Речевой жанр юридической консультации онлайн

оглавление

Введение                                                                                                                  

Глава 1. Теоретико-методологические основания описания речевого жанра юридической консультации онлайн                                                               

1.1. Понятие речевого жанра                                                                                                                        

1.2. Жанр консультации

1.3. Описательная модель РЖ

Глава 2. Реализация речевого жанра юридической консультации онлайн в Интернет – дискурсе                                                                              

          2.1. Структура РЖ юридической консультации онлайн

2.2. Образ автора и образ адресата в РЖ юридической консультации онлайн   

         2.3. Диктумное содержание

         2.4. Коммуникативные тактики и стратегии

                2.4.1 Коммуникативные тактики и стратегии, используемые автором 1

                2.4.2 Коммуникативные тактики и стратегии, используемые автором 2

Заключение                                                                                                          

Литература                                                                                                           

Введение

Настоящий доклад посвящен описанию комплексного информативного речевого жанра (далее – РЖ) юридической консультации онлайн.

Актуальность темы исследования определяется несколькими причинами:

1. Проводимое исследование осуществляется в русле ведущего в современном языкознании принципа антропоцентризма и затрагивает проблему изучения языка в тесной и непосредственной связи с его главным носителем – человеком. Жанроведение уже оформилось как самостоятельное научное направление, однако многие вопросы теории речевых жанров остаются нерешенными: среди них – составление энциклопедии речевых жанров русского национального языка. Эта задача пока только поставлена (в работе Т.В. Шмелевой и вслед за ней в работах многих лингвистов), ее решение требует описания отдельных речевых жанров. Поэтому анализ РЖ юридической консультации онлайн рассматривается нами как фрагмент энциклопедии РЖ, как материал для ее составления.

2. Кроме того, в настоящее время лингвистическая наука не располагает сведениями о речевом жанре юридической консультации. Но, сегодня консультация является наиболее доступным и быстрым способом получить ответы на возникшие вопросы в практически любой сфере человеческой жизни. Существующие виды консультативной помощи чрезвычайно разнообразны: медицинские, психологические, косметологические консультации, а также консультации стилиста, визажиста, парикмахера и т.д. Такое разнообразие возникновения консультаций в разных жизненных сферах демонстрирует заинтересованность в этом людей и необходимость всестороннего изучения  этого явления.

3. Необходимость исследования различных коммуникативных практик и типов дискурса с целью выявления их специфики, структуры и природы их функционирования.

Целью данного доклада является описание комплексного информативного РЖ юридической консультации.

Поставленная цель работы предполагает решение следующих задач:

1) Выявить описательную модель исследуемого РЖ

2) Описать исследуемым РЖ по всем выделенным параметрам

Предметом исследования являются жанровые характеристики и средства языкового воплощения РЖ юридической консультации в Интернет - дискурсе.

Объектом исследования является РЖ юридической консультации в Интернет – коммуникации.

Материалом исследования являются 20 диалогов между специалистом – юристом и инициаторами запросов. Источники материала – сайты  expertvtomske.ru (раздел на городском портале v tomske.ru) и rossovet.ru.

Для решения поставленных задач используется общелингвистический метод научного описания в совокупности приемов: контекстуального анализа, дискурсивного анализа, статистических подсчетов, сравнения.  

Ход исследования:

1. Формирование теоретико-методологической базы исследования (описание современного состояния теории речевых жанров, обзор существующих описательных моделей речевых жанров).

2. Выявление описательной модели исследуемого РЖ.

3. Выявление коммуникативных тактик и стратегий. Необходимо выявить, как выстраивают свое общение инициатор и специалист - юрист.

Научная новизна работы обусловлена тем, что РЖ юридической консультации онлайн исследуется впервые в коммуникативно-прагматическом аспекте.

Теоретическая значимость работы. Проведенное исследование вносит вклад в развитие современной теории речевых жанров, в создание энциклопедии речевых жанров национального языка. Описание РЖ юридической консультации онлайн является одним из этапов изучения РЖ юридической консультации в целом (юридическая консультация в газете, журнале, устная юридическая консультация, теле-и радио- юридические консультации).

ГЛАВА 1.      ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ ОПИСАНИЯ РЕЧЕВОГО ЖАНРА ЮРИДИЧЕСКОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ОНЛАЙН

1.1. Понятие речевого жанра

XX век принес в лингвистику совершенно новый, кардинально отличающийся от традиционного изучения языка подход, – антропоцентрический.  Такой подход выдвинул главную идею: язык, носителем которого является человек, не может быть понят и объяснен вне связи с человеком. В соответствии с этим «одной из новых категорий, которой наряду с такими не совсем лингвистическими понятиями как личность, роль, мышление, сознание и т.д., стали активно оперировать неолингвисты, стала категория речевой жанр» (1, с. 7[1]).

Впервые о речевых жанрах заговорил М.М. Бахтин: «Все многообразные области человеческой деятельности связаны с использованием языка…Использование языка осуществляется в форме единичных конкретных высказываний (устных или письменных) участников той или иной области человеческой деятельности…Богатство и разнообразие речевых жанров необозримо, потому что неисчерпаемы возможности разнообразной человеческой деятельности и потому что в каждой сфере деятельности вырабатывается целый репертуар речевых жанров, дифференцирующийся и растущий по мере развития и усложнения данной сферы» (2, С.428). М.М. Бахтин обозначил необходимость изучения речевых жанров, объясняя это тем, что каждый человек на практике может пользоваться тем или иным речевым жанром, даже не подозревая о его существовании: «Многие люди, великолепно владеющие языком, часто чувствуют себя совершенно беспомощными в некоторых сферах общения именно потому, что не владеют практически жанровыми формами данных сфер…Чем лучше мы владеем жанрами, тем свободнее мы их используем, тем полнее и ярче раскрываем в них свою индивидуальность (там, где это можно и где это нужно), гибче и тоньше отражаем неповторимую ситуацию общения — одним словом, тем совершеннее мы осуществляем наш свободный речевой замысел» (2, С.450).

Теория речевых жанров начала развиваться в отечественной лингвистике, но на этом ее изучение не остановилось: зарубежные лингвисты быстро заинтересовались речевыми жанрами. Например, В.В. Дементьев отмечает, что «определенную роль в развитии жанроведческих идей в России сыграла статья Анны Вежбицкой «Genry mowy», опубликованная в 1983 г. на польском языке (в 1997 г. перевод этой статьи на русский язык вошел в первый выпуск сборника «Жанры речи»)» (4, С. 40).

В.В. Дементьев выделяет несколько этапов развития теории речевых жанров с 80-х гг. ХХ века. На первом этапе (конец 80-х – начало 90-х гг.) исследователи изучали речевые жанры, опираясь на теорию речевых актов. Второй этап изучения речевых жанров стал противоположным первому: теперь упор был сделан на исправление недостатков первого этапа. Начало XXI века стало новым, третьим этапом развития теории речевых жанров, где должны быть систематизированы все накопленные знания о речевых жанрах, должен быть преодолен разрыв между двумя первыми этапами изучения речевых жанров, а также должны быть поставлены новые проблемы и направления изучения теории речевых жанров.

Современное жанроведение не выработало единого понимания речевого жанра. Прежде всего, главная трудность заключается в большом многообразии речевых жанров, что связано с неисчерпаемыми возможностями разнообразной человеческой деятельности.

С.В. Волошина говорит о том, что «сложность дефиниции понятия РЖ заключается…в многогранности самого явления РЖ...Кроме того, современные понимания РЖ, с одной стороны, сосредоточены на структурных особенностях этой единицы, с другой стороны, на содержательных и функциональных, а в зависимости от того, какую из указанных сторон выбирает исследователь в своем толковании появляются различные определения РЖ» (3, с. 44-45).

Первым определением речевого жанра было определение М.М. Бахтина, от которого и отталкиваются обычно исследователи теории речевых жанров: речевой жанр – относительно устойчивые типы высказываний, обладающие тематическим содержанием, стилем и композиционным построением.

Шмелева Т.В. определила РЖ как типовой проект, канон, схему и первой разработала 7 необходимых параметров описания каждого конкретного РЖ: коммуникативная цель, образ автора и образ адресата, образ прошлого и образ будущего, диктумное содержание и языковое воплощение.

А. Вежбицкая, опираясь на понимание речевого жанра М. Бахтиным, делает акцент культурологический: «Речевые жанры, выделенные данным языком, являются, как я думаю, одним из лучших ключей к культуре данного общества». (1, с. 80)

Седов К.Ф., изучающий РЖ с психолингвистической точки зрения утверждает, что речевые жанры «…присутствуют в сознании языковой личности в виде фреймов, влияющих на процесс разворачивания мысли в слово» (1, С. 125).

Дементьев перечисляет некоторых авторов, занимающихся вопросом РЖ: Борисова, Матвеева (текстовые особенности РЖ), Орлова, Салимовский (стилистические аспекты РЖ), Холквист (психолингвистические аспекты РЖ), Годдард. Карасик (культурологический аспект) и т.д. (4, с. 40-41). Становится очевидным, что ТРЖ активно развивается и изучается в разных аспектах.

1.2. Жанр консультации

Современное общество устроено так, что постоянно возникают спорные моменты, конфликты, неразбериха в нескончаемых потоках информации. Часто человек способен разобраться в сложившейся ситуации сам, опираясь на советы друзей, знакомых специалистов, собственный опыт. Но в ряде случаев для благоприятного разрешения ситуации необходима помощь специалиста.

На сегодняшний день консультация является наиболее доступным и быстрым способом получить ответы на возникшие вопросы. Толковый словарь русского языка определяет значение слова консультация следующим образом:

КОНСУЛЬТАЦИЯ, -и, ж.

1. Совещание специалистов по какому-н. делу, вопросу.

2. Совет, даваемый специалистом.

3. Учреждение, дающее такие советы.

4. Дополнительные занятия преподавателя с учащимися.

Нас интересует второе значение слова консультация. Действительно, чаще всего человек обращается к специалисту для получения именно совета, который носит рекомендательный, но не обязательный характер исполнения.

Существующие на сегодняшний день виды консультативной помощи чрезвычайно разнообразны: медицинские, психологические, косметологические консультации, а также консультации стилиста, визажиста, парикмахера и т.д. Такое разнообразие возникновения консультаций в разных жизненных сферах демонстрирует заинтересованность в этом людей и нужность консультаций.

Одной из разновидностей существующих на сегодняшний день консультаций является правовая, или юридическая консультация.

Юридическая консультация – особый вид консультаций, так как для решения возникших правовых проблем вряд ли хватит простого жизненного опыта или совета со стороны. Для решения возникших юридических проблем необходимы специальные знания, учитывающие все тонкости данного вопроса, знание разных законов и поиска наиболее эффективного пути разрешения проблемы.

Юридическая консультация – это ряд советов и практических рекомендаций специалистов после подробного анализа изложенной проблемы. Консультация юриста может быть уже готовым решением возникших трудностей, а может стать только началом оказания профессиональной юридической помощи.

Но юридическая консультация, как и любая другая, полезна не только человеку, нуждающемуся в помощи и совете, но и самому юристу, отвечающему на вопрос, так как для любого специалиста важна и такая практика, с помощью которой совершенствуются знания и навыки.

Консультацию можно получить разными способами: онлайн – консультация, телефонная консультация, печатная консультация (вопрос в газету, журнал) и, наконец, устная консультация.

С развитием компьютерных и информационных технологий все более востребованными становятся онлайн консультации. Такой вид консультации имеет свои плюсы и минусы. Главными достоинствами являются конфиденциальность, оперативность получения ответа, экономичность (если речь идет об онлайн – консультации бесплатно), мобильность, безопасность, профессионализм. Главным минусом онлайн – консультации является то, что некоторым специалистам (например, врачам, стилистам, психологам) важно видеть человека и выявлять особенности его поведения, характер, анализировать внешность.

Особенностью юридической консультации онлайн является то, что все перечисленные плюсы являются полноценной её характеристикой, а также описанный возможный недостаток не относится к юридической консультации, так как правовед имеет дело исключительно с возникшей проблемой и всеми возможными обстоятельствами. Возможно, юристу не хватит предоставленного ему описания проблемы, но всегда есть возможность прояснить все необходимые моменты, задав дополнительные вопросы.

1.3. Описательная модель РЖ

При описании понятия речевого жанра М.М. Бахтин исходит из того, что это, прежде всего, относительно устойчивые типы высказываний, что обуславливает необходимость выявления параметров для исследования каждого речевого жанра. 

На сегодняшний день одним из базовых способов описания речевого жанра является модель Т.В. Шмелевой, основанная на семи конститутивных признаках: коммуникативная цель, образ автора и образ адресата, образ прошлого и образ будущего, тип диктумного содержания, языковое воплощение РЖ. Автор называет подход, в рамках которого предложен данный способ описания, речеведческим, «поскольку такой подход оказывается обращенным к РЖ как феномену речи» [1, с. 83], и выстраивает иерархию параметров описания.

Первым и основным признаком любого жанра речи следует считать коммуникативную цель, в результате которой все высказывания можно разделить на типы РЖ.

Не менее важными признаками являются образ автора и образ адресата, так как любое высказывание предполагает наличие инициатора коммуникации и его собеседника. При этом данный параметр позволяет выявить и проанализировать отношения между автором и адресатом. Конечно, данный признак должен быть конкретизирован: например, необходимо указывать количество участников, гендерную принадлежность, социальную дифференциацию, вовлеченность в коммуникацию и т.д.

Т.В. Шмелева указывает необходимость описания образа прошлого и образа будущего, что определяет место любого РЖ «в цепи речевого общения» [1, с. 86]. Таким образом, происходит разделение РЖ на два типа: инициальные и реактивные, то есть такие жанры, которые предшествуют возникновению исследуемого РЖ и являются его реакцией.

На наш взгляд, не менее ценным для описания модели РЖ является признак, по которому может быть описано диктумное содержание высказывания, то есть его тематическое и смысловое составляющие.

Заключительным параметром в предлагаемой модели описания Т.В. Шмелевой является языковое воплощение РЖ, где необходимо «двигаться от замысла к воплощению, то есть с позиций автора» [1, с. 87].

Важно понимать, что модель описания, предложенная Т.В. Шмелевой, может быть названа базовой, так как на ее основании разрабатываются другие описательные модели РЖ. Исходная модель может быть дополнена различными признаками в зависимости от конкретного материала и цели исследования.

В данной работе при описании модели РЖ юридической онлайн-консультации предполагается опора на базовую методику анализа с необходимым внесением дополнительных параметров:

1. Коммуникативная цель;

2. Образ автора и образ адресата;

3. Диктумное содержание;

4. Коммуникативная ситуация;

5. Структура РЖ;

6.  Средства языкового воплощения РЖ;

7. Описание жанроформирующих концептов;

8. Коммуникативные тактики и стратегии.

Выявление диктумного содержания РЖ позволит в совокупности с остальными параметрами описать юридическую консультацию онлайн как самостоятельный РЖ, обладающий кардинально отличающимся от других РЖ смысловым и тематически содержанием.

  Очень важно описать структуру юридической консультации онлайн, чтобы выявить особенности построения данного РЖ и образующие его языковые средства.

Мы считаем, что еще одним признаком описания РЖ юридической консультации онлайн является анализ коммуникативной ситуации, так как Интернет-коммуникация имеет такие особенности, присущие только такому виду общения, что, несомненно, накладывает отпечаток на РЖ юридической консультации онлайн.

Представляется необходимым выявить коммуникативные тактики и стратегии, используемые участниками коммуникации, чтобы выявить намерения и интенции автора и адресата.

Таким образом, восемь представленных признаков составляют полноценную описательную модель РЖ юридической консультации онлайн.

ГЛАВА 2. РЕАЛИЗАЦИЯ РЕЧЕВОГО ЖАНРА ЮРИДИЧЕСКОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ОНЛАЙН

2.1. Структура запроса и ответа

Исследуемый материал включает в себя две части – запрос автора 1 и ответ автора 2. Каждая из двух частей имеет четкую структуру, несмотря на то, что не во всех исследуемых эпизодах четко выделяются все пункты этой структуры.

Структура запроса:

1. приветствие

2. обращение

3. установление контакта

4. собственно запрос:

- выражение желания получить ответы на вопросы

- обстоятельства, по причине которых возникла проблема/событие, предшествовавшие возникшей проблеме / событию, которые, возможно, произойдут после предполагаемой проблемы

- дополнительные обстоятельства

- предложение своего решения проблемы

- собственно сам вопрос к специалисту

5. благодарность

Вся представленная структура может обрамляться этикетной рамкой (спасибо, пожалуйста, и т.д.).

Первый пункт – приветствие – выделяется не во всех проанализированных эпизодах. Очевидно, что достаточно трудно определить однозначно, что способствует этому: возможно, инициатор спешит изложить проблему и получить ответ как можно скорее или же отсутствие этого элемента объясняется пренебрежением.

Пример 1. Проблема такая: Квартира не приватизирована, в ней прописаны я и мой отец. Квартира сдается и там никто из нас не живет. Родители отца, хотят продать квартиру, возможно ли это им сделать без моего согласия, если мне 20 лет и никто из них там не прописан? И если кто то из родителей отца пропишется в квартиру, то тогда уже могут продать или тоже нужно мое согласие?

Пример 2.  Добрый вечер, я трудоустроилась в страховую компанию по срочному трудовому договору на время декретного отпуска основного работника и еще с испытательным сроком 3 месяца. Имею ли я право, как все остальные служащие, получать ежемесячную премию?

Следующее составляющее выделенной структуры – обращение к адресату 1. Данный параметр так же не просматривается во всех эпизодах, как и параметр приветствия. С уверенностью можно утверждать то, что конкретное обращение к специалисту может свидетельствовать о проявлении уважения к адресату 1

Пример 1. Я являюсь владельцем 1,3 доли в частном доме.Я слышала ,что при продаже нужно разрешение(подпись)соседей.Сосед хочет купить мою долю,но за меньшую сумму.Как быть если мы не договоримся о сумме и он не даст своего согласия на продажу ?

Пример 2. Здравствуйте, Игорь Валентинович! Поясните пожалуйста ситуацию по оплате ЖКУ в доме по ул. Солнечная, д.17. В связи с моим длительным отсутствием утеряна связь с реальностью.

Пример 3. Здраствуйте.мне 20 лет я полный сирота и мне платять пенсию за то что я учусь в очном отделение платят до 23 лет. и меня забирают в армию так как учусь в техникуме после 11. такой вопрос мне будут платит пенсию в то время когда я служу? и могу ли я как нибудь до 23 лет не пойти в армию пока платят?

Первые два примера взяты для исследования с одного сайта, где конкретно указаны данные специалиста, к которому инициаторы обращаются за помощью. Но третий пример  - материал другого сайта, где возможны ответы сразу нескольких юристов. Таким образом, необходимо отметить, что отсутствие обращения не всегда является пренебрежительным признаком, а лишь свидетельствует о том, что инициатор не знает данных конкретного юриста.

Необходимо несколько подробнее остановиться на третьем пункте. Установление контакта может быть выражено несколькими способами: прямой контакт выражается через обращение к автору 2, непрямой контакт – через глаголы 2 лица. Неустановленный контакт определяется при помощи общих вопросительных формулировок («можно ли»).

Прямой контакт. Пример 1. Игорь Валентинович, добрый день. Я заключила договор по оказанию образовательных услуг. Оплата прошла по бартеру. Фирма, в которой я работаю оказала фирме, в которой я обучаюсь, услуги. Сумма обучения была вычтена из моей заработной платы. Я хочу расторгнуть договор по предоставлению образовательных услуг и вернуть денежные средства за не оказанные уроки. Как я могу это сделать?

Непрямой контакт. Пример 2. Добрый день! Хожу заниматься на акустической гитаре. Днем работаю, поэтому занимаюсь дома вечером. Соседка достала со своими вызовами полиции и стуками по всему, что возможно. Занимаюсь обычно с 20 до 21-22. Скажите, где именно прописан допустимый уровень шума (мне ее кашляния всю ночь тоже мешают!) в квартире и часы, когда можно делать дома что хочешь! И что мне может сделать полиция, кроме как сказать Ая-яй.

Спасибо!

Неустановленный контакт. Пример 3. Мы с женой в официальном браке давно. 2-х комнатная квартира куплена уже в браке. оформлена на жену Уточняю ранний вопрос : Жена часто при ссоре ( и без неё) говорит вполне серьёзно- можешь собирать вещи и уходить. Раз квартира в совместной собственности, то какие могут быть сценарии развития событий при разводе или можно и разделить квартиру и без развода ?

Подпункты четвертого параметра не всегда располагаются в указанном порядке. Кроме того, не все выделенные подпункты выявляются в каждом эпизоде. Под дополнительными обстоятельствами понимаются все те факты, которые предшествовали возникшей проблеме.

Рассмотрим несколько примеров, где обозначим структуру каждого запроса.

Пример 1.

Здравствуйте¹ Игорь Валентинович²,скажите³ пожалуйста⁴ можно ли вообще вне очереди получить участок многодетной семье⁵.Я живу с тремя детьми (12 лет ,9 лет и 10 мес) в зональном , в двухкомнатной квартире с родителями и двумя братьями,то есть 8 человек⁶.в прошлом году пришлось переехать в деревню за 300 км где снимаем дом ,дом ветхий требует много вложений чтобы как нибудь привести в порядок, об удобствах вообще не приходится говорить.муж здесь работает за 13 тыс,руб я в декретном отпуске,хотели ипотеку+мат.капитал ,банки многодетным семьям на встречу не идут⁷.Единственный выход построить дом самим ,был бы участок,а так лет 10-15 ждать своей очереди⁸.

1 – приветствие

2 – прямое обращение; прямой контакт

3 – непрямой контакт

4 – этикетная рамка

5 – собственно вопрос

6 – обстоятельства, по причине которых возникла проблема

7 – дополнительные обстоятельства

8 – предложение своего решения возникшей проблемы

В данном примере запроса выделяются все пункты, исключая параметр благодарности и подпункт оформления самого запроса – выражение желания получить помощь.

Пример 2.

Здраствуйте¹.мне 20 лет я полный сирота и мне платять пенсию за то что я учусь в очном отделение платят до 23 лет. и меня забирают в армию так как учусь в техникуме после 11². такой вопрос мне будут платит пенсию в то время когда я служу? и могу ли я как нибудь до 23 лет не пойти в армию пока платят?³

1 – приветствие

2 - обстоятельства, по причине которых возникла проблема

3 – собственно возникшие вопросы

Данный пример демонстрирует тот случай, когда не выделяются практически все элементы структуры запроса.

Пример 3.

Подскажите¹ пож.² если умер собственник дома³, когда можно начинать оформление документов на супругу⁴(больше наследников нет)⁵ и куда обращаться?⁴ Спасибо⁶

1 – непрямой контакт

2 – этикетная рамка

3 - события, предшествовавшие возникшей проблеме

4 – собственно возникшие вопросы

5 – дополнительные обстоятельства

6 – благодарность

Данный пример запроса демонстрирует так же общей структуры. 

Структура ответа:

1. приветствие

2. обращение

3. установление контакта

4. ответ на запрос

- действия, соответствующие существующему законодательству

- переход на индивидуальную ситуацию автора 1

- встречный вопрос

- приглашение на индивидуальную консультацию

5. пожелание удачи

Так же, как и в случае со структурой запроса, вся представленная структура ответа может обрамляться общим пунктом – этикетной рамкой (уважаемый, пожалуйста, и т.д.). Ответ на запрос может выстраиваться в любом порядке приведенных подпунктов. Рассмотрим примеры.

Пример 1.

Ответ:  И каким,интересно, был этот отказ,каким документом оформлялся?¹

Отмечу сразу же,что отказаться от своей доли собственности невозможно. Можно лишь распорядиться этой долей - продать, подарить, обменять²

1 – встречный вопрос

2 – действия, соответствующие существующему законодательству

В данном примере практически все элементы структуры отсутствуют.

Пример 2.

Ответ: Зоя¹, согласно ст. ст. 28 и 37 ГК РФ законные представители несовершеннолетнего обязаны совершать сделки по отчуждению его имущества только с предварительного разрешения органа опеки и попечительства. для того чтобы получить разрешение на отчуждение жилого помещения, в орган опеки необходимо представить следующие документы:

— заявление обоих родителей с просьбой о разрешении совершения сделки;

— заявление несовершеннолетнего старше 14 лет о согласии на данную сделку;

— справку БТИ о балансовой стоимости жилого помещения на момент обращения;

— выписку из домовой книги по месту жительства несовершеннолетнего;

— копии финансовых лицевых счетов жилой площади отдельно с места продажи и места покупки (обмена) жилых помещений;

— копии свидетельств о праве собственности на жилое помещение, отдельно с места продажи и с места покупки (обмена);

— согласие несовершеннолетнего старше 16 лет на проживание на жилой площади, приобретенной для него в результате сделки отчуждения;

— копию справки из налоговой инспекции, подтверждающей отсутствие задолженности по уплате налога на недвижимость.

Кроме того, орган опеки может истребовать письменное обязательство каждого собственника (заверенное нотариусом) о выписке его и проживающих с ним членов семьи с занимаемой жилой площади. Если орган опеки даст «добро», собственник отчуждаемого имущества получит разрешение на совершение сделки, оформленное постановлением или распоряжением органа местного самоуправления за подписью его главы.²

1 – обращение / прямой контакт

2 – действия, соответствующие существующему законодательству

Пример номер 2 демонстрирует похожий случай с примером номер 1, но выделяются здесь другие элементы общей структуры ответа.

Пример 3.

Ответ: Светлана¹, здравствуйте².Подавайте исковое заявление в суд о расторжении брака и разделе имущества,так же можете требовать алименты на свое содержание до достяжения ребенком возраста 3-х³,алименты устанавливаются судом в твердой денежной сумме равной величине прожиточного минимума для трудоспособного населения в вашем регионе⁴.При разделе имущества в суде ходатайствуйте о запросе в ГИБДД о наличии транспортных средств у мужа³.

Удачи Вам!⁵

1 – обращение / прямой контакт

2 – приветствие

3 - переход на индивидуальную ситуацию первичного автора

4 - действия, соответствующие существующему законодательству

5 – пожелание удачи

Из приведенных выше примеров можно сделать вывод о том, что в структуре как запроса, так и ответа всегда есть неизменные элементы: в обеих частях РЖ юридической онлайн консультации есть возможность выявления наличия или отсутствия контакта участников общения (контакт участников общения может быть выражен в любой части ответа или запроса); в запросе всегда присутствует вопрос (-ы) автора 1, а также обстоятельства, по причине которых возникла проблема; в ответе всегда есть опора автора 2 на действующее законодательство. Первый и второй пункты обеих частей РЖ юридической консультации онлайн могут находиться только в начале  (могут меняться между собой местами), а пожелание удачи или выражение благодарности могут только заканчивать запрос или ответ. Структура собственно ответа или запроса может быть разной по порядку своих подпунктов.

