому партнеру, имеют значение и несут смысловую нагрузку. Даже молчание – часть интеракции. В деловом общении не забывают о том, что они общаются с партнерами, даже если тема разговора смещается в сферу, не касающуюся дела.

Правила общения. Чем грамотнее человек ведет себя в профессиональной среде, тем лучше к нему относятся окружающие.

5 правил общения в деловой среде:

1.     Нацеленность на взаимопонимание. Деловое общение имеет целью нахождение компромисса. Принято быть готовым, открытым к восприятию и обмену информацией с партнером. Неэтично провоцировалось собеседника на конфликт или избегать контакта. Внимание, уважение и заинтересованность в речи собеседника выражается во взгляде, жестах, умении выслушать не перебивая.

2.     Речь должна быть четкой, разборчивой, неторопливой и немонотонной. В целом следует избегать любых крайностей в речи. Когда человек говорит слишком тихо, невнятно, быстро или, наоборот, слишком медленно, его речь тяжело воспринимается, становится непонятной и неприятной. К тому же, если субъект говорит в меру громко и предельно четко, у его партнеров складывается представление, что он зрелая личность и уверенный в себе человек.

3.     Продуманность речи. Речь должна быть составлена, а лучше записана. Деловые люди перед началом разговора отмечают для себя темы и вопросы, которые требуют обсуждения. Доклад или публичное выступление строится по плану, расписываются вступление, основная часть и заключительные выводы, итоги.

4.     Умение задавать как открытые, так и закрытые вопросы. От того, как прозвучит вопрос, будет зависеть ответ. Если вопрос предполагает ответ «да» или «нет», собеседнику придется ответить четко, если вопрос останется открытым, у него будет возможность высказать свою точку зрения. Следует избегать слишком прямых, нетактичных вопросов.

5.     Неприемлемость длинных фраз и сложносоставных предложений. Короткие содержательные фразы экономят время и упрощают восприятие информации.

Соблюдение всех принципов и правил может показаться проблематичным, но трудности преодолеваются работой над собой. Умение общаться в профессиональной среде приходит с опытом делового взаимодействия.

Язык общения в профессиональной среде. Понятие «язык» используется для обозначения системы знаков, посредством которой люди мыслят и разговаривают. Это также и способ выражения самосознания личности.

Язык делового общения – официально-деловой стиль речи, предназначенный для коммуникативного взаимодействия в профессионально-деловой среде, а также других близких сферах.

Деловой язык – система общения в устной и письменной форме, регулирующая рабочие отношения.

Официальный стиль письменной речи имеет следующие особенности:

·       сжатость изложения информации;

·       строго обязательная форма;

·       специальная терминология, клише, канцеляризмы;

·       повествовательный характер письменной речи;

·       почти полное отсутствие эмоционально-экспрессивных средств речи.

Деловая устная речь имеет три составляющие:

·       содержательная составляющая (характеризуется четкостью и логичностью);

·       выразительная составляющая (характеризует эмоциональную сторону информации);

·       побудительная составляющая (признавала оказывать влияние на чувства и мысли собеседника).

Язык делового общения субъекта взаимодействия оценивается по следующим показателям:

1.     Словарный запас. Чем он больше, тем более выразительна и эффективна речь. Тем более собеседник грамотный, образованный, культурный человек.

2.     Словарный состав. Помимо того, сколько слов знает человек, не менее важно, что это за слова. Слова, используемые в просторечье, а также нецензурные, жаргонные выражения неприемлемы в бизнес-среде.

3.     Произношение. Письменный язык организации – официальный государственный язык страны или международный деловой язык (английский). Деловое общение в форме устной речи дополняется произношением. Принято говорить на диалекте, который более всего приближен к литературному языку.

4.     Стилистика и грамматика. Язык должен быть грамотным. Правильный прямой порядок слов в предложении, отсутствие тавтологии, слов-паразитов и тому подобное.

Психология делового взаимодействия. В профессиональной среде принято придерживаться этикета, общих норм морали и нравственности.

Деловое общение основано на таких нравственных нормах:

·       честность;

·       порядочность;

·       справедливость;

·       ответственность.

Но в понятие делового общения включается и психологический аспект межличностных отношений. Они могут быть не только нейтрально-дружественными, но и иметь характер жесткой конкуренции и борьбы.

Деловое общение – это не только умение хорошо говорить, выглядеть и вести дела, но и умение выстраивать межличностные отношения.

Преодоление трудностей общения. Даже соблюдая все правила делового общения можно столкнуться с психологическими барьерами. Чтобы преодолеть трудности делового взаимодействия и расположить к себе собеседника следует придерживаться рекомендаций:

1.     Обращение по имени. Такое обращение признак уважительного и внимательного отношения. Все люди любят слышать свое имя и лучше воспринимают информацию, произнесенную сразу после него.

2.     Улыбка. Она не всегда уместна. Чаще важные вопросы требуют концентрации внимания и серьезности, что, естественно, выражается в сдержанной мимике. Но улыбка – это средство, которое вызывает симпатию, доверие и готовность идти на контакт.

3.     Комплименты. Добрые и ненавязчивые приятные слова скрасят любое общение, особенно строго деловое. Принято говорить искренние, но сдержанные комплименты.

4.     Внимание к личности. Общаясь на деловые темы, не следует забывать, что его субъекты – люди, со своими особенностями. Всем и каждому нравится, когда его внимательно слушают, интересуются им, поддерживают и уважают.

5.     Честность и порядочность. Сокрытие или искажение информации рано или поздно выясняется, а однажды испорченную репутацию и утраченное доверие трудно вернуть.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ЗАКРЕПЛЕНИЯ

1.     Дайте определение понятию «общение» и охарактеризуйте его.

2.     Опишите психологическую структуру общения.

3.     Перечислите и охарактеризуйте виды общения.

4.     Перечислите и охарактеризуйте уровни (стили) общения.

5.     Дайте определение понятию «манипуляции» и охарактеризуйте его.

6.     Перечислите и охарактеризуйте виды манипуляторов.

7.     Перечислите и охарактеризуйте способы манипуляций и способы зашиты от них.

8.     Перечислите и охарактеризуйте функции общения.

9.     Назовите этапы процедуры общения.

10. Назовите и охарактеризуйте средства общения.

11. Перечислите известные Вам барьеры в межличностном общении и охарактеризуйте их.

12. Каковы причины возникновения барьеров в общении?

13. Какие пути преодоления барьеров в общении вам известны?

14. Вследствие чего возникают трудности неформального общения?

15. В чем отличие трудности общения от коммуникативных барьеров?

16. Классифицируйте трудности межличностного неформального общения. Приведите примеры.

17. Какова основная задача информационного обмена в общении?

18. Какой особый механизм, характерный исключительно для межличностного общения существует для решения основной задачи информационного обмена в общении в рамках общего информационного процесса? В чём его смысл и какова цель?

19. Какими путями может осуществляться передача коммуникатору обратной связи в зависимости от её вида?

20. От каких объективных и субъективных факторов зависит эффективность процесса слушания?

21. Наличие каких ментальных способностей у человека предполагает эффективное слушание? Охарактеризуйте их. Приведите примеры.

22. На каких факторах основываются принципы эффективного слушания?

23. Опишите этапы процесса эффективного слушания.

24. В чем заключается психологическое воздействие?

25. От каких факторов зависит эффективность психологического воздействия?

26. Перечислите и охарактеризуйте механизмы взаимовлияния людей друг на друга.

27. Дайте определение понятию «деловое общение» и охарактеризуйте его: этапы, формы общие принципы.

28. Перечислите и охарактеризуйте правила общения в деловой среде. Приведите примеры.

29. По каким показателям оценивается язык делового общения?

30. На каких нравственных нормах основано деловое общение?

ЛЕКЦИЯ 6. 

ТЕМА: Конфликты в межличностных отношениях.

ПЛАН:

1.     Конфликт, конфликтная ситуация, инцидент.

2.     Классификация конфликтных ситуаций.

3.     Причины возникновения конфликтов.

4.     Функции конфликтов.

5.     Классификация конфликтов.

6.     Структура конфликта.

7.     Этапы в развитии конфликта.

8.     Особенности поведения личности в конфликтных обстоятельствах.

Конфликт, конфликтная ситуация, инцидент

Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон занимает позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны.

Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах.

Большинство специалистов определяют конфликт как способ разрешения тех или иных противоречий, которые стали следствием разногласий, несовпадения интересов, мировоззрений и так далее. Между участниками данного процесса непременно возникает напряженность и негативные эмоции. Каждая из сторон конфликта твердо отстаивает свою позицию, не желая идти на уступки или же пересматривать свое мнение. При этом обязательным условием является несовместимость точек зрения сторон или их полное противоречие. Также стоит отметить, что подобные ситуации могут возникать не только между индивидами, но также и между их группами, а также внутри одной личности. Определить наличие конфликта можно по его основным признакам, а именно: противопоставление двух точек зрения касательно одного и того же вопроса; активное противодействие, сопровождающееся эмоциональным напряжением; наличие активных субъектов, которые постоянно поддерживают конфликтную ситуацию в активной фазе.

Конфликт в целом может состоять из одной или нескольких конфликтных ситуаций.

Конфликтная ситуация — конфликтное взаимодействие субъектов в совокупности множества внешних и внутренних, объективных и субъективных условий и обстоятельств.

Конфликтная ситуация имеет систему содержательных характеристик (временные, пространственные и содержательные границы) и элементную структуру.

Элементами конфликтной ситуации являются:

1. Стороны (участники) конфликта. Типичными сторонами конфликта являются сами личности, социальные группы, организации. Актуальными в конфликтном взаимодействии выступают как статусные, социально-ролевые, так и пси­хологические характеристики участников конфликта.

2. Интересы и цели.

3. Принципы и позиции сторон. Как цели и интересы, так и принципы сторон должны быть противоречивыми и существенно значимыми для них.

4. Существенные противоречия между интересами и целями участников конфликта. Противоречия могут быть как реальными, так и воображаемыми, надуманными, существующими лишь в голове человека. Значимость интересов и целей может быть также субъективно преувеличенной.

5. Объект конфликта. Объектом конфликта становится то, на что претендует каждая из сторон. Это конкретное материальное или духовное благо.

6. Повод и инцидент конфликта.

Повод конфликта — конкретное действие со стороны одного или нескольких насто­ящих или будущих участников конфликта, которое другая сторона воспринимает как агрессивную атаку на свои интересы. Повод обычно лежит на поверхности, поскольку представляет собой явное или скрытое конкретное действие, выражающее притязания на нечто, принадлежащее другому, попытку несанкционированного присвоения чего-либо другого либо нанесение ущерба чести и достоинству личности.

Поводом конфликта служит явление, способствующее его возникновению, но не определяет появление конфликта с необходимостью. В отличие от причины повод возникает случайно и может создаваться искусственно, как говорят, «на пустом месте». Так, например, пово­дом к семейному конфликту может послужить недосоленное (пересоленное) блюдо, тогда как истинная причина может заключаться в отсутствии любви между супругами.

Инцидент конфликта — столкновение взаимодействующих сторон, означающее перевод повода конфликтной ситуации в конфликт.

Конфликтная ситуация и инцидент вместе образуют конфликт, однако конфликтная ситуация возникает до инцидента. Она может создаваться как объективно (вне воли и желания людей), в силу складывающихся обстоятельств, так и субъективно, из-за мотивов поведения, преднамеренных устремлений оппонирующих сторон. Конфликтная ситуация (чаще в скрытой форме) может сохраняться, не приводя к инциденту и не переходя в конфликт. Инцидент, таким образом, полнос­тью зависит от ситуации. Существенно и то, что конфликтная ситуация и инцидент могут быть либо спровоцированными, заранее спланированными, либо спонтанными, стихийно воз­никшими.

Объективно возникшие конфликтная ситуация и инцидент могут прекратиться, получить дальнейшее развитие только в результате изменения объективных обстоятельств. Субъективно возникшие ситуация и инцидент могут закончиться как в силу объективных перемен, так и по инициативе оппонирующих сторон. К тому же случайный конфликт менее подвержен урегулированию, чем заранее предусмотренный.

Конфликтная ситуация нередко возникает, обостряется и переходит в фазу инцидента из-за того, что совместно работающие люди не желают слушать и слышать друг друга, не всегда владеют навыками выражать свою мысль, отношение к тому или иному факту ясно и четко.

7. Причины возникновения конфликта. Это реальное противоречие между субъектами конфликта, претендующими на какое-либо материальное или духовное благо одновременно. Причину конфликта нередко путают с его поводом. Причина всегда находится глубже. Причина конфликта обычно одна, поводов же к конфликту она может порож­дать какое угодно количество.

8. Условия протекания конфликта. Конфликт существенно зависит от внешних условий, в которых он возникает и развивается. Важной составной частью этих условий выступает социально-психологическая среда, представленная обычно личными социальными группами с их специфической структурой, нормами, ценностями и т. д.

9. Образы конфликтной ситуации. У каждого участника конфликта имеются определенные представления о себе (мотивах, целях, ценностях, возможностях и т. п.), о противоположных сторонах и среде, в которой складываются конфликтные отношения. Именно эти образы, идеальные картины конфликтной ситуации, а не сама реальность, оп­ределяют конфликтное поведение участников. Отношения образов и реальности весьма сложны и допускают случаи серьезного расхождения.

Исходя из этого, выделяют следующие четыре случая:

·        конфликтная ситуация объективно существует, но не осознается, не воспринимается участниками; конфлик­та как социально-психологического явления пока нет;

·        объективная конфликтная ситуация существует, и сто­роны воспринимают ситуацию как конфликтную, одна­ко с теми или иными существенными отклонениями от действительности (случай неадекватно воспринимаемо­го конфликта);

·        объективная конфликтная ситуация отсутствует, но тем не менее отношения сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные (случай ложного конфликта);

·        конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым характеристикам адекватно воспринимается участ­никами (случай адекватно воспринимаемого конфликта).

Обычно конфликтная ситуация характеризуется значительной степенью сложности и неопределенности. Именно «неопределенность» исхода является необходимым условием возникновения конфликта.

Классификация конфликтных ситуаций

Многообразие ситуаций, вызывающих противоречие, отражает классификация видов конфликта. Она может быть основана на следующих признаках:

·       длительность (затяжные, краткосрочные, единовременные);

·       объем (личные, локальные, глобальные);

·       источник (ложные, субъективные, объективные);

·       средства (насильственные, пассивные);

·       форма (внутренние, антагонистические, внешние);

·       характер (спонтанные, намеренные);

·       по сферам жизни (семейные, этнические, политические, экономические)

Была разработана следующая классификация типов конфликтов:

·       подлинный - существует на самом деле и образуется на почве реальных проблем или вокруг конкретных вещей;

·       случайный - возникает спонтанно и не бывает продуманным заранее (может разрешиться молниеносно или же перерасти в серьезную проблему);

·       смещенный - когда в ходе конфликта решается не та задача, которая находится на поверхности, а скрытые или завуалированные вопросы;

·       неверный - когда конфликт возник без видимых на то причин из-за недопонимания или же невнимательности одной из сторон;

·       латентный - существует на самом деле, но до конца не осознается индивидами, из-за чего не переходит в открытое противостояние;

·       ложный - не имеет под собой объективных причин, а возникает на почве эмоциональной напряженности или личной неприязни.

Каждый из приведенных выше типов может быть применен к тому или иному классификационному признаку. Они встречаются как в частной или общественной, так и в политической и экономической жизни.

Причины возникновения конфликтов

Возникновению конфликтной ситуации всегда предшествует какой-то толчок. Он может спровоцировать столкновение интересов, которое в дальнейшем будет развиваться по определенному сценарию. Наиболее распространенная классификация причин конфликта выглядит следующим образом:

Объективные причины:

·        распределение материальных или иных ресурсов (каждая из сторон стремится получить наибольшую выгоду, вследствие чего возникает противоречивая ситуация);

·        пересечение задач (когда люди выполняют те или иные функции, которые могут соприкасаться или противоречить друг другу);

·        противоречие целей (люди, коллективы или подразделения, которые взаимодействуют друг с другом, могут ставить перед собой ориентиры, которые могут противоречить друг другу);

·        способы достижения целей (индивиды, взаимодействующие в рамках одного коллектива, могут иметь разные взгляды на достижение результата);

·        нарушение коммуникаций (в результате неправильно организованных связей могут возникнуть противоречия и неточности).

Социально-психологические причины:

·        неблагоприятная психологическая обстановка (в коллективах с недружелюбной атмосферой и плохой организацией достаточно часто возникают конфликтные ситуации);

·        адаптация новых членов коллектива (споры могут возникнуть из-за неприятия индивида или же из-за его неподобающего поведения);

·        социальные нормы (соблюдение или несоблюдение их личностями, взаимодействующими в одной команде, а также разное их понимание);

·        разница поколений (конфликт возникает из-за несовпадения или противопоставления ценностей, присущих людям разных возрастов); территориальность (разногласия между обитателями различных территорий ввиду несовпадения устоев и порядков);

·        деструктивный лидер (преследуя свои личные цели, вносит разлад в работу коллектива);

·        респондентная агрессия (индивид, столкнувшись с неприятностями или трудностями, вымещает свое недовольство и агрессию на окружающих).

Личностные причины:

·        когнитивные процессы (в ходе жизнедеятельности и восприятия информации у людей может формироваться различная оценка тех или иных ситуаций);

·        особенности характера (в силу своего воспитания и мировосприятия, а также психологического состояния индивид может вступать в противоречия с окружающими).

Зная основные причины, которые приводят к возникновению конфликтных ситуаций, можно своевременно принять целесообразные меры по их недопущению или устранению.

Функции конфликтов

Функции конфликтов могут быть как положительными, так и отрицательными.

К положительным относят следующие:

·       в ходе конфликта может разрешиться проблема или же иссякнуть противоречие между сторонами;

·       в процессе противостояния могут проявиться скрытые качества личности, о которых раньше окружающим не было известно;

·       благодаря тому, что дается выход отрицательным эмоциям, в дальнейшем напряженность ослабевает;

·       конфликт — это своего рода ступень к новому этапу межличностных отношений;

·       в том случае, если индивид отстаивает общественное мнение в ходе противостояния, его авторитет может значительно возрасти; для личности участие в конфликте может быть полезным в плане поиска своего места в социуме, а также самореализации.

Но, к сожалению, среди их функций встречаются также и негативные:

·       создание психологического напряжения в коллективе;

·       высокий риск насилия в ходе обострения противоречия;

·       стрессовые ситуации негативно сказываются на состоянии здоровья;

·       в результате конфликта могут быть разрушены прочные межличностные и прочие связи;

·       снижение результативности коллективной и индивидуальной работы;

·       вырабатывается привычка к ссорам и насилию.

Можно сделать вывод, что конфликт нельзя расценивать как исключительно отрицательное или исключительно положительное явление. Это довольно многогранная ситуация, которая при грамотном управлении может быть переведена в конструктивное русло.

Конструктивная и деструктивная функции конфликта

Функции конфликта имеют двойственный характер. Один и тот же конфликт может играть положительную и отрицательную роль в жизни противоположных, конфликтующих сторон, от может быть конструктивен и деструктивен в разные моменты своего развития. Необходимо учитывать, для кого из участников этот конфликт конструктивен, а для кого деструктивен. Если целью одной из сторон может быть устранение противоречия, то целью другой стороны может быть сохранение статус-кво, уклонение от конфликта или разрешение противоречия без противоборства.

В конфликтах могут быть заинтересованы не сами оппоненты, а иные силы, провоцирующие конфликт. Это необходимо учитывать, давая собственную оценку ситуации.

По отношению к участникам конфликта, он может выполнять конструктивные и деструктивные функции.

Конструктивные функции:

·     Конфликт устраняет полностью или частично противоречия, возникающие в силу несовершенства организации деятельности, ошибок управления, выполнения обязанностей и т.п. при разрешении конфликтов в более чем 65% случаев удается полностью или частично разрешить противоречия, лежащие в их основе.

·     Конфликт позволяет более полно оценить индивидуально-психологические особенности людей, участвующих в нем. Конфликт высвечивает ценностные ориентации человека, относительную силу его мотивов, выявляет психологическую устойчивость к стрессовым факторам трудной ситуации. Он способствует раскрытию не только отрицательных, но и положительных сторон в человеке. Приблизительно в 10-15% конфликтных ситуаций взаимоотношения между оппонентами после завершения конфликта становятся лучше, чем были до него.

·     Конфликт позволяет ослабить психологическую напряженность, являющуюся реакцией участников на конфликтную ситуацию. Конфликтное взаимодействие, сопровождаемое бурными эмоциями, снимает у человека эмоциональную напряженность, приводит к последующему снижению интенсивности отрицательных эмоций. Одним из финальных ощущений конфликта может быть катарсис, т.е. выход накопившейся энергии, которая давила на человека длительное время.

·     Конфликт служит источником развития личности, межличностных отношений. При условии конструктивного разрешения конфликт позволяет человеку подняться на новую высоту, расширить сферу и способы взаимодействия с окружающими. Личность приобретает социальный опыт решения трудных ситуаций.

·     Конфликт может улучшить качество индивидуальной деятельности. После завершения конфликта по вертикали у руководителя качество деятельности повышается в 28% случаев, понижается в 17% случаев, качество деятельности подчиненного, напротив, чаще ухудшается. Связано это, видимо, с тем, что руководитель в силу своего статуса чаще добивается своего. Не конфликтуйте с начальством!

·     При отстаивании справедливых целей повышается авторитет одного из участников, заметно улучшается отношение сослуживцев к нему. Независимо от результата конфликта это происходит в четыре раза чаще чем по отношению к оппоненту, отстаивающему сомнительные цели.

·     Межличностные конфликты служат средством социализации человека, способствуют самоутверждению личности.

·     Конфликт выступает как средство активизации социальной жизни группы или общества (например, инновационный конфликт).

·     Конфликт высвечивает нерешенные проблемы. Межличностные конфликты в организациях почти в три раза чаще положительно влияют на эффективность совместной деятельности, чем отрицательно.

·     Конфликт проявляет общественное мнение.

·     Конфликт иногда способствует созданию новых, более благоприятных условий деятельности человека.

·     Конфликт может выполнять функцию сплочения группы (и даже целого народа).

·     Завершение конфликта часто сопровождается повышением дисциплины работников, ускорением реагирования сотрудников на замечания и пожелания друг друга, установлением более доброжелательной обстановки.

Деструктивные функции:

·     Выраженное негативное воздействие большинства конфликтов на психическое состояние участников. Как правило, после завершения конфликта настроение в целом ухудшается в 31 случае из 100 и практически никогда не улучшается сразу после завершения конфликта.

·     Неблагополучно развивающиеся конфликты могут сопровождаться психологическим и физическим насилием, травмированием оппонентов. По статистике большинство умышленных убийств совершается в результате эскалации конфликта.

·     Конфликт сопровождается стрессом. При частых эмоционально напряженных конфликтах резко возрастает вероятность сердечно-сосудистых заболеваний, а также хронических нарушений функционирования желудочно-кишечного тракта.

·     Конфликт формирует негативный образ другого - "образ врага" - который легко восстанавливается в случае возникновения даже незначительных осложнений отношений и нередко приводит к возникновению нового конфликта.

·     Если победа в конфликте одержана с помощью насилия, велика вероятность того, что впоследствии человек прибегнет в подобной ситуации к такому же способу решения проблемы без достаточных оснований.

·     Поражение в конфликте отрицательно влияет на Я-концепцию человека.

·     Конфликт всегда сопровождается временным нарушением системы коммуникаций, взаимосвязей в коллективе

·     Если конфликт завершился принятием деструктивного решения, взаимоотношения в коллективе ухудшаются в 19-30% случаев.

·     Частые конфликты ведут к снижению групповой сплоченности.

·     Иногда ухудшается качество совместной деятельности во время конфликта.

Если конфликт не разрешился, а медленно затухает или перевес на стороне того, кто, с точки зрения группы, неправ, качество совместной деятельности снижается и после завершения конфликта.

Конфликт оказывает воздействие не только на участвующие в нем стороны, но иногда и на макро- и микросреду.

Степень влияния конфликта на группу прямо пропорциональна степени связи сторон с окружением, в котором этот конфликт происходит, прямо пропорциональна рангу участников, интенсивности противоборства.

Конфликт должен быть не слишком частым и умело управляемым. Только в этом случае он приносит максимальную пользу.

Классификация конфликтов

С каждым годом все более широкой становится классификация конфликтов.

Классификация конфликтов демонстрирует нам их распространенность, а также неизбежность.

Социальные конфликты.

Социальный конфликт возникает вследствие разногласий между индивидами, проживающими или осуществляющими свою деятельность в определенных общественных рамках. Причиной может стать несовпадение интересов, противоположная постановка целей, а также несовместимость убеждений и ценностей.

Классификация социальных конфликтов выглядит следующим образом:

В соответствии с количеством участников:

·       внутриличностные - возникают в том случае, когда перед индивидом стоит дилемма касательно принятия важного решения;

·       межличностные - столкновение интересов нескольких людей;

·       межгрупповые - несовпадение точек зрения по определенным вопросам среди нескольких коллективов.

В соответствии с направленностью:

·       горизонтальные - между людьми из одной социальной или профессиональной прослойки;

·       вертикальные - противоречия между подчиненными и вышестоящими (также может идти речь о социальных классах);

·       смешанные.

В соответствии с источником:

·       объективные - имеют перед собой конкретные причины, которые являются явными или легко устанавливаются;

·       субъективные - обусловлены особенностями характера или мировоззрения противоборствующих сторон.

В соответствии с функциями:

·       созидательные - в ходе разрешения конфликта становится возможным принятие конструктивного решения;

·       разрушительные - вносят разногласия и разрушают существующую систему.

В соответствии с содержанием:

·       рациональные - возникают вокруг конкретных предметов или вопросов;

·       эмоциональные - имеют исключительно личное значение.

В соответствии с длительностью:

краткосрочные - быстро разрешаются;

долгосрочные - не угасают на протяжении длительного периода времени.

В соответствии со средствами разрешения:

·       мирные;

·       вооруженные.

В соответствии с характером:

·       спровоцированные преднамеренно для поднятия той или иной проблемы;

·       возникшие спонтанно.

В соответствии с влиянием на окружающую среду:

·       прогрессивные - вносят нечто новое в развитие общества;

·       регрессивные - возвращают ситуацию в предшествующее положение.

В соответствии со сферами жизни:

·       политические;

·       экономические;

·       этнические;

·       бытовые.

Категория социальных конфликтов является одной из наиболее важной для изучения, ведь она пронизывает все сферы жизнедеятельности человека. Кроме того, данные ситуации могут быть спроецированы на более серьезные проблемы для выработки аналогичных решений по ним.

Межличностные конфликты

Под межличностным конфликтом подразумевают столкновение индивидов, возникшее в результате тех или иных разногласий. Камнем преткновения в данном случае может стать противоположность интересов, целей или мировосприятия.

Классификация межличностных конфликтов:

По направлению:

·       горизонтальные конфликты - возникают между людьми одинакового статуса, которые не связаны отношениями подчинения;

·       вертикальные - могут сложиться между индивидами вследствие классового или служебного неравенства.

По назначению:

·       конструктивные - приводят к выработке рациональных решений;

·       деструктивные - приводят к разрушению налаженных связей.

По сфере:

·       деловые - возникают в процессе профессиональной деятельности исключительно вокруг деловых вопросов;

·       личностные - основаны на неприязни индивидов друг к другу или же на пересечении собственных интересов и целей.

По форме проявления:

·       скрытые - сохраняется напряженность, но не происходит явного противостояния между конфликтующими сторонами;

·       открытые - вступление в активное противодействие.

По времени:

·       эпизодические - возникают внезапно и разрешаются достаточно быстро;

·       длительные - не прекращаются на протяжении определенного периода (могут перетекать то в открытую, то в скрытую фазу).

Классификация межличностных конфликтов может рассматриваться как самостоятельно, так и во взаимодействии и пересечении с прочими разновидностями.

Структура конфликта

Структуру конфликта можно выразить формулой: Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент.

Конфликтная ситуация характеризуется наличием противоречия в интересах и потребностях сторон и может долго не осознаваться. Она отражает всю совокупность причин и условий, предшествующих конфликту и вызывающих его.

На конфликтную ситуацию обычно влияют: объект конфликта, его субъекты (стороны), позиции (мотивировка) сторон, образ ситуации, представленной в сознании каждой из сторон.

Объектом конфликта является реальный или идеальный предмет, который служит причиной конфликта. Объект конфликта очень трудно, подчас невозможно определить. Кроме того, существует опасность, что в процессе конфликтного взаимодействия один объект конфликта может быть подменен другим, что часто происходит неосознанно и усложняет разрешение конфликта. Принимая во внимание предмет нашего исследования, следует подчеркнуть: участие в конфликте представителей разных этносов часто приводит к тому, что их поведение и действия опосредуются разницей в их взглядах и мотивации действий и поступков, отличиями в специфике взаимоотношений и даже культуре народа в целом.

Субъекты (стороны) конфликта — это непосредственные его участники. Некоторые ученые предлагают разделять стороны и участников конфликта, мотивируя это тем, что при развитии в нем могут оказаться случайные люди (участники конфликта), чьи интересы не совпадают с интересами сторон (субъектов) конфликта, но которые оказались в зоне действий последнего.

Цели, мотивы и задачи конфликтующих сторон определяют позиции субъектов — внутренние и внешние. Первые представляют собой открыто предъявляемые требования к оппоненту. Вторые содержат истинные мотивы вступления в конфликт. Внутренняя позиция может не совпадать с внешней. Кроме того, она может быть неосознаваемой и самим субъектом. Для конструктивного разрешения конфликта необходимо правильно осмыслить свою внутреннюю позицию.

Этапы в развитии конфликта

Началом конфликта выступает инцидент, т.е. действия оппозиционных сторон, направленные на достижение их целей. Инцидент характеризуется осознанием конфликтной ситуации и переходом к непосредственной активности.

Развиваясь по определенным закономерностям, конфликт имеет свою динамику, в которой выделяют четыре основных стадии (этапа).

1. Возникновение объективной конфликтной ситуации. Эта ситуация — так называемая стадия потенциального конфликта — не сразу воспринимается людьми адекватно.

2. Осознание объективной конфликтной ситуации или осознание конфликта (все участники конфликта воспринимают ситуацию как трудноразрешимую). В это время происходит осознание противоречий. Причем последние могут быть не только объективными, реально существующими, но и субъективными, т.е. мнимыми, реально не присутствующими.

3. Конфликтные действия или переход к конфликтному поведению. На этом этапе конфликтное поведение направлено на блокирование достижений противоположной стороны, ее стремлений, целей, намерений. При этом деструктивный конфликт характеризуется стремлением участников унизить друг друга, конструктивный же — конфликтными действиями, не выходящими за рамки делового контакта, а также поиском возможных путей выхода из конфликта.

Это наиболее острая, динамичная стадия, которая вся наполнена конфликтным содержанием: конфликт обостряется эмоциональным фоном, т.е. чувствами, которые в свою очередь подталкивают людей к конфликтным действиям, — обратное действие. Так возникает цепная реакция. Начавшееся взаимное проявление противоборства зачастую изменяет конфликтную ситуацию, возникшую с самого начала. Оно привносит в нее новые стимулы для последующих действий.

Цепная реакция, возникающая под воздействием эмоционального и когнитивного факторов, приводит к эскалации конфликта и превращает его в затяжное столкновение. В этом и состоит негативный аспект цепной реакции; позитивный же заключается в том, что в этой цепной реакции появляются тенденции противоположного характера, т.е. его разрешения: конфликтные действия полностью разъясняют истинное положение дел, реальные отношения между сторонами конфликта (оппонентами) и таким образом выполняют познавательную функцию.

При вступлении в конфликт каждая из сторон имеет гипотезу об интересах оппонента, причинах его вступления в конфликт. Затем в ходе самого конфликта эти интересы и причины проясняются окончательно, становятся очевидными силы противника и возможные последствия конфликта. В этой фазе когнитивная функция отрезвляет противника, ставит под сомнение правомерность конфликта; и тогда проявляются предпосылки для его разрешения.

4. Разрешение конфликта. Оно возможно за счет изменения объективной конфликтной ситуации или за счет трансформации образов этой конфликтной ситуации, имеющихся у оппонентов. Разрешение конфликта может быть частичным (исключение конфликтных действий, однако побуждение к конфликту все же остается) и полным (конфликт устраняется на уровне внешнего поведения и на уровне внутренних побуждений).

5. Послеконфликтный период включает два этапа:

·       частичную нормализацию отношений оппонентов;

·       полную нормализацию их отношений.

Частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте. Этап характеризуется переживаниями, осмыслением своей позиции. Происходит коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к партнеру. Обостряется чувство вины за свои действия в конфликте. Негативные установки по отношению друг к другу не дают возможности сразу нормализовать отношения,

Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствует преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия.

Рассмотренные периоды и этапы могут иметь различную длительность: быть спрессованы до нескольких мгновений (например, в конфликте-стычке школьников на перемене) или могут длиться десятилетия (войны). Некоторые этапы могут отсутствовать, например, после инцидента одна из сторон уступает и конфликт завершается.

Особенности поведения личности в конфликтных обстоятельствах

Любой конфликт вызывает и сопровождается определенным поведением его участников. Оно представляет собой взаимодействие человека с окружающей средой в виде внешней (двигательной, выразительной) и внутренней (психической) активности.

Общую формулу поведения предложил в свое время К. Левин: В = f (P, E), где В — поведение, Р — личность, Е — среда. Смысл уравнения достаточно прост — поведение является функцией взаимодействия особенностей личности и обстановки. Термин «поведение» в то же время высвечивает внутренние взаимосвязи взаимодействия людей, а также их отношение друг к другу и к различным группам в обществе.

К поведению относятся: деятельность во всех ее видах — познание, общение и потребление (потребительское поведение, досуг). Важный признак поведения — его наблюдаемость, т.е. те формы активности, которые могут наблюдаться извне или регистрироваться соответствующими приборами и которые имеют определенные внешние последствия.

Социально-психологическим содержанием поведения является изменение (подкрепление или прекращение) активности взаимодействующих сторон. Механизмами же, с помощью которых реализуется взаимное поведение последних, являются подражание и компенсация действий партнеров. На саму же специфику поведения особо влияет проявление таких психологических феноменов, как восприятие, мышление, память, мотивация, общественное мнение, межличностные коммуникации, многообразные индивидуальные и групповые особенности взаимодействия людей.

Существует много видов поведения, которые классифицируются по разным критериям.

По психологическим механизмам его разделяют на:

·     формальное — соответствующее правилам, предписаниям («правильное»);

·     неформальное, которое непосредственно не связано с реализацией целей совместной деятельности (например, приятельские отношения между людьми) и которое может быть как полезно, так и вредно для нее;

·     антиформальное, противоречащее правилам, установленным в обществе (например, недисциплинированность);

·     внеформальное, реализующее цели группы, но не укладывающееся в установленные правила (творческое).

Поведение людей в условиях конфликта выражается в основном в акцентуированной форме и представляет собой результат проявления психики конфликтующих людей и итог их деятельности.

Внутренним содержанием конфликтного поведения выступают:

·     цель, порождающая образ его результата и обеспечивающая основу для управления им;

·     ряд продуманных и правильно организованных мыслительных действий, направленных на активизацию в памяти прошлого опыта, связанного с подобными ситуациями и их оценкой;

·     выбор типового плана достижения цели;

·     волевое управление, обеспечивающее пуск и прекращение поведения;

·     обратная связь, реализующаяся в контроле за исполнением плана и достижением намеченной цели.

Внешним проявлением конфликтного поведения являются его стратегии, состоящие в выборе и воплощении в жизнь конкретных тактик межличностного взаимодействия.

К ним следует относить:

·     соперничество (противодействие), т.е. стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другим людям;

·     сотрудничество, когда участники конфликта приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон;

·     избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденций к достижению собственных целей;

·     приспособление, означающее уступчивость в противовес сотрудничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;

·     компромисс, реализующийся в частном достижении целей партнеров ради условного равенства.

Нельзя однозначно утверждать, какая стратегия поведения лучше. Важно учитывать особенности ситуации: то, что подойдет в одном случае, может не подойти в другом.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ЗАКРЕПЛЕНИЯ

1.        Охарактеризуйте в целом понятие «конфликт.

2.        Дайте определение понятию «конфликтная ситуация», перечислите его содержательные характеристики.

3.        Перечислите и охарактеризуйте элементы конфликтной ситуации. Приведите пример.

4.        На каких признаках может быть основана классификация видов конфликта?

5.        Перечислите и охарактеризуйте типы конфликтов.

6.        Перечислите и охарактеризуйте причины конфликта: объективные, социально-психологические, личностные.

7.        Перечислите и охарактеризуйте конструктивные функции конфликтов.

8.        Перечислите и охарактеризуйте деструктивные функции конфликтов.

9.        Какой формулой можно выразить структуру конфликта?

10.   Перечислите и охарактеризуйте структурные элементы конфликта.

11.   Перечислите и охарактеризуйте этапы в развитии конфликта.

12.   Какой общей формулой можно выразить поведение?

13.   Опишите социально-психологическое содержание поведения.

14.   Перечислите и охарактеризуйте виды поведения.

15.   Что выступает внутренним содержанием конфликтного поведения?

16.   Что является внешним проявлением конфликтного поведения?

17.   Перечислите и охарактеризуйте стратегии конфликтного поведения.

ЛЕКЦИЯ 7. 

ТЕМА: Способы разрешения конфликтов.

ПЛАН:

1.     Регулирование конфликтных отношений.

2.     Способы и технологии разрешения конфликтов.

3.     Управление конфликтными ситуациями.

4.     Стороны профессиональных конфликтов, специфика причин, условий.

5.     Стратегии поведения в конфликте.

Регулирование конфликтных отношений

Активное вмешательство в возникший конфликтный процесс может приобретать разнообразные формы: регулирование конфликта, подавление и, наконец, разрешение. Регулирование конфликта представляет собой действие управляющего субъекта с целью смягчения, ослабления или перевода его в другое русло и на другой уровень отношений. Проблема регулирования конфликта — это проблема ограничения его негативного влияния на общественные отношения и перевода в общественно приемлемые формы развития и разрешения. Регулируемый конфликт есть конфликт контролируемый и, стало быть, предсказуемый.

Элемент регулируемости присутствует в любом конфликтном процессе, если он так или иначе включен в механизм социального управления. Первоначальное действие по урегулированию конфликта, конечно же, — его признание и выявление как реальности.

Фиксация конфликта как действительного факта — достаточно сложный вопрос. Нередки случаи, когда одна из конфликтующих сторон стремится скрыть свои действия, отрицать наличие какой-либо конфликтной ситуации.

Признать реальность конфликта — значит сделать шаг на пути к его объективному объяснению. Без такого объяснения невозможно управление конфликтным процессом. Первые трудности в решении задачи урегулирования любого конфликта начинаются именно с его объяснения.

Естественно, что теоретический этап - только предпосылка, хотя и важнейшая, для практического действия. Исходным же этапом такого действия, по мнению ряда конфликтологов, является институционализация конфликта, что означает определение правил и норм его функционирования и развития.

Следующий этап регулирования конфликта — это его легитимизация. Она предполагает признание конфликтующими субъектами установленных норм и правил конфликтного поведения и соблюдение их. Легитимизация конфликта есть его интегрирование в признанную систему общественного порядка, независимо от того, идет ли речь о политико-правовой системе или же о гражданском обществе. Институционализация и рационализация конфликта дает возможность побуждать стороны к принятию даже невыгодных для них предложений, но ведущих к предотвращению агрессивности в борьбе и ее разрушительных последствий.

Способы и технологии разрешения конфликтов

В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: что я выиграю, что я потеряю, какое значение имеет предмет спора для соперника. На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (уход, принуждение, компромисс, уступка или сотрудничество). Часто отражение этих интересов происходит неосознанно, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии насыщено мощным эмоциональным напряжением и носит спонтанный характер.

Особое место в оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для нее межличностных отношений с противоборствующей стороной. Если для одного из соперников межличностные отношения с другим соперником не представляют никакой ценности, поведение его в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба, соперничество). И наоборот, ценность межличностных отношений для субъекта конфликтного взаимодействия, как правило, является существенной причиной конструктивного поведения в конфликте или направленности такого поведения на компромисс, сотрудничество, уход или уступку.

Принуждение (борьба, соперничество). Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего исходит из оценки личных интересов в конфликте как высоких, а интересов своего соперника — как низких. Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения.

Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, характерным для деструктивной модели. При такой стратегии активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и т.д. Она является целесообразной и эффективной в двух случаях.

Во-первых, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности.

Во-вторых, при угрозе существованию организации, коллектива. В этом случае складывается ситуация «кто кого». Особенно часто она возникает в условиях реформирования предприятий и учреждений

Уход. Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. По сути, это взаимная уступка.

При анализе данной стратегии важно учитывать два варианта ее проявления:

·          когда предмет конфликта не имеет существенного значения ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации;

·          когда предмет спора имеет существенное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, т.е. субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный.

В первом случае стратегией ухода конфликт исчерпывается, а во втором случае он может иметь рецидив.

Уступка. Человек, придерживающийся данной стратегии, также стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая, т.е. человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.

Стратегия уступки имеет некоторое сходство со стратегией принуждения, заключающейся в выборе между ценностью предмета конфликта и ценностью межличностных отношений. В отличие от стратегии борьбы в стратегии уступки приоритет отдается межличностным отношениям.

При анализе данной стратегии следует учитывать, что:

·          иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за победу. Уступка здесь может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели;

·          уступка может стать причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя). В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта;

·          данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. В частности, это характерно для конформистской личности, конфликтной личности «бесконфликтного» типа. В силу этого стратегия уступки может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность.

Компромисс. Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки.

Стратегия компромисса не только не портит межличностные отношения, но и способствует их положительному развитию.

При анализе данной стратегии важно иметь в виду следующие существенные моменты:

·          компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы;

·          иногда компромисс может исчерпать конфликтную ситуацию. Это возможно при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность.

·          компромисс может принимать как активную, так и пассивную форму. Активная форма компромисса может проявляться в заключении четких договоров, принятии каких-либо обязательств и т.п. Пассивный компромисс — это не что иное, как отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях.

·          условия компромисса могут быть мнимыми, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса на основе неадекватных образов конфликтной ситуации.

Сотрудничество. Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.

Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении.

Стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство). При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта.

Наиболее перспективной представляется стратегия сотрудничества, однако она требует очень много времени на разрешение конфликта и неприемлема в условиях жестко лимитированного времени. Преимущества сотрудничества в том, что оно позволяет до конца разрешить проблему, разобраться со всеми потребностями всех участников конфликта и выбрать наилучшее решение, полностью устраивающее все стороны. Недостатками данного способа являются большие временные затраты и невозможность в некоторых случаях найти решение, до конца удовлетворяющее все стороны конфликта.

Соперничество предполагает максимальный учет своих интересов и потребностей и применяется тогда, когда надо быстро разрешить проблему в свою пользу. Достоинством этой стратегии является выявление наиболее динамичного участника. Примерами подобной стратегии служат различные конкурсы и соревнования. К недостаткам соперничества относятся проигрыш одной или нескольких, а иногда и всех сторон конфликта, высокий уровень напряжения и возможный разрыв всяких взаимоотношений сторон конфликта.

Избегание полезно в тех случаях, когда нет времени или возможности разрешить конфликт немедленно. К негативной стороне этой стратегии можно отнести то, что конфликт при применении данной стратегии не разрешается.

Достоинством приспособления считается сохранение отношений с оппонентом. К недостаткам — отказ от удовлетворения своих интересов и потребностей. Данная стратегия применяется, когда у индивида имеется мало шансов на победу или когда ситуация незначима для индивида и важно сохранить отношения.

Компромисс требует гораздо меньше времени и меньше усилий на решение вопроса, в целом устраивающего стороны конфликта. В этом состоят преимущества компромисса. К недостаткам его относится остаточная неудовлетворенность сторон, пожертвовавших какими-либо своими интересами.

В процессе конфликтного взаимодействия с другими людьми личность реализует себя в определенном стиле межличностных отношений, наполняющим ее поведение определенными характеристиками.

Завершение конфликта — это окончание конфликта независимо от причин, по которым он возник.

Завершение конфликта может происходить несколькими путями, среди которых обычно выделяют следующие:

·          полное прекращение конфликта путем взаимного примирения сторон на какой-либо основе;

·          прекращение конфликта вследствие победы одной из сторон;

·          ослабление конфликта почти до полного примирения на основе взаимных уступок или уступок одной из сторон;

·          трансформация конфликта путем перерастания его в новый конфликт, который затмевает первый, или перерастания в перманентную конфликтную ситуацию;

·          постепенное затухание конфликта на основе самопроизвольного течения;

·          механическое уничтожение конфликта;

·          основными формами завершения конфликта являются: разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт.

Разрешение конфликта — это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта.

Для разрешения конфликта необходимо изменение самих его сторон (или хотя бы одной из них), их позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к его объекту или друг к другу.

Разрешение конфликта необязательно идет за инцидентом. Конфликт можно разрешить на любой стадии, и до конфликтных действий дело может не дойти. Это происходит в силу того, что время продолжения любой стадии конфликта неопределенно и некоторые стадии могут выпасть. Конфликт может остаться неразрешенным, может остаться на стадии конфликтной ситуации, т.е. конфликт не возникнет, от конфликта можно уйти сразу после его осознания, оставив его неразрешенным.

Можно назвать несколько этапов разрешения конфликта:

·          установление действительных участников конфликтной ситуации;

·          выявление мотивов, целей, способностей, особенностей характера, профессиональную компетентность участников конфликта;

·          изучение существовавших до конфликтной ситуации межличностных отношений участников конфликта;

·          определение истинной причины возникновения конфликта;

·          изучение намерений, представлений конфликтующих сторон о способах разрешения конфликта;

·          выявление отношений к конфликту лиц, не участвующих в конфликтной ситуации, но заинтересованных в его позитивном разрешении;

·          определение и применение способов разрешения конфликтной ситуации, которые были бы адекватны характеру ее причин, учитывали бы особенности лиц, вовлеченных в конфликт, носили бы конструктивный характер, соответствовали бы целям улучшения межличностных отношений и способствовали бы развитию коллектива.

Затухание конфликта — это временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта и напряженных отношений между его участниками. Конфликт переходит из «явной» формы в скрытую.

Затухание конфликта обычно происходит в результате:

·          истощения ресурсов обеих сторон, необходимых для борьбы;

·          потери мотива к борьбе, снижения важности объекта конфликта;

·          переориентации мотивации сторон (возникновение новых проблем, более значимых, чем борьба в конфликте).

Под устранением конфликта понимается такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта. Несмотря на «неконструктивность» устранения, существуют ситуации, которые требуют быстрых и решительных воздействий на конфликт (угроза насилия, гибели людей, дефицит времени или материальных возможностей).

Перерастание в другой конфликт случается тогда, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта.

Критериями конструктивного разрешения конфликта являются:

·          степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта;

·          победа в нем правого оппонента.

Важно, чтобы при разрешении конфликта было найдено решение проблемы, из-за которой он возник. Чем полнее разрешено противоречие, тем больше шансов для нормализации отношений между участниками, меньше вероятность перерастания конфликта в новое противоборство.

Управление конфликтами подразумевает урегулирование, разрешение, или даже инициирование некоторого конфликта для достижения целей деятельности. Правильно организованное управление нацелено на уменьшение деструктивных и усиление конструктивных последствий конфликта.

Принципы конструктивного завершения конфликта:

·          исключить насилие как возможный способ преодоления конфликта;

·          разрешение конфликта должно способствовать личностному росту каждого из его участников.

Психологические основы разрешения конфликта заключаются в том, что разрешение конфликта должно способствовать личностному росту каждого из его участников.

Управление конфликтными ситуациями

Неотъемлемой частью современной действительности является такое понятие, как конфликт. Классификации конфликтов, управление конфликтами представляют собой объективную необходимость. Это позволит держать их под контролем и эффективно разрешать.

Индивид имеет возможность оказывать непосредственное воздействие на динамику и ход противостояния.

Цель управления конфликтами сводится к тому, чтобы повернуть деструктивный конфликт в конструктивное русло или же не дать созидательному противостоянию стать разрушительным.

Также стоит отметить необходимость предвидения подобных ситуаций с целью их недопущения.

В некоторых же случаях споры могут быть искусственно спровоцированы для решения определенных организационных задач или снятия скрытой напряженности в коллективе.

Классификация конфликтов в данном случае должна быть обязательно учтена.

Управление конфликтными ситуациями включает в себя ряд понятий:

·       урегулирование - поиск альтернативы, благодаря которой будут в той или иной степени удовлетворены интересы всех противоборствующих сторон, а также будет частично или полностью снято напряжение;

·       разрешение — это полное устранение причины конфликтной ситуации или же поиск компромисса, который сделает ее неактуальной или незначительной;

·       прогнозирование - умение предвидеть наступление противоречивой ситуации на основе имеющихся данных; предупреждение - принятие комплекса мер по недопущению развития конфликта и перехода его в открытую форму;

·       стимулирование - создание атмосферы, которая бы спровоцировала конструктивное противостояние или спор.

Классификация конфликтов играет немаловажную роль в управлении спорными ситуациями. Иногда именно от данного фактора может зависеть выбор комплекса мер. 

Среди методов управления конфликтами выделяют:

·       методы анализа ситуации (картография конфликта, метод вопросов к эксперту, метод творческой визуализации);

·       методы прогнозирования возможных результатов и выбора стратегии взаимодействия (“мозговая атака”, круговая диаграмма, НАОС);

·       методы убеждения конфликтующих в общности цели, взаимной выгоды совместной работы;

·       метод разделения объекта спора, уточнения границ полномочий, ответственности;

·       метод устранения дефицита объекта конфликта;

·       методы организации переговорного процесса, посредничество;

·       методы контроля за осуществлением соглашения.

Урегулирование конфликта отличается от его разрешения тем, что в устранении противоречия между его сторонами принимает участие третья сторона. Ее участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без него.

Для урегулирования конфликта необходимо, прежде всего, проанализировать конфликтную ситуацию, а затем и предпринимать необходимые действия:

·       выяснить причины, а не поводы конфликта;

·       определить зоны конфликта, т.е. включенность определенных сил (следует разграничить деловые стороны конфликта от межличностных сторон);

·       выяснить мотивы вступления людей в конфликт (мотивировки, объяснения причин могут не совпадать с истинным положением дел, а неумение выяснить мотивы приводит к невозможности урегулирования конфликта);

·       при анализе конфликтных ситуаций необходима беспристрастность.

Урегулирование конфликтов предполагает:

·       повышение открытости и взаимного доверия конфликтующих сторон;

·       налаживание их прямых контактов друг с другом;

·       организацию открытого, непредвзятого обсуждения и совместного анализа сложившейся ситуации или же (в крайнем случае) прекращение всех контактов оппонентов друг с другом;

·       воздействие на конфликтующие стороны в интересах урегулирования конфликта.

Переговоры - способ разрешения конфликтов, возможный, когда конфликтующие стороны осознают бесплодность столкновения и стремятся к урегулированию. Переговоры основаны на принятии совместных решений конфликтующими сторонами независимо от того, насколько они с ними соглашаются. Сторонами выбираются решения, определяемые как наилучшие в данной конкретной ситуации.

Виды переговоров по целям, достигаемым субъектами конфликта:

·          продление действующих договоров;

·          нормализация отношений;

·          перераспределение ресурсов или объекта конфликта в пользу одной из сторон;

·          создание новых соглашений и договоренностей;

·          достижение второстепенных эффектов, отвлекающих от главного объекта конфликта.

Все переговорные методики выполняют следующие функции:

·          информационная;

·          объяснительная;

·          координационная;

·          связующая/объединяющая;

·          демонстрационная/пропагандная;

·          отвлекающая;

·          контролирующая.

Решения, которые могут быть приняты при переговорах:

·          сотрудничество через "новое решение";

·          компромиссное решение;

·          компромисс одной из сторон (асимметричное решение).

На практике чаще происходит компромиссное решение, при котором все конфликтующие стороны соглашаются пойти на уступки. Происходит разделение интересов оппонентов на более важные для них вопросы и направления.

В них конфликтующая сторона стремится получить преимущества, которые может предоставить оппонент. Взамен этому конфликтующая сторона уступает в вопросах, значимых для своего оппонента. Переговоры поддерживают необходимый баланс уступок, или «принцип Парето», который обеспечивает неоспоримость некоторого уровня интересов субъектов конфликта. В. Парето предложил этот принцип в 1904 г, сейчас он не потерял своей актуальности.

Если уступки одной стороны превалируют над компромиссом другой конфликтующей стороны, происходит асимметричное решение. Его степень неравности может быть различной: от полной победы одной из сторон до незначительных потерь другой стороны.

Стороны профессиональных конфликтов, специфика причин, условий

Трудовой коллектив — это, пожалуй, наиболее благоприятная среда для возникновения споров и разногласий.

Классификация конфликтов в организации имеет следующий вид:

По уровням организации:

·       горизонтальный;

·       вертикальный;

·       смешанный.

В соответствии со сферой возникновения:

·       деловой;

·       личный;

·       могут также совмещать в себе эти два признака.

По степени проявления:

·       скрытый;

·       явный, имеющий реальное проявление (второй вариант более предпочтительный, так как он ускоряет разрешение ситуации).

По характеру:

объективные (имеющие под собой реальный повод);

субъективный, основанный исключительно на индивидуальных взглядах.

В соответствии с последствиями:

·       конструктивный

·       деструктивный.

Стратегии поведения в конфликте

1. Конкуренция: акула. Как хищник при нападении.

«+» возможность абсолютной победы, эффективность в экстремальных условиях

«-» возможность жесткого проигрыша, недолговечность результатов.

Когда стратегия оправдана:

·       опасная обстановка;

·       «нечего терять»;

·       ресурсы (власть) гарантируют победу;

·       ставки крайне высоки;

·       нужно продвинуть непопулярное, но верное решение;

·       необходимо произвести впечатление на сторонних наблюдателей.

Тактические действия:

·       контроль противника и его источников информации

·       постоянное давление всеми доступными средствами

·       обман

·       хитрость

·       провокации

·       нежелание вступать в диалог.

Каким личностям свойственна:

·       властным

·       нетерпимым к инакомыслию

·       ретроградным

·       боящимся критики,

·       боящимся сбора информации о себе

·       игнорирующим коллективное мнение

2. Уклонение: черепаха. Побег в уютный панцирь

«+» демонстрация запущенности проблемы, компенсаторные факторы (сочувствие, помощь со стороны), экономия сил

«-» демонстрация своей пассивно-страдальческой установки, усугубление положения из-за неразрешенного противоречия, распространение влияния ссоры на разные области жизни (вплоть до появления психосоматических заболеваний).

Когда стратегия оправдана:

·       победа не имеет принципиального значения;

·       важнее спокойствие и стабильность;

·       важнее сохранить хорошие отношения;

·       есть угроза более серьезного разногласия;

·       понимание своей неправоты;

·       безнадежность проблемы;

·       незначительность проблемы;

·       победа требует слишком больших затрат.

Тактические действия:

·       демонстративный уход

·       отказ от силовых приемов

·       отказ от сбора фактов

·       отрицание остроты конфликта

·       медлительность в принятии решений

Каким личностям свойственна:

·       застенчивым

·       слишком восприимчивым к критике

·       склонным к позиции «авось обойдется»

·       не умеющим управлять беседой

3. Сотрудничество: лиса. Осторожность — наше все.

«+» возможность справедливого исхода и равнозначного разделения благ

«-» зависимость от чужих уступок, растрата сил на ведение переговоров, возможность стать жертвой обмана в процессе торга, недолговечность решения проблемы.

Когда стратегия оправдана:

·       обе стороны убедительны;

·       дефицит времени;

·       сотрудничество и директивный подход неэффективны;

·       ресурсы оппонентов равны;

·       нужно временное решение;

·       победа не имеет принципиального значения;

·       лучше получить что-то, чем все потерять.

Тактические действия:

·       торг

·       обман

·       лесть

·       требование равного дележа

Каким личностям свойственна:

·       осторожным

·       нетерпимым к резкости

·       не любящим углубляться в детали

4. Улаживание: плюшевый мишка. Делайте, что хотите — только давайте жить дружно!

«+» в некоторых случаях проблема решается сама собой благодаря дружеским отношениям

«-» жертвование личными целями, доведение до ситуации самосохранения, неразрешенность проблемы. Когда стратегия оправдана:

·       победа не имеет принципиального значения;

·       важнее сохранить хорошие отношения;

·       нужно выиграть время;

·       уступить — значит одержать моральную победу.

Тактические действия:

·       соглашательство

·       демонстрация непритязательности

·       потакание

·       лесть

Каким личностям свойственна:

·       бесхребетным

·       угодливым

·       «мечта манипулятора»

5. Компромисс: сова. Любовь к здравомыслию.

«+» проработка проблемы, возможность конструктивного разрешения конфликта

«-» затрата сил и времени для волевых решений и мудрого управления ситуацией (не воспользоваться слабостями «Черепахи» и «Плюшевого мишки», противопоставить поведению «Акулы» мирные средства)

Когда стратегия оправдана:

·       взаимовыгодное решение крайне важно;

·       длительные близкие отношения с другой стороной;

·       достаточно времени для проработки проблемы;

·       ресурсы оппонентов равны.

Тактические действия:

·       сбор информации о проблеме и противнике

·       тщательный подсчет ресурсов

·       открытый диалог

·       критика «по делу»

·       проявление своих талантов для оказания влияния

·       принятие разумных идей оппонента

Каким личностям свойственна:

·       инноваторам

·       не терпящим оскорблений

·       умеющим отбросить эмоции

Конфликт — это не хаос и не смерч, а структурированное явление. Выбирайте подходящие стратегии и не усложняйте проблемы необдуманными решениями. Как сказал французский писатель-философ Франсуа де Ларошфуко, людские ссоры не длились бы так долго, если бы вся вина была на одной стороне.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ЗАКРЕПЛЕНИЯ

1.       Перечислите и охарактеризуйте формы и этапы активного вмешательства в возникший конфликтный процесс.

2.       Охарактеризуйте соперничество как стратегию разрешения конфликта.

3.       Охарактеризуйте стратегию ухода как способ разрешения конфликта.

4.       Охарактеризуйте стратегию уступок как способ разрешения конфликта.

5.       Охарактеризуйте компромиссную стратегию поведения в конфликте.

6.       Охарактеризуйте стратегию сотрудничества как способ разрешения конфликта.

7.       Какая из стратегий разрешения конфликта является наиболее перспективной?

8.       Перечислите и охарактеризуйте пути завершения конфликта.

9.       Перечислите и охарактеризуйте этапы разрешения конфликта.

10.   По каким причинам обычно происходит затухание конфликта?

11.   Какие критерии конструктивного разрешения конфликта Вам известны? Что подразумевает правильно организованное управление конфликтами?

12.   Каковы принципы конструктивного завершения конфликта?

13.   В чём заключаются психологические основы разрешения конфликта?

14.   Какие понятия включает в себя управление конфликтными ситуациями?

15.   Перечислите методы управления конфликтами. Приведите примеры.

16.   В чём отличие урегулирования конфликта от его разрешения?

17.   Охарактеризуйте переговоры как способ разрешения конфликтов.

18.   Какие функции выполняют переговорные методики в разрешении конфликтов?

19.   Какие решения могут быть приняты при переговорах в процессе разрешении конфликтов? Какое из них происходит на практике чаще?

20.   Перечислите виды конфликтов в организации имеет следующий вид по уровням организации, степени проявления, характеру; в соответствии со сферой возникновения, в соответствии с последствиями.

21.   Охарактеризуйте конкуренцию как стратегию поведения в конфликте (достоинства, недостатки, когда стратегия оправдана, тактические действия, каким личностям свойственна).

22.   Охарактеризуйте уклонение как стратегию поведения в конфликте (достоинства, недостатки, когда стратегия оправдана, тактические действия, каким личностям свойственна).

23.   Охарактеризуйте сотрудничество как стратегию поведения в конфликте (достоинства, недостатки, когда стратегия оправдана, тактические действия, каким личностям свойственна).

24.   Охарактеризуйте улаживание как стратегию поведения в конфликте (достоинства, недостатки, когда стратегия оправдана, тактические действия, каким личностям свойственна).

25.   Охарактеризуйте компромисс как стратегию поведения в конфликте (достоинства, недостатки, когда стратегия оправдана, тактические действия, каким личностям свойственна).

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИНТЕРНЕТ – РЕСУРСОВ

Основная литература:

1.        Полянцева О.И. Психология для медицинских колледжей. Учебник. - Р/н-Дону: «Феникс», - 2019 г., - 431с.

2.        Островская И.В. Психология. Учебник для медицинских училищ и колледжей. - М.: «ГЭОТАР – Медиа», - 2018. - 480с.

Дополнительная литература:

1.        Андреева, Г.М. Социальная психология: Учебник / Г.М. Андреева. - М.: Аспект-Пресс, 2016. - 363 c.

2.        Ефимова Н.С., Литвинова А.В.  Социальная психология. Учебник для СПО, – М.: Изд-во «Юрайт», - 2016. – 442 с.

3.        Крысько В. Г. Социальная психология. Учебно-методическое пособие. — М.: КноРус. 2020. 304 с.

4.        Руденко А.М., Самыгин С.И. Психология для медицинских колледжей. Учебное пособие. - Р/н-Дону: «Феникс», - 2016г., - 384 с.

Интернет – ресурсы:

1.        Психология [Электронный ресурс]: учебник для мед. училищ и колледжей /Островская И. В. - 2-е изд., испр. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2016. - http://old.medcollegelib.ru/book/ISBN9785970436530.html

2.        Сайт "Психология" (psy.rin.ru)

3.        Электронная библиотека психологической литературы (http://bookap.info/)

4.         «Психея» (http://www.psycheya.ru/)

.

Краткое описание документа:

Раздел «Социальная психология» включает программный материал по дисциплине ОП.12. Психология и является частью программы подготовки специалистов среднего звена по специальности СПО 33.02.01. Фармация, которая относится к общепрофессиональным дисциплинам профессионального учебного цикла. Раздел «Социальная психология» учебной дисциплины «Психология» относится к вариативной части профессионального учебного цикла и включен в образовательную программу с целью улучшения качества подготовки студентов. Психологические знания необходимы для понимания особенностей поведении людей, их действий и поступков. Изучая социальную психологию, студенты понимают сущность социально-психических явлений и процессов, учатся управлять ими. Каждый человек является частью общества, профессиональной группы, поэтому изучение психологии необходимо для формирования умений правильно взаимодействовать с членами коллектива, пациентами и посетителями разных возрастных категорий, обращающихся в аптеки. Изучение раздела «Социальная психологи» расширяет возможности формирования общих и профессиональных компетенций, создает возможность качественной подготовки выпускников к первичной аккредитации по специальности.