Конспект
на тему: Функции и характеристики делового
общения
Функции
делового общения многообразны и существуют различные основания для их
классификации. Одно из общепринятых — выделение в общении трех взаимосвязанных
сторон или характеристик:
перцептивной
— процесса восприятия и понимания людьми друг друга в процессе общения;
информационной
— процесса обмена информацией;
интерактивной
— процесса взаимодействия людей в общении. В соответствии с этим выделяются
аффективно-коммуникативная, информационно-коммуникативная и
регуляционно-коммуникативная функция делового общения.
Аффективно-коммуникативная
(перцептивная) функция — это функция, в основе
которой лежит восприятие и понимание другого человека, в том числе партнера по
общению. Весь спектр человеческих эмоций возникает и развивается в условиях
общения людей — происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их
поляризация, взаимное усиление или ослабление. Происходит передача
эмоционального отношения.
Информационно-коммуникативная
функция общения заключается в любом виде обмена
информацией между участниками общения, который предполагает взаимодействие
мыслей, чувств и поведения партнеров. Осуществляется прием и передача
информации.
Регуляционно-коммуникативная
(интерактивная) функция общения предполагает
регуляцию поведения и непосредственную организацию общения. В этом процессе
человек может воздействовать на мотивы, цели, программы, принятие решений, т.е.
на все составляющие деятельности своего партнера. Происходит взаимная
корректировка действий. Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие
участников как необходимое средство обеспечения его эффективности. Деятельность
не может ни возникнуть, ни осуществляться без интенсивного общения.
К
основным характеристикам делового общения, которые предопределяют и правила
поведения в процессе общения, относятся:
—
регламентированность — это подчинение установленным правилам и
ограничениям. Эти правила определяются видом делового общения, степенью его
официальности, целями, задачами конкретной встречи, национальными и культурными
традициями. Регламентированность предполагает соблюдение делового этикета,
который включает в себя правила приветствия и представления, нормы поведения,
диктует нормы речевого этикета. Использование этикетных речевых оборотов
помогает собеседникам установить контакт, достичь взаимопонимания, создать
благоприятную обстановку, поддерживать общение в определенной тональности.
Регламентированность делового общения означает и ограниченность его
определенными временными рамками. И чтобы отведенное время было использовано
эффективно, важно определить заранее круг обсуждаемых проблем. Строгое
соблюдение участниками общения ролевого амплуа в процессе общения деловому
человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и
коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия. Это необходимо
учитывать и вести себя в соответствии с требованиями, предъявляемыми конкретной
обстановкой. Успешное деловое общение во многом определяется выбранной
стратегией и тактикой общения, т.е. умением четко сформулировать цели
коммуникации, умением верно определить интересы партнеров;
—
строгое отношение к использованию языковых средств. Не допускается в
деловом общении использование бранных слов и ненормативной лексики,
использование просторечных слов, нежелательно использование слов ограниченной сферы
употребления (архаизмов, диалектизмов, жаргонизмов).
В
конкретных формах делового общения выделяют, как правило, следующие этапы
общения:
•
установление контакта с участниками общения — считается самым ответственным
делом. На этом этапе формируется впечатление о партнере, которое может оказать
решающее влияние на весь процесс общения;
•
ориентация в ситуации — важный этап, во время которого необходимо понять цели и
мотивы поведения партнеров, их установки и ожидания, определить стратегию и
тактику ведения общения;
•
обсуждение вопроса и принятие решения — этап, связанный с обоснованием каждой
стороной своей позиции, с преодолением разногласий по какому-либо поводу, а
иногда и с устранением конфликтной ситуации;
•
выход из контакта — этап, которому придается большое значение в деловом
общении. Независимо от его результатов стороны должны показать свое
расположение друг к другу, желание сотрудничать, взаимодействовать в
дальнейшем.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.