Тема: Соблюдение речевого этикета при разговорах по
телефону, или «У меня зазвонил телефон»
Цель
урока: Познакомить учащихся с
правилами общения по телефону, с формулами речевого этикета, используемыми в
данной ситуации, и учить соблюдать их.
Ход урока:
Видео, тема урока, постановка цели урока.
Орфоэпическая пятиминутка. Прочитайте вслух слова, написанные на доске: звонит,
позвонит, перезвонит!
Слово
учителя:
Человек живет среди
людей. Все его радости, горести, дела и заботы связаны с людьми. Звонит ли
девочка по телефону, пишет ли сын письмо матери, разговаривают ли ученики на
перемене – везде происходит общение.
А для чего надо уметь
общаться? Как вы думаете?
У меня зазвонил
телефон. Я снял трубку «Кто? — кратко и без предисловий громыхнуло оттуда.— С
кем я говорю?» Тронутый простотой общения, я несколько растерялся и, не
подумав, как следует, брякнул первое, что обычно приходит в голову при
встрече или знакомстве. «Здрасьте,— сказал я. И добавил:— А вам кто нужен?» —
«Что? — переспросила трубка в свою очередь оторопев от моей бестактности. - Куда я попал?» — «Здравствуйте, товарищ,- окончательно
зарвавшись, сказал я.— А куда вы хотели попасть?» На другом конце в панике
бросили трубку.
Почему не состоялся
этот разговор? (Не были соблюдены правила речевого общения.)
Общение по телефону — это тоже
искусство, которому надо учиться.
А сейчас проведем
небольшой опрос.
У всех ли есть сотовые
телефоны? А домашние?
Часто ли вы
пользуетесь им?
В каких ситуациях вы
звоните по телефону?
Телефон занимает
большое место в общении людей.
Но все ли умеют
использовать это удобное средство? Знаем ли мы, как вести беседу по
телефону? Этому мы будем учиться сегодня.
Поговорим о том, как
вы будете действовать в этих жизненных ситуациях, какие правила и формулы
телефонного этикета станете использовать.
Ситуация
первая: «Вы собираетесь позвонить» (запись в тетради).
Для телефона ли тот
разговор, который вы собираетесь вести, требует ли дело срочного решения или
может подождать до личной встречи, не поздно (или не рано) ли тревожить людей
звонком? Итак, правило первое: «Если можно обойтись без звонка, то
звонить не следует».
Решение речевых задач,
в ходе которых закрепляется первое правило.
Соблюдают ли это
правило, с которым мы познакомились, герои рассказа Носова «Телефон»? Напомню
сюжет: два мальчика купили в магазине игрушечные телефоны, по которым можно
разговаривать, как по-настоящему. И вот все сделано. Какой же разговор у них
получился? Давайте посмотрим инсценировку, которую подготовили ребята.
— Алло!
— Алло!
(2)
— Давай
разговаривать.
— Давай.
А о чем?
— Ну
о чем. О чем-нибудь.
— Ну?
— Что
ну?
— Чего
же ты не разговариваешь?
— А
ты почему не разговариваешь?
— Да
я не знаю, о чем разговаривать!
Вывод учащихся: этот
разговор был пустым времяпрепровождением. Никогда не следует звонить друг другу
без цели.
Но вот вы решились
позвонить, считая, что разговор не терпит отлагательств. Но и сейчас не
торопитесь поднять трубку. Есть еще одно правило, которое мы сейчас запишем:
«Продумай тон и содержание раз говора!» (Учащиеся записывают второе правило.)
Ситуация вторая: «Вы позвонили».
Наконец вы набираете
номер, и постарайтесь ответить на вопрос: «Какие правила речевого общения надо
соблюдать при этом?»
Ø Лаконичность, краткость выражения мысли;
Ø Логичность;
Ø Информативность;
Ø Отсутствие повторов;
Ø Дружелюбный тон, вежливость;
Ø Четкое произношение слов, особенно фамилий и чисел;
Ø Средний темп речи;
Ø Обычная громкость голоса.
Сценарий телефонной беседы:
Ø взаимные представления, приветствие;
Ø введение собеседника в курс дела;
Ø обсуждение ситуаций;
Ø заключительное слово, прощание.
Формулы
телефонного этикета, т. е.
«вежливые» слова. Давайте повторим их.
1. Формулы
приветствия:
Здравствуй (-те)!
Добрый вечер (день, утро).
Привет!
2. Формулы
прощания:
До свидания!
Прощай!
До встречи!
Пока!
Привет!
3. Ответ
снявшего трубку:
Алло!
Я слушаю.
Я у телефона...
Решение ситуативных задач.
Задача № 1.
Девочка звонит заболевшей подруге.
Как построить разговор в данной
ситуации?
Первую задачу класс решает
коллективно:
— С
чего надо начать разговор? (Поздороваться, назвать по имени.)
— Какие
варианты приветствия будем использовать в этой ситуации? (Здравствуй! Привет!
Добрый день!)
— Надо
ли себя назвать? (Надо.)
(4)
— О
чем девочка должна спросить в первую очередь? (О здоровье подруги.)
— Хорошо.
А сейчас представьте, пожалуйста, свой вариант разговора. (Класс слушает 2—3
диалога и решает, что было удачно в данном разговоре, что не понравилось.)
Задача № 2. Девочка звонит заболевшей подруге. Но к телефону подходит
ее мама.
— Как
может девочка обратиться к. ней?
— С
чего начать разговор?
— Можно
ли, здороваясь, использовать слово привет?
— Как
лучше выразить свою просьбу?
Задание: составьте свой вариант
диалога с ма мой подруги.
Задача № 3. Девочка звонит своей подруге, но ошиблась номером.
Как быть в таком случае? Послушайте три варианта разговора. Какой из них
вежливый?
— Алло.
Позовите, пожалуйста, Таню.
— Здесь
такой нет.
1) —
Извините, а какой это номер?
2) —
Это 1—58—17?
3) —
Извините. Это номер 1—58—17?
(Третий вариант самый правильный:
во-первых, человек извинился, во-вторых, назвал тот номер телефона, который ему
нужен, а не стал спрашивать номер телефона у человека, с которым его по ошибке
соединили.)
— Я
предлагаю вам ряд задач, вы сможете их решить, значит, вы знаете правила
общения в ситуации «Вам звонят».
(5)
Задача № 1. Позвонили и попросили, позвать к телефону вашего
старшего брата. Какие формулы речевого этикета вы используете в разговоре?
Учащиеся: Хорошо. Сейчас. Одну минуту!
Подождите, пожалуйста. Постараюсь. Извините, но он будет позже. Что
передать? Позвоните позднее, его нет дома.
Задача № 2. Кто-то позвонил, но не назвался. Ваши действия в этой
ситуации?
Задача № 3. Кто-то позвонил, но ошибся номером. Как вы
поступите?
— Ребята,
наш урок подходит к концу. Телефонных разговоров множество, и ли все их можно
предугадать, от ошибок предостеречь. Помните, пожалуйста, главное: беседа
по телефону должна быть вежливой и доброжелательной содержательной и
краткой.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.