Структура и содержание конфликта Структура конфликта.

Структура и содержание конфликта

Структура конфликта.

Структуру конфликта можно выразить формулой

Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент.

Конфликтная ситуация характеризуется наличием противоречия в интересах и потребностях сторон, которое, однако, долго не может восприниматься. Он отражает совокупность причин и условий, предшествующих конфликту и вызывающих его.

На конфликтную ситуацию обычно влияют: объект конфликта, его субъекты (стороны), позиции (мотивация) сторон, картина ситуации, представленная в сознании каждой стороны.

Объект конфликта - это реальный или идеальный объект, который вызывает конфликт. Объект конфликта очень трудно, иногда невозможно определить. Кроме того, существует риск того, что один объект конфликта может быть заменен другим во время сотрудничества в конфликте, что часто происходит бессознательно и затрудняет разрешение конфликта. Рассматривая предмет нашего исследования, следует подчеркнуть, что участие представителей разных этнических групп в конфликтах часто приводит к тому, что их поведение и действия опосредуются различиями в их взглядах и мотивации действий и поступков, различиями в особенностях отношений и даже в культуре народа в целом.

Субъекты (стороны) конфликта являются его непосредственными участниками. Некоторые ученые предлагают разделить стороны и участников конфликта, в результате чего в процессе развития возникают случайные люди (участники конфликта), интересы которых не совпадают с интересами сторон конфликта, но оказались в последней зоне.

Цели, мотивы и задачи конфликтующих сторон определяют позиции субъектов - внутренние и внешние. Первые представляют собой открытые требования к противнику. Вторая содержит истинные мотивы вступления в конфликт. Внутреннее положение может не совпадать с внешним положением. Кроме того, это может быть и сам бессознательный субъект. Чтобы конструктивно разрешить конфликт, необходимо правильно понять его внутреннюю позицию.

Картина ситуации противника, его видение текущих условий оказывают большое влияние на конфликтную ситуацию. Часто картины ситуаций обеих сторон прямо противоположны, и для разрешения конфликта важно иметь возможность взглянуть на проблему глазами оппонента. С представителями разных национальностей это практически невозможно, особенно если вы не знаете национальной психологии друг друга.

Структура конфликта также включает в себя ряды противников. Противник первого ранга - это человек, который вступает в конфликт от своего имени и защищает свои собственные интересы и цели. Противник второго ранга - это человек (или группа), выступающий от имени группы и преследующий свои цели. Противник третьего ранга - это индивид (или структура), действующий от имени структуры, состоящей из взаимодействующих простых групп. Чины могут идти дальше. Есть также противник с нулевым рангом. Это человек, который спорит сам с собой и только вырабатывает свою позицию, свое решение. В моноэтнической группе ценности группы, как показало исследование, всегда находятся на первом месте и значительно влияют на содержание и развитие конфликтов.

Динамика конфликта. Начало конфликта - это инцидент, то есть действия оппозиционных партий, направленные на достижение своих целей. Инцидент характеризуется осознанием конфликтной ситуации и переходом к непосредственной деятельности. Однако невозможно приравнять осознание конфликтной ситуации к инциденту, потому что это не инцидент, а инцидент, который является результатом.

Таким образом, конфликт является следствием наложения инцидента на конфликтную ситуацию.

Конфликт развивается по определенным закономерностям и имеет свою собственную динамику, в которой выделяются четыре основных шага.

1. Возникновение объективной конфликтной ситуации. Эта ситуация - так называемая стадия потенциального конфликта - не сразу адекватно воспринимается людьми.

2. Осознание объективной конфликтной ситуации или осознание конфликта. В этот период возникает осознание противоречий. Причем последние могут быть не только объективными, реально существующими, но и субъективными, то есть мнимыми, реально несуществующими. Таким образом, конфликт можно понять несколькими способами:

* адекватно понятый конфликт, если стороны правильно понимают существующую объективную конфликтную ситуацию;

* конфликт, который недостаточно понимается, когда стороны воспринимают существующую объективную конфликтную ситуацию как таковую, но с отклонениями;

• понятного конфликта не существует, т.е. объективная конфликтная ситуация существует, но не воспринимается как таковая;

* ложный конфликт

3. Конфликтная деятельность или переход к конфликтному поведению. На этом этапе конфликтное поведение направлено на блокирование достижений противоположной стороны, ее стремлений, целей и намерений. При этом деструктивный конфликт характеризуется желанием участников унизить друг друга, конструктивными и конфликтными действиями, не выходящими за рамки делового контакта, а также поиском конфликтов

возможные способы прекращения конфликта. Это острая, динамичная фаза, когда все наполнено содержанием конфликта: конфликт обостряет эмоциональный фон, то есть чувства, которые, в свою очередь, побуждают людей действовать бесконфликтно, дают противоположный эффект. Так возникает цепная реакция. Начавшееся взаимное проявление конфронтации часто меняет конфликтную ситуацию, возникшую с самого начала. Это дает новые стимулы для дальнейших действий.

Цепная реакция, возникающая под влиянием эмоциональных и когнитивных факторов, приводит к эскалации конфликта и превращает его в затяжное столкновение. Это отрицательный аспект цепной реакции; положительным является то, что в этой цепной реакции возникают противоположные тенденции, то есть их разрешение: действия конфликта полностью объясняют истинное положение вещей, реальные отношения между сторонами конфликта (противниками) и, таким образом, выполняют когнитивную функцию.

При вступлении в конфликт у каждой из сторон есть гипотеза об интересах противника, причинах его вступления в конфликт. Тогда эти интересы и причины будут окончательно выяснены в ходе конфликта, силы противника и возможные последствия конфликта станут очевидными. На этом этапе когнитивная функция отрезвляет оппонента, ставит под сомнение легитимность конфликта; и тогда проявляются предпосылки для его разрешения.

4. Разрешение конфликтов. Это возможно путем изменения объективной конфликтной ситуации или путем преобразования образов этой конфликтной ситуации, которые есть у противников. Разрешение конфликта может быть частичным и полным.

Поведение в конфликтных ситуациях. Любой конфликт вызывает и сопровождается определенным поведением его участников. Это взаимодействие человека с окружающей средой в форме внешней (двигательной, выразительной) и внутренней (умственной) деятельности.

Общая формула поведения была предложена в свое время К. Левиным: B = f (Р, Е), где В — поведение, Р — личность, Е — среда. Смысл уравнения довольно прост — поведение - это функция взаимодействия черт личности и обстоятельств. Термин "поведение" в то же время подчеркивает внутренние связи взаимодействия людей, а также их отношения друг к другу и к различным группам в обществе.

К поведению относятся: деятельность во всех ее видах — познание, общение и потребление. Важной особенностью поведения является н, то есть такие формы деятельности, которые могут наблюдаться извне или записываться с помощью соответствующих инструментов и которые имеют определенные внешние последствия.

Социально-психологическое содержание поведения - это изменение активности взаимодействующих сторон. Механизмы, с помощью которых реализуется взаимное поведение последних, - это имитация и компенсация действий партнеров. На поведенческие характеристики особенно влияют проявления психологических явлений, таких как восприятие, мышление, память, мотивация, общественное мнение, межличностное общение, а также различные индивидуальные и групповые взаимодействия людей.

Существует множество видов поведения, классифицированных по различным критериям. По психологическим механизмам он подразделяется на:

а) формально - в соответствии с правилами, положениями

б) неформальный, который напрямую не связан с достижением целей совместной деятельности и может быть как полезным, так и вредным для вас

c) анти-формально, в нарушение установленных в обществе правил

г) не формально, который реализует цели группы, но не вписывается в установленные правила

Поведение людей в конфликтных условиях выражается преимущественно в акцентированной форме и является результатом проявления психики конфликтующих людей и результатом их деятельности.

Цель состоит в том, чтобы сформировать картину результата и заложить основу для управления; набор продуманных и правильно организованных умственных действий, направленных на улучшение и оценку прошлого опыта в таких ситуациях; выбор общего плана для достижения цели; произвольный контроль, обеспечивающий начало и конец поведения; обратная связь, участвующая в мониторинге реализации плана и достижения намеченных целей.

Если хотя бы один из элементов этой функциональной последовательности отсутствует, поведение становится невозможным и распадается.

Внешним проявлением конфликтного поведения являются его стратегии, заключающиеся в выборе и реализации специфической тактики межличностного взаимодействия. По мнению американского психолога К. Томаса, их следует лечить:

* соперничество (оппозиция), то есть стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другим;

* сотрудничество, когда конфликтующие стороны приходят к альтернативе, которая полностью отвечает интересам обеих сторон;

* Избегание, характеризующееся как отсутствием готовности к сотрудничеству, так и отсутствием тенденций к достижению собственных целей;

* адаптация, которая означает соответствие, а не сотрудничество, жертвование собственными интересами ради других;

* компромисс, реализуемый при частном достижении целей партнеров в интересах условного равенства.

Нельзя однозначно утверждать, какая стратегия поведения лучше. Важно учитывать специфику ситуации: то, что подходит в одном случае, может не вписываться в другой.

Однако наиболее перспективная стратегия сотрудничества, по-видимому, занимает очень много времени, чтобы разрешить конфликт, и неприемлема в ограниченные сроки. Преимущества сотрудничества заключаются в том, что он может полностью решить проблему, удовлетворить все потребности всех участников конфликта и выбрать наилучшее решение, полностью отвечающее всем сторонам. Недостатками этого метода являются большие затраты времени и невозможность в некоторых случаях найти решение, которое полностью удовлетворило бы все стороны конфликта.

Соперничество включает в себя максимальное рассмотрение ваших интересов и потребностей и применяется, когда вам нужно быстро решить проблему в свою пользу. Преимущество этой стратегии заключается в том, чтобы определить наиболее динамичного участника. Примерами такой стратегии являются различные соревнования и соревнования. Недостатками соперничества являются потеря одной или нескольких, а иногда и всех конфликтующих сторон, высокий уровень напряженности и возможный разрыв всех отношений конфликтующих сторон.

Избегание полезно, когда нет времени или возможности немедленно разрешить конфликт. Отрицательная сторона этой стратегии заключается в том, что конфликт не разрешается при применении этой стратегии.

Преимущество адаптации заключается в поддержании отношений с противником. Минусами является отказ от удовлетворения своих интересов и потребностей. Эта стратегия применяется, когда у человека мало шансов на победу или когда ситуация для человека незначительна и важно поддерживать отношения.

Компромисс требует гораздо меньше времени и меньше усилий для решения проблемы, которая обычно подходит для сторон конфликта. Это преимущества компромисса. Его недостатками является оставшееся недовольство сторон, принесших в жертву свои собственные интересы.

Правильная интерпретация поведенческих характеристик может быть дополнена использованием основных положений концепции американского психолога Т. Лири о стилях межличностных отношений людей и их корреляции с конкретными особенностями их конфликтного поведения.

В процессе конфликтного взаимодействия с другими людьми личность реализуется в определенном стиле межличностных отношений, который наполняет ее поведение определенными чертами.