Фонд оценочных средств по дисциплине "Лидерство"

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Великолукская государственная сельскохозяйственная академия»

Экономический факультет

Кафедра «Экономика, менеджмент и торговое дело»

ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ

по дисциплине

ЛИДЕРСТВО

Направление 38.03.02 Менеджмент

Профиль «Производственный менеджмент»

Квалификация (степень) – бакалавр

 Великие Луки   2019

Рассмотрен и рекомендован к использованию заседанием кафедры «Экономика, менеджмент и торговое дело» (протокол №1 от «28» августа 2019 г.), учебно-методической комиссией экономического факультета ФГБОУ ВО Великолукская ГСХА (протокол №1 от «29» августа 2019 г.)

Автор-составитель:                                                

О.Н. Квашина – к.э.н., доцент кафедры «Экономика, менеджмент и торговое дело».

Рецензенты:

С.С. Фадеева – к.э.н., доцент кафедры «Информационные технологии и таможенное дело»;

Н.А. Абдуллаев – генеральный директор ООО «ЭТНА» Великолукского района Псковской области.

Предназначен для обучающихся очной и заочной формы обучения.

 

ПАСПОРТ

фонда оценочных средств

по дисциплине «Лидерство»

№	Контролируемые раз­делы, темы, модули	Формируе­мые компе­тенции	Оценочные средства
			Количество тестовых заданий	Другие оценочные средства
				Вид	Количество
1	РАЗДЕЛ 1 Особенно­сти лидерства в про­изводственной сфере	ОК-4, ОК-5,  ПК-1, ПК-2	50	Контрольная работа (по 1 разделу)	1
1.1	Тема 1 «Введение в дисциплину «Лидер­ство». Лидерство как необходимое качество современного мене­джера»		-	Собеседование Круглый стол Решение задач	1 1 4
1.2	Тема 2 «Источники и виды власти»		-	Case-study Решение задач	1 4
1.3	Тема 3 «Теории лидер­ства»		50	Разноплановые задания Тестирование Самостоятельная работа	1 1 1
1.4	Тема 4 «Ситуационные теории лидерства»		-	Деловая игра	1
1.5	Тема 5 «Типология ли­дерства»		-	Мозговой штурм Case-study	2
	РАЗДЕЛ 2 Практиче­ские аспекты лидер­ства	ОК-4, ОК-5,  ПК-1, ПК-2	50	Контрольная работа (по 2 разделу)	1
2.1	Тема 6 «Лидерство в группе»		-	Case-study Решение задач	1 3
2.2	Тема 7 «Стили лидер­ства и подходы в управлении организа­цией»		50	Коллоквиум	1
2.3	Тема 8 «Диагностика лидерских качеств ме­неджера. Развитие ли­дерских качеств»		-	Мозговой штурм	1
2.4	Тема 9 «Ответствен­ность руководителя-лидера за принятые и реализованные реше­ния»		-	Круглый стол	1

ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

ЛИДЕРСТВО Б1.В.ДВ.06.01 (очная и заочная форма обучения)

№ п/п	Код компетенции	Содержание компетенции или её части	В результате изучения учебной дисциплины (прохождения практики) обучающиеся должны:
			знать:	уметь:	владеть:
1.	ОК-4	способность к коммуникации в устной и письменной формах на русском и иностранных языках для решения задач межличностного и межкультурного взаимодействия	- основные категории и понятия изучаемой дисциплины.	- самостоятельно прорабатывать лекционный материал, учебники, учебные пособия, научную литературу, периодическую печать, ресурсы Интернет; - выполнять письменные и устные задания в рамках дисциплины.	- навыками сбора, систематизации, оценки и представления информации.
2.	ОК-5	способность работать в коллективе, толерантно воспринимая социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия	- источники информации, способствующей личностному и профессиональному саморазвитию.	- самостоятельно прорабатывать лекционный материал, учебники, учебные пособия, научную литературу, периодическую печать, ресурсы Интернет; - организовывать командное взаимодействие для решения управленческих задач.	- навыками исторического, историко-типологического, сравнительно-типологического анализа для определения места профессиональной деятельности в культурно-исторической парадигме.
3.	ПК-1	владеет навыками использования основных теорий мотивации, лидерства и власти для решения стратегических и оперативных управленческих задач, а также для организации групповой работы на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды, умеет проводить аудит человеческих ресурсов и осуществляет диагностику организационной культуры	- основные теории и концепции взаимодействия людей в организации, включая вопросы мотивации, групповой динамики, командообразования, коммуникаций, лидерства и управления конфликтами; - типологию власти и лидерства.	- ставить цели и формулировать задачи, связанные с реализацией профессиональных функций; - организовывать командное взаимодействие для решения управленческих задач; - анализировать различные методы мотивации, категории власти.	- современными технологиями эффективного влияния на индивидуальное и групповое поведение в организации; - методами мотивации труда персонала для эффективного организационного развития.
4.	ПК-2	владеет различными способами разрешения конфликтных ситуаций при проектировании межличностных, групповых и организационных коммуникаций на основе современных технологий управления персоналом, в том числе, в межкультурной среде	- основы делового общения, принципы и методы организации деловых коммуникаций; - структуру коммуникативных сетей.	- оказывать влияние; - вызывать доверие; - организовывать переговорный процесс, в том числе с использованием современных средств коммуникации - проектировать межличностные и групповые коммуникации.	- навыками убеждения; - навыками учета закономерностей передачи и приема информации; - навыками анализа межличностных, групповых и организационных коммуникаций.

Таблица 2 - Соотношение показателей и критериев оценивания компетенций со шкалой оценивания и уровнем их сформированности

Код компетенции	Показатели компетенции (ий) (дескрипторы)	Критерий оценивания	Шкала оценивания	Уровень сформированной компетенции
ОК-4 ОК-5 ПК-1 ПК-2	Знает (соответствует  таблице 1 РП)	Показывает полные и глубокие знания, логично и аргументированно отвечает на все вопросы, в том числе дополнительные, показывает высокий уровень теоретических знаний	зачтено	высокий
		Показывает  глубокие знания, грамотно излагает ответ, достаточно полно отвечает на все вопросы, в том числе дополнительные. В то же время при ответе допускает несущественные погрешности	зачтено	повышенный
		Показывает  достаточные, но не глубокие знания, при ответе не допускает грубых ошибок или противоречий, однако в формулировании ответа отсутствует должная связь между анализом, аргументацией и выводами. Для получения правильного ответа требуются  уточняющие вопросы	зачтено	пороговый
		Показывает  недостаточные  знания, не способен аргументированно и последовательно излагать материал, допускает грубые ошибки, неправильно отвечает на дополнительные вопросы или затрудняется с ответом	не зачтено	не достаточный
	Умеет (соответствует  таблице 1 РП)	Умеет применять полученные знания  для решения конкретных практических задач, способен предложить альтернативные решения анализируемых проблем, формулировать выводы	зачтено	высокий
		Умеет применять полученные знания  для решения конкретных практических задач, способен формулировать выводы, но не может предложить альтернативные решения анализируемых проблем	зачтено	повышенный
		При решении конкретных практических задач возникают затруднения	зачтено	пороговый
		Не может решать практические задачи	не зачтено	не достаточный
	Владеет (соответствует  таблице 1 РП)	Владеет  навыками, необходимыми для профессиональной деятельности, способен оценить результат своей деятельности	зачтено	высокий
		Владеет  навыками, необходимыми для профессиональной деятельности, затрудняется оценить результат своей деятельности	зачтено	повышенный
		Показывает слабые навыки, необходимые для профессиональной деятельности	зачтено	пороговый
		Отсутствие навыков	не зачтено	не достаточный

КОНТРОЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ И ИНЫЕ МАТЕРИАЛЫ ОЦЕНКИ

знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности, характеризующие этапы формирования компетенций в процессе освоения дисциплины

Лидерство Б1.В.ДВ.06.01

Форма задания для проведения зачета

Министерство сельского хозяйства Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Великолукская государственная сельскохозяйственная академия»

Экономический факультет

Кафедра «Экономика, менеджмент и торговое дело»

ВАРИАНТ №1

по дисциплине Лидерство

Направление 38.03.02 Менеджмент

Профиль «Производственный менеджмент»

1.                 Проанализируйте ситуацию: Ваш подчиненный систематически переспрашивает о том, как делать ту или иную работу, но в итоге делает все правильно. Проанализируйте, чем может быть вызвано такое поведение (найдите как можно больше вариантов), и объясните свои дальнейшие действия.

2.                 Производительность труда Вашего коллектива заметно возрастает. Вы пытаетесь убедиться, что все его члены знают свои функциональные обязанности и отвечают предъявленным к ним требованиям. Вы:

1) поддерживаете с ними дружеские отношения, вместе с тем постоянно доверяя, насколько добросовестно они выполняют свои функциональные обязанности;

2) не предпринимаете ничего определенного;

3) делаете все, что в Ваших силах, чтобы создать в коллективе атмосферу всеобщей причастности и важности решаемых задач;

4) подчеркиваете важность решения задач к указанному сроку.

Обоснуйте Ваш выбор.

3.                 Решите тест

1.                 Из-за человеческой неприязни к работе большинство людей необходимо контролировать, принуждать, направлять, подвергать наказаниям для того, чтобы цели организации были достигнуты –предположение о человеческой мотивации по ...

а) теории Y

б) эволюционной теории

в) биологической теории

г) теории Х

2. Член команды с низким уровнем уверенности в себе, полагающийся на суждение других ...

а) «хороший парень»

б) агрессивный

в) пассивный

г)  подвергавшийся насилию

3. Какими важнейшими чертами характера должен обладать руководитель?

а) целеустремленность

б) решительность

в) настойчивость

г) инициативность

д) всё перечисленное

3. Чем характеризуется высокое качество трудовой жизни?

а) интересной работой

б) справедливым вознаграждением и признанием труда

в) участием в принятии решений, затрагивающих работу

г) обеспечением средствами бытового и медицинского обслуживания

д) всеми перечисленными факторами

5. Какие из указанных теорий мотивации принадлежат к содержательным ?

а) теория иерархии потребностей А. Маслоу

б) вухфакторная теория Ф. Херцберга

в) теория мотивации Д. МакКлеланда

г) ни одна не принадлежит

д) все указанные

6. Какие существуют типы лидеров?

а) лидеры-организаторы

б) лидеры-инициаторы

в) лидеры-эрудиты

г) эмоциональные лидеры

д) все указанные

7. На каких из указанных принципах, основывается координация производства?

а) групповые усилия

б) единство действий

в) общие цели

г) на всех указанных

д) ни на одном

8. Член команды, который способен слушать других и стремится прояснить спорные вопросы, определить общие взгляды, проанализировать конфликтующие ценности

а) интегратор

б) предприниматель

в) администратор

г) исполнитель

9. Какой подход к разрешению конфликтов необходимо использовать в тех случаях, когда необходимы незамедлительные действия?

а) сговорчивость

б) сотрудничество

в) уклонение

г) компромисс

10. Перечислите навыки ситуационного лидера.

а) диагностика, гибкость и партнерство

б) делегирование, поддержка и указание

в) наставничество, диагностика и поддержка

г) партнерство, делегирование и гибкость

11. Данная концепция считается самой молодой, она была разработана Д.Гоулманом, профессором Чикагского университета в 1980-90 гг. 20 века…

а) ситуационная модель руководства Фидлера

б) лидерство Лайкерта

в) лидерство на основе модели эмоционального интеллекта

12. Согласно данной модели руководитель может влиять на подчиненных в процессе их пути к достижению цели

а) подход «путь – цель» Митчела и Хауса

б) системный подход

в) ситуационный подход.

ВАРИАНТ №2

по дисциплине Лидерство

Направление 38.03.02 Менеджмент

Профиль «Производственный менеджмент»

1. Руководство фирмы «Здоровье» приняло решение о выпуске новых видов продукции. В связи с этим предусматривается:

1) закупка новых видов оборудования и обучение персонала работе на нем;

2) временное сокращение выпуска продукции и соответственное уменьшение размера заработной платы;

3) изменение структуры кадров (перестановка, создание новых рабочих мест).

Многие из работников компании не одобряют планов руководства, так как считают, что нововведения приведут к сокращению численности работников, сокращению заработной платы, повышению интенсификации труда, нарушению социально-психологического климата и привычных социальных связей, неуверенности в завтрашнем дне. В роли руководителя кадровой службы предложите средства для нейтрализации причин сопротивления инновациям.

2.                 Какие из современных лидеров вам больше всего нравятся. Проанализируйте их поведение. Есть ли общее между вашим поведением и поведением этих лидеров? В чем различия? Какие черты вы бы хотели перенять у этих лидеров? Поможет ли это вам в формировании поведения современного менеджера? Почему?

3.                 Решите тест

1.                 В теории лидерства выделяют четыре подхода:

а) 1) с позиции личностных качеств; 2) поведенческий; 3) ситуационный; 4) лидерство на основе эмоционального интеллекта

б) 1) эмоциональное лидерство; 2) системный подход; 3) ситуационный подход; 4) поведенческий подход

2.                 Выдающиеся лидеры обладают определенным набором личностных качеств согласно теории

а) великих людей

б) личностных качеств

в) эксперимента

3. Сторонники данного подхода считали, что эффективность лидера определяется стилем руководства, т.е. привычной манерой поведения руководителя по отношению к подчиненным

а) ситуационного

б) поведенческого

в) системного

4. Курт Левин первым описывает 3 стиля руководства (поведения лидера):

а) ситуационный, поведенческий, системный

б) авторитарный, демократический, либеральный

5. Авторитарное руководство характеризуется

а) разделением власти и участием трудящихся в управлении

б) высокой степенью единоличной власти руководителя

в) минимальным участием руководителя

6. Демократичное руководство характеризуется

а) разделением власти и участием трудящихся в управлении

б) высокой степенью единоличной власти руководителя

в) минимальным участием руководителя.

7. Либеральное руководство характеризуется

а) разделением власти и участием трудящихся в управлении

б) высокой степенью единоличной власти руководителя

в) минимальным участием руководителя

8. Дуглас МакГрегор разрабатывает теорию Х и теорию У, известную нам также как теория

а) «Кнута и пряника»

б) «Адама и Евы»

в) «Макса и Вебера»

9. Рэнис Лайкерт и его коллеги из Мичиганского университета разрабатывают модель лидерства, согласно которой существует две ориентации руководителя:

а) на кнут и пряник

б) на работу и досуг

в) либо на работу, либо на человека

10. По мнению Лайкерта, лидерство, основанное на участии, наиболее…

а) эффективно

б) действенно

в) выгодно для руководителя

11. Управленческая решетка Блэйка-Мутона была разработана на основе идей ученых из штата Огайо. За основу были взяты 2 оси:

а) «забота о человеке» и «забота о производстве»

б) «забота о персонале» и «забота о руководителе»

в) «забота о конечном продукте» и «забота о повышении производительности труда»

12. Отражает тот факт, что на эффективность лидера влияют не только личностные качества и стиль руководства, но и различные ситуационные факторы, например, такие, как потребности и личные качества подчиненных, характер задания, влияние среды, наличие у руководителя информации…

а) системный подход

б) ситуационный подход

в) персональный подход

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Великолукская государственная сельскохозяйственная академия»

Экономический факультет

Кафедра «Экономика, менеджмент и торговое дело»

Кейс-задача

«Настоящий полковник» по теме 2 «Источник и виды власти»

по дисциплине «Лидерство»

У меня такое ощущение, что в детстве его били. Поэтому он считает насилие единственным способом воспитания и управления.

– Ольга не могла скрыть возмущения в голосе. Её собеседники в курилке согласно закивали. Когда речь заходила о новом исполнительном директоре небольшого рекламного агентства, сотрудники проявляли удивительное единодушие.

– Это не детство, это армия. Чего ты хочешь – солдафон! Откуда он взялся только на нашу голову?

– Говорят, старый друг Папы.

Папой в знак большой любви и уважения в агентстве называли Владимира Самойленко – владельца и генерального директора. Под его руководством компания всего за два года достигла стабильного положения на рынке. Созданная агентством реклама – телевизионные ролики, слоганы, постеры – отличались чувством юмора и оригинальностью, а само агентство почти всегда укладывалась в указанные сроки (что для творческих людей рекламного мира было редкостью). Поскольку дела на фирме шли хорошо, Владимир Самойленко решил отойти от текущих вопросов и сосредоточиться на развитии компании и новых проектах. А за вдохновением уехал в долгосрочный отпуск, представив команде исполнительного директора – Зубцова Алексея Борисовича. Зубцов действительно ушёл в отставку в чине майора, получил экономическое образование по программе переподготовки военнослужащих и успел полгода поработать в строительной компании заместителем генерального директора по общим вопросам.

Начав работу в агентстве, Зубцов был возмущён царившей здесь, по его выражению, «анархией», которую сотрудники почему-то называли «творческим процессом». Зубцов решил, что Самойленко распустил коллектив, и собрался к его возвращению «закрутить гайки», навести порядок в организации. Он взялся за дело очень активно: провёл собрание, посвящённое дисциплине, на котором объявил о запрете на гибкий рабочий график, введении системы штрафных санкций за разнообразные провинности (опоздание на работу, непредоставление ежедневных отчётов о ходе выполнения каждого проекта и т. п.). Коллектив начал роптать, но жёсткого Зубцова недовольство не останавливало.

Он регулярно устраивал обход офиса, высказывая критические замечания, каждое утро вызывал к себе менеджеров, требуя отчётов. Сотрудники были настолько обескуражены творившимся в компании, что это сказывалось на их результативности. Впервые за долгое время клиенты стали проявлять недовольство. Генеральный директор, единственный, к кому можно было обратиться за помощью, находился в тысяче километров от них, без связи, и возвращался только через 3 недели.

– Все-таки, надо отдать ему должное, польза от него есть. После разговора с ним наша повариха перестала опаздывать с обедом и приносит его вовремя. Да ещё и курьер, которого раньше было не найти, теперь всегда на связи и быстр как метеор, – робко попыталась вступиться за Зубцова Юлия.

 «Я вам покажу "вдохновения нету"»! – донёсся откуда-то с дальнего конца офиса голос исполнительного директора, и все невольно поёжились.

Вопросы для работы с кейсом

1.Опишите, с точки зрения известных вам теорий лидерства, взаимоотношения Зубцова с коллективом агентства.

2.Как вы считаете, почему его стиль руководства оказался неэффективным?

3.Почему от некоторых сотрудников он всё же добился желаемого?

4.Как вы считаете, что следует предпринять Владимиру Самойленко по возвращении, чтобы нормализовать ситуацию?

Кейс-задача «Пикард» по теме 4 «Ситуационные теории лидерства»

по дисциплине «Лидерство»

Генералом корабля был Капитан Пикард, один из самых славных управляющих, которых вы когда-либо видели. Он обладал всеми необходимыми способностями и талантами, чтобы управлять всем чем угодно, начиная с космического корабля и заканчивая General Motors Corp.

Вот некоторые из его многочисленных особенностей, которые могут быть применимы руководителями в любой компании:

1. Он знал корабль изнутри и снаружи: фактически, также хорошо, если не лучше, чем весь экипаж корабля. Хорошо осведомленный и знающий менеджер может передать это знание своей команде.

2. Он не старался всем понравиться, но он вызывал уважение (которое нужно заслужить и требует времени).

3. При возникновении проблемы, он созывал весь персонал в комнату для конференций, где они сообща обсуждали ситуацию, капитан просил всех высказать свое мнение и слушал их комментарии.

4. Если же один из членов экипажа делал что-то выходящее за рамки, то капитан вызывал члена экипажа в свой офис (в конфиденциальном порядке) и объявлял ему выговор в течение одной минуты и больше не возвращался к этой теме.

5. Если у члена экипажа возникла проблема или ему нужно встретиться с капитаном, то у Пикарда всегда открыты двери, он может выслушать и дать самый честный ответ...точка.

Пикард близок к своим подчиненным, но он не формирует слишком тесных личных отношений. Он держит дистанцию и не делится событиями личной жизни кроме одного или двух старших по должности подчиненных. Он превосходный слушатель и не боится сделать ошибку. Если он пользуется шансом и это впоследствии оказывается неверным решением, то капитан расценивает свой промах как опыт, обогащающий его знанием. В заключение, кажется, он следует теории «единожды неосведомлен, дважды глуп». Если кто-нибудь из персонала или членов команды совершает ошибку, то это считается нормальным, если не совершит ее снова. И вы никогда не услышите от него «Потому что я так сказал».

Вопросы для работы с кейсом

1.                 В чем заключается главный принцип ситуационного лидерства?

2.                 Как вы можете трактовать «директивное поведение» у лидера? Приведите примеры.

3.                 В каком возрасте человек может реализовать ситуационное лидерство? Приведите примеры.

Кейс-задача

«Два взгляда на лидерство» по теме 5 «Типология лидерства»

по дисциплине «Лидерство»

На международной конференции врачей-стоматологов делегаты обменивались опытом не только в области новых методов лечения, использования современных лекарственных препаратов, но и в области менеджмента.

Ниже приведены данные из выступлений двух выдающихся врачей, возглавляющих известные стоматологические лечебницы.

Выступление доктора Смирнова К.Л.

Уважаемые коллеги!

Несколько лет назад я создал стоматологическую лечебницу, которую возглавляю и одновременно являюсь в ней практикующим врачом. Вместе со мной работают два дантиста. Являясь сотрудниками лечебницы, они получают заработную плату и дополнительно - определенный процент с моих чистых доходов. В результате их доход, как правило, выше среднего дохода частнопрактикующего дантиста у нас в регионе. Эта процедура оплаты помогает мотивировать моих сотрудников.

В дополнение к традиционным стоматологическим услугам мы специализируемся еще в области реабилитационных услуг, поэтому в лечебнице есть собственный лабораторный техник, который делает зубные протезы, мосты и инкрустации.

Реабилитационные услуги включают в себя, в частности, реконструкцию рта после травм, полученных в результате автомобильных аварий. Таких пациентов присылают к нам другие дантисты. Эта работа весьма сложна, присутствие в лечебнице квалифицированного техника просто необходимо.

Кроме того, у нас работает одиннадцать ассистентов, но они не все работают в одно и то же время. Я знаю, что обычно нагрузка ассистентов планируется из расчета 40-часовой рабочей недели, но в нашей лечебнице они работают 4 дня в неделю, что меньше, чем в других местах.

Это одна из причин, почему они остаются у меня так долго.

У нас каждый дантист имеет своего собственного ассистента. Однако всякий раз, когда ассистент не занят, он помогает кому-нибудь еще.

Хотя коллектив нашей лечебницы сравнительно невелик и достаточно дружен, тем не менее, периодически среди персонала возникают трения: стычки, ссоры и т.д. Я никогда не вмешиваюсь, чтобы сотрудники не думали, что у меня есть фавориты, и прошу их разобраться в ситуации самим.

Они разрабатывают свои собственные графики работы, определяют периоды отпусков и т.д. Они всегда составляют план, который удовлетворяет всех. Я думаю, что для организации лучше, что они делают это самостоятельно: они знают, чего они хотят.

Большинство из моих сотрудников работают со мной в течение долгого времени, и они, кажется, очень довольны своим положением. Что касается обучения, то я верю во взаимное обучение. Все мои сотрудники работали в регистратуре, в лабораториях, выполняли другие функции. Это обеспечивает нам гибкость, и сотрудники лучше понимают проблемы друг друга.

Заработная плата сотрудников лечебницы устанавливается по ставкам, принятым для данного вида профессиональной деятельности. Только однажды мне пришлось уволить ассистента, который отставал от других.

Когда я начинал свою деятельность в качестве частного практикующего врача, штат моих сотрудников состоял всего из пяти человек, но постепенно лечебница расширялась. Нам уже не хватало места. Мы переехали в новое помещение, которое и в самом деле очень просторное. Я всегда представлял себе лечебницу именно таких размеров.

Наши пациенты должны быть удовлетворены. Им оказывают много внимания: с каждым пациентом я сам беседую, по крайней мере, несколько минут. Я также проверяю, чтобы каждый пациент получал необходимую помощь, пусть даже небольшую, и даже при первом визите. Я хочу, чтобы мои сотрудники понимали, что для пациента важно, что бы кто-то интересовался ими и их состоянием. Это срабатывает: к нам переходят пациенты из государственных клиник.

Моим помощникам и сотрудникам тоже требуется мое внимание: они хотят, чтобы я был заинтересован в них и знал их проблемы. Они хотят быть востребованными, чувствовать себя частью чего-то.

Мы помогаем друг другу: если лечащий врач занят, то пациента принимает другой дантист. Мы работаем достаточно эффективно. Я считаю, что наиболее важным элементом успешного управления являются люди. Вы создаете сплоченный работоспособный коллектив, привлекая специалистов и обеспечивая им хорошее жалованье, обучение и мотивируя их. Сотрудники заинтересованы в том, чтобы работать полной отдачей, так как от своей работы они получают удовлетворение. Коллеги проявляют интерес к деятельности друг друга, анализируют ее. Сознание того, что кто-то еще собирается оценивать вашу работу, заставляет вас стараться.

Все возникающие разногласия в отношении методов и способов лечения мы обсуждаем открыто даже в присутствии пациентов. Мы не спорим, а именно обсуждаем проблему. В данной дискуссии могут участвовать дантисты, ассистенты, техники.

Я вполне удовлетворен результатами деятельности моей лечебницы и не планирую никаких изменений в системе менеджмента.

Спасибо за внимание.

Затем слово предоставили доктору Кравцову В.А., который поделился с коллегами своим опытом управления стоматологической лечебницей.

В лечебнице Кравцова В.А. работают более двадцати сотрудников. Набирают персонал через объявления в газетах или по рекомендациям коллег и знакомых. Каждому кандидату назначают испытательный срок. Если работник не удовлетворяет требованиям, его увольняют через три месяца. Фактически, если они не подходят Кравцову В.А., то в конце испытательного срока им сообщают, что они не будут работать в лечебнице. Если же их решают оставить, то выплачивают за прошедшие три месяца существенную премию.

Привлекать стараются только очень хороших специалистов и платят им в среднем на 20% больше, чем в других аналогичных организациях. Кравцов В.А. стремится, чтобы у него работали только самые лучшие. Размер заработной платы зависит от сложности выполняемых обязанностей и опыта. Ассистенты, работающие непосредственно с дантистами, имеют наиболее высокую заработную плату.

Кравцов В.А. - жесткий руководитель, он требует от сотрудников значительно больше того, что от них требовали раньше. Он им больше платит, но и ожидает, что они многое умеют делать. Например, стоматолог и его ассистент должны не только лечить, но и оперировать: в лечебнице считают, что ассистент не должен впадать в истерику из-за вида капли крови.

Кравцова интересуют амбициозные сотрудники, желающие работать еще более напряженно за большее вознаграждение, стремящиеся учиться и делающие все, что он скажет. Они знают, что их уволят, если они не смогут поддерживать высокий уровень работы. Их работа - это не только пломбирование зубов, и они несут ответственность за здоровье пациента. По мнению руководителя, его сотрудники более активны и заслуживают большего доверия, чем типичные ассистенты стоматолога. Он контролирует их только в течение операции. Все дела ведет старший помощник Кравцова В.А. Последний никогда не вмешивается в споры сотрудников: он вообще не допускает никаких конфликтов и препирательств. Сотрудники об этом знают. Одного из ассистентов, проработавших больше года, уволили за то, что он начал конфликтовать со своими коллегами.

Личные проблемы сотрудников Кравцова В.А. не интересуют.

Вопросы для работы с кейсом

1. Каковы основные различия в стилях лидерства Смирнова К.Л. и Кравцова В.А.?

2. Кто является более эффективным менеджером? Ответ обоснуйте, используя известные теории лидерства.

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Великолукская государственная сельскохозяйственная академия»

Экономический факультет    

Кафедра «Экономика, менеджмент и торговое дело»

Мозговой штурм «Последний герой»

по дисциплине «Лидерство»

к теме 5 «Типология лидерства»

Цель: оценка собственной толерантности, лидерства

Материалы: карточки с ролями для двух групп.

Ход выполнения:

Выбирают 1-ю группу, которая выдвигает своего лидера.

Члены 1-й группы с лидером получают роли и инструкцию.

Выбирают 2-ю группа, которая получает роли и инструкцию.

Время работы в группах.

Громкое обсуждение и подведение итогов.

Задание

1-я группа: «Вы – пассажиры корабля, получившего пробоину; на обломках корабля вы подплываете к красивому острову, который оказался неподалеку, – здесь вам, возможно, придется остаться надолго. Ваша задача попасть на остров, т.е. в круг. У каждого из вас есть своя социальная роль (надо кратко обсудить эти роли, после чего каждый прикрепляет карточку с названием роли себе на грудь); в роль необходимо вжиться и вести себя в соответствии с ней. Каждый сам решает, каким образом он пройдет в круг. Объединяться нельзя».

Примеры ролей для пассажиров:

·                   домохозяйка

·                   матрос

·                   потребитель наркотиков

·                   судья

·                   коммивояжер

·                   капитан корабля

·                   школьник из маленького города и другие

2-я группа: «Вы – жители острова, ваши предки жили тут с незапамятных времен. На острове у вас есть все, что нужно, вы не голодаете, но и не имеете излишков. У каждого из вас есть своя социальная роль (надо кратко обсудить эти роли, после чего каждый прикрепляет карточку с названием своей роли себе на грудь), вам хорошо и дружно вместе. Но вот на ваш остров приплыл корабль, и, возможно, его пассажиры захотят остаться здесь. Каждый из вас решает сам, пустить кого-нибудь на остров или нет».

Участники 2-й группы поворачиваются спиной к центру круга и сцепляются локтями. Тот, кто принял решение кого-нибудь пропустить, разворачивается лицом в центр и не участвует в дальнейшей игре. При этом если «островитяне» не согласны с его решением, они могут «прогнать» своего соседа с острова (расцепиться с ним, вытолкнуть его за пределы круга и вновь сомкнуться).

Примеры ролей для островитян:

·                   холостой фермер

·                   школьник

·                   пенсионер

·                   многодетная мать

·                   судья

·                   дворник

·                   полицейский

·                   глава муниципалитета и другие.

Вопросы:

1. Что чувствовали:

а) пассажиры, проникшие в круг;

б) пассажиры, оставшиеся вне круга;

в) островитяне, которые пропустили кого-то из потерпевших крушение;

г) островитяне, не пропустившие пассажиров на остров;

д) островитяне, которых «выгнали», и те, кто «выгонял».

2. Как и какие изменения происходили в жизни на острове? С чем это связано?

Ожидаемые результаты: Участники должны представить мозговым штурмом модель реального отношения общества к маргинальным группам.

Мозговой штурм «Диагностика лидерских качеств менеджера»

по дисциплине «Лидерство»

к теме 8 «Диагностика лидерских качеств менеджера. Развитие лидерских качеств»

Цель: научиться формулировать основные лидерские качества, необходимые универсальному лидеру

Очень часто руководителя называют формальным лидером, а собственно лидера – неформальным.

К формальным относятся люди, у которых есть официальные основания для управления людьми. Например, директор компании или учитель в классе. Мы должны следовать их указаниям и прислушиваться к их мнению, потому что «так гласит закон» - это написано в уставах и прочих документах.

Неформальные же не обладают «задокументированной» властью – люди по собственному желанию следуют за ними, потому что искренне им доверяют. Это лидерство идет изнутри, из глубины души. Оно обусловлено личностными качествами человека – уверенностью, самодостаточностью, верой в себя и свои цели.

Предлагаем сформулировать основные качества формального лидера:

Формальные

Аккуратные

Рассудительные

Точные

Классическая одежда

Педантичные

Надёжные

Практичные

Спокойные

Пунктуальные

Исполнительные

Правильные

Дисциплинированные

Уравновешенные

Прогнозируемые

Предлагаем сформулировать основные качества неформального лидера:

Неформальные

Спонтанные

Быстро принимают решения

Креативные

Толерантные

Необычные

Романтики

Хорошие прирождённые коммуникаторы

Оригинальные

Творческие

Непредсказуемые

Неординарные

Учеными были выделены 4 группы лидерских качеств: физиологические; психологические (эмоциональные); умственные (интеллектуальные); личностные (деловые).

Необходимо мозговым штурмом сформулировать основные лидерские качества, необходимые универсальному лидеру, и занести их в таблицу 1.

Таблица 1 – Качества «универсального лидера»

Физиологические	Психологические (эмоциональные)	Умственные (интеллектуальные)	Личностные (деловые)
Энергичность Здоровье Работоспособность Благоприятный внешний облик …	Самообладание Общительность Самоуверенность Наблюдательность Смелость Тактичность Чувство юмора Индивидуальность …	Ум и логика Рассудительность Проницательность Оригинальность Концептуальность Речевая развитость Интуитивность Любопытство Образованность …	Инициативность Организованность Самостоятельность Настойчивость Обязательность Ответственность …

Критерии оценки (в баллах):

·          5 баллов получают обучающиеся в случае, если ими была проявлена высокая активность в ходе работы и подготовки основного выступления, ими были заданы вопросы, принимали участие в ответах на вопросы, была продемонстрирована этичность и качество ведения мозгового штурма;

·          4 балла получают обучающиеся в случае, если ими был проявлен средний уровень активности в ходе работы и подготовки основного выступления, были заданы вопросы к оппонентам или принимали участие в ответах на вопросы;

·          3 балла получают обучающиеся в случае, если ими был проявлен низкий уровень активности в ходе работы и подготовки основного выступления, они задавали вопросы оппонентам, принимали участие в ответах на вопросы оппонентов, но отвечали поверхностно;

·          2 балла получают обучающиеся, которые не справились с заданием.

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Великолукская государственная сельскохозяйственная академия»

Экономический факультет    

Кафедра «Экономика, менеджмент и торговое дело»

Вопросы для собеседования

по дисциплине «Лидерство»

1.                 Основные определения и понятия «лидер», «лидерство». Сходство и различия лидера и руководителя.

2.                 Природа лидерства. Отношение к статусу лидера.

3.                 Самовосприятие роли лидера.

4.                 Качества, задачи и функции руководителя-лидера, менеджера (установка на лидерство, наличие и степень развитости лидерских качеств).

5.                 Виды власти в организации.

6.                 Взаимодействие в системах «руководитель-подчиненный», «лидер-последователь».

7.                 Теория «черт лидера». Эмпирические исследования лидерских качеств. Противоречия теории «черт лидера».

8.                 Ситуационная теория лидерства.

9.                 Лидерство как функция ситуации.

10.            Определение ситуации, выделение ее основных элементов.

11.            Теория определяющей роли «лидер – последователи».

12.            Лидерство как социально-психологический процесс.

13.            Лидер как инструмент группы.

14.            Ситуационная теория лидерства П. Херси, К. Бланшара (управленческая решетка).

15.            Ситуационная теории лидерства Ф. Фидлера.

16.            Ситуационный подход лидерству «цель-путь».

17.            Классическая типология исторических типов лидерства М.Вебера.

18.            Образная типология лидеров Дженнингса.

19.            Классификация лидеров Сидни Хука.

20.            Харизматическая теория лидерства.

21.            Три типологии лидерства Б.Д.Парыгина. 

22.            Типология лидерства Г.К. Ашина.

23.            Определение лидерства в группе.

24.            Лидерство в организации.

25.            Синергетический эффект - основа группового лидерства.

26.            Типы группового лидерства.

27.            Групповое лидерство на основе консенсуса.

28.            Групповое лидерство на основе внутренней интеграции.

29.            Групповое лидерство на основе организационной культуры.

30.            Лидерство в организации

31.            Классификация стилей лидерства.

32.            Авторитарный стиль лидерства.

33.            Демократический стиль.

34.            Попустительский или либеральный стиль.

35.            Влияние ситуации на выбор стиля лидерства.

36.            Оценка эффективности лидерского стиля

37.            Диагностика лидерских качеств молодых специалистов.

38.            Методы изучения стилей лидерства.

39.            Обучение и развитие лидерских качеств и способностей.

40.            Эффективное лидерское поведение.

41.            Приемы делового общения как способ эффективного решения проблем.

42.            Понятие «этический нормы» в трудовой деятельности руководителя-лидера.

43.            Ответственность и обязанность. Суть профессиональной ответственности. Этическая и социальная ответственность.

44.            Этапы формирования социальной ответственности.

Критерии оценки (в баллах):

- 5 баллов выставляется обучающемуся, если он свободно владеет ответами на 90% вопросов;

- 4 балла выставляется обучающемуся, если он свободно владеет ответами на 5% вопросов;

- 3 балла выставляется обучающемуся, если он свободно владеет ответами на 55% вопросов;

- 2 балла выставляется обучающемуся, если он владеет ответами на менее 50% вопросов.

Вопросы для коллоквиумов

Тема 5 «Типология лидерства»

1.                 Дайте характеристику классической типологии исторических типов лидерства М.Вебера.

2.                 Охарактеризуйте образную типологию лидеров Дженнингса.

3.                 Классификация лидеров Сидни Хука. Приведите примеры лидеров-современников.

4.                 Харизматическая теория лидерства. Охарактеризуйте харизматического лидера.

5.                 Три типологии лидерства Б.Д.Парыгина.  В чем их сходства и различия.

6.                 Типология лидерства Г.К. Ашина. Приведите лидеров-современников, имеющих черты данной типологии.

Тема 7 «Стили лидерства и подходы в управлении организацией»

1.                 Раскройте классификацию стилей лидерства.

2.                 Охарактеризуйте авторитарный стиль лидерства.

3.                 Дайте характеристику демократический стиль.

4.                 В чем преимущества и недостатки попустительского или либерального стиля.

5.                 Охарактеризуйте влияние ситуации (введение в эксплуатацию нового продукта – живой йогурт из козьего молока) на выбор стиля лидерства в многопродуктовой компании.

6.                 Как происходит формирование стиля лидерства?

7.                 Оценка эффективности лидерского стиля.

Тема 9 «Ответственность руководителя-лидера за принятые и реализованные решения»

1.                 Понятие «этический нормы» в трудовой деятельности руководителя-лидера.

2.                 Ответственность и обязанность топ-менеджера, менеджера среднего звена.

3.                 В чем состоит суть профессиональной ответственности.

4.                 Этическая и социальная ответственность.

5.                 Этапы формирования социальной ответственности.

Критерии оценки (в баллах):

- 5 баллов выставляется обучающемуся, если он свободно владеет ответами на все вопросы, способен к дискуссии, отвечает кратко, лаконично, приводит примеры, которые подтверждают, что он знает исторические аспекты, владеет лекционным материалом;

- 4 балла выставляется обучающемуся, если он свободно владеет ответами на 75% вопросов, может начать дискуссию, но продолжить рассуждение способен только в части вопросов, которые достаточно полно понимает, апеллирует основными понятиями;

- 3 балла выставляется обучающемуся, если он свободно владеет ответами на 55% вопросов, может рассуждать, но не способен довести мысль до конца;

- 2 балла выставляется обучающемуся, если он владеет ответами на менее 50% вопросов.

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Великолукская государственная сельскохозяйственная академия»

Экономический факультет

Кафедра «Экономика, менеджмент и торговое дело»

Комплект разноуровневых задач (заданий)

по дисциплине «Лидерство»

1 Задачи реконструктивного уровня

Задание 1. Выбор индивидуального стиля руководства коллективом — одна из наиболее важных задач для менеджера. Обычно выделяют пять основных стилей руководства.

1) «Невмешательство»: низкий уровень заботы о производстве и людях. Руководитель не руководит, много делает сам. Он добивается минимальных результатов, которых достаточно только для решения им своей должности в данной организации.

2) «Теплая компания»: высокий уровень заботы о людях. Стремление к установлению дружеских отношений, приятной атмосферы и удобного темпа работы. При этом руководителя не особенно интересует, будут ли достигнуты конкретные и устойчивые результаты.

3) «Задача»: внимание руководителя полностью сосредоточено на производстве. Человеческому фактору либо вообще не уделяется внимания, либо уделяется крайне мало.

4) «Золотая середина»: руководитель старается в достаточной степени сочетать ориентацию как на интересы человека, так и на выполнение задачи. Он не требует слишком многого от сотрудников, но и не занимается попустительством.

5) «Команда»: руководитель полностью поглощен стремлением к достижению оптимального сочетания интересов и производства, и персонала. Общие обязательства, которые берут на себя сотрудники, стремящиеся к достижению целей организации, способствуют установлению доверия и уважения друг к другу.

Вопрос. Какой стиль руководства, по вашему мнению, является наилучшим? Аргументируйте свою позицию. В то же время нельзя утверждать, что есть некий оптимальный стиль руководства, который всегда оправдан, — поскольку ситуации сильно отличаются друг от друга. Может ли быть гибкий стиль руководства?

Задание 2. Использование японской модели принятия решений в практике управления диктует необходимость развития у руководителя некоторых качеств, если они ему не присущи изначально. Согласно японским традициям, это концептуальные способности и высокие «личные стандарты».

Концептуальные способности — это способности чувствовать связи между организацией и средой и воспринимать систему организации как единое целое. От руководителя требуется умение видеть главные направления, создающие для организации благоприятные возможности или угрозу. Концептуальные способности, таким образом, включают в себя:

- широту взглядов и глобальный подход;

- долгосрочное предвидение и гибкость;

- энергичную инициативность, в том числе в условиях риска;

- упорную работу и непрерывное самосовершенствование и обучение.

Высокие личные стандарты — это:

- умение четко формулировать цели и установки;

- готовность и умение выслушивать мнения других;

- беспристрастность и бескорыстие;

- умение предвидеть последствия принимаемых решений;

- способность полностью использовать возможности сотрудников;

- личное обаяние;

- способность создавать коллектив и гармоничную атмосферу в нем.

Вопрос. Проанализируйте состояние концептуальных способностей и наличие личных стандартов у известных вам руководителей.

Задание 3. Проанализируйте приведенные ниже правила укрепления группового единства, предлагаемые руководителю для работы с формальной группой, оцените их эффективность и приведите примеры. Дополните правила.

Для укрепления группового единства руководителю необходимо:

1) помогать группе испытывать общий успех;

2) укреплять доверие членов группы друг к другу и к ее лидеру;

3) культивировать чувство принадлежности к группе, активно привлекать членов группы к общим мероприятиям;

4) заботиться о том, чтобы принадлежность к группе доставлять радость и отвечала стремлению к престижу;

5) поддерживать веру в реальность стоящих перед группой целей.

2 Задачи творческого уровня

Задание 1. Упражнение «Кто я?». За 10 минут самостоятельно необходимо ответить на один вопрос «Кто я?», используя для этого 12 слов или предложений. Не нужно искать верных ответов, следует писать первое, что приходит в голову.

Каждый анализирует свои ответы с четырех позиций и ставит соответствующую букву напротив каждой:

«Я – это зависит от меня»,

«Д – это зависит от других»,

«С – это зависит от судьбы»,

«П – просто так случилось».

Чем больше ответов в секторе «Я», тем большая тенденция к лидерству прослеживается у участника.

Задание 2. Упражнение «Правда или ложь?». Необходимый реквизит: по одной монете и повязке на глаза каждой тройке участников. Для игры нужны три добровольца. Один из них станет кладоискателем: он будет с завязанными глазами искать монетку, которую двое других ребят, договорившись между собой, положат на пол на расстоянии примерно двух метров от кладоискателя.

Эти двое ребят исполняют роли доброго и злого ангелов. Добрый — сообщая кладоискателю, куда нужно идти, говорит правду, а злой — отправляет кладоискателя в ложном направлении. Однако кладоискатель не знает о том, кто добрый, а кто злой.

Вопросы.

1 Как кладоискатель определил, кто был добрым, а кто злым?

2 Что чувствовал каждый участник тройки, играя свою роль?

3 Что вы делали, чтобы перехитрить оппонента?

4 Какими средствами вы пользовались, чтобы добиться своей цели (давление, мольбы, угрозы и т.д.)

5 Умеете ли вы убеждать, уговаривать?

Критерии оценки (в баллах):

- 5 баллов выставляется обучающемуся, если он выполнил все задания;

- 4 балла выставляется обучающемуся, если он не выполнил одно задание;

- 3 балла выставляется обучающемуся, если он не выполнил два задания;

- 2 балла выставляется обучающемуся если он не выполнил три задания.

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Великолукская государственная сельскохозяйственная академия»

Экономический факультет    

Кафедра «Экономика, менеджмент и торговое дело»

Перечень дискуссионных тем для круглого стола

по дисциплине «Лидерство»

Тема 1 «Введение в дисциплину «Лидерство». Лидерство как необходимое качество современного менеджера»

1.     Выделение групп людей как пространства для лидерской активности.

2.     Природа лидерства.

3.     Функции и роли лидера в группе.

4.     Менеджер и руководитель. Что общего? Что различного?

5.     Самовосприятие роли лидера.

6.     Качества, задачи и функции руководителя-лидера, менеджера.

7.     8 лидерских качеств настоящего руководителя.

Тема 9 «Ответственность руководителя-лидера за принятые и реализованные решения»

1.                 Виды ответственности.

2.                 Принятие и реализация решений. В чем может быть прав или не прав руководитель?

3.                 Этическая и социальная ответственность: в чем проявляются у вас? Сформулируйте представление об ответственности руководителя среднего звена (инженер ОТК, менеджер по подбору персонала).

Критерии оценки (в баллах):

·          5 баллов получают обучающиеся в случае, если содержание материала раскрыто последовательно, достаточно хорошо продумано; материал изложен грамотным языком, с точным использованием терминологии; показано умение иллюстрировать материал конкретными примерами; ответы лаконичны; проявлена высокая активность в ходе обсуждения;

·          4 балла получают обучающиеся, если последовательность изложения материала недостаточно продумана; в изложении материала имелись затруднения и допущены ошибки в определении понятий и в использовании терминологии; приведение примеров вызывает затруднение; изложение материала растянуто; проявлена средняя активность в ходе обсуждения;

·          3 балла получают обучающиеся, если наблюдается путаница в изложении материала; допущены серьезные ошибки в определении понятий; неумение приводить примеры при объяснении материала; изложение материала сильно растянуто; активность в ходе обсуждения не была проявлена или ее уровень оказался крайне низким;

·          2 балла получают обучающиеся, которые оказались неподготовленными к обсуждению вопросов.

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Великолукская государственная сельскохозяйственная академия»

Экономический факультет

Кафедра «Экономика, менеджмент и торговое дело»

Комплект тестов (тестовых заданий)

по дисциплине «Лидерство»

1. Назовите теорию лидерства, в основе которой лежит идея, что лидер рождается с врожденными необъяснимыми, а для простых людей и непостижимыми, навыками и умениями.

а) теория влияния

б) теория личностных качеств

в) теория великого человека

г) поведенческая теория

2. Какое из качеств, сформулированных Бассом и Стогдилом, не относится к личностной характеристике лидера?

а) высокий интеллект

б) мотивация власти

в) самосознание

г) нет верного ответа

3. Назовите главное различие между авторитарным, демократическим и нейтральным стилями руководства по типологии Курта Левина.

а) методы управления

б) способ контроля

в) характер принятия решения

г) стиль поведения лидера

4. Перечислите составляющие эмоционального интеллекта в сфере трудовой жизни в соответствии с теорией Эмоционального лидерства.

а) самосознание, самоконтроль, мотивация, эмпатия, социальные навыки

б) самосознание, харизма, мотивация, чувственность, социальные навыки

в) психологическая ловкость и творчество, самоконтроль, познание, социальные навыки

г) эмоциональная устойчивость, мотивация, эмпатия, самосознание, социальные навыки

5. В соответствии с управленческой решеткой Р.Блейка и Дж. Моутона стиль «Менеджмент команды» характеризуется:

а) достижение результатов обеспечивается путем установления баланса между необходимостью выполнять корпоративные задания и сохранить атмосферу, устраивающую сотрудников

б) забота о нуждах людей и хорошие взаимоотношения создают комфортную, дружескую атмосферу и благоприятные условий работы

в) выполнение заданий обеспечивается за счет лояльности сотрудников, а взаимосвязь и общность целей создают атмосферу доверия и уважения

г) высокие результаты корпоративной деятельности достигаются путем создания условий работы, в которых человеческий фактор служит незначительным препятствием

6. Назовите теорию, основывающуюся на том убеждении, что лидер налаживает с каждым из подчиненных или членов группы уникальные отношения, определяющие стиль поведения лидера с отдельным человеком и реакцию этого человека на лидера.

а) демократическое лидерство

б) индивидуализированное лидерство

в) авторитарное лидерство

г) ситуационное лидерство

7. Перечислите навыки ситуационного лидера.

а) диагностика, гибкость и партнерство

б) делегирование, поддержка и указание

в) наставничество, диагностика и поддержка

г) партнерство, делегирование и гибкость

8. Процесс, действие или вмешательство, создающее стимул для члена команды к тому, чтобы предпринять необходимые действия для достижения общей цели – это:

а) признание

б) делегирование

в) мотивация

г) вмешательство

9. Из-за человеческой неприязни к работе большинство людей необходимо контролировать, принуждать, направлять, подвергать наказаниям для того, чтобы цели организации были достигнуты – предположение о человеческой мотивации по …

а) теории Y

б) эволюционной теории

в) биологической теории

г) теории Х

10. Уровень г) иерархии потребностей, предложенной Маслоу, включает:

а) потребность в безопасности

б) когнитивные потребности

в) потребность в признании

г) эстетические потребности

11. Какой уровень потребностей по теории Flannes и Buell включает самоактуализацию?

а) уровень г)

б) уровень 6

в) уровень д)

г). уровень 7

12. Согласно рационально - экономической модели, основным фактором мотивации для людей является …

1 личный экономический интерес

б) производительность труда

в) неденежное вознаграждение

г) благоприятные условия труда

13. Взаимозависимая группа людей, которые совместно отвечают перед организацией за конкретные результаты - это

а) рабочая группа

б) общество

в) команда

г) коллектив

14. Перечислите этапы жизненного цикла команды.

а) формирование, шторм, нормирование, работа, расформирование

б) формирование, шторм, нормирование, работа

в) становление, работа, контроль, расформирование

г) становление, работа, контроль, упадок, расформирование

15. Развивать потенциал членов команды; поддерживать инициативу в пределах, необходимых материнской компании; проводить политику открытости – задачи руководителя на этапе … жизненного цикла команды.

а) нормирование

б) контроль

в) расформирование

г) работа

16. В соответствии с классификацией ролей Мередита Белбина, динамичный человек, стимулирующий других и не теряющий самообладания в напряженной обстановке - это

а) вдохновитель команды

б) мотиватор

в) генератор идей

г) исполнитель

17. По мнению Адизеса, менеджмент должен исполнять четыре основных роли:

а) вдохновитель, контролер, специалист, генератор

б) производитель результатов, администратор, предприниматель и интегратор

в) генератор, исследователь, исполнитель, контролер

г) аналитик, мотиватор, администратор, интегратор

18. Какой подход к разрешению конфликтов необходимо использовать в тех случаях, когда необходимы незамедлительные действия?

а) сговорчивость

б) сотрудничество

в) уклонение

г) компромисс

19. Назовите феномен, определяющийся как «парадокс Абилина».

а) чрезмерное согласие

б) чрезмерная агрессия

в) чрезмерная пассивность

г) чрезмерная неуверенность

20. Поведение члена команды, которое мешает ему или ей выполнять свою работу, либо мешает другим членам команды выполнять их работу –

а) сложность квалификации

б) трудность организации

в) проблема исполнения

г) нет верного ответа

21. Перечислите конкретные типы проблем личного характера.

а) проблема выбора цели, самовосприятия, адаптации

б) проблема адаптации, депрессия, токсикомания

в) проблема самоощущения, самовосприятия, личной идентичности

г) проблема индукции, идентичности, адаптации

22. Назовите основные шаги разрешения конфликта.

а) определение источника конфликта, выбор стратегии, организация коммуникации

б) выявление целей конфликтующих, определение методики разрешения, контроль исполнения

в) сбор информации, принятие решения, коммуникационное обеспечение

г) нет верного ответа

23. Член команды с низким уровнем уверенности в себе, полагающийся на суждение других - …

а) «хороший парень»

б) агрессивный

в) пассивный

г) подвергавшийся насилию

24. Член команды, который способен слушать других и стремится прояснить спорные вопросы, определить общие взгляды, проанализировать конфликтующие ценности - …

а) интегратор

б) предприниматель

в) администратор

г) исполнитель

25. Один из механизмов интеграции групповой деятельности, когда индивид или часть социальной группы объединяет, направляет действия всей группы, которая ожидает, принимает и поддерживает его действия – это …

а) менеджмент

б) власть

в) партнерство

г) лидерство

26. Что считается главным богатством в современной организации, ее самым дорогостоящим элементом?

а) связи руководства

б) помещение

в) оргтехника

г) объём наличности

д) персонал

27. Что понимается под ролью в организации?

а) совмещение должностей

б) обособленная совокупность задач, функций и работ

в) замещение должности

г) участие в самодеятельности

д) работа по совместительству

28. Какие из названных качеств работника интересуют современного менеджера?

а) квалификация и целеустремления работника

б) наличие черт характера, позволяющих сотрудничать с ним

в) стабильность его отдачи

г) интерес работника к перспективам роста и повышению квалификации

д) все перечисленные

29. Что понимается под концентрацией при выполнении действия на работе?

а) степень напряжения человека при восприятии

б) переключение внимания

в) выполнение сразу двух различных действий

г) отвлекаемость

д) монотонность

30. Как можно дать комплексную оценку труда подчиненного, установить его уровень знаний техники, технологии?

а) ориентируясь на его хорошие способности

б) вводя балльную оценку этих качеств и используя определенный тест

в) по его настойчивости

г) по отношению к подчиненным

д) по отношению к вышестоящему руководству

31. Какими важнейшими чертами характера должен обладать руководитель?

а) целеустремленность

б) решительность

в) настойчивость

г) инициативность

д) всё перечисленное

32. Что может вызвать негативную реакцию у руководителя в перечисленных мотивах подчинённого, желающего временно замещать его?

а) возможность сразу же действовать сообразно обстоятельствам

б) возможность впоследствии занять место руководителя

в) отсутствие необходимости часто отчитываться

г) получение дополнительного побудительного мотива к профессиональному росту

д) развитие уверенности в себе и гордости за оказываемое доверие

33. Что рекомендуется сделать руководителю для установления более тесных, доверительных отношений с членами коллектива?

а) составить схему разделения труд

б) собрать перечень предложений, полученных от членов коллектива по выполняемым ими функциям

в) провести групповое обсуждение, при котором каждое предложение должно быть подробно рассмотрено

г) сгруппировать принятые предложения по категориям, представляющим собой аспекты выполнения работы

д) всё перечисленное

34. Как создать нормальную психологическую атмосферу взаимоотношений в производственном коллективе?

а) руководствоваться личными соображениями

б) подобрать помощников с учетом мнения коллектива

в) руководствоваться настроением

г) использовать давление на коллектив

д) использовать личные контакты с отдельными сотрудниками

35. Чем следует руководствоваться при передаче работнику части своих полномочий?

а) одобрением коллектива

б) снятием напряженности

в) справедливым распределением работы

г) поддержанием оптимального психологического климата

д) всем перечисленным

36. Что служит утверждению истинного авторитета руководителя?

а) отдельный кабинет

б) резкие действия и поступки

в) авторитарность

г) сочетание требовательности и демократизма

д) близость к начальству вышестоящего ведомства

37. Можно ли заслужить должное уважение в коллективе, принимая всю ответственность на себя за ошибки своих подчиненных?

а) всегда

б) да, если они допущены из-за того, что вы не акцентировали внимание на возможности их появления

в) никогда

г) в случае неразумных решений подчинённых

д) в случае обстоятельств непреодолимой силы

38. Что такое обратные связи при взаимодействии персонала на производстве?

а) воздействие результатов предыдущего действия на последующее течение процесса

б) реакция только на то, что уже случилось

в) всякая попытка заглянуть в будущее

г) любое управление

д) всё перечисленное

39. Что относится к основным функциям управления?

а) целеполагание

б) организация

в) регулирование

г) контроль

д) всё перечисленное

40. Что не входит в конкретные функции управления машиностроительного предприятия?

а) конструкторская подготовка производства

б) технологическая подготовка производства

в) обработка подсобных хозяйств

г) управление ремонтом и наладкой

д) управление энергохозяйством

41. Что относится к планированию?

а) выбор целей и стратегии

б) выбор линии поведения

в) выбор программы

г) выбор процедуры выполнения программы

д) всё перечисленное

42. Что не относится к задачам организации на производстве?

а) группировка видов деятельности

б) создание задуманной структуры

в) работа с анкетами сотрудников

г) координации полномочий

д) налаживание информационных связей

43. Выполнение каких функций подразумевает контроль на производстве?

а) выполнение план

б) корректировка деятельности подчиненных

в) сопоставление результатов с целями и планами

г) корректировка отрицательных отклонений от плана

д) всё кроме п.1

44. Что относится к этапам управления трудовыми ресурсами?

а) планирование трудовых ресурсов

б) набор персонала

в) отбор кандидатов на рабочие места

г) определение заработной платы и льгот

д) всё перечисленное

45. Что не включает процесс планирования трудовых ресурсов?

а) оценка наличных трудовых ресурсов

б) оценка будущих потребностей трудовых ресурсов

в) вёрстка производственной программы

г) разработка программы удовлетворения будущих потребностей трудовых ресурсов

д) создание необходимого резерва кандидатов

46. Что может быть отнесено к наиболее широко применяемым методам для принятия решения при отборе кандидатов?

а) исследования проблем занятости

б) испытания, собеседования

в) опрос общественного мнения

г) реорганизация предприятия

д) ни один из методов

47. Что относится к различным дополнительным льготам?

а) оплаченные отпуска

б) оплата больничных

в) страхование здоровья и жизни

г) программы физического оздоровления

д) всё сказанное

48. Как определяется процесс социальной адаптации?

а) получение социальных льгот

б) информация при поступлении на работу

в) процесс постижения целей, норм и отношений, принятых в организации

г) вступление в неформальные отношения с членами коллектива

д) процесс обучение трудовым навыкам

49. Что не относится к основным требованиям, обеспечивающим эффективность программ обучения сотрудников?

а) мотивация

б) поощрение учащихся

в) отработка на практике навыков

г) обратная связь с учащимися

д) перевод на менее оплачиваемую должность

50. Что входит в круг административных функций руководителя?

а) повышение по службе

б) понижение

в) перевод

г) прекращение трудового договора

д) всё указанное

51. В чём заключается подготовка руководящих кадров?

а) поручение отдельных заданий

б) использование программ подготовки

в) передача части ответственности

г) повышение зарплаты

д) ни одно из указанных действий

52. Чем характеризуется высокое качество трудовой жизни?

а) интересной работой

б) справедливым вознаграждением и признанием труда

в) участием в принятии решений, затрагивающих работу

г) обеспечением средствами бытового и медицинского обслуживания

д) всеми перечисленными факторами

53. Каковы основные причины отчуждения работника от целей, задач, интересов предприятия?

а) несовершенная система распределительных отношений

б) отстраненность от управленческого процесса

в) обеднение содержания труда, его монотонность

г) неблагоприятный “климат” предприятия

д) всё перечисленное

54. Как можно решить проблему отчуждения персонала?

а) неучастием персонала в собственности

б) отказом рабочих от участия в управлении

в) созданием “единой команды”

г) увеличением пропускной способности проходной

д) уменьшением доли рабочих в уставном капитале

55. Какие три элемента имеет простая модель процесса мотивации?

а) добро, зло, справедливость

б) вежливость, аккуратность, чистота;

в) прямолинейность, строгость, требовательность

г) потребности, целенаправленное поведение, удовлетворение потребностей

д) ни одна из названных групп элементов

56. Что выделяется в качестве главного в содержательной теории мотивации (т.н. «теории потребностей»)?

а) материальное вознаграждение

б) вопрос о том, как возникает тот или иной тип поведения, что его направляет

в) жилищные условия

г) удалённость места жительства от работы

д) ни одно из указанных

57. Какие из указанных теорий мотивации принадлежат к содержательным ?

а) теория иерархии потребностей А. Маслоу

б) двухфакторная теория Ф. Херцберга

в) теория мотивации Д. МакКлеланда

г) ни одна

д) все указанные

58. Какие из уровней относятся к уровням иерархии потребностей Маслоу?

а) физиологические потребности

б) потребность в безопасности

в) социальные потребности

г) потребности в уважении

д) все указанные

59. Что относится к социальным потребностям рабочего в применении к иерархии потребностей по Маслоу? 

а) вхождение в формальные и неформальные рабочие группы

б) сотрудничество с другими рабочими

в) принятие участия в разнообразной совместной деятельности

г) ни одна не относятся

д) относятся все

60. Что относится к потребностям в уважении рабочего в теории Маслоу?

а) потребность в самоуважении

б) потребность в уважении других людей

в) общественное признание

г) статус внутри группы

д) всё вышесказанное

61. Что является мотиваторами согласно теории мотивации Фредерика Герцберга?

а) физиологические потребности

б) условия работы, при которых достигается высокий уровень мотивации

в) специально обученные сотрудники

г) премиальные

д) ни одно из названных понятий

62. Кого на Западе называют «белые воротнички»?

а) техников

б) понятие отсутствует

в) рабочих

г) служащих

д). владельцев предприятий

63. Имеют ли деньги единственно важное значение для большинства служащих согласно теории мотивации Герцберга?

а) в зависимости от статуса предприятия

б) да

в) вообще не рассматриваются в теории

г) нет

д) только в твёрдой валюте

64. Что относится к условиям «обогащения работы»?

а) люди должны регулярно узнавать о позитивных и негативных результатах своей работы

б) сотрудникам нужно предоставить возможность психологического роста

в) люди должны сами составлять расписание своей работы

г). люди должны нести определенную материальную ответственность

д). все сказанное справедливо

65. Какие потребности сотрудников по теории мотивации Дэвида МакКлеланда должны удовлетворяться?

а) в личном транспорте

б) в питании

в) потребность во власти, в успехе и в принадлежности к определённому кругу

г) ни одна

д) только в питании

66. Какие характерные типы менеджеров определяет Мак-Клеланд в своей теории мотивации?

а) институциональные менеджеры, которые испытывают большую потребность во власти

б) «открытые» менеджеры

в) социально активные менеджеры

г) ни один из названных

д) все названные

67. Какие состояния включаются в теорию ожидания В. Врума при мотивации подчиненных?

а) ожидания в отношении «затраты труда — результатов»

б) ожидания в отношении «результатов — вознаграждений»

в) ценность полученного поощрения или вознаграждения

г). только первое

д). все перечисленные

68. Что такое валентность вознаграждения?

а) нерегулярность

б) мера ценности или приоритетности

в) открытость

г) индивидуальная направленность

д) ни одно из определений не выражает суть понятия

69. Какой из практических советов по улучшению действий менеджеров позволяет повысить эффективность труда?

а) соотнесение потребностей подчиненных с вознаграждениями

б) демонстрация своих способностей как менеджеров

в) усиление мотивационного потенциала вознаграждений

г). усиление мотивационного потенциала самой работы

д). все указанные советы

70. Какой ключевой момент должен помнить каждый менеджер по «теории справедливости»?

а) проблемы с подчиненными

б) зависимость подчиненных

в) внешний вид подчинённых

г) подчиненных больше всего интересует не абсолютный уровень их награды, а по сравнению со своими коллегами

д). небольшое количество ресурсов, предназначенных для поощрения

71. Какие правила согласно теории В. Скиннера (т.н. «теория усиления») применимы для служащих?

а) не награждать всех одинаково

б) неполучение награды тоже влияет на поведение подчиненных

в) сказать людям, что они должны сделать, чтобы получить поощрение

г). сказать людям, что они делают неправильно

д). все указанные

72. Что должен предпринимать менеджер при поощрении сотрудников?

а) по возможности обеспечивать ожидаемые поощрения

б) постоянно наблюдать за подчинёнными

в) некорректно вести себя

г) открыто выдавать денежное поощрение

д) ничего из указанного

73. Что характерно для подчинённых согласно основным теориям мотивации?

а) желание получить деньги

б) деньги не являются конечной целью, они лишь индикатор положения человека

в) людей интересует не столько абсолютное количество полученных ими денег, а денежное вознаграждение по сравнению с другими людьми

г) существует множество потребностей, которые нельзя удовлетворить с помощью денег

д) всё сказанное справедливо

74. Могут ли согласно теории мотивации Герцберга только деньги служить в качестве мотиватора?

а) да, всегда

б) нет

в) деньги не рассматриваются

г) только определённая сумма денег

д) да, теоретически

75. Что относится к принципам любой хорошо организованной работы?

а) установление четкой и строго определенной цели действия

б) максимально подробный и детальный обзор всех условий работы

в) составление детального плана действий

г). тщательное выполнение плана

д). всё вышесказанное

76. Какова цель «организационного цикла» на производстве?

а) начать осваивать новый образец

б) применить новые материалы

в) добиться производительной работы предприятия

г) завершить выпуск нерентабельного изделия

д) ни одна из указанных

77. Что такое тектология?

а) изучение древних текстов

б) наука о создании, занимается организационными методами

в) дезорганизация производства

г) наука о земле

д) отрасль металлургии

78. Что необходимо учитывать при создания производственной группы?

а) характер, возраст, интересы

б) индивидуальные склонности

в) любовь к труду

г) интерес к знаниям

д) всё перечисленное

79. В чём состоит закон оптимального или возрастающего производства?

а) оптимум производства достичь невозможно

б) каждое предприятие имеет свой производственный предел, достижение которого позволяет изготовлять продукцию с наименьшими затратами

в) любое производство растёт неограниченно

г) необходим постоянный рост числа сотрудников

д) все определения неверны

80. Чем характеризуется официально-деловая структура отношений?

а) отсутствием всякой регламентации

б) регламентируется установленными нормативными актами

в) близостью к руководству

г) неизменна ни при каких условиях

д) характером руководителя

81. Чем характеризуется привычка к самоконтролю?

а) неустойчивыми интересами

б) необдуманностью

в) бессистемностью

г) неповоротливостью ума

д) ни одной из вышеуказанных черт

82. В чём состоит позиция практического реалиста?

а) надо считаться с потерями и избегать их

б) нельзя сделать невозможное

в) действительность такова, какова она есть

г) не всегда может получиться так, как должно быть

д) всё вышеперечисленное верно

83. В чём заключаются особенности неофициально-деловой структуры отношений?

а) регламентируются установленными нормативными актами

б) во главе - официально назначенный руководитель

в) психологическая несовместимость

г) нейтральные отношения

д) наличие неформального лидера

84. Какие существуют типы лидеров?

а) лидеры-организаторы

б) лидеры-инициаторы

в) лидеры-эрудиты

г) эмоциональные лидеры

д) все указанные

85. Чем характеризуется внутригрупповая внушаемость?

а) относительным единообразием

б) одинаковостью

в) согласием (конформностью)

г) различными целями работников

д) всем, за исключением последнего

86. С чем связан термин «специализация»?

а) с техническими достоинствами

б) наличием коллективных работ

в) разделением труда

г) особыми условиями труда

д) имеется связь с вышеуказанными факторами

87. Какой вариант производственной группы считается оптимальным?

а) когда совпадают формальная и неформальная структуры коллектива, группы, бригады

б) когда формируется здоровый морально-психологический климат в коллективе

в) когда контролируется настроение группы

г) когда удаётся снимать трудовую и эмоциональную напряженность группы;

д) все перечисленные

88. Какой климат в коллективе благоприятствует высокой трудовой и моральной активности работников?

а) непринужденная атмосфера общения

б) активное обсуждение разнообразных вопросов

в) цели трудовой деятельности правильно поняты всеми работниками

г) члены коллектива с уважением относятся к мнению друг друга

д) всё перечисленные

89. Как в коллективе вырабатывает групповое суждение по спорному вопросу, которое затем принимается всеми как групповая норма?

а) принятие решений происходит обычно в рабочем порядке

б) официальное голосование не используется

в) члены коллектива свободно выражают свои мысли и эмоции

г) руководитель коллектива, являющийся и неофициальным лидером коллектива

д). происходит групповая дискуссия

90. На чём основана сила принуждения?

а) на страхе подчиненных перед своим руководителем

б) запугивании, подавлении

в) увольнении неугодных

г) наказании непослушных

д) на всех перечисленных факторах

91. На чём основана власть специалиста?

а) на владении особыми экспертными знаниями, навыками и опытом

б) на взаимопомощи

в) на доверии

г) на особом внимании к вопросам эффективности производства

д) на осуществлении постоянного контроля за деятельностью членов трудового коллектива

92. Что можно принять в качестве рекомендаций по развитию в лидере референтной власти?

а) реально оценивайте тот объем власти, которым обладаете

б) рассматривайте как положительный фактор поддержку со стороны окружающих

в) развивайте систему специализации и экспертной помощи в тех сферах, где в том нуждаются ваши подчиненные

г) поддерживайте потребность в ваших советах среди подчиненных

д). всё вышесказанное

93. Как можно охарактеризовать власть?

а) грубая сила

б) инструмент социального управления

в) позиция внутри нас

г) включает только право командовать

д) включает только право расходовать ресурсы

94. Как можно делегировать полномочия от менеджера к подчиненному?

а) предписать обязанности непосредственному подчиненному

б) предоставить подчиненному власть, необходимую для выполнения обязанностей

в) установить обязательство исполнять обязанности

г) установить ответственность исполнять обязанности

д) всеми указанными способами

95. Какое существует реальное препятствие, мешающее эффективно использовать процесс делегирования полномочий?

а) нежелание подчиненного

б) недостаток времени у руководителя

в) несовершенство организации

г) отсутствие регламента

д) ни одно не указано

96. Существует ли абсолютная централизация или децентрализация в организации?

а) очень часто

б) никогда

в) да, но редко

г) не может существовать в принципе

д) все утверждения неверны

97. Какие шаги не следует предпринимать при делегировании полномочий?

а) полно определить ожидаемый уровень исполнения

б) усилить степень принуждения подчиненных

в) информируйте всех, на кого распространяется делегирование, что делегирование произошло

г) обеспечить всех информацией, имеющей к выполнению задания во время делегирования

д) позволить подчиненным участвовать в определении того, какие задачи делегировать и когда

98. На каких из указанных принципах, основывается координация производства?

а) групповые усилия

б) единство действий

в) общие цели

г) на всех указанных

д) ни на одном

99. Каким образом менеджеры обеспечивают, чтобы их организационные усилия включали элемент координации?

а) делают ставку только на узких специалистов

б) укрепляют командный стиль

в) требуются множество отчётов

г) допускают гибкость в отношениях «начальник - подчиненный»

д) снижают фонд оплаты труда

100. Каково обязательное условие лидерства?

а) умение побеждать в спорах

б) обладание властью в конкретных формальных или неформальных организациях

в) физическая сила

г) ум и выдающиеся способности

д) ни одно из указанных условий

Критерии оценки в (баллах)

- 5 баллов выставляется обучающемуся, если он ответил правильно на 95% вопросов теста;

- 4 балла выставляется обучающемуся, если он ответил правильно на 85-94% вопросов теста;

- 3 балла выставляется обучающемуся, если он ответил правильно на 75-84% вопросов теста;

- 2 балла выставляется обучающемуся, если он ответил правильно на менее, чем 50% вопросов.