Тренинг для учителей «Конфликты и пути их решения»

• 1 слайд

  Тренинг для учителей
  «Конфликты и пути их решения»
  
  Составила: Забара Е.В.
  

• 2 слайд

  Один философ сказал: „..тот, кто умеет управиться с конфликтами путем их признания и регуляции, берет под свой контроль ритм истории..." (Г. Дарендорф)
  

• 3 слайд

  Игра – приветствие
  Цель: включение в работу.
  

• 4 слайд

  Знакомство с целями и правилами тренинга:
  Целью тренинга является:
  осознание причин, механизмов и разновидностей конфликтов;
  освоение методов поиска решений в конфликте;
  использование конфликтной ситуации для личного роста;
  овладение приемами общения в конфликте;
  освоение приемов предотвращения конфликтов с близкими, знакомыми и малознакомыми людьми в повседневном общении.
  

• 5 слайд

  Упражнение «Руки»
  Инструкция: соедините ладони на уровне груди, а затем надавите правую ладонь на левую.
  
  

• 6 слайд

  Тест Томаса - типы поведения в конфликте
  

• 7 слайд

  Приспособление («медведь»):
  - наиболее важная задача — восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;
  - предмет разногласий более существен для оппонента, чем для вас;
  - открывается возможность более сложных проблемных ситуаций по сравнению с той, которая рассматривается сейчас, а пока необходимо упрочить взаимное доверие;
  - необходимо признать собственную неправоту;
  - утверждение своей точки зрения требует много времени и значительных интеллектуальных усилий;
  - вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;
  - вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;
  - вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас.
  

• 8 слайд

  Компромисс («лиса»):
  - у сторон одинаково убедительные аргументы;
  - необходимо время для урегулирования сложных проблем;
  - требуется принять срочное решение при дефиците времени;
  - сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не приводят к успеху;
  - обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;
  - вас может устроить временное решение;
  - удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную в начале цель;
  - компромисс позволит сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете хоть что-то получить, чем все потерять.
  

• 9 слайд

  Сотрудничество («сова»):
  - необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме слишком важен и не допускает компромиссных вариантов;
  - основной целью обсуждения является приобретение совместного опыта работы, получение широкой информации;
  - необходима интеграция точек зрения и сближение мнений участников конфликтной ситуации;
  - представляется важным усиление личностной вовлеченности в деятельность и групповой сплоченности;
  - у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов);
  - вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения.
  

• 10 слайд

  Игнорирование, избегание («черепаха»):
  - источник разногласий тривиален и несуществен по сравнению с более важными задачами;
  - необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации;
  - изучение ситуации и поиск дополнительной информации о природе конфликта представляется более предпочтительными, чем немедленное принятие какого-либо решения;
  - предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом является симптомом других, более серьезных проблем;
  - подчиненные или коллеги могут сами успешно урегулировать конфликт;
  - напряженность слишком велика, вы чувствуете необходимость ее ослабления;
  - у вас мало власти для решения проблемы или для ее решения желательным для вас способом;
  - пытаться немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое ее обсуждение может только ухудшить ситуацию.
  

• 11 слайд

  Соперничество, конкуренция («акула»):
  - требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуаций;
  - целесообразно при решении глобальных проблем, связанных с эффективностью деятельности (при уверенности в своей работе);
  - идет взаимодействие с обучаемыми, предпочитающими авторитарный стиль;
  - исход очень важен для вас, и вы делаете ставку на собственное решение возникшей проблемы;
  - вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, вполне очевидно, что предлагаемое вами решение наилучшее;
  - вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять.
  

• 12 слайд

  Упражнение «Нарисуем конфликт»
  
  Задача игроков – нарисовать конфликт.
  

• 13 слайд

  Упражнение «На мостике».
  
  Задача игроков – пройти как можно быстрее на другую сторону. Тот, кто заступился за дорожку, считается упавшим в пропасть.
  

• 14 слайд

  Упражнение «Толкалки»
  
  Инструкция: Разбейтесь на пары. Встаньте друг напротив друга, вытянув вперёд руки , оперитесь ладонями на ладони партнёра.
  
  Задача: сдвинуть своего противника с места.
  
  

• 15 слайд

  Упражнение «Я свой»
  
  Задача ведущего - доказать, что он свой, и попасть внутрь круга.
  
  Ведущий может использовать разные способы:
  
  Попытаться уговорить двух наиболее доброжелательных к нему игроков;
  
  2. Попробовать силой или хитростью ворваться в круг.
  

• 16 слайд

  
  «Пути решения конфликтов»:
  
  
  
  Прежде чем реагировать на действие другого лица необходимо выяснить:
  Почему данный человек поступил так, а не иначе.
  Побудить участников конфликта на установление прямого контакта друг с другом, на открытое обсуждение конфликтной ситуации.
  Создать условия для работы конфликтующим людям, чтобы они длительное
  время не контактировали друг с другом.
  Не злоупотреблять официальной властью.
  Предупреждать и устранять межличностные конфликты (многие конфликты можно избежать, если вовремя остановить, лучший вариант это извиниться).
  Уметь учитывать интересы друг друга.
  Воспринимать критику своих коллег.
  Проявлять вежливость, тактичность, уважение по отношению друг к другу.
  Дисциплинированность в работе.
  Можно обойти конфликт, если ответить улыбкой. Люди с чувством юмора редко конфликтуют, а уж если спорят, то всегда приятно, с шуткой, улыбкой (не с сарказмом, злой иронией, а с доброй, остроумной шуткой).
  
  

• 17 слайд

  
  Во время конфликтной ситуации можно использовать два вида утверждений:
  
  1. «Я-утверждение» - один из наиболее эффективных средств выражения своих эмоций, это понимание своих чувств и способность об этом сказать своему сопернику. Используя «я-утверждение» мы концентрируем свое внимание на том, что мы сами думаем или чувствуем в конфликтной ситуации.
  
  2. «Ты-утверждение» ведёт к углублению конфликта, при этом предъявляем обвинение и осуждаем других людей.
  

• 18 слайд

  Упражнение «Другими словами»
  
  Высказывания:
  
  «Он должен заботиться обо мне». («Мне хочется, чтобы он заботился обо мне»);
  «Ты не должна была ходить на ту вечеринку». («Я бы предпочел, чтобы ты не ходила на вечеринку»);
  «Ты ни разу в жизни для меня ничего не сделала!» («Мне не хватает внимания и заботы с твоей стороны»);
  «Ты должна была предвидеть возможные трудности». («Мне хотелось, чтоб ты предвидела возможные трудности»); «Меня обидели!» («Я предпочла обидеться»);
  «Меня заставили». («Я не сумела отказаться»);
  «Он – упрямый осёл». («Я не смог убедить его»);
  «Он меня унизил». («Мне было неприятно»);
  «Прекрати меня злить!» («Я начинаю злиться»);
  «Ты должна мне дать программу, книгу» («Мне хотелось бы, чтоб ты дала мне программу, книгу»).
  

• 19 слайд

  Упражнение «Айм Сори»
  Задача игроков: по определенному сигналу, каждый участник находит себе пару и ладонью, локтем или плечом легонько дотрагивается до плеча партнера.
  Оба участника пары извиняются любым способом: «сори, извините пожалуйста, простите, сожалею о случившимся» или на любом другом языке в любой другой форме. И т..д. (фразы : «Ах, что вы. Это я вас задела» «Нет, нет, это вы меня извините», «Ну, что вы, какой пустяк, это вы меня простите» -в данном случае неприемлемы)
  

• 20 слайд

  Упражнение «Согласие»
  
  Инструкция: Упражнение выполняется в парах. Сначала один участник нападает, а второй пытается перевести диалог в мирное русло, затем пары меняются местами.
  
  1. «Ты совсем с ума сошла!» - «Иногда может показаться, что я действую не как обычные люди»;
  2. «Ты никогда не сдерживаешь взятые на себя обязательства!» - «Иногда я выполняю свои обязанности, иногда мне приходится их нарушать»;
  3. «Прекрати разговаривать со мной в таком тоне!» - «Бывает, что мой тон кажется обидным для собеседника»;
  4. «На нашей работе по – настоящему работаю только я!» - Да, вы действительно тратите много времени и сил на работу».
  
  

• 21 слайд

  
  Упражнение «Стулья и их тяжелая судьба»
  
  Инструкция: Все вы получили инструкцию, которой должны придерживаться. При этом вы не должны показывать ее текст кому – то другому.
  
  Все участники получают (распечатанную на бумаге) одну из трёх инструкций:
  1.Поставьте все стулья в круг. У вас 10 минут.
  2.Поставьте все стулья около двери. У вас на это 10 минут.
  3.Поставьте все стулья около окна. У вас на это 10 минут.
  Инструкции распределяются между членами группы поровну, каждой из них должна следовать треть группы.
  

• 22 слайд

  Упражнение «Плюсы и минусы конфликта»
  Инструкция: разбейтесь на 2 команды. Первая команда записывает как можно больше позитивных следствий конфликтных ситуаций, вторая команда, описывают негативные последствия конфликтов. На работу даётся 10 минут.
  
  

• 23 слайд

  
  Конфликт – это явление, возникающее в результате столкновения противоположных действий, взглядов, интересов, стремлений, планов различных людей или мотивов и потребностей одного человека.
  
  Конфликт - столкновение противоположных интересов, взглядов, целей...
  
  Конфликт - состояние, которое возникает , когда стороны имеют несовместимые стремления
  
  Конфликт - это проявление несогласования интересов, несогласие между сторонами, когда каждая стремится сделать так, чтобы было принято именно ее позицию.
  
  
  

• 24 слайд

  Конфликты бывают:
  - межличностные
  - между личностью и группой
  - внутри группы
  - межнациональные
  - межгосударственные
  Стадии конфликта:
  -Рост напряженности в отношениях
  - Открытое противоборство
  - Решение конфликта
  - Завершение открытого противоборства
  Межличностные конфликты.
  Они могут протекать в форме:
  - соперничества - старание к доминированию
  - спора - расхождений по поводу нахождения наилучшего варианта решения общих проблем
  - дискуссии - обсуждение спорного вопроса
  
  

• 25 слайд

  Различают две стороны конфликта: конструктивные и деструктивные.
  
  Конструктивные конфликты:
  Конфликт вскрывает «слабое звено» в организации, во взаимоотношениях (диагностическая функция конфликта);
  Конфликт даёт возможность увидеть скрытые отношения;
  Конфликт даёт возможность выплеснуть отрицательные эмоции, снять напряжение;
  Конфликт- это толчок к пересмотру, развитию своих взглядов на привычное;
  Необходимость разрешения конфликта обуславливает развитие организации;
  Конфликт способствует сплочению коллектива при противоборстве с внешним врагом.
  Деконструктивные конфликты:
  Отрицательные эмоциональные переживания, которые могут привести к различным заболеваниям;
  Нарушение деловых и личных отношений между людьми, снижение дисциплины. В целом ухудшается социально- психологический климат;
  Ухудшение качества работы. Сложное восстановление деловых отношений;
  Представление о победителях или побежденных как о врагах;
  Временные потери. На одну минуту конфликта приходится 12 минут послеконфликтных переживаний.
  
  

• 26 слайд

  Рефлексия:
  Что было полезно, интересно для вас?
  Может вы что- то узнали нового о себе или о члене коллектива?
  Что бы вы хотели изменить в тренинге, если будет такая же тема?
  

• 27 слайд

  Притча «Солнце и ветер».
  Однажды солнце и ветер поспорили, кто из них сильнее.
  Вдруг они увидели путешественника, что шагает по дороге, и
  решили: кто быстрее снимет его плащ, тот сильнее.
  Начал ветер. Он стал дуть, что есть силы, стараясь сорвать
  плащ из человека. Он задувал ему под ворот, у рукава, но у
  него ничего не выходило. Тогда ветер собрал последние силы и
  дул на человека сильным порывом, но человек только лучше
  застегнул плащ, съежился и пошел быстрее.
  Тогда за дело взялось солнце. «Смотри, - сказало оно ветру.
  - Я буду действовать по-иному, ласково». И, действительно,
  солнце начало нежно пригревать путешествующему спину,
  руки. Человек расслабился и подставил солнцу свое лицо. Он
  расстегнул плащ, а потом, когда ему стало жарко, то и совсем
  его снял.
  Так солнце, победило, действуя по-доброму, с любовью.
  

• 28 слайд

  
  Литература:
  
  
  Авидон И. Гончукова О. Тренинги взаимодействия в конфликте. Материалы для подготовки и проведения. "Речь" Санкт - Петербург, 2008;
  Агеева И. А. Успешный учитель: тренинговые и коррекционные программы. "Речь" Санкт - Петербург, 2007;
  Авидон И. Гончукова О. 100 разминок, которые украсят ваш тренинг. "Речь" Санкт - Петербург, 2007;
  Анцупов А. Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе. "Владос" Москва, 2004;
  Фопель К. Групповая сплоченность. "Генезис" Москва, 2010;
  Монина Г.Б. Лютова- Робертс Е.К. Коммуникативный тренинг: педагоги, психологи, родители. "Речь" Санкт - Петербург, 2007;
  
  Источник шаблона презентации:
  Шумарина Вера Алексеевна,учитель ГКС(К)ОУ С(К)ОШ №11 VIIIвида.
  г. Балашов
  Сайт:http://pedsovet.su/
  Интернет-ресурсы.
  http://rylik.ru/clipart/vector/object-vector/34284-empty-notepad-papers-vector.html
  
  http://gis-lab.info/forum/viewtopic.php?style=4&f=1&t=2149
  
  
  
  

Приспособление («медведь»):

- наиболее важная задача — восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;

- предмет разногласий более существен для оппонента, чем для вас;

- открывается возможность более сложных проблемных ситуаций по сравнению с той, которая рассматривается сейчас, а пока необходимо упрочить взаимное доверие;

- необходимо признать собственную неправоту;

- утверждение своей точки зрения требует много времени и значительных интеллектуальных усилий;

- вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;

- вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;

- вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас.

Компромисс («лиса»):

- у сторон одинаково убедительные аргументы;

- необходимо время для урегулирования сложных проблем;

- требуется принять срочное решение при дефиците времени;

- сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не приводят к успеху;

- обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;

- вас может устроить временное решение;

- удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную в начале цель;

- компромисс позволит сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете хоть что-то получить, чем все потерять.

 Сотрудничество («сова»):

- необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме слишком важен и не допускает компромиссных вариантов;

- основной целью обсуждения является приобретение совместного опыта работы, получение широкой информации;

- необходима интеграция точек зрения и сближение мнений участников конфликтной ситуации;

- представляется важным усиление личностной вовлеченности в деятельность и групповой сплоченности;

- у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов);

- вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения.

 Игнорирование, избегание («черепаха»):

- источник разногласий тривиален и несуществен по сравнению с более важными задачами;

- необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации;

- изучение ситуации и поиск дополнительной информации о природе конфликта представляется более предпочтительными, чем немедленное принятие какого-либо решения;

- предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом является симптомом других, более серьезных проблем;

- подчиненные или коллеги могут сами успешно урегулировать конфликт;

- напряженность слишком велика, вы чувствуете необходимость ее ослабления;

- у вас мало власти для решения проблемы или для ее решения желательным для вас способом;

- пытаться немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое ее обсуждение может только ухудшить ситуацию.

Соперничество, конкуренция («акула»):

- требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуаций;

- целесообразно при решении глобальных проблем, связанных с эффективностью деятельности (при уверенности в своей работе);

- идет взаимодействие с обучаемыми, предпочитающими авторитарный стиль;

- исход очень важен для вас, и вы делаете ставку на собственное решение возникшей проблемы;

- вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, вполне очевидно, что предлагаемое вами решение наилучшее;

- вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять.

Тренинг для учителей
 «Конфликты и пути их решения»

Один философ сказал: “...тот, кто умеет управиться с конфликтами путем их признания и регуляции, берет под свой контроль ритм истории..." (Г.Дарендорф) (надпись на доске) (Слайд №2)

Ход занятия

1. Оформление визиток.

Каждый участник готовит себе визитку, пишет, как он хотел, чтоб его называли во время тренинга.

2. Игра – приветствие. (Слайд №3)

Все участники рассчитываются на 1, 2, 3, 4.

Участники с № 1 складывают руки так, чтобы локти были направлены в разные стороны;

№ 2 – упираются руками в бедро, чтобы локти тоже были направлены в стороны;

№ 3 – кладут левую руку на левое бедро, правую – на правое колено, локти согнутых рук отведены в стороны;

№ 4 – держат сложенные крест – накрест руки на груди, при этом локти развернуты в стороны.

После того как все участники примут исходное положение, тренер предлагает им по определенному сигналу поздороваться как можно с большим количеством присутствующих, коснувшись друг друга локтями – привет!

3. Знакомство с целями и правилами тренинга. (Слайд №4)

Сейчас я хотела бы вам напомнить тему, и цели нашей сегодняшней встречи.

Целью тренинга является:

·  осознание причин, механизмов и разновидностей конфликтов;

·  освоение методов поиска решений в конфликте;

·  использование конфликтной ситуации для личного роста;

·  овладение приемами общения в конфликте;

·  освоение приемов предотвращения конфликтов с близкими, знакомыми и малознакомыми людьми в повседневном общении.

Правила работы в группе

4. Упражнение «Руки» (Слайд №5)

Ведущий просит соединить ладони на уровне груди, а затем надавить правой ладонью на левую.

(По опыту проведения этого упражнения известно, что левая рука начинает бессознательно оказывать сопротивление, хотя такой инструкции или демонстрации таких действий ведущим не производится).

Обсуждение:

·  что вы чувствовали?

·  как вы себя чувствуете?

·  какие ощущения у вас возникли при выполнения задания?

В ответ на (агрессию) раздражение мы подсознательно начинаем сопротивляться, т.е. раздражение рождает конфликт, агрессию.

Если мы настроены недружелюбно по отношению к другим, они это почувствуют и неосознанно примут меры защиты.

Конфликты являются естественной частью нашей жизни. Так как все мы разные: у каждого свои взгляды, привычки, мечты. А это значит, наши интересы и интересы окружающих людей могут не совпадать. Иногда это становится причиной возникновения конфликтов (барьеров в общении).

Нужно помнить, что практически по любому вопросу у разных людей взгляды отличаются. Люди – то разные! Эти отличия естественны и нормальны. При этом в конфликтных ситуациях мы ведем себя по-разному.

5. Тест Томаса - типы поведения в конфликте (Слайд №6)

Одной из самых распространенных методик диагностики поведения личности в конфликтной ситуации (точнее, в конфликте интересов) является опросник Кеннета Томаса (Kenneth Thomas) "Определение способов регулирования конфликтов". К. Томас исходил из того, что людям не следует избегать конфликтов или разрешать их любой ценой, а требуется уметь грамотно ими управлять. Он совместно с Ральфом Килманном (Ralph Kilmann) предложил двухмерную модель регулирования конфликтов, одно измерение которой - поведение личности, основанное на внимании к интересам других людей; второе - поведение, подразумевающее игнорирование целей окружающих и защиту собственных интересов.

Данная методика теста адаптирована Гришиной. Приводится по: "И. Г. Малкина-Пых. ПСИХОСОМАТИКА. СПРАВОЧНИК ПРАКТИЧЕСКОГО ПСИХОЛОГА"

Для описания типов поведения людей в конфликтах (точнее, в конфликте интересов) К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в ситуацию, и напористость, для которой характерен акцент на собственных интересах.

Выделяется пять способов регулирования конфликтов, обозначенные в соответствии с двумя основополагающими измерениями (кооперация и напористость):

1.   Соревнование (конкуренция) — стремление добиться своих интересов в ущерб другому.

2.   Приспособление — принесение в жертву собственных интересов ради другого.

3.   Компромисс — соглашение на основе взаимных уступок; предложение варианта, снимающего возникшее противоречие.

4.   Избегание — отсутствие стремления к кооперации и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

5.   Сотрудничество — участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения К.Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.

Ответы на вопросы заносятся в бланк.

Инструкция: Перед вами ряд утверждений, которые помогут определить некоторые особенности вашего поведения. Здесь не может быть ответов «правильных» или «ошибочных».  Люди различны, и каждый может высказать свое мнение.

Имеются два варианта, А и В, из которых вы должны выбрать один, в большей степени соответствующий вашим взглядам, вашему мнению о себе. В бланке для ответов поставьте отчетливый крестик соответственно одному из вариантов (А или В) для каждого утверждения. Отвечать надо как можно быстрее.

1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

В. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

В. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.

3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

В. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.

В. Я стараюсь добиться своего.

7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.

В. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы.

9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

В. Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего.

10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

В. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы.

В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет навстречу мне.

13. А. Я предлагаю среднюю позицию.

В. Я настаиваю, чтобы было сделано, по-моему.

14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

В. Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности.

16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

В. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. А. Если это сделает другого счастливым, дам ему возможность настоять на своем.

В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы.

В. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

В. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон.

21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

В. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы и их совместному решению.

22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

В. Я отстаиваю свои желания.

23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

В. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

В. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26. А. Я предлагаю среднюю позицию.

В. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

В. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29. А. Я предлагаю среднюю позицию.

В. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

В. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха.

Бланк ответов:

3А

6В

8А

9В

10А

13В

14В

16В

17А

22В

25А

28А

2В

5А

8В

11А

14А

19А

20А

21В

23В

26В

28В

30В

2А

4А

7В

10В

12В

13А

18В

22А

23А

24В

26А

29А

1А

5В

6А

7А

9А

12А

15В

17В

19В

20В

27А

29В

1В

3В

4В

11В

15А

16А

18А

21А

24А

25В

27В

30А

Приспособление («медведь»): (Слайд №7)

- наиболее важная задача — восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;

- предмет разногласий более существен для оппонента, чем для вас;

- открывается возможность более сложных проблемных ситуаций по сравнению с той, которая рассматривается сейчас, а пока необходимо упрочить взаимное доверие;

- необходимо признать собственную неправоту;

- утверждение своей точки зрения требует много времени и значительных интеллектуальных усилий;

- вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;

- вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;

- вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас.

Компромисс («лиса»): (Слайд №8)

- у сторон одинаково убедительные аргументы;

- необходимо время для урегулирования сложных проблем;

- требуется принять срочное решение при дефиците времени;

- сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не приводят к успеху;

- обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;

- вас может устроить временное решение;

- удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную в начале цель;

- компромисс позволит сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете хоть что-то получить, чем все потерять.

 Сотрудничество («сова»): (Слайд №9)

- необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме слишком важен и не допускает компромиссных вариантов;

- основной целью обсуждения является приобретение совместного опыта работы, получение широкой информации;

- необходима интеграция точек зрения и сближение мнений участников конфликтной ситуации;

- представляется важным усиление личностной вовлеченности в деятельность и групповой сплоченности;

- у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов);

- вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения.

 Игнорирование, избегание («черепаха»): (Слайд №10)

- источник разногласий тривиален и несуществен по сравнению с более важными задачами;

- необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации;

- изучение ситуации и поиск дополнительной информации о природе конфликта представляется более предпочтительными, чем немедленное принятие какого-либо решения;

- предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом является симптомом других, более серьезных проблем;

- подчиненные или коллеги могут сами успешно урегулировать конфликт;

- напряженность слишком велика, вы чувствуете необходимость ее ослабления;

- у вас мало власти для решения проблемы или для ее решения желательным для вас способом;

- пытаться немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое ее обсуждение может только ухудшить ситуацию.

Соперничество, конкуренция («акула»): (Слайд №11)

- требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуаций;

- целесообразно при решении глобальных проблем, связанных с эффективностью деятельности (при уверенности в своей работе);

- идет взаимодействие с обучаемыми, предпочитающими авторитарный стиль;

- исход очень важен для вас, и вы делаете ставку на собственное решение возникшей проблемы;

- вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, вполне очевидно, что предлагаемое вами решение наилучшее;

- вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять.

5. Упражнение «Нарисуем конфликт» (Слайд №12)

Разделить группу на 3-4 команды. Задание каждой команды нарисовать конфликт.

Обсуждение:

·  Как вы себя чувствовали?

·  Что вы чувствовали при выполнении этого упражнения?

·  Какого стиля общения придерживался каждый из участников?

6. Упражнение «На мостике». (Слайд №13)

Сейчас мы с вами сыграем в одну игру, представьте себе, что вы стоите на краю пропасти, а вам очень нужно перейти на другой берег по этому мостику, но на другом берегу стоит тоже человек, которому, так же как и вам, необходимо перебраться на другой берег.

Группа делится на две команды. С каждой команды выходят по 2 участника, которые расходятся в разные концы комнаты, между ними рисуется узкая дорожка.

Задача игроков – пройти как можно быстрее на другую сторону. Тот, кто заступился за дорожку, считается упавшим в пропасть.

Выполнение упражнения начинается по команде ведущего.

Обсуждение:

·  Как вы себя чувствовали?

·  Что вы чувствовали при выполнении этого упражнения?

·  В реальных ситуациях, вы предпочитаете уступить или добиться определённой цели?

·  Какого стиля общения придерживался каждый из участников?

6. Упражнение «Толкалки» (Слайд №14)

Эта игра всем нам знакома с детства. Суть её очень проста.

Разбейтесь на пары. Встаньте друг напротив друга, вытянув вперёд руки, оперитесь ладонями на ладони партнёра. Далее по моей команде ваша задача сдвинуть своего противника с места.

Проигрывает тот игрок, который сойдет с места или хотя бы незначительно изменит положение своих ступней. После нескольких раундах игроки меняются партнёрами.

Обсуждение:

·  Как вы себя чувствовали?

·  Что вы чувствовали при выполнении этого упражнения?

·  В реальных ситуациях, вы предпочитаете уступить или добиться определённой цели?

·  Какого стиля общения придерживался каждый из участников?

7. Упражнение «Я свой» (Слайд №15)

Все кроме водящего, встаём в круг и берёмся за руки. Стоять нужно на близком расстоянии друг от друга лицом снаружи. Ведущий остаётся вне круга, его задача - доказать, что он свой, и попасть внутрь круга.

Ведущий может использовать разные способы:

1. Попытаться уговорить двух наиболее доброжелательных к нему игроков;

2. Попробовать силой или хитростью ворваться в круг;

Но эта задача может оказаться слишком трудно решаемой для кого-то из ведущих.

(Нужно сказать, что в группе почти всегда находится один два человека, которые теряются, оказавшись лицом к лицу с группой людей, которых нужно убедить что- либо сделать. Таким участникам сложно начать выполнение упражнения. Важно, чтобы и ведущий и группа оказали незаметную помощь таким игрокам).

 (Слайд №16) Есть определенный выход из конфликтной ситуации, так называемые:

Пути решения конфликтов:

1.                     Прежде чем реагировать на действие другого лица необходимо выяснить: почему данный человек поступил так, а не иначе.

2.                     Побудить участников конфликта на установление прямого контакта друг с другом, на открытое обсуждение конфликтной ситуации.

3.                     Создать условия для работы конфликтующим людям, чтобы они длительное время не контактировали друг с другом.

4.                     Не злоупотреблять официальной властью.

5.                     Предупреждать и устранять межличностные конфликты (многие конфликты можно избежать, если вовремя остановить, лучший вариант это извиниться).

6.                     Уметь учитывать интересы друг друга.

7.                     Воспринимать критику своих коллег.

8.                     Проявлять вежливость, тактичность, уважение по отношению друг к другу, дисциплинированность в работе.

Можно обойти конфликт, если ответить улыбкой. Люди с чувством юмора редко конфликтуют, а уж если спорят, то всегда приятно, с шуткой, улыбкой (не с сарказмом, злой иронией, а с доброй, остроумной шуткой).

(Слайд №10) В конфликте, когда человек переживает сильные отрицательные эмоции, появляются проблемы с их выражением: стресс, повышение голоса, сердцебиение, ускоренное дыхание, побледнение, грубые слова, которые унижают другого.

Есть два вида утверждений, которые можно использовать во время конфликтной ситуации. Одним из наиболее эффективных средств выражения своих эмоций, есть понимания своих чувств и способность об этом сказать своему сопернику. Такой способ называется “Я-утверждение”. Такое утверждение улучшают взаимоотношения, напротив “Ты-утверждение” подрывают их и ведут к углублению конфликта. Используя “я-утверждение” мы концентрируем свое внимание на том, что мы сами думаем или чувствуем в конфликтной ситуации, при этом мы не предъявляем обвинение и не осуждаем других людей.

8. Упражнение «Другими словами» (Слайд №17)

В этом упражнении вам предлагается поработать над неконструктивными установками в общении с другими людьми, которые зачастую приводят к возникновению или еще большему усугублению конфликта. Обычно нас раздражает, а порой и просто выводит из себя, когда другой человек говорит нам фразы типа: “Ты должен…”, “Это твоя обязанность…”, “С тобой невозможно разговаривать…”, “Ты безответственный человек” и т.п.

Эти и подобные высказывания приводят к возникновению барьеров общения, увеличению напряжения. Поэтому очень важно особенно в конфликтной ситуации, отслеживать неконструктивные установки в общении.

Сейчас я вам раздам листочки с высказываниями, ваша задача перефразировать ряд неконструктивных утверждений в конструктивные. Например, “Ты должен принести мне книгу”. (Я была бы рада, если бы ты принёс мне книгу).

·  “Он должен заботиться обо мне”. (“Мне хочется, чтобы он заботился обо мне”);

·  “Ты не должна была ходить на ту вечеринку”. (“Я бы предпочел, чтобы ты не ходила на вечеринку”);

·  “Ты ни разу в жизни для меня ничего не сделала!” (“Мне не хватает внимания и заботы с твоей стороны”);

·  “Ты должна была предвидеть возможные трудности”. (“Мне хотелось, чтоб ты предвидела возможные трудности”);

·  “Меня обидели!” (“Я предпочла обидеться”);

·  “Меня заставили”. (“Я не сумела отказаться”);

·  “Он – упрямый осёл”. (“Я не смог убедить его”);

·  “Он меня унизил”. (“Мне было неприятно”);

·  “Прекрати меня злить!” (“Я начинаю злиться”);

·  “Ты должна мне дать программу, книгу” (“Мне хотелось бы, чтоб ты дала мне программу, книгу”).

Обсуждение: просто – сложно перефразировать?

Вывод: Успешное решение любой конфликтной ситуации, неизбежно связано со способностью прощать.

Во всех конфликтных ситуациях каждый человек контролирует исключительно свои действия и не может контролировать действия, реакцию других. Если вы не прощаете своего обидчика, то вредите лишь самому себе. Вы можете принять решение извинить вашего обидчика независимо от того, примет он ваше прощение или нет.

Прощение означает, что вы «отпускаете» свой гнев и не собираетесь мстить.

Избежать конфликт также можно согласием, и ответить на выпад (оскорбление, обвинение) не противостоянием, что только усугубит конфликт, а согласием, при этом не отступая от своей позиции, например: “Ты никогда не сдерживаешь взятые на себя обязательства!” - “Иногда я выполняю свои обязанности, иногда мне приходится их нарушать”.

9. Упражнение «Айм Сори» (Слайд №18)

“Многих конфликтов можно избежать, если вовремя остановиться, так, например, в нашей культуре, для того чтобы не доводить дело до конфликта, принято извиняться. Один человек берет на себя роль виновного и просит извинения, а второй отвечает ему: “Ничего страшного”. Англичане поступают еще проще, они не выясняют, кто был виноват, - извиняются обе стороны. Например, если в магазине кто-то нечаянно задел кого-то и попросил извинения: “ай сорри”, он услышит в ответ: “айм сорри”. Первое “айм сорри” означает: “Простите, что я задел вас”, второе “айм сорри” - Простите, что я встал на дороге в тот момент, когда вы проходили”. Если же кто-то умышленно задевает другого, потому что у него плохое настроение, он снова услышит в ответ “сорри”, что означает: “Извините конфликта не будет” или “Я очень сожалею, что у вас плохое настроение, но мне совсем не хочется ругаться с вами”.

По команде тренера все начинают свободно перемещаться по аудитории, стараясь не задевать друг друга. По определенному сигналу, каждый участник находит себе пару и ладонью, локтем или плечом легонько дотрагивается до плеча партнера. Оба участника пары извиняются любым способом: “сори, извините пожалуйста, простите, сожалею о случившимся” или на любом другом языке в любой другой форме. И т..д. (фразы: “Ах, что вы. Это я вас задела” “Нет, нет, это вы меня извините”, “Ну, что вы, какой пустяк, это вы меня простите” – в данном случае неприемлемы)

Обсуждение:

·  Что вы чувствовали когда задевали других?

·  Что вы чувствовали когда вас задевали?

·  В каких жизненных ситуациях можно использовать данный прием?

·  Трудно ли вам было извиняться?

Вывод: мы извиняемся не потому, что сделали что-то не так, а потому, что мы выше конфликтов, которые происходят из-за пустяков, потому что мы уверенны в своем поведении. Мы извинились или высказали свое сожаление о том, что случилось, и забыли. Мы сделали все, чтобы избежать конфликта, который нам не нужен. Мы остались в хорошем настроении, потому что держали себя на высоте.

Пословица: «В любом конфликте виноват тот, кто умнее»

10. Упражнение “Согласие” (Слайд №19)

Развитие конфликта зачастую напоминает снежный ком. Небрежно брошенная фраза перерастает в ругань с личными оскорблениями, навешиванием ярлыков и т.п. Это создаёт практически непреодолимые барьеры в общении, которые гораздо легче предотвратить, нежели разрешить конфликт на стадии их возникновения. Но тем не менее есть техники, которые позволяют в некоторой степени смягчить напряженность ситуации даже в том случае, когда одна или обе из конфликтующих сторон теряют контроль над собой, над своими эмоциями и словами.

Одна из таких техник состоит в том, чтобы найти в словах партнёра что- то, с чем можно согласиться, и ответить на его выпад (оскорбление, обвинение, приказ) не противостоянием, что только усугубит конфликт, а согласием, при этом не отступая от своей позиции. Например:

1.“Ты совсем с ума сошла!” - “Иногда может показаться, что я действую не как обычные люди”;

2.“Ты никогда не сдерживаешь взятые на себя обязательства!” - “Иногда я выполняю свои обязанности, иногда мне приходится их нарушать”;

3.“Прекрати разговаривать со мной в таком тоне!” - “Бывает, что мой тон кажется обидным для собеседника”;

4.“На нашей работе по – настоящему работаю только я!” - Да, вы действительно тратите много времени и сил на работу”.

Упражнение выполняется в парах. Сначала один участник нападает, а второй пытается перевести диалог в мирное русло, затем они меняются местами.

Возможно, проводить упражнение и в общем круге, тогда на фразу – стимул даётся сразу несколько вариантов ответов, что расширяет репертуар реакций участников.

11. Упражнение “Стулья и их тяжелая судьба” (Слайд №20)

Для проведения упражнения потребуется довольно большая аудитория: все члены группы должны иметь возможность свободно перемещаться по ней, таская за собой стулья.

Все участники получают (распечатанную на бумаге) одну из трёх инструкций:

1. Поставьте все стулья в круг. У вас 10 минут.

2. Поставьте все стулья около двери. У вас на это 10 минут.

3. Поставьте все стулья около окна. У вас на это 10 минут.

Инструкции распределяются между членами группы поровну, каждой из них должна следовать треть группы.

Инструкция: Все вы получили инструкцию, которой должны придерживаться. При этом вы не должны показывать ее текст кому – то другому.

По сигналу ведущего участники начинают выполнять свои обязанности.

Обсуждение:

1. Какие чувства вы испытывали во время игры?

2. Ощущали ли вы, что со своим стулом можно делать все, что хотите?

3. Как устанавливали отношения с коллегами, у которых были свои намерения?

4. Было ли противостояние, если да, как оно разрешалось?

5. Какова была реакция на применение физической силы или моральное давление со стороны коллег?

6. Обединялись ли коллеги с одинаковыми инструкциями в одну команду? Можно ли выделить лидеров в таких командах?

7. Считали ли вы, что инструкцию нужно выполнить во что бы ни стало, несмотря на противодействие других сторон?

8. Как можно применить этот опыт в реальных жизненных ситуациях?

12. Упражнение “Плюсы и минусы конфликта” (Слайд №21)

На конфликт, как, наверное, и на любое явление действительности, можно посмотреть с разных точек зрения и найти свои плюсы и минусы. Многие из нас конфликты рассматривают чаще всего как негативное явление, которое приводит к нарушению взаимоотношений и другим отрицательным последствиям. Но нельзя забывать, что преодоление кризисов, в том числе конфликтных ситуациях, зачастую позволяют перейти на новый этап взаимодействия с другими людьми, на новый уровень восприятия окружающего мира и себя в нём. И сейчас мы с вами убедимся в этом при выполнении упражнения.

Разбейтесь на 2 команды. Первая команда записывает как можно больше позитивных следствий конфликтных ситуаций, вторая команда, описывают негативные последствия конфликтов. На работу группам даётся 10 минут.

Далее каждая группа оглашает свой список, а ведущий фиксирует его на листе ватмана или доске. Если у команды соперников возникают вопросы и замечания, то они могут их озвучить, после того как команда полностью закончит свой ответ.

(Слайд №22) Конфликт – это явление, возникающее в результате столкновения противоположных действий, взглядов, интересов, стремлений, планов различных людей или мотивов и потребностей одного человека.

·  Конфликт - столкновение противоположных интересов, взглядов, целей...

·  Конфликт - состояние, которое возникает , когда стороны имеют несовместимые стремления

·  Конфликт - это проявление несогласования интересов, несогласие между сторонами, когда каждая стремится сделать так, чтобы было принято именно ее позицию.

Основой конфликтов является отличие в миропонимании, представлениях о добре и зле, нежелании поставить себя на место другого человека, преодолев свой эгоцентризм... Конфликты существуют в любых отношениях. Это случается потому, что люди разные и по-разному реагируют на ситуации. Вместо того, чтобы стараться решить проблему, люди начинают спорить.

Конфликты бывают: (Слайд №23)

·  межличностные

·  между личностью и группой

·  внутри группы

·  межнациональные

·  межгосударственные

Стадии конфликта:

1.                     Рост напряженности в отношениях

2.                     Открытое противоборство

3.                     Решение конфликта

4.                     Завершение открытого противоборства

5.                     Нас сегодня больше интересуют межличностные конфликты.

6.                     Они могут протекать в форме:

1.                      соперничества - старание к доминированию

2.                      спора - расхождений по поводу нахождения наилучшего варианта решения общих проблем

3.                      дискуссии - обсуждение спорного вопроса

Различают две стороны конфликта: конструктивные и деструктивные. (Слайд №24)

Конструктивные конфликты:

·  Конфликт вскрывает “слабое звено” в организации, во взаимоотношениях (диагностическая функция конфликта);

·  Конфликт даёт возможность увидеть скрытые отношения;

·  Конфликт даёт возможность выплеснуть отрицательные эмоции, снять напряжение;

·  Конфликт- это толчок к пересмотру, развитию своих взглядов на привычное;

·  Необходимость разрешения конфликта обуславливает развитие организации;

·  Конфликт способствует сплочению коллектива при противоборстве с внешним врагом.

Деконструктивные конфликты:

·  Отрицательные эмоциональные переживания, которые могут привести к различным заболеваниям;

·  Нарушение деловых и личных отношений между людьми, снижение дисциплины. В целом ухудшается социально-психологический климат;

·  Ухудшение качества работы. Сложное восстановление деловых отношений;

·  Представление о победителях или побежденных как о врагах;

·  Временные потери. На одну минуту конфликта приходится 12 минут послеконфликтных переживаний.

13. Рефлексия (Слайд №25)

Что было полезно, интересно для вас. Может вы что- то узнали нового о себе или о члене коллектива?

Что бы вы хотели изменить в тренинге, если будет такая же тема?

(Слайд №26) Есть такая притча.

Однажды солнце и ветер поспорили, кто из них сильнее. Вдруг они увидели путешественника, что шагает по дороге, и решили: кто быстрее снимет его плащ, тот сильнее.

Начал ветер. Он стал дуть, что есть силы, стараясь сорвать плащ из человека. Он задувал ему под ворот, у рукава, но у него ничего не выходило. Тогда ветер собрал последние силы и дул на человека сильным порывом, но человек только лучше застегнул плащ, съежился и пошел быстрее.

Тогда за дело взялось солнце. “Смотри, - сказало оно ветру. - Я буду действовать по-иному, ласково”. И, действительно, солнце начало нежно пригревать путешествующему спину, руки. Человек расслабился и подставил солнцу свое лицо. Он расстегнул плащ, а потом, когда ему стало жарко, то и совсем его снял.

Так солнце, победило, действуя по-доброму, с любовью.

Спасибо за работу, всего хорошего!

Литература (Слайд №27)

1.                     Авидон И. Гончукова О. Тренинги взаимодействия в конфликте. Материалы для подготовки и проведения. "Речь" Санкт - Петербург, 2008;

2.                     Агеева И. А. Успешный учитель: тренинговые и коррекционные программы. "Речь" Санкт - Петербург, 2007;

3.                     Авидон И. Гончукова О. 100 разминок, которые украсят ваш тренинг. "Речь" Санкт - Петербург, 2007;

4.                     Анцупов А. Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе. "Владос" Москва, 2004;

5.                     Фопель К. Групповая сплоченность. "Генезис" Москва, 2010;

6.                     Монина Г.Б. Лютова-Робертс Е.К. Коммуникативный тренинг: педагоги, психологи, родители. "Речь" Санкт - Петербург, 2007.