Переписка в
чатах. Практикум для директора
Как
бесконфликтно общаться с родителями в мессенджерах
и соцсетях. Советы психолога
В статье –
правила бесконфликтного общения в мессенджерах и памятка. Советы
юриста помогут понять, какой формат общения выбрать, чтобы избежать конфликтов
между родителями и учителями, обращений в суд.
Чтобы общение
в чатах было бесконфликтным, смотрите рекомендации психолога
и юриста. Предложите учителям раздать родителям и ученикам памятку
с правилами поведения в чатах. Повесьте памятку на стенде
и на сайте школы. Так вы снизите риск судебных разбирательств.
К сведению:
500 тысяч
рублей заплатит школа за публичное оскорбление родителей или учеников
в соцсетях (ст. 5.61 КоАП)
Семь правил
общения в чатах
Общаться
с родителями в мессенджерах можно двумя способами: организовать чат,
то есть включить в него сразу много участников, либо общаться
индивидуально. Cоблюдайте общие правила переписки.
Пример.
Каковы плюсы и минусы рабочей переписки в мессенджерах
Оперативность,
отсутствие платы за каждое сообщение – причины, почему директора
пользуются мессенджерами в работе. Вы можете отреагировать
моментально либо отложить ответ, увидеть, прочел ли сообщение адресат.
Однако для переписки нужны смартфоны и доступ в интернет. Вам могут написать
в любое нерабочее время. Собеседники могут использовать общение
в мессенджерах, чтобы нарушить личные границы, установить дружеские
контакты вместо формальных. Нужно следить, чтобы этого не допускать.
Пишите
по теме
Всегда указывайте
тему переписки. Четко и лаконично формулируйте мысль, прежде чем отправить
сообщение. Когда обсуждаете важные вопросы в общих чатах, следите, чтобы
сообщения участников не отклонялись от темы. Мягко,
но настойчиво возвращайте участников к поставленным задачам. Это
поможет оперативно решить рабочие вопросы и сэкономить время.
Соблюдайте
деловой стиль общения
Будьте вежливы
и тактичны, не нарушайте этические нормы. Помните, что родители или
учителя могут использовать переписку в суде, чтобы доказать факт оскорбления
в свой адрес. Суд оценивает формат сообщения субъективно. Поэтому
оскорблением могут посчитать не только нецензурные выражения,
но и ваше субъективное мнение о родителях или педагогах, даже
если вы выразили его вежливо. На основании переписки в социальных
сетях суд может наложить на директора как должностное лицо
за публичное оскорбление штраф до 50 тыс. руб. (ст. 5.61
КоАП).
Предотвращайте
конфликты
Общайтесь
одинаково уважительно со всеми. Держите нейтралитет: не вступайте
в спор и не занимайте чью-либо сторону в общем чате.
Сохраняйте дистанцию: не допускайте неконструктивной критики
и не переходите на «ты». Если назревает конфликт, призывайте
участников беседы не смешивать личное и деловое общение. При
необходимости приглашайте на личную беседу. Когда отвечаете, обращайтесь
лично к автору сообщения, расставьте смысловые и эмоциональные
акценты: «Доброе утро, Наталья! Не волнуйтесь, справку можете забрать
сегодня после 18:30 у секретаря».
Пример. Как
общаться в чатах, чтобы сэкономить время и избежать конфликтов
Директор
участвует в группе управляющего совета в мессенджере. В чат
он выкладывает вопросы, которые надо обсудить или распространить, например,
о мероприятиях или графике работы в праздничные дни. Если назревает
конфликт, просит прекратить обсуждение темы, поступка ребенка, родителя,
педагога. В личных переписках решает индивидуальные просьбы.
На личную встречу приглашает для обсуждения личных ситуаций
и вопросов, которые могут негативно повлиять на репутацию школы.
Следите
за оформлением
Соблюдайте
правила орфографии и пунктуации. Не пишите предложения заглавными
буквами. Предложения, которые состоят только из заглавных букв, читатели
подсознательно воспримут как крик. Составляйте текст кратко и емко, чтобы
его было удобно прочитать, например: «Уважаемые родители! Напоминаю вам, что
родительское собрание состоится 28 августа в 19:00 в актовом зале».
Избегайте слишком коротких и слишком длинных предложений.
Определите
время общения
Четко установите,
сколько времени вы готовы потратить на общение в мессенджерах
и в какой период дня. Не нужно мгновенно реагировать
на сообщения. Расставляйте приоритеты и следите за тем, чтобы
соблюдать график. Установите правило для собеседников писать сообщения
не раньше 7:00 и не позже 21:00.
Следите
за тем, чтобы не опубликовать персональные данные
Договоритесь
с учителями и родителями, что личную информацию, например,
фотографии, они будут размещать в общем чате только с разрешения тех,
кто присутствует на фото или их законных представителей. Иначе есть
риск нарушить закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных
данных».
Не принимайте
важных решений в момент переписки
Помните: важные
решения должны быть обдуманными и взвешенными,
а не на эмоциях. Нередко такие важные решения лучше принимать
по результатам устной беседы
Памятка для
родителей и учеников – см. Приложение.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.