Конфликты с родителями воспитанников: рекомендации по их разрешению и профилактике.
Конфликт – это всегда эмоциональная включенность в ситуацию. Как только вам удастся переключиться на деловое взаимодействие – вы встали на путь разрешения конфликта.
В ситуации конфликта с родителями у педагога есть два пути.
Один – отгородиться, выстроить заслон в общении и делать вид, что у вас нет поводов для отношений. Формализм, жёсткость, равнодушие окажут существенную помощь в построении такого барьера.
Второй – построить личные отношения сотрудничества.
Рекомендации :
Открытость коммуникации – первое правило профессионала. Именно открытое, содержательное общение является эффективной профилактикой конфликтов. Поэтому нужно давать родителям максимум информации как текущего, так и общего характера. Необходимо общаться: объяснять, обсуждать, рассказывать. Другого варианта нет! В ситуации осознанного движения навстречу родителю это взаимодействие будет позитивным. Оптимально, если общение с родителями носит не спонтанный, а системный характер..Но и спонтанная краткая беседа «здесь и сейчас» иногда бывает чрезвычайно важна, т.к. позволяет определить потенциальные источники конфликта.
Формирование системы «МЫ» как ориентация на совместные цели в развитии и воспитании детей, восприятие не с позиции смены присматривающего за ребенком, а с точки зрения «Как мы сможем вместе сделать детство полноценным?» Поэтому важно вербально обозначать общие задачи и интересы. Обращаться к интересам ребёнка в любой ситуации, когда собеседник становится груб , например : «Вы думаете , детям полезно было бы слышать беседу в таком тоне?» или « Как вы считаете, какие выводы сделают дети , став свидетелями нашей беседы?»
Развивайте умение выстраивать психологические границы, что поможет избежать конфликтов в определенных ситуациях. Конкретными приёмами построения психологических границ в общении является * уважительное отношение к ценностям собеседника; * отсутствие домыслов и интерпретаций его мнения; * принятие на себя ответственности только за свои действия. Установите внутреннее ПРАВИЛО: высказать свою мысль , свой ответ или возражение ТОЛЬКО после того, как вы вслух пересказали мысль собеседника как можно точнее и убедились, что правильно поняли его: « Правильно ли я поняла, что вы хотели..?..Давайте уточним, вы имели ввиду..» Достоинство этой стратегии состоит в том, что вы максимально точно понимаете собеседника и одновременно вынуждаете его отказаться от скрытых игр, направленных на манипулирование, унижение, достижение неявных целей.
Откажитесь от попыток установить справедливость и определить , кто прав, а кто виноват. В межличностных отношениях, особенно эмоционально насыщенных , каковыми и являются отношения с родителями воспитанников, у каждого своя правда. Универсальных законов справедливости пока не изобрели. Важнее попытаться преодолеть эгоцентризм и встать на позицию партнёра по общению, понять, что стоит за его «правдой».
Не становитесь «мамочкой» родителям воспитанников, не пытайтесь буквально , что правильно, что неправильно. По законам межличностным отношений, тот, кто занимает позицию родителя, всегда получает в партнёры ребёнка, а ребёнок может быть непослушным. Важно строить общение на равных! Выработать и обсудить эффективные методы воспитания ( система поощрений и наказаний, как можно влиять на ребёнка или мотивировать его, как помочь ему справиться с сильными чувствами или выйти с достоинством из трудной ситуации).
Попробуйте определить и установить потребности, которые мотивируют поведение родителя в конфликтной ситуации. Психология человека настолько сложна, что в каждый момент времени активны не менее трёх потребностей, а значит, сегодняшняя стычка с родителем может быть направлена не только на защиту им интересов своего ребёнка( « не уделили достаточно внимания»), но и на самоутверждение или даже на поиск информации. Причиной конфликтной ситуации может стать также предшествующий конфликт на работе, выплеск раздражения голодного человека, неосознанное желание продлить общение, пусть и конфликтное… мотивы и потребности могут быть разными: от простых и понятных, до скрытых и замысловатых. А теперь проделайте тоже самое упражнение в отношении себя и ответьте на следующие вопросы: « Почему вы продолжаете спорить и отстаивать какую-то точку зрения?», « Почему очень эмоционально реагируете на конкретного человека?» «Почему стремитесь доказать свою правоту?», «Какие мотивы (не менее трёх) стоят за вашим поведением?»
Переключайте собеседника на информационные сообщения. Конфликт всегда связан с эмоциями, а обсуждение конкретной информации позволяет снизить эмоциональную напряжённость ситуации и перейти в деловое обсуждение вопроса.
Формулируйте правила общения с родителями. Предложите им совместно составить правила взаимодействия (или кодекс общения). Пусть они озвучат свои ожидания, свои «нельзя», которые должны соблюдаться, приведут примеры допустимого поведения в конкретных ситуациях.
Умейте выгадать паузу, прежде чем давать ответ или высказать своё мнение. Скорость мышления и принятия решений у всех разная и не связана с их эффективностью или гибкостью. Педагогическая деятельность является достаточно непредсказуемой , поэтому
необходимо небольшое дополнительное время, чтобы обдумать вопрос или проанализировать ситуацию и дать в ответ собеседнику адекватную реакцию.
Переключайтесь в ситуации конфликта на отдалённые перспективы. Жизнь не заканчивается конкретной ситуацией взаимного непонимания, но совершенно точно выходит за его пределы. Попробуйте в процессе беседы с родителями обсудить не только текущие вопросы. Но и будущие положительные события в жизни ребёнка, его семьи или школы. Сохраняйте способность получать удовольствие от общения с детьми и их родителями.
Используйте технику созидательного альтруизма – политика добрых дел заразительна. Даже закоренелый прагматик в ответ на ваши «добрые дела» в соответствии с социально-психологическим законом социального одобрения вынужден будет ответить любезностью. Шаг за шагом формальные любезности будут приближать к истинному сотрудничеству. Наша психика откликается на те установки, которые мы ей задаём. Установка « С этим родителем невозможно общаться2 даст сигнал психике обнаруживать всё больше негативных качеств, выделять только отрицательные характеристики и посылать невербальные сигналы отвержения, которые сразу распознает партнёр по общению. Установка « Я найду точки соприкосновения с этим родителем» активизирует заинтересованность , позитивные невербальные сигналы и стремление понять друг друга.
Включать родителей в совместное творчество с детьми. Любая творческая деятельность способствует развитию и позволяет изменить в положительную сторону характер общения. Совместное творчество всегда сближает.
Проанализируйте типичные жалобы! Если они систематично поступают от разных родителей, возможно, вам действительно стоит изменить какие-то моменты в своём отношении к родителям или общении с детьми. Важно сохранять открытость к критике и готовность меняться.
