Конспект урока по психологии на тему: "Стили решения конфликтных ситуаций" для учащихся старших классов

Стили решения конфликтных ситуаций

Цель занятия- дать представление о многообразии поведенческих реакций человека и возможности выбора, способствовать развитию ответственности за свой выбор, развитие умения видеть преимущества в той или иной ситуации.

Вступление: «Человек самостоятельно выбирает образ жизни, стиль взаимодействия с другими людьми, но, к сожалению, нередко после многочисленных проб и ошибок. А ошибочные решения не сотрешь, как меловые записи на доске. Все ошибки потянутся из вчера в завтра, могут обернуться болью и страданием не только для самого человека, но и для тех людей, с кем он соприкасается. Поэтому, очень важно знать законы человеческого общения, сотрудничества, уметь находить верный тон в дружеских и деловых отношениях. Очень многое, здесь, зависит от  самого человека, его особенностей личности, его умений и знаний».

Сегодня мы узнаем, какие способы, стили решения конфликтных ситуаций существуют и когда их использование является наиболее эффективным. Нам это важно для того, чтобы научиться преодолевать и успешно разрешать конфликтные ситуации. Для этого необходимо:

- изучить природу такого явления, как конфликт

-научиться анализировать и правильно оценивать конфликтные ситуации, которые встречаются в нашей жизни

-выбрать стиль поведения в соответствии с ситуацией.

На предыдущем  занятии мы рассмотрели понятие конфликта и его природу. Давайте повторим и ответим на вопросы: «Что такое конфликт?», «Когда возникает конфликт?», «По каким признакам мы узнаем конфликтную ситуацию? Что при этом демонстрируют люди?» (возможные ответы- раздражение. Враждебность, неумение слушать, сильный эмоциональный всплеск, трудность или невозможность принятия решения и др.) «Причины конфликта?», «Как следует относиться к конфликтам?».

      После ответов на вопросы, делается вывод – необходимо научиться разрешать конфликты, для того, чтобы предотвращать их в будущем.

    Когда вы находитесь в конфликтной ситуации, важно выбрать определенный стиль поведения, для более эффективного решения проблемы. Мы рассмотрим эти стили, чтобы попадая в определенные ситуации, Вы были вооружены соответствующей стратегией поведения, разрешения конфликта. Возьмем для примера конфликтную ситуацию между родителями и детьми по поводу выбора дальнейшего пути образования, профессионального обучения, когда мнения и желания сторон расходятся. Очень важная и насущная тема для Вас. Сейчас, ваши одноклассники продемонстрируют вам различные подходы к решению этой проблемы. Ваша задача- внимательно их выслушать и определить, какой стиль поведения они представляют, как его можно назвать? Для этого, обратите внимание на используемые ими слова, выражения, а также интонацию, с которой они произносятся. В этот же момент, на доске будут появляться ключевые слова, которые характеризуют данный стиль. Вам нужно его определить. Итак, слово первому герою (его реплика).

Конкуренция

«А я хочу и буду поступать именно в этот ВУЗ(название). Мне нравится этим заниматься, у меня получится. Я готов нести ответственность за свой выбор и  возможную неудачу. Если не получится поступить, пойду в армию, потом буду пробовать вновь. Я смогу, я уверен. Мне важно доказать это себе и другим».  После определения данного стиля, стиля конкуренции, важно проанализировать его. Сделаем акценты и заполним таблицу, обратив внимание  на способы воздействия, используемые приемы и эффективности использования данного стиля в различных ситуациях (см. приложение)

Приспособление

«Я подумаю, возможно, соглашусь с вами и сделаю так, как вы хотите, а там видно будет. Я согласен, ведь все равно надо где-то учиться, а то в армию придется идти. А здесь и условия лучше»

Сотрудничество

«Для вас важно, чтобы я получил высшее образование вообще  или именно эту специальность? Мои интересы и увлечения лежат в другой области. Я хочу заниматься правом. Мне также важно иметь высшее образование, и важна возможность заниматься любимым делом. У нас общие интересы в этом. Я хочу понять ваши тревоги и нужды, а вы поймите мои: я не хочу терять время. Если считаете правильным, я поступлю сначала в колледж, закончу его, а потом буду учиться в ВУЗе по этой же специальности».

Уклонение

«Какой смысл мучиться, решать, если все равно нет какой-либо гарантии. Пусть сами принимают решение, а я посмотрю. У меня еще есть время, я подумаю, посмотрю, куда будут поступать мои друзья. Не хочу ссориться, чего ради?»

Компромисс

«А что я буду иметь, если соглашусь с вами? Я буду там учиться, если вы разрешите мне посещать рок-клуб. Когда я закончу обучение в школе, получу аттестат, буду учиться дальше, тогда я смогу самостоятельно решать важные для меня вопросы: с кем дружить, как одеваться, какую музыку слушать. Согласны?»

Мы познакомились с 5-ю стилями решения конфликтных ситуаций. Какой же из этих стилей является наиболее эффективным? Чтобы ответить на этот вопрос, попробуем понять и определить: при каких условиях можно использовать тот или иной стиль, чтобы он привел к разрешению ситуации.

1.      Если у Вас достаточный авторитет и очевидно, что предложенное вами решение – наилучшее, или вы находитесь в ситуации, которая требует принятия  быстрого, мгновенного решения, или вам нечего терять, а также исход очень важен для вас. Рекомендуемый стиль- конкуренция, авторитарный.

2.      Пытаться решить проблему сейчас опасно, это только ухудшит ситуацию, или вы хотите выиграть время, т.к. не располагаете необходимой информацией. Рекомендуемый стиль- уклонение, избегание.

3.      Вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми, понимаете, что у вас мало шансов победить, или ситуация вас не особенно волнует. Рекомендуемый стиль- приспособление.

4.      Решение проблемы важно для обеих сторон, у вас тесные и длительные отношения, которые вы хотите сохранить, рекомендуемый стиль- сотрудничество.

5.      У вас взаимоисключающие интересы, но вы хотите сохранить взаимоотношения, предмет спора для вас не имеет слишком большое значение, рекомендуемый стиль- компромисс.

Данную информацию заносим в последнюю колонку таблицы, по ходу повествования.

Подведение итогов и вывод.

Каждый из представленных стилей эффективен, но только при определенных условиях,  ни один не может быть выделен, как самый лучший. Можно использовать каждый, учитывая конкретные обстоятельства. Жесткое следование одному стилю ограничит ваши возможности продуктивного разрешения конфликта. Предпочтение одних стилей другим определяется складом характера и индивидуальными особенностями личности.

В личных отношениях, готовность к сотрудничеству всегда является выигрышной, как впрочем, и в деловых отношениях.

Решение конфликтов не в примирении позиций, а в прояснении интересов, которые позволяют перебирать варианты разрешения ситуации.

                                                                                                                                                                                                                   Приложение1

Таблица создана на основе сетки Томаса-Килмена.

Название стиля	Роль участника	Связь с другим участником	Чьи интересы преследует	Ключевые слова,выражения	Ситуации, в  которых эффективен
конкуренция	активная	Индивидуально действует	собственные	Хочу, уверен, это важно, я сделаю, настоять, выиграть	Наличие достаточного авторитета, власти Уверенность в правильности решения Решение надо принять быстро Исход очень важен для человека
приспособление	пассивен	Совместно с другим	Интересы других людей	Вам важно, ради вас, не ссорится, гармония, уступаю	Стремление сохранить мир и добрые отношения Итог важнее для другого человека, чем для вас Мало шансов победить, меньше власти Другой человек может извлечь урок из этого решения
сотрудничество	Активная Цель- Долгосроч ное	Совместно взаимовыгодно	Общие интересы, совместные решение	Обсудим, взаимность, общие интересы, нам важно	Решение важно для обеих сторон У вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другим, которые важно сохранить Есть время и желание трудиться над проблемой Властью и авторитетом обладает каждая из сторон
уклонение	пассивная	индивидуален	Другого человека,  либо ничьи	Подожду, все равно, не хочу, чего ради	Проблема не важна для вас Нет нужной информации Велика напряженность, необходимо ослабить ее У вас мало власти Усталость, утомление, надо выждать время
Компромисс Цель -	Активно-пассвивное Сиюминут ный	Каждый действует с т. зрения своей выгоды подходящий вариант	Интересы обеих сторон, но они частично удовлетворяют ся	Обмен, уступка, взаимная выгода, временное решение, ты мне- я тебе	Проблема не столь важна, вы можете изменить цель Вы хотите одного и того же, но одновременно нельзя Взаимоисключающие интересы, но важно сохранить отношения Устроит временное, половинчатое решение

                                                                                                                                                                                                                               Приложение 2

Ключевые слова

Конкуренция             Это важно          Хочу        Уверен       Ответственность          Я знаю        Требую       Настаиваю

Приспособление               Ради  Вас            Вам важно                Согласен         Не ссориться                       Мирное решение

Временное  решение       Уклонение        Всё равно           Чего ради              Не хочу           Дайте время       Обсудим

Ты  мне  -  я тебе       Я так сделаю       Воля         Сотрудничать          Компромисс          Взаимность         Подожду

Общие   интересы       Наши нужды         Совместное  решение       Значимые   отношения       Надеюсь     Рассчитываю

Краткое описание документа:

Разработка урока по теме "Конфликты. Стили решения конфликтных ситуаций" , который проводится в рамках профильного обучения учащихся 10-11 классов по направлению менеджмент, в рамках курса "Этика делового общения". Теме конфликтов посвящено 5 занятий, на которых проводится диагностика по стилям решения конфликтов и занятия в форме тренингов по отработке умений, навыков на снятие эмоционального напряжения в конфликте и ведения переговоров.