Каналы получения
информационных ресурсов
Существует два наиболее
общих вида каналов, по которым фирмы получают информацию для выработки новых
идей и осуществления на их основе инновационной деятельности: внутренний и
внешний. Под внутренними каналами понимаются официально установленные пути распространения
информации в сервисной фирме, которые идут по двум противоположным
направлениям: «снизу вверх» - от простых работников к начальству, от
нижестоящих начальников к вышестоящим; и «сверху вниз» - от руководства фирмы к
нижестоящим руководителям (структурных подразделений, филиалов,
представительств и т. д.) и через них к исполнителям. Под внешними каналами
получения информационных ресурсов для инновационной деятельности понимаются те
пути, что идут из внешней среды фирмы: от СМИ, конкурентов, партнёров,
потребителей услуг, государственных органов власти и управления, финансовых
органов, банков и т. д.
Каналы получения
информации следует отличать от источников. Канал - это организационная форма
движения информации, а источник - это конкретный производитель информации.
Понятия эти относительны, т. е. одно и то же явление в одном отношении может
быть каналом информации, а в другом - источником информации. Например, если
каналом считать все СМИ, то источником будет, допустим, телевидение. Но если
телевидение считать информационным каналом, то источником будет, к примеру,
телевизионный канал НТВ, а если каналом информации считать НТВ, тогда
источником будет конкретная передача - «Утро с Юлией Высоцкой» или «Анатомия
дня» и т. д.
Конкретизируя оба вида
каналов, по которым фирма может получать информацию и вырабатывать на её основе
идеи, пригодные для инновационного развития, следует выделить:
1. Персонал фирмы (в
него входят все работники сервисного предприятия), особенно специалисты -
работники, обладающие специальными профессиональными знаниями, которые
используются для производства услуг. Именно эти работники хорошо знают все
тонкости поставляемых фирмой услуг, обладают богатым опытом производства услуг
и потому наиболее подготовлены для выработки новых идей по инновационному
развитию отдельных услуг и фирмы в целом. Главной задачей руководства фирмы
является активация творческого потенциала специалистов. С этой целью необходимо
использовать различные методы стимулирования творчества специалистов. Прежде всего
материальные, но не следует забывать и о моральных. Здесь необходим сугубо
индивидуальный подход к каждому работнику, учитывающий его материальное
положение, психический склад, досуговые увлечения, ценностные ориентации,
ближайшие и отдалённые жизненные цели и т. д. Это знание о каждом специалисте
позволит руководству индивидуализировать стимулы творчества по отношению к
каждому работнику и, таким образом, добиться полной реализации творческого
потенциала каждого специалиста.
Данный информационный
канал ценен ещё и тем, что каждый выдвинувший новую идею специалист будет не
просто её источником, но и инноватором, т. е. самым активным и последовательным
сторонником внедрения своей идеи в сервисную практику фирмы.
- 2.
Своеобразным каналом информации обладающим признаками как внутреннего, так
и внешнего вида, выступают потребители услуг (клиенты) и партнёры
(поставщики сырья и оборудования, инвесторы, агенты, кредиторы и пр.). Они
непосредственно либо опосредованно связаны с производимыми фирмой
услугами, поэтому хорошо знают их достоинства и недостатки. Вследствие
этого могут высказать об услугах критические замечания, а то и предложить
идеи по инновационному развитию услуг. Как показывают эмпирические
социологические исследования, структура информации, проходящей по этому
каналу, если её классифицировать по направленности («о чём»), имеет
следующий характер: 60 % информации - о конкурентах, рынке услуг,
ресурсах; 15 % - о технологии; 15 % - о регламентирующих документах; 10 %
- о тенденциях развития.
- 3. Документация
предприятия, фирмы или просто документы (приказы, деловая переписка,
входящие-исходящие и т. п.). Этот канал, как и предыдущий, относится и к
внутреннему, и к внешнему виду информационных каналов. Документы - это
самая распространённая форма обмена информацией, её накопления и хранения.
