Конфликты с родителями воспитанников: рекомендации по их разрешению и
профилактике.
Конфликт
– это всегда эмоциональная включенность в ситуацию. Как только вам удастся
переключиться на деловое взаимодействие – вы встали на путь разрешения конфликта.
В
ситуации конфликта с родителями у педагога есть два пути.
Один – отгородиться, выстроить заслон в общении и делать вид, что у вас нет
поводов для отношений. Формализм, жёсткость, равнодушие окажут существенную
помощь в построении такого барьера.
Второй – построить личные отношения сотрудничества.
Рекомендации
:
1.
Открытость
коммуникации – первое правило профессионала. Именно открытое, содержательное
общение является эффективной профилактикой конфликтов. Поэтому нужно давать
родителям максимум информации как текущего, так и общего характера. Необходимо
общаться: объяснять, обсуждать, рассказывать. Другого варианта нет! В ситуации
осознанного движения навстречу родителю это взаимодействие будет позитивным.
Оптимально, если общение с родителями носит не спонтанный, а системный
характер..Но и спонтанная краткая беседа «здесь и сейчас» иногда бывает
чрезвычайно важна, т.к. позволяет определить потенциальные источники конфликта.
2.
Формирование
системы «МЫ» как ориентация на совместные цели в развитии и воспитании детей,
восприятие не с позиции смены присматривающего за ребенком, а с точки зрения
«Как мы сможем вместе сделать детство полноценным?» Поэтому важно вербально
обозначать общие задачи и интересы. Обращаться к интересам ребёнка в любой
ситуации, когда собеседник становится груб , например : «Вы думаете , детям
полезно было бы слышать беседу в таком тоне?» или « Как вы считаете, какие
выводы сделают дети , став свидетелями нашей беседы?»
3.
Развивайте
умение выстраивать психологические границы, что поможет избежать конфликтов в
определенных ситуациях. Конкретными приёмами построения психологических границ
в общении является * уважительное отношение к ценностям собеседника; *
отсутствие домыслов и интерпретаций его мнения; * принятие на себя
ответственности только за свои действия. Установите внутреннее ПРАВИЛО:
высказать свою мысль , свой ответ или возражение ТОЛЬКО после того, как вы
вслух пересказали мысль собеседника как можно точнее и убедились, что правильно
поняли его: « Правильно ли я поняла, что вы хотели..?..Давайте уточним, вы
имели ввиду..» Достоинство этой стратегии состоит в том, что вы максимально
точно понимаете собеседника и одновременно вынуждаете его отказаться от скрытых
игр, направленных на манипулирование, унижение, достижение неявных целей.
4.
Откажитесь
от попыток установить справедливость и определить , кто прав, а кто виноват. В
межличностных отношениях, особенно эмоционально насыщенных , каковыми и
являются отношения с родителями воспитанников, у каждого своя правда.
Универсальных законов справедливости пока не изобрели. Важнее попытаться
преодолеть эгоцентризм и встать на позицию партнёра по общению, понять, что
стоит за его «правдой».
5.
Не
становитесь «мамочкой» родителям воспитанников, не пытайтесь буквально , что
правильно, что неправильно. По законам межличностным отношений, тот, кто
занимает позицию родителя, всегда получает в партнёры ребёнка, а ребёнок может
быть непослушным. Важно строить общение на равных! Выработать и обсудить
эффективные методы воспитания ( система поощрений и наказаний, как можно влиять
на ребёнка или мотивировать его, как помочь ему справиться с сильными чувствами
или выйти с достоинством из трудной ситуации).
6.
Попробуйте
определить и установить потребности, которые мотивируют поведение родителя в
конфликтной ситуации. Психология человека настолько сложна, что в каждый момент
времени активны не менее трёх потребностей, а значит, сегодняшняя стычка с
родителем может быть направлена не только на защиту им интересов своего ребёнка(
« не уделили достаточно внимания»), но и на самоутверждение или даже на поиск
информации. Причиной конфликтной ситуации может стать также предшествующий
конфликт на работе, выплеск раздражения голодного человека, неосознанное
желание продлить общение, пусть и конфликтное… мотивы и потребности могут быть
разными: от простых и понятных, до скрытых и замысловатых. А теперь проделайте
тоже самое упражнение в отношении себя и ответьте на следующие вопросы: «
Почему вы продолжаете спорить и отстаивать какую-то точку зрения?», « Почему
очень эмоционально реагируете на конкретного человека?» «Почему стремитесь
доказать свою правоту?», «Какие мотивы (не менее трёх) стоят за вашим
поведением?»
7.
Переключайте
собеседника на информационные сообщения. Конфликт всегда связан с эмоциями, а
обсуждение конкретной информации позволяет снизить эмоциональную напряжённость
ситуации и перейти в деловое обсуждение вопроса.
8.
Формулируйте
правила общения с родителями. Предложите им совместно составить правила взаимодействия
(или кодекс общения). Пусть они озвучат свои ожидания, свои «нельзя», которые
должны соблюдаться, приведут примеры допустимого поведения в конкретных
ситуациях.
9.
Умейте
выгадать паузу, прежде чем давать ответ или высказать своё мнение. Скорость
мышления и принятия решений у всех разная и не связана с их эффективностью или
гибкостью. Педагогическая деятельность является достаточно непредсказуемой ,
поэтому
необходимо небольшое дополнительное
время, чтобы обдумать вопрос или проанализировать ситуацию и дать в ответ
собеседнику адекватную реакцию.
10.Переключайтесь в ситуации конфликта
на отдалённые перспективы. Жизнь не заканчивается конкретной ситуацией
взаимного непонимания, но совершенно точно выходит за его пределы. Попробуйте в
процессе беседы с родителями обсудить не только текущие вопросы. Но и будущие
положительные события в жизни ребёнка, его семьи или школы. Сохраняйте
способность получать удовольствие от общения с детьми и их родителями.
11. Используйте технику созидательного
альтруизма – политика добрых дел заразительна. Даже закоренелый прагматик в
ответ на ваши «добрые дела» в соответствии с социально-психологическим законом
социального одобрения вынужден будет ответить любезностью. Шаг за шагом
формальные любезности будут приближать к истинному сотрудничеству. Наша психика
откликается на те установки, которые мы ей задаём. Установка « С этим родителем
невозможно общаться2 даст сигнал психике обнаруживать всё больше негативных
качеств, выделять только отрицательные характеристики и посылать невербальные
сигналы отвержения, которые сразу распознает партнёр по общению. Установка « Я
найду точки соприкосновения с этим родителем» активизирует заинтересованность ,
позитивные невербальные сигналы и стремление понять друг друга.
12. Включать родителей в совместное
творчество с детьми. Любая творческая деятельность способствует развитию и
позволяет изменить в положительную сторону характер общения. Совместное
творчество всегда сближает.
13.Проанализируйте типичные жалобы! Если
они систематично поступают от разных родителей, возможно, вам действительно
стоит изменить какие-то моменты в своём отношении к родителям или общении с
детьми. Важно сохранять открытость к критике и готовность меняться.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.