Методическая разработка урока по русскому языку на тему "Культура делового общения"

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение РС(Я)

«Жатайский техникум»

Методическая разработка урока на тему:

«Культура делового общения»

Разработал: Бандерова Светлана Гаврильевна, преподаватель русского языка и литературы    

                     ГБПОУ РС(Я) «Жатайский техникум»

         Цели:

•      расширить знания обучающихся по культуре делового общения, письменной деловой речи;

•      развить устную и письменную речь, память, логическое мышление, творческие способности, навыки оформления деловых бумаг;

•      воспитать культуру речи и культуру делового общения, способствовать нравственному воспитанию учащихся и сплочению коллектива.

          Тип урока: обобщение, сообщение и закрепление пройденного материала.

          Вид урока: урок обобщения с элементами ролевой игры.

Методы обучения: метод опережающего задания, метод ролевой игры, метод создания

                                   и разрешения проблемных ситуаций.

Межпредметные связи: культура речи.

Оборудование:

·         технические средства обучения: компьютер, проектор, экран;

·         наглядные пособия: презентационный материал по темам ««Искусство вежливости»; «Этикет народов мира»; «Служебный этикет»;, «Деловые бумаги», «Оформление деловых бумаг: заявление, объяснительная записка, резюме»;

·         раздаточный материал:

а) образцы написания заявления, объяснительной записки, резюме;

б) оценочные листы для жюри;

в) карточки с содержанием инсценировок для задания №1;

г) листы с неправильно оформленными документами для задания №2;

д) бумага формата А3 для задания №3.

Подготовка к открытому уроку. Предварительное задание учащимся: подготовить сообщения с презентационным материалом на темы «Искусство вежливости», «Этикет народов мира», «Служебный этикет»; «Деловые бумаги». Помощь преподавателя при оформлении презентации, корректировка информации.

ХОД УРОКА:

I. Организационный момент: постановка темы, цели и ознакомление с ходом открытого урока.

II. Вступительное слово преподавателя. Самая обширная сфера деятельности людей – служебная, деловая сфера жизни. Это общение в производственной и служебной сфере. Цель делового общения – организация деятельности. Этим оно отличается от любого другого общения (личностного, бытового, научного и т. д.). Поэтому большую роль играют нормы служебного этикета. Этикет – это правила поведения и общения людей, принятые в данном обществе. Все действия людей при общении выражают их отношение к тем, кому они адресованы. Вспомним самые общие правила этикета, которых следует придерживаться в общем и в деловом общении в частности.

III. Сообщения учащихся с демонстрацией презентационного материала на темы:

·         «Искусство вежливости» (приложение 1);

·         «Этикет народов мира»  (приложение 2),

·         «Служебный этикет»  (приложение 3);

·         «Деловые бумаги» (приложение 4).

IV. Практическая часть.

·           Установка преподавателя. Очень важную роль в деловом общении занимают деловые бумаги. Они бывают различных типов и видов. Наиболее распространенными являются деловое письмо, заявление, биография, характеристика, резюме, доверенность, