Практические занятия "Основы культуры профессионального общения"

Департамент внутренней и кадровой политики Белгородской области

Областное государственное автономное  профессиональное образовательное учреждение

«Шебекинский агротехнический ремесленный техникум»

УтверждАЮ

Зам. директора по УМР

________________Е.В.Сабельникова

«___»__________2015 г.

Методические указания

к выполнению практических работ

по ОП.02. Основы культуры профессионального общения

Профессия  43.01.02  Парикмахер

Составитель преподаватель  ________________   И.Н.Савченко

Рассмотрено на заседании ПЦК сфера услуг

«___»__________2015г.

Протокол №___

Председатель ПЦК    ________  Н.И. Дегтева

                                                    ^{(подпись)            И.О. Фамилия}

Шебекино 2014

Перечень практических работ

Название работы	Кол-во часов
№1 Деловая игра «Модные направления в прическах различных эпох»	1
№2  Тестирование «Хороший ли Вы психолог?».	1
№3 Деловая игра «Роль речевого этикета для вашей будущей профессии»	1
№ 4 Дискуссия по теме: «Правила проведения телефонных переговоров. Рекомендации, необходимые для инициаторов телефонных переговоров»	1
№5 Тренинговая игра « Как правильно оформлять визитные карточки?»	1
№6 Дискуссия «Стиль. Как создавать свой стиль»	1
№7 Дискуссия «Стиль. Как создавать свой стиль»	1
№8 Тест «Коммуникабельны ли Вы?»	1
№9 Тестирование «Ваши эмпатические способности»	1
№ 10 Тестирование «Ваши эмпатические способности»	1
№ 11 Тестирование «Ваш стиль делового общения»	1
№12 Тестирование «Уровень владения  невербальными компонентами в процессе делового общения».	1
№ 13 Тестирование «Умеете ли Вы слушать?»,  «Оценка самоконтроля в общении (Марион Снайдер»)	1
№14 «Тест Г.Айзенка «Ваш тип темперамента»	1
№15 «Тест Г.Айзенка «Ваш тип темперамента»	1
№16 Тестирование «Ваш способ реагирования в конфликте»	1
ИТОГО	16

 

Информационные источники

Основные источники:

Шеламова Г.М. Основы культуры профессионального общения ОИЦ – М.: « Аадемия», 2012

Бельчиков, Ю. А. Стилистика и культура речи/Ю. А. Бельчиков.-2-е изд., испр. и доп.- М.:УРАО,2012. -158 с.

Баева, О. А. Ораторское искусство и деловое общение: учебное пособие/О. А. Баева.-5-е изд., стереотип.- М.: Новое знание, 2011.- 367 с.

Кузин, Ф. А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика/Ф. А. Кузин.- М.: Ось-89, 2012.- 511 с.

Кузнецов, И. Н. Технология делового общения/И. Н. Кузнецов.-М. [и др.]: МарТ, 2013.-125 с.

Курьянович, А. В. Культура письменной речи: курс лекций/А. В. Курьянович -Томск: издательство ТГПУ, 2013.- 135 с.

Современный этикет: Золотые советы и правила/Отв. ред. Е. Басова.- М.: ЭКСМО-Пресс, 2012.- 223 с.

Дополнительные источники:

Шеламова Г.М. Основы культуры профессионального общения ОИЦ – М.: « Аадемия», 2012

Аннушкин, В. И. История русской риторики: Хрестоматия: Учебное пособие/В. И. Аннушкин.- 2-е изд., испр. и доп.- М.:Флинта, 2012.- 413с.

Введенская, Л. А. Деловая риторика: учебное пособие для вузов/Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова.- 2-е изд., перераб. и доп.- Ростов-на-Дону: МарТ, 2014.- 510 с.

Володина Л.В., Карпухина О.К. Деловое общение и основы теории коммуникации: Учеб.пособие/ СПбГУТ. СПб., 2013.

Гойхман, О. Я. Речевая коммуникация: учебник для вузов/О. Я. Гойхман, Т. М. Надеина.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Инфра-М, 2012.- 271 с.

Далецкий, Ч. Б. Риторика: Заговори, и я скажу, кто ты: Учебное пособие/Ч. Б. Далецкий.- М.: Омега-Л, 2013.- 486 с.

Доценко, Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита: [Монография] /Е. Л. Доценко.- 3-е изд., испр. и перераб.- СПб.: Речь, 2013.- 293 с.

Караулов, Ю. Н. Русский язык и языковая личность/Ю. Н. Караулов.-3-е изд., стер.- М.: УРСС, 2013.- 261 с.

Леонтьев, А. А. Психология общения: Учебное пособие для вузов/А. А. Леонтьев.- 2-е изд., испр. и доп.- М.: Смысл, 2014.- 364 с.

Медведева, Е. В. Рекламная коммуникация /Е. В. Медведева.- Изд. 2-е, испр.-М.: Едиториал УРСС, 2014. -277 с.

Пивонова Н. Е. Речевые и письменные коммуникации: учебно-методическое пособие/Н. Е. Пивонова.- СПб.: ИВЭСЭП, 2013.- 94 с.

Почепцов Г. Г. Теория коммуникации/Г. Г. Почепцов.- М.: Рефл-бук, 2013.-651с.

Психология и этика делового общения: Учебник для студентов высш.учеб.заведений/[В.Ю.Дорошенко, Л.И.Зотова, В.Н.Лавриненко и др.; Под ред.В.Н. Лавриненко]. - 2-е изд.,перераб.и доп.- М.: Культура и спорт: ЮНИТИ, 2011.-279 с.

Рогов, Е. И. Психология общения/Е. И. Рогов.- М.: ВЛАДОС, 2011.- 334

Формирование духовного мира подрастающего поколения: Учебно-методические материалы; Материалы областного конкурса «Творческая мастерская учителя» / Управление образования и науки Белгородской области; Центр духовного просвещения. – Белгород: ИПЦ «ПОЛИТЕРРА», 2014. – 272 с.

 Шипов Я. Православие: словарь школьника/ Я. Шипов.- М.: РОСМЭН, 2014. – 320 с.

Интернет –ресурсы:

www.edu.ru

www.iphPortal.ru

www.informika.ru

www.tissu.fcub.mirea.ru

www.newsalon.ru

Практическое занятие №1

Деловая игра «Модные направления в прическах различных эпох»

Цели и задачи:

     1.Изучить модные направления разных эпох.

     2. Изучить модные направления в современной моде.

3.     Применить полученные знания на практике.

Оборудование и инструменты: презентация, схемы

Раздаточный материал: инструкционно-технологическая карта

Ход работы:

     1. Изучить модные направления разных эпох.

     2. Изучить модные направления в современной моде.

3.     Применить полученные знания на практике.

Вывод, заключение

Контрольные вопросы:

1.     Перечислите модные направления разных эпох?

2.     Назовите модные направления в современной моде?

3.     Какие отличия между современной модой и различных эпох

Инструкционно-технологическая карта №1

Истоки парикмахерского искусства уходят в глубокую древность. Известно, что уже за 2-3 тысячи лет до новой эры нашим предкам было свойственно украшать свою внешность прическами. Проходили века, постепенно человек вносил в создаваемые им предметы, в том числе в прическу, свое представление о красоте, которое отражает и его индивидуальный вкус, и общий эстетический идеал, присущий конкретной эпохе. Но одежда и прическа оказываются также явлениями утилитарными и социальными. У разных народов сформировался свой стиль и определенные традиции, связанные с природными условиями страны и положением человека в обществе. Изучение истории парикмахерского искусства представляет не только познавательный интерес, но и практическую ценность, так как некоторые детали можно использовать и в настоящее время. Интересную форму причесок создали в Древнем Египте. Для ее выполнения требовались услуги специально обученных рабов. Египтяне окрашивали волосы хной, украшали прически декоративными элементами. Модным цветом волос в Древней Греции считался белокурый. В классический период повседневная мужская прическа состояла из коротко остриженных волос, «полной» (то есть от виска до виска) недлинной бороды и усов. Некоторые щеголи носили длинные волосы, завитые в локоны и подхваченные золотым обручем. В торжественных случаях укладывали волосы надо лбом в виде красивого банта, так называемой цикады. Греческие женщины носили длинные волосы и знали несколько типов причесок, но классической прической можно считать так называемый греческий узел — коримбос. При этой прическе длинные волосы расчесывали на прямой пробор, завивали волнами и довольно низко спускали их на лоб, так как, по эстетическим понятиям того времени, лоб должен быть невысоким (между бровями и волосами лоб открывался лишь на ширину двух пальцев). Далее волосы спускали вдоль щек, а сзади приподнимали и на затылке укладывали в узел, скрепляя шпильками и узкими ленточками. Часто волосы укладывали в сетку, сплетенную из золотых шнуров, или надевали изящное украшение — стефану. Стефаны имели разнообразную форму и всегда были богато украшены. Мужская прическа в различные периоды римской истории была разной. Волосы могли быть и завиты в локоны, и расчесаны гладко, с челкой надо лбом. Обычно римляне брили лицо, однако в моде были и небольшие завитые бородки. Очень многообразны и сложны были прически римских патрицианок. В некоторые периоды носили гладко причесанные волосы, разделенные на прямой пробор: иногда завивали волосы в длинные локоны, иногда носили «греческие» прически, — но истинно римскими были высокие прически из локонов, укрепленных на каркасе. Веерообразный каркас укреплялся надо лбом и по форме напоминал русский кокошник. На него крепились аккуратными рядами локоны. Остальные волосы, заплетенные в косу, укладывались на затылке в виде корзиночки. Модными считались белокурые и русые волосы. История культуры феодального общества делится на два основных периода: раннее (IX—XII века) и позднее средневековье (XIII—XV века). Огромную роль в жизни людей начинает играть церковь, поэтому и развитие парикмахерского искусства зависело от регламентации церкви, которая стремилась усмирить «греховную человеческую плоть». В период раннего средневековья мужская прическа была примитивной: волосы подстрижены до мочек ушей, а спереди — челка. В XI веке носили длинные волосы, распущенные по плечам.  Девушки носили либо длинные косы, либо распущенные волосы, подхваченные вокруг головы обручем, а замужние женщины скрывали волосы под головным убором. Чаще всего таким убором служил круглый платок из белой ткани с отверстием для лица. В XV веке огромное значение приобрели головные уборы, в частности чепцы, а прическа, наоборот, утратила свое значение. Модным считалось открывать лоб и виски, а также затылок, чтобы показать красоту длинной шеи. Для этого волосы надо лбом и затылком подбривали. Эпоха Возрождения, или Ренессанс, была важнейшим этапом в истории парикмахерского искусства. В это время в Италии у мужчин считалась модной прическа двух основных типов: волосы или гладко зачесывали назад, или носили прическу с челкой. Лицо гладко брили (рис. 15). У женщин особенно красивыми считались золотые волосы. Красивым считался высокий лоб. Прическа могла быть очень сложной и изысканной. Она состояла из комбинаций кос, локонов, украшенных жемчужными бусами, вуалями, лентами. Иногда молодые девушки носили распущенные волосы. В Испании у мужчин в моде была короткая стрижка, а также борода и усы  Испанки носили простую и строгую прическу, чаще всего так называемое бандо: расчесанные на прямой пробор волосы спускались вдоль щек, а сзади складывались в шиньон. Волосы красиво убирали цветками, обручами, драгоценностями. Во Франции в прическах проявились самобытные черты, отражающие вкусы складывающейся нации. Особое влияние на мужские прически оказал последний король XVI столетия Генрих IV. В моду вошли зачесанные назад волосы, закрученные вверх усы и маленькая острая бородка «a la Henri IV» . Поскольку король рано начал седеть, в моду вошла пудра для волос, но пудрили в это время только виски. В первой половине XVI века прическа у женщин имела вид двух полукруглых валиков, уложенных надо лбом, и обычно украшалась бусами или небольшим, выгнутым по форме прически чепчиком с вуалью. В конце XVI века форма женской прически существенно меняется. Появляется прическа двух типов. Волосы либо завивали рядами волн и зачесывали назад, либо поднимали высоко вверх, где закрепляли на проволочном каркасе. Иногда дамы носили парики. На мужские и женские прически англичан очень повлияла внешняя пышность двора королевы Елизаветы. Волосы мужчины коротко стригли, но их костюмы были украшены вышивкой, бордюром, драгоценными камнями и кружевами. Женщины носили сложные прически, украшая их чепцами и головными повязками. Иногда носили парики. В XVII веке Франция становится законодательницей в области мод и причесок. Окончательно складывается стиль барокко, наиболее полно выражающий вкусы аристократии этого времени. Прически эпохи барокко были всецело подчинены этикету двора и отличались пышностью, чопорностью, огромным количеством украшений и сложной техникой выполнения. В начале XVII века прическа у мужчин состояла из длинных волос, распущенных по плечам. Дворяне отпускали маленькую бородку и небольшие усы у края губ. Позже вошли в моду парики. Пышная прическа состояла из массы длинных, завитых в локоны волос, причем модным цветом волос считался белокурый. Этот парик напоминал львиную гриву. Женская прическа в течение второй половины XVII века менялась бессчетное число раз. Из кратковременных модных причесок можно выделить несколько типов. В 60-х годах прическа еще сохраняла некоторую естественность. Волосы расчесывали на прямой пробор и пышно взбивали над висками, скрепляя сзади на шее, а завитые концы волос спускали в виде двух длинных локонов на плечи — «a la Mancini». С 70-х годов женская прическа стала напоминать по форме мужской парик. Локоны укладывали рядами так высоко, что прическа подчас возвышалась надо лбом на 50—60 сантиметров. Иногда дамы этого времени носили гладкую прическу с узлом, сколотым на затылке, — так называемый узел смирения. С 90-х годов в моду вошла прическа фонтанж. Она состояла из комбинации локонов, уложенных на голове рядами и для закрепления смазанных белком, и выгнутого в различные фантастические формы проволочного каркаса, который украшался заложенным в складки газом, кружевом, цветами и лентами . В случае необходимости прическа дополнялась искусственными волосами. В первой половине XVIII века появляется стиль рококо, который как бы завершает развитие стиля барокко. Рококо — декоративный стиль, носящий черты хрупкости, утонченности, некоторой манерности и чувственности. Эти черты присутствовали и в мужских и в женских прическах. Мужские прически времен рококо были небольшими по объему. Волосы завивали в локоны, а иногда гладко зачесывали назад. Сзади их завязывали черной лентой или прятали в черный мешочек. Обычно волосы пудрили. В моду вошли белые пудреные парики. Женская прическа также была небольшой и состояла из локонов, поднятых вверх, сколотых на затылке и украшенных лентами, пучками перьев, цветами, нитками жемчуга. Волосы обычно пудрили. В 70-х годах XVIII века прически становятся особенно сложными. На «изготовление» модной прически — куафюры — уходило по несколько часов. Женщины старались сохранить ее в неприкосновенности на несколько дней. Прически делали следующим образом: волосы расчесывали, на макушку ставили легкий каркас, на который поднимали и крепили волосы; далее их завивали, пудрили и, наконец, приступали к украшению. Для этого использовали ленты, цветы, кружева. Иногда на голову водружалась целая корзина с плодами или даже макет корабля со снастями и парусами. Иногда на голове была масса драгоценностей, которые превосходили вес самой головы. Французская революция 1789 года ознаменовала наступление новой эпс что отразилось и на прическах. Вдохновленные идеями Свободы, Равенс Братства, идеологи французской революции обратились к образам ант ного мира, черпая у древних идеи демократии, строгость нравов и эсте ческие идеалы. Вторая половина XVIII века — это период классицизма ведущего стилевого направления. У мужчин волосы были коротко острижены и пудра вышла из употребления. Женские прически имели многообразные формы, но очень упростились, сделались ниже, волосы завивали в локоны. С приходом к власти Наполеона I появился стиль ампир, который в архитектуре и интерьерах по внешним признакам напоминает классицизм, теперь художников и архитекторов вдохновляют не строгие и изящные формы греческих храмов, а тяжеловесные и пышные формы римской архитектуры. Волосы мужчин стригли и завивали в тугие локоны — «a la Titus», лицо брили, но на щеках от виска оставляли узкие полоски волос, называемые фаворит. У женщин прически менялись очень часто. Носили и чешский узел, и прически из различных комбинаций локонов.  После свержения Наполеона в искусстве 20—30-х годов рождается новое с левое направление - романтизм. В прическах господствует стилевое напоавление, которое носит немецкое название — бидермайер. Этот стиль стал синонимом бюргерского благополучия и уюта и был ведущим до 40-х год Во Франции почти идентичный стиль носил название «стиля Луи Филиппа« Мужчины носили короткие, завитые в локоны волосы, приподнимала надо лбом в виде кока. В 40-х годах волосы удлинились, доходили до ушей. Иногда их круто завивали. В 50-е годы были модны довол длинные, расчесанные на косой пробор волосы, часто завитые в локонь 60-е годы в моду вошли сравнительно короткая стрижка, бакенбарды. К концу века волосы стали коротко стричь. Женские прически 30-х годов представляли собой настоящие произведения искусства. Волосы расчесывали на боковой пробор, укороченные с боков пряди завивали в крупные локоны и укладывали над висками. Длинные пряди волос сзади поднимали наверх и на темени укладывали в различные шиньоны. В 40-е годы новым кумиром высшего общества стала «светская львица» — модница с волосами рыжего цвета. В 50-е годы прическа состояла из пышного шиньона, а иногда расчесанные на прямой пробор волосы укладывали сзади в специальную сетку. В 60-е годы волосы поднимали надо лбом в виде двух валиков — «a la Stuart», а на плечи и спину спускали длинные локоны. В 70—80-х годах прическа почти не меняется по форме. Она состоит из длинных, спущенных на спину локонов, а над висками волосы обычно зачесывали высоко вверх. В России в области моды ориентировались на Францию. Многие салоны принадлежали французским мастерам. Модные журналы выписывались из Парижа, где проходили даже конкурсы мастеров-парикмахеров. В 1860 году русские мастера Агапов и Андреев заняли первое место на конкурсе, а в 1888—1890-х годах Иван Андреев получил за прически ряд наград и Почетный диплом заслуженного профессора парикмахерского искусства. Характер причесок 1890—1900-х годов снова изменяется, в связи с переменами, происшедшими в общественной жизни конца столетия. Мода становится еще более интернациональной, появляется деловой стиль, выражающийся в простоте и рациональности причесок. В 1904 году в Германии впервые была выполнена продолжительная завивка волос — перманент. Перманент быстро распространился по всей Европе. В 20-х годах XX века в моду вошли прически с короткой стрижкой. Также появляются новые химические красители и осветлители волос. Окраска волос позволила придавать прическе дополнительный эффект, оживлять ее. С изобретением химической завивки произошел настоящий переворот в парикмахерском искусстве. Этот метод завивки волос не только с успехом конкурировал со всеми другими способами, но и постепенно вытеснил их. Благодаря химической завивке можно получить хорошие результаты при обработке волос самых различных свойств и строения. С появлением кинематографа на форму причесок большое влияние оказывает искусство кино. В свое время в моду вошли прически героинь Греты Гарбо, Марлен Дитрих. В России ориентировались на прически актрис Людмилы Целиковской, Марины Ладыниной, Любови Орловой. В 50—60-е годы актриса Брижит Бардо вводит новые прически — «конский хвост» (рис. 53) и «Бабетту». В 1971 году известный мастер Видаль Сэссун показал новые стрижки, коnорые выполнялись только ножницами. В 70-е годы появляются панки, которые выражают протест против общества не только своим поведением, одеждой, но и прической.  Художники-модельеры облагородили стиль танков, создав стрижки «еж», «каскад». Моду 80-х годов отличают прически из длинных волос свободного силуэта, струящиеся локоны как на длинных, так и на коротких волосах. Преобладают теплые естественные цвета волос: каштановый, рыжий, соричневый, блондин.  Новинка этого периода — жемчужный блондин, сочетание пепельных волос с более светлыми волосами на концах. Используют даже такой эффект для торжественных случаев: на концы во-В моде всегда существовали определенные законы, но есть одна азбучная истина, которой подчиняется современная мода.  Мода модой, какой бы она ни была, но прическу и стиль каждый человек может подобрать индивидуально. Чтобы быть красивым и модным каждый день, необходимо чувствовать себя комфортно долгое время, а не только в день посещения парикмахерской.

                                                      Практическое занятие №2

Тестирование: «Хороший ли вы психолог?»

Цели и задачи:

1.     Применить полученные знания на практике.

2.     Определить хороший ли вы психолог.

Оборудование и инструменты: учебник.

Раздаточный материал: инструкционно-технологическая карта

Ход работы:

1.     Выполнить тест.

2.      Проанализировать выполненный тест

Вывод, заключение

Контрольные вопросы:

1.Какие выводы вы сделали из проделанного теста?

Инструкционно-технологическая карта №2

Инструкция: Из предложенных вариантов выберите один ответ. Над выбором ответа долго не задумывайтесь.

1. По вашему мнению, те, кто всегда придерживается правил хорошего тона: а) вежливы, приятны в общении;

б) строго воспитаны;

в) просто скрывают свой истинный характер.

 2. Вы знаете супружескую пару, которая никогда не ссорится. По вашему мнению:

а) они счастливы;

б) равнодушны друг к другу;

в) у них нет доверия друг к другу.

3. Вы впервые видите человека, и он сразу начинает рассказывать вам анекдоты. Вы решите, что он:

 а) остряк;

 б) он чувствует себя неуверенно и таким образом пытается выйти из этого неприятного состояния;

 в) хочет произвести на вас приятное впечатление.

 4. Вы говорите с кем-то на интересную тему, ваш собеседник сопровождает разговор жестикуляцией. Вы считаете, что он:

а) волнуется;

б) неискренен.

5. Вы решили получше узнать кого-либо из своих знакомых. Считаете, что необходимо:

 а) пригласить его в какую-либо компанию;

 б) понаблюдать его в деле.

 6. Кто-то в ресторане дает большие «чаевые». Вы убеждены:

 а) он хочет произвести впечатление;

 б) ему нужно расположение официанта;

 в) это от щедрости души.

7. Если человек никогда не начинает разговор первым, вы считаете:

 а) он скрытничает;

 б) он слишком робок;

 в) он боится быть не понятым.

8. По вашему мнению, низкий лоб человека означает:

 а) глуповатость;

 б) упрямство;

 в) нельзя сказать о человеке что-либо конкретное.

 9. Что вы думаете о человеке, который никогда не смотрит другим в глаза:

 а) у него комплекс неполноценности;

 б) он неискренен;

 в) он слишком рассеян.

 10. Человек с высоким достатком всегда покупает дешевые вещи. Вы думаете:

 а) он бережлив;

 б) он скромен;

 в) он скряга.

 Обработка результатов:

 Для подсчета баллов и определения своего результата воспользуйтесь следующим ключом:

1. а — 2, б — 4, в — 1

2. а — 2, б — 1, в — 4

3. а — 1, б — 2, в — 4

4. а — 4, б — 1

5. а — 1, б — 2

6. а — 4, б — 2, в — 1

7. а — 2, б — 4, в — 1

8. а — 1, б — 2, в — 4

9. а — 1, б — 4, в — 2

10. а — 4, б — 2, в — 1

35 и более баллов — вам очень легко составить мнение о человеке, лишь посмотрев на него. Кроме того, вы можете сразу же сообщить ему свое мнение, так как убеждены, что не ошиблись. Но даже если это и так, поразмышляйте: разумно ли говорить каждому, что вы о нем думаете? Этим вы вряд ли что-то измените, скорее, вызовете раздражение.

От 26 до 34 баллов — вы умеете объективно оценивать ситуации и окружающих. Вы не позволяете себе принимать на веру чужое мнение. Предпочитаете сами убедиться, каков человек, которого вы оцениваете. Это очень хорошее качество для профессий, в которых главное содержание труда направлено на взаимодействие. Если вы понимаете, что ошиблись, то не бойтесь признать это.

 От 16 до 25 баллов — вы, как правило, не бываете уверены в своем мнении, легко принимаете постороннюю точку зрения. Таким образом, ваша наблюдательность притупляется. Попытайтесь хоть раз по-своему оценить другого человека.

15 и менее баллов — вы нередко готовы поверить кому бы то ни было. Вы доверчивы и судите о людях по внешним признакам. Когда же впоследствии оказывается, что ваша оценка была ошибочна, вы изумляетесь и иногда расстраиваетесь. Помните, что не следует абсолютизировать результаты ни одного теста, с которым вы встретитесь в данном учебнике. Однако если вы  считаете необходимым проводить самоанализ хотя бы на основе вопросников подобного типа, то это уже само по себе говорит об искреннем желании понять себя и окружающих, научиться устранять затруднения в процессе взаимодействия и выстраивать конструктивное общение.

 Вывод, заключение

Практическое занятие №3

Деловая игра «Роль речевого этикета для вашей будущей профессии»

Цели и задачи:

1.     Применить полученные знания на практике.

2.     Освоить основы и правила речевого этикета.

3.     Изучить роль речевого этикета в будущей профессии.

Оборудование и инструменты: тетради, учебник, инструкционная карта.

Ход работы:

1.     Изучить основы и правила речевого  этикета

2.     Понять и изучить роль этикета в будущей профессии

Вывод, заключение

Контрольные вопросы:

1.Какие выводы вы сделали из пройденного материала?

2.Какова роль этикета в вашей будущей профессии?

Инструкционно-технологическая карта №3

Социальные роли характеризуются как постоянными, так и переменными признаками. К постоянным относятся пол, возраст, место жительства, степень образованности, профессию, положение на работе и в семье и т.д.

  1. По полу, как известно, различают мужчин и женщин. Исследования показывают, что выбор языковых средств для построения текстов может зависеть от пола говорящего. Женщины чаще выбирают формы с уменьшительно-ласкательными суффиксами, строят оценочные и эмоционально-экспрессивные высказывания; их речь мягче, они реже, чем мужчины, используют грубые выражения; есть типично женские и мужские черты в интонации. И выбор тем для разговора, и способ речевого оформления этих тем разделяют говорящих по признаку пола.

  2. Признак возраста делит общество в целом на детей, молодежь, среднее и старшее поколение. Речь молодых в своей среде, друг с другом раскованна, непринужденна, они даже незнакомым (но равным по возрасту и положению) могут обращать ты формы, им свойственно желание отделиться от остальных, выделиться с помощью жаргонных слов и оборотов, нередко неизвестных взрослым: всех этих «старик и старуха, чувак и чувиха, кадр» и мн. др.

Вот такое новообразование можно услышать только от очень молодых людей: «Елена сидела за рабочим столом. Она передала Игорю письмо — и снова за свою машинку. Игорь сказал:

— Гуд байте вам.

Елена серьезно ответила:

— До будущего»

М. Коршунов. Подростки.

Речевые свойства среднего поколения наиболее подвижны — люди этого возраста занимают ключевые позиции и на производстве и в семье, они — связующее звено между молодежью и стариками, они должны хорошо понимать и тех и других, ладить с теми и другими. Поэтому их речь наиболее богата и наименее связана с возрастными границами.

Старшее поколение не склонно к новациям, оно консервативно, речь времен собственной молодости видится в розовом свете и предстает как идеал, а последующие поколения, с точки зрения стариков, только засоряют и портят язык:  «Рад вас приветствовать, Игорь Сергеевич! — Нижайший поклон, Петр Денисович!» Именно старшие сохраняют в употреблении формулы «Честь имею откланяться...»; «Будьте так любезны...»; «Не откажите в любезности...»; «Простите за беспокойство...»; «Если вас не затруднит...»

«— Кажется, вы ушиблись? — спросил он с полупоклоном. — Не могу ли чем-нибудь помочь? Был бы счастлив.

Старомодная учтивость профессора Завалишина на фоне всеобщего упрощения нравов была заметна и чуть смешна (говорит "спасибо" автомату!»

И. Грекова. Кафедра.

3. По месту жительства выделим представителей городского и сельского населения. Наиболее сильные речевые отличия жителей города и деревни заметнее в старшем поколении, так как образование, книги, радио, телевидение и т.д. сравнивают городскую и сельскую молодежь, но некоторые диалектные особенности среды, семьи сказываются на речи. Яркими представителями деревни остаются старики. Всмотримся в сценку из быта сибиряков: «Нехамов еще докрикивал последние слова, а в комнату уже вплывала его жена, повязанная до глаз черным платком. Держа на вытянутых руках резной поднос из цветных кусков дерева, она с полупоклоном приблизилась к старику, опустив глаза в пол, напевным голосом произнесла:

— Изволь откушать, Никита Никитович!

Нехамовская жена старинной ладьей выплыла из комнаты, дверь за ней бесшумно притворилась...»

В. Липатов. Сказание о директоре Прончатове.

И здороваются в деревне чаще, даже с незнакомыми людьми. Вот примеры: «Я подошел.

— Здравствуйте, — сказала мне девочка и варежкой отодвинула со лба челку. "Здравствуйте" совсем не было выражением нашего знакомства, просто знак сельской вежливости».

Г. Шергова. Заколоченные дачи.

Или такой отрывок: «Первое время с непривычки удивлялся: идешь по селу, с тобою все здороваются. Я одного деда спросил для интереса, дескать, чего здороваешься, знаешь меня, что ли? А он мне: "А зачем мне тебя знать? Я про тебя плохого не слышал, ты про меня тоже, стало быть, ты добрый человек, и я добрый человек. Вот и будь здоров!"»

А. Крон. Бессонница.

4. Еще один постоянный признак — степень образованности говорящих. По этому признаку люди делятся на носителей литературного (правильного, грамотного) языка и носителей просторечия, т.е. речи недостаточно грамотной, правильной. «Здорово, браток»; «Мамаша, садись!», «Малый, не мешайся!» — все это формы обращений, приветствий, просьб со стороны носителей просторечия.

5. Профессиональная среда также накладывает отпечаток на речь. Не говоря уже о профессионально-жаргонной речи, недоступной непосвященным, отметим, что профессия и речь довольно тесно связаны. Вот что пишет по этому поводу Л.П. Крысин: «Манера речи, характеризующая проигрывание некоторых профессиональных ролей, бывает ярко специфична и нередко осознается говорящими. Ср. расхожие "квалифицирующие" определения вроде таких: "говорит, как учитель", "начальственный окрик", "оставь свой прокурорский тон", "кричит, как базарная торговка" и т.п.».

Рассмотрим пример попытки установить речевой контакт, описанный Ю. Казаковым в рассказе «Трали-вали»: «Часто в сторожке у Егора ночуют проезжие, поднимающиеся и спускающиеся по реке на моторках, на байдарках и даже на плотах. Каждый раз при этом происходит одно и то же: проезжие глушат внизу мотор, и кто-нибудь поднимается к Егору в сторожку.

— Здорово, хозяин! — наигранно бодро говорит проезжий. — Егор молчит, посапывая, ковыряет ивовую вершу.

— Здравствуйте! — уже слабее повторяет проезжий. — Переночевать нельзя ли у вас?»

Можно думать, что проезжий предполагает в Егоре человека «простого» и, нарочито демонстрируя простоту отношений и подравниваясь к этой простоте, выбирает просторечные формы, произнося «Здорово, хозяин». Но Егор по какой-то причине не отвечает. И проезжий, считая, что он избрал неверную тональность, сразу меняет тактику общения, переходя к форме «Здравствуйте», демонстрирующей обращение на вы, как принято в разговоре с незнакомым человеком.

В речевом поведении человека происходит постоянное «исполнение» присущих ему социальных признаков и «проигрывание» переменных ситуативных ролей, ориентация в общем социальном положении и в ролях адресата, оценка официальности и неофициальности обстановки общения и личностных отношений с партнером по общению. К этому следует добавить и то, что каждый избирает для себя роль социально-психологическую, принятую именно для него, именно в этом коллективе: кто-то — рубаха-парень, кто-то — козел отпущения, кто-то — Золушка, а кто-то и принцесса, один — непризнанный гений, а другой — заводила, кто-то — лидер, кто-то — нытик... Речь одного не будет похожа на речь другого уже в силу психологических несходств.

Социальные роли в конкретных речевых ситуациях общения

Речь маркирует человека. И по тому, как поздороваешься с другим, сразу будет понятно, какую разговорную маску ты надел на себя на этот раз.

Например, две реплики:

(1)- Привет, Лёша! Как твои дела? (2)- Иван Иваныч, давно не виделись, здравствуйте! Как Ваше здоровье, как дети? -

характеризуют социальные роли говорящего и адресата речи. С Лешей говорящий держится запанибрата. Возможно, они ровесники или Леша чуть моложе, может быть, говорящий является сослуживцем или непосредственным начальником (в таком случае, Лёше польстит твое внимание). С Иваном Иванычем говорящий вежлив. Скорее всего, адресат речи старше говорящего. Если не по возрасту, то по положению. Впрочем, некоторые дальновидные начальники очень вежливо разговаривают со своими подчиненными, особенно пожилого возраста. В чем разница? В немногом… В маленьких местоимениях… «Ты» и «Вы».

Подобный переход должен быть оценен как проявление дружеского расположения и открытости и, в свою очередь, привести к знаку дружеского расположения:

 (3) - Роман! Мы на «ты», ты не против?

(4) - Нет, пожалуйста. Давай, присядем вон там.

Сейчас в семьях между родителями, между детьми, между родителями и детьми и между бабушками-дедушками и внуками существует отношение на «ты». В традиционных семьях жена называла мужа на «Вы» и по имени и отчеству, а он ее – на «ты» и просто «баба», родители детей называли на «ты», а дети родителей – на «Вы». Такая норма сохранилась до сих пор в отношении к чужим детям. Принято, что всех детей до подросткового возраста (14-16 лет) называют на «ты», зато они всех взрослых называют на «Вы». В современных семьях на «Вы» называют свекра и свекровь, тестя и тещу, сватьев.

Мы видим, что местоимение «Вы» в наше время свидетельствует не о почтительности, но о простой вежливости: свойственники менее близки, чем родственники по крови, поэтому интимное «ты» нам кажется неуместным.

Немотивированный, ничем не объясненный, переход от «ты» к «вы» также нежелателен. Это выражение холодности и отчужденности. Сконструируем такой романтический диалог:

(5)-В Вашем доме я не останусь ни на минуту!

(6)-В твоем! Скажи мне опять: в твоем доме…

(7)-Говорите мне «Вы»!

Это иллюстрация мысли о том, что «ты» и «Вы» отличаются степенью интимности.

Именно поэтому неприятно бывает слышать людей, «тыкающих» всегда и всем. Обычно это люди, считающие себя чрезвычайно общительными и раскомплексованными. «А чего мне бояться?» Такие компанейские люди прекрасно себя чувствуют. Вот только желающих быть в их компании с каждым разом будет все меньше и меньше.

(8)-Вы, Маша и Петя, сбегайте за мелом, а Вы, Марья Потаповна, уж будьте добры, здесь посидите, я сейчас вернусь, я мигом.

В данной ситуации мы встречаемся с человеком, который исполняет сразу две переменные социальные роли: старшего и младшего. При этом постоянная социальная роль самого говорящего может быть охарактеризована с точки зрения возраста (промежуточного между Машей и Марьей Потаповной) и образованности (образован настолько, чтобы уловить разницу в обращении на «ты-ВЫ» и составить вежливую реплику).

Особенно рельефно социальная роль «прочитывается» в тех ошибках, которые совершает говорящий.

Например, одна из распространенных грубых стилистических ошибок – неверное употребление паронимов:

(9) Дяденька, одень очки! – Надо: надень очки.

Характеристика говорящего: малообразованный нахальный юнец.

(10)Попрошу брачующихся поставить свою роспись! – Желательно заменить: Попрошу жениха и невесту поставить свои подписи.

Понятно, что социальная роль говорящего – малообразованное ответственное лицо (в данном случае, сотрудница/сотрудник ЗАГСа). Слово «брачующиеся» выдает попытку сделать речь более «научной». Беда в том, что этот термин, уместный в отчетах, неуместен в речевой ситуации.

(11)У кассы стоят командировочные. – Надо: У кассы стоят командированные, которым выдают командировочные.

(12)Чтобы видеть, надо встать на цыпочки. – Лучше сказать: чтобы видеть, надо стать на цыпочки.

Такие слова образованы вопреки литературной языковой норме, их употребление свидетельствует о крайне низкой речевой культуре.

 (13)Будьте добры, колбаски полкило!

(14)Два билетика, прошу вас!

(15)Будьте любезны, подайте два салатика и пару сосисочек!

(16)Мне справочку заверьте, пожалуйста!

В приведенных фразах речь идет не о маленьких предметах (об особых, крохотных билетах, сосисках, справках); суффиксы не указывают и на ласковое отношение говорящих, не отражают большой любви к собеседнику. Просто у некоторых людей есть дурная привычка делать свою речь слишком «вежливой».

Вывод, заключение

Итак, изучив специфику социальных ролей в речевом этикете, а также охарактеризовав языковой этикет как разновидность речевой деятельности, мы пришли к следующим заключениям:

·   специфика речевого этикета как разновидности речевого поведения заключается в том, что 1) речевой этикет представляет собой совокупность требований к высказыванию; 2) речевой этикет может быть охарактеризован как система языковых средств; 3) речевой этикет обнаруживает себя по-разному также в зависимости от темы, места, времени, мотива и цели общения;

·   характеристика социальных ролей внутри этикетного речевого поведения включает в себя такие компоненты, как 1) составляющие социальной роли, а именно позиция, функция, права, обязанности, ожидания, которые складывают обобщенный нормативный образец той или иной социальной роли; 2) постоянные признаки (пол, возраст, образование, место жительства, профессия) и переменные (ситуативные) определяют типы социальных ролей; 3) выбор наиболее уместных средств в речевой ситуации производит говорящий в соответствии с типом социальной роли;

·   анализ конкретных речевых ситуаций привел к выводу, что в конкретной ситуации речевого общения социальная роль говорящего выясняется из системных показателей речевого этикета: употреблении определенных грамматических конструкций, вежливых слов, а также неверного употребления языковых средств.

В наше время особенно важно сохранять в чистоте от бездумных искажений, от оскудения наш национальный язык. Хочется призвать к охране родной речи так же, как призывают к охране родной природы: задумайтесь, другого языка у нас не будет! Жив язык – существует народ, исчез, забыт язык – растворился народ в других племенах.

Практическое занятие №4

Дискуссия по теме: «Правила проведения телефонных переговоров. Рекомендации, необходимые для инициаторов телефонных переговоров»

Цели и задачи:

1.     Применить полученные знания на практике.

2.     Освоить правила поведения телефонных переговоров.

3.     Изучить рекомендации, необходимые для инициаторов телефонных переговоров.

Оборудование и инструменты: тетради, учебник, инструкционная карта.

Ход работы:

1.     Освойте правила поведения телефонных переговоров.

2.     Изучите рекомендации, необходимые для инициаторов телефонных переговоров.

3.     Примените полученные знания на практике

Вывод

Контрольные вопросы

1.     Какие вы знаете правила поведения телефонных переговоров?

2.     Какие вы знаете рекомендации, необходимые для инициаторов телефонных переговоров?

Инструкционно-технологическая карта №4

Приводимые ниже простейшие рекомендации помогут участнику телефонных переговоров в установлении успешной коммуникации — одного из элементов коммерческого успеха.

 1. Для начала необходимо тщательно подготовиться к разговору. Не следует действовать импульсивно, т. е. хвататься за трубку, как только возникает мысль позвонить. Подготавливаясь к беседе, надо подумать о том, готов ли ваш собеседник к данной беседе, есть ли у него время на эту беседу; уверены ли вы в благополучном исходе разговора, какой исход переговоров вас устроит (или не устроит.

 2. Всегда следует держать в памяти имена, фамилии, даты и номера документов, официальных материалов, имеющих отношение к разговору. Если приходится обговаривать несколько положений, то лучше последовательно заканчивать обсуждение одного и переходить к другому.

3. Если звонит телефон, необходимо достаточно быстро снять трубку. Уместнее всего это делать после второго и не позже третьего звонка.

4. Следует учитывать, что говорить необходимо лаконично. Разговор продолжительностью более 5—6 мин — скорее исключение в практике ведения дел. За это время необходимо сообщить все, что следует, и получить ответ.

5. Самые распространенные варианты первого слова, произносимого в снятую трубку, это: "Да", "Алло", "Слушаю". Эти слова по своей информативности совершенно одинаковы и безличны, их можно назвать нейтральными, поскольку они никак не характеризуют того, кто именно снял трубку и в какой организации или фирме. Всегда следует начинать разговор с представления себя и своей организации — и тогда, когда звоните вы, и тогда, когда звонят вам. Люди любят знать, с кем они разговаривают.

6. Необходимо помнить о правилах ведения беседы. Всегда старайтесь говорить ровно, сдерживайте свои эмоции, выслушивайте собеседника, не перебивая его.

7. Во время делового телефонного разговора необходимо создать атмосферу взаимного доверия. Беседу проводите в спокойном, доброжелательном тоне. Очень важно, чтобы разговор вызывал положительные эмоции, это поможет вам достойным образом завершить договоренности с клиентом и хорошо скажется на вашей репутации.

8. При возникновении каких-либо разногласий старайтесь разрешать их тактично. Ни в коем случае при работе с клиентами нельзя давать волю эмоциям. Излишняя эмоциональность создает предпосылки для речевой неточности, неверности фраз, увеличивает время беседы.

9. Очень важно при работе с клиентами ваше стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь в ее решении. Люди всегда ценят, если им уделяют достаточно внимания и помогают в решении их вопросов. Внимательное и участливое отношение к клиентам положительно скажется на имидже фирмы.

10. Необходимо всегда помнить об интонации, тоне и тембре голоса, поскольку, по мнению большинства психологов, они несут до 40 % информации о человеке.

11. В телефонных переговорах лучше избегать следующих выражений, которые могут вызвать у клиента недоверие; "Привет", "Говорите", "Все обедают", "Никого нет", "Перезвоните", "Я не знаю", "Мы не можем этого сделать", "Вы должны", "Подождите секундочку, я скоро вернусь", "Я не могу вам сказать, т. к. нет бухгалтера, а сама я ничего не знаю", "идет", "добро", "лады", "пока" и т. д. Подобные выражения, моментально создают чувство недоверия к представителю фирмы и к ней самой. Не следует употреблять и специфические, профессиональные выражения, которые могут быть непонятны собеседнику, и это может вызвать чувство неловкости и раздражение собеседника. www.mlm24.ru 13 12. Деловая беседа по телефону не может сопровождаться прихлебыванием чая или жеванием резинки. Если в процессе беседы вы нечаянно чихнули или кашлянули, извинитесь перед собеседником.

13. Если же вам звонят во время вашего разговора с посетителем (сотрудником), надо знать, что правила беседы предписывают не прерывать беседу телефонными разговорами. Следует сначала извиниться перед посетителем за необходимость прервать беседу, затем снять телефонную трубку, поздороваться, сообщить название фирмы, фамилию, указать, что ведете беседу с посетителем и договориться о переносе разговора.

14. Если телефон зазвонил в то время, когда вы говорите по другому телефону, возьмите трубку, сообщите, что вы заняты, и выясните у второго собеседника, будет ли он ждать окончания первого разговора или вы перезвоните ему через некоторое время. Сообщите первому клиенту о том, что вам необходимо переговорить с другим человеком, это позволит вам закончить первую беседу.

15. Если разговор с первым собеседником очень ответственный, в порядке исключения можно не снимать трубку второго телефона и сказать своему клиенту, что если другому человеку действительно нужно, он перезвонит позже.

16. Держите рядом с телефоном ручку и бумагу. Чтобы не упускать важные детали разговора, приучите себя делать пометки либо по ходу беседы, либо сразу после ее окончания.

17. Инициатива окончания разговора принадлежит либо позвонившему, либо старшему из говорящих по социальному статусу или по возрасту. Очень важно вежливо закончить его. Лучше всего воспользоваться фразами: "Простите, что я вас прерываю, но я боюсь опоздать на заседание", "Очень приятно было с вами беседовать, но я обязан перезвонить в другую организацию. Могу ли я позвонить вам позже?". Можно также сослаться на большую занятость, на необходимость завершить начатую работу. Предложения типа "Спасибо за звонок", "Приятно было с вами побеседовать" и т. п. помогут вежливо завершить беседу.

 18. Если беседа с деловым партнером прошла конструктивно, то было бы неплохо завершить ее соглашением о дальнейшем сотрудничестве.

В целом, ваши первые слова должны звучать примерно в следующем порядке:

 — Центральный Сбербанк. Приемная директора. Вас слушает секретарь Ирина Николаевна. Последние слова можно заменить короткой фразой: "Я вас слушаю".

9 способов оказывать влияние на людей:

1. Необходимо осознать собственную позицию так хорошо, как предубеждения, предрассудки, т. е. все, что может повлиять на процесс коммуникации. От предрассудков не застрахован никто, поэтому не стоит накладывать на них табу. Относясь к оппоненту с вниманием и терпением, легче добиться от него того же. 2. Ваш собеседник должен иметь представление о том, чего от него ожидают, и чего он сам может ожидать от своего оппонента.

 3. Следует признавать заслуги партнера, если это уместно. Похвала, будучи ответной реакцией на положительные действия, как правило, приводит к дальнейшим позитивным шагам.

 4. Необходимо держать собеседника в курсе дела относительно тех перемен, которые могут оказать на него воздействие каким бы то ни было способом.

5. Нужно не только возлагать на партнера ответственность, но и быть ответственным за себя.

6. Не стоит оставаться равнодушным к проблеме собеседника. Участие стимулирует партнера к подобной ответной реакции.

7. Такт, внимание и дипломатичность — залог длительного сотрудничества.

8. Максимальная заинтересованность в позиции и проблемах собеседника дает ему возможность почувствовать свою значимость.

 9. Не следует препятствовать выражению партнером несогласия или критики в отношении предложенного вами решения.

Вывод:

Информация, которую получает собеседник, всегда оформлена таким образом, чтобы убедить его в чем-то, что-то изменить в его отношении, повлиять на него. Чтобы улучшить понимание и достигнуть поддержки, необходимо опираться на правильные методы общения, однако все же трудно представить себе, как воспринимает собеседник предложенную ему мысль, какой смысл он усматривает в сообщении. Если бы все могли общаться правильно и прекрасно понимали друг друга; если бы каждый был в состоянии благожелательно относиться к любому сообщению, был свободен от предубеждений и предрассудков, то можно было бы избежать многих проблем. Следовательно, нужно постоянно стремиться к тому, чтобы анализировать разные аспекты и нюансы, которые возникают в процессе общения, избегать внутренних опасностей, подстерегающих нас при передаче и приеме информации.

Практическое занятие №5

Треннинговая игра:  « Как правильно оформлять визитные карточки?».

Цели и задачи:

1.     Применить полученные знания на практике.

2.     Освоить правила оформления визитных карточек.

3.     Изучить правила вручения и распространения визитных карточек.

Оборудование и инструменты: тетради, учебник, инструкционная карта, визитная карточка парикмахера.

Ход работы:

1.     Освоить правила оформления визитных карточек.

2.     Изучить правила вручения и распространения визитных карточек.

3.     Применить полученные знания на практике.

Вывод

Контрольные вопросы

1.     Какие вы освоили правила оформления визитных карточек?

2.     Какие вы изучили правила вручения и распространения визитных карточек?

Инструкционно-технологическая карта №5

Как правильно оформлять визитные карточки.
Визитка – это миниатюрное изделие из плотной бумаги, которое предназначено для размещения информации о человеке или о компании и содержит контактную информацию для связи (название, должность, адрес, номера телефонов, электронные адреса).

Оформление визитки играет чрезвычайно важную роль, поскольку хорошо продуманный дизайн способен произвести серьезный рекламный эффект.

Существует несколько видов визиток, среди которых наиболее популярными являются:

1.                                                Корпоративные визитки – это не персональные изделия, а рекламно-информативная продукция, посвященная деятельности компании. В корпоративных визитках указываются род деятельности организации, виды услуг, а также контактная информация для сотрудничества. Такие визитки распространяются на рекламных промоакциях и раздаются на публичных мероприятиях. При желании такую визитку можно дополнить слоганом компании, а также небольшим изображением карты проезда и расположения офиса.

2.                                                Деловые визитные карточки представляют собой изделие с контактной информацией для клиентов и для партнеров вашей компании. В подобных визитках размещаются такие данные, как: ФИО, название должности, название организации и ее вид деятельности. Для ее оформления обычно используют корпоративные цвета, эмблемы и логотипы компании.

3.                                                Личные визитки – изделия, используемые для неформального общения. Такая визитка не имеет строгих требований по оформлению и дизайну, однако обязательно должна содержать информацию об имени и номере телефона владельца.

Формат визитки может быть любым, в зависимости от ее основного назначения. Солидные крупные компании предпочитают строгую классику, а организации, имеющие творческие направления деятельности, могут позволить себе отступить от стандарта, заказав оригинальные по форме и дизайну визитки.

Деловые визитные карточки обычно отличаются простотой и лаконичностью. Государственные служащие и руководители могут указывать лишь свою должность, инициалы и рабочий телефон для связи. Представителям творческих профессий стоит указывать не только рабочий, но и домашний телефон, чтобы клиент в любое время мог выйти на связь.

1.                                                Если вы занимаете высокую должность, то это должно найти отражение в вашей визитке – лучше указывать наименование полностью, например, «заместитель директора по кадрам и охране труда», а не «заместитель директора».

2.                                                Деловые визитки сотрудников сферы услуг требуют к себе дополнительного внимания, поскольку в них должна содержаться не только информативная, но и рекламная нагрузка. Чтобы потенциальный клиент запомнил вас, оформите визитку красочно и разместите отличительные знаки и логотипы вашей компании.

3.                                                Указывая номер телефона на визитке, не стоит забывать о коде города и страны.

4.                                                Чем больше номеров телефонов указано в визитной карточке, тем лучше – это говорит о корпоративной и деловой солидности компании.

5.                                                Для крупных предприятий, имеющих филиалы и представительства, в деловых визитках следует указывать несколько адресов – это привлечет новых партнеров и заинтересует инвесторов.

Стандартная визитная карточка изготавливается на плотном картоне белого цвета, на матовой или глянцевой поверхности. При этом выбор типа бумаги во многом зависит от корпоративного стиля и возможностей компании. Чем плотнее бумага для визиток, тем лучше, ведь такое изделие произведет благоприятное впечатление на клиентов, сотрудников, партнеров и конкурентов, не помнется и не порвется со временем.

Стандартный размер визитки – 9 х 5 см, но вы можете выбрать и европейский формат – карточку размером 8,5 х 5,5 см. Корпоративные и фирменные визитки могут иметь больший формат – 10,5 х 7,5 см.

Цветовое оформление визитки должно соответствовать ее назначению, виду, роду деятельности сотрудника и компании. Деловая карточка не должна быть слишком броской и яркой – самым выигрышным вариантом остается классическое черно-белое исполнение, которое обеспечивает облегченное восприятие информации.

Личные и семейные визитки могут быть оформлены ярко и красочно, в том числе с использованием фото, курсивного шрифта, картинок и даже рисунков.

Шрифты изменяются в зависимости от вида визитной карточки. Для деловых визиток нужно использовать простой, легко читаемый формат. Имя обычно выделяется полужирным шрифтом большего размера, остальная информация наносится обычным шрифтом. При этом специалисты не рекомендуют использовать готический и любой другой декоративный стиль, даже в личных визитках. Кроме того, курсив может выглядеть абсолютно неуместно на визитках, особенно если их владелец имеет сложно произносимую фамилию, а также когда изделие составлено на иностранном языке. Деловой этикет не допускает также использования рамок, завитушек и прочих декоративных элементов на вашей визитке.

Как же правильно оформить информацию в визитке? Прежде всего, важно помнить, что все данные с карточки можно разделить на три основных блока.

1.                                                В первом содержатся имя и фамилия владельца, которые должны выделяться на фоне остальных данных.

2.                                                Второй блок представлен логотипами, флагами, гербами или фирменными изображениями компании.

3.                                                Третий блок – один из главных, поскольку содержит контактную информацию. Размещая в этом блоке юридический адрес фирмы и адрес ее фактического нахождения, между ними следует сделать небольшой отступ. Кроме того, старайтесь не использовать сокращения, которые могут быть непонятны иностранным клиентам и коллегам, в частности ул., корп., д., пр-т и прочее.

Хранить готовые визитки можно на столе, в специальных держателях, визитницах и в специальных отделениях в кошельке. Находясь на публичных мероприятиях, вы можете лично вручать карточки гостям и коллегам, а также распространять их в наиболее людных местах.

Как правильно вручить визитку?

Визитка вручается при личной встрече в самом начале разговора, вы представляетесь (имя и фамилия), если не знакомы, расскажите чем занимаетесь в двух словах («Продаю мебель», «Делаю сайты», «Художник-декоратор»), даете свою визитку. Обычно Вам в ответ дают визитку тоже. Положите ее при разговоре перед собой или держите в руках. Если забыли имя - можно заглянуть в визитку и прочитать.

Когда Вы даете незнакомому человеку визитку, а я это делаю постоянно, просто говорите - вот, возьмите мою визитку, я занимаюсь тем то, может быть, Вам или Вашим знакомым пригодится. Потратьте пять секунд времени и возможно в этот самый момент Вы уже нашли заинтересованного клиента.

Я прикладываю свою визитную карточку к каждому товару, который продаю через интернет и даю каждому клиенту, даже если у него уже есть одна. Прошу дать ее кому-нибудь из знакомых.

Вывод:

Современные технологии создают сегодня массу возможностей для рекламы и развития вашей компании. Так, заказав нанесение на визитку QR-кода, вы даете шанс потенциальным партнерам и клиентам узнать больше о вашей компании.

Практическое занятие № 6,7

Дискуссия «Стиль. Как создавать свой стиль»

Цели и задачи:

1.   Применить полученные знания на практике.

2.   Изучить шаги по подбору собственного стиля.

3.   Подобрать собственный стиль по фотографиям и оформить в тетрадях .

Оборудование и инструменты: тетради, инструкционная карта, карточки, клей.

Ход работы:

1.     Изучить шаги по подбору собственного стиля.

2.     Подобрать собственный стиль по фотографиям и оформить в тетрадях

Вывод

Контрольные вопросы

1.   Какие вы изучили шаги по подбору собственного стиля?

2.   Какие вы можете дать советы по подбору стиля?

Инструкционно-технологическая карта №6,7

Шаги

1.                   

1

Оцените свой гардероб. Пересмотрите то, что у вас уже есть и решите, что вам нравится. Составляющие, которые у вас есть, должны быть в подходящей для вашего тела форме, и в то же время общий вид должен подчеркивать вашу фигуру. Выбросьте или подарите все, что вам не к лицу и в чем вы не решаетесь выходить из дома. Отличное правило большого пальца заключается в том, что если вы не носили одежду в течение 6 месяцев (исключая сезонные товары, например, свитера зимой и купальники летом), избавьтесь от нее.

2.                   

2

Выберите вещи, которые вы любите. Выясните, что именно на одежде, которую вы выделили, заставляет вас так любить носить ее – например, вырез, рукава, украшения или цвет. Составьте список этих особенностей и возьмите его с собой, когда позже пойдете делать покупки.

3.                   

3

Ищите вдохновение. Один из способов стимулировать и развивать свой собственный стиль - это определить, что хорошо смотрится на других людях. Листайте журналы, смотрите телевизор в поисках тенденций, которые бросаются в глаза. Если люди часто делают вам комплименты, что вы выглядите, как некоторые знаменитости, ищите их имена в Интернете и изучите, что они носят, чтобы подобрать цвет и размер. Кроме того, прогуляйтесь в многолюдных местах, таких как торговые центры или центральные пешеходные проспекты. Понаблюдайте за тем, во что одеты другие и запомните модные тенденции, которые вам по вкусу.

·                                                         Рассмотрите возможность дополнить свой гардероб элементами другой культуры. Некоторые субкультуры пропагандируют уникальную моду, которая отражает определенный образ жизни. Вам не нужно подражать всему и поддерживать экстравагантные, диковинные взгляды, основанные на определенной культуре, однако вы можете наблюдать за ними для вдохновения. Например, если вам нравятся юбки в форме колокола, которые любят носить готические девушки, или любимые скинхедами летные куртки. Когда вы видите то, что вам нравится, это так просто – внести какой-нибудь новый мелкий аксессуар в свой гардероб.

4.                   

4

Попросите о помощи. Если вы переживаете трудное время в поисках вдохновения, или вы волнуетесь, что у вас плохой вкус, то спросите мнение со стороны. Свяжитесь с близким другом или кем-то из тех родных, чьим чувством стиля вы восхищаетесь, и спросите его или ее, что именно вам хорошо подойдет. Или посетите магазин или бутик, который следует подходящей вам моде и попросите продавца помочь вам создать стильный образ.

·                                                         Не бойтесь! Просить помощи может быть трудно. Помните, что большинство ваших друзей и родственников хотят, чтобы вы чувствовали себя максимально комфортно в вашей одежде. Кроме того, большинство людей, работающих в магазинах одежды, любят помогать людям найти нужный образ и будут рады помочь и вам.

5.                             

5

Не забудьте про обувь. Новая пара обуви может вдохнуть новую жизнь в ваш образ. Ищите то, что вы можете носить часто и то, что сочетается с общим видом, к которому вы стремитесь.

6.                   

6

Отправьтесь за покупками. Когда вы определитесь, что именно вам нравится, начните ходить по магазинам. Вы не должны наполнить свой гардероб на одном дыхании – наоборот, распределите покупки на короткие интервалы времени, например, каждые несколько недель, до тех пор, пока вы создадите гардероб, который вам нравится. Посетите хозяйственные магазины, магазины-склады, магазины одежды, торговые центры, торговые точки, бутики и универмаги, или покупайте через Интернет-магазины.

·                                                         Ходите по магазинам с другом, который не боится высказать мягкую (но конструктивную) критику в ваш адрес во время покупки. Таким образом, вы узнаете честное мнение о вашем стиле.

·                                                         Делайте покупки не в сезон. Облегчите нагрузку на свой бюджет, покупая вещи в межсезонье. Например, покупайте шорты и купальники осенью, а свитера весной.

7.                   

7

Найдите хорошего портного или швею (в дополнение). Размеры одежды выпускаются для широких масс, и, следовательно, одежда может не сидеть на вас так, как вам бы хотелось. Если вам понравилась деталь одежды, но размер вам не подходит, нужна помощь портного или швеи для коррекции. Изменить повседневную одежду из недорогих тканей можно по достаточно низкой цене, и эти дополнительные расходы безусловно будут стоить уверенности, которую вы почувствуете, одеваясь в одежду подходящего размера.

8.                   

8

Добавьте аксессуары. Украсьте ваш обычный образ, добавив несколько интересных аксессуаров. Сделать это очень просто, купив чистые шнурки для обуви или надев неброский поясок. Если вы действительно хотите изменить ваш образ, попробуйте добавить украшения, шарфы, шляпы или пряди волос.

·                                                         Преобразите то, что у вас уже есть. С помощью нехитрых швейных навыков, вы можете добавить ленты, бисер, вышивку, застежки, аппликации или другие аксессуары, чтобы подчеркнуть вашу одежду. Посетите местный магазин рукоделия для идей и покупки нужных материалов.

9.                   

9

Смешивайте и сочетайте. Попробуйте сочетать разные элементы для создания убедительного, неповторимого образа. Например, даже если вы убеждены, что новый аксессуар не будет хорошо сочетаться с вашими капри, все равно примерьте его. Может, все, что вам нужно, - это надеть весь наряд вместе с поясом, который вы не носили с прошлого лета.

10.                

10

Измените прическу. Правда, ваша прическа не относится к гардеробу, но она может резко изменить вид вашей одежды. Попробуйте по-другому уложить волосы сутра или поэкспериментируйте, возможно, новый шампунь или продукт поможет им выглядеть лучше. Если вы собираетесь попробовать кардинально поменять стрижку или цвет волос, проконсультируйтесь со стилистом, что именно вам подойдет лучше всего. Просмотрите фото в журналах или в Интернете для вдохновения и представьте это на себе.

11.                

11

Важно быть самим собой. Самое главное, чтобы ваш новый облик заставлял вас чувствовать себя прекрасно. Создание индивидуального стиля - это на самом деле возможность просто носить то, что вы хотите. Думайте позитивней и будьте более конструктивными и выразительными со своими идеями и возможностями

Советы

·                                 Следуйте трем правилам: вам это к лицу, подходит, вам хватает денег.

·                                 Не бойтесь кого-то копировать. Если вы восхищаетесь чужим стилем, позаимствуйте идеи этого стиля. Просто постарайтесь копировать как можно меньше деталей, иначе вы можете обернуть их против себя.

·                                 Не пытайтесь носить одежду, которая слишком тесная, думая, что это делает вас стройнее. Это не так. У каждой женщины в возрасте за 30 должно быть зеркало в полный рост, и она должна им пользоваться перед выходом из дома.

·                                 Носите цвета, которые заставляют вас чувствовать себя счастливыми и красивыми. Если вы чувствуете себя в вашей одежде хорошо, то и выглядеть в ней вы будете хорошо.

·                                 Если вы молодая девушка, поэкспериментируйте с новым макияжем. Сходите на макияж в специальные отделы универмага. Объясните визажисту, в чем вы заинтересованы, но будьте готовы согласиться с его/ее видением, ведь вы могли скрывать свои лучшие черты. Будьте готовы приобрести, по крайней мере, в качестве благодарности.

·                                 Если вы намерены контролировать свой бюджет, не останавливайтесь в поисках скидок в больших магазинах. Несмотря на их постоянное снижение цен, можно найти вещи еще дешевле в секонд-хенде.

·                                 У вас должна быть веселая одежда с ярким принтом и классным орнаментом.

·                                 Не обращайте внимание, если вас кто-то копирует. Вы из себя представляете намного больше, чем ваш стиль, и ваш стиль – это гораздо больше, чем одна деталь. Воспринимайте это как комплимент и найдите что-то новое.

·                                 Если вы действительно хотите быть уникальной, вы можете создавать свою собственную одежду и аксессуары. Конечно, это потребует навыков в шитье, вязании и др.

·                                 Если вы – девушка невысокого роста, попробуйте носить пышные или присобранные наряды. Это визуально сделает вас выше

.

Подбор прически:

Подбор стиля:

Практическое занятие № 8

Тест «Коммуникабельны ли вы?»

Цели и задачи:

1.     Применить полученные знания на практике.

2.     Изучить свою коммуникабельность.

3.      Обработать результаты пройденного теста.

4.     Сделать выводы.

Оборудование и инструменты: тетради, инструкционная карта.

Ход работы:

1.     Проделать тест на свою коммуникабельность

2.     Полученные результаты записать в тетрадях

Вывод

Контрольные вопросы

1.     Насколько вы коммуникабельны?

2.     Что такое коммуникабельность?

Инструкционно-технологическая карта №8

Инструкция: ответьте на следующие вопросы, используя три варианта ответов: «да», «нет» или «иногда». 

Опросник:

1. Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?

2. Не откладываете ли вы визит к врачу до последнего момента?

3. Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступать с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании или тому подобном мероприятии?

4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос?).

7. Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вернуть 100 рублей, которые занял несколько дней назад.

9. В ресторане либо в столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассержено отодвинув тарелку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не станете вступать с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?

11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, в библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочтете ли вы отказаться от своего намерения купить (получить) что-либо или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?

12. Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13. У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких чужих мнений на этот счет вы не приемлете? Так ли это?

14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочтете ли вы промолчать и не вступать в спор?

15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?

Обработка результатов:

Подсчитайте общее количество баллов, которое вы набрали, используя ключ. Варианты ответов оцениваются: «да» - 2 балла, «иногда» - 1 балл, «нет» - 0. Оцените свой результат.

• 30 – 32 балла. Вы явно не коммуникабельны, и это ваша беда, так как страдаете от этого больше всего вы сами. Но и близким вам людям нелегко. На вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь стать общительнее, контролируйте себя.
• 25 – 29 баллов. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество и поэтому у вас, наверное, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергает вас в панику, то надолго выходит из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только таким недовольством. В вашей власти переломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.
• 19 – 24 балла. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма, без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.
• 14 – 10 баллов. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время вы не любите шумных кампаний, экстравагантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение.
• 9 – 13 баллов. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что нередко вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего вам не достает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы можете заставить себя не отступать.
• 4 – 8 баллов. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас мигрень и даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнением. Задумайтесь над этими фактами.
• 3 и менее баллов. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для вас. Людям – и на работе, и дома, и вообще повсюду трудно с вами. Да, вам надо поработать над собой и своим характером. Прежде всего воспитывайте в себе терпение и сдержанность, уважительно относитесь к людям; наконец, подумайте и о своем здоровье – такой стиль жизни не проходит бесследно.

Практическое занятие № 9, 10

Тест «Ваши эмпатические способности»

Цели и задачи:

1.     Применить полученные знания на практике.

2.     Узнать свои эмпатические способности.

3.      Обработать результаты пройденного теста.

4.     Сделать выводы.

Оборудование и инструменты: тетради, инструкционная карта.

Ход работы:

1.     Проделать тест на свои эмпатические способности

2.     Полученные результаты записать в тетрадях

Вывод

Контрольные вопросы

1.     Каковы ваши эмпатические способности?

Инструкционно-технологическая карта №9,10

Инструкция:

Оцените, свойственны ли вам следующие особенности, согласны ли вы с утверждениями (ответ "да" или "нет").

1. У меня есть привычка внимательно изучать лица и поведение людей, чтобы понять их характер, наклоннос­ти, способности.

2. Если окружающие проявляют признаки нервозно­сти, я обычно остаюсь спокойным.

 3. Я больше верю доводам своего рассудка, чем интуиции.

 4. Я считаю вполне уместным для себя интересоваться домашними проблемами сослуживцев.

 5. Я могу легко войти в доверие к человеку, если потре­буется.

6. Обычно я с первой же встречи угадываю «родствен­ную душу» в новом человеке.

7. Я из любопытства обычно завожу разговор о жизни, работе, политике со случайными попутчиками в поезде, самолете.

8. Я теряю душевное равновесие, если окружающие чем- то угнетены.

9. Моя интуиция — более надежное средство понима­ния окружающих, чем знания или опыт.

10. Проявлять любопытство к внутреннему миру дру­гой личности — бестактно. 11. Часто своими словами я обижаю близких мне лю­дей, не замечая того.

12. Я легко могу представить себя каким-либо живот­ным, ощутить его повадки и состояния.

13. Я редко рассуждаю о причинах поступков людей, которые имеют ко мне непосредственное отношение.

14. Я редко принимаю близко к сердцу проблемы своих друзей.

15. Обычно за несколько дней я чувствую: что-то долж­но случиться с близким мне человеком, и ожидания оправдываются.

16. В общении с деловыми партнерами обычно стара­юсь избегать разговоров о личном.

17. Иногда близкие упрекают меня в черствости, невнимании к ним.

18. Мне легко удается копировать интонацию, мимику людей, подражая им.

19. Мой любопытный взгляд часто смущает новых партнеров.

20. Чужой смех обычно заражает меня.

21. Часто, действуя наугад, я, тем не менее, нахожу пра­вильный подход к человеку. 22. Плакать от счастья глупо.

23. Я способен полностью слиться с любимым челове­ком, как бы растворившись в нем.

24. Мне редко встречались люди, которых я понимал бы без лишних слов.

25. Я невольно или из любопытства часто подслушиваю разговоры посторонних Людей.

26. Я могу оставаться спокойным, даже если все вокруг меня волнуются.

27. Мне проще подсознательно почувствовать сущность человека, чем понять его, “разложив по полочкам”.

28. Я спокойно отношусь к мелким неприятностям, ко­торые случаются у кого-либо из членов семьи.

29. Мне было бы трудно задушевно, доверительно бесе­довать с настороженным, замкнутым человеком.

30. У меня творческая натура — поэтическая, художествен­ная, артистичная.

31. Я без особого любопытства выслушиваю исповеди новых знакомых.

32. Я расстраиваюсь, если вижу плачущего человека.

33. Мое мышление больше отличается конкретностью, строгостью, последовательностью, чем интуицией.

34. Когда друзья начинают говорить о своих неприятно­стях, я предпочитаю перевести разговор на другую тему.

35. Если я вижу, что у кого-то из близких плохо на душе, то обычно воздерживаюсь от расспросов.

36. Мне трудно понять, почему пустяки могут так силь­но огорчать людей

Ключ к тесту.

Подсчитывается число правильных ответов  по каждой шкале, а затем определяется суммарная оценка. Оценки по каждой шкале могут варьировать от 0 до 6 баллов и указывают на значимость конкретного параметра в структуре эмпатии.

1. Рациональный канал эмпатии: +1, +7, —13, +19, +25, -31;

2. Эмоциональный канал эмпатии: —2, +8, —14, +20, -26, +32;

3. Интуитивный канал эмпатии: —3, +9, +15, +21, +27, -33;

4. Установки, способствующие эмпатии: +4, —10, -16, -22, -28, -34;

5. Проникающая способность в эмпатии: +5, —11, -17, -23, -29, -35;

6. Идентификация в эмпатии: +6, +12, +18, -24, +30, -36.

Интерпретация результатов.

Анализируются показате­ли отдельных шкал и общая суммарная оценка уровня эмпатии. В данной методике в структуре эмпатии различаются 6 тенденций (шкал).

 Рациональный канал эмпатии характеризует направ­ленность внимания, восприятия и мышления эмпатирующего на сущность любого другого человека — на его состо­яние, проблемы, поведение. Это спонтанный интерес к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуи­тивного отражения партнера. В рациональном компонен­те эмпатии не следует искать логику или мотивацию ин­тереса к другому. Партнер привлекает внимание своей бытийностью, что позволяет эмпатирующему непредвзято выявлять его сущность.

Эмоциональный канал эмпатии. Фиксируется способ­ность эмпатирующего входить в одну эмоциональную "волну" с окружающими — сопереживать, соучаствовать. Эмоцио­нальная отзывчивость в данном случае становится сред­ством “вхождения” в энергетическое поле партнера. По­нять его внутренний мир, прогнозировать поведение и эффективно воздействовать возможно только в том слу­чае, если произошла эмоциональная подстройка к эмпатируемому. Соучастие и сопереживание выполняют роль свя­зующего звена, проводника от эмпатирующего к эмпатируемому и обратно.

Интуитивный канал эмпатии. Балльная оценка свидетельствует о способности человека видеть поведе­ние партнеров, действовать в условиях нехватки объективной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции формируются различные сведения о партнерах. Интуиция менее зависит от стереотипов, чем осмысленное понимание партнеров.

 Установки, способствующие или препятствующие эм­патии, соответственно, облегчают или затрудняют действие всех эмпатических каналов. Эффективность эмпатии снижается, если человек старается избегать лич­ных контактов, считает неуместным проявлять любопыт­ство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окружающих. Подобные умо­настроения резко ограничивают диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия. Напротив, раз­личные каналы эмпатии действуют активнее и надежнее, если нет препятствий со стороны установок личности.

Проникающая способность в эмпатии расценивается как важное коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, заду­шевности. Каждый из нас своим поведением и отношени­ем к партнерам способствует словесно-эмоциональному обмену или препятствует ему. Расслабление партне­ра содействует эмпатии, а атмосфера напряженности, не­естественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.

Идентификация — еще одно непременное условие успешной эмпатии. Это умение понять другого на основе со переживаний, постановки себя на место партнера. В основе идентификации легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию. Шкальные оценки выполняют вспомогательную роль и интерпретации основного показателя — уровня эмпатии.

Суммарный показатель теоретически может изменяться и пределах от 0 до 36 баллов.  Нормы теста Бойко на уровень эмпатии .

30 баллов и выше — очень высокий уровень эмпатии;

29-22 — средний; 21-15 — заниженный;

менее 14 баллов — очень низкий.

Практическое занятие № 11

Тест «Ваш стиль делового общения»

Цели и задачи:

1.     Применить полученные знания на практике.

2.     Узнать свои свой стиль делового общения.

3.      Обработать результаты пройденного теста.

4.     Сделать выводы.

Оборудование и инструменты: тетради, инструкционная карта.

Ход работы:

1.     Проделать тест на ваш стиль делового общения

2.     Полученные результаты записать в тетрадях

Вывод

Контрольные вопросы

1.     Каков ваш стиль делового общения?

Инструкционно-технологическая карта №11

Инструкция. С помощью этого теста вы можете оценить свой стиль делового общения. Вам предложено 80 утверждений. Из каждой пары выберите одно — то, которое, как вы считаете, наиболее соответствует вашему поведению. Обратите внимание па то, что ни одна пара не должна быть пропущена. Тест построен таким образом, что ни одно из приведенных ниже утверждений не является ошибочным.

1. Я люблю действовать.

2. Я работаю над решением проблем систематическим образом.

3. Я считаю, что работа в командах более эффективна, чем на индивидуальной основе.

4. Мне очень нравятся различные нововведения.

5. Я больше интересуюсь будущим, чем прошлым.

6. Я очень люблю работать с людьми.

7. Я люблю принимать участие в хорошо организованных встречах.

8. Для меня очень важными являются окончательные сроки.

9. Я против откладываний и проволочек.

10. Я считаю, что новые идеи должны быть проверены прежде, чем они будут применяться на практике.

11. Я очень люблю взаимодействовать с другими людьми. Это меня стимулирует и вдохновляет.

12. Я всегда стараюсь искать новые возможности.

13. Я сам люблю устанавливать цели, планы и т.п.

14. Если я что-либо начинаю, то доделываю это до конца.

15. Обычно и стараюсь понять эмоциональные реакции других.

16. Я создаю проблемы другим людям.

17. Я надеюсь получить реакцию других на свое поведение.

18. Я нахожу, что действия, основанные на принципе «шаг за шагом», являются очень эффективными.

19. Я думаю, что хорошо могу понимать поведение и мысли других.

20. Я люблю творческое решение проблем.

21. Я все время строю планы на будущее.

22. Я восприимчив к нуждам других.

23. Хорошее планирование — ключ к успеху.

24. Меня раздражает слишком подробный анализ.

25. Я остаюсь невозмутимым, если на меня оказывают давление.

26. Я очень ценю опыт.

27. Я прислушиваюсь к мнению других.

28. Говорят, что я быстро соображаю.

29. Сотрудничество является для меня ключевым словом.

30. Я использую логические методы для анализа альтернатив.

31. Я люблю, когда одновременно у меня идут разные проекты.

32. Я постоянно задаю себе вопросы.

33. Делая что-либо, я тем самым учусь.

34. Полагаю, что я руководствуюсь рассудком, а не эмоциями.

35. Я могу предсказать, как другие будут вести себя в той или иной ситуации.

36. Я не люблю вдаваться в детали.

37. Анализ всегда должен предшествовать действиям.

38. Я способен оценить климат в группе.

39. У меня есть склонность не заканчивать начатые дела.

40. Я воспринимаю себя как решительного человека.

41. Я ищу такие дела, которые бросают мне вызов.

42. Я основываю свои действия на наблюдениях и фактах.

43. Я могу открыто выразить свои чувства.

44. Я люблю формулировать и определять контуры новых проектов.

45. Я очень люблю читать.

46. Я воспринимаю себя как человека, способного интенсифицировать, организовать деятельность других.

47. Я пс люблю заниматься одновременно несколькими вопросами.

48. Я люблю достигать поставленных целей.

49. Мне нравится узнавать что-либо о других людях.

50. Я люблю разнообразие.

51. Факты говорят сами за себя.

52. Я использую свое воображение, насколько это возможно.

53. Меня раздражает длительная, кропотливая работа.

54. Мой мозг никогда не перестает работать.

55. Важному решению предшествует подготовительная работа.

56. Я глубоко уверен в том, что люди нуждаются друг в друге, чтобы завершить работу.

57. Я обычно принимаю решение, особо не задумываясь.

58. Эмоции только создают проблемы.

59. Я люблю быть таким же, как другие.

60. Я не могу быстро прибавить пятнадцать к семнадцати.

61. Я примеряю свои новые идеи к людям.

62. Я верю в научный подход.

63. Я люблю, когда дело сделано.

64. Хорошие отношения необходимы.

65. Я импульсивен.

66. Я нормально воспринимаю различия в людях.

67. Общение с другими людьми значимо само по себе.

68. Люблю, когда меня интеллектуально стимулируют.

69. Я люблю организовывать что-либо.

70. Я часто перескакиваю с одного дела на другое.

71. Общение и работа совместно с другими людьми являются творческим процессом.

72. Самоактуализация является крайне важной для меня.

73. Мне очень нравится играть идеями.

74. Я не люблю попусту терять время.

75. Я люблю делать то, что у меня получается.

76. Взаимодействуя с другими, я учусь.

77. Абстракции интересны для меня.

78. Мне нравятся детали.

79. Я люблю кратко подвести итоги, прежде чем прийти к какому-либо умозаключению.

80. Я достаточно уверен в себе.

Обработка результатов. Обведите те номера, на которые вы ответили положительно, и отметьте их в приведенной ниже таблице. Посчитайте количество баллов по каждому стилю (один положительный ответ равен 1 баллу). Тот стиль, по которому вы набрали наибольшее количество баллов (по одному стилю не может быть более 20 баллов), наиболее предпочтителен для вас.

Если вы набрали одинаковое количество баллов по двум стилям, значит, они оба присущи вам.

Стиль 1: 1, 8, 9, 13, 17, 24, 26, 31, 33, 40, 41, 48, 50, 53, 57, 63, 65, 70, 74, 79.

Стиль 2: 2, 7, 10, 14, 18, 23, 25, 30, 34, 37, 42, 47, 51, 55, 58, 62, 66, 69, 75, 78.

Стиль 3: 3, 6, 11, 15, 19, 22, 27, 29, 35, 38, 43, 46, 49, 56, 59, 64, 67, 71, 76, 80.

Стиль 4: 4, 5, 12, J6, 20, 21, 28, 32, 36, 39, 44, 45, 52, 54, 60, 61, 68, 72, 73, 77.

Стиль 1 — ориентация на действие. Характерно обсуждение результатов, конкретных вопросов, поведения, ответственности, опыта, достижений, решений. Люди, владеющие этим стилем, прагматичны, прямолинейны, решительны, легко переключаются с одного вопроса на другой.

Стиль 2 — ориентация на процесс. Характерно обсуждение фактов, процедурных вопросов, планирования, организации, контролирования, деталей. Человек, владеющий этим стилем, ориентирован на систематичность, последовательность, тщательность. Он честен, многословен и мало эмоционален.

Стиль 3 ориентация на людей. Характерно обсуждение человеческих нужд, мотивов, чувств, «духа работы в команде», понимания, сотрудничества. Люди этого стиля эмоциональны, чувствительны, умеют сопереживать окружающим.

Стиль 4 — ориентация на перспективу, на будущее. Людям этого стиля присуще обсуждение концепций, больших планов, нововведений, различных вопросов, новых методов, альтернатив. Они обладают хорошим воображением, полны идей, но мало реалистичны и порой их сложно понять.

Практическое занятие № 12

Тест «Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения »

Цели и задачи:

1.     Применить полученные знания на практике.

2.     Узнать уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения.

3.      Обработать результаты пройденного теста.

4.     Сделать выводы.

Оборудование и инструменты: тетради, инструкционная карта.

Ход работы:

1.     Проделать тест на ваш уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения

2.     Полученные результаты записать в тетрадях

Вывод

Контрольные вопросы

1.     Каков ваш уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения?

Инструкционно-технологическая карта №12

Инструкция:

Ответьте на приведенные утверждения «да» или «нет».

1. Собеседники часто обращают мое внимание на то, что я го­ворю слишком громко или слишком тихо.

2. Во время разговора я порой не знаю, куда деть руки.

3. Я чувствую неловкость в первые минуты знакомства.

4. Почти всегда предстоящее общение с незнакомым челове­ком вызывает у меня тревогу.

5. Я часто бываю скован в движениях.

6. В течение 10-минутной беседы я не могу обойтись без того, чтобы к чему-либо не прислониться или на что-либо не облокотиться.

7. Я обычно не обращаю внимания на мимику и движения партнера, сосредотачиваясь на его речи.

8. Я стараюсь ограничить круг своего делового общения несколькими хорошо знакомыми мне людьми.

9. При разговоре я часто верчу что-либо в руках.

10. Мне трудно скрыть внезапно возникшие эмоции.

11. Во время деловых бесед я стараюсь полностью исключить мимику и жестикуляцию.

 Обработка результатов

Чем меньше утвердительных ответов (ответов «да»), тем лучше человек владеет невербальными средствами общения.

Если даны 11 отрицательных ответов («нет»), это не означает, что можно пренебречь невербальными методами. Внимательно наблюдая за собой и собеседниками, можно обнаружить много интересных, информативных моментов, которые ранее ни о чем не говорили и которые теперь способны значительно облегчить вашу профессиональную деятельность.

 Практическое занятие № 13

Тест «Умеете ли вы слушать?»

Тест «Оценка самоконтроля в общении( Марион Снайдер)»

Цели и задачи:

1.     Применить полученные знания на практике.

     2. Изучить свое умение слушать.

     3. Оценить самоконтроль в общении.

4. Обработать результаты пройденных тестов.

2.     Сделать выводы.

Оборудование и инструменты: тетради, инструкционная карта.

Ход работы:

1.     Проделать тест на оценку самоконтроля в общении

2.     Полученные результаты записать в тетрадях

Вывод

Контрольные вопросы

1.     Какова ваша оценка самоконтроля в общении?

Инструкционно-технологическая карта №13

Тест «Умеете ли вы слушать?»

 Ответьте на вопросы, дав оценку в баллах: почти всегда – 2, в большинстве случаев – 4, иногда – 6, редко – 8, почти никогда – 10.

1. Стараетесь ли закончить беседу, если тема или собеседник неинтересны для вас?

2. Могут ли вас раздражать манеры собеседника?

3. Может ли неудачно сказанное выражение спровоцировать вас на резкость и грубость?

4. Избегаете ли вы вступать в беседу с неизвестным или малознакомым человеком, даже когда он стремится к этому?

5. Имеете ли вы привычку перебивать собеседника?

6. Делаете ли вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?

7. Меняется ли ваш тон, голос, выражение лица, лексикон в зависимости от того, кто ваш собеседник?

8. Меняете ли тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для вас темы?

9. Поправляете ли вы собеседника, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия, термины, вульгаризмы?

10. Может ли у вас в общении быть снисходительный тон с оттенком иронии?

Подсчитайте сумму баллов. Если в итоге вы набрали сумму свыше 62, то вы слушатель выше среднего уровня. Вы относитесь к собеседнику с уважением независимо от того, насколько близки вам его суждения. Вы понимаете, что беседа – это диалог, где каждый из собеседников высказывает свою точку зрения. Вы можете поменять свою точку зрения на противоположную, если собеседник приведет достаточно веские аргументы. Иными словами, вы гибки в общении, любите дискуссии и склонны выяснять суть вещей с помощью логических доводов.

Тест «Оценка самоконтроля в общении» (по Мариону Снайдеру)

 помощью этого теста вы можете определить свой уровень контроля при общении с другими людьми. Внимательно прочтите десять предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации. Каждое из них оцените как верное или неверное для себя. Верное – обозначьте буквой В, а неверное – буквой Н.

1.     Мне кажется трудным искусство подражать привычкам других людей.

2.     Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.

3.     Из меня мог бы выйти неплохой актер.

4.     Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.

5.     В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

6.     В разных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному.

7.     Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден.

8.     Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.

9.     Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.

10. Я не всегда такой, каким кажусь.

Оценка результатов: по одному баллу начисляется ответ «Н» за 1, 5, 7 вопросы и за ответ «В» – на все остальные. Подсчитайте сумму баллов.

0-3 балла показывают низкий коммуникативный контроль, т.е. ваше поведение устойчиво и вы не считаете нужным меняться в зависимости от ситуации. Вы способны к искреннему раскрытию в общении, отчего некоторые считают вас «неудобным» по причине вашей прямолинейности.

4-6 баллов говорят о среднем коммуникативном контроле. Вы искренни, но не сдержаны в своих эмоциональных проявлениях. Однако считаетесь в своем поведении с окружающими людьми.

7-10 баллов указывают на высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации, хорошо чувствуете и можете предвидеть впечатление, которое производите на окружающих.

Практическое занятие № 14, 15

Тест Г. Айзенка «Ваш тип темперамента»

Цели и задачи:

1.     Применить полученные знания на практике.

     2. Изучить свой тип темперамента.

3. Обработать результаты пройденного теста.

4. Сделать выводы.

Оборудование и инструменты: тетради, инструкционная карта.

Ход работы:

1.     Проделать тест на свой тип темперамента

2.     Полученные результаты записать в тетрадях

Вывод

Контрольные вопросы

1.     Каков ваш  тип темперамента?

Инструкционно-технологическая карта №14, 15

Варианты ответов на вопросы: "да", "нет". Первый ответ, пришедший Вам в голову, является правильным. Ваши ответы - "да" - плюс, "нет" - минус - фиксируйте на листке бумаги.

1.     Часто ли Вы испытываете тягу к новым впечатлениям, чтобы испытать сильные ощущения?

2.     Часто ли Вы чувствуете, что нуждаетесь в друзьях, которые могут Вас понять, ободрить, выразить сочувствие?

3.     Считаете ли Вы себя беспечным человеком?

4.     Правда ли, что Вам очень трудно отвечать "нет"?

5.     Обдумываете ли Вы свои дела не спеша и предпочитаете ли подождать, прежде чем действовать?

6.     Всегда ли Вы сдерживаете свои обещания, даже если Вам это не выгодно?

7.     Часто ли у Вас бывают спады и подъемы настроения?

8.     Быстро ли Вы обычно действуете и говорите, и не растрачиваете ли много времени на обдумывание?

9.     Возникало ли у Вас когда-нибудь чувство, что Вы несчастны, хотя никакой серьезной причины для этого не было?

10. Верно ли, что на спор Вы способны решиться на все?

11. Смущаете ли Вы, когда хотите познакомиться с человеком противоположного пола, который Вам симпатичен?

12. Бывает ли, что, разозлившись, Вы выходите из себя?

13. Часто ли Вы действуете под влиянием минутного настроения?

14. Часто ли Вас беспокоят мысли о том, что Вам не следовало бы чего-нибудь делать или говорить?

15. Предпочитаете ли Вы чтение книг встречам с людьми?

16. Вас легко обидеть?

17. Любите ли Вы часто бывать в компании?

18. Бывают ли у Вас иногда такие мысли, которые Вы хотели бы скрыть от других людей?

19. Верно, что иногда Вы настолько полны энергии, что все горит в руках, а иногда чувствуете сильную вялость?

20. Предпочитаете ли Вы иметь друзей поменьше, но особенно близких Вам?

21. Часто ли Вы мечтаете?

22. Когда на Вас кричат, Вы отвечаете тем же?

23. Часто ли Вас тревожит чувство вины?

24. Все ли ваши привычки хороши и желательны?

25. Способны ли Вы дать волю собственным чувствам и вовсю повеселиться в шумной компании?

26. Считаете ли Вы себя человеком возбудимым и чувствительным?

27. Считают ли Вас человеком живым и веселым?

28. После того, как дело сделано, часто ли Вы возвращаетесь к нему мысленно и думает, что могли бы сделать лучше?

29. Вы обычно молчаливый и сдержанный, когда находитесь среди людей?

30. Вы иногда сплетничаете?

31. Бывает ли, что Вам не спиться оттого, что разные мысли лезут в голову?

32. Верно ли, что Вам приятнее и легче прочесть о том, что Вас интересует в книге, хотя можно быстрее и проще узнать об этом у друзей?

33. Бывает ли у Вас сильное сердцебиение?

34. Нравиться ли Вам работа, требующая постоянного внимания?

35. Бывает ли, что Вас "бросает в дрожь"?

