Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Свидетельство о публикации

Автоматическая выдача свидетельства о публикации в официальном СМИ сразу после добавления материала на сайт - Бесплатно

Добавить свой материал

За каждый опубликованный материал Вы получите бесплатное свидетельство о публикации от проекта «Инфоурок»

(Свидетельство о регистрации СМИ: Эл №ФС77-60625 от 20.01.2015)

Инфоурок / Другое / Презентации / Презентация на "Работа секретаря с обращениями граждан"
ВНИМАНИЮ ВСЕХ УЧИТЕЛЕЙ: согласно Федеральному закону № 313-ФЗ все педагоги должны пройти обучение навыкам оказания первой помощи.

Дистанционный курс "Оказание первой помощи детям и взрослым" от проекта "Инфоурок" даёт Вам возможность привести свои знания в соответствие с требованиями закона и получить удостоверение о повышении квалификации установленного образца (180 часов). Начало обучения новой группы: 28 июня.

Подать заявку на курс
  • Другое

Презентация на "Работа секретаря с обращениями граждан"

библиотека
материалов
Психологические аспекты взаимоотношений секретаря с руководителем и сотрудник...
Введение В последние годы неизмеримо возрос интерес теоретиков и практиков ме...
Взаимодействие секретаря с руководителем Секретарю необходимо: Продемонстриро...
Взаимоотношения секретаря с сотрудниками организации Искренне интересоваться...
Работа секретаря с обращениями граждан Прием и первичная обработка обращений...
Виды конфликтов Внутриличностный конфликт Межличностный конфликт Конфликт меж...
Конфликты могут быть обусловленны: Трудовыми процессами Особенностями психоло...
Пути разрешения конфликтов Из делового общения устраняйте ущемляющие, покрови...
8 1

Подайте заявку сейчас на любой интересующий Вас курс переподготовки, чтобы получить диплом со скидкой 50% уже осенью 2017 года.


Выберите специальность, которую Вы хотите получить:

Обучение проходит дистанционно на сайте проекта "Инфоурок".
По итогам обучения слушателям выдаются печатные дипломы установленного образца.

ПЕРЕЙТИ В КАТАЛОГ КУРСОВ

Описание презентации по отдельным слайдам:

№ слайда 1 Психологические аспекты взаимоотношений секретаря с руководителем и сотрудник
Описание слайда:

Психологические аспекты взаимоотношений секретаря с руководителем и сотрудниками организации. Работа секретаря с обращениями граждан. Конфликты и пути их разрешения

№ слайда 2 Введение В последние годы неизмеримо возрос интерес теоретиков и практиков ме
Описание слайда:

Введение В последние годы неизмеримо возрос интерес теоретиков и практиков менеджмента к различным направлениям психологической науки: психологии делового общения, конфликтологии, психологии личности и др. Во главу угла экономических, организационных отношений ставятся вопросы мотивов и потребностей людей, их нравственноценостнной ориентации, оптимизации взаимоотношений и др.

№ слайда 3 Взаимодействие секретаря с руководителем Секретарю необходимо: Продемонстриро
Описание слайда:

Взаимодействие секретаря с руководителем Секретарю необходимо: Продемонстрировать свое расположение к собеседнику, открытость для общения Выдерживать паузу после приветствия, представления, давая возможность руководителю постепенно включиться в разговор Не навязывать своего эмоционального состояния собеседнику, настраиваясь на волну психологического состояния руководителя

№ слайда 4 Взаимоотношения секретаря с сотрудниками организации Искренне интересоваться
Описание слайда:

Взаимоотношения секретаря с сотрудниками организации Искренне интересоваться другими людьми Указывать на ошибки других необходимо не прямо, а косвенно Говорить о том, что интересует собеседников, уметь внимательно их слушать Если нужно воздействовать на них, не обижая, необходимо начать с похвалы и искреннего признания их достоинств Чаще упоминать имя человека, так устанавливается контакт на подсознательном уровне Искренне внушать собеседникам сознание их значимости, создавать хорошую репутацию, которую они будут стараться поддерживать Научиться помогать людям Добиваться, чтобы люди были готовы сделать то, что секретарь предложит Сначала говорить о собственных ошибках, а затем критиковать сослуживцев

№ слайда 5 Работа секретаря с обращениями граждан Прием и первичная обработка обращений
Описание слайда:

Работа секретаря с обращениями граждан Прием и первичная обработка обращений Регистрация обращений Рассмотрение обращений и вынесение резолюции Направление обращений на исполнений Уведомление заявителя о направлении обращения в другие учреждения Контроль за сроками исполнения обращений и выполнением принятых по ним решений Уведомление заявителя об увеличении сроков рассмотрения обращения Информационно- справочная работа по обращениям Группировка обращений в дела и текущее хранение обращений Анализ поступивших обращений Первичная обработка обращений Информирование заявителя о вынесенных решениях с одновременным, в случае необходимости, направлением решения для исполнения в соответсвующие органы

№ слайда 6 Виды конфликтов Внутриличностный конфликт Межличностный конфликт Конфликт меж
Описание слайда:

Виды конфликтов Внутриличностный конфликт Межличностный конфликт Конфликт между личностью и группой Межгрупповой конфликт

№ слайда 7 Конфликты могут быть обусловленны: Трудовыми процессами Особенностями психоло
Описание слайда:

Конфликты могут быть обусловленны: Трудовыми процессами Особенностями психологического взаимодействия сотрудников, их взаимоотношениях Негативными личностными качествами отдельных сотрудников

№ слайда 8 Пути разрешения конфликтов Из делового общения устраняйте ущемляющие, покрови
Описание слайда:

Пути разрешения конфликтов Из делового общения устраняйте ущемляющие, покровительственные, иронические суждения Стремитесь к уважительной манере разговора Ведите обсуждения только по существу проблемы, основываясь на объективных критериях. Умейте выслушать собеседника. Придерживайтесь многоальтернативного подхода и, не отвергайте предложения партнера. Рассмотрите оба предложения и выявите более выгодное предложение. Осознайте значимость разрешения конфликта для себя Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необходимо «Выпустить пар», но не на окружающих. Если вы потеряли контроль над собой, замолчите сами Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке Предложите собеседнику встать на ваше место. Это снимает критический настрой и переключает собеседника с эмоций на осмысление ситуации Не зависимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не разрушить отношения Не преувеличивайте свои заслуги, не демонстрируйте знаки превосходства, не обвиняйте партнера и не приписывайте только ему ответственность за возникшую ситуацию


Подайте заявку сейчас на любой интересующий Вас курс переподготовки, чтобы получить диплом со скидкой 50% уже осенью 2017 года.


Выберите специальность, которую Вы хотите получить:

Обучение проходит дистанционно на сайте проекта "Инфоурок".
По итогам обучения слушателям выдаются печатные дипломы установленного образца.

ПЕРЕЙТИ В КАТАЛОГ КУРСОВ

Автор
Дата добавления 09.06.2016
Раздел Другое
Подраздел Презентации
Просмотров261
Номер материала ДБ-116311
Получить свидетельство о публикации
Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх