Диаграмма скелет рыбы

• 1 слайд

  Диаграмма «скелет рыбы»
  Что это такое?
  Когда это применяется?
  Как это применяется?
  

• 2 слайд

  Связи «причина-следствие»
  Результат процесса зависит от многочисленных факторов, между которыми существуют отношения типа причина — следствие (результат). Мы можем определить структуру или характер этих многофакторных отношений благодаря систематическим наблюдениям. Трудно решить сложные проблемы, не зная этой структуры, которая представляет собой цепь причин и результатов. Диаграмма причин и следствий — средство, позволяющее выразить эти отношения в простой и доступной форме.
  

• 3 слайд

  *)Примечание
  В 1953 г. профессор Токийского Университета Каору Исикава, обсуждая проблему качества на одном заводе, суммировал мнение инженеров в форме диаграммы причин и результатов. Считается, что тогда этот подход был применен впервые, но еще раньше сотрудники профессора Исикавы пользовались этим методом для упорядочения факторов в научно-исследовательской работе.
  

• 4 слайд

  *)Примечание (ок)
  Диаграмму начали применять на практике, она оказалась весьма полезной, стала широко использоваться во многих компаниях Японии, получила название диаграммы Исикавы и была включена в японский промышленный стандарт (JIS) на терминологию в области контроля качества, где определяется как: диаграмма причин и результатов — диаграмма, которая показывает отношение между показателем качества и воздействующими на него факторами.
  

• 5 слайд

  Что это такое?
  Диаграмма «скелет рыбы», или диаграмма причинно-следственных зависимостей («диаграмма Исикавы»*)), — это графическое изображение взаимосвязи данного следствия и его возможных причин.
  Все возможные причины делятся на категории и подкатегории, и поэтому внешне график напоминает скелет рыбы.
  
  

• 6 слайд

  Рис.* Построение диаграммы причинно-следственной зависимости
  

• 7 слайд

  Когда это применяется?
  Диаграмма «скелет рыбы» используется для анализа причинно-следственных зависимостей и поэтому облегчает поиск решения взаимо-связанных проблем.
  Этот инструмент может применяться при:
  - проведении «мозгового штурма»,
  - оценке процесса,
  - составлении планов,
  - и проч.
  

• 8 слайд

  Как это применяется? (нч.)
  Последовательность шагов при построении диаграммы «скелет рыбы»:
  1. Четко и кратко определите следствие.
  2. Нарисуйте прямоугольник, в нем разместите краткое описание следствия и проведите влево от этого прямоугольника длинную линию.
  3. Определите во время «мозгового штурма» важнейшие категории причин. Все причины можно разделить на связанные с:
  оборудованием;
  методами работы;
  окружающей обстановкой;
  

• 9 слайд

  Как это применяется? (пр.)
  организацией;
  сырьем, материалами, полуфабрикатами, энергией, цифровыми данными и другой информацией;
  рядовыми сотрудниками, их знаниями, навыками, отношением, стилем работы и поведением;
  транспортными средствами, зданиями и сооружениями;
  управляющими, их знаниями, навыками, отношением, стилем работы и поведением;
  информацией;
  показателями.
  

• 10 слайд

  Как это применяется? (пр.)
  4. Разместите прямоугольники с названиями этих категорий на некотором расстоянии друг от друга вдоль основной линии (см. рис.*; 1* ниже).
  5. Соедините эти прямоугольники с основной линией косыми линиями.
  
  

• 11 слайд

  Рис.* Построение диаграммы причинно-следственной зависимости
  

• 12 слайд

  Рис. 1*. Причинно-следственная диаграмма с разделением причин по
  уровням (для пояснения “рыбьей кости”):
  1 — система причинных факторов (причины);
  2 — показатель качества (следствие);
  А, В,...,G — главные причины (или причины 1-го уровня);
  Аг , Вг... — причины 2-го уровня;
  А3 , В3,...— причины 3-го уровня и т.д.
  

• 13 слайд

  Как это применяется? (пр.)
  6. Найдите во время «мозгового штурма» две-три возможные причины и обозначьте их на диаграмме рядом с названием соответствующей категории; проделайте это также для следующих уровней, и у вашего «скелета» появятся новые «косточки».
  Вопрос «почему», при этом, желательно повторить раз пять (а то и семь при попытке «докопаться до истины»).
  7. Взвесьте и проанализируйте возможные причины.
  

• 14 слайд

  Как это применяется? (пр.)
  8. Выберите от трех до пяти причин самого высокого уровня, которые, по-видимому, оказывают на следствие наибольшее влияние.
  9. Найдите пути устранения этих причин.
  10. Осуществите намеченные изменения (не взирая на все трудности и препятствия).
  

• 15 слайд

  Пример* (нч)
  Компания, оказывающая копировальные услуги, стала получать много жалоб на плохое качество сделанных копий.
  Управляющие решили проанализировать эту проблему с помощью диаграммы «скелет рыбы».
  Выявленные ими причины жалоб показаны на рис.** ниже.
  

• 16 слайд

  Пример рис.** (ок).
  

• 17 слайд

  Пример (нч)
  Рассмотрим причинно-следственную диаграмму на примере производственного процесса, все многообразие факторов и причин в котором можно расслаивать с помощью 5М. Поэтому процесс изготовления продукции, влияющий на ее качество, можно рассматривать как взаимодействие 5М (посмотреть и вспомнить, что такое 5М?!).
  

• 18 слайд

  Пример (пр)
  Зависимость между процессом, представляющим собой систему причинных факторов 5М, и качеством, представляющим собой результат действия этих причинных факторов, можно выразить графически, как показано на рис.*** ниже.
  

• 19 слайд

  Пример (пр). Рис.***
  

• 20 слайд

  Рис.***. Обозначения на причинно-следственной диаграмме:
  1 — система причинных факторов;
  2— основные факторы производства;
  3 — материалы;
  4 — операторы;
  5 — оборудование, включая инструменты;
  6 — методы операций;
  7 — измерения;
  8 — процесс;
  9 — следствие;
  10 — параметры качества продукта;
  11 — показатели качества;
  12 — контроль процесса по фактору качества.
  

• 21 слайд

  Пример (пр)
  Если в результате процесса качество изделия оказалось неудовлетворительным, значит, в системе причин, т.е. в какой-то точке процесса, произошло отклонение от заданных условий.
  Если причина этого отклонения может быть обнаружена и устранена, то будут производиться изделия только высокого качества.
  Если постоянно поддерживать заданные условия хода процесса, то можно обеспечить формирование высокого качества выпускаемых изделий.
  

• 22 слайд

  Полученный результат —
  — показатели качества (точность размеров, степень чистоты, значение электрических величин и т.д.) — выражается конкретными данными (поз. 11 на рис.***).
  Используя эти данные, с помощью статистических методов осуществляют контроль процесса, т.е. проверяют систему причинных факторов.
  Так процесс контролируется по фактору качества (поз. 12 на рис.***).
  

• 23 слайд

  Причинно-следственная диаграмма
  позволяет выявить и систематизировать различные факторы и условия (например, исходные материалы, условия операций, станки и оборудование, операторы), оказывающие влияние на рассматриваемую проблему (на показатели качества).
  

• 24 слайд

  Информация о показателях качества
  для построения диаграммы собирается из всех доступных источников; используются:
  журнал регистрации операций,
  журнал регистрации данных текущего контроля,
  сообщения рабочих производственного участка
  и т.д.
  

• 25 слайд

  При построении диаграммы
  выбираются наиболее важные с технической точки зрения факторы. Для этой цели широко используется экспертная оценка. Очень важно проследить корреляционную зависимость между причинными факторами (параметрами процесса) и показателями качества. В этом случае параметры легко поддаются корреляции.
  

• 26 слайд

  Устранение причин
  Для установления факта корреляционной зависимости между причинными факторами при анализе дефектов изделий их следует разделить на случайные и систематические, обратив особое внимание на возможность выявления и последующего устранения в первую очередь причины систематических дефектов.
  

• 27 слайд

  Простой инструмент контроля качества
  В настоящее время причинно-следственная диаграмма, являясь одним из семи (простых) инструментов контроля качества, используется во всем мире применительно не только к показателям качества продукции, но и к другим областям.
  Например, на рис.**** приведены важнейшие возможные причины, влияющие на результат неудовлетворенности потребителя (следствия).
  

• 28 слайд

  Рис.****. Причинно-следственная диаграмма для выявления важнейших возможных причин неудовлетворенности потребителя
  

• 29 слайд

  Z
  
  
  «Скелет рыбы»