36. Верно ли, что Вы всегда говорите о знакомых Вам людях только хорошее, даже тогда, когда уверены, что они об этом не узнают?

37. Верно ли, что Вам не приятно бывать в компании, где постоянно подшучивают друг над другом?

38. Вы раздражительны?

39. Нравиться ли Вам работа, которая требует быстроты действий?

40. Верно ли, что Вас не редко не дают покоя мысли о разных неприятностях и "ужасах", которые могли бы произойти, хотя все кончилось благополучно?

41. Вы ходите медленно и неторопливо?

42. Вы когда-нибудь опаздывали на свидание, работу или учебу?

43. Часто ли Вам снятся кошмары?

44. Верно ли, что Вы такой любитель поговорить, что никогда не упустите удобного случая побеседовать с незнакомым человеком?

45. Беспокоят ли Вас какие-нибудь боли?

46. Огорчились бы Вы, если бы долго не могли видеться со своими друзьями?

47. Можете ли Вы назвать себя нервным человеком?

48. Есть ли среди Ваших знакомых такие, которые Вам явно не нравятся?

49. Можете Вы сказать, что Вы уверенный в себе человек?

50. Легко ли Вас задевает критика Ваших недостатков или Вашей работы?

51. Трудно ли получить настоящее удовольствие от вечеринки?

52. Беспокоит ли Вас чувство, что Вы чем-то хуже других?

53. Сумели бы Вы внести оживление в скучную компанию?

54. Бывает ли, что Вы говорите о вещах, в которых совсем не разбираетесь?

55. Беспокоитесь ли Вы о своем здоровье?

56. Любите ли Вы подшутить над другими?

57. Страдает ли Вы от бессонницы?

Ключ.

Экстраверсия - интроверсия: «да» (+): 1, 3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 39, 44, 46, 49, 53, 56; «нет» (-): 5, 15, 20, 29, 32, 34, 37, 41, 51.

Нейротизм (эмоциональная стабильность - эмоциональная нестабильность): «да» (+): 2, 4, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55, 57.

«Шкала лжи»: «да» (+): 6, 24, 36; «нет» (-): 12, 18, 30, 42, 48, 54. Ответы, совпадающие с ключом, оцениваются в 1 балл.

При анализе результатов следует придерживаться следующих ориентиров. Экстраверсия - интроверсия: больше 19 - яркий экстраверт, больше 15 - экстраверт, больше 12 - склонность к экстраверсии, 12 - среднее значение, меньше 12 - склонность к интроверсии, меньше 9 - интроверт, меньше 5 - глубокий интроверт.

Нейротизм: больше 19 - очень высокий уровень нейротизма, больше 13 - высокий уровень нейротизма, 9 - 13 - среднее значение, меньше 9 - низкий уровень нейротизма.

Ложь: больше 4 - неискренность в ответах, свидетельствующая также о некоторой демонстративности поведения и ориентированности испытуемого на социальное одобрение, меньше 4 - норма.

Описание шкал

Экстраверсия — интроверсия. Характеризуя типичного экстраверта, автор отмечает его общительность и обращенность индивида вовне, широкий круг знакомств, необходимость в контактах. Он действует под влиянием момента, ипульсивен, вспыльчив, беззаботен, оптимистичен, добродушен, весел. Предпочитает движение и действие, имеет тенденцию к агрессивности. Чувства и эмоции не имеют строгого контроля, склонен к рискованным поступкам. На него не всегда можно положиться. Типичный интроверт — это спокойный, застенчивый, интроективный человек, склонный к самоанализу. Сдержан и отдален от всех, кроме близких друзей. Планирует и обдумывает свои действия заранее, не доверяет внезапным побуждениям серьезно относится к принятию решений, любит во всем порядок. Контролирует свои чувства, его нелегко вывести из себя. Обладает пессимистичностью, высоко ценит нравственные нормы.

Нейротизм. Характеризует эмоциональную устойчивость или неустойчивость (эмоциональная стабильность или нестабильность). Нейротизм, по некоторым данным, связан с показателями лабильности нервной системы. Эмоциональная устойчивость — черта, выражающая сохранение организованного поведения, ситуативной целенаправленности в обычных и стрессовых ситуациях. Характеризуется зрелостью, отличной адаптацией, отсутствием большой напряженности, беспокойства, а также склонностью к лидерству, общительности. Нейротизм выражается в чрезвычайной нервности, неустойчивости, плохой адаптации, склонности к быстрой смене настроений (лабильности), чувстве виновности и беспокойства, озабоченности, депрессивных реакциях, рассеянности внимания, неустойчивости в стрессовых ситуациях. Нейротизму соответствует эмоциональность, импульсивность; неровность в контактах с людьми, изменчивость интересов, неуверенность в себе, выраженная чувствительность, впечатлительность, склонность к раздражительности. Нейротическая личность характеризуется неадекватно сильными реакциями по отношению к вызывающим их стимулам. У лиц с высокими показателями по шкале нейротизма в неблагоприятных стрессовых ситуациях может развиться невроз.

Круг Айзенка

. Пояснение к рисунку "круг Айзенка":
Сангвиник = стабильный + экстравертированный

Флегматик = стабильный + интровертированный

Меланхолик = нестабильный + интровертированный

Холерик = нестабильный + экстравертированный

Представление результатов по шкалам экстраверсии и нейротизма осуществляется при помощи системы координат. Интерпретация полученных результатов проводится на основе психологических характеристик личности, соответствующих тому или иному квадрату координатной модели с учетом степени выраженности индивидуально-психологических свойств и степени достоверности полученных данных. Привлекая данные из физиологии высшей нервной деятельности, Айзенк высказывает гипотезу о том, что сильный и слабый типы, по Павлову, очень близки к экстравертированному и интровертированному типам личности. Природа интроверсии и экстраверсии усматривается во врожденных свойствах центральной нервной системы, которые обеспечивают уравновешенность процессов возбуждения и торможения.

Сангвиник (по основным свойствам центральной нервной системы характеризуется как сильный, уравновешенный, подвижный), холерик (сильный, неуравновешенный, подвижный), флегматик (сильный, уравновешенный, инертный), меланхолик (слабый, неуравновешенный, инертный). «Чистый» сангвиник (высокая экстраверсия и низкий нейротизм) быстро приспосабливается к новым условиям, быстро сходится с людьми, общителен. Чувства легко возникают и сменяются, эмоциональные переживания, как правило, неглубоки. Мимика богатая, подвижная, выразительная. Несколько непоседлив, нуждается в новых впечатлениях, недостаточно регулирует свои импульсы, не умеет строго придерживаться выработанного распорядка, жизни, системы в работе. В связи с этим не может успешно выполнять дело, требующее равной затраты сил, длительного и методичного напряжения, усидчивости, устойчивости внимания, терпения. При отсутствии серьезных целей, глубоких мыслей, творческой деятельности вырабатываются поверхностность и непостоянство.

Холерик (высокая экстраверсия и высокий нейротизм) отличается повышенной возбудимостью, действия прерывисты. Ему свойственны резкость и стремительность движений, сила, импульсивность, яркая выраженность эмоциональных переживаний. Вследствие неуравновешенности, увлекшись делом, склонен действовать изо всех сил, истощаться больше, чем следует. Имея общественные интересы, темперамент проявляет в инициативности, энергичности, принципиальности. При отсутствии духовной жизни холерический темперамент часто проявляется в раздражительности, эффективности, несдержанности, вспыльчивости, неспособности к самоконтролю при эмоциональных обстоятельствах.

Флегматик (высокая интровесия и высокий нейротизм) характеризуется сравнительно низким уровнем активности поведения, новые формы которого вырабатываются медленно, но являются стойкими. Обладает медлительностью и спокойствием в действиях, мимике и речи, ровностью, постоянством, глубиной чувств и настроений. Настойчивый и упорный «труженик жизни», он редко выходит из себя, не склонен к аффектам, рассчитав свои силы, доводит дело до конца, ровен в отношениях, в меру общителен, не любит попусту болтать. Экономит силы, попусту их не тратит. В зависимости от условий в одних случаях флегматик может характеризоваться «положительными» чертами - выдержкой, глубиной мыслей, постоянством, основательностью и т. д., в других - вялостью, безучастностью к окружающему, ленью и безволием, бедностью и слабостью эмоций, склонностью к выполнению одних лишь привычных действий.

Меланхолик (высокая интроверсия и высокий нейротизм). У него реакция часто не соответствует силе раздражителя, присутствует глубина и устойчивость чувств при слабом их выражении. Ему трудно долго на чем-то сосредоточиться. Сильные воздействия часто вызывают у меланхолика продолжительную тормозную реакцию (опускаются руки). Ему свойственны сдержанность и приглушенность моторики и речи, застенчивость, робость, нерешительность. В нормальных условиях меланхолик - человек глубокий, содержательный, может быть хорошим тружеником, успешно справляться с жизненными задачами. При неблагоприятных условиях может превратиться в замкнутого, боязливого, тревожного, ранимого человека, склонного к тяжелым внутренним переживаниям таких жизненных обстоятельств, которые вовсе этого не заслуживают.

Практическое занятие № 16

Тестирование «Ваш способ реагирования в конфликте»

Цели и задачи:

2.     Применить полученные знания на практике.

     2. Изучить реакцию реагирования в конфликте.

3. Обработать результаты пройденного теста.

4. Сделать выводы.

Оборудование и инструменты: тетради, инструкционная карта.

Ход работы:

1.     Проделать тест на свою реакцию и способы реагирования в конфликте

2.     Полученные результаты записать в тетрадях

Вывод

Контрольные вопросы

1.     Какова ваша   реакция и способы реагирования в конфликте?

Инструкционно-технологическая карта №16

Тест помогает определить основные способы вашей реакции на конфликтные ситуации.

Ученые по 12 суждениям из 30 пар выявляют пять возможных вариантов поведения человека в той или иной конфликтной ситуации: соперничество, сотрудничество, компромисс, избежание, приспособление. Выберите то суждение, которое наиболее типично для вашего поведения (пусть вас не смущает, что некоторые варианты поведения будут повторяться в других сочетаниях).

1. а) Иногда позволяю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем мы оба согласны.

2. а) Стараюсь найти компромиссное решение.

б) Пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого человека и моих собственных.

3. а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего,

б) Иногда жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

4. а) Стараюсь найти компромиссное решение.

б) Стараюсь не задеть чувств другого человека.

5. а) Улаживая спорную ситуацию, все время пытаюсь найти поддержку у другого человека.

б) Стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. а) Пытаюсь избежать неприятностей для себя,

б) Стараюсь добиться своего.

7. а) Стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.

б) Считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться в другом.

8. а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего,

б) Первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий.

б) Предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. а) Твердо стремлюсь добиться своего.

б) Пытаюсь найти компромиссное решение.

11. а) Первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы.

б) Стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12. а) Зачастую избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

б) Даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу.

13. а) Предлагаю среднюю позицию.

б) Настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

14. а) Сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

б) Пытаюсь доказать другому логику и преимущество моих взглядов.

15. а) Стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

б) Стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16. а) Стараюсь не задеть чувств другого.

б) Обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего,

б) Стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

б) Дам возможность другому остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.

19. а) Первым делом пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Стараюсь отложить спорные вопросы, с тем чтобы со временем решить их окончательно.

20. а) Пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

б) Стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. а) Во время переговоров стараюсь быть внимательным к другому.

б) Всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. а) Пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и позицией другого человека.

б) Отстаиваю свою позицию.

23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас.

б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь ему идти навстречу.

б) Стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25. а) Пытаюсь убедить другого в своей правоте.

б) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к аргументам другого.

26. а) Обычно я предлагаю в споре среднюю позицию.

б) Почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27. а) Зачастую стремлюсь избежать споров.

б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего,

б) Улаживая ситуацию, обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

29. а) Предлагаю среднюю позицию.

б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

30. а) Стараюсь не задеть чувств другого.

б) Всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.

Оценка результатов.

Соперничество: 3а, 6б, 8а, 9б, 10а, 13б,14б, 17а, 22б, 25а, 28а.

Сотрудничество: 2б, 5а, 8б, 11а, 14а, 19а, 20а, 21б, 23а, 26б, 28б, 30б.

Компромисс: 2а, 4а, 7б, 10б, 12б, 13а, 18б, 20б, 22а, 24б, 26б, 29а.

Избегание: la, 5б, 7а, 9а, 12а, 15б, 17б, 19б, 21а, 23б, 27а, 29б.

Приспособление: 1б, 3б, 4б, 6а, 11б,15а, 16а, 18а, 24а, 25б, 27б, 30а.

Полученные количественные оценки сравниваются между собой для выявления наиболее предпочитаемой формы социального поведения человека в ситуации конфликта, тенденций его взаимоотношений в сложных условиях.