Презентация по дисциплине: "Психология общения" на тему "Этика делового общения"

• 1 слайд

  Тема 4.1. Общие сведения об этической культуре
  Дисциплина: «Психология общения»
  Выполнил преподаватель ЦК СЭД Мантурова Галина Петровна
  

• 2 слайд

  Вопросы
  1.Деловой этикет в профессиональной деятельности.
  2.Взаимосвязь делового этикета и этики деловых отношений
  
  

• 3 слайд

  1.Деловой этикет в профессиональной деятельности
  

• 4 слайд

  Слово “этикет” - французского происхождения. Оно означает “ярлык”, “этикетка”, “церемониал”.
  

• 5 слайд

  Этикет
  - это свод правил поведения человека в обществе, нормы взаимоотношений людей различного правового, социального, интеллектуального статуса.
  

• 6 слайд

  Сложилось несколько видов этикета:
  · воинский этикет (регламентирующий общение между воинами);
  · дипломатический этикет (протокол);
  · деловой этикет (правила делового общения);
  · семейный этикет (взаимоотношения членов семьи).
  

• 7 слайд

  Деловой этикет 
  - это свод правил, определяющих культуру взаимоотношений между теми, кто занят или предполагает заняться совместной деятельностью.
  
  

• 8 слайд

  Деловой этикет затрагивает все стороны делового взаимодействия.
  Он включает правила:
  общения между коллегами;
  общение между руководителями и подчиненными;
  нормы приличия при проведении официальных встреч;
  условия ведения продуктивных телефонных переговоров;
  правила оформления деловой документации.
  

• 9 слайд

  К основным требованиям этикета, определяющим тактику повседневных действий и поступков, относят:
  

• 10 слайд

  вежливость
  

• 11 слайд

  галантность
  

• 12 слайд

  предупредительность
  

• 13 слайд

  корректность
  

• 14 слайд

  терпимость
  

• 15 слайд

  скромность
  

• 16 слайд

  тактичность обязательность точность.
  Все они взаимосвязаны, и каждый из них вносит свои акценты и нюансы во взаимоотношения.
  

• 17 слайд

  Деловой этикет проявляется в умении:
  презентовать себя;
  доброжелательности, способности проявлять эмпатию;
  в культуре устной и письменной речи;
  в следовании правилам телефонных переговоров и телекоммуникаций;
  в способности эффективно управлять на основе правил делового менеджмента;
  в овладении секретами деловых переговоров;
  в самообладании и чувстве собственного достоинства в конфликтных ситуациях.
  

• 18 слайд

  Функции этикета:
  смысл этикета определяют как, формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения;
  функция удобства, то есть целесообразность и практичность.
  
  

• 19 слайд

  Деловой этикет считается экономической категорией
  Там, где присутствует этикет:
  выше производительность, лучше результаты;
  обеспечивают эффективность переговоров;
  помогают достичь взаимопонимания в общем деле;
  наиболее благоприятно представить себя при деловой встрече;
  помогает с достоинством выйти из критической, конфликтной ситуации;
  создает приятный психологический климат, способствующий деловым контактам;
  в коллективе создается позитивная атмосфера, улучшается микроклимат, выше производительность труда, более рационально используется рабочее время.
  

• 20 слайд

  соблюдение делового этикета является важнейшим элементом профессиональной деятельности любого человека, поскольку он, как установленный порядок поведения в сфере деловых контактов, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами.
  

• 21 слайд

  
  2. Взаимосвязь делового этикета и этики деловых отношений
  
  

• 22 слайд

  Одним из главных регуляторов делового общения выступает этические нормы, в которых выражены представления, о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей.
  

• 23 слайд

  Этические нормы
  это ценности и правила этики, которых должны придерживаться работники организации в своей деятельности.
  

• 24 слайд

  Этика деловых отношений
  это совокупность норм поведения и требований, предъявляемых к характеру общения в деловой сфере, стилю работы и облику делового человека.
  

• 25 слайд

  Принципы этики деловых отношений
  это обобщённое выражение нравственных требований, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений.
  

• 26 слайд

  Этические принципы делового поведения:
  1. Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании.
  2. Никогда не делай того, о чём нельзя было бы сказать, что это действительно честное, открытое и истинное, о котором можно было бы объявить на всю страну.
  
  

• 27 слайд

  3. Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует чувству локтя, так как мы все работаем на одну цель.
  4. Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены минимальные моральные нормы общества.
  5. Никогда не делай того, что не ведёт к большому благу, нежели вреду для общества, в котором ты живёшь.
  
  

• 28 слайд

  6. Никогда не делай того, что ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации.
  7. Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других.
  8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учётом затрат.
  
  

• 29 слайд

  9. Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в нашем обществе.
  10. Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию.
  
  

• 30 слайд

  Этика деловых отношений основывается на выработанных не одним поколением людей правилах и нормах поведения.
  

• 31 слайд

  Она базируется на основополагающих нормах этики, к которым относятся: уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальную ответственность за их психологическую защищённость
  

• 32 слайд

  Установленные правила и нормы деловой этики закреплены в деловом этикете, общим требованием которого считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий
  

• 33 слайд

  Контрольные вопросы:
  1. Что такое этикет и деловой этикет?
  2. В чем проявляется деловой этикет и каковы его функции?
  3. Что такое этика деловых отношений и этические нормы?
  4. Каковы 10 современных этических принципов делового поведения?
  
  

• 34 слайд

  СПАСИБО )