2.2. Образ автора и образ адресата

Практически каждый речевой жанр предполагает обязательный признак – наличие образа автора и образа адресата. Существование РЖ юридической онлайн консультации невозможно без первичного запроса. На первый взгляд, происходит четкое разделение ролей автора и адресата: человек, обратившийся за помощью к специалисту, является автором, а соответственно, юрист является адресатом. Но при детальном изучении материала становится очевидной следующая мена ролей (схема 1):

 

                                                       

                                

                                                                                            

                                                                       (схема 1)

Автор 1 (инициатор) создает запрос, где излагает возникшую проблему. В этом случае юрист выступает в роли адресата 1 (мена коммуникативных ролей 1 показана тонкой фигурной стрелкой). Но при ответе на запрос происходит смена коммуникативных ролей, и адресат 1 превращается в автора 2: его ответ становится одним из двух составляющих исследуемого РЖ. Соответственно этому, автор 1 превращается в адресата 2 (мена коммуникативных ролей 2 показана толстой фигурной стрелкой). Таким образом, и инициатор запроса, и юрист обязательно выступают как в роли автора, так и в роли адресата.

Но автор 1 не всегда получает ответ на свой запрос, то есть в таком запросе не происходит мены коммуникативных ролей, и данный запрос остается лишь начальным этапом оформления цельного жанра юридической онлайн консультации. Причины того, почему такой запрос остался без ответа могут быть самыми разными: случайный пропуск адресатом 1 запроса, нехватка времени адресата 1 и т.д. Следует отметить, что важными являются этапы оформления юридической консультации:

1. Запрос автора 1

2. Обработка запроса адресатом 1

3. Ответ автора 2

4. Обработка ответа адресатом 2

Очевидными являются два этапа – первый и третий (собственно сам запрос и ответ или ответы нескольких специалистов).  Но без скрытого для всех, кроме адресата 1, второго этапа не может возникнуть следующий третий этап, так как специалисту необходимо проанализировать изложенную проблему, всевозможные ответы и цель собственного ответа на запрос (привлечение клиента, помощь клиенту, отсылка к конкретным специалистам и т.д.). Четвертый этап может быть как скрытым, так и доступным для исследователя. Открытым этот этап становится тогда, когда адресат 2 снова задает вопрос специалисту, как бы продолжая вести диалог (например, возникли дополнительные вопросы по полученному ответу). В любом случае, очевидно, что ответ специалиста обрабатывается адресатом 2 тем или иным образом: он может последовать данным советам и рекомендациям, может пойти лично на прием к этому специалисту, если это возможно и т.д.

Данный порядок выделенных этапов позволяет определить один из главных признаков, оформляющих РЖ юридической консультации онлайн. Необходимо выделить образ автора и образ адресата, учитывая мену коммуникативных ролей. Называя инициатора и специалиста автором (адресатом) 1 или 2, мы не имеем в виду превосходство кого-либо из них: мы имеем в виду только порядок формирования юридической консультации онлайн как РЖ.

Несмотря на то, что автор 1 и адресат 2 – один и тот же человек, образы у них будут разными в зависимости от их коммуникативной роли. Дело в том, что автор 1 – это конкретный человек, который создает запрос, а адресат 2 – образ этого человека, складывающийся у специалиста и у других читающих людей. Та же самая ситуация складывается и с адресатом 1 и автором 2: адресат 1 – образ специалиста, возникающий у человека, который просит помощи, автор 2 – конкретный юрист, отвечающий на вопрос.

Образ автора 1: Может быть как мужчина, так и женщина. Обычно это взрослый человек. Автор 1 выступает в роли человека, заинтересованного в получении помощи путем постановки возникающих вопросов. Он предполагает, что адресат 1 является профессионалом в своем деле, и  рассчитывает получить полноценную помощь. Автор достаточно спонтанно оформляет запрос (даже если сайт предполагает форму запроса): он полагается только на свои интуитивные представления и собственный опыт (опыт в работе, общении с людьми, опыт прочитанных книг и т.д.). В большинстве случаев автор не заботится о правильности оформления запроса, его главная задача – максимально в большем объеме донести суть проблемы до адресата 1. 

Образ первичного адресата: Взрослый, компетентный в своем деле человек, который всегда способен помочь.

Образ автора 2: Специалист, имеющий высшее юридическое образование. Может быть как мужчиной, так и женщиной. Автор 2 заинтересован в ответе (собственная практика и привлечение клиентов). Это участник общения, который выступает в качестве консультанта по запросу автора 1, отвечая на заданный ему вопрос. Автор 2 может выбрать несколько вариантов развития событий: дать сразу же полноценный ответ, попросить подробнее описать ситуацию и затем ответить на поставленный вопрос, пригласить на личную консультацию и ответить на вопросы там. Часто адресат 2 не заботится о правильном оформлении ответа на запрос и не перепроверяет собственный ответ. Обычно автор 2 предполагает, что он является авторитетом для автора 1.

Образ адресата 2: Автор 2 видит в адресате 2 своего потенциального клиента или просто оттачивает на проблеме адресата 2 собственную юридическую практику. Автор 2 точно уверен в том, что адресат 2 нуждается в его юридической помощи.

Таким образом, анализ материала доказывает наличие четкой структуры с выделением участников коммуникации – инициатора и специалиста, которые меняются ролями (автора и адресата) во время онлайн консультации. При этом важным формирующим РЖ юридической консультации звеном является ответ специалиста, или автора 2.  Представляется возможным сформировать образы автора и адресата с учетом коммуникативной мены ролей.

2.3. Диктумное содержание

Очевидно, что, прежде всего, диктумное содержание определяется тематическими запросами автора 1. Человек, обращающийся за помощью к профессионалу, не предполагает того факта, что юрист является специалистом только в какой-то одной – двух областях юридического права (если только это не оговорено в условиях на сайте). Именно поэтому содержание запросов можно строго классифицировать по существующим отраслям права.

Трудовое право. Пример 1. Вправе ли работодатель удержать отпускные при увольнении, при оформленном отпуске

В том году ходила в отпуск в августе, а в этом году оформила с 29.04 на 28 календарных дня, а заявление на увольнение подала 5.05.

Семейное право. Пример 2. Я замужем но хочу развестись с мужем но у нас трое детей. У меня своего жилья нет не работаю сижу дома с ребёнком. У мужа есть своя доля в квартире и работает. Могут ли оставить детей с мужем?

Земельное право. Пример 3. Добрый день. У нас с мужем в планах приобрести землю под ИЖС в п. Зональная станция. Можем ли мы приобрести земельный участок через муниципалитет?

Важно заметить, что диктумное содержание ответов автора 2 определяется, в первую очередь, диктумным содержание запросов автора 1. Например, в том случае, если автор 1 создает запрос на тему уголовного права, то автор 2, соответственно, формирует ответ на этом же основании.

Пример: Не могу вернуться на прежнее место работу после декрета, говорят нет мест, как быть.???

Вопрос №798411 от 07.05.2014 14:02       / Синельниково

(Е) Ответ: Инна, здравствуйте.Не имеет право.В письменной форме за 3 дня предупреждаете работодателя о своём выходе на работу и просите его подготовить ваше место.Далее просто выходите на свое рабочее место и требовуете обеспечить Вас работой.

Не будет обеспечения работой - немедленно жалобу в Рострудинспекцию или иск в районный суд.

Удачи Вам!

В данном примере очевидно, что поступивший запрос связан с темой трудового права, что и определяет ответ консультанта.

Но диктумное содержание не ограничивается только тематическим наполнением: представляется важным классифицировать все запросы автора 1 по общности происходящих ситуаций, каждая из которых характеризует цель обращения к юристу.

1. Ситуация, которая уже сложилась

2. Ситуация, которая возможно произойдет

3. Ситуация – констатация

4. Подмена понятий

Рассмотрим все четыре типа ситуаций более подробно. Первый тип запроса возникает тогда, когда на данный момент уже имеется определенная проблема, которую нужно решать тем или иным способом.

Пример 1: Платила по кредитам исправно в течении полугода, но сейчас на работе начались задержки с зарплатой, образовалась задолженность за 3 месяца. Муж потерял хорошоплачиваемую работу. Из банка звонят грозят статьёй мошенничество. Могут ли посадить за в тюрьму. Что делать? Спасибо.

Пример 2: Здравствуйте, Игорь Валентинович!

Поясните пожалуйста ситуацию по оплате ЖКУ в доме по ул. Солнечная, д.17. В связи с моим длительным отсутствием утеряна связь с реальностью.

Пример 3: Здравствуйте!Я проживаю в частном секторе в Ленинском р-не г.Томска. Сосед расчишая себе дорогу для проезда кидает в мой огород снег с фекалиями животных,химическими реагентами которыми посыпают дорогу,грязью которая попадает в этот снег в процессе эксплуатации его автомобиля.Тем самым ломает насаждения и делает непригодными к употреблению продукты с грядок.Более того он требует чтобы я от своей калитки отбрасывала снег не к своему забору на улице а так же к себе в огород.Я инвалид 2 группы.Что можно сделать в данной ситуации?Возможно ли обратиться в суд для возмещения поломанных насаждений?Заранее спасибо

Из всех трех приведенных примеров видно, что все три автора 1 обращаются за помощью к специалисту уже после того, как возникла проблема: просрочен кредит и нависла угроза передачи дела в суд, возникло непонимание оплаты жилищно-коммунальных услуг, произошел конфликт с соседом. Все три автора данных запросов не предвидели возникших проблем и решают насущные вопросы всеми доступными им средствами, в том числе и при помощи онлайн-консультации юриста.

Второй тип запроса возникает тогда, когда человек предвидит вероятные проблемы и пытается предотвратить неприятные для себя последствия.  

Пример 1. Я замужем но хочу развестись с мужем но у нас трое детей. У меня своего жилья нет не работаю сижу дома с ребёнком. У мужа есть своя доля в квартире и работает. Могут ли оставить детей с мужем?

Пример 2. Я хочу отказаться от алиментов (алименты бывший муж платил по распискам, а не по исполнительному листу). Что нужно составить чтоб он был спокоен что я не подам на алименты по закону. Может какой то письменный отказ???

Пример 3. Добрый день! Не подскажите знакомые рассказывали купили квартиру сделали ремонт а через пол года бывшый владелец подал в суд и обратно заехал в квартиру уже отремонтированную суд сделку не действительной посчитал,Хочу приобрести частный дом с землей какой срок после покупки есть вообще или нет чтоб бывш владелец потом как у знакомых не поступил,Заранее Спасибо.

Два представленных типа запроса содержат в себе противопоставление: я – кто/что-то другой (-ое). Обычно это негативная противопоставленность: кто-то (что-то) способен нанести мне вред, создается образ «плохого».

Пример: Добрый день! Хожу заниматься на акустической гитаре. Днем работаю, поэтому занимаюсь дома вечером. Соседка достала со своими вызовами полиции и стуками по всему, что возможно. Занимаюсь обычно с 20 до 21-22. Скажите, где именно прописан допустимый уровень шума (мне ее кашляния всю ночь тоже мешают!) в квартире и часы, когда можно делать дома что хочешь! И что мне может сделать полиция, кроме как сказать Ая-яй.

Спасибо!

Данный эпизод относится к запросу первого типа и содержит в себе явное противопоставление «я – соседка», что выражается глаголом «достала», а также вставной конструкцией «мне ее кашляния всю ночь тоже мешают!».

Третий тип запроса не предполагает противопоставления, а является лишь прояснением какого-либо юридического вопроса. В век информационных технологий особенно важно обладать юридическими знаниями, но на практике это получается далеко не у каждого человека, поэтому порой приходится выяснять все юридические тонкости у профессионалов. Рассмотрим примеры.

Пример 1.

Здравствуйте! Сколько лет надо хранить квитанции об оплате услуг ЖКХ, электроэнергии и услуг Ростелекома?

Хотелось бы лишнее выкинуть.

Пример 2.

Подскажите пож. если умер собственник дома, когда можно начинать оформление документов на супругу(больше наследников нет) и куда обращаться? Спасибо

Пример 3.

Доброе время суток. Подскажите, пожалуйста. Я мать-одиночка, ребенок (5лет) инвалид детства. В одном из инфо-сайтах, наткнулась на статью про закон, о правах детей инвалидов (ДИ). Где говорилось о том, что ДИ имеют право на получение внеочередного жилья (благоустроенного). Проконсультируйте,пожалуйста! Или же куда именно мне можно обратиться для получения полной информации? Спасибо)

Все три запроса имеют две цели – прояснить непонятные для себя юридические тонкости во избежание в будущем каких-либо неприятностей или же просто получение необходимой юридической информации у специалиста. 

Четвертый тип запроса – подмена понятий. Такой запрос возникает тогда, когда автор 1 не совсем ясно представляет, какой круг интересов охватывает юрист.

Например: Где в ангарске можно купить дом на материнский капитал

Автор данного запроса обращается к юристу за информацией, которая скорее доступна на специализированных сайтах, касающихся регионального материнского капитала, чем затрагивает юридическую помощь.

Таким образом, совершенно очевидно, что РЖ юридической онлайн-консультации имеет четкое диктумное содержание, которое возможно классифицировать по двумя основаниям: тематическое наполнение и цель сформированного запроса.

2.4. Коммуникативные тактики и стратегии

Использование коммуникативных тактик и стратегий всегда имеет коммуникативную цель: достижение определенного результат. Например, такое простое и привычное всем приветствие определенно точно можно назвать стратегией: каждый день мы неоднократно приветствуем разных людей, и делаем это с всегда разными установками (показать уважение, обратить на себя внимание, начать разговор и т.д.). О.С. Иссерс говорит о том, что конечной целью любой речевой стратегии является «коррекция модели мира адресата» (5 с. 109).

По определению О.С. Иссерс следует различать тактику и стратегию следующим образом: «Если речевую стратегию понимать как совокупность речевых действий, направленных на решение общей коммуникативной задачи говорящего…, то речевой тактикой следует считать одно или несколько действий, которые способствуют реализации стратегии» (5, с. 109-110).

Коммуникативный ход – прием, который выступает в качестве инструмента реализации речевой тактики.

2.4.1 Коммуникативные тактики и стратегии, используемые автором 1

Рассмотрим коммуникативные тактики и стратегии, используемые автором 1.

Пример 1. После развода осталась в общей собственности с мужем (одно свидетельство на двоих), можно ли через суд разделить на 3 доли (на меня, мужа и несовершеннолетнего ребенка), для дальнейшего выкупа доли мужа, или как говорит наш гуманный закон все делится только пополам, без учета интересов детей? Или подскажите каким образом муж может написать дарственную на ребенка?

Стратегии	Тактики	Коммуникативные ходы	Цель коммуникативного хода
1.Позитивная самопрезентация 2.Стратегия «склонить на свою сторону»	-скрытое обвинение - оправдание -тактика «усиленного внимания»	- делает акцент на плохом законе: гуманный закон – без учета интересов детей - «дополнительные обстоятельства»: «для дальнейшего выкупа доли мужа» = я хочу разделить имущество не просто так - делает акцент на «ребенке»: «несовершеннолетнего ребенка», «без учета интересов детей», «дарственную на ребенка»	-стремление показать себя в выгодном свете -детский вопрос всегда является беспроигрышным вариантом, так как делать что-либо в интересах детей – всегда быть в выгодном свете - детский вопрос должен заставить вторичного автора быть на стороне первичного автора

Пример 2. Здравствуйте, Игорь!

Я нахожусь в разводе с супругой от первого брака (развод официальный с 2005г.). Есть совместный ребенок, проживает совместно матерью (зарегистрированы официально по другому адресу). Сейчас женат вторым браком, есть ребенок. В этом году планируем брать ипотеку. Супруга переживает, что в случае вступления в наследование нашей дочери, на приобретаемую квартиру сможет претендовать и мой ребенок от первого брака. В связи с этим, жилье хочет оформить в собственность только на себя (когда выйдет из залога банка). Я считаю, что дочь от первого брака не может претендовать на приобретаемое сейчас жилье. Собственного жилья у меня нет. Проясните, пожалуйста, в каких случаях моя дочь от первого брака сможет вступить в наследование.

Стратегии	Тактики	Коммуникативные ходы	Цель коммуникативного хода
1.Позитивная самопрезентация 2.Стратегия «склонить на свою сторону»	- оправдание -контактоустанавливающая -акцент эмоционального состояния - тактика поддержки	- «дополнительные обстоятельства»: «развод официальный с 2005г.»  -этикет: «пожалуйста» -называние негативного эмоционального состояния: «супруга переживает» - выражает собственное мнение, поддерживая тем самым супругу: «я считаю, что дочь от первого брака не может претендовать на приобретаемое сейчас жилье»	стремление показать себя в выгодном свете вежливая речь поможет склонить собеседника на свою сторону вызвать сочувствие Ход оборачивается обратным эффектом: первичный автор выствляет себя в невыгодном свете (=я не хочу, чтобы моя дочь претендовала на квартиру)

Пример 3. Игорь Валентинович, хочу получить ответ на следующие вопросы.

Живу с семьей в частном доме. Дом в собственности, земля то же. Недавно к соедям обратился мужчина с предложением о сносе и расселении нескольких домов по улице. Для того чтобы направить запрс в мерию о возможности возведенгия новых построек на наших участках он попросил всех Собственников сделать ксерокопии планов земельных участков и свидетельств о собственности. Все наши соседи бабушки которые конечно же хотят улучшить свои жилищные условия и я не хотела бы с ними конфликтовать. В отделе контроля застройки и землепользования мне ответили что для запроса ему не обязательно предоставлять эти документы, поскольку все объекты зарегистрированы в базах, к которым администрация имеет доступ.

Насколько правомерны просьбы "застройщика", и как себя обезопасить от оферы в этом случае?

Стратегии	Тактики	Коммуникативные ходы	Цель коммуникативного хода
1.Позитивная самопрезентация 2.Стратегия «склонить на свою сторону»	- контроль за пониманием запроса -тактика «собственных действий» -обвинение -тактика эмоционального настраивания -контактоустанавливающая - акцент эмоционального состояния	-обозначить собственную позицию («я хочу» = я не просто так пишу):«хочу получить ответ на следующие вопросы» -дополнительная информация: «В отделе контроля застройки и землепользованиямне ответили, что…» = я сама ходила и все узнавала -употребить кавычки, вкладывая в них собственные опасения:«застройщика» + употребление в одном предложении  имени застройщика и вероятности аферы: «насколько правомерны просьбы «застройщика», и как себя обезопасить от оферы в этом случае» -личная информация: «живу с семьей в частном доме…» - я не только за себя волнуюсь - личное обращение: «Игорь Валентинович…» - выражение нежелания конфликта с соседями: «…и я не хотела бы с ними конфликтовать»	- выставить себя в выгодном свете -первичный автор говорит о том, что сама тоже предпринимает действия для решения проблемы. - обозначить полное недоверие к застройщику - настроить собеседника так, чтобы он выступал на его стороне - вежливая речь поможет склонить собеседника на свою сторону -собеседник должен найти выгодное и положительное решение возникшей проблемы

Пример 4.  Доброе время суток. Подскажите, пожалуйста. Я мать-одиночка, ребенок (5лет) инвалид детства. В одном из инфо-сайтах, наткнулась на статью про закон, о правах детей инвалидов (ДИ). Где говорилось о том, что ДИ имеют право на получение внеочередного жилья (благоустроенного). Проконсультируйте,пожалуйста! Или же куда именно мне можно обратиться для получения полной информации? Спасибо)

Стратегии	Тактики	Коммуникативные ходы	Цель коммуникативного хода
1.Позитивная самопрезентация 2.Стратегия «склонить на свою сторону»	-тактика «собственных действий» -контактоустанавливающая тактика - тактика эмоционального настраивания	- дополнительная информация: «в одном из инфо-сайтах, наткнулась на статью…» = я сама искала -приветствие: «доброе время суток» -этикетное оформление: «пожалуйста», «спасибо» -сообщение личной информации для того, чтобы вызвать сочувствие: «я мать-одиночка, ребенок (5лет) инвалид детства..»	-первичный автор говорит о том, что сама тоже предпринимает действия для решения проблемы. - вежливая речь поможет склонить собеседника на свою сторону - собеседник должен найти выгодное и положительное решение возникшей проблемы

Пример 5. Мы с женой в официальном браке давно. 2-х комнатная квартира куплена уже в браке. оформлена на жену Уточняю ранний вопрос : Жена часто при ссоре ( и без неё) говорит вполне серьёзно- можешь собирать вещи и уходить. Раз квартира в совместной собственности, то какие могут быть сценарии развития событий при разводе или можно и разделить квартиру и без развода ?

Стратегии	Тактики	Коммуникативные ходы	Цель коммуникативного хода
1.Позитивная самопрезентация 2.Стратегия «склонить на свою сторону»	-обвинение -оправдание + скрытое обвинение	- делает акцент на плохой жене (хочет развода с ней): «жена часто при ссоре (и без нее) говорит вполне серьезно можешь собирать вещи и уходить…» - дополнительные обстоятельства: «жена часто говорит…» = она сама виновата в разводе, я развожусь не просто так.	- выставить себя в выгодном свете -

2.4.2 Коммуникативные тактики и стратегии, используемые автором 2

Пример 1. Здравствуйте! В исключительных случаях суд может вынести решение в интересах несовершеннолетнего ребенка. Нужно внимательно изучать вашу ситуацию.

Стратегии	Тактики	Коммуникативные ходы	Цель коммуникативного хода
1.Привлечение клиента 2.Расположение клиента к себе	- тактика «нестандартных случаев» -контактоустанавливающая -индивидуальный подход	-«внимательное изучение ситуации»: «Нужно внимательно изучать вашу ситуацию» - приветствие: «Здравствуйте!» -установка на кооперацию: «…суд может вынести решение в интересах несовершеннолетнего ребенка» = поддержка интересов ребенка, на котором делает акцент первичный автор -подход к конкретной ситуации	- потенциальный клиент -расположить первичного автора к себе, установить возможный будущий контакт -возможный потенциальный клиент

Пример 2. Здравствуйте! В соответствии со статьей 1142 Гражданского Кодекса РФ наследниками первой очереди по закону являются дети, супруг, родители наследодателя. Ваш ребенок от первого брака является также наследником первой очереди, как и ребенок от второго брака.

Стратегии	Тактики	Коммуникативные ходы	Цель коммуникативного хода
1. Расположение клиента к себе	- установка своего авторитета -контактоустанавливающая -индивидуальный подход	-ссылка на закон: «В соответствии со статьей 1142 Гражданского Кодекса…» - приветствие: «Здравствуйте» - употребление местоимения «Ваш»	-убедить в правильности своей позиции - расположить первичного автора к себе, установить возможный будущий контакт - возможный потенциальный клиент

Пример3. Здравствуйте Татьяна Юрьевна. Наймите юриста, который будет Вас сопровождать по данному делу. Тогда проблем не будет ).

Стратегии	Тактики	Коммуникативные ходы	Цель коммуникативного хода
1. Расположение клиента к себе	- тактика эмоционального настраивания -контактоустанавливающая -индивидуальный подход	- уверение в положительном исходе дела: «Тогда проблем не будет». НО! Дает обратный эффект (не располагает к себе) -приветствие + личное обращение: «Здравствуйте Татьяна Юрьевна» - употребление местоимения «Вас»	- дать эмоциональный настрой - расположить первичного автора к себе, установить возможный будущий контакт - возможный потенциальный клиент

Пример4. Здравствуйте Асся! Действительно, есть такой закон, но это не единственная льгота для ребенка инвалида. Если у Вас есть время, то придите ко мне в приемный день и получите полную информацию по льготам детям инвалидам.

Стратегии	Тактики	Коммуникативные ходы	Цель коммуникативного хода
1. Расположение клиента к себе 2. Привлечение клиента	-контактоустанавливающая -индивидуальный подход - установка собственного авторитета - тактика «детального информирования»	-приветствие + личное обращение: «Здравствуйте Асся!» - подтверждение мнения первичного автора: «Действительно, есть такой закон» - употребление местоимения «Вас» - Знание других возможных законов по данному вопросу: «Действительно, есть такой закон, но это не единственная льгота для ребенка инвалида» -приглашение на прием: «Если у Вас есть время, то придите ко мне в приемный день и получите полную информацию по льготам детям инвалидам»	- расположить первичного автора к себе, установить возможный будущий контакт - убедить в правильности своей позиции - завлечение клиента

Пример 5. Здравствуйте Владимир! При разделе все нажитое совместно имущество делится на двоих. Вы можете разделить имущество нажитое в браке заключив брачный договор. Этот договор заверяется нотариально.

Стратегии	Тактики	Коммуникативные ходы	Цель коммуникативного хода
1. Расположение клиента к себе	- тактика конкретных советов -контактоустанавливающая -индивидуальный подход	- «Вы можете разделить имущество…» -приветствие + личное обращение: «Здравствуйте Владимир» - употребление местоимения «Вы»	- потенциальный клиент - расположить первичного автора к себе, установить возможный будущий контакт - возможный потенциальный клиент

Заключение

Данная курсовая работа представляет собой начальный этап исследования РЖ юридической консультации онлайн, где были обозначены общие принципы работы. Уже на данном этапе анализа становится понятно, что юридическая онлайн консультация является полноценным речевым жанром, обладающим собственной тематикой (юридическая помощь), стилем (смешение стилей, что как раз и является характерной чертой данного РЖ) и композиционным построением (выстроена четкая структура данного РЖ).

Юридическая консультация онлайн – новый тип консультации, возникший с развитием Интернет – технологий. Такой тип консультации стал неотъемлемой частью жизни многих людей, столкнувшихся с юридической проблемой.

Проведенное исследование показало, что важной частью юридической консультации онлайн является использование коммуникативных стратегий и тактик, которые могут существенно повлиять на коммуникацию.

В перспективу исследования входит изучение  речевого жанра юридической консультации онлайн в нескольких аспектах: анализ некоторых параметров описательной модели РЖ (коммуникативная цель, коммуникативная ситуация), языковые средства воплощения РЖ, классификация речевых ошибок автора 2 и составление рекомендательного справочника.

Литература

1. Антология речевых жанров: повседневная коммуникация. – М.: Лабиринт, 2007. – 320 с.
2. Бахтин М.М. Проблема речевых жанров // М.М. Бахтин. Литературно-критические статьи. – М.: Худ. лит., 1986. – С. 428-473
3. Волошина С.В. Речевой жанр автобиографического рассказа в диалектной коммуникации: Диссертация на соискание ученой степени кандидата филологических наук. – Томск, 2008. – 183 с.
4. Дементьев В.В. Теория речевых жанров. – М.:Знак, 2010. – 600с.
5. Иссерс О.С. Коммуникативные тактики и стратегии русской речи. – М.: Издательство ЛКИ, 2008. – 288с.

---

[1] Здесь и далее указан номер источника и его страницы.