Функциональное назначение документов весьма разнообразно. Документы
различаются не только по содержанию, функциям, но и по форме - по своим
материальным носителям: бумажные документы, кино- и фотоматериалы,
магнитные носители, аудио- и видеоносители, распечатки данных на принтерах
и мониторах компьютеров и т. д.
- 4. Открытые
общие и специальные публикации и базы данных. Публикации - это
информационные носители в виде открытых изданий: научно-популярных книг,
научных монографий, сборников статей, общих и специализированных журналов,
докладов на конференциях, симпозиумах, семинарах и т. д.
- 5. Участие
представителей фирмы в различных организационных формах демонстрации услуг
(на выставках, ярмарках, салонах) является мощным катализатором для
выработки или модернизации инновационных идей.
- 6.
Общественные службы, аудиторские фирмы, адвокатские конторы, страховые
компании, консультанты, санитарные и пожарные службы, правоохранительные
органы. Привлекаемые к сотрудничеству с сервисным предприятием эксперты и
консультанты из этих органов и организаций всегда критически подходят к
деятельности предприятия, поэтому на основании этой критики могут быть
выработаны новые идеи для инновационного развития.
- 7.
Технические средства связи, используемые для обеспечения сервисной
деятельности фирмы, являются каналами получения и распространения самой
разнообразной информации, которая может быть использована для выработки
инновационных идей. Наиболее употребительными каналами распространения информации
являются почта, телефон, социальные сети в Интернете, телевидение,
телетайп, телекс и телефакс.
РЕКЛАМА
Почта охватывает около
60-80 % объема мировой информации благодаря таким её достоинствам, как
надежность и возможность одновременной пересылки больших объёмов. Недостатки:
однонаправленность, медленность, возможные невосполнимые потери.
Телефон обладает такими
достоинствами, как высокая защищенность, оперативность, комфортабельность,
мобильность. Недостаток: низкая скорость передачи информации. Интернет,
электронная почта, компьютерные сети получили широкое распространение благодаря
высокой скорости и надежности передачи больших объёмов информации различного
вида, а также в связи с массовой компьютеризацией фирм и организаций.
Радиосвязь позволяет охватить
большие аудитории на больших расстояниях, эффективное средство рекламы.
Недостатки: отсутствие обратной связи, невысокая скорость передачи.
Телевидение позволяет
охватить аудиовизуальной информацией большие аудитории на больших расстояниях,
эффективное средство рекламы. Недостатки: отсутствие обратной связи, а также
то, что подготовка информационных материалов требует высокого профессионализма.
Телетайп - телеграф,
принимающий и передающий информацию в буквенно-цифровом режиме. Надёжен, не
занимает телефонную линию, стоимость в 2-3 раза ниже, чем при передаче
информации по телефаксу, возможность передачи финансовых и юридических
документов. Скорость передачи информации невысокая.
Телекс - международная
сеть абонентского телеграфирования, оборудованная автоматическими телеграфными
станциями (телетайп с латинским шрифтом). Характеристики аналогичны
характеристикам телетайпа.
Телефакс воспроизводит
форму передаваемого документа. Скорость передачи невысокая. Недостатки:
занимает телефонную линию, использование обходится в 2-3 раза дороже телекса.
Вопросы для
самоконтроля
- 1. Что такое
идея как исходная точка и основа инновационного процесса?
- 2. Какие
существуют источники инновационных идей?
- 3. Что
является самым фундаментальным двигателем общественного прогресса?
- 4. Каковы
особенности современного развития сферы услуг?
- 5. Почему
диалектика рынка услуг является важным источником новых идей для
инновационного развития сервиса?
- 6. Какие
проблемы существуют в развитии современного отечественного рынка услуг?
- 7. При каких
условиях индивидуальные восприятия, настроения, ценностные установки могут
быть источником инновационных идей?
- 8. Какие
психологические, социально-культурные, экономические и политические
причины порождают изменения в индивидуальных отношениях к услугам?
- 9. В чём
разница между каналами и источниками получения информации?
- 10. Какие
существуют общие и конкретизирующие их каналы получения информации для
выработки инновационных идей?
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.