Глоссарий по курсу
«Психология общения»
А
Агрессивное
поведение
— нападки на оппонента без учета ситуации и чувств, потребностей или прав
объекта нападок.
«Агрессор» —
человек, который добивается повышения собственного статуса, критикуя почти все
или порицая других, когда дела идут не лучшим образом, и принижая личные
качества и статус других.
Адаптация
к аудитории
— активный процесс вербального и визуального приспособления материала для
представления конкретной аудитории.
Адвокат
дьявола
— человек, получивший задание защищать сторону спора, противоположную той,
которую группа, как кажется, поддерживает.
Акроним — слово,
составленное из начальных букв слов, входящих в сложное название.
Активная
стратегия
— получение информации о человеке со слов других людей.
Актуальность —
субъективная ценность, которую люди приписывают информации, если она отвечает
их потребностям и интересам.
Акцентуация
характера
- преувеличенное развитие отдельных свойств характера в ущерб другим, в
результате чего ухудшается взаимодействие с окружающими людьми.
«Аналитик» —
человек, от которого ожидают исследования аргументации членов группы в ходе
дискуссии.
Антонимы — слова,
имеющие противоположный смысл.
Апеллирование
к авторитетам
— использование в качестве доказательства «экспертного» мнения человека,
который не является авторитетом в данном вопросе.
Аргумент
ad hominem («переход на личности») — аргумент, нацеленный на
человека, выдвинувшего тезис, а не на содержание самого тезиса.
Артикуляция —
придание звукам речи формы, превращающей их в распознаваемые вербальные
символы, сочетание которых образует слово.
Ассертивность — умение
постоять за себя в межличностных отношениях, защищая свои права и уважая права
других.
Ассоциация —
способность какой-либо мысли вызывать воспоминание о другой мысли, связанной с
первой.
Атрибуции — причины,
которыми мы объясняем поведение других людей.
Аффилиативные
препятствия —
препятствия, возникающие, когда некоторые или все члены группы больше озабочены
под¬держанием гармоничных отношений с другими, чем принятием качественного
решения.
Б
Беглость —
отсутствие колебаний и таких речевых помех, как «э», «так», «понимаете» и
«типа».
Беседа —
направляемое участниками, неформальное, неподготовленное взаимодействие,
являющееся последовательным взаимообменом мыслями и чувствами между двумя и
более людьми.
Близкая
информация
— информация, которая затрагивает личное пространство человека.
Близкие
люди
— люди, которым мы доверяем свои самые сокровенные чувства.
В
Вежливость —
обращение с людьми, учитывающее их потребности быть оцененными и защищенными.
Вербальное
общение
- использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный
звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа:
лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством
коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего
теряется смысл сообщения.
Взаимопонимание —
понимание того, что оратор и аудитория располагают одними и теми же сведениями,
а также испытывают похожие чувства и имеют общий опыт.
Визуализация —
мысленное представление того, как вы что-то успешно делаете.
Внешние
шумы —
предметы, звуки и другие воздействия окружающей обстановки, отвлекающие
внимание людей от того, что говорится или делается.
Внутренние
шумы
— мысли и чувства, мешающие коммуникационному процессу. Вокальные
помехи — лишние звуки или слова, которые нарушают плавность речи.
Воспринимающий
информацию или точку зрения — человек, который выясняет мысли и мнения
других людей по стоящим перед группой проблемам.
Восприятие — процесс
выборочного отражения информации и приписывания ей значения.
Временной,
или хронологический, порядок — перечисление основных положений в
соответствии с последовательностью идей или событий, с концентрацией внимания
на том, что идет первым, вторым, третьим и т. д.
Выполнение
задачи
— стадия развития группы, когда умения, знания и способности всех ее членов
соединяются для того, чтобы преодолевать препятствия и успешно достигать целей.
Выработка
норм
— стадия развития группы, на которой группа закрепляет свои правила поведения,
в особенности те, что касаются разрешения конфликтов.
Г
«Гармонизатор» — человек,
от которого ожидают вмешательства в групповую дискуссию, когда конфликт
угрожает нанести вред ее сплоченности или отношениям между отдельными членами
группы.
Гетерогенная
группа
— группа, состоящая из людей разного пола и возраста, имеющих разный уровень
подготовки, а также разные установки и интересы.
Говорить
уместно
— выбирать язык и символы, приспособленные к нуждам, интересам, знаниям и
отношениям слушателей.
Голосовые
характеристики — высота, громкость, темп и звуковые качества речи.
Гомогенная группа — группа, в которой все члены имеют между собой очень
много общего.
Д
Датировка
информации
— уточнение времени, когда информация была истинной.
Действия, угрожающие репутации, — поведение, не учитывающее
потребностей, связанных с положительной или отрицательной репутацией.
Декодирование — процесс обратной трансформации сообщений в идеи и
чувства.
Деловое обсуждение проблем — дискуссия участников и решение конкретных
проблем или планирование возможных действий.
Денотация — прямое точное значение, которое языковое сообщество
формально приписывает слову.
Дискриминация — несправедливое обращение с людьми или причинение им
вреда на основании их принадлежности к той или иной группе.
«Диспетчер» — человек, который отслеживает действия группы и помогает ей
придерживаться повестки дня.
Доверие — 1) показатель того, насколько аудитория воспринимает оратора
как человека знающего, обаятельного и честного; 2) способность человека идти на
риск, связанный с тем, что его благополучие начинает зависеть от другого
человека.
Доводы — заявления, объясняющие, почему предложение оправдано.
Друзья — люди, с которыми мы добровольно установили тесный личный
контакт.
Ж
Жаргон —
техническая терминология или характерные идиомы, употребляемые в специальной
деятельности или узкими группами.
Жесты — движения рук, кистей и пальцев.
Живая информация — информация, которая затрагивает наши чувства.
Жизненно важная информация — информация, связанная с вопросами, от
которых зависит судьба человека.
З
Закрытие — стадия
развития группы, на которой члены группы определяют смысл того, что они
сделали, и решают, как им лучше закончить (или сохранить) личные
взаимоотношения, сформировавшиеся в группе.
Записи к речи — конспект речи, а также используемые цитаты и
статистический материал.
Знакомые — люди, которых мы знаем по имени, с кем можем поговорить,
когда представится возможность, но с ними у нас чаще всего устанавливаются
поверхностные отношения.
Значение — осознание нами мыслей и чувств.
Зрительный контакт — направление своего взгляда на разные группы людей
во всех частях аудитории на протяжении всего выступления.
И
Импровизированная
речь
— тщательно подготовленная и отрепетированная речь, конкретная форма которой
определяется в момент выступления.
Индексация — интеллектуальная и вербальная практика признания того, что
отдельные случаи могут отличаться от общих тенденций, хотя они позволяют нам
делать обобщения.
Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между
индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями.
Интерактивная стратегия — получение информации о другом человеке в
процессе разговора с ним.
Интернет-чаты — обмен интерактивными сообщениями в режиме «онлайн» двух
или более людей.
Интерпретировать — приписывать значения отобранной и систематизированной
информации.
Информирующий или высказывающий свою точку зрения — человек,
предлагающий группе новый материал для обсуждения.
Исторический контекст — связи, сформировавшиеся между участниками в
предыдущих коммуникационных эпизодах и влияющие на понимание в текущей
ситуации.
К
Канал — маршрут
сообщения и средства его передачи.
Кинесика — наука, изучающая движения и жесты, использующиеся в
коммуникации.
Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми.
Когнитивное реструктурирование — выявление алогичных убеждений и
формулирование более адекватных.
Когнитивные препятствия — препятствия, возникающие, когда группа ощущает
давление как результат трудности задачи, нехватки информации или ограниченного
времени.
Коммуникативные способности - индивидуально-психологические особенности
личности, обеспечивающие эффективное взаимодействие и адекватное
взаимопонимание между людьми в процессе общения или выполнения совместной
деятельности. К. с. позволяют успешно вступать в контакт с др. людьми,
осуществлять коммуникативную, организаторскую и др. виды деятельности; они
определяют качественные и количественные характеристики обмена информацией,
восприятия и понимания др. человека, выработки стратегии взаимодействия. К. с.
связаны с возможностями нейтрализации или минимизации факторов, затрудняющих
коммуникацию - «барьеров О.»
М
Манипуляция - один из
способов управления людьми путем создания иллюзий или условий для
контролирования поведения. Это воздействие направлено на психические структуры
человека, осуществляется скрытно и ставит своей задачей изменение мнений,
побуждений и целей людей в нужном некоторой группе людей направлении.
Межличностный конфликт — результат ситуации, когда потребности или
представления одного человека не соответствуют потребностям или представлениям
другого.
Метафора — сопоставление, которое выражает фигуральную идентичность
объектов.
Мнение — словесное выражение убеждений или установок.
Мозговой штурм — 1) некритичный, не содержащий оценки процесс выработки
альтернативы; 2) техника генерирования как можно большего количества идей путем
свободных ассоциаций, состоящая в том, что люди проявляют свою
изобретательность, на время отказываются от оценочных суждений и комбинируют
или адаптируют идеи других.
«Монополист» — человек, который непрерывно говорит, стараясь создать
впечатление, что он хорошо осведомлен и ценен для группы.
Монотонность — звучание голоса, при котором высота, громкость и темп
остаются постоянными, так что слова, идеи или фразы не отличаются заметным
образом друг от друга.
Мотивация — силы, действующие на организм извне и изнутри, которые
инициируют и направляют поведение.
Н
Навыки —
целенаправленные действия или последовательность действий, которые мы можем
выполнить и повторить в соответствующей ситуации.
Наглядное пособие — средство развития выступления, позволяющее аудитории
воспринимать информацию не только на слух, но и зрительно.
Невербальная коммуникация — движения и особенности голоса человека при
передаче им вербального сообщения.
Неконгруэнтность — разрыв между неправильным восприятием себя и
реальностью.
Непринужденные беседы — обсуждение тем, которые возникают спонтанно.
Нервозность — страх или тревога, связанные с публичным выступлением.
Неформальные лидеры — члены группы, чей авторитет опирается на их
влияние в группе.
Нормы — ожидания относительно того, как члены группы будут себя вести,
находясь в составе группы.
О
Обобщение — вывод
на основе отдельных фактов.
Обратная связь — вербальная и физическая реакция на людей и их
сообщения.
Общая цель — цель речи (развлечь, проинформировать, убедить)
Общение - сложный, многоплановый процесс установления и развития
контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и
включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия,
восприятие и понимание другого человека.
Объяснение процессов — рассказ о том, как нечто выполнить, изготовить
или как нечто работает.
Описание — рассказ о том, что представляет собой данный объект.
Описательный тип разговора — беспристрастная формулировка того, что
человек видит и слышит.
Определение — объяснение значений слов.
Основные положения — развернутые предложения, представляющие идеи,
содержащиеся в тезисе.
Ответственностьм — умение отвечать за свои действия.
Открытая информация — дополнительная информация, которую собеседник
может использовать для продолжения разговора.
Открытый тип разговора — откровенный обмен мыслями и чувствами без
использования манипуляций.
Оценка аудитории — изучение конкретной аудитории для подготовки
речи.
П
Парафраз —
изложение сути сообщения.
Парафраз содержания — ответ, ориентированный на логическое значение
устного сообщения.
Парафраз чувств — ответ, ориентированный на эмоции, связанные с
содержанием сообщения.
Параязык — невербальное «звучание» сообщений; манера передачи
информации.
Пассивная стратегия — получение информации о человеке на основе
наблюдения.
Пассивное поведение — нежелание высказывать свое мнение, показывать свои
чувства или принимать на себя ответственность за свои действия.
«Переводчик» — человек, от которого ожидают знакомства с различиями в
социальной, культурной и тендерной ориентации членов группы и умения использовать
эти знания, чтобы помочь членам группы понять друг друга.
Переходы — слова, фразы или предложения, показывающие связи между
другими словами, фразами или предложениями.
Персонализация чувств и мнений — использование высказываний от первого
лица для идентификации себя как источника конкретных мыслей или чувств.
Персонификация — приспособление информации к специфическим
представлениям аудитории. Перцептивная сторона общения включает в себя процесс
формирования образа другого человека, что достигается прочтением за физическими
характеристиками человека его психологических свойств и особенностей его
поведения.
План адаптации речи — письменная стратегия достижения взаимопонимания с
аудиторией, привлечения и поддержания ее интереса, обеспечения понимания и
избежания возможных негативных реакций публики на вас как на оратора и на
предмет или цель вашей речи.
Повествование — рассказ или история (часто юмористическая), построенная
вокруг некой центральной мысли.
Поддерживающая роль — специфический паттерн поведения, который помогает
группе развиваться и поддерживать хорошие отношения между ее членами, групповую
сплоченность и эффективный уровень разрешения конфликтов.
Поза — положение или осанка тела.
Полная демонстрация — выполнение всего описываемого вами процесса перед
аудиторией.
Понимание — точная расшифровка сообщения путем присвоения ему
правильного значения.
Последовательные цели — цели, совместимые друг с другом.
Поспешное обобщение — представление обобщения, которое либо вообще не
подкреплено фактами, либо подкреплено только одним слабым примером.
Построение команды — деятельность, направленная на то, чтобы повысить
эффективность совместной работы группы.
Похвала — описание конкретного положительного поведения или достижений
другого человека.
Правдивость и честность — нормы, которые побуждают нас воздерживаться от
лжи, мошенничества, воровства и жульничества.
Правила — неписаные законы, которые определяют, какое поведение
обязательно, предпочтительно или запрещено в определенном контексте.
Правило вежливости — требование быть вежливым с любым участником беседы.
Правило нравственности — требование говорить соответственно этическим
нормам.
Правило уместности — требование сообщать информацию, которая связана с
обсуждаемой темой.
Правило хороших манер — требование быть точными и организованными, когда
мы излагаем наши мысли
Принуждение — способ разрешения конфликта с помощью силы, словесных
нападок или манипуляций; при этом человек требует, чтобы его потребности были удовлетворены,
а идеи одобрены.
Принцип сотрудничества — состоит в том, что беседы будут протекать
удачно, когда вклад участников разговора будет соответствовать его цели.
Принятие точки зрения — представление себя на месте другого.
Принятие решения — процесс выбора одной из нескольких альтернатив.
Приспособление — способ разрешения конфликта, когда люди пытаются
удовлетворить потребности другого и при этом жертвуют своими потребностями.
Проверка восприятия — утверждение, отражающее ваше собственное понимание
смысла невербальных сигналов, переданных другими людьми.
Продолжительность деятельности — количество времени, которое нам кажется
приемлемым для некоторых событий или типов деятельности.
Произношение — форма и акцентирование различных слогов слова.
«Протоколист» — человек, который ведет точную запись того, что решила
группа и на чем основано это решение.
Проявление чувств — выражение чувств посредством мимики, жестов и
эмоциональных вербальных реакций.
Психологический контекст — настроения и чувства, которые каждый из
собеседников привносит в общение.
Психологическое влияние - это воздействие на психическое состояние,
чувства, мысли и поступки других людей с помощью исключительно психологических
средств: вербальных, паралингвистических или невербальных.
Психологическая защита - система механизмов, направленных на минимизацию
отрицательных переживаний, связанных с конфликтами, которые ставят под угрозу
целостность личности.
Психологический климат – доминирующий комплекс эмоциональных состояний,
относительно устойчивый эмоциональный настрой, пронизывающий всю систему
деятельности, общения и отношений в коллективе.
Психология рабочей группы - совокупность социально-психологических
процессов и явлений, возникающих в процессе формирования функционирования
рабочей группы на основе становления внутренних связей, форм и способов
удовлетворения потребностей ее членов (социально-психологический климат,
способы общения, общественное мнение, настроение, обычаи и традиции, природа
внутригрупповых конфликтов).
Пунктуальность — степень, в какой человек придерживается назначенных
сроков.
Р
Рабочая
группа
— объединение из трех или более людей, которые должны взаимодействовать между
собой и влиять друг на друга, чтобы выполнить общую задачу.
Рабочая среда — физические условия, в которых работает группа.
Разговор на равных — разговор без каких-либо слов или невербальных
сигналов, подчеркивающих превосходство.
Разговорный стиль — манера выступления, которую слушатели воспринимают
как разговор.
Разговор-предположение — изложение информации в форме гипотезы с
допущением возможности неточного изложения.
Разговор-рапорт — разговор, в котором человек делится переживаниями и
устанавливает личные отношения.
Разговор-сообщение — разговор, в котором человек делится информацией,
демонстрирует знания, ведет переговоры и сохраняет независимость.
Разделы переходов — развернутые предложения, связывающие основные
разделы речи.
Разъяснительная речь — речь, помогающая понять определенную идею, для
более глубокого раскрытия которой требуется обращение к внешним источникам.
Рассуждение по аналогии — рассуждение, при котором выводы являются
результатом сравнения с ситуацией с похожим сочетанием обстоятельств.
Рассуждение путем обобщения на основе примера — утверждение о том, что
нечто, верное в некоторых случаях, будет верным всегда.
Рассуждение путем указания на признак — рассуждение, в котором
заключение основано на присутствии доступных наблюдению данных, которые обычно
или всегда сопровождают другие, не наблюдаемые непосредственно переменные.
Рассуждение путем установления причинно-следственных отношений — метод
рассуждения, в котором заключение представляется как результат влияния
какого-то обстоятельства или набора обстоятельств.
Реакции интерпретации — высказывания, которые предлагают разумное
альтернативное толкование события или обстоятельств с целью помочь собеседнику
понять ситуацию с другой точки зрения.
Реакции поддержки — утешающие высказывания, цель которых — выразить
одобрение, поддержать, воодушевить, успокоить, утешить.
Репетиция — тренировка произнесения своей речи вслух.
Рефере́нтная группа- это социальная группа, которая служит для индивида
своеобразным стандартом, системой отсчета для себя и других, а также источником
формирования социальных норм и ценностных ориентаций.
Риторический вопрос — вопрос, который не требует ответа вслух, а
подразумевает мысленный ответ.
Роли, обеспечивающие решение поставленной задачи, — специфические паттерны
поведения, которые напрямую помогают группе в достижении поставленных целей.
Роль — 1) специфический паттерн поведения, который демонстрирует член
группы, основываясь на ожиданиях других ее членов; 2) паттерн приобретенных
форм поведения людей, используемый для достижения ожидаемых целей в
определенной ситуации.
С
Самооценка — общая
оценка человеком своей компетентности и ценности.
Самораскрытие — обмен биографическими данными, личными представлениями и
чувствами, неизвестными другому человеку.
Своевременность информации — предоставление информации, которая может
быть использована немедленно.
Сдерживание чувств — поведение, при котором человек отрицает наличие у
него чувств, удерживает их в себе и не проявляет никаких вербальных или
невербальных признаков их существования.
Семантические шумы — значение, непреднамеренно переданное посредством
некоторых символов и препятствующее точности декодирования.
Сетевая конференция — место виртуальной встречи людей с общими
интересами.
Символы — слова, звуки и действия, выражающие конкретное содержание
значения.
Симметричные взаимоотношения — взаимоотношения, в ходе которых люди «не
договариваются» по вопросу о том, кто будет контролировать ситуацию.
Симпатическое реагирование — чувство заботы, соучастия, сострадания,
направленное на другого человека из-за сложившейся у него ситуации.
Синонимы — слова, имеющие одно и то же или близкое значение.
Ситуация межличностного общения — неформальный разговор двух или более
людей.
Ситуация общения через электронные средства — форма коммуникации, при
которой участники не находятся в физическом контакте и используют электронные
технологии.
Ситуация публичного выступления — выступление оратора перед аудиторией в
общественном месте.
Сконструированные сообщения — сообщения, кодируемые непосредственно в
данный момент, чтобы отреагировать на незнакомую ситуацию.
Сленг — неофициальный, нестандартный словарь.
Слушание — процесс направленного восприятия слуховых и зрительных
стимулов и приписывания им значения.
Снимающий напряжение — человек, который определяет момент, когда члены
группы находятся в состоянии стресса или утомлены, и помогает снять напряжение
или стимулировать работу группы.
Содержательные основные положения — информационные положения речи.
Сообщение — сочетание значения, символов, кодирования-декодирования и
формы или способа организации.
Сосредоточение — перцептивный процесс выбора и концентрации на
конкретных стимулах из всего множества стимулов, достигающих наших органов
чувств.
Сотрудничество — разрешение проблем, при котором учитываются потребности
и интересы каждой из сторон и находится взаимно удовлетворяющее решение.
Социальный контекст — назначение события, а также уже существующие
взаимоотношения между участниками.
Специфические слова — слова, которые проясняют смысл, сужая понимание и
переводя его из общей категории в частную или в группу внутри этой категории.
Сплоченность — степень взаимодействия членов группы при достижении общей
цели.
Спонтанное выражение — неосознанное кодирование сообщений.
Спонтанность — настолько чуткое отношение к собственным идеям, что речь
кажется такой же естественной, как оживленный разговор, несмотря на то что она
была тщательно подготовлена.
Справедливость — поддержание равновесия интересов без соотнесения их с
чувствами и без выказывания предпочтения той или иной стороне в конфликте.
Сравнение — прямое сопоставление разнородных объектов.
Стабилизация — способ поддержания взаимоотношений на определенном уровне
в течение некоторого времени.
Стереотипы — упрощенные и стандартизованные концепции характеристик или
ожидаемого поведения членов определенной группы.
Стимул — цель, которая дает мотивацию.
«Сторонник» — человек, который ободряет других членов группы.
Сценарные сообщения — разговорные выражения, полученные нами из прошлого
опыта и соответствующие данной ситуации.
Т
Тезис —
высказывание, содержащее конкретные составляющие речи в поддержку намеченной
цели.
Темперамент - это индивидуально-психологические особенности человека,
определяющие динамику протекания его психических процессов и поведения.
Текстовая схема — обобщение, краткое содержание или основные идеи.
Телесные действия — выражение лица, жесты, поза и движение.
Тематический порядок — организация основных положений речи по категориям
или разделение их по содержанию.
Теория межличностных потребностей — теория, согласно которой
возникновение, развитие и поддержание отношений зависит от того, насколько
хорошо каждый человек удовлетворяет межличностные потребности другого.
Техника общения - это те способы, к которым прибегает человек, чтобы
подготовиться к общению и его поведение в ходе общения.
Точные слова — слова, которые наиболее правильно выражают смысл, помогая
избегать разночтений.
Толерантность (или терпимость)- стремление и способность к установлению и
поддержанию общности с людьми, которые отличаются в некотором отношении от
превалирующего типа или не придерживаются общепринятых мнений.
Трансакция - единица акта общения, в течение которой собеседники,
находящийся в одном из трех состояний Я, обмениваются парой реплик.
У
Убеждающая
речь
— процесс, в ходе которого оратор передает сообщение, предназначенное для
укрепления определенного убеждения аудитории, его изменения или побуждения
аудитории к действию.
Уважение — 1) внимательное и серьезное отношение к тому, что говорят
другие, и к чувствам, стоящим за этим; 2) проявление внимания или
предупредительности к человеку и соблюдение его прав.
Уравновешенность — уверенность в своих манерах.
Усвоение речи — понимание идей, а также способность формулировать их
по-разному во время каждой репетиции.
Установки — предрасположенность испытывать положительные или
отрицательные чувства к людям, обстановке или вещам, которая обычно выражается
как мнение.
Уход — способ справиться с конфликтом, когда люди физически или
психологически устраняются от конфликта
Участники — люди, участвующие в процессе коммуникации в роли
отправителей и получателей сообщений.
Ф
Физический
контекст
— местоположение, условия окружающей среды (температура, освещение, уровень
шума), физическое расстояние между участниками и время суток.
Формальный лидер — назначенный лидер, который наделен законной властью
для воздействия на других членов группы.
Формирование — начальная стадия развития группы, в течение которой люди
приходят к ощущению того, что группа ценит и принимает их так, что они могут
идентифицировать себя с группой.
Х
Характер -
совокупность существенных, устойчивых психических свойств человека как члена
общества, которые проявляются в его отношении к действительности и накладывают
отпечаток на его поведение и поступки.
Ц
Целостность —
единство убеждений и действий.
Цель группы — желаемое положение дел, мотивирующее группу работать ради
его достижения.
Ш
Шум — любой
внешний, внутренний или семантический стимул, вторгающийся в процесс обмена
информацией.
«Шутник» — человек, который пытается привлечь внимание к себе, дурачась,
передразнивая других членов группы или вообще превращая в шутку все
происходящее.
Э
Эгоцентрическая
роль
— специфический паттерн поведения, который концентрирует внимание на
персональных потребностях и задачах в ущерб групповым.
Эгоцентрические препятствия — препятствия, возникающие, когда члены
группы испытывают высокую потребность в контроле или движимы личными нуждами.
Экспрессивность речи — голосовые контрасты в высоте звука, громкости,
темпе и стиле, которые влияют на то, какой смысл извлекают слушатели из
произносимых оратором фраз.
Электронная почта — коммуникация между двумя или несколькими
пользователями сети с помощью электронных посланий.
Эмоции — возбуждаемые действиями или словами субъективные переживания,
которые сопровождаются физиологическим возбуждением и доступными для наблюдения
проявлениями.
Эмпатическое реагирование — переживание эмоциональной реакции, сходной с
действительными или ожидаемыми проявлениями эмоций другого человека.
Эмпатия — переживание чувств, мыслей или установок другого человека.
Эмфаза — придание силы или интенсивности своим словам или идеям.
Эмфаза посредством переходов — использование слов, которые показывают
связи между идеями.
Эмфаза посредством повторения — многократное выражение важных идей.
Эмфаза посредством пропорции — посвящение большего количества времени
идеям, которые, на ваш взгляд, должны быть восприняты как более важные.
Этика — совокупность моральных принципов, поддерживаемых обществом,
группой или индивидом.
Этика общения - это совокупность конкретных практических приемов, норм
(прежде всего моральных), правил общения.
Этимология — происхождение или история конкретного слова.
Эффект ореола — приписывание человеку набора связанных между собой
качеств, когда вы на самом деле наблюдаете только одно качество из этого
набора.
Я
Язык —
совокупность слов и систем их использования, общих для людей одного и того же
языкового сообщества.
Язык жестов — наборы движений, предназначенные для передачи сообщений.
Я-концепция — чувство собственной идентичности.
Ясность основных положений — формулировка основных положений, вызывающая
одинаковые образы в сознании всех слушателей.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.