Дидактический материал для 9 класса. Права потребителя

• 1 слайд

  Потребительское право
  
  - отрасль права, представляющая собой совокупность положений и норм, направленных на защиту прав потребителей на рынке товаров и услуг. Защиту прав потребителей осуществляют специальные правительственные учреждения.
  
  

• 2 слайд

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  Нормативно-правовая база
  1.Закон о защите прав потребителей
  2. Федеральный закон « РЕКЛАМЕ»
  3. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров
  4. ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 15 августа 1997 г. N 1036 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ»
  
  
  
  
  

• 3 слайд

  Нормативно-правовая база
  Правила бытового обслуживания населения в РФ
  
  Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями
  
  Правила предоставления коммунальных услуг
  
  Правила оказания услуг телефонной связи
  

• 4 слайд

  ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  При покупке товаров
  При оказании услуг
  

• 5 слайд

  Субъекты:
  Потребитель – человек, который приобретает товары, получает услуги и использует их для бытовых личных нужд.
  Производитель – человек, занятый в процессе создания разных видов экономических продуктов.
  Исполнитель- человек, оказывающий услуги и работающий, как правило на заказ.
  Задание: 1. Выявите отличия производителя и исполнителя 2. Приведите примеры каждого субъекта, опираясь на жизненный опыт
  

• 6 слайд

  Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
  Задание:1. Выпишите определение и подчеркните главные смысловые фразы. Ответ обоснуйте
  

• 7 слайд

  
  Продавец- организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
  Задание:1. Выпишите определение и подчеркните главные смысловые фразы. Ответ обоснуйте
  

• 8 слайд

  Недостаток товара(работы, услуги) –
  несоответствие товара(работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар(работа, услуга)такого рода обычно используется.
  
  

• 9 слайд

  Существенный недостаток товара (работы, услуги) -неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
  

• 10 слайд

  Срок службы-
  Период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине .В течение 10 лет(если не установлен другой срок) со дня продажи.
  Задание: 1. Выявите и подчеркните главные смысловые фразы 2. Приведите пример, опираясь на жизненный опыт
  
  

• 11 слайд

  Срок годности-
  Период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Срок годности устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты работы). Срок годности начинает течь со дня изготовления. Задание: 1. Выявите и подчеркните главные смысловые фразы 2. Приведите пример, опираясь на жизненный опыт
  
  

• 12 слайд

  Гарантийный срок
  Может быть установлен в договоре купли-продажи продавцом товара. При этом в договоре может устанавливаться гарантийный срок любой продолжительности, но не меньше чем гарантийный срок установленный изготовителем. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (не менее 2 лет; 5 лет- по недвижимости, если не установлен больший срок). Задание: 1. Выявите и подчеркните главные смысловые фразы 2. Приведите пример, опираясь на жизненный опыт
  

• 13 слайд

  Основные права потребителей, закрепленные Законом РФ «О защите прав потребителей»
  1. На просвещение в области защиты своих прав
  2. На надлежащее качество товаров
  3. На безопасность товаров
  4. На информацию
  5. На возмещение морального вреда
  6. На судебную защиту
  7. На государственную, общественную защиту
  

• 14 слайд

  Информация
  Узнать
  (сертификат)
  Дать
  (Что хотите
  от товара?)
  Юридическое
  оформление сделки
  Договор
  (описаны
  условия)
  Контрольно
  кассовый чек
  + свидетели
  (желательно)
  Обнаружение недостатка
  Обращение
  к продавцу
  Согласился
  удовлетворить
  требования
  (конфликт улажен)
  Не согласился
  удовлетворить
  требования
  Обращение в контролирующие органы
  (комиссии по защите прав потребителей, ОБЭП и т.д.)
  Экспертиза
  (независимая, есть лицензия на проведение
  экспертизы, пригласить представителя
  продавца (изготовителя))
  Обращение в суд
  (ст. ГПК РФ)
  Механизм защиты прав потребителей
  

• 15 слайд

  Кто из сказочных героев выступал в качестве потребителя?
  Муха – Цокотуха, когда "пошла Муха на базар и купила самовар”.
  
  Старик по отношению к Золотой рыбке.
  
  Король по отношению к портным.
  
  Кот в сапогах, когда он просил хозяина купить ему сапоги.
  
  Робинзон Крузо на необитаемом острове.
  
  Является ли потребителем Маленький Мук в момент поедания винных ягод в лесу?
  
  Является ли король из сказки В. Гауфа потребителем, когда поедал ягоды, приобретённые для него слугами у Маленького Мука?
  
  

• 16 слайд

  «_______» «________» 2000_г. я купил в вашем магазине «товар». Этот факт подтверждается чеком и отметкой – штампом магазина в руководстве по эксплуатации «указывается наименование товара». Тем самым между мной и вашим магазином был заключён договор купли-продажи «товар». Заплатив за него «сумма», я все свои обязательства перед вашим магазином выполнил.
  
  «_______» «________» 2000_г. купленный в вашем магазине «товар» вышел из строя – «что случилось». То есть «товар» оказался с недостатками. Руководствуясь п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
  

• 17 слайд

  Предупреждаю вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 20 дней с момента предъявления вам этой претензии. А также за каждый день непредставления мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости «товара».
  Основания п.5 ст.13. ст.21 закона РФ «О защите прав потребителей».
  Если вы откажетесь выполнить мою претензию и защитить меня досудебном порядке. Я вынужден буду для своей защиты обратиться с иском в суд. В исковом заявлении к вам я буду добиваться не только выполнения требований, изложенных в настоящей претензии. Но и возмещения морального вреда, который я оценю в размере стоимости «товара» на момент предъявления иска, а возможно и больше, в зависимости от вашей реакции на мою претензию. Основание: ст.15 закона РФ «О защите прав потребителей».
  Предупреждаю вас также о том, что в случае отказа вами выполнить добровольно мои требования при рассмотрении иска в суде с вас может быть взыскан штраф в размере цены моего иска. Это принесёт вам прямой ущерб, т.к. изготовитель «товара» может компенсировать все ваши расходы по удовлетворению моих законных требований, кроме штрафа, который взыскивается в соответствующий бюджет. Основания: ст.13 закона РФ «О защите прав потребителей».
  

• 18 слайд

  заменить «товар» на «товар» другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;
  «товар» на «товар» аналогичной марки;
  расторгнуть договор и произвести со мной расчёт исходя из стоимости «товара»на момент предъявления этой претензии;
  либо безвозмездное устранение недостатков «товара». При этом доставку его для ремонта и возврат осуществить безвозмездно силами Вашего магазина, а также на время ремонта предоставить мне немедленно безвозмездно с доставкой за Ваш счёт аналогичного «товара»; основание: п.п.1 и 6 ст.18, ст.19 закона РФ «О защите прав потребителей»;
  
  ТРЕБУЮ:
  

• 19 слайд

  Опираясь на изученный материал, попытайтесь решать, являются ли потребителями следующие лица:
  
  - гражданин России, заключивший договор о ремонте квартиры;
  - гражданин Казахстана, проживающий в Брянске, пригласивший бригаду «шабашников» с Украины для ремонта гаража;
  - гражданин Германии, ожидающий очереди в волгоградской парикмахерской;
  - служащий автосервиса, приобретающий на заводе запчасти для ремонта автомобилей клиентов;
  - служащий банка, покупающий краску для ремонта своего дома.
  
  

• 20 слайд

  В каких случаях товар по требованию покупателя обязательно должен быть заменен на другой:
  
  - гражданин купил стереосистему, но, не вскрывая упаковки, через месяц попросил заменить её с доплатой на более дорогую;
  - гражданин купил литровый электрочайник, в течение недели кипятил воду, а потом попросил обменять его на двухлитровый;
  - гражданин приобрёл микроволновую печь с 6 месячным гарантийным сроком, которая на 27 недели вышла из строя из-за бракованной детали;
  - гражданин купил японский телевизор, но, не разобрав инструкцию, напечатанную на японском языке, включил его в сеть с нестандартным напряжением и аппарат сгорел.
  

• 21 слайд

  1. Гражданин приобрел в магазине пачку стирального порошка. Вскрыл её и попытался засыпать порошок в стиральную машину. Оказалось, что порошок давно превратился в прочный кирпич. Покупатель вернулся в магазин. Предъявив чек и вскрытую пачку, потребовал вернуть деньги. Продавец деньги вернул, но 75%, т.к. пачка вскрыта.
  Как вы думаете, прав ли продавец?
  
  2. Гражданин решил приобрести дорогой холодильник, на который долго копил деньги. Он хотел быть уверенным в том, что это именно та вещь, которая ему нужна. Продавец объяснил, что холодильники все хорошие и вскрывать их некому и некогда. После долгих споров выяснилось, что магазин закрывается. У покупателя пропали продукты для свадьбы дочери на 50 человек. Он записал в магазине имена и адреса свидетелей, заготовил справку об испортившихся продуктах. Потребовал в суде 1 млн. руб.
  Как вы думаете, что решит суд?
  

• 22 слайд

  Тренинг - игра
  У Вас есть на двоих:
  - одна ручка;
  - один лист;
  - две руки (по одной от каждого);
  - один рисунок который нужно нарисовать
  
  Вам нужно в течении двух минут нарисовать рисунок при этом нельзя произносить ни одного слова, зато мимика и жесты в вашем распоряжении
  
  Вам нужно помнить, за ручку нужно держаться одновременно (по одной руке от каждого), не отпуская рук до момента окончания работы на рисунком
  
  И самое главное, у Вас есть всего 2 минуты!!!!
  

• 23 слайд

  Задача 1
  В магазине куплено сливочное масло. Масло оказалось прогорклое. Как поступить в случае приобретения некачественных продуктов?
  Задача 2
  Нарезают колбасу. В колбасе шерсть.
  - Где ты ее брал?
  - На рынке… сказала “высшего качества и дешевле…”
  - Отнеси. Пусть заберет назад.
  Поможет ли в этом случае закон о защите прав потребителя?
  Задача 3
  Вы купили в магазине рыбные консервы. Принесли домой. Крышка вздутая. Ваши действия?
  
  

• 24 слайд

  Задача 4
  Вы пришли в гости, вручили хозяину торт. Но тут обнаружили, что срок годности истек. Ваши действия?
  
  Задача 5
  Вы купили на рынке молоко и творог. Молоко оказалось несвежим, свернулось при кипячении, а творог прокисшим. Поможет ли вам в этом случае закон о защите прав потребителей?
  
  

• 25 слайд

• 26 слайд

  Грамотный потребитель
  Всегда честен с собой и окружающими и соблюдает законы;
  Разумно распоряжается имеющимися средствами;
  Всегда читает инструкцию и следует ей;
  Сохраняет товарные, кассовые чеки. Гарантийные талоны и квитанции;
  Предъявляет только обоснованные претензии
  

• 27 слайд

• 28 слайд

  Coюз пoтpeбитeлeй Poccийcкoй Фeдepaции (CПPФ) создан в декабре 1990 года. Сегодня он объединяет свыше 100 республиканских, краевых, областных, городских и районных общественных объединений - большинство всех реально работающих в России организаций по зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй.
  
  Каждодневная зaщитa пoтpeбитeлeй- консультации, составление претензий и исков, ведение дел в судах, независимая пoтpeбитeльская экспертиза безопасности и качества товаров и услуг, проверки соблюдения правил торговли и бытового обслуживания, пoтpeбитeльcкoe просвещение и образование - ведется Coюзoм и входящими в него общественными объединениями на основе 3aкoнa PФ "O зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй«.
  

• 29 слайд

• 30 слайд

• 31 слайд

• 32 слайд

• 33 слайд

• 34 слайд

• 35 слайд

• 36 слайд

• 37 слайд