Доклад на тему "Профессиональное выгорание (современный взгляд на проблему - как сохранить здоровье и не "сгореть" на работе).

Профессиональное выгорание

(современный взгляд на проблему – как сохранить здоровье и не «сгореть» на работе).

Думаю, многим знакомо такое состояние, когда в самый неподходящий момент наваливается усталость, при одной мысли о работе возникает головная боль, а люди (даже самые близкие!) вызывают раздражение. Именно так проявляются симптомы профессионального «выгорания» у людей таких профессий, которые предполагают постоянную работу с людьми и связаны с медицинским обслуживанием, обучением и воспитанием, бытовым обслуживанием, правовой защитой. Как отмечалось на Европейской конференции Всемирной организации здравоохранения (2005г.), от «профессиональных стрессов» страдает около трети специалистов социономических профессий, но более всего – учителя. Исследования по проблеме профессионального «выгорания» начались в 70-х годах прошлого века, в полном смысле этого слова, по запросу практики. Руководство Американской службы психологической и социальной поддержки населения стало получать жалобы на неэффективность работы своих сотрудников, их раздражительность и вспыльчивость. Изучение этого явления привело медиков и психологов к открытию «особой формы стресса общения», которую американский психиатр Х.Дж.Фрейденберг предложил называть «выгорание». Психологи, изучая феномен «выгорания», распределили людей по группам риска (всего 6), предрасположенных к профессиональному «выгоранию». И к первой группе относятся учителя.

Симптомы, которые могут указывать на профессиональное «выгорание»:

- усталость;                                                                                                                                              - утомление;                                                                                                                                           - истощение;                                                                                                                                      - бессонница;                                                                                                                                               - негативное отношение к учащимся;                                                                                                  - злоупотребление табаком, кофе, пристрастие к алкоголю, наркотикам;                            - скудность репертуара рабочих действий;                                                                                       - агрессивные чувства по отношению к учащимся (раздражительность и гнев);  - негативная «Я-концепция»;                                                                                                                                            - упадническое настроение и связанные с ним эмоции (цинизм, пессимизм, апатия, чувство бессмысленности);                                                                                                     - переживание зависимости от людей и обстоятельств.

Основные фактора «выгорания».

1.Организационные	-организация предметного пространства (жара, холод, отсутствие удобного рабочего места, условий для отдыха в перерывах);                                                                      -отсутствие позитивной оценки деятельности со стороны руководителя, коллег;                                                                                         -ненормированный рабочий день;                                        -низкий социальный статус профессии;                                                        -авторитарный стиль руководства, при котором  руководитель жёстко требует и контролирует, не позволяя проявлять инициативу.
2.Ролевые	-конфликт ролей (или семья или работа);                                                                      -ролевая неопределённость;                                                                             -несогласованность совместных действий сотрудников на фоне напряжённых конкурентных отношений между ними;                                                                        -психологическая несовместимость сотрудника с деятельностью и коллегами.
3.Личностные	-мотивы деятельности и оценка её значимости (если работа выглядит в собственных глазах специалиста незначимой, то «выгорание» развивается быстро);                      -излишняя эмоциональность в сочетании с зависимостью от мнения окружающих;                                                -перфекционизм («синдром отличника»).

Основные компоненты профессионального «выгорания».

1.Эмоциональное истощение – состояние, проявляющееся в хронической усталости, опустошённости и снижения эмоционального фона.

2.Деперсонализация – это утрата «чувства Я», обезличивание, т.е. специалист «отказывается быть личностью» и становится зависимым от других, считает, что от него ничего не зависит и отказывается от самостоятельных решений или «обезличивает» другого человека (ученика коллегу), воспринимая их бездушными «объектами деятельности» (субъект-объектный подход к обучению и воспитанию).

3.Редукция персональных достижений – это обесценивание своих профессиональных достижений: негативная оценка себя и своих профессиональных достижений («я не так успешен, как другие»), негативное отношение к объектам своего труда и профессиональным обязанностям. При этом специалист нередко переживает собственную неэффективность (от сомнений в успешности своей профессиональной деятельности до желания сменить профессию). 

Профессиональное «выгорание» - это процесс, который постепенно разворачивается во времени, и проходит определённые стадии своего развития. Его динамику можно представить как путь, который специалист может пройти вниз по лестнице отчуждения в пропасть профессиональной непригодности. Конечно, этот путь индивидуален. Более того, на каждой из ступенек этой лестницы можно остановиться, осмыслить ситуацию и направить усилия на возвращение к себе и людям.

Этапы (стадии) профессионального «выгорания»

Этап 1.Предупреждающая стадия.

Характеризуется чрезмерной вовлечённостью специалиста в профессиональную деятельность. Он жаждет успеха, изо всех сил старается «быть лучшим», что требует чрезвычайно больших энергетических затрат. В результате возникает эмоциональное истощение (чувство усталости, бессонница, невнимательность).

Этап 2.Первая стадия «выгорания».

Основное психологическое содержание – действие механизма отчуждения, которое приводит к снижению уровня собственного участия в работе. Прежде всего, исчезает радость от работы, все эмоции притупляются. По отношению к коллегам наблюдается утрата положительного восприятия коллег, происходит приписывание вины за собственные неудачи другим людям, доминирует стереотипное поведение, появляется негуманное отношение к ученикам. По отношению к профессиональной деятельности проявляется нежелание идти на работу, стремление уйти с работы раньше, появляются неудовлетворённость работой и перенос акцента своей деятельности на материальный аспект, чувство «меня используют», зависть к успешным коллегам и друзьям.

Этап 3.Вторая стадия «выгорания».

Основная примета – отчуждение от людей. На этом этапе основными становятся следующие эмоциональные реакции: депрессия (постоянное чувство вины, снижение самооценки, апатия, частая смена настроения) и агрессия (обвинение других, нетерпимость к другим, утрата способности к компромиссу, подозрительность и конфликты с окружением).

Этап 4.Третья стадия («истощение»).

Глубокое «выгорание», затрагивающее личность в целом. Негативные изменения захватывают все уровни личности. У одних это проявляется в безразличии, у других – в депрессии, у третьих – в обиде на весь мир, который «не ценит их усилий». Профессиональное общение нередко аукается головной болью, после работы наступает апатия, сонливость или наоборот – бессонница. Также наблюдается снижение иммунитета (частые недомогания и простуды). Далее возможны более серьёзные сбои деятельности организма (повышенное давление, тахикардия, постоянные головные боли, искажаются пищевые привычки – у одних появляется отвращение к пище, другие постоянно что-то жуют, как бы стремясь успокоить себя). Развиваются различные виды зависимостей.

Этап 5.Завершающая стадия («разочарование и отчаяние»). Наступает ощущение пустоты, беспомощности и бессмысленности не только работы, но и жизни. Человек становится опасно равнодушным ко всем и всему, даже к собственной жизни. По привычке он ещё пытается сохранить внешнюю респектабельность, но, если приглядеться, станут заметны пустой взгляд и какое-то странное окаменение тела. Безразлично всё – другие люди, любимая работа и он сам.

Для тех, кто опустился на такую глубину «выгорания», есть только два пути: первый – расставание с работой, второй – непростая работа по восстановлению себя как человека и профессионала. Требуется настоящее мужество, чтобы признать – мне необходима профессиональная помощь!

Что делать, если вы заметили первые признаки профессионального «выгорания»?

Прежде всего вовремя заметить первые признаки «выгорания» и признать, что они – эти признаки есть. 

Что нужно и чего не нужно делать при «выгорании».

- Не скрывайте свои чувства. Научитесь выражать их культуросообразным образом. Учитесь обсуждать их вместе со своим наставником или теми коллегами, которым доверяете. Однако именно обсуждайте, чтобы найти выход, а не жалуйтесь.

- Не избегайте говорить о неприятных для вас ситуациях, но при этом не забывайте рассказывать об успехах и достижениях. Используйте каждую возможность пересмотреть свой опыт наедине с собой или вместе с другими.

- Не стесняйтесь попросить о помощи и принять её.

- Не позволяйте чувствам стеснения, неловкости или почти подростковому «Я сам!» останавливать вас, когда другие предоставляют вам шанс говорить или предлагают помощь.

- Не ожидайте, что тяжёлые состояния, характерные для «выгорания», уйдут сами по себе. Если не предпринять мер, они будут только углубляться.

- Выделяйте достаточное время для сна, отдыха, размышлений.

- Постарайтесь сохранять нормальный распорядок жизни, насколько это возможно. 

Основные характеристики «выгорающих» и устойчивых к «выгоранию» педагогов.

Характеристики	«Выгорающие»	Устойчивые к «выгоранию»
Отношение к жизни	Пессимизм, страх будущего, ожидание неприятностей	Оптимизм, принятие жизни во всех её проявлениях
Отношение к работе	Восприятие работы или как способа самоутверждения или вынужденности. Важен престиж и поощрения руководства	Любовь к своей работе, умение постоянно вносить в неё элементы новизны. Отсутствие стремления к высокому статусу и почестям
Способность к самостоянию (опора на себя)	Недостаток самостояния, преобладание качества приписывать ответственность за результаты своей деятельности внешним силам, либо собственным способностям и усилиям	Развитая способность к самостоянию: высокий уровень субъективного контроля
Вера в себя	Некоторая неуверенность в себе и своём профессионализме, тревожность, ранимость к реакциям коллег и учеников	Уверенность в себе и своём профессионализме даёт ощущение «спокойной силы»
Самооценка	Неустойчива и неадекватна (завышенная или заниженная)	Устойчива и достаточно адекватна (позитивное самовосприятие)
Притязание на признание	Зависимость от оценок окружающих проявляется как амбициозность и демонстрация уверенности или как конформизм	Самодостаточность и относительная независимость от мнений и оценок окружающих
Стиль, стратегия поведения	Подавляющая или избегающая стратегии, в основе которых лежит рассогласование механизма идентификации обособления	Соучастная стратегия, в основе которой лежит осознанное использование идентификации и обособления
Саморегуляция	Недостаток саморегуляции. Ригидность-оцепенение, отсутствие гибкости, податливости	Хорошая саморегуляция. Гибкость поведения
Отношение к помощи	Либо запрет на обращение за помощью и принятие предлагаемой помощи, либо постоянный поиск «спасителей» и «советчиков»	При необходимости обращаются за поддержкой и помощью к коллегам и специалистам

Ресурсы противодействия профессиональному «выгоранию».

1.Внутренние (личностные): умения и навыки, знания и опыт, конструктивное поведение.

2.Внешние (социальные):сфера профессиональной деятельности, семейной жизни и «свободного времени».

Человек, имеющий ограниченные внешние ресурсы для успешного противодействия факторам «выгорания», должен иметь сильные внутренние ресурсы. Посредством развития личностных ресурсов противодействия «выгоранию» можно дольше оставаться на пике своего профессионального и личностного расцвета.

Таким образом, профессиональное «выгорание» начинается с сильного и продолжительного стресса на работе. В том случае, когда требования к человеку (внутренние и внешние) постоянно превышают имеющиеся у него ресурсы, нарушается состояние психофизического равновесия. Непрерывный или прогрессирующий дисбаланс неизбежно ведет к «выгоранию», которое возникает как следствие неуправляемого стресса. «Выгорание» чревато не только для здоровья работника, но и для организации в целом снижением продуктивности труда, текучестью кадров, уменьшением привлекательности работы. Однако не следует считать «выгорание» чем-то неизбежным. Нужно предпринимать определённые шаги по профилактике, которые могут предотвратить, ослабить или исключить его возникновение. Нужно приумножать и пробуждать личностные ресурсы, помогающие преодолеть жизненные и рабочие стрессы.

Определение уровня своего профессионального «выгорания».

Предлагается 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Необходимо прочитать внимательно каждое утверждение и решить, бывают ли у вас такие мысли или чувства. На бланке для ответов обозначьте, как часто вы испытываете те или иные переживания.

Бланк для ответов.

№ вопроса	Никогда	Очень редко	Редко	Иногда	Часто	Очень часто	Ежедневно
1	0	1	2	3	4	5	6
2	0	1	2	3	4	5	6
3	0	1	2	3	4	5	6
4	0	1	2	3	4	5	6
5	0	1	2	3	4	5	6
6	0	1	2	3	4	5	6
7	0	1	2	3	4	5	6
8	0	1	2	3	4	5	6
9	0	1	2	3	4	5	6
10	0	1	2	3	4	5	6
11	0	1	2	3	4	5	6
12	0	1	2	3	4	5	6
13	0	1	2	3	4	5	6
14	0	1	2	3	4	5	6
15	0	1	2	3	4	5	6
16	0	1	2	3	4	5	6
17	0	1	2	3	4	5	6
18	0	1	2	3	4	5	6
19	0	1	2	3	4	5	6
20	0	1	2	3	4	5	6
21	0	1	2	3	4	5	6
22	0	1	2	3	4	5	6

Опросник профессионального «выгорания».

1 К концу рабочей недели я чувствую себя эмоционально опустошённым(ой).

2 К концу рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон.

3 Я чувствую себя усталым(ой), когда встаю утром и должен (должна) идти на работу.

4 Результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

5 Меня раздражают люди, которые долго и много говорят о своих страхах.

6 Я чувствую себя энергичным(ой) и эмоционально воодушевлённым(ой).

7 При разговоре с агрессивными учениками я умею находить нужные слова, снижающие их агрессию.

8 Я чувствую угнетённость и апатию.

9 Мне нравится успокаивать недоверчивых учеников и помогать им.

10 В последнее время я стал(а) более чёрствым(ой), бесчувственным(ой) по отношению к ученикам.

11 Ученики, с которыми мне приходится работать, не интересны для меня. Они скорее утомляют меня, чем радуют.

12 У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление.

13 У меня всё больше жизненных разочарований.

14 Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, чторадовало меня раньше.

15 Мне безразлично, что думают и чувствуют ученики. Я предпочитаю формальное, без лишних эмоций общение с ними.

16 Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.

17 Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и доверия на уроке.

18 Я разговариваю без напряжения с любым учеником или родителем (независимо от их амбиций, эмоционального состояния и культуры общения).

19 Я доволен (довольна) своими жизненными успехами (достижениями).

20 Я чувствую себя на пределе возможностей.

21 Я смогу ещё много сделать в своей жизни.

22 Я проявляю к другим людям больше внимания и заботы, чем получаю от них в ответ признательности и благодарности.

Для того, чтобы определить уровень «выгорания» по каждой субшкале (эмоциональное истощение, деперсонализация, редукция персональных достижений) необходимо сложить баллы, которые вы поставили к каждому утверждению опросника. По таблице «Оценка уровней выгорания» можно определить свой уровень «выгорания».

Ключ опросника профессионального «выгорания».

Субшкала	Номер утверждения	Сумма баллов максимальная
Эмоциональное истощение	1, 2, 3, 6*, 8, 13, 14, 16,  20	54
Деперсонализация	5, 10, 11, 15, 22	30
Редукция персональных достижений	4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21	48

*Отмечен «обратный» вопрос, который считается в обратном порядке, т.е. ответ «ежедневно» соответствует нулевому значению.

Оценка уровней профессионального «выгорания».

Субшкала	Низкий уровень	Средний уровень	Высокий уровень
Эмоциональное истощение	0 - 15	16 - 24	25 и больше
Деперсонализация	0 - 5	6 - 10	11 и больше
Редукция личных достижений	37 и больше	36 - 31	30 и меньше

 О наличии высокого уровня профессионального «выгорания» свидетельствуют высокие оценки по субшкалам эмоционального истощения и деперсонализации и низкие – по шкале редукции личных достижений.