Создание инструментария для маркетингового исследования по изучению запросов потребителей

Проект №2. «Создание инструментария для маркетингового исследования по изучению запросов потребителей».

Выполнила: Слободчикова Оксана Анатольевна, МБДОУ № 26 «Сказка» города Искитима Новосибирской области

Удовлетворенность потребителей образовательными услугами образовательного учреждения является одним из показателей качества образовательной деятельности этого учреждения. Современное изучение показателя удовлетворенности качеством образовательных услуг позволяет мобильно реагировать на те или иные отрицательные моменты и развивать положительные моменты деятельности образовательного учреждения. Анализ этого показателя позволит более обдуманно подойти к планированию и  проектированию деятельности ДОУ, разработать и осуществить систему мер, позволяющих более эффективно предоставлять образовательные услуги, обладающие такими качествами, которые наиболее полно отвечают требованиям потребителей (своевременно обновить ассортимент, внедрять новые образовательные технологии).

При проведении исследования необходимо строго и неукоснительного соблюдать ряд  условий:

-     Полностью исключить педагогическое давление.

-     Обеспечить максимум условий для снижения взаимного влияния.

-     Сохранить анонимность полученных результатов, тайну индивидуальных ответов.

Предмет исследования: основные показатели качества образовательных услуг.

Объект исследования: воспитанники и их родители МБДОУ № 26 «Сказка» города Искитима

Метод исследования: анкетирование

Алгоритм обработки результатов:

1.  Расчет балльного соотношения ответов по каждой их позиции от общего числа респондентов.

2.  Распределение полученных данных. Анализ данных по каждой исследуемой группе.

3.  По результатам исследования составить аналитический отчет, разработать рекомендации.

АНКЕТА № 1

Уважаемые родители!

Приглашаем вас принять участие в исследовании, результаты которого позволят в дальнейшем более квалифицированно и с большей пользой для вашего ребенка решать вопросы образования и воспитания!

В какой степени Вы удовлетворены качеством образовательных услуг данного ДОУ?

5 баллов - если Вы полностью удовлетворены;

4 балла - скорее удовлетворены, чем нет;

3 балла - трудно сказать (и да, и нет);

2 балла - скорее не удовлетворены;

1 балл - совсем не удовлетворены

Содержание изучаемых занятий, насыщенность их новым, интересным материалом
Формы и методы обучения
Культура общения между педагогами и детьми
Уровень подготовленности педагогического коллектива  и качество работы педагогов
Условия, в которых занимается ребенок, оформление групп
Культура общения между педагогами и родителями
Организация разнообразной деятельности детей
Результаты занятий Вашего ребенка (изменения в его личности, творческие достижения и пр.)
Работа детского сада по здоровьесбережению
Игровое  оборудование детского сада
Режим работы коллектива

Спасибо!

АНКЕТА № 2

Вопрос 1. В какой информации, связанной с образованием и развитием вашего ребенка, Вы нуждаетесь больше всего (один вариант ответа)?

1- проблемы подготовки к школе

2- психологические особенности возраста: темперамент, характер, эмоционально-волевая сфера, общение, ценности, мотивы, интересы и др.

Вопрос 2. В какой информации, связанной с работой ДОУ Вы нуждаетесь больше всего (три варианта ответа)?

1- Достижения ДОУ (в масштабах района, города)

2- Мероприятия, проводимые в детском саду

3- Об условиях реализации образовательной программы в ДОУ

4- Инновационная деятельность, связанная с обучением и воспитанием: новые образовательные программы, городские, районные проекты, в которых участвует детский сад и т.д.

5- Профессиональная компетентность и достижения воспитателей

6- Финансовые расходы ДОУ

7- Режим работы ДОУ

8- Ваш вариант__________

Вопрос 3. Знакомы ли Вы с основными положениями программы, определяющей содержание образования в ДОУ?

1- Да

2- Нет

Вопрос 4. С желанием ли Ваш ребенок посещает детский сад?

1. - Да

2. - Нет

3. - Затрудняюсь ответить

Вопрос 5. Как Вы считаете, с чем связано нежелание Вашего ребенка посещать детский сад?

1. - Психологический климат в группе

2. - Отношение к ребенку воспитателей

3. - Режим работы ДОУ

4. - Психологические особенности ребенка (замкнутость, сильная привязанность к родителям, некоммуникабельность) ребенка

5. - Период адаптации (ребенок посещает детский сад недавно)

6. - Ваш вариант_____________________________________________

Вопрос 6. Согласны ли Вы со следующими утверждениями:

	Полностью согласен	Скорее согласен, чем не согласен	Скорее не согласен, чем согласен	Совершенно не согласен
В детском саду созданы условия для физического развития и укрепления здоровья ребенка
В детском саду созданы все условия для раскрытия способностей ребенка, удовлетворения его познавательных интересов и разумных потребностей
Благодаря посещению детского сада ребенок легко общается со взрослыми и сверстниками
Благодаря посещению детского сада ребенок приобрел соответствующие возрасту необходимые знания и умения
Режим работы детского сада оптимален для полноценного развития ребенка и удобен для родителей
Родителям предоставляется возможность участия в управлении учреждением, внесение предложений, направленных на улучшение работы детского сада