Презентация "Психологические взаимоотношения секретаря и руководителя"

• 1 слайд

  психологические аспекты взаимоотношения секретаря
  с руководителем и сотрудниками организации
  Выполнила: обучающаяся
  группы 1 в секретарь
  Ганиева И.Р.
  

• 2 слайд

  АКТУАЛЬНОСТЬ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ
  Секретарь формирует такую важную составляющую офиса как её социально-психологический микроклимат, так как именно секретарь постоянно контактирует с руководителем и служащими фирмы.
  

• 3 слайд

  ЦЕЛЬ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ
  Формирование образа профессионального работника офиса – компетентного секретаря.
  

• 4 слайд

  ЗАДАЧИ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ
  Формирование правил поведения секретаря, обосновывающиеся на ключевых постулатах этики
  и этикета профессиональной деятельности.
  Определение психологических аспектов взаимоотношения секретаря с руководителем
  и служащими фирмы.
  Разработка тактики поведения секретаря при возникновении конфликта.
  
  

• 5 слайд

  ЭТИКА И ЭТИКЕТ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  

• 6 слайд

  Ключевые понятия:
  Этикет – это совокупность правил поведения, которые регулируют внешние проявления взаимоотношений.
  Манеры – способ держать себя, внешняя форма поведения, обращение с другими людьми, а также тон и выражения, употреблённые в речи. Кроме того, это также жесты, походка, мимика, характерные для человека.
  Деловой этикет – свод правил поведения
  в деловых, служебных отношениях, он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека.
  
  

• 7 слайд

  Основные составляющие:
  мораль,
  вежливость,
  корректность,
  тактичность,
  личная культура,
  деловой этикет,
  трудолюбие,
  добросовестность,
  доброжелательность,
  аккуратность,
  культура речи.
  
  

• 8 слайд

  ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ СЕКРЕТАРЯ
  С РУКОВОДИТЕЛЕМ
  

• 9 слайд

  Рекомендации:
  не допускать ошибок в документах;
  четко представлять свои обязанности и уровень компетенции;
  следить за событиями в личной жизни руководителя;
  проявлять тактичное внимание к руководителю
  и ненавязчивую заботу о нем.
  

• 10 слайд

  Варианты поведения с «трудным» руководителем:
  ничего не делать,
  переоценить своего руководителя,
  усовершенствовать свой стиль,
  поговорить с руководителем,
  выбрать перевод,
  обратиться к вышестоящему руководству,
  суметь совладать с руководителем,
  сменить организацию.
  

• 11 слайд

  ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ СЕКРЕТАРЯ
  С КОЛЛЕКТИВОМ
  

• 12 слайд

  Правила деловых отношений с сослуживцами:
  искренне интересоваться другими людьми
  Начинать
  с похвалы
  и признания достоинств
  Указывать
  на ошибки
  не прямо,
  а косвенно
  говорить о том, что интересует собеседника, и уметь внимательно слушать
  внушать собеседникам сознание их значимости
  сначала говорить
  о собственных ошибках, а затем критиковать сослуживцев
  добиваться того, чтобы люди были готовы сделать то, что Вы предложите
  научиться помогать людям
  быть пунктуальным и не забывать о своих
  обязанностях
  и обещаниях
  

• 13 слайд

  Секретарю необходимо:
  развивать наблюдательность
  стремиться получить полную информацию о человеке
  давать по возможности полную информацию о себе
  говорить с собеседником на его языке
  беседовать с сотрудниками в спокойной обстановке
  не поддаваться влиянию предварительной информации
  предотвратить разочарования и претензии
  не считать свое представление о нормах поведения единственно возможным
  делать для других то, чего бы они хотели
  быть таким, каким хотите, чтобы Вас видели
  стараться наблюдать, оценивать и делать выводы беспристрастно
  

• 14 слайд

  Отношения в коллективе:
  по вертикали – образуются между руководителями и подчинёнными;
  по горизонтали –занимают одинаковое положение в иерархии;
  официальные – возникают на должностной основе;
  неофициальные – складываются на базе личного отношения человека к человеку;
  деловые межличностные –возникают в связи
  с совместной работой людей или по деловому поводу;
  личные – складываются независимо
  от выполняемой работы.
  
  

• 15 слайд

  КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
  

• 16 слайд

  Для избегания конфликтов нужно:
  не употреблять конфликтогенов;
  не отвечать конфликтогеном на конфликтоген;
  проявлять эмпатию (сочувствие) к собеседнику;
  проводить как можно больше благожелательных посылов;
  быть свободным от стремления к превосходству;
  преодолевать свой эгоизм;
  сдерживать свою агрессию.
  

• 17 слайд

  Способы сдерживания агрессии:
  Пассивный ­ пожаловаться, выговориться;
  активный ­ с помощью двигательной активности;
  логический ­ аналитическая работа, ведущая к успокоению.
  
  

• 18 слайд

  Механизмы поведения в конфликте:
  демонстрация усиления собственных ресурсов;
  тактика благосклонного выжидания;
  тактика ограничения собеседника во времени.
  

• 19 слайд

• 20 слайд

  Советы:
  постараться произвести благоприятное впечатление;
  не противопоставлять себя коллективу;
  приобрести опыт;
  всегда отлично выглядеть, разговаривать, двигаться;
  быть отзывчивым, доброжелательным, уверенным в себе.
  

• 21 слайд

  БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!