Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Свидетельство о публикации

Автоматическая выдача свидетельства о публикации в официальном СМИ сразу после добавления материала на сайт - Бесплатно

Добавить свой материал

За каждый опубликованный материал Вы получите бесплатное свидетельство о публикации от проекта «Инфоурок»

(Свидетельство о регистрации СМИ: Эл №ФС77-60625 от 20.01.2015)

Инфоурок / Другое / Рабочие программы / Рабочая программа по Профессиональному модулю Предоставление турагентской деятельности
ВНИМАНИЮ ВСЕХ УЧИТЕЛЕЙ: согласно Федеральному закону № 313-ФЗ все педагоги должны пройти обучение навыкам оказания первой помощи.

Дистанционный курс "Оказание первой помощи детям и взрослым" от проекта "Инфоурок" даёт Вам возможность привести свои знания в соответствие с требованиями закона и получить удостоверение о повышении квалификации установленного образца (180 часов). Начало обучения новой группы: 28 июня.

Подать заявку на курс
  • Другое

Рабочая программа по Профессиональному модулю Предоставление турагентской деятельности

библиотека
материалов


МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

«АПШЕРОНСКИЙ ЛЕСХОЗ-ТЕХНИКУМ»











РАБОЧАЯ ПРОГРАММа ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ


ПМ.01Предоставление турагентских услуг




Специальность 43.02.10 Туризм
























Апшеронск, 2015


Рассмотрена

Цикловой методической комиссией социально-экономических дисциплин

«__» ___________2014г.

Руководитель

______________З. В. Майфат



Утверждаю

Директор ГБПОУ КК

«Апшеронский лесхоз-техникум»

__________________ В.А.Харченко

«__»________________ 2014 г.


Рабочая программа профессионального модуля ПМ. 01 Предоставление турагентских услуг разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта (ФГОС) по специальности среднего профессионального образования 43.02.10 Туризм утвержденного приказом Министерства образования и науки РФ № 474 от «7» мая2014г., зарегистрирован в Министерстве юстиции РФ №32806 от« 19» июня2014г.,укрупненная группа специальностей 43.00.00 Сервис и туризмПМ.01Предоставление турагентских услуг. (утв.зам.директора по учебной работе «29»августа 2014 г.)

Организация разработчик:Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Краснодарского края «Апшеронский лесхоз-техникум»

Разработчик:

Горшкова М.В. преподаватель ГБПОУ КК «АЛХТ» ______________

Рецензенты:

1. Абульян Юлия Ивановна,

преподаватель ГБОУ СПО «КТЭК» КК

Квалификация по диплому:

Специалист сервиса и туризма

__________________________

  1. Максимова Валентина Алексеевна,

руководитель ОАО «Дельта-Юг»

Квалификация по диплому: Менеджер экономист

_______________________________

3.Минченко Владимир Гаврилович, зав. кафедрой социально-культурного сервиса и туризма Кубанского государственного университета физической культуры, спорта и туризма. Квалификация по диплому:

Специалист сервиса и туризма

Кандидат педагогических наук, профессор

_______________________________





СОДЕРЖАНИЕ




1. ПАСПОРТ Рабочей ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ


стр.


5

2. результаты освоения ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ


9

3. СТРУКТУРА и содержание профессионального модуля


10

4 условия реализации ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ


29

5. Контроль и оценка результатов освоения профессионального модуля (вида профессиональной деятельности)




33


1. паспорт РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ


ПМ.01 Предоставление турагентских услуг


1.1. Область применения рабочей программы

Рабочая программа профессионального модуля– является частью программы подготовки специалистов среднего звенав соответствии с ФГОССПО по специальности Туризм (утв. приказом Министерства образования и науки РФ 43.02.10 Туризм № 474 от «7» мая2014г., зарегистрирован в Министерстве юстиции РФ №32806 от« 19» июня2014г.), укрупненная группа специальностей 43.00.00 Сервис и туризмв части освоения основного вида профессиональной деятельности (ВПД):ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГи соответствующих профессиональных компетенций (ПК):

ПК 1.1. Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации.

ПК 1.2. Информировать потребителя о туристских продуктах.

ПК 1.3. Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта.

ПК 1.4. Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя.

ПК 1.5. Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы).

ПК 1.6. Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю.

ПК 1.7. Оформлять документы строгой отчетности.


1.2. Цели и задачи профессионального модуля – требования к результатам освоения профессионального модуля

С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе освоения профессионального модуля должен:

иметь практический опыт:

  • выявления и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта;

  • проведения сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта;

  • взаимодействия с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники;

  • оформления и расчета стоимости турпакета (или его элементов) по заявке потребителя;

  • оказания визовой поддержки потребителю;

  • оформления документации строгой отчетности.




уметь:

-анализировать методы статистики туризма и отдыха

  • определять и анализировать потребности заказчика;

  • выбирать оптимальный туристский продукт;

  • осуществлять поиск актуальной информации о туристских ресурсах на русском и иностранном языках из разных источников (печатных, электронных);

  • составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам, проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров;

  • взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения;

  • осуществлять бронирование с использованием современной офисной техники;

  • принимать участие в семинарах, обучающих программах, ознакомительных турпоездках, организуемых туроператорами;

  • обеспечивать своевременное получение потребителем документов, необходимых для осуществления турпоездки;

  • разрабатывать и формировать рекламные материалы, разрабатывать рекламные акции и представлять туристский продукт на выставках, ярмарках, форумах;

  • представлять турпродукт индивидуальным и корпоративным потребителям;

  • оперировать актуальными данными о туристских услугах, входящих в турпродукт, и рассчитывать различные его варианты;

  • оформлять документацию заказа на расчет тура, на реализацию турпродукта;

  • составлять бланки, необходимые для проведения реализации турпродукта (договора, заявки);

  • приобретать, оформлять, вести учет и обеспечивать хранение бланков строгой отчетности;

  • принимать денежные средства в оплату туристической путевки на основании бланка строгой отчетности;

  • предоставлять потребителю полную и актуальную информацию о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;

  • консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз;

  • доставлять туроператору пакет документов туриста, необходимых для получения виз в консульствах зарубежных стран;

  • вести переговоры с туроператорами, согласовывать основные условия договоров на предоставление услуг, подготавливать проекты договоров и обеспечивать их заключение;

  • организовывать проведение мероприятий по продвижению туристского продукта (рекламных компаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов и др.).

  • консультировать клиентов: о правилах въезда в страну временного пребывания и правилах пребывания в ней.

  • представлять туристам информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором.

  • подготавливать обзоры, отчеты о проделанной работе.

  • управлять доходностью направления фирмы.

знать:

  • структуру рекреационных потребностей, методы изучения и анализа запросов потребителя;

  • требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю, к правилам реализации туристского продукта и законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора;

  • различные виды информационных ресурсов на русском и иностранном языках, правила и возможности их использования;

  • методы поиска, анализа и формирования баз актуальной информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках;

  • технологии использования базы данных;

  • статистику по туризму, профессиональную терминологию и принятые в туризме аббревиатуры;

  • особенности и сравнительные характеристики туристских регионов и турпродуктов;

  • основы маркетинга и приемы маркетинговых исследований в туризме;

  • виды рекламного продукта, технологии его разработки и проведения рекламных мероприятий;

  • характеристики турпродукта и методики расчета его стоимости;

  • правила оформления деловой документации;

  • правила изготовления, использования, учета и хранения бланков строгой отчетности;

  • перечень стран, имеющих режим безвизового и визового въезда граждан Российской Федерации;

  • перечень стран, входящих в Шенгенское соглашение, и правила пересечения границ этих стран гражданами Российской Федерации;

  • требования консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;

  • информационные технологии и профессиональные пакеты программ по бронированию

  • порядок оформления договоров на оказание услуг по реализации туристских продуктов;

  • порядок работы консульско-визовых служб;

  • правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.);









































1.3. Рекомендуемое количество часов на освоение рабочей программы профессионального модуля:


Вид учебной работы

Объем часов

Учебная нагрузка (всего)

540

Максимальная учебная нагрузка обучающегося (всего)

408

в том числе:


обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося

264

самостоятельной работы обучающегося

132

учебной и производственной практики

144

Итоговая аттестация в форме экзамена



Рекомендуемое количество часов на освоение рабочей программы профессионального модуля для заочного отделения:


Вид учебной работы

Объем часов

Учебная нагрузка (всего)

540

Максимальная учебная нагрузка обучающегося (всего)

396

в том числе:


обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося

66

самостоятельной работы обучающегося

330

учебной и производственной практики

126

Итоговая аттестация в форме экзамена







2. результаты освоения ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

  1. Результатом освоения профессионального модуля является овладение обучающимися профессиональной деятельности,в сфере обслуживания туристов в турагентской деятельности, в том числе профессиональными (ПК) и общими (ОК) компетенциями:

Код

Наименование результата обучения

ПК 1.1.

Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации.

ПК 1.2.

Информировать потребителя о туристских продуктах.

ПК 1.3.

Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта.

ПК 1.4.

Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя.

ПК 1.5.

Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы).

ПК 1.6.

Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю.

ПК 1.7.

Оформлять документы строгой отчетности.

ОК 1.

Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2.

Организовывать собственную деятельность, определять методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3.

Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях.

ОК 4.

Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5.

Использовать информационно-коммуникационные технологии для совершенствования профессиональной деятельности.

ОК 6.

Работать в коллективе и команде, обеспечивать ее сплочение, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7.

Ставить цели, мотивировать деятельность подчиненных, организовывать и контролировать их работу с принятием на себя ответственности за результат выполнения заданий.

ОК 8.

Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 9.

Быть готовым к смене технологий в профессиональной деятельности.



3. СТРУКТУРА и содержание профессионального модуля


3.1. Тематический план профессионального модуля Предоставление турагентских услуг

Коды профессиональных компетенций

Наименования разделов профессионального модуля

Всего часов

(макс. учебная нагрузка и практики)

Объем времени, отведенный на освоение междисциплинарного курса (курсов)

Практика

Обязательная аудиторная учебная нагрузка обучающегося

Самостоятельная работа обучающегося

Учебная,

часов

Производственная (по профилю специальности),

часов

(если предусмотрена рассредоточенная практика)

Всего,

часов

в т.ч. лабораторные работы и практические занятия,

часов

в т.ч., курсовая работа (проект),

часов

Всего,

часов

в т.ч., курсовая работа (проект),

часов

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

ПК 1.1. ПК 1.2.

ПК 1.3. ПК 1.4.

Раздел 1 Технология продаж и продвижения турпродукта

180

120

40



0

60

0

27


ПК 1.5.ПК 1.6. ПК 1.7.

Раздел 2. Технология и организация турагентской деятельности

216

144

38

72

27


ПК 1.1. ПК 1.2. ПК 1.3. ПК 1.4.ПК 1.5. ПК 1.6. ПК 1.7.

Учебная практика

54



ПК 1.1. ПК 1.2. ПК 1.3. ПК 1.4.ПК 1.5. ПК 1.6. ПК 1.7.

Производственная практика (по профилю специальности), часов (концентрированная)


72



72


Всего:

540

264

78

0

132

0

54

72



3.2. Содержание обучения по профессиональному модулю (ПМ)


Наименование разделов профессионального модуля (ПМ), междисциплинарных курсов (МДК) и тем

Содержание учебного материала, лабораторные работы и практические занятия, самостоятельная работа обучающихся, курсовая работа (проект) (если предусмотрены)

Объем часов

Уровень освоения

1

2

3

4

Раздел ПМ 1.Раздел 1


180


МДК.01.01. Технология продаж и продвижения турпродукта


120

Тема 1.1. Структура рекреационных потребностей, методы изучения и анализа запросов потребителя


Содержание

12

Структура рекреационных потребностей

Факторы, влияющие на рекреацию

Особенности потребностей туристов

Виды потребностей туристов

Методы изучения и анализа запросов потребителя

Основные факторы, определяющие поведение потребителей

Методы изучения оптимального туристского продукта

Условия создания оптимальноготуристского продукта

8

3

3

3

3

3

3

Практические занятия

4


1.

ПЗ. №1Определение и анализ потребности заказчика

2

ПЗ. №2Анализ выбора оптимального туристского продукта

Тема 1.2. Требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю, к правилам реализации туристского продукта и законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора


Содержание

16

Требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю

Право на качество и последствия его несоблюдения

Требования российского законодательства к правилам реализации туристского продукта

Договор о реализации туристского продукта

Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности

Нарушение требований законодательства Российской Федерации о туристской деятельности

Законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора

Понятия, закрепленные в Законе о туризме

Федеральный закон от 25 декабря 2008 г. N 273-ФЗ
"О противодействии коррупции"

Государственное регулирование туристской деятельности

Стандартизация и сертификация в туристской деятельности

Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта

Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта

12

3

3

3

3

Практические занятия

4


3.

ПЗ. №3Провести анализ представление туристам информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором

4.

ПЗ. №4 Анализ государственного регулирования туристской деятельности


Тема 1.3. Различные виды информационных ресурсов на русском и иностранном языках, правила и возможности их использования

Содержание

8

Понятие информационных ресурсов

Классификация информационных ресурсов

Структура информационных ресурсов

Методология моделирования информационных ресурсов

Различные виды информационных ресурсов на русском и иностранном языках

Понятие информационных ресурсов на русском и иностранном языках

Правила и возможности информационных ресурсов на русском и иностранном языках

Правила работы по приему иностранных граждан с использованием информационных ресурсов

8

3

3


3

3

3

Тема 1.4. Методы поиска, анализа и формирования баз актуальной информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках

Содержание

10


Методы поиска информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках

Особенности поиска информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках

Анализ и формирования баз актуальной информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках

Методика применения интернет-ресурсов на русском и иностранном языках

Структура информационных ресурсов с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках

Специфика информационных ресурсов с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках зыках

Применение информационных ресурсов в туристской деятельности

Автоматизация туристской деятельности

8

3

3

3

3

Практические занятия

2


5.

ПЗ. №5Провести осуществление и анализ сбораактуальной информации о туристских ресурсах на русском и иностранном языках из разных источников (печатных, электронных)


Тема 1.5. Технология использования базы данных

Содержание

6

3

Сущность, виды инноваций

История развития базы данных в туризме

Распределение базы данных в туризме

Жизненный цикл функций инноваций

Виды баз данных в туризме

Базы данных по заявкам клиентов, взаиморасчетам с туристами и туроператорами

Сверхбольшие базы данных

Проблемы сверхбольших баз данных

6

3

3


Тема 1.6. Статистика по туризму, профессиональная терминология и принятые в туризме аббревиатуры


Содержание

22

3

Основные задачи и определения статистики туризма

Концепции и классификации для статистики туризма

Методы статистики туризма и отдыха

Методы исчисления отдельных показателей

Статистические данные в разных регионах РФ, зарубежных странах

Лицензирование в турагентской деятельности

Терминология, определенная российским законодательством

Закон «Об основах туристской деятельности в РФ»

Структура разработки терминологии

Понятийный аппарат западноевропейской школы

Проблемы понятийного аппарат западноевропейской школы

14

3

3

3

3

Практические занятия

6


6.

ПЗ №6 Анализ методов статистики туризма и отдыха

7.

ПЗ. №7 Анализ статистических данных в разных регионах РФ

8.

ПЗ. №8Анализ работы с терминологией, определенной российским законодательством

9.

ПЗ. №9 Анализ понятийного аппарата западноевропейской школы


Тема 1.7Особенности и сравнительные характеристики туристских регионов и турпродуктов

Содержание

4


Инновации в туризме

Особенности туристских регионов и турпродуктов

Туристский регион: понятие, признаки и цикл развития турпродуктов

Сравнительные характеристики туристских регионов и турпродуктов

Степень воздействия туризма на страну, регион или туристский центр

4

1

1

Тема 1.8Основы маркетинга и приемы маркетинговых исследований в туризме

Содержание

18


Основы маркетинга в туризме

Маркетинг и его роль в туризме

Приемы маркетинговых исследований в туризме

Маркетинговый подход в основе требований клиентов к туристическому продукту

Порядок оформления договоров на оказание услуг по реализации туристских продуктов

Правила оказания услуг по реализации туристского продукта

Обзоры и отчеты о проделанной работе

Должностная инструкция менеджера по туризму

8

3

3

3


3


Практические занятия

10


1.

ПЗ. №10 Составление и анализ базы данных по туристским продуктам и их характеристикам, проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров

2.

ПЗ. №11Проведение анализа приемов взаимодействия с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения

3.

ПЗ. №12Отработка ведения переговоров с туроператорами, согласование основных условий договоров на предоставление услуг

4.

ПЗ. №13Проведение анализа заключения договоров о реализации туристского продукта

5.

ПЗ. №14Анализ собранных обзоров, отчетов о проделанной работе

Тема 1.9Виды рекламного продукта, технологии и его разработки и проведения рекламных мероприятий

Содержание

16

Виды рекламного продукта

Способы рекламирования туристского продукта

Технология его разработки и проведения рекламных мероприятий

Особенности проведения рекламных кампаний в туризме

Турпродукт, как индивидуальным, так и корпоративным потребителям

Способы предоставления турпродукта, как индивидуальным, так и корпоративным потребителям

Мероприятия по продвижению туристского продукта

Методы продвижения и продажи туристского продукта

8

1

3

1

3

Практические занятия

8


1.


ПЗ. №15Анализ формирования рекламных акций, и предоставление туристского продукта на выставках, ярмарках, форумах

2.

ПЗ. №16 Анализ предоставления турпродукта индивидуальным и корпоративным потребителям

3.

ПЗ. №17 Проведение сравнительного анализа мероприятий по продвижению туристского продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов и др.)

4.

ПЗ. №18 Проведение анализа о принятии участия в семинарах, обучающих программах, ознакомительных турпоездках, организуемых туроператорами

Тема 1.10Характеристики турпродукта и методики расчета его стоимости

Содержание

8

Характеристики турпродукта

Разработка турпродукта

Методики расчета турпродукта

Уровни и методы расчета себестоимости турпродукта

4

3

3

Практические занятия

4


ПЗ. №19 Отработка использования собранных данных о туристских услугах,

входящих в турпродукт, и рассчитывать различные варианты

2.

ПЗ. №20 Анализ управления доходностью предприятия



Самостоятельная работа при изучении раздела ПМ 1. (при наличии, указываются задания)Cистематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной литературы (по вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленных преподавателем).

Подготовка к практическим работам с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформление практических работ, подготовка к их защите.

Проработка отдельных вопросов тем и подготовка сообщений.

60

Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы

Сообщения

  1. Статистика по туризму, профессиональная терминология и принятые в туризме аббревиатуры.

  2. Структура рекреационных потребностей, методы изучения и анализа запросов потребителя.

  3. Требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю.

  4. Требования российского законодательства к правилам реализации туристского продукта

  5. Законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора.

  6. Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности.

  7. Государственное регулирование туристской деятельности.

  8. Различные виды информационных ресурсов на русском и иностранном языках.

  9. Правила и возможности информационных ресурсов на русском и иностранном языках.

  10. Методы поиска информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках.

  11. Анализ и формирования баз актуальной информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках.

  12. Применение информационных ресурсов в туристской деятельности.

  13. Технология использования базы данных.

  14. Структура рекреационных потребностей, методы изучения и анализа запросов потребителя.

  15. Особенности потребностей туристов.

  16. Методы изучения оптимального туристского продукта.

  17. Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта.

  18. Особенности туристских регионов и турпродуктов.

  19. Подбор партнеров по сбыту.

  20. Агентское соглашение.

  21. Реклама туристского продукта.

  22. Продвижение туристского продукта на выставке.

  23. Стимулирование продажи и пропаганды туристского продукта.

  24. Общегражданские и специальные заграничные паспорта.

  25. Виза и визовый запрос.

Раздел ПМ 01. Раздел 2. Работа с документами в турагентской деятельности.


216


МДК.01.02. Технология и организация турагентской деятельности


144

Тема 2.1. Правила оформления деловой документации

Содержание

32

Правила оформления туристской документации (туристских путевок, ваучеров, страховых полисов и др.)

Стандарт – документ, закрепляющий требования и правила составления и оформления документов

Документ и способы документирования

Классификации и функции документа

Унификация и стандартизация документов

Назначение и состав унифицированной системы документации

Структура и реквизиты документов

Требования к оформлению реквизитов и бланков служебных документов

Унифицированная система организационно-распорядительной документации (УСОРД)

Характеристика унифицированнойсистемыдокументации как определения единой формы-эталона деловых бумаг

Учредительная документация

Разработка учредительных документов: устав и (или) учредительный договор

Договорно-правовая документация

Типовые формы договоров

Претензионно- исковая документация

Претензионный порядок урегулирования споров

Организация делопроизводства

Нормативно – методическая база делопроизводства

Характеристика отдельных видов деловых документов

Реквизиты и оформление делового документа

Информационный деловой документ и документ коллегиального органа, их реквизиты

Справочно – информационные документы

Документооборот ТА- ТО

Документооборот ТА- турист

Противоречия, возникающие при составлении договора

Решения проблем, возникающие при составлении договора

Формирование штата сотрудников

Оформление трудовых отношений

Выбор помещения для офиса турагентства

Оформление офиса турагентства

Выбор партнеров туроператоров

Критерии надежности

Порядок работы с туроператорами

Особенности работы с туроператорами

Деловые партнеры турагентства

Порядок работы с турагентствами

Выбор основныхтурнаправлений

Определение целевой аудитории

Интернет- сайт ТА

Фирменный стиль

Поисково-информационные системы

Онлайн бронирование туров

18

3

3

3

3

1

3

3

3

1

3

3

1

1

1

1


1

1

1

1

1

1

Практические занятия

16



1.

ПЗ. №21 Проведение анализа необходимых документов для осуществления турпоездки и своевременное получения их потребителям

2.

ПЗ. №22 Составление и оформление бланков и реквизитов документов

3.

Пр. №23 Составление и оформление учредительных документов туристской фирмы

4.

ПЗ. №24 Составление и оформление договорно-правовой документации

5.

ПЗ. №25 Составление претензионно - исковой документации

6.

ПЗ. №26 Составление характеристики отдельных видов документов

7.

ПЗ. №27 Анализ информационно – деловой документации и документа коллегиального органа, их реквизитов


8.

ПЗ. №28 Анализ условий агентских соглашений известных ТО

Тема 2.2. Информационные технологии и профессиональные пакеты программ по бронированию


Содержание

24

Система информационных технологий

Внедрение информационных технологий в систему управления персоналом организацииСистемы бронирования и резервирования

Анализ современных компьютерных систем бронирования и резервирования

Глобальные компьютерные сети

Отличие глобальной сети от локальной

Мультимедийные технологии

Разработка и применение мультимедийных технологий

Информационные системы менеджмента

Типология информационных систем в менеджменте организаций

Информационные технологии в системах управления гостиничным комплексом

Анализ информационных технологий для автоматизации управления гостиницами

Пакеты финансового менеджмента турфирм и отелей

Сравнительный анализ финансовой деятельности турфирм и отелей

14

1

3

1

3

3

3


Практические занятия

10


1.

ПЗ. № 29 Проведение использования информационных технологий

2.

ПЗ. № 30 Осуществление бронирования с использованием современной офисной техники

3.

ПЗ. № 31Анализ глобальных компьютерных сетей

4.

ПЗ. № 32 Использование мультимедийной технологии

5.

ПЗ. № 33 Анализ пакета финансового менеджмента турфирм и отелей

Тема 2.3. Правила изготовления, использования, учета и хранения бланков строгой отчетности


Содержание

8

Процесс бронирования мест в гостиницах

Центральная система бронирования

Автоматизация ресторанного бизнеса

Российские программные продукты для ресторанного бизнеса

Использование Интернета в туристском бизнесе

Роль Интернета в туризме

Туристские порталы и серверы в Интернете

Туристский маяк

Бронирование гостиничных услуг через Интернет

Страхование туристов через Интернет

8

2

2


2

2

Тема 2.4.Перечень стран, имеющих режим безвизового и визового въезда граждан Российской Федерации

Содержание

16


Перечень стран, имеющих режим безвизового въезда граждан Российской Федерации

Перечень стран, имеющих режим визового въезда граждан Российской Федерации

Перечень стран, имеющих режим въезда граждан Российской Федерации

Условия въезда граждан иностранных государств

В РФ по дипломатическим, служебным, общегражданским паспортам

Правила въезда в страну временного пребывания и правила пребывания в ней

Продление сроков временного пребывания

Безвизовый режим с правом трудовой деятельности в России

Безвизовый режим без право трудовой деятельности в России

Страны, где виза ставится на границе (для граждан РФ)

Страны безвизового или упрощённого въезда длягражданРФ

Страны с особыми или облегченными условиями въезда

Документы для стран с особыми или облегченными условиями въезда

Страны с минимальным сроком оформления визы и/или минимальным набором документов на визу

Оформление визы онлайн для стран с минимальным сроком и/или минимальным набором документов на визу

14

3

3

3

3

3

3


Практические занятия

2


1.

ПЗ. № 34Проведение анализа консультирования клиентов: о правилах въезда в страну временного пребывания и правилах пребывания в ней

Тема 2.5Перечень стран, входящих в Шенгенское соглашение, и правила пересечения границ этих стран гражданами Российской Федерации



Содержание

14

Перечень стран, входящих в Шенгенское соглашение

Граждане государств, не входящихв список

Правила пересечения границ входящих в Шенгенское соглашение стран гражданами

Единые консульские правила, нормы и порядок пересечения внешних границстранШенгенской группы

Возникновение и современные требования «шенгенского» пространства

Возложение обязанности иметь визу для въезда на территорию Шенгенскогопространстваи освобождение от нее

Стандартный набор документов для получения шенгенской визы

Требования к фото на Шенгенскуювизу. Вопросник для анкеты на Шенгенскуювизу

Типы и специфика выдачи шенгенских виз

Информация о консульских сборах, регистрации на очередь и сроки выдачивиз в некоторые страны

10

3

3

3

3

3

Практические занятия

4


1.


ПЗ. № 35Проведение анализа правил пересечения границ входящих в Шенгенское соглашение стран гражданами РФ

2.

ПЗ. № 36 Составление перечня документов для получения шенгенской визы

Тема 2.6.Требования консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы; порядок работы консульско- визовых служб




Содержание

22

Виды виз

Выдача различныхвидов виз, их значение и содержание в зависимости от приглашения

Степень ответственности сторон при оформлении визы

Порядок работы консульско - визовых служб

Пакет документов предоставляемых для оформления виз

Документы для оформления туристической визы, визы по приглашению, деловой (бизнес) визы

Требования консульства зарубежных стран к пакету документов

Посольства и Консульства зарубежных государств в России

Специфика выдачи национальных виз некоторыми европейскими странами

Облегчение порядка выдачи национальных виз некоторыми европейскими странами

Особенности заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз

Главное условие оформления въездной визы

Причины выдачи виз и отказов

Отказ в шенгенской визе

Правила оформления виз для несовершеннолетних детей, которым не исполнилось еще 18-ти лет

Порядок выезда и правилаоформления въездных виздлянесовершеннолетнихдетей, которымнеисполнилосьеще18-тилет

16









Практические занятия

6


1.

ПЗ. № 37Проведение анализа предоставления потребителю полной и актуальной информации о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы

2.

ПЗ. № 38Проведение анализ консультирование потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз

3.

ПЗ. № 39Проведение анализа порядка работы консульско-визовых служб и предоставления туроператору пакета документов туриста


Самостоятельная работа при изучении раздела ПМ 01. (при наличии, указываются задания)

Cистематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной литературы (по вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленных преподавателем).

Подготовка к лабораторным и практическим работам с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформление лабораторных и практических работ, подготовка к их защите.

72

Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы

Сообщения

  1. Характеристика маркетинговых исследований в туристической сфере

  2. Составление плана маркетинговых исследований

  3. Составление примерного проекта рекламной компании туристической фирмы.

  4. Решение задач по Маркетинговому планированию туристической фирмы

  5. Изучение и анализ рекламной компании туристической фирмы

  6. Организовывать исследования поведения потребителей в туристической сфере

  7. Организовывать опросы и тестирования потребителей

  8. Основные виды рекламы, разрабатываемые в туристских организациях

  9. Организация управления маркетингом

  10. Жизненный цикл туристских услуг

  11. Эластичность спроса и предложения туристического продукта

  12. Изучение внешней среды маркетинга туристической фирмы

  13. Изучение конкурентной способности туристической фирмы

  14. Основные принципы современного маркетинга туризма

  15. Специфика маркетинга услуг

  16. Функции маркетинга услуг

  17. Сущность и задачи маркетинговых исследований

  18. Бенчмаркинг как метод маркетинга

  19. Направление маркетинговых исследований

Изучение нормативных документов

  1. Федеральный закон Российской Федерации от 27 сентября 2009 г. № 228-ФЗ "О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и статью 19 Федерального закона "О рекламе""

  2. Федеральный закон Российской Федерации от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе»

  3. Закона РФ "О защите прав потребителей" (в ред. 3 июня, 23 ноября 2009 г.)

  4. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»

  5. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями)

Учебная практика

Виды работ

  1. Сбор информации о деятельности организации и отдельных её подразделений

  2. Составление плана работы подразделения

  3. Проведение презентаций

  4. Проведение инструктажа работников

  5. Контроль качества работы персонала

  6. Составление отчетно-плановой документации о деятельности подразделения

54


Направление деятельности - выявления и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта

Виды работ

  1. Определять и анализировать потребности заказчика

  2. Выбирать оптимальный туристский продукт

  3. Создание базы данных по оптимальности туристического продукта

6

Направление деятельности - выявления и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта

Виды работ

  1. Проведение анализа на основе опроса данных исследований

  2. Проведение анализа данных с использованием базы интернета

  3. Изучение спроса на туристский продукт

6

Направление деятельности - проведения сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта

Виды работ

  1. Составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам, проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров;

  2. Взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения

  3. Принимать участие в семинарах, обучающих программах, ознакомительных турпоездках, организуемых туроператорами

6

Направление деятельности - проведения сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта

Виды работ

  1. Разрабатывать и формировать рекламные материалы, разрабатывать рекламные акции

  2. Представлять турпродукт индивидуальным и корпоративным потребителям

  3. Проведение анализа сравнительного анализа предложений туроператоров

6

Направление деятельности - взаимодействия с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники

Виды работ

  1. Изучение каналов распределения турпродукта

  2. Дать характеристику электронной коммерции

  3. Использование факса для реализации турпродукта

  4. Изучение современной офисной техники в туризме

  5. Использование компьютерных технологий по реализации и продвижению турпродукта

  6. Анализ поведения потребителей по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники

6

Направление деятельности - оформления и расчета стоимости турпакета (или его элементов) по заявке потребителя

Виды работ

  1. Изучить актуальные данные о туристских услугах, входящих в турпродукт

  2. Рассчитывать различные варианты турпакета

  3. Оформление турпакета и его элементов по заявке потребителя

  4. Проведение анализа по оформлению положительных и отрицательных сторон

  5. Изучение характеристики внешней среды: потребителей, конкурентов

  6. Экономические, политические и социально-культурные факторы

6

Направление деятельности - оказания визовой поддержки потребителю

Виды работ

  1. Предоставление потребителю полной и актуальной информации о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы

  2. Консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз

  3. Анализ для туроператоров пакета документов туриста, необходимых для получения виз в консульствах зарубежных стран

6

Направление деятельности - оказания визовой поддержки потребителю

Виды работ

  1. Составление перечня документов для оформления визы

  2. Информирование клиентов о странах с безвизовым режимом

  3. Характеристика этапов оформления туристской визы

6

Направление деятельности - оформления документации строгой отчетности

Виды работ

  1. Оформлять документацию заказа на расчет тура, на реализацию турпродукта

  2. Составлять бланки, необходимые для проведения реализации турпродукта (договора, заявки)

  3. Приобретать, оформлять, вести учет и обеспечивать хранение бланков строгой отчетности;

  4. Принимать денежные средства в оплату туристической путевки на основании бланка строгой отчетности

  5. Вести учет бланков строгой отчетности

  6. Использование информационных программ для ведения строгой отчетности

6

Производственная практика(по профилю специальности)итоговая по модулюитоговая (концентрированная) практика

Виды работ

  1. Установочное занятие.

  2. Прохождение инструктажа по технике безопасности.

  3. Ознакомление с правилами оформления отчета по практике.

  4. Получение индивидуального задания.

