Коммуникации в менеджменте

• 1 слайд

  Коммуникации в менеджменте
  

• 2 слайд

  происходит от лат. «communis» - общее
  процесс обмена информации (с помощью символов)
  
  КОММУНИКАЦИЯ
  субъекты
  отдельные личности
  группы
  организации в целом
  мотивация
  контроль
  эмоциональное выражение
  передача информации
  функции
  

• 3 слайд

  Обмен информацией между двумя и более людьми
  
  источник (отправитель)
  
  КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС
  
  элементы
  обратная связь
  зависимость между результатом и действием, вызывающим этот результат
  
  сообщение
  канал
  получатель
  лицо, создающее, собирающее, передающее информацию
  информация, закодированная с помощью символов
  средство передачи информации
  лицо, которому предназначена информация
  

• 4 слайд

  КАНАЛ
  
  ИСТОЧНИК
  
  ПОЛУЧАТЕЛЬ
  СООБЩЕНИЕ
  ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
  Модель коммуникационного процесса
  

• 5 слайд

  семантические проблемы
  отвлечения
  статусное различие между руководителем и подчиненным (коммуникативный разрыв)
  шумы
  неправильная интерпретация со стороны источника информации и ее получателя
  ценностная оценка
  ПОМЕХИ И БАРЬЕРЫ ПРИ КОММУНИКАЦИИ
  

• 6 слайд

  ТИПЫ КОММУНИКАЦИЙ
  межличностная
  коммуникация, возникающая внутри самого индивида (это то как индивид говорит сам с собой)
  внутриличностная
  группе каждый индивидуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть легко услышан и взаимодействовать с другими
  коммуникации в малой группе
  коммуникация с другим человеком, самый распространенный тип коммуникации
  внутренняя оперативная
  возникает, когда группа слишком большая, чтобы все ее члены могли эффективно участвовать в ее работе
  общественная коммуникация
  коммуникация связана с достижением организацией своих целей или межорганизационной деятельностью
  внешняя
  оперативная
  структурированная коммуникация в пределах организации, непосредственно направленная на достижение целей организации
  определяется как случайный обмен информацией между людьми при встрече
  личностная
  

• 7 слайд

  Этапы коммуникационного процесса
  возникновение информации (зарождение идеи);
  кодирование и выбор средства передачи (передача речи и письменных материалов, электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронная почта, видеоконференции);
  передача сообщений по каналу;
  декодирование - перевод символов отправителя в мысли получателя.
  
  

• 8 слайд

  
  может рассматриваться
  
  КОММУНИКАЦИЯ
  
  сложенный и динамичный процесс
  
  Как действие
  
  Как взаимодействие
  
  Как собственно процесс
  

• 9 слайд

  Модель коммуникации как действия
  Закодированное сообщение
  Расшифрованное сообщение
  Источник
  Получатель
  
  
  Канал
  связи
  Символы
  Сигналы
  

• 10 слайд

  Модель коммуникации как взаимодействия
  
  Канал
  связи
  Звук
  Закодированное сообщение
  Расшифрованное сообщение
  Закодированное сообщение
  Расшифрованное сообщение
  Источник
  Получатель
  
  Канал
  связи
  Символы
  Сигналы
  Получатель
  Источник
  

• 11 слайд

  Развернутая модель коммуникации
  

• 12 слайд

  КОММУНИКАЦИОННАЯ СЕТЬ
  соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков
  включает потоки посланий или сигналов между двумя или более индивидами
  связи (каналы)
  строятся по линии руководителя от начальника к подчиненному
  связи с другими начальниками и с другими подчиненными
  горизонтальные
  вертикальные
  диагональные
  осуществляются между равными по уровню частями организации
  создают реальную структуру организации
  

• 13 слайд

  КОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ
  коммуникационная сеть полной системы
  личностная сеть коммуникации
  устойчивые схемы всех индивидов в системе (организации)
  устойчивая схема коммуникационных потоков данного индивида с любыми другими индивидами
  коммуникационная группа
  подсистема, элементы которой взаимодействуют друг с другом относительно чаще, чем с другими элементами системы и другими индивидами
  

• 14 слайд

  ЛИЧНОСТНАЯ СЕТЬ КОММУНИКАЦИИ
  радиальная личностная сеть
  взаимосвязанная личностная сеть
  сеть, в которой индивид взаимодействует с другими, не контактирующими между собой лицами
  сеть, в которой те, кто связан с индивидом, взаимодействует также друг с другом
  

• 15 слайд

  Типы коммуникационных сетей:
  а – круг; б – цепь; в – «Y»; г – колесо
  

• 16 слайд

  Типы коммуникационных сетей
  Сеть коммуникаций в виде «круга» является активной, без лидера, неорганизованной, неустойчивой. Члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними.
  Сеть коммуникаций в виде «колеса» представляет собой менее активную структуру, имеющую определенного лидера, хорошо и устойчиво организованную и более упорядоченную. В сетях данного типа представлена формальная централизованная иерархия власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с другом только через своего начальника.
  
  

• 17 слайд

  Типы коммуникационных сетей
  Сеть коммуникаций типа «Y» называются централизованными и могут быть эффективны, если решаются простые проблемы.
  Сеть коммуникаций типа «цепочка» представляют тип властной иерархии, в которых появляются горизонталь­ные связи — элемент децентрализации.
  «Всеканальные» (многоканальные) сети представляют полностью децентрализованные группы. Обычно это тре­буется, когда необходимо участие всех в решении сложных проблем. Такой подход называют еще открытыми коммуникациями.
  

• 18 слайд

  КОММУНИКАЦИОННЫЕ РОЛИ
  «связные»
  контролируют входные потоки сообщений
  «сторожа»
  оказывают неформально решающее влияние на поведения остальных членов организации
  «лидеры мнения»
  занимают ключевые позиции, связывая группы
  связывают систему (организацию) с внешней средой
  «космополиты»
  функции, которые выполняют члены организации в процессе передачи информации