Открытый урок по дисциплине "Психология делового общения"

• 1 слайд

  государственное автономное учреждение
  Калининградской области
  профессиональная образовательная организация
  «Колледж сервиса и туризма»
  Мультимедийная разработка урока
  по дисциплине
  «Профессиональная этика и психология делового общения»
  Тема урока: Коммуникативные барьеры
  
  Разработчик: Колганова А.А., методист учебной части, преподаватель высшей квалификационной категории
  

• 2 слайд

  Методы проведения:
  Проблемное обучение, лекция с элементами беседы, аналитический подход, словесные, объяснительные, игровые, работа в микрогруппах
  
  Вид урока:
  Модерация, мозговой штурм
  Тип урока: комбинированный урок
  
  Межпредметные связи:
  Менеджмент и управление персоналом
   
  Оснащение урока:
  Конспекты лекций, компьютер, мультимедийное оборудование, презентация
   
  
  

• 3 слайд

  Коммуникативные барьеры
  

• 4 слайд

  Наши цели :
  
  Закрепить представления о процессе общения и механизмах взаимопонимания в процессе общения;
  
  Развить навыки эффективного делового общения;
  
  Научиться распознавать и преодолевать коммуникативные барьеры в общении;
  
  
  

• 5 слайд

  Речевое общение –
  передача информации при помощи слов.
  
  Неречевое общение
  – жесты, мимика, интонация, контакт глазами и пр.
  
  Коммуникатор – Реципиент
  направляет принимает
  информацию информацию
  

• 6 слайд

  «Мозговой штурм»
  Проблема!
  Люди
  не всегда понимают
  друг друга! Почему?
  
  
  (Все идеи фиксируем маркером на флип-чарте)
  

• 7 слайд

  80 % успеха зависит от коммуникативной компетентности
  8 человек из 10 не проходят предварительное собеседование при приеме на работу
  

• 8 слайд

  Продолжите фразу:
  «… Я считаю себя общительным человеком,
  потому что…
  

• 9 слайд

  Определите, владеете ли вы навыками человека, приятного в общении:
  1. Умеете ли вы поздороваться так, чтобы вам улыбнулись в ответ?
  2. Умеете ли вы прервать затянувшийся разговор, чтобы собеседник на вас не обиделся?
  3. Умеете ли вы шуткой разрядить обстановку, остудить закипевшие страсти?
  4. Умеете ли вы так отказать человеку, обратившемуся к вам с несвоевременной или бестактной просьбой, чтобы не прервать с ним отношения?
  5. Если с вами грубы, можете ли вы не отвечать грубостью?
  6. Способны ли вы спокойно ответить грубияну?
  7. Умеете ли вы так попрощаться, чтобы вас захотелось увидеть снова?
  

• 10 слайд

  Рассмотрим основные барьеры,
  возникающие на пути к плодотворному общению и вместе обсудим пути их преодоления:
  

• 11 слайд

  Барьеры взаимодействия
  Барьер
  некомпе-тентности
  Мотивацион-ный
  барьер
  Этический
  барьер
  С самого начала выяснить намерения друг друга
  Вежливо «свернуть» разговор или ввести в курс дела.
  Не стыдить и не перевоспитывать
  

• 12 слайд

  Барьеры
  восприятия и понимания
  Эстети-ческий
  барьер
  Разное
  социальное
  положение
  партнеров
  Барьер
  установки
  Барьер отрицательных эмоций
  Барьер состояния здоровья человека
  Не показывать, что вас что-то коробит
  Улучшить эмоциональное состояние партнера
  Выбрать тон общения, сократить время
  Относиться спокойно, не пытаться переубеждать
  «Он такой- же человек, как и я»
  

• 13 слайд

  Коммуникативные барьеры
  Семантический барьер
  Логический барьер
  Фонетический барьер
  Неумение слушать
  Барьер невежливости
  Барьер характера
  Понять особенности партнера, объяснять слова
  Набраться терпения, задавать вопросы
  Компенсировать искусством говорить
  Принять таким, какой он есть
  «Понимаю Вас», сочувствие, шутка, прием отстранения, быть внимательным
  Не показывать, что вы чем-то недовольны
  

• 14 слайд

  Как преодолеть
  барьеры в общении?
  1. Вырабатывать чувство собственного достоинства!
  
  2. Развивать уверенность в себе!
  
  3. Видеть в каждом неадекватном поступке человека его психологические особенности.
  
  Стремиться к взаимопониманию в общении.
  
  

• 15 слайд

  Коммуникативная в и к т о р и н а !
  .
  1. Процесс обмена информацией, взаимного влияния, взаимопонимания
  общение
  2. Способность собеседника встать на место партнера по общению, чтобы понять его мысли
  идентификация
  3. Способность человека понять чувства и переживания собеседника
  эмпатия
  4. Язык жестов, мимики, положений тела
  Невербальный язык
  5. Форма познания другого человека, основанную на возникновении к нему положительных чувств
  аттракция
  6. Осмысление человеком того, как он воспринимается и понимается партнёром по общению
  рефлексия
  

• 16 слайд

  Задание 1. Прокомментируйте
  ошибки в выражениях:
  «свободная вакансия»
  «криминальное преступление»
  «Памятный сувенир»
  «будущие перспективы»
  «смелый риск»
  «первая премьера»
  «моя автобиография»
  
  
  

• 17 слайд

  Задание 2. Устраните многословие в выражениях:
  «каждая минута времени»
  «отступать назад»
  «впервые познакомиться»
  «в летний период времени»
  «в декабре месяце»
  «ошибочное заблуждение»
  

• 18 слайд

  Задание 3. Отредактируйте фразы:
  «На встрече присутствовал и представитель из ресторана»
  «Поднимаясь по лестнице, в глаза мне бросилось странное объявление»
  «У нас самая дешевая стоимость блюд»
  «Официант ждал меня на коридоре»
  «Все это сказывается на работу»
  «Разрешите поднять этот тост за наши успехи»
  «В нашем кафе самое ароматное кофе!»
  «… вы можете пробить чек на кассе…»
  

• 19 слайд

  Работа в микрогруппах:
  Разработайте рекомендации
  1. Деловой телефонный разговор
  2. Деловая переписка
  

• 20 слайд

  Жизнь сталкивает нас с разными людьми. И очень редко дарит тех, в общении с которыми барьеры не возникают. Поэтому следует быть более снисходительными к проявлениям некоммуникабельности и уметь делать общение бесконфликтным.
  

• 21 слайд

  Рефлексия урока
  Что нового вы узнали сегодня на уроке?
  Что оказалось сложным для вас?
  Какие общие впечатления от урока получены?
  
  

• 22 слайд

  Задание для внеаудиторной самостоятельной работы
  1. Разработать меры повышения эффективности общения для специалиста вашего профиля.
  2. Пройти тест на оценку собственной коммуникативности.
  3. Подготовить презентацию на ему «Общение – основа человеческого бытия»
  

• 23 слайд

  Спасибо за внимание!
  
  
  УДАЧИ!