СОДЕРЖАНИЕ
|
стр.
|
1.
ПАСПОРТ
РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
|
4
|
2.
результаты
освоения ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
3.
СТРУКТУРА
и содержание профессионального
модуля
|
7
8
|
4.
условия
реализации пРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
|
24
|
5.
Контроль
и оценка результатов освоения профессионального модуля
|
28
|
1. паспорт рабочей ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
ПМ 01. Бронирование
гостиничных услуг
1.1. Область
применения рабочей программы
Рабочая программа
профессионального модуля (далее рабочая программа) – является частью основной
профессиональной образовательной программы по специальности СПО в соответствии
с ФГОС по специальности СПО 43.02.11 Гостиничный сервис (базовой
подготовки) в части освоения основного вида профессиональной деятельности
(ВПД): Бронирование гостиничных услуг и соответствующих профессиональных
компетенций (ПК):
ПК 1.1. Принимать заказ от
потребителей и оформлять его.
ПК 1.2. Бронировать и вести
документацию.
ПК
1.3. Информировать потребителя о бронировании
1.2. Цели и задачи модуля – требования к результатам
освоения профессионального модуля:
С целью овладения
указанным видом профессиональной деятельности и соответствующими
профессиональными компетенциями студент в ходе освоения профессионального
модуля должен:
иметь практический опыт:
- приема заказов на бронирование от
потребителей;
- выполнения бронирования и ведения
его документационного обеспечения;
- информирования потребителя о
бронировании.
уметь:
- организовывать рабочее место службы
бронирования;
- оформлять и составлять различные
виды заявок и бланков;
- вести учет и хранение отчетных
данных;
- владеть технологией ведения
телефонных переговоров;
- аннулировать бронирование;
- консультировать потребителей о
применяемых способах бронирования;
- осуществлять гарантирование
бронирование различными методами;
-использовать технические,
телекоммуникационные средства и профессиональные программы для приема заказа и
обеспечения бронирования;
-
формировать графики заезда гостей с использованием профессиональных
программ;
- вносить изменения,
аннулировать бронирование с использованием профессиональных программ;
- осуществлять индивидуальное,
групповое, коллективное, бронирование, бронирование от компаний, бронирование
иностранных граждан с использованием профессиональных программ;
- осуществлять обмен информацией с туроператором с
использованием профессиональных программ;
- оформлять отчеты по бронированию, отчеты по
аннуляции с использованием профессиональных программ
- работать в программе «Мини-отель».
знать:
- правила предоставления гостиничных
услуг в Российской Федерации;
- организацию службы бронирования;
- виды и способы бронирования;
- виды заявок по бронированию и
действия по ним;
- последовательность и технологию
резервирования мест в гостинице;
-состав, функции и возможности использования
информационных и телекоммуникационных технологий для приема заказов;
- правила заполнения бланков
бронирования для индивидуальных клиентов, компаний, турагентств и операторов;
-особенности и методы
гарантированного и негарантированного бронирования;
- правила аннулирования
бронирования;
-правила ведения телефонных
переговоров и поведения в конфликтных ситуациях с потребителями при
бронировании;
-состав, функции и возможности
использования информационных и телекоммуникационных технологий для обеспечения
процесса бронирования;
- порядок взаимодействия
гостиниц с турфирмами;
- иметь понятие о
«двойном» бронировании;
-правила ведения и хранения
отчетных данных;
- бронирование
индивидуалов (жителей дальнего зарубежья, СНГ, РФ), туристских групп, компаний,
турагентств и операторов
1.3.
Количество часов на освоение программы профессионального модуля:
максимальной
учебной нагрузки студента 267 часа, в том числе:
- обязательной
учебной нагрузки студентов 178 часов;
- самостоятельной
работы студентов 89 часов.
2. результаты освоения
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
Результатом освоения программы профессионального
модуля является овладение обучающимися видом профессиональной деятельности
(ВПД) Бронирование гостиничных услуг, в том числе профессиональными (ПК)
и общими (ОК) компетенциями:
Код
|
Наименование
результата обучения
|
ПК 1.
|
Принимать
заказ от потребителей и оформлять его
|
ПК 2.
|
Бронировать
и вести документацию
|
ПК
3.
|
Информировать
потребителя о бронировании
|
ОК
1.
|
Понимать
сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый
интерес
|
ОК
2.
|
Организовывать
собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения
профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество
|
ОК
3.
|
Принимать
решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность
|
ОК
4.
|
Осуществлять
поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения
профессиональных задач, профессионального и личностного развития
|
ОК
5.
|
Использовать
информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности
|
ОК
6.
|
Работать
в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством,
потребителями
|
ОК
7.
|
Брать
на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат
выполнения заданий
|
ОК
8.
|
Самостоятельно
определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься
самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации
|
ОК
9.
|
Ориентироваться
в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности
|
ОК
10.
|
Исполнять
воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных
знаний (для юношей)
|
Часы
вариативной части направлены на углубление и расширение следующих компетенций: ОК2,
ОК5, ОК8, ОК9, ПК1.1, ПК1.2., ПК 1.3.
4. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
МОДУЛЯ
4.1. Требования к
материально-техническому обеспечению
Реализация программы профессионального
модуля осуществляется в учебном кабинете №70.
Оборудование
учебного кабинета и рабочих мест:
-
посадочные места студентов;
-
рабочее место преподавателя;
-
интерактивная доска;
-
комплект бланков
необходимой документации для осуществления процесса бронирования гостиничных
услуг;
- комплект учебно-методической
документации;
- наглядные пособия (планшеты по
технологии, способам и видам бронирования);
-
комплект учебно-методической документации;
- компьютеры,
принтер, сканер, модем, проектор;
- программное
обеспечение общего и профессионального назначения;
- автоматизированное
рабочее место преподавателя;
- автоматизированные
рабочие места учащихся.
Технические
средства обучения:
-
мультимедийный проектор;
-
проекционный экран;
-
принтер;
-
компьютерная техника для обучающихся с наличием лицензионного
программного обеспечения;
-
сервер;
-
источник бесперебойного питания;
-
сканер;
-
колонки.
Действующая
нормативно-техническая и технологическая документация:
-
правила техники безопасности и производственной санитарии;
-
инструкции по эксплуатации компьютерной техники.
Программное обеспечение:
- ОСWindows7;
- Пакет программMS Office 2010: Word, Excel,
Access, Power Point;
- АСУ Мини-отель;
- Браузер Internet Explorer;
- Программа для видеоконференцсвязиSkype;
- Антивирусное ПО
«Касперский»;
- Архиватор 7 ZIP.
4.2. Информационное обеспечение обучения
Основная литература
1. Ёхина М.А. Бронирование гостиничных услуг. – М.:ACADEMIA, 2014.
2. Ёхина М.А. Организация обслуживания в гостиницах. - М.: ACADEMIA, 2010.
Дополнительная литература
3. Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов. –
М.: МОСКВА, 2011.
4. Кусков А.С. Гостиничное дело. – М.: МОСКВА, 2010.
5. Асанова И.М., Жуков А.А. Деятельность службы приема и
размещения. – М.: ACADEMIA, 2011.
6. Спириденко Сервис и туризм: словарь-справочник. –М.: АЛЬФА-М, 2010.
Интернет-ресурсы:
6.
http://www.acase.ru
– система бронирования Академ-сервис;
7.
http://www.hoteline.ru
– бронирование отелей по всему миру;
8. www.otdih.nakubani.ru
– отели и гостиницы Краснодарского края;
9. www.karavella-hotel.ru
– гостиница Каравелла г. Туапсе;
10. www.molnia.ru
- Курортный комплекс Газпром Ямал п. Небуг.
4.3. Общие
требования к организации образовательного процесса
Организация
образовательного процесса по профессиональному модулю осуществляется в
соответствии с ФГОС СПО по специальности, с рабочим учебным планом, программой
профессионального модуля, с расписанием занятий; с требованиями к результатам
освоения профессионального модуля: компетенциям, практическому опыту, умениям и
знаниям.
В процессе
освоения модуля используются активные и интерактивные формы проведения занятий
с применением электронных образовательных ресурсов: деловые игры,
индивидуальные и групповые проекты, анализ производственных ситуаций, и т.п. в
сочетании с внеаудиторной работой для формирования и развития общих и
профессиональных компетенций студентов.
Студентам
обеспечивается возможность формирования индивидуальной траектории обучения в
рамках программы модуля; организуется самостоятельная работа студентов под
управлением преподавателей и предоставляется консультационная помощь.
В рамках
профессионального модуля запланировано проведение учебной практики для
получения первичных профессиональных навыков в рамках профессионального модуля
«Бронирование гостиничных услуг».
Освоению модуля
предшествует изучение дисциплин:
-ОДБ.03. «Иностранный язык»;
- ОДБ.06. «География»;
- ОДБ.10. «Основы безопасности
жизнедеятельности»;
- ОДП.12. «Информатика и ИКТ»;
- ОДП.13. «Экономика»;
-ОДП.14. «Право»;
- ЕН.01. «Информационные технологии в
профессиональной деятельности»
Оценка качества освоения
профессионального модуля включает текущий контроль знаний и промежуточную
аттестацию. Текущий контроль проводится в пределах учебного времени,
отведенного на соответствующий раздел модуля, как традиционными, так и
инновационными методами, включая компьютерные технологии. Промежуточная
аттестация проводится в форме экзаменов.
4.4. Кадровое обеспечение
образовательного процесса
Требования к
квалификации педагогических (инженерно-педагогических) кадров, обеспечивающих
обучение по междисциплинарному курсу: наличие высшего профессионального
образования, соответствующего профилю модуля по специальности.
№ п/п
|
Ф.И.О. преподавателя
|
Высшее профессиональное образование
(наименование вуза, год окончания, специальность, квалификация)
|
1
|
Терентьева
Констанция Николаевна
|
гбоу
ВПО «Сочинский
государственный университет» кк
год окончания: 2012
специальность: социально-культурный сервис и
туризм
квалификация: специалист по
социально-культурному сервису и туризму
|
Квалификация педагогических кадров,
осуществляющих руководство практикой
Инженерно-педагогический состав:
№ п/п
|
Ф.И.О. преподавателя
|
Высшее профессиональное образование
(наименование вуза, год окончания, специальность, квалификация)
|
1
|
Терентьева
Констанция Николаевна
|
гбоу
ВПО «Сочинский
государственный университет» кк
год окончания: 2012
специальность: социально-культурный сервис и
туризм
квалификация: специалист по
социально-культурному сервису и туризму
|
5. Контроль и оценка
результатов освоения профессионального модуля
Результаты
(освоенные профессиональные компетенции)
|
Основные показатели оценки результата
|
Формы и методы контроля и оценки
|
ПК
01 Принимать заказ от потребителей и оформлять его
|
Правильность
и точность оформления
и составления различных видов заявок и бланков в соответствии с нормативными
документами.
|
Практические занятия 23,24,25,26,27,28,29,30,31,32,33,34,35,36
Самостоятельная работа
9,10,11,13,14
|
Правильность
и эффективность
ведения телефонных переговоров согласно технологии проведения телефонных переговоров.
|
Практические занятия 13,14,15,16,87,88,93,94
Самостоятельная работа 28
|
Четкость и полнота
консультирования потребителей о применяемых способах бронирования
|
Практические занятия 17,18,19,20,21,22,85,86,89,90,
91,92,99,100
Самостоятельная работа
5,6,7,8,21,27,29,30
|
ПК
02 Бронировать и вести документацию
|
Соответствие
организации рабочего места службы бронирования со стандартами
|
Практические занятия 1,2,3,4,5,6,69,70,73,74,75,76
Самостоятельная работа 1,2,3,4,20,22,25,26,
|
Правильность ведения
учета и хранения отчетных данных
|
Практические занятия 7,8,39,40,49,50,43,44,45,46,47,
48,51,52,53,54,55,56,57,58,59, 60,61,62,63,64,65,66,67,68,81, 82,83,84
Самостоятельная работа
15,16,17,18,19
|
Обоснованность выбора
форм и методов по осуществлению
гарантированного бронирования
|
Практические занятия 9,10,11,12,77,78,79,80
Самостоятельная работа 23
|
Правильность
осуществления процесса аннулирования и изменения бронирования.
|
Практические занятия 35,36,37,38,41,42,43,44,115,116,131,132
Самостоятельная работа 12
|
ПК
03 Информировать потребителя о бронировании
|
Обоснованность выбора
форм и методов информирования потребителя о бронировании.
|
Практические занятия 101,102,103,104,105,106,107,
108,0109,110,100,99,98,97
Самостоятельная работа
21,24,31,
|
Умение использования
технических, телекоммуникационных средств и профессиональных программ для
приема заказа и обеспечения бронирования.
|
Практические занятия 61,62,111,112,113,114,115,116,
117,118,119,120
Самостоятельная работа
32,33,34,35,36
|
Формы
и методы контроля и оценки результатов обучения должны позволять проверять у
обучающихся не только сформированость профессиональных компетенций, но и
развитие общих компетенций и обеспечивающих их умений.
Результаты
(освоенные общие компетенции)
|
Основные показатели оценки результата
|
Формы и методы контроля и оценки
|
ОК 1. Понимать сущность и
социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый
интерес.
|
демонстрация интереса
к будущей профессии; обоснование профессиональных функций менеджера;
наличие положительных отзывов по итогам производственной практики;
участие в научно-исследовательской работе; участие в конкурсах,
мастер-классах, обучающих семинарах;
|
Решение ситуационных
задач;
наблюдение и
оценка на практических занятиях, и в процессе производственной
практики
Практические занятия 1-150
Самостоятельная
работа 1-88
|
ОК2.Организовывать
собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных
задач, оценивать их эффективность и качество.
|
- планирование
собственной деятельности в соответствии с целями и задачами
учебно-производственного процесса;
- осуществлять
самоанализ и самоконтроль при проведении занятий и организации практики
- оценивание эффективности собственной деятельности по
качественным и количественным показателям;
- выбор методов и
способов решения профессиональных задач;
|
Решение
ситуационных
задач;
наблюдение
и оценка на практических занятиях, и в процессе
производственной
практики
Практические занятия
1-150
Самостоятельная
работа 1-88
|
ОК 3.
Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них
ответственность.
|
- организация
собственной деятельности и адаптация к изменяющимся обстоятельствам на
основе решения простых проблем;
- демонстрация
способности принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и
нести за них ответственность
- прогнозирование
проблемных ситуаций в организации производственного
процесса;
- принятие
целесообразных решений в нестандартных
учебно-производственных ситуациях
|
Решение
ситуационных
задач;
наблюдение
и оценка на практических занятиях, и в процессе
производственной
практики
Практические занятия
1-150
Самостоятельная
работа 1-88
|
ОК
4.Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного
выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.
|
- нахождение и
использование информации, необходимой для подготовки и проведения
практических занятий;
- использование
различных источников, в т.ч. электронных, для поиска необходимой информации
для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и
личностного
развития;
- нахождение
и использование методической литературы и др. источников
информации, необходимых для подготовки к практическим занятиям и организации
практики
- планирование и использование навыков поиска информации в
работе
|
Решение
ситуационных
задач;
наблюдение
и оценка на практических занятиях, и в процессе
производственной
практики
Практические занятия
1-150
Самостоятельная работа
1-88
|
ОК5.Использовать
информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.
|
-демонстрация
использования информационно-коммуникационных
технологий для
планирования, подготовки
и проведения
учебных занятий и
самостоятельной работы
- использование
информационно-коммуникационных технологий для планирования, организации,
учета и контроля учебно-производственного процесса;
- планирование и использование ИКТ в работе
|
Решение
ситуационных
задач;
наблюдение
и оценка на практических занятиях, и в процессе
производственной
практики
Практические занятия
1-150
Самостоятельная работа
1-88
|
ОК 6.Работать
в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством,
потребителями.
|
- взаимодействие с
обучающимися,
преподавателями и
руководителями практик в ходе
обучения
- установление целесообразных взаимоотношений с рабочими,
служащими и руководством учреждения для прохождения практики
|
Решение
ситуационных
задач;
наблюдение
и оценка на практических занятиях, и в процессе
производственной
практики
Практические занятия
1-150
Самостоятельная работа
1-88
|
ОК7. Брать на
себя ответственность за работу членов команды, за результат выполнения
заданий.
|
- проявление
ответственности за работу
членов бригады (подчиненных),
за инициирование и выполнение собственных
задач
- взаимодействие со
студентами,
преподавателями и
руководителями практик в ходе
обучения;
- внесение
корректив в собственную
деятельность на
основе ее анализа;
|
Решение ситуационных
задач;
наблюдение
и оценка на практических занятиях, и в процессе
производственной
практики
Практические занятия
1-150
Самостоятельная
работа 1-88
|
ОК
8.Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития,
заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.
|
- организация
собственной самостоятельной работы при изучении
профессионального
модуля;
- освоение
программ дополнительной профессиональной подготовки;
- планирование и
осуществление обучающимся мероприятий по повышению личностного и
квалификационного уровня
|
Решение
ситуационных
задач;
наблюдение
и оценка на практических занятиях, и в процессе
производственной
практики
Практические занятия
1-150
Самостоятельная работа
1-88
|
ОК9.Ориентироваться
в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.
|
- проявление интереса
и систематический
анализ инноваций в
области профессиональной деятельности;
- организация
собственной деятельности и
адаптация к часто
изменяющимся
технологиям в
профессиональной
деятельности
- использование элементов инновационных технологий при
организации практики и производственного процесса в области
профессиональной подготовки;
|
Решение
ситуационных
задач;
наблюдение
и оценка на практических занятиях, и в процессе
производственной
практики
Практические занятия
1-150
Самостоятельная работа
1-88
|
Ок 10
|
|
|
5.1
МАТЕРИАЛЫ ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ
МДК
01.01 Организация деятельности служб бронирования
гостиничных
услуг
Вопросы
к квалификационному экзамену
1. Законодательные
основы гостиничного хозяйства.
2. Международные
гостиничные правила и правила предоставления гостиничных услуг в РФ.
3. Технологический
цикл обслуживания гостей.
4. Источники
бронирования гостиничных услуг.
5. Заявка
по бронированию.
6. Работа
с заявками.
7. Технические
формы бронирования.
8. Организационные
формы бронирования.
9. Интернет-бронирование.
10. Присоединительная
сеть и неприсоединительная система бронирования.
11. Сверхбронирование.
12. Взаимоотношения
гостиниц с турфирмами.
13. Виды
соглашений гостиниц с турфирмами.
14. Виды
заявок на бронирование.
15. Подтверждение
бронирования.
16. Показатели
оценки деятельности гостиницы.
17. Гарантированное
бронирование.
18. Негарантированное
бронирование.
19. Аннуляция
бронирования.
20. Характеристика
службы бронирования.
21. Порядок
бронирования мест и номеров в гостинице.
22. Групповое
бронирование.
23. Ведение
учета и хранение отчетных документов.
24. Информационные
технологии для обеспечения процесса бронирования.
25. Характеристика
компьютерных систем бронирования.
26. Компьютерная
система бронирования Fidelio.
27. Компьютерные
системы бронирования:Amadeus,
Sabre,
Galileo,
WorldSpan.
28. Российские
компьютерные системы бронирования.
29. Технология
ведения телефонных разговоров при бронировании.
30. Должностные
обязанности менеджера по бронированию.
31. Семья
Ивановых из 3-х человек (мама, папа и сын – 14 лет) из города Хабаровск, желают
отдохнуть в г. Сочи на зимних каникулах в период с 31.12.2013 по 12.01.2013.
Составьте заявку на бронирование в гостинице ООО «Бриз» г. Сочи для этой семьи
(стоимость номера указывается произвольно).
32. Составьте
подтверждение на гарантированное бронирование для семьи Сидоровых,
забронировавших 2-х местный номер в гостинице ООО «Сокол» г. Краснодар в период
с 5.08.2013 по 10.08.2013 (стоимость номера указывается произвольно).
33. Составьте
подтверждение на негарантированное бронирование для семьи Ивановых
забронировавших 3-хместный номер в гостинице ООО «Каравелла» г. Туапсе в период
с 23.12.2013 по 30.12.2013 (стоимость номера указывается произвольно).
34. Составьте
бланк отмены бронирования в гостинице ООО «Каравелла» г. Туапсе на имя Иванова
Ивана Ивановича, забронировавшего одноместный номер в период с
6.05.2013-11.05.2013.
35. Составьте
бланк изменений в бронировании в гостинице ООО «Сокол» г. Краснодар на имя
Сидорова Виталия Валентиновича, забронировавшего одноместный номер в период с
1.04.2013 по 12.04.2013, известно, что по сложившимся обстоятельствам гость
сможет заехать в гостиницу на неделю позже.
36. Туристическое
предприятие ООО «Отдохни» обязуется поселить семью Петровых из 3-х человек
(мама, папа и дочь – 7 лет) из города Нижневартовск, в гостинице ООО «Валентин»
г. Сочи в период с 01.07.2013 по20.07.2013. Составьте заявку на бронирование
для этой семьи от имени тур предприятия (стоимость номера указывается
произвольно).
37. Составить
график загрузки гостиницы, используя программу «Мини-отель»: поставить номер
202 на ремонт сроком на месяц, забронировать 2-х местный номер 101 на имя
Иванова Ивана Ивановича с 01.01.2014 на 5 дней, заселить Макарову Надежу
Ивановну в 3-местный номер с 02.01.2014 на 25 дней, подготовить номер 202 к
заселению (поставить на уборку) 02.01.2014.
38. Составить
график загрузки гостиницы, используя программу «Мини-отель»: поставить номер
201 на ремонт сроком на 20 дней, забронировать 2-х местный номер на имя
Петров Петр Петрович с 03.01.2014 на 2 дня, заселить Валентинову Надежду
Сергеевну в 3-местный номер с 08.01.2014 на 8 дней, подготовить свободные
номера к заселению (поставить на уборку) 01.01.2014.
39. Составить
график загрузки гостиницы, используя программу «Мини-отель»: подготовить номер
201 к заселению (поставить на уборку) 08.01.2014, забронировать 3-х местный
номер на имя Николаева Святослава Николаевича с 10.01.2014 на 20 дней,
заселить Иванова Ивана Ивановича в 2-местный номер с 02.01.2014 на 3 дня,
40. Молодожены
Петровы из города Тверь, желают отдохнуть в г. Геленджике в период с 05.06.2013
по 30.06.2013. Составьте заявку на бронирование в гостинице ООО «ВалентинКа»
для этой семьи (стоимость номера указывается произвольно).
41. Составьте
подтверждение на гарантированное бронирование для молодоженов Петровых,
забронировавших 2-х местный номер в гостинице ООО «ВалентинКа» г. Геленджик в
период с 5.06.2013 по 30.06.2013 (стоимость номера указывается произвольно).
42. Составьте
подтверждение на негарантированное бронирование для семьи Валентиновых
забронировавших 3-хместный номер в гостинице ООО «Сочи-тревел» г. Сочи в период
с 15.12.2013 по 30.12.2013 (стоимость номера указывается произвольно).
43. Составьте
бланк отмены бронирования в гостинице ООО «ВалентинКа» г. Геленджик на имя
Петрова Петра Николаевича, забронировавшего двухместный номер в период с
05.06.2013-30.06.2013.
44. Составьте
бланк изменений в бронировании в гостинице ООО «ВалентинКа» г. Геленджик на имя
Петрова Петра Николаевича, забронировавшего двухместный номер в период с
05.06.2013 по 30.06.2013, известно, что по сложившимся обстоятельствам
молодожены заедут в гостиницу на один день раньше.
45. Туристическое
предприятие ООО «Тревел сити» обязуется поселить молодоженов Петровых из города
Тверь, в гостинице ООО «ВалентинКа» г. Геленджик в период с 05.06.2013 по
30.06.2013. Составьте заявку на бронирование для этой семьи от имени тур
предприятия (стоимость номера указывается произвольно).
46. Составить
график загрузки гостиницы, используя программу «Мини-отель»: поставить все 2-х
местные номера на ремонт сроком на полтора месяца, забронировать 3-х местный
номер на имя Коробовой Натальи Александровны с 10.01.2014 на 20 дней, подготовить
3-хместный номер к заселению (поставить на уборку) 01.02.2014.
47. Составить
график загрузки гостиницы, используя программу «Мини-отель»: заселить Сидорову
Надежду Андреевну в 3-местный номер с 18.01.2014 на 3 дня, забронировать все
2-х местные номера (для футбольной команды) на имя Петров Петр Петрович с
18.02.2014 на 5 дней.
48. Составить
график загрузки гостиницы, используя программу «Мини-отель»: забронировать 2-х
местный номер на имя Николаева Святослава Николаевича с 18.01.2014 на 22 дня,
заселить 10 человек (группа туристов) в оставшиеся номера с 19.01.2014 на 7
дней.
49. Иванов
Николай Петрович из города Москва, приехал в командировку в г. Краснодар в
период с 05.01.2014 по 25.01.2014. Составьте заявку на бронирование в
бизнес-отеле «Сити» для этого человека (стоимость номера указывается
произвольно).
50. Составьте
подтверждение на гарантированное бронирование для командированного Иванова
Николая Петровича, забронировавшего 2-х местный номер в бизнес-отеле ООО «Сити»
г. Краснодар в период с 05.01.2014 по 25.01.2014 (стоимость номера указывается
произвольно).
51. Составьте
подтверждение на негарантированное бронирование для командированного Иванова
Николая Петровича, забронировавшего 1-хместный номер в гостинице ООО «Сити» г.
Краснодар в период с 05.01.2014 по 25.01.2014 (стоимость номера указывается
произвольно).
52. Составьте
бланк отмены бронирования в гостинице ООО «Сити» г. Краснодар на имя Иванова
Николая Петровича, забронировавшего одноместный номер в период с 05.01.2014 по
25.01.2014.
53. Составьте
бланк изменений в бронировании в гостинице ООО «Сити» г. Краснодар на имя
Иванова Николая Петровича, забронировавшего одноместный номер в период с
05.01.2014 по 25.01.2014, известно, что по сложившимся обстоятельствам гость
сможет заехать в гостиницу на три дня позже.
54. Туристическое
предприятие ООО «Люкс-тревел» обязуется поселить группу из 10 человек из
города Нижневартовск, в гостинице ООО «Море» г. Сочи в период с 01.07.2013
по20.07.2013. Составьте заявку на бронирование для группы туристов от имени тур
предприятия (стоимость номера указывается произвольно).
55. Составить
график загрузки гостиницы, используя программу «Мини-отель»: заселить
Стрекачеву Наталью Ивановну в 2-местный номер с 02.01.2014 на 25 дней поставить
номер 202 на ремонт сроком на месяц, забронировать 3-х местный номер на имя
Иванова Сергея Ивановича с 01.01.2014 на 20 дней, подготовить номер 202 к
заселению (поставить на уборку) 02.01.2014.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.