Календарно - тематическое планирование по дисциплине ОП. 01 Сервисная деятельность по специальности 43.02.06 Сервис на транспорте (по видам) заочное отделение

Департамент образования и науки города Москвы

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

города Москвы «Московский автомобильно-дорожный колледж

им. А.А. Николаева»

УТВЕРЖДАЮ Руководитель УВП «___»_______ 2020  г.

КАЛЕНДАРНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

на __2020-2021  уч.г.                                                                               

по дисциплине  ОП 1. Сервисная деятельность, в том числе:

	(наименование дисциплины)

 

Составлен на основании рабочей программы, утвержденной   руководителем УВП

Егоровой Л.П. 27.08.2020

Рассмотрен на заседании цикловой комиссии Социально – гуманитарных дисциплин

Протокол № 1 от 27августа 2020 г.

Специальность: 43.02.06 Сервис на транспорте (по видам)

Преподаватель: Калинникова Юлия Александровна

Курс	семестр	Максимальная учебная нагрузка (час)	Внеаудиторная (самостоятельная работа) нагрузка (час)	Обязательная аудиторная учебная нагрузка (час)	в том числе				Кол-во обязательных контрольных работ по программе	Форма промежуточной аттестации
					Занятий на уроке (час)	Лабораторные работы (час)	Практические занятия (час)	Курсовое проектирование (час)
2	3	76	25	51	31		20			зачет
Всего по дисциплине		76	25	51	31		20

Председатель предметной (цикловой) комиссии ___________________________________________Т.А. Булавина

	(подпись, Ф.И.О)

 

II. Содержание календарно-тематического плана

№ № заня тия	Наименование разделов, тем дисциплины	Количество часов		Вид занятий			Материально-техническое обеспечение занятия, Интернет-ресурсы	Задания для обучающихся
		аудиторных занятий	внеауди торной (самостоя тельной)					Виды внеаудиторной (самостоятельной) работы	Основная и дополнительная литература
1	2	3		4			5	6
1	Введение	2		теоретическое			презентация лекции (в эл. виде)		[1]
	Раздел 1. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности	6	2
2	Тема 1.1. Исторические этапы сервисной деятельности	2		теоретическое			презентация лекции (в эл. виде)	Выдана самостоятельная работа №1. Подготовить сообщение на тему: «Этапы развития сервисной деятельности в Европе»	[1]
	Тема 1.2. Становление и развитие сервиса в России, его основные этапы	2		самостоятельная работа			презентация лекции (в эл. виде)		[1]
	Практическая работа № 1. Составление таблицы «Этапы развития сервисной деятельности»	2		самостоятельная работа				Отчет по самостоятельной работе №1.
	Раздел 2. Организация сервисной деятельности	12	6
5	Тема 2.1. Виды сервисной деятельности. Отраслевая структура сферы сервиса	2		самостоятельная работа		презентация лекции (в эл. виде)		Выдана самостоятельная работа № 2. Изучить отраслевую структуру сферы сервиса.	Доп. [1, 2, 3,4,5]
	Практическая работа № 2. Составить таблицу « Характеристика видов сервиса».	2		самостоятельная работа
	Практическая работа № 3. Проанализировать структуру сферы сервиса.	2		самостоятельная работа
6	Тема 2.2. Формирование рынка услуг. Транспортные услуги	2		теоретическое		раздаточный материал		Составить презентацию на тему « Транспортные услуги».	Доп. [4]
	Практическая работа № 4. Дать характеристику рынку услуг.	2		самостоятельная работа
	Практическая работа № 5.Составить таблицу «Транспортные услуги»	2		практическое				Отчет по самостоятельной работе №2.
	Раздел 3. Правовое регулирование сервисной деятельности	2
	Тема 3.1. Договора перевозки грузов, транспортной экспедиции, организации транспортного обслуживания.	2		теоретическое		презентация лекции (в эл. виде)			[1], [2]
	Раздел 4. Маркетинг в сфере сервиса	6	6
11	Тема 4.1. Маркетинг как средство определения услуг, его особенности в сфере сервиса	2		самостоятельная работа		презентация лекции (в эл. виде)		Выдана самостоятельная работа №3. Изучить по материалам Интернет особенности маркетинга в сфере сервиса.	[4, 5] Доп. [4, 5]
	Тема 4.2. Жизненный цикл услуги и его основные этапы.	2		теоретическое		презентация лекции (в эл. виде)		Составить презентацию на тему: «Этапы жизненного цикла».	[1], [2]
	Практическая работа № 6. Проанализировать жизненный цикл услуги.	2		самостоятельная работа				Отчет по самостоятельной работе №3.
	Раздел 5 Культура сервиса	6	4
	Тема 5.1. Культура сервиса и ее составляющие	2		самостоятельная работа	презентация лекции (в эл. виде)			Выдана самостоятельная работа № 4. Дать характеристику культуре сервиса на транспорте.	[1], [2]
	Тема 5.2. Конфликтные ситуации и их регулирование	2		самостоятельная работа	презентация лекции (в эл. виде)			Проанализировать работу с клиентами в конфликтной ситуации	[1], [2]
	Практическая работа № 7. Деловая игра «Поведение в конфликтных ситуациях».	2		самостоятельная работа				Отчет по самостоятельной работе №4.
	Раздел 6. Качество услуг	6	4
21	Тема 6.1. Показатели качества услуг и уровня обслуживания населения	2		самостоятельная работа		презентация лекции (в эл. виде)		Выдана самостоятельная работа № 5. Проанализировать уровень обслуживания на транспорте.	[1], [2]
22	Тема 6.2. Пути повышения качества услуг и обслуживания населения	2		самостоятельная работа		презентация лекции (в эл. виде)		Сообщение на тему: «Качество сервиса на транспорте».	[1], [2]
	Практическая работа № 8. Проанализировать показатели качества услуги.	2		самостоятельная работа				Отчет по самостоятельной работе №5.
	Раздел 7. Сервисные технологии	10	3
33	Тема 7.1. Новые виды услуг и прогрессивные формы обслуживания населения	2		самостоятельная работа		презентация лекции (в эл. виде)		Выдана самостоятельная работа № 6.  Дать характеристику формам обслуживания на транспорте.	[1], [2]
34	Тема 7.2. Внедрение новых видов услуг и прогрессивных форм обслуживания.	2		самостоятельная работа		презентация лекции (в эл. виде)			[1], [2]
35	Тема 7.3. Сервисная деятельность на автомобильном транспорте.	2		теоретическое		презентация лекции (в эл. виде)		Составить презентацию на тему: «Деятельность на автомобильном транспорте».	[1], [2]
	Практическая работа № 9. Составить таблицу «Виды прогрессивных форм обслуживания».	2		самостоятельная работа				Отчет по самостоятельной работе №6.
	Практическая работа № 10. Дать характеристику транспортному сервису.	2		самостоятельная работа
	Зачет	1

III. Используемая литература

Основная

№ п/п	Наименование	Автор		Издательство и год издания
1	Сервисная деятельность. Учебник.	Ж.А. Романович, С.Л. Калачев.		М.: «Дашков и К», 2008
2	Сервисная деятельность. Организационные аспекты. Учебное пособие.	В.Ф.  Буйленко		М.:  Феникс, 2008
3	Сервисная деятельность. Учебник.	В.Г. Велединский		М.: КНОРУС, 2010 .
4	Сервисная деятельность.  Учебное пособие.	Т.А. Краковская, В.К. Карнаухова.		М.: «МарТ», Феникс, 2010 .
Дополнительная
№ п/п	Наименование		Автор	Издательство и год издания
1	Конституция РФ			От 30.12.2008г. № 7-ФКЗ
2	Гражданский кодекс РФ. Ч.  1.			ФЗ от 30.11.1994 г. ; 51-ФЗ
3	Федеральный закон «О защите прав потребителей»			от 07.02.1992 №2300- I.
4	Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент.		Г. Аванесова	М: Аспект Пресс, 2008.
5	Сервисная деятельность.		Л.Л. Руденко	М.: «Дашков и К», 2012.

Интернет-ресурсы

1. www.nlr.ru

2. www.gaudeamus.omskcity.com.ru