  5. Сформировать у студентов системные знания в сфере турагентской деятельности. 

  6. Дать представление студентам об основных тенденциях в области организации и управления турагентской деятельности. 

  7. Раскрыть на примере практики реального предприятия особенности и проблемы организации и управления туристическими организациями – турагентством 

  8. Определить место и роль турагентства в рыночной экономике

  9. Знать понятийно-категориальный аппарат в области турагентской деятельности

  10. Определить функциональную структуру турагентства 

  11. Определить сферы и виды деятельности специалиста в области турагентской деятельности

  12. Определение цены турпродукта

  13. Сопоставление конкурентной способности турагентства

  14. Сбор информации о работе турагентской сети

  15. Разработка рекламной компании турагентства

72

Всего

540



4. условия реализации ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

4.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

  1. Реализация профессионального модуля предполагает наличие

  2. учебного кабинета предоставление турагентской и туроператорской деятельности;информационно-экскурсионной деятельности.

  3. Технические средства обучения: автоматизированное рабочее место преподавателя; автоматизированные рабочие места учащихся; интерактивная доска;

  4. Оборудование учебного кабинета и рабочих мест кабинета турагентской и туроператорской деятельности;

  5. - посадочные места по количеству обучающихся;

  6. - рабочее место преподавателя;

  7. - комплект учебно-методической документации;

  8. Стенды и витрины:требования к уровню подготовки охотоведа по модулю в соответствии с ФГОС СПО;

  9. Плакаты и схемы: схемы предоставления туристических услуг, географическая карта мира, сегментация туристического рынка, эластичность спроса и предложения,структура цены, влияние уровня цены на загрузку гостиничных номеров,

  10. Проспекты и видеофильмы: мультимедийное сопровождение теоретических занятий и практических работ

  11. Таблицы: Виды туристического спроса, сегментация туристических предприятий, группировка затрат по статьям расходов.


  1. Материалы и оборудование для лабораторных работ и практических занятий: комплект разработок по выполнению практических работ; должностные обязанности работников, занятых в туристической деятельности;

  2. Комплект плакатов, справочники.

  3. Оборудование учебного кабинета и рабочих мест кабинета информационно-экскурсионной деятельности:

  4. компьютеры, принтер, сканер, проектор, программное обеспечение общего и профессионального назначения, комплект учебно-методической документации.

  5. Комплект плакатов, справочники.

  6. Плакаты и схемы.

  7. Проспекты и видеофильмы: мультимедийное сопровождение теоретических занятий и практических работ

  8. Для проведения учебной практики по модулюпредполагается

  9. Реализация профессионального модуля предполагает обязательную производственную практику, которую рекомендуется проводить концентрированно на базе виртуального туроператора.


4.2. Информационное обеспечение обучения

Перечень учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы


Основные источники:

  1. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями от 17 января 2007г.)

  2. Любавина Н.Л.,Кроленко Л.А., Нечаева Т.А. Технология и организация турагентской деятельности. Москва: Издательский центр

"Академия",2014.

  1. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Минск: БГЭУ, 2006.

  1. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. С-Пб.: Изд-во

С.-Петербургского университета, 2009

  1. Котлер Ф. Основы маркетинга. Новосибирск: Наука, 2008.

  1. Крылова Е.Г. Маркетинговые исследования товаров и потребителей. Минск: БГЭУ, 2007.

  1. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 2009.

  1. Немоляева М.Э. Маркетинг в иностранном туризме. М.2010.

  2. Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учебное пособие – М.: КНОРУС, 2010.

  3. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2008.

  4. Грачева О.Ю. и др. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта: Учебно-практическое пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2009.

  5. Третьякова Т.Н. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Издательский центр «Академия», 2008.


Дополнительные источники:

  1. ГОСТ Р 50690-2000. Туристские услуги. Общие требования.

  2. ГОСТ Р 50691-94. Модель обеспечения качества услуг.

  3. ГОСТ Р50681-94 Туристско-экскурсионное обслуживания. Проектирование туристских услуг.

  4. ГОСТ Р 50644-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Требование по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.

  5. Акулич И.Л. Внутренняя и внешняя среда маркетинга. Минск, 2008.

  1. Биржаков М.Б. Введение в ТУРИЗМ. – Издание 9-е, переработанное и дополненное. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2008.

  2. Дайан А., Букерель Ф. Ланкар Р. и др. Академия рынка: маркетинг М.: Экономика, 2008.

  1. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. – М.: Ось-89, 2009.

  2. Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 2008.

  3. Одокиенко С.С. Исследования маркетинга. М., 2009.

  4. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2008.

Интернет-ресурсы

  1. http://www. Consultant. ru сайт разработчиков справочно-правовых систем«Консультант Плюс»

  2. http://www. garant. ru сайт разработчиков справочно-правовых систем Гарант

  3. http://www. Referent. ru сайт разработчиков справочно-правовых систем Референт

  4. http://www. Microsoft.com -Microsoft Project

  5. http://www. km.ru - Библиотека «Кирилл и Мефодий

  6. http://www. Encyclopedia.ru - Энциклопедия «Брокгауз on-line»

  7. http://www.acase.ru

  8. http://www.hotel.uralregion.ru

  9. http://www.hoteline.ru

  10. http://www. goste.ru

  11. http://www. hotelcentr.ru

  12. http://www.hotelkosmos.ru и другие

  13. http://www.russiatourism.ru

  14. http://cap.ru

  15. http://www.volgatourizm.ru

  16. http://www.turizm.ru

  17. http://gooddays.ru

  18. http://www.ertert.ru

  19. http://geosfera.info

  20. http://www.travel.ru

  21. http://puteshestvia.com

Периодические профессиональные издания:

1.Турбизнес http://www.tourbus.ru/

2.Туризм: практика, проблема, перспективы

3.Туринфо

4.Официальная туристская газета TTG http://www.ttg-russia.ru


4.3. Общие требования к организации образовательного процесса

МодульПМ.01 Предоставление турагентскихуслугреализуется в течение I и II семестра второго года обучения по специальности 100401 Туризм. Занятия проводятся в кабинетах турагентской и туроператорской деятельности.

Учебный материал разделов и МДК выдается концентрированно. По окончании освоения очередного раздела проводится промежуточная аттестация по форме, предусмотренной учебным планом. После полного освоения модуля и окончания учебной и производственной практик проводится экзамен (квалификационный).

Реализации программы профессионального модуляПМ.01 Предоставление турагентскихуслугпредшествует изучение дисциплин:«Физическая культура»; «Иностранный язык в сфере профессиональной коммуникации»,«Иностранный язык».


4.4. Кадровое обеспечение образовательного процесса

  1. Требования к квалификации педагогических (инженерно-педагогических) кадров, обеспечивающих обучение по междисциплинарному курсу (курсам): высшее образование, соответствующее профилю преподаваемого модуля ПМ.01 Предоставление турагентских услуг.

  2. Опыт деятельности в организациях соответствующей профессиональной сферы.

























5. Контроль и оценка результатов освоения профессионального модуля (вида профессиональной деятельности)

Результаты освоения

(объекты оценивания)


Основные показатели оценки результата и их критерии

Тип задания;

задания


Форма аттестации

(в соответствии с учебным планом)

уметь:

анализировать методы статистики туризма и отдыха

знать:

статистику по туризму, профессиональную терминологию и принятые в туризме аббревиатуры

- провести анализ статистики туризма и отдыха

-осуществить статистики туризма и отдыха

-применять профессиональную терминологию и принятые в туризме аббревиатуры согласно статистики по туризму


Практическое занятие №1-5

Устный опрос

Текущий контроль

иметь практический опыт:

выявления и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта

уметь:

определять и анализировать потребности заказчика

уметь:

выбирать оптимальный туристский продукт

знать:

структуру рекреационных потребностей, методы изучения и анализа запросов потребителя

-провести анализ потребности заказчиков на примере

-выбрать оптимальный турпродукт в зависимости от регионов

- составить программу тура

- дать информацию о рекреационных потребностях и запросов потребителей в зависимости от региона

Практическое занятие №6

Устный опрос

Текущий контроль

Итоговый контроль

на экзамене

уметь:

Представляет туристам информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором

знать:

требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю, к правилам реализации туристского продукта и законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора

- составить информацию о существенных условиях договора

- составить информацию о заключение договора между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт

- составить информацию о формирование туроператором договора туристу

- дать информацию предоставляемую потребителю, к правилам реализации туристского продукта

- дать информацию законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора

Практическое занятие №7-8

Устный опрос

Текущий контроль

знать:

различные виды информационных ресурсов на русском и иностранном языках, правила и возможности их использования

- дать информацию о различных видах информационных ресурсов на русском и иностранном языках

- дать информацию о правилах и возможностях использования информационных ресурсов

Устный опрос


Текущий контроль

уметь:

осуществлять поиск актуальной информации о туристских ресурсах на русском и иностранном языках из разных источников (печатных, электронных)

знать:

методы поиска, анализа и формирования баз актуальной информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках

- составить информацию о туристских ресурсах на русском и иностранном языках из разных источников (печатных, электронных)




- дать информацию о формирование баз актуальной информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках

Практическое занятие №9

Текущий контроль

знать:

технологии использования базы данных

- дать информацию о технологии использования базы данных

Устный опрос


Текущий контроль

знать:

особенности и сравнительные характеристики туристских регионов и турпродуктов

- дать информацию оособенностях характеристики туристских регионов и турпродуктов

Устный опрос


Текущий контроль

уметь:

составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам, проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров

уметь:

взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения

уметь:

Ведет переговоры с туроператорами, согласовывает основные условия договоров напредоставление услуг, готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение

уметь:

Заключает договоры о реализации туристского продукта

уметь:

Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе

знать:

основы маркетинга и приемы маркетинговых исследований в туризме

знать:

порядок оформления договоров на оказание услуг по реализации туристских продуктов

- составит информацию о базах данных по туристским продуктам и их характеристикам

- провести рекламную акцию существующих предложений от туроператоров



- составить информацию о взаимодействие с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения

- составить информацию о переговорах с туроператорами, согласно основным условиям договоров на предоставление услуг

- составить проекты договоров на предоставление услуг и заключить их

- составить договор о реализации туристского продукта

- составить отчеты о проделанной работе


- дать информацию о приемах маркетинговых исследований в туризме

- дать информацию о порядок оформления договоров на оказание услуг по реализации туристских продуктов

Практическое занятие №10-14

Текущий контроль

Итоговый контроль

на экзамене

иметь практический опыт:

проведения сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта

уметь:

Организует проведение мероприятий по продвижению туристского продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов и др.)

уметь:

принимать участие в семинарах, обучающих программах, ознакомительных турпоездках, организуемых туроператорами

уметь:

разрабатывать и формировать рекламные материалы, разрабатывать рекламные акции и представлять туристский продукт на выставках, ярмарках, форумах

уметь:

представлять турпродукт индивидуальным и корпоративным потребителям


знать:

виды рекламного продукта, технологии его разработки и проведения рекламных мероприятий

- провести мероприятия по продвижению туристского продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов и др.)





- составить информацию об участие в семинарах, обучающих программах, ознакомительных турпоездках, организуемых туроператорами


- составить рекламные материалы о турпродуктах

- составить рекламные акции туристского продукта для выставок, ярмарок, форумов



- составить информацию о турпродуктах индивидуальным и корпоративным потребителям

- дать информацию о видах рекламного продукта, технологии его разработки и проведения рекламных мероприятий

Практическое занятие №15-16

Текущий контроль


иметь практический опыт:

оформления и расчета стоимости турпакета по заявке потребителя

уметь:

оперировать актуальными данными о туристских услугах, входящих в турпродукт, и рассчитывать различные его варианты

уметь:

управлять доходностью направления

знать:

характеристики турпродукта и методики расчета его стоимости


- составить информацию об актуальных данных о туристских услугах, входящих в турпродукт

- провести расчеты различных вариантов турпродукта


- составить информацию о доходности направления туристских услуг


- дать информацию о характеристики турпродукта

- дать информацию о методики расчета стоимости турпродукта

Практическое занятие №19-20

Текущий контроль

Итоговый контроль на экзамене

уметь:

обеспечивать своевременное получение потребителем документов, необходимых для осуществления турпоездки

знать:

правила оформления деловой документации

знать:

правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.)

- составить информацию о получение потребителем документов, необходимых для осуществления турпоездки



- дать информацию о правилах оформления деловой документации

- дать информацию о правилах оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.)


Практическое занятие №21-28

Устный опрос

Текущий контроль

иметь практический опыт:

взаимодействия с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной техники

уметь:

осуществлять бронирование с использованием современной офисной техники

знать:

информационные технологии и профессиональные пакеты программ по бронированию

- составить информацию о бронирование с использованием современной офисной техники

Практическое занятие №29-33

Устный опрос

Текущий контроль

уметь:

оформлять документацию заказа на расчет тура, на реализацию турпродукта

уметь:

составлять бланки, необходимые для проведения реализации турпродукта (договора, заявки)

иметь практический опыт:

оформление документации строгой отчетности

уметь:

приобретать, оформлять, вести учет и обеспечивать хранение бланков строгой отчетности

уметь:

принимать денежные средства в оплату туристической путевки на основании бланка строгой отчетности

знать:

правила изготовления, использования, учета и хранения бланков строгой отчетности

- составить документацию заказа на расчет тура

- составить документацию на реализацию турпродукта


- составить бланки, необходимые для проведения реализации турпродукта (договора, заявки)


- составить информацию о приобретение, оформление, ведение учета и обеспечение хранения бланков строгой отчетности

- составить информацию денежных средств в оплату туристической путевки на основании бланка строгой отчетности


- дать информацию о правилах изготовления, использования, учета и хранения бланков строгой отчетности

Практическое занятие №34

Устный опрос

Текущий контроль

Итоговый контроль на экзамене

уметь:

консультирует клиентов: о правилах въезда в страну временного пребывания и правилах пребывания в ней

знать:

перечень стран, имеющих режим безвизового и визового въезда граждан Российской Федерации

- составить информацию для клиентов: о правилах въезда в страну временного пребывания

- составить информацию для клиентов: о правилах пребывания в стране

- дать информацию стран, имеющих режим безвизового и визового въезда граждан Российской Федерации

Практическое занятие №35-36

Устный опрос

Текущий контроль

уметь:

предоставлять потребителю полную и актуальную информацию о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы

уметь:

консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз

уметь:

доставлять туроператору пакет документов туриста, необходимых для получения виз в консульствах зарубежных стран

знать:

требования консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы

знать:

порядок работы консульско-визовых служб

- составить перечень документов для получения шенгенской визы



- дать информацию о перечне стран, входящих в Шенгенское соглашение

- дать информацию о правилах пересечения границ этих стран гражданами Российской Федерации

Практическое занятие №37

Устный опрос

Текущий контроль

иметь практический опыт:

оказания визовой поддержки потребителю

уметь:

предоставлять потребителю полную и актуальную информацию о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы

уметь:

консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз

уметь:

доставлять туроператору пакет документов туриста, необходимых для получения виз в консульствах зарубежных стран

знать:

требования консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы

знать:

порядок работы консульско-визовых служб

- составить информацию потребителю о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы




- составить информацию об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз



- составить информацию о пакете документов туриста, необходимых для получения виз в консульствах зарубежных стран


- дать информацию о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы

- дать информацию о порядок работы консульско-визовых служб

Практическое занятие №38-39

Устный опрос

Текущий контроль



Формы и методы контроля и оценки результатов обучения должны позволять проверять у обучающихся не только сформированность профессиональных компетенций, но и развитие общих компетенций и обеспечивающих их умений.


Результаты

(освоенные общие компетенции)

Основные показатели оценки результата

Формы и методы контроля и оценки

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

демонстрация интереса к будущей профессии через:

- повышение качества обучения по ПМ;

- участие в НСО;

- участие в студенческих олимпиадах, научных конференциях;

- участие в органах студенческого самоуправления;

- участие в социально-проектной деятельности;

анализ результатов наблюдений за деятельностью обучающегося в процессе освоения образовательной программы, портфолио



ОК 2. Организовывать собственную деятельность, определять методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

- выбор и применениеметодов и

способов решения профессиональных задач в области бронирования

гостиничных услуг;

- оценкаэффективности и качества выполнения задач технологии продаж и

продвижения турпродукта

оценка эффективности и качества выполнения

работ на учебной и производственной практике

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

Актуальность и обоснованность принятых решений стандартных и нестандартных профессиональных задач в области использования инновационных методов работы в офисе

- выбор и применение методов и способов решение стандартных и нестандартных профессиональных задач в области использования инновационных методов работы в офисе

практические работы на моделирование и решение нестандартных ситуаций

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

-эффективный поиск необходимой информации;

-использование различных источников

информации для эффективноговыполнениязадачтехнологии продаж и

продвижения турпродукта,

профессионального и личностного

развития.

эффективный поиск необходимойинфор-мации, подготовка рефератов, докладов, использование электронных источников

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

Обоснованное использование прикладных программ для выполнения всех необходимых расчётов при решении профессиональных задач в области работы с функциональным подразделением

- оформление результатов самостоятельной работы с использованием ИКТ;

- работа на автоматизированном рабочем месте.

наблюдение за навыками работы в глобальных, корпоративных и локальных информа-ционных сетях

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

- взаимодействие со студентами, преподавателями в ходе обучения и практики

- умение работать в группе;

- наличие лидерских качеств;

- участие в студенческом самоуправлении;

наблюдение за ролью обучающихся в группе;


ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий.

- проявление ответственности за работу подчиненных, результат выполнения заданий;

  • самоанализ и коррекция результатов собственной работы

Интерпретация результатов наблююдений за деятельностью обучающегося в процессе освоения образовательной программы

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

Организация самостоятельных занятий при изучении профессионального модуля

  • организация самостоятельных занятий при изучении профессионального модуля

- самостоятельный, профессионально-ориентированный выбор тематики творческих и проектных работ (курсовых, рефератов, докладов и т.п.);

- составление резюме;

- посещение дополнительных занятий;

- освоение дополнительных рабочих профессий;

- обучение на курсах дополнительной профессиональной подготовки;

уровень профессиональной зрелости

анализ результатов наблюдений за деятельностью обучающегося в процессе освоения образовательной программы, портфолио


ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

Анализ инноваций в области разработки профессиональных задач

- быть готовым к смене технологий работы,

-анализ инноваций в области развития туристической деятельности

-не бояться овладевать новыми технологиями путем самостоятельной подготовки, работы в сети Интернет

эффективный поиск необходимойинфор-мации, подготовка рефератов, докладов, использование электронных источников, участие в семинарах,

учебно-практических конференциях,

конкурсахпрофессиионального мастерства,

олимпиадах


Разработчики:


ГБПОУ КК «АЛХТ преподаватель М.В. Горшкова


ГБПОУ КК «АЛХТ преподаватель З.В. Майфат






Эксперты:

____________________ ___________________ _________________________

(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)

____________________ ___________________ _________________________

(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)

____________________ ___________________ _________________________

(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)




























Подайте заявку сейчас на любой интересующий Вас курс переподготовки, чтобы получить диплом со скидкой 50% уже осенью 2017 года.


Выберите специальность, которую Вы хотите получить:

Обучение проходит дистанционно на сайте проекта "Инфоурок".
По итогам обучения слушателям выдаются печатные дипломы установленного образца.

ПЕРЕЙТИ В КАТАЛОГ КУРСОВ

Автор
Дата добавления 26.01.2016
Раздел Другое
Подраздел Рабочие программы
Просмотров352
Номер материала ДВ-382533
Получить свидетельство о публикации
Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх