Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Свидетельство о публикации

Автоматическая выдача свидетельства о публикации в официальном СМИ сразу после добавления материала на сайт - Бесплатно

Добавить свой материал

За каждый опубликованный материал Вы получите бесплатное свидетельство о публикации от проекта «Инфоурок»

(Свидетельство о регистрации СМИ: Эл №ФС77-60625 от 20.01.2015)

Инфоурок / Другое / Другие методич. материалы / Методическое пособие Корпоративная культура организации
ВНИМАНИЮ ВСЕХ УЧИТЕЛЕЙ: согласно Федеральному закону № 313-ФЗ все педагоги должны пройти обучение навыкам оказания первой помощи.

Дистанционный курс "Оказание первой помощи детям и взрослым" от проекта "Инфоурок" даёт Вам возможность привести свои знания в соответствие с требованиями закона и получить удостоверение о повышении квалификации установленного образца (180 часов). Начало обучения новой группы: 28 июня.

Подать заявку на курс
  • Другое

Методическое пособие Корпоративная культура организации

библиотека
материалов

hello_html_m3922974a.gif



МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ


Тема: «КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА И ЕЕ ВЛИЯНИЕ НА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ»


Дисциплины: «Психология и этика в профессиональной

деятельности»





Преподаватель:

Невинская Н.В.








Калининград 2014

Утверждено:

На заседании ПЦК

«Общегуманитарных дисциплин»

Протокол № _____________________

От «___» ________________ 2014 г.

Председатель ПЦК

____________________ Е.Б. Борина





Содержание









1. Пояснительная записка



Тема «Корпоративная культура и её влияние на деятельность организации» входит в рабочую программу по дисциплинам «Психология и этика в профессиональной деятельности», «Этика деловых отношений», «Психология и этика деловых отношений». Данное методическое пособие предназначено для успешного овладения материалом по теме «Корпоративная культура и её влияние на деятельность организации» студентами Западного филиала РАНХиГС при Президенте РФ и включает в себя краткий конспект лекции, примеры и задания, предназначенные для индивидуального и группового выполнения. Одна часть заданий выполняется непосредственно в пособии – в специально подготовленных для этого местах. Другая часть предполагает выполнение на отдельных листах.

Весь материал методического пособия сгруппирован в четыре блока. В первом блоке рассматривается понятие корпоративной этики и причины необходимости установления в организации корпоративной культуры. Практическое задание направлено на самостоятельное изучение понятия «корпоративная культура». Второй блок посвящен проблеме социальной ответственности фирмы, преимуществам и недостаткам социально ответственной стратегии фирмы. В третьем блоке изложены меры, которые предпринимаются организациями для повышения уровня этичности и предлагаются ситуации для группового обсуждения вариантов решения представленных проблем с точки зрения этики. Четвертый блок – самый обширный – включает в себя информацию о видах морали в современных российских организациях; европейских и американских этических стандартах; этических запретах, правилах поведения сотрудников, необходимости защиты информации; о том, как ценности организации выражаются в её философии и лозунге; о структуре этического кодекса. Вся теоретическая информация, изложенная в этом блоке, направлена на более качественное выполнение практических заданий – написание эссе, создание собственного этического кодекса, формулировку философии организации. Предлагаются упражнения для изучения ценностей калининградских фирм, выраженных в их лозунгах и для оценки уровня этичности организации.

В целом пособие позволяет систематизировать знания о корпоративной культуре, сформировать навыки по управлению собственной этической культурой в организации.

Завершают пособие контрольные вопросы; приложение – Этический кодекс известной компании Procter&Gamble, изучение которого будет способствовать наилучшему выполнению предложенных ранее практических заданий; список использованной литературы.





2. Понятие корпоративной этики

Изучение психологии и этики деловых отношений невозможно без изучения особенностей корпоративной культуры современной организации. За рубежом данное направление стало актуально ещё в начале 1980-х годов, тогда как в России пик интереса к данному вопросу наблюдается именно сейчас. Успешные организации по всей стране активно внедряют корпоративные правила, разрабатывают кодексы этики. В связи с этим меняются и требования к сотрудникам и руководителям.


Понятие «корпоративная культура» не имеет единственно верного толкования. Практически каждый исследователь в этой области предлагает собственное оригинальное определение культуры организации.


Ниже приводится одно из определений корпоративной этики.

Корпоративная этика – это культура поведения сотрудников компании, их убеждения, традиции, уровень взаимоотношений между руководителями среднего звена (менеджерами) и рабочими, между компанией, ее клиентами и партнерами.

Задание 1. Найдите и выпишите ещё 4 определения корпоративной этики (корпоративной культуры) с указанием источника и автора.




















Одной из первых этико-экономических концепций фирмы была концепция Генри Форда. Генри Форд считал, что высокопроизводительным может быть рабочий, чувствующий себя хозяином на предприятии. Хозяйственность проявляется в том случае, если рабочий знает, что от него что-то зависит – ему дается посильная ответственность, и эта работа достойно вознаграждается.

Генри Форд отстаивал идею, что работа должна соответствовать силам и умению.

Существует, по меньшей мере, восемь причин необходимости установления в организации корпоративной культуры:

- укрепление репутации и доброго имени организации и её сотрудников;

- снижение рисков;

- уменьшение издержек;

- защита от неэтичных действий работников и представителей предприятия;

- повышение экономических показателей деятельности и конкурентоспособности предприятия;

- более широкий доступ к капиталу, кредитам и иностранным инвестициям;

- увеличение прибыли и устойчивый долгосрочный рост;

- повышение авторитета предприятия на международном уровне.

3. Проблема социальной ответственности фирмы

Одна из общих этических проблем - проблема взаимоотношений бизнеса и общества.

В 60-х годах ХХ века в развитых странах Европы проявился активный интерес к таким вопросам, как гражданские права, равноправие женщин, загрязнение окружающей среды. В 70-80-е годы на первый план вышли вопросы защиты природы. Возникла оппозиция бизнесу со стороны общественных структур. Был поставлен вопрос об ответственности предприятий за состояние общества.

Ещё в начале ХХ века была создана доктрина капиталистической благотворительности. Согласно ей, прибыльные организации должны жертвовать часть своих средств во благо общества.

Любая коммерческая организация нацелена на получение прибыли. При этом предприятие выполняет положительную роль и для общества – создает рабочие места, производит востребованные товары и услуги.

Социальная ответственность организации предполагает, что организации должны жертвовать на благо и совершенствование общества. Подразумевается определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы (благотворительные аукционы, меценатство, ответственность за свою продукцию).

Итак, организация социально ответственна, когда получает прибыль, не нарушая законов и норм государственного реагирования. При этом организация обязана ставить и социальные цели: учитывать свое воздействие на работников и потребителей, а также вносить позитивный вклад в решение социальных проблем общества.

Исследования корпоративной социальной ответственности, проведенные в США в 1990-х годах позволили сделать следующие выводы:

  1. Удовлетворенность клиентов – основная цель социальной ответственности малых предприятий.

  2. Взаимоотношения с потребителями, качество продукции, заинтересованность работников и прибыльность – это ключевые области социальной ответственности.

  3. Восприятие собственниками и менеджерами социальной ответственности аналогично тому, как ее воспринимают люди, которые не имеют никакого отношения к бизнесу.


  • Преимущества социально-ответственной стратегии организации:

- более привлекательный образ организации в обществе

- рост доверия к организации => увеличение количества клиентов, выгодные заказы

- возможность расширять свою деятельности, в частности, рынки сбыта

- возможность добиться снижения местных налогов.


  • Недостатки такой стратегии:

- увеличение издержек производства

- для поддержания своих доходов организация нередко повышает свои цены с целью покрытия издержек. Следовательно, положение в конкурентной борьбе ухудшается.

- невысокий уровень квалификации персонала организации в области разрешения социальных проблем.

4. Этический уровень организации

Золотое правило американского бизнеса: «Заботься о своем персонале и клиентах, а рынок позаботится о тебе»

Центральное звено такой политики – этичность управления фирмой.

Этический уровень организации характеризуется степенью ориентации руководителей и ее рядовых сотрудников в своем поведении и принятии решений на нравственные нормы деловых отношений.

Организации предпринимают разные меры с целью повышения этичности поведения руководителей и рядовых работников:


  • Разработка этических кодексов.

Этический кодекс описывает систему общих ценностей и правил этики организации, которых должны придерживаться ее работники. Они необходимы для описания целей организации, создания нормальной этичной атмосферы и определения этических рекомендаций в процессе принятия решений. Обычно их доводят до работников в печатном виде.

Чтобы сделать этические кодексы более действенными, в организациях обычно принимают и определенные дисциплинарные меры для наказания за нарушение кодекса и поощрение поступков, совершенных в соответствии с правилами этического кодекса.

По своему содержанию и объему этические кодексы весьма разнообразны – от кодекса на одну страницу «Формулировка деловой этики» корпорации Exon до «Этического стандарта» компании Citycorp, объемом в 60 страниц.

Характерная черта современного этического кодекса – наиболее тщательная и подробная разработка разделов, содержащих советы по устранению этических проблем, возникающих в связи с конфликтами интересов.

Очевидно, что невозможно охарактеризовать в кодексе любую этическую проблему, с которой могут столкнуться сотрудники, однако письменные инструкции могут поспособствовать разрешению довольно часто встречающихся этических вопросов.

Этический кодекс – это своеобразный «путеводитель» к правильному поведению, дающий ориентиры в спорных ситуациях.


  • Разработка карт этики.

Карта этики – это набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации для каждого ее сотрудника. Они содержат также имя и телефон консультанта организации по этическим вопросам. Данный метод активно применяется в Японии.


  • Создание комитетов по этики.

Комитеты по этики выполняют следующие функции: внесение этических вопросов для обсуждения; доведение основных требований этического кодекса для сведения всех сотрудников; анализ и пересмотр кодексов на основе ежегодных отчетов и в зависимости от изменения внешних условий функционирования; поддержка кодекса путем разработки системы санкций; обеспечение менеджеров консультациями по этическим вопросам. Почти все члены таких комитетов – руководители высшего уровня.

Некоторые организации предпочитают приглашать специалиста по этике бизнеса, так называемого адвоката по этике. Такой «адвокат» вырабатывает суждения по этическим вопросам, связанным с действиями организации.


  • Проведение социальных ревизий.

Социальные ревизии проводятся для оценки и составления отчетов о реализации социальных программ организации. Сторонники социальной ревизии полагают, что отчеты такого типа могут свидетельствовать об уровне социальной ответственности организации.


  • Обучение этичному поведению.

Для повышения этичности поведения руководителей и рядовых сотрудников осуществляется обучение этичному поведению, в ходе которого работники знакомятся с требованиями этики деловых отношений, что повышает их восприимчивость к этическим проблемам, осваивают набор готовых решений, укладывающихся в рамки этических требований.


  • Проведение этических экспертиз.

Этическая экспертиза – всесторонний анализ конкретного аспекта деятельности организации, которая вызывает беспокойство высшего руководства, персонала или общественности и может повлиять на имидж и перспективы организации. Результатом такой экспертизы может стать система предложений, которые направлены на улучшение морального климата и морального имиджа организации, а также внесение коррективов в практику деятельности организации.


  • Этическое консультирование

Этическое консультирование необходимо, когда проблемы не могут быть решены силами самой организации из-за отсутствия соответствующих структур, сложности или противоречивости ситуации, связанной с конкретными моральными дилеммами, для чего приглашаются независимые специалисты по этике деловых отношений со стороны.


Задание 2. Проанализируйте следующие ситуации и предложите их решение с точки зрения этики. Что Вы предпримите и почему?


Ситуация 1. Вы – главный менеджер в крупной фирме по производству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение – подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы, с другой – это принесет большой доход вашей фирме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями. Каково будет ваше решение? Подпишите ли вы новый контракт или нет? Почему?


Ситуация 2. Вы – менеджер по персоналу. В вашу фирму пришла молодая, способная женщина, желающая стать торговым агентом. Уровень ее квалификации значительно выше, чем у мужчин, претендующих на эту должность. Но прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших торговых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы. Возьмете ли вы эту женщину на работу? Почему?


Ситуация 3. Вы – менеджер фирмы, выпускающей средства по уходу за волосами. Фирма приступила к выпуску нового шампуня, препятствующего образованию перхоти и эффективного даже при разовом применении. Однако специалист по маркетингу вашей фирмы рекомендует в инструкции на этикетке указать, что шампунь следует применять дважды при каждом мытье головы. Дополнительного эффекта потребитель не получит, но шампунь будет расходоваться в два раза быстрее, и, следовательно, увеличится объем продаж.



5. Этические принципы корпоративного поведения

Отечественные традиции ведения бизнеса находятся ещё в становлении, поэтому чаще всего, когда говорят о корпоративной этике, обращаются к опыту американских и европейских компаний.

Говоря конкретно о России, А.Я. Кибанов считает, что в нашей стране в организациях действует три вида морали:

- советская;

- «дикого» рынка» и

- собственно рыночных отношений.

Советская мораль проявляется, когда в организациях пытаются сохранить такие моральные принципы из прошлого, как взаимная выручка, взаимопомощь, солидарное и бескорыстное поведение, равная оплата за равный труд, товарищество. В современных условиях такая мораль может быть слишком рискованной, когда люди вступают в отношения конкуренции.

Мораль «дикого» рынка обусловлена целями первоначального накопления капитала. Это отношения джунглей, где господствует закон силы, царствует произвол. Этому стилю морали присущи спекулятивные тенденции, стремление к наживе любой ценой, эксплуатация наемного труда, безразличие к людям. Подобные отношения возникают там, где ещё не установлены более справедливые правила.

Мораль третьего вида – собственно рыночных отношений – основана на убеждении, что в условиях рыночных отношений не требуется великодушие, симпатия, а достаточно лишь уважения со стороны другого лица, признания его равным себе, отказа от нарушения прав работников. Эта мораль все больше завоевывает мир. В её рамках нравственных протест порождает любое нарушение прав, непризнание в человеке, любом работнике личности, равной работодателю, руководителю.


В управлении компании в крупных американских и европейских компаниях на первом месте – внутренний порядок. Репутация фирмы стоит выше любой выгоды. Взаимная забота фирмы (то есть ее высшего руководства) и работников должна распределяться следующим образом: фирма проводит активную социальную политику, а сотрудники соблюдают правила поведения и традиции предприятия.

Руководство компании должно исходить из понимания того, что можно заставить подчиненных приходить на службу шесть раз в неделю и установить рабочий день длительностью в 10-12 часов, но никого нельзя вынудить «выкладываться» на работе.

Хорошая, ответственная работа – это добровольный вклад, возможный лишь тогда, когда сотрудник ощущает заботу, внимание и доверие.

Основатель компании «Тандем компьютер» Дж. Трейбит придерживается 5 истин:

1) все люди хороши

2) рабочие, менеджеры и компания – единое целое

3) каждый в корпорации должен понимать суть происходящих в ней событий

4) все сотрудники фирмы должны получать выгоду от ее успеха

5) задание менеджеров – создать атмосферу ,в которой возможно вышеперечисленное.

В корпорации с высокоразвитой культурой принято работать хорошо. В ней руководство дает рабочим почувствовать, что они – важнейшее достояние фирмы. Сотрудники платят за это своей преданностью.

Хорошие компании стараются создать своему персоналу благоприятные материальные условия (привлекают к участию в прибылях, увеличивают пенсионные фонды, оплачивают счета врачей и др.)

Однако на подобные привилегии сотрудники вправе рассчитывать только в том случае, если они поддерживают имидж фирмы и не нарушают ее законов.

Регулирование моральных отношений, не обозначенных в законодательстве, в организациях происходит при помощи этических норм. Этические нормы – это ценности и правила этики, которых должны придерживаться работники организации в своей деятельности. Правила содержат права, обязанности и ответственность за неисполнение обязанностей или превышение прав.


  • Наиболее общие правила поведения сотрудников:

- строгое соблюдение трудового режима,

- профессиональное и ответственное исполнение своих прямых обязанностей

- постоянное повышение своей квалификации

- участие в общественных мероприятиях фирмы

- защита интересов фирмы.


  • Этические запреты:

Этические нормы организаций запрещают дискриминацию по следующим признакам:

  • раса,

  • язык,

  • цвет кожи,

  • религия,

  • пол,

  • сексуальная ориентация,

  • возраст,

  • национальность,

  • инвалидность,

  • стаж работы,

  • партийная принадлежность,

  • социальное происхождение,

  • имущественное положение.


Запрету также подлежат:

  • сексуальные домогательства;

  • высмеивание работников;

  • расовое презрение и религиозное презрение;

  • замечания, шутки и другие действия, создающие агрессивную обстановку на рабочем месте;

  • угрозы; грубость; насилие;

  • употребление и продажа наркотиков;

  • появление на работе в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения;

  • утрата собственности организации;

  • кража собственности организации;

  • неправильное, неэффективное пользование собственностью организации;

  • разглашение информации, являющейся служебной, коммерческой тайной;

  • хранение материалов личного характера на рабочем месте;

  • отказ в досмотре своего рабочего места и используемой информации работникам кадровых служб;

  • использование расходных материалов и средств связи организации в личных целях;

  • передача администрации неточной, искаженной информации;

  • обман путем завышения своих расходов, например, на проезд, питание, проживание, другие траты;

  • обман государственных, правительственных органов, внешних организаций;

  • ложные заявления от имени организации;

  • злоупотребление силой и влиянием своей организации и угрозы по отношению к другой;

  • выполнение распоряжений, являющихся нарушением законодательства;

  • пренебрежительные высказывания; унижение конкурентов, их товаров и услуг;

  • разговоры с посторонними об условиях договоров и тем самым обнародование этих условий;

  • разговоры с лицами, не работающими в организации, об изобретениях, применяемых в организациях, о производственных планах, об исследованиях рынков, о производственных мощностях, о частной информации;

  • использование также недостойных методов и услуг, как, например, промышленный шпионаж, незаконное проникновение на чужую территорию, кража, подслушивание, наем служащих для получения частной информации о сотрудниках, о конкурентах;

  • взяточничество;

  • получение подарков и денег от поставщика, клиента (к подаркам относятся: материальные ценности, услуги, например, персональные скидки при покупках товаров для личного пользования или обслуживание по льготным ценам и т.д.);

  • вручение подарков представителям поставщика и т.д.


  • Защита информации:

Один из важнейших элементов корпоративной этики – защита информации. Мировая практика показывает, что утрата 20% информации приводит к разорению фирмы в 60 случаях из 100. Фирмы, заинтересованные в своей конкурентоспособности, стараются обеспечить эффективную защиту своей информации и контроль ее использования.

Одним из направлений такой деятельности является работа с кадрами: им вменяется в обязанность неразглашение коммерческой тайны и деловой информации.

Секретная информация переводится в разряд охраняемой. В некоторых странах она защищена законодательно (США, ФРГ, КНР), в других – контроль за соблюдением секретности основывается на «Кодексе поведения служащих» (Япония). В России и Украине система защиты информационной собственности еще не развита и осуществляется приказом руководителя фирмы, в котором перечисляются сведения, относящиеся к коммерческой тайне. Однако он не вправе отнести к ней сведения о направлениях деятельности фирмы, поскольку это может привести к сокрытию фактов, способных нанести ущерб обществу.

Коммерческая тайна возникает тогда, когда некая информация представляет интерес для предпринимательства и обеспечивает высокую конкурентоспособность предприятий на промышленном рынке.

В первую очередь засекречиванию подлежит информация, которая может привести к банкротству – это т.н. «ноу-хау» (англ. «Знаю как») – документально оформленные технические знания.

К конфиденциальной информации относятся сведения о перспективах развития фирмы, ее клиентах, суммах кредитования.

Не подлежат распространению адреса и номера телефонов сотрудников, текущие планы работы, информация о производственных конфликтах.

Этические нормы – правила этики принимаются на общем собрании коллектива, для того, чтобы они воспринимались работниками как свои личные. Они могут быть приняты и администрацией, но в то же время непременно утверждены общим собранием сотрудников.

По содержанию правила могут весьма отличаться, нередко они начинаются с обращения руководителя организации к работникам.

Задание 3. Напишите эссе (небольшое сочинение-размышление) на тему «Корпоративная культура – это…»





Структура правил этики организации

Ниже приведена широко распространенная структура правил этики организации, включающая следующие разделы:

  • введение;

  • послание руководителя организации;

  • каким должен быть работник организации;

  • каналы связи;

  • трудовые династии;

  • частная жизнь работников;

  • собственность организации;

  • традиции и ритуалы организации;

  • конкурсы профессионального мастерства;

  • юбилеи работников;

  • деловая репутация;

  • честь и достоинство работников;

  • взаимоотношения с другими организациями;

  • отношение к законам;

  • общественная жизнь организации;

  • отношение к политической жизни;

  • использование торговых марок;

  • авторские права;

  • отношения с государственными и муниципальными служащими;

  • отношения между руководителями и подчиненными;

  • отношения между руководителями;

  • отношения к женщинам – работницам организации;

  • отношение к молодежи, работающей в организации;

  • отношение к тем, кто работает и учится;

  • отношение организации к пенсионерам;

  • основные ценности организации;

  • основные этические принципы;

  • правила конкуренции;

  • социальная ответственность организации;

  • принципы справедливости организации.


Задание 4. Разработайте этический кодекс вымышленной фирмы (Пример этического кодекса – смотреть Приложение 1)



Принятые правила не имеют статуса нормативного правового акта, и за их нарушение нельзя применять юридические санкции, меры дисциплинарной ответственности. Средством защиты нормы от нарушения является общественное мнение. Это также могут быть суды чести или подразделения, рассматривающие конфликты.

Все ведущие корпорации мира постоянно уделяют большое внимание вопросам нравственности. И это не случайно, так как корпоративная мораль позволяет усилить самоуправляемость человека.


Задание 5. Тест «Оценка уровня этичности организации»

Оцените утверждение и подсчитайте результаты.

СС – совершенно согласен; С – согласен; НС – не согласен; СНС – совершенно не согласен

1. Не следует ожидать, что рабочие будут сообщать о своих ошибках руководству .

сс-с-нс-снс

2. Бывают случаи, когда руководитель должен игнорировать требования контракта и нарушать стандарты безопасности, чтобы справиться с делом.

сс-с-нс-снс

3. Не всегда возможно вести точную регистрацию расходов для отчетности, поэтому иногда необходимо давать примерные цифры.

сс-с-нс-снс

4. Бывают случаи, когда нужно скрыть неблагоприятную информацию от начальства.

сс-с-нс-снс

5. Нам всегда следует поступать так, как велят наши руководители, хотя мы можем сомневаться в правильности этих действий.

сс-с-нс-снс

6. Иногда необходимо заняться личными делами в рабочее время — ничего страшного в этом нет.

сс-с-нс-снс

7. Иногда целесообразно задавать цели, немного превышающие норму, если это поможет стимулировать усилия работников.

сс-с-нс-снс

8. Я бы раскрыл «желательную» дату отгрузки заказов, чтобы заполучить этот заказ.

сс-с-нс-снс

9. Можно пользоваться служебной линией связи для личных телефонных разговоров, когда ею не пользуется организация.

сс-с-нс-снс

10. Руководство должно быть ориентировано на конечную цель, поэтому цель обычно оправдывает средства, которые мы применили.

сс-с-нс-снс

11. Если ради получения крупного контракта потребуется устройство банкета или легкая деформация политики организации, я дам на это разрешение.

сс-с-нс-снс

12. Без нарушения политики организации и существующих инструкций жить совершенно невозможно.

сс-с-нс-снс

13. Отчеты по контролю товарных запасов нужно составлять так, чтобы по полученным товарам фиксировалась «нехватка», а не «излишки».

сс-с-нс-снс

14. Использовать время от времени копировальную технику организации для личных целей вполне приемлемо.

сс – с – нс – снс

15. Унести домой то, что является собственностью компании (карандаши, бумага, ленты для пишущих машин и т. д.) – допустимая дополнительная льгота.

сс – с – нс – снс

16. Если есть возможность работать по совместительству в организации конкурента, то это частное дело работника и оно вполне приемлемо.

сс – с – нс – снс

17. Заниматься посторонними делами или своим личным бизнесом в помещении организации и в рабочее время допустимо, если это не вредит организации, не снижает ее доходы.

сс – с – нс – снс

18. Предложить лицам, ответственным за закупки ваших товаров, выгодную работу, сделку допустимо.

сс – с – нс – снс

19. Принять подарки, деньги от другой организации вполне допустимо.

сс – с – нс – снс

20. Клевета, ложь, пренебрежительное замечание о конкурентах допустимы, если они сделаны в интересах организации.

сс – с – нс – снс

21. Принцип «взаимности», или «ты мне – я тебе», вполне приемлем и укрепляет отношения с партнерами.

сс – с – нс – снс

22. Обманывать коллег, делать ложные заявления в целях организации допустимо.

сс – с – нс – снс

23. Если нужно, то вполне допустимо использовать мощь организации для запугивания конкурентов ради достижения своих целей.

сс – с – нс – снс

24. Предъявить организации счет за несъеденные обеды, неизрасходованный бензин, неиспользованные авиабилеты допустимо и является небольшой добавкой к личному доходу.

сс – с – нс – снс

25. Угрозы по отношению к наемным работникам в целях решения задач организации допустимы.

сс – с – нс – снс

26. Использование грубости и насилия по отношению к подчиненным в случае крайней необходимости допустимо.

сс – с – нс – снс

27. Ношение оружия на территории организации с согласия администрации допустимо.

сс – с – нс – снс

28. Сексуальные домогательства на территории организации не являются слишком грубым нарушением этических отношений.

сс – с – нс – снс

29. Запугивание подчиненных в интересах повышения уровня дисциплины допустимо.

сс – с – нс – снс

30. Работать и не нарушать российское законодательство невозможно.

сс – с – нс – снс

31. Дискриминация по признакам цвета кожи, религии, возраста, национальности, инвалидности, стажа работы может быть допустима с различными оговорками.

сс – с – нс – снс

Ключ:

СС= 3 балла, С =2, НС=1, СНС=0.


Результат:

Если вы набрали баллов в сумме:

10-20 – высокий этический уровень;

21-30 – приемлемый этический уровень;

31-48 – средний этический уровень;

49-61 – требуется моральное совершенствование;

62-79 – происходит быстрое соскальзывание в пропасть;

Свыше 80 – охраняйте ценности от самого себя.


Как правило, основные ценности и принципы работы организации закреплены в философии компании.

Философия компании – официально закрепленные принципы работы компании, которых должны придерживаться все работники. Философия компании обычно издается в виде брошюры и раздается все сотрудникам. Ниже приведены примеры философий таких компаний, как «Aborn express», «Johnson&Johnson», «Intel».

Пример 1. Философия компании «Aborn express»

«Aborn express» – это ее сотрудники, объединившиеся для того, чтобы по всему миру осуществлять необходимые для клиентов перевозки и доставку. Каждый работник является важным и ценным членом коллектива. Каждый прилагает все усилия для достижения наилучших результатов и обеспечения надежного, рационального и качественного обслуживания. Все сотрудники рассматривают как большую честь быть первым в своей области по степени удовлетворения потребностей клиентов; необходимо, чтобы дела соответствовали такой репутации. Система ценностей «Aborn express» – это основа для корпоративного стремления к совершенству.

1. Удовлетворение клиента – это первоочередная задача для каждого сотрудника и конечная цель любой работы. Экономичное по затратам, постоянное удовлетворение потребностей клиентов служит основой в нашем бизнесе.

2. Стратегия, цели и задачи, разработанные для обеспечения полного удовлетворения потребностей клиентов, финансовое здоровье корпорации, а также развитие и поддержка ее сотрудников – это четко обозначенные, проповедуемые и всеми понимаемые принципы.

3. Руководство добивается, поощряет и рассчитывает на отличное выполнение своих обязанностей всеми сотрудниками корпорации. Ожидается, что отличным будет качество и количество работы, выполняемой каждым работником в любой сфере как ради наших клиентов, так и для товарищей по работе: «Делать работу правильно с первого раза» – основной девиз любой деятельности.

4. Во всей организации поощряется и поддерживается инициативность и изобретательность при ведении дел и решении проблем.

5. Роль и степень ответственности каждого сотрудника четко определена. Активная совместная деятельность на пользу наших клиентов и в поддержку стратегии и целей «Aborn express» – ценна и похвальна.

6. Система вознаграждения учитывает вклад и достигнутые результаты каждого сотрудника, которые помогают лучше удовлетворить потребности клиента, снижают затраты и увеличивают прибыльность.

Результаты применения на деле системы ценностей «Aborn express» следующие:

качественное обслуживание клиентов;

плодотворная рабочая среда для наших сотрудников;

соответствующее вознаграждение для держателей акций корпорации.

Пример 2. Философия компании «Johnson&Johnson»

Мы считаем, что в первую очередь несем ответственность перед докторами, медсестрами и пациентами, перед матерями и отцами, а также всеми, кто пользуется нашими продуктами и услугами. Все, что мы делаем для удовлетворения их потребностей, обязательно должно быть самого высшего качества. Мы обязаны постоянно добиваться снижения наших затрат, чтобы поддерживать цены на приемлемом уровне. Заказы клиентов должны выполняться точно и аккуратно. Наши поставщики и дистрибьютеры должны иметь возможность получать хорошую прибыль.

Мы ответственны перед нашими сотрудниками – мужчинами и женщинами, работающими по всему миру. Каждый должен рассматриваться как отдельная личность. Мы обязаны уважать их достоинство и признавать их заслуги. Они должны испытывать чувство уверенности в своих рабочих местах. Вознаграждение за труд должно быть справедливым и адекватным, а условия труда – обеспечивать чистоту, порядок и технику безопасности на рабочих местах. Мы обязаны внимательно относиться к любой возможности помочь нашим сотрудникам в выполнении их семейных обязанностей. Работники должны чувствовать, что они могут свободно высказывать свои предложения и жалобы. Для людей, обладающих соответствующей квалификацией, должны обеспечиваться равные шансы на получение работы, развитие и продвижение. Мы обязаны обеспечить компетентное руководство, действия его должны быть справедливы и этичны.

Мы несем ответственность как перед обществом, в котором живем и работаем, так и перед мировым сообществом в целом. Мы обязаны быть хорошими гражданами – поддерживать справедливые рабочие и благотворительные начинания и вносить справедливо причитающиеся на нашу долю налоги. Мы должны приветствовать всяческие гражданские и общественные улучшения, а также развитие системы образования и здравоохранения. Мы обязаны поддерживать в должном порядке собственность, которой имеем честь владеть, заботясь при этом о защите окружающей среды и природных ресурсов. Наконец, мы несем ответственность перед держателями наших акций. Бизнес обязательно должен приносить надежную прибыль. Мы должны экспериментировать с новыми идеями, провести исследовательскую работу, внедрять инновационные программы и расплачиваться за свои ошибки. Должно приобретаться новое оборудование, обеспечиваться использование новых устройств и возможностей и запуск в производство новых продуктов. Должны быть созданы соответствующие запасы на случай, если наступят неблагоприятные времена. Если мы будем действовать в соответствии с принятыми принципами, то держатели наших акций смогут получать надежный доход.

Пример 3. Философия компании «Intel»

Культура корпорации «Intel» основана на шести четко сформулированных принципах, которыми сотрудники корпорации руководствуются в решении общих задач:

Ориентация на потребителя. Мы всегда стараемся прислушиваться к пожеланиям потребителя, четко и адекватно реагировать на его потребности, намерения и ожидания. Мы хотим стать для наших потребителей избранным поставщиком, с которым всегда легко работать.

Дисциплина. Мы делаем все для того, чтобы принятые нами обязательства были не просто выполнены, а выполнены наилучшим образом, с максимальным вниманием к мельчайшим деталям. Наша деятельность основывается на предельной честности, открытости и профессионализме. Мы стремимся к обеспечению безопасности и чистоты рабочих мест, к отсутствию производственного травматизма.

Качество. Мы стараемся делать то, что нужно, и надлежащим образом. Нас отличает стремление к постоянному совершенствованию, что подразумевает систематический анализ, оценку, совершенствование производственных процессов.

Готовность идти на риск. Исходя из того, что, избегая риска, мы сами себя лишаем вознаграждения за него, мы стремимся к тому, чтобы этот риск был взвешенным, основанным на продуманных расчетах в нашей работе. Мы открыты новшествам, отнюдь не благоговеем перед существующим положением вещей, стимулируем новаторство и творческий подход. Мы понимаем, что готовность пойти на риск подразумевает четко осознанные цели, наличие достаточных ресурсов, атмосферу взаимной поддержки. Мы не наказываем за ошибки, но стараемся извлечь из них урок.

Великолепное место для работы. Мы стремимся быть полезными для населения той местности, где «Intel» осуществляет свою деятельность. Рабочая атмосфера в нашем коллективе отличается прямотой и открытостью, работа в «Intel» увлекательна и приносит удовлетворение. Достижения сотрудников получают признание и поощрения со стороны руководства компании. Мы стремимся разнообразить труд наших работников, относимся друг к другу с уважением и доверием.

Ориентация на конечный результат. Ставя перед собой высокие цели, мы стремимся к их полному осуществлению с упором на конечный результат, за который принимаем на себя ответственность, не замалчивая возникающие проблемы, а стараясь конструктивно их решить.

«Седьмой принцип»

Для многих сотрудников «Intel» безопасность стала своего рода «седьмой ценностью» корпорации. Ее политика в данной области основывается на постулате о том, что здоровье и безопасность персонала превыше всех прочих соображений бизнеса.

Задание 6. Сформулируйте философию вашей учебной группы.



















Лозунг – краткое выражение ценностей компании.

Например:

«Think!», IBM – («Думай!»);

«Universal Service», American Telephone & Telegraph – («Универсальное обслуживание»);

«We'll find a way», Continental Bank – («Мы сможем найти выход»);

«Better things for better living through chemistry», Du Pont – («Лучшие продукты для лучшей жизни с помощью химии»).

Выделяют следующие группы лозунгов

1. Мировоззрение, философская позиция, кредо: «Россия – это мы!» (РТР).

2. Взгляды и этика компании: «Изменим жизнь к лучшему!» (PHILIPS).

3. Особенности компании: «МК. Газета для всех» (Московский комсомолец).

4. Отношение к потребителю: «Тефаль, ты всегда думаешь о нас» (TEFAL).

5. Свойство продукции или услуги: «Качество, которому вы можете доверять!» (PROCTER&GAMBLE).

6. Довод к личности: «Правильный выбор!» (AT&T), «Ведь Вы этого достойны!» (L'OREAL).

Задание 6 . Приведите 5 примеров лозунгов калининградских предприятий.



















6. Контрольные вопросы



1. Что такое социальная ответственность организации?

2. Назовите «плюсы» и «минусы» социально ответственной политики организации.

3. Назовите причины, приводящие к неэтичным действиям организации.

4. Какие меры необходимо принимать для повышения уровня этичности в деятельности организаций?

5. Назовите основные разделы правил этики организации.

6. Какие виды морали действуют в организациях нашей страны в период становления рыночных отношений?

7. Какой вид морали вы считаете наиболее предпочтительным? Объясните почему.

8. Какова основная цель разработки этических кодексов организации?


Приложение 1



Этический кодекс

Компании Procter & Gamble (P&G) (в сокращении)


ДЕКЛАРАЦИЯ ЦЕЛИ КОМПАНИИ: Производить товары наивысшего качества и ценности для максимального удовлетворения запросов покупателей во всем мире. Достижение этой цели требует создания организации и условий работы, привлекающих самых достойных людей, обеспечивающих наиболее полное развитие их талантов, свободный и вдохновенный труд на благо процветания дела, сохранение и развитие исторических принципов честного отношения к труду и правильных действий. Путем успешного применения наших принципов мы сможем добиться лидирующего положения наших товаров на рынке по доле и прибыли, что приведет к процветанию общего дела, рабочих и служащих, акционеров и обществ, где мы живем и работаем.

  1. Соблюдение сотрудниками P&G законов и правил деловой этики и поведения. Компания P&G ожидает и требует от своих сотрудников во всех странах мира соблюдения всех законов и принципов, относящихся к деятельности компании. В связи с этим мы направляем вам экземпляр настоящих Правил, в котором в сжатой и доступной форме изложены принципы поведения сотрудников P&G. У своего непосредственного начальника вы можете получить экземпляр более полного свода Правил, а также конкретные документы, относящиеся к вашим непосредственным обязанностям. Каждый сотрудник должен знать и понимать организационно-правовые требования, предъявляемые к его должности, и информировать руководство, если он считает, что допущено нарушение закона или основных принципов деятельности P&G.

На сотрудников, допускающих нарушения закона или основных принципов деятельности P&G либо действующих вопреки полученным ими рекомендациям юристов, налагаются дисциплинарные взыскания вплоть до увольнения.

Каждый работник обязан оберегать престиж и честное имя P&G. Если вы считаете, что какой-либо сотрудник компании (включая работающих неполный рабочий день и временных сотрудников), консультантов или работающих по контракту нарушает закон или принципы деятельности P&G, вы обязаны довести это до сведения вашего руководства. Если по какой-либо причине не желаете обсуждать этот вопрос с вашим руководством, то вам необходимо обратиться в (а) Отдел безопасности компании, (в) к любому руководящему сотруднику Отдела по работе с персоналом или (с) к любому юрисконсульту P&G. При желании сохранить анонимность вы можете позвонить по нашему бесплатному телефону "Горячая линия P&G". Если вы желаете сохранить анонимность, то можете не называть свою фамилию. Однако мы просим вас предоставить достаточно информации для проведения действенного расследования по вашему сообщению.

Если вы считаете нужным назвать себя при сообщении о каких-либо действиях, которые, по вашему мнению, имеют противоправный характер, то вам необходимо помнить, что в компании категорически запрещены любые запугивания или преследования со стороны руководителей или коллег. Естественно, если вы сами нарушили какой-либо закон или принцип деятельности компании, то несете личную ответственность за свои действия.

2. Этические принципы. В Декларации цели нашей компании указывается, что P&G стремится неукоснительно соблюдать все законы и выполнять правила, существующие там, где мы осуществляем свою деятельность. Компания ожидает, что вы изучите правовые положения и принципы, относящиеся к вашей работе в P&G, и будете трудиться с безупречной честностью и добросовестностью. Это является неотъемлемой частью вашей работы в компании.

Совершенно очевидно, что некоторые стороны предпринимательской деятельности не регламентируются законами, а требования, изложенные в отдельных законах и правилах, значительно уступают тем, которые P&G устанавливает для самой себя. В этих случаях до принятия какого-либо решения вы Должны поставить перед собой следующие вопросы:

будет ли мой поступок "наилучшим в данной ситуации"?

выдержат ли мои действия публичную огласку?

будут ли мои действия способствовать укреплению репутации P&G как компании с высокими этическими принципами?

Если на эти вопросы нельзя безоговорочно ответить "да", не делайте того, что вы собирались сделать.

  1. Политика в отношении конфликта интересов. Политика компании в отношении возможного конфликта интересов основывается на том принципе, что при принятии сотрудником решений по деловым вопросам он должен руководствоваться исключительно интересами P&G. При этом сотрудник не должен принимать во внимание какие-либо личные или семейные соображе-ния, которые могут явным или неявным для него образом повлиять на его суждения о том, какие действия в наибольшей степени соответствуют интере-сам компании.

Конфликт интересов может возникнуть, если у сотрудника P&G есть лич-ная или семейная финансовая или иная заинтересованность в какой-либо иной организации, которая может получить выгоду от решений, принимаемых этим сотрудником при исполнении им служебных обязанностей.

В качестве руководства ниже указываются области, в которых сотрудники P&G могут с наибольшей вероятностью столкнуться с конфликтом интересов. Каждый сотрудник P&G должен руководствоваться приведенным ниже перечнем применительно к самому себе и считать это одной из своих важнейших задач. В случае вероятного возникновения конфликта интересов этот вопрос необходимо обсудить с непосредственным начальником, который затем проконсультируется с юридическим отделом. Надлежащее информирование и рассмотрение устранят опасность возникновения конфликта или укажут возможные способы его решения. При возникновении сомнений обращайтесь за консультацией.

а) Вложение денежных средств. Как правило, сотрудник и его ближайшие родственники не должны иметь имущественной или финансовой заинтересованности в деятельности какой-либо конкурирующей компании или же в деятельности фирмы, поставщика или заказчика, с которыми данный сотрудник взаимодействует в ходе своей работы. Номинальная доля участия в какой-либо зарегистрированной компании, в том числе в форме портфельных инвестиций, а равно небольшая косвенная доля участия при посредстве инвестиционного фонда или трастовой компании обычно не считаются конфликтом интересов при условии, что это не сказывается на работе сотрудника, действующего от имени P&G. Сотрудник, который участвует в приобретении какого-либо товара для компании или же непосредственно связан с такими закупками, не должен лично заниматься торговлей этим товаром.

в) Исполнение служебных обязанностей в компании или внеслужебная предпринимательская деятельность. Сотрудники P&G должны с полной отдачей работать на благо компании. Сотрудникам не разрешается иметь посторонние деловые интересы, которые отвлекали бы существенную часть их времени или внимания от выполнения должностных обязанностей в P&G или каким-либо иным образом отрицательно сказывались на деятельности P&G.

c) Развлечения/подарки. Ни при каких обстоятельствах вы не имеете права принимать в связи с вашей работой какие-либо приглашения на развлечения, путешествия, спортивные мероприятия, а также принимать подарки, билеты, оплаченный отдых, личные подношения в денежной форме и т. д. Действия такого рода могут быть расценены другими лицами как принятие определенного обязательства со стороны P&G и вовлечь вас в конфликт интересов. Конечно, это не относится к таким малоценным предметам, как дешевые ручки и календари. Кроме того, как в связи, так и вне связи с деловой встречей сотрудник P&G может время от времени принимать билеты на развлекательные мероприятия, если он платит за них сам. Допустимы также деловые встречи в ресторанах при условии, что в некоторых случаях сотрудник P&G оплачивает счет. За исключением этого ограниченного перечня случаев, никаких иных личных подарков принимать от посторонних лиц не следует.

д) Выполнение служебных обязанностей/предпринимательская деятельность родственников. Если супруг (а) или близкий родственник сотрудника P&G работает в какой-либо компании, являющейся заказчиком, поставщиком или конкурентом P&G, либо владеет такой компанией, то данному сотруднику не следует участвовать в принятии решений, касающихся деловых отношений с такой компанией. Сотрудник не должен также обсуждать с этими лицами конфиденциальные действия P&G и знакомить их с конфиденциальными документами или материалами P&G. Если у сотрудника есть близкий родственник, также являющийся сотрудником компании, то данный сотрудник не должен иметь возможности оказывать какое-либо воздействие на решения относительно работы своего родственника, например на его назначения по службе, повышение заработной платы и т. д.


е) Поставка товаров и услуг для P&G. Конфликт интересов также может возникнуть в том случае, если сотрудник P&G или его родственник поставляет товары и услуги для компании в качестве независимого поставщика. Аналогичным образом личная или семейная заинтересованность в деятельности поставщика может привести к возникновению конфликта интересов, если сотрудник имеет возможность оказывать воздействие на решения какой-либо фирмы, даже если он и не участвует непосредственно в деловых отношениях P&G с данной фирмой. Как правило, необходимо избегать возникновения подобных ситуаций и во всех случаях испрашивать предварительную санкцию компании.

  1. Конфиденциальная или являющаяся собственностью компании информация. В процессе своей работы в компании P&G сотрудник будет сталкиваться с информацией и материалами, имеющими конфиденциальный характер. Многие из этих информационных материалов должны рассматриваться как коммерческая тайна. Их защита от несанкционированного доступа жизненно важна для успеха деятельности компании в будущем и, таким образом, может иметь существенное значение для сохранения рабочих мест всех сотрудников.

При поступлении на работу в P&G, как, впрочем, и в любую иную компанию, новый сотрудник принимает на себя этическое и правовое обязательство не разглашать конфиденциальную или представляющую коммерческую тайну информацию, даже если в дальнейшем он примет решение уйти из данной компании. Суды уже давно считают такую информацию собственностью компании и полностью признают отношения взаимного доверия и лояльности, существующие между работодателем и его служащими. Аналогичным образом, если сотрудник ранее работал в иной организации, он должен осознавать, что не имеет права разглашать конфиденциальную информацию предыдущего работодателя.

Для сотрудника, которому доверена конфиденциальная информация, наиболее надежный и по сути дела единственный гарантированный способ избежать ее случайного разглашения является твердое решение не обсуждать ее в общественных местах. Такая информация не должна обсуждаться с кем-либо, за исключением сотрудников P&G, которым она необходима для выполнения служебных обязанностей. Следует также воздерживаться от обсуждения подобной информации с членами семьи, так как это обсуждение налагает на них обязательства хранить эту информацию в тайне. К тому же они могут не пони мать причин такого запрета. Кроме того, нельзя ожидать, что эти лица будут помнить, что именно не следует разглашать.

Все сотрудники компании должны хорошо знать и соблюдать правила безопасности, созданные для защиты конфиденциальной информации от разглашения. Это самый действенный способ избежать случайного раскрытия конфиденциальной информации.

  1. Поведение на рабочем месте. Наша принципиальная политика заключается в том, что мы относимся ко всем нашим коллегам в компании с уважением. Компания стремится создать на работе безопасные, здоровые и стимулирующие высокую производительность труда условия. Каждый сотрудник несет личную ответственность перед коллегами и компанией за содействие в устранении причин и обстоятельств, подрывающих такие условия и отрицательно сказывающихся на обстановке в коллективе.

P&G руководствуется правилом приема на работу на основе оценки про-фессиональных качеств кандидатов и с учетом требований, предъявляемых к должности. Более того, необходимо всемерно стремиться к тому, чтобы все кандидаты имели равные возможности при поступлении на любую работу на любом должностном уровне.

P&G ожидает, что при приеме на работу каждый сотрудник будет поддерживать компанию в ее стремлении создать равные условия для всех кандидатов. P&G берет на себя обязательство соблюдать все действующие законы и правила в отношении равных возможностей при приеме на работу, недопущения дискриминации и соблюдения иных положений трудового законодательства. Для успеха своей деятельности P&G считает необходимым создавать на своих предприятиях моральный климат, который полностью исключил бы не только дискриминацию, но и любые преследования или запугивание по причине расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, гражданства, сексуальных склонностей или физической неполноценности. Сотрудникам рекомендуется информировать свое руководство о любых проблемах или конфликтах такого рода. Непременным условием работы каждого сотрудника в компании является недопущение подобного поведения. При нарушении этого правила принимаются строгие дисциплинарные меры воздействия, вплоть до увольнения.

Не допускается нахождение на рабочем месте в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, так как это может поставить под угрозу безопасность труда. Должны быть приняты надлежащие меры для недопущения того, чтобы употребление сотрудниками алкоголя или наркотических средств оказывало отрицательное воздействие на безопасность и успешное ведение чего бизнеса.

P&G преисполнена решимости создать на работе обстановку, в которой будут исключены любые преследования по причине расы, пола, цвета кожи, религии, происхождения, возраста, сексуальных склонностей, физической неполноценности или любых иных качеств, не влияющих на выполнение должностных обязанностей. Категорически запрещаются какие-либо действия лю5ого сотрудника P&G по отношению к другому сотруднику, заказчику или поставщику, которые могут быть квалифицированы как преследование, вне зависимости от того, где такие действия имеют место. Такая политика, включая нижеследующие положения, должна быть разъяснена всем сотрудникам.

Преследованием является поведение, ущемляющее достоинство какого-либо лица и имеющее характер оскорбления, в случаях, когда человек, отдающий себе отчет в своих действиях, понимал бы, что его поведение вызывает отрицательную реакцию. Такое поведение может сказываться на способности сотрудника в максимальной степени проявить свои возможности на работе в компании или же может создать в коллективе обстановку вражды. Если сотрудник считает, что является объектом преследования, ему рекомендуется незамедлительно информировать об этом компанию с целью возбуждения расследования и принятия соответствующих мер. При возникновении такой ситуации сотрудник может по своему усмотрению поставить в известность своего непосредственного начальника, руководителя на следующем должностном уровне или же сотрудника отдела по работе с персоналом. P&G оперативно проведет тщательное расследование любых заявлений о преследовании, примет в случае необходимости действенные меры и защитит сотрудника от мести или иных враждебных действий по причине обоснованной жалобы.

Такая политика означает, что для каждого сотрудника непременным условием работы в компании является недопущение действий, квалифицируемых как преследование. Если в нарушение этой политики имеют место действия такого рода, эти действия рассматриваются исключительно как поступок виновного сотрудника, а не какая-либо акция, осуществленная P&G либо от ее имени. При нарушении этого правила в необходимых случаях принимаются строгие меры дисциплинарного воздействия, вплоть до увольнения. В отдельных случаях виновный сотрудник будет обязан возместить соответствующие затраты компании или понесет материальную ответственность, определенную судом.

Каждый сотрудник P&G обязан поставить администрацию в известность о ситуациях, в которых на месте работы возникают или могут возникнуть акты насилия, и, в частности, о применении силы или угроз применения силы в отношении сотрудников, а равно о действиях, которые могут повлечь за собой имущественный ущерб. Руководители должны оперативно и действенно реагировать как на сообщения такого рода, так и на предупреждения сотрудников относительно возможных актов насилия. В указанных ситуациях для действенного урегулирования таких инцидентов должны также незамедлительно привлекаться служба безопасности и отдел по работе с персоналом (отделение трудовых отношений).

Если руководству становится известно о ситуации, в которой вероятны акты насилия, оно должно принять надлежащие предупредительные меры для устранения или сведения к минимуму возможности таких действий. При этом руководители должны действовать таким образом, чтобы не допустить ущемления профессионального и личного достоинства своих подчиненных и в особенности избегать любых провоцирующих действий, которые вместо ликвидации конфликтной ситуации могут привести к ее обострению.

6. Подкуп в коммерческих отношениях. Во многих странах, и в том числе США, подкуп в коммерческих отношениях является противоправным актом и карается как уголовное преступление. Выплата каких-либо сумм или дача взяток лицам, находящимся на службе у заказчиков либо поставщиков P&G, равно получение взяток или принятие денежных сумм сотрудниками P&G, влечет за собой строгие дисциплинарные меры в отношении виновного со стороны компании, вплоть до возбуждения уголовного дела. Даже в тех странах, где подобные действия с формальной точки зрения могут и не считать противоправными, компания их категорически запрещает. В условиях конкуренции P&G всегда должна действовать честно и прежде всего полагаться н высокое качество своей продукции.

7. Политика в отношении безопасности труда, охраны здоровья и защити жружающей среды. P&G соблюдает все действующие законы и правила, относящиеся к нашей продукции и деятельности. Нарушения законов влекут за собой личную и корпоративную ответственность и могут поставить компанию перед необходимостью возмещения убытков. Сотрудники P&G должны знать законы, которые регламентируют их деятельность, и выполнять их, используя see надлежащие средства, имеющиеся в распоряжении компании. Более того, каждый сотрудник должен знать и соблюдать в своей повседневной работе правила безопасности труда и охраны окружающей среды.

Сотрудники, в обязанность которых входит оценка безопасности наших продуктов, должны принимать все возможные меры для того, чтобы характеристики продуктов, их изготовление, а также оценка результатов исследований соответствовали наивысшим профессиональным и научным стандартам, компания и потребители были уверены в полной безопасности нашей продукции.

Не менее важно, чтобы при оценке безопасности изделий руководители и разработчики учитывали все имеющиеся мнения. Руководители должны избегать действий, препятствующих свободному обмену мнениями или направленных на его ограничение. Ниже излагаются основные принципы, которыми мы руководствуемся при осуществлении мероприятий по обеспечению безопасности нашей продукции:

  • наши изделия должны быть безопасны для людей и окружающей среды при условии их правильного использования в предусмотренных целях;

  • программа испытания предлагаемых покупателям изделий должна гарантировать их безопасность;

  • наши программы должны опираться на все более глубокое научное изучение продуктов и их компонентов. Для того чтобы в наших исследованиях и оценке безопасности продукции учитывались наиболее профессиональные научные заключения, в том числе и критические. необходимо привлекать к этой работе независимых экспертов, как с стоящих, так и не состоящих на службе в компании;

  • P&G взяла на себя обязательство выполнять все законодательные нормативные требования в отношении разработки и маркировки изделий или же вводить еще более жесткие внутренние нормативы.

P&G традиционно стремится к созданию на всех своих предприятиях в различных странах мира безопасных условий работы и экологически чистой рабочей среды. Эта политика обеспечивается соблюдением внутренних нормативных требований, действующих на всех предприятиях. Эти требования нередко превышают по своей жесткости дух и букву местных законов и правил. Работа по поддержанию таких условий ведется на предприятиях в рамках программ по охране окружающей среды, в осуществлении которых участвуют специалисты юридического, инженерного и производственного отделов.

Политика P&G, направленная на создание благоприятной экологической обстановки на всех предприятиях компании в различных странах, предусматривает, что мы будем непрерывно стремиться к улучшению условий, в которых работают наши сотрудники. Для достижения этой цели P&G проводит следующую политику:

  • выполнение требований всех законов и правил или еще более жестких нормативов;

  • обеспечение безопасности производственной деятельности наших работников, работников соседних предприятий, а также на территориях, прилегающих к нашим производственным объектам;

  • уменьшение или полное устранение отрицательного воздействия нашей производственной деятельности на окружающую среду;

  • оценка нашей работы по охране окружающей среды, ставя своей целью ее непрерывное совершенствование;

  • предоставление заказчикам конкретной информации относительно воздействия наших производств на окружающую среду;

  • обеспечение понимания нашими сотрудниками правил охраны окружающей среды и их выполнения в ходе повседневной деятельности;

  • подготовка рабочих нормативов, программ и материально-технических средств, необходимых для реализации этой политики.

Ответственность за нарушение экологических нормативов. Как указано в Принципах экологической политики, определяющим в этой деятельности является соблюдение соответствующих законов, что составляет наиболее важную задачу экологических программ P&G. Компания обеспечивает строгое соблюдение законов независимо от того, как их выполнение контролируется местными органами. При выявлении каких-либо отклонений от требований законов необходимо направлять о них надлежащие уведомления, и незамедлительно устранять эти отклонения еще до того, как они приобретут серьезный характер. Руководители предприятий должны разрабатывать и осуществить план мероприятий на будущее, обеспечивающий соблюдение соответствующих нормативов. При отсутствии надлежащих законодательных норм или в случаях, когда защита окружающей среды должна осуществляться в порядке, не регламентированном законом, наши предприятия должны принимать меры для обеспечения безопасности своей производственной деятельности для соседних предприятий и районов, а также для окружающей среды.

С целью создания условий, обеспечивающих соблюдение экологических нормативов в долгосрочном плане, подразделения P&G во всех странах разработали производственные стандарты и типовые методики, в частности:

  • определяющие ответственность исполнителей на местах, на региональном уровне и в центре, предусматривающие наличие на каждом предприятии квалифицированного специалиста по вопросам экологии также необходимую подготовку сотрудников и персонала подрядчиков, работающих на местах;

  • обязывающие предприятия контролировать объем выбросов и обеспечивать удаление отходов экологически безопасным способом;

  • обязывающие предприятия иметь средства, обеспечивающие минимизацию вреда от случайных выбросов и(или) утечек, и разрабатывать специальные планы мероприятий по недопущению опасных ситуаций;

  • обязывающие предприятия ежегодно проводить обследования и(или) оценки основных факторов риска и разрабатывать целевые планы повышения экологической безопасности с учетом таких факторов, как отходы, затраты, долгосрочные риски и функциональные возможности систем.

8. Честность в отношениях с заказчиками и поставщиками. P&G ставит перед собой задачу производить товары наивысшего качества и потребитель-кой ценности для максимального удовлетворения запросов покупателей. Успех нашей деятельности зависит от создания благоприятных отношений с нашими заказчиками, основанных на добросовестности, соблюдении этических норм и взаимном доверии. P&G осознает, что у наших заказчиков имеются индивидуальные потребности и запросы, которые создают превосходные возможности для успешного взаимодействия на благо обеих сторон.

В своих взаимоотношениях с поставщиками в любой стране мира компания руководствуется принципами честности, справедливости, взаимного уважения и отсутствия дискриминации. P&G стремится создать систему всесторонней поддержки поставщиков, способствующую общему процветанию, а также долгосрочному сотрудничеству на прочной основе.

Все сотрудники, которые взаимодействуют с уже существующими или потенциальными поставщиками, вне зависимости от того, осуществляется и такое взаимодействие периодически или эпизодически, непосредственно либо через третьих лиц, должны руководствоваться политикой компании в отношении конфликта интересов (раздел 3), а также нижеследующими положениями:

a) приобретение материалов и услуг производится на основе оценки преимуществ предложений (с учетом их общей стоимости) конкурирующих поставщиков;

b) все переговоры с уже имеющимся или возможным поставщиком должны ограничиваться исключительно потребностями компании, а также материалами/услугами, предлагаемыми данным поставщиком либо запрашиваемыми у него. Никакого обсуждения взаимоотношений компании с иными поставщиками в настоящем или будущем не допускается;

c) компания не практикует и не одобряет принцип взаимности во взаимоотношениях с поставщиками по любому направлению нашей деятельности. Материалы и услуги, необходимые компании, приобретаются исключительно на основе их качества; продукция, реализуемая компанией, также предлагается исключительно на той же основе;

d) сотрудники P&G, принимающие решения относительно закупок, не должны обращаться к действующим или потенциальным поставщикам от имени благотворительных, общественных или иных организаций с просьбами о предоставлении денежных пожертвований или иных услуг.

9. Достоверность учетной документации компании. Вся документация относительно деловой активности компании должна быть точной, достоверной и полной без каких-либо ограничений или оговорок. Это означает, что достоверность любой документации определяется как ее фактической точностью, так и этической оценкой и соответствием этическим нормам.

Сотрудники P&G, участвующие в подготовке, оценке и ведении документации компании, должны помнить, что компания придает достоверности своей документации первостепенное значение. Все сотрудники должны также учитывать, что компания не допускает и не санкционирует наличия какого-либо фонда денежных средств, который не отражен в бухгалтерской документации, вне зависимости от целей, для которых эти средства могут быть предназначены. Это означает, без всяких исключений, что все средства компании должны быть отражены в официальной учетной документации компании и что каждая проводка и счет должны быть точно и полно определены по своему характеру и назначению.

Компания категорически не допускает сокрытия каких-либо платежей посредством их проведения через бухгалтерские книги и счета третьих лиц и, в частности, агентов или консультантов.

Подразделения P&G во всех странах обязаны соблюдать все местные и государственные законоположения в отношении точного и полного ведения бухгалтерских книг и документации компании. При ведении учетной документации, так же как и при исполнении иных обязанностей, сотрудники должны действовать честно, объективно и добросовестно. Добросовестность предполагает, что сотрудник ни при каких обстоятельствах не должен соглашаться на участие в противоправных или неэтичных действиях. Никаких оправданий для создания умышленно искаженного или вводящего в заблуждение учетного документа компании быть не может.

10. Правительство как заказчик. Продукция P&G часто закупается государственными организациями для собственного использования или поставок соответствующим потребителям в вооруженных силах. Политика P&G требует строгого соблюдения законов и правил, регулирующих приобретение товаров и услуг государственными организациями как в Соединенных Штатах, так любой другой стране. Сотрудники, принимающие участие в поставках государственным организациям, должны знать эти законодательные акты и правила, часто выходящие за рамки чисто коммерческих функций (к таким вопросам относятся, напои мер, система найма на работу, содействие поставщикам, относящимся к национальным меньшинствам или же являющимся предприятиями малого бизнеса и т. д.). Сотрудники, участвующие в заключении и выполнении государственных контрактов, должны следить за точностью и достоверностью всех статей и обязательств, включая данные о стоимости и иные финансовые сведения, представляемые должностным лицам, ведающим закупками.

11. Отношения с государственными служащими. Политика P&G предусматривает соблюдение всех действующих законов, правил и положений, касающихся лоббирования или попыток оказать влияние на государственных служащих. Предоставляемая государственным органам информация должна быть точной, взаимодействие с государственными служащими должно осуществляться в строгом соответствии с этическими нормами. Любые действия, которые могут рассматриваться как лоббирование или попытка оказать влияние на государственных служащих, должны быть сначала согласованы с руководством вашей организации и юридическим отделом.

12. Выводы. В настоящих Правилах обобщены основные принципы, которые уже в течение многих лет регламентируют деятельность и решения сотрудников P&G. Этот документ напоминает всем нам, что работники P&G, вне зависимости от места и характера своей деятельности, должны вести себя как представители компании в соответствии с самыми строгими этическими нормами.

С первых лет существования компании P&G ее основатели положили начало традиции честности и добросовестности во взаимоотношениях как внутри компании, так и вне ее. Этот принцип — "стремиться поступать наилучшим образом" — составляет основную черту всей деятельности компании. Наше руководство неоднократно подчеркивало, что именно такой характер компании составляет основу, которая позволяет ей оставаться монолитной во времена перемен или испытаний.

Ввиду того, что в конечном счете характер компании представляет собой отражение деятельности ее коллектива, каждый сотрудник несет постоянную личную ответственность за то, чтобы в своих отношениях с заказчиками и поставщиками, коллегами, акционерами и общественностью компания, как и ранее, продолжала свое стремление "поступать наилучшим образом".





Литература



  1. Джонсон К., Абрамов И. Деловая этика. - Вашингтон, 2005.

  2. Кибанов А.Я., Захаров Д. К. Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник /Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: Инфра-М, 2009. – 368 с.

  3. Корпоративная культура: Учебно-методическое пособие / Авт.-сост. Т.А. Лапина. – Омск: Изд-во ОмГУ, 2005. – 96 с.

  4. Логинов Е. П. Корпоративная культура или бюрократия? // Заметки о менеджменте «LOYP AGENCY». — 2014. — С. 3.

  5. Луков С. В. Человек в зеркале организационных культур // Электронный журнал «Знание. Понимание. Умение». — 2010. — № 7 - Биоэтика и комплексные исследования человека.

  6. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2000. – 280 с. – (Серия «Наука управления»).



Подайте заявку сейчас на любой интересующий Вас курс переподготовки, чтобы получить диплом со скидкой 50% уже осенью 2017 года.


Выберите специальность, которую Вы хотите получить:

Обучение проходит дистанционно на сайте проекта "Инфоурок".
По итогам обучения слушателям выдаются печатные дипломы установленного образца.

ПЕРЕЙТИ В КАТАЛОГ КУРСОВ

Автор
Дата добавления 10.11.2016
Раздел Другое
Подраздел Другие методич. материалы
Просмотров360
Номер материала ДБ-338703
Получить свидетельство о публикации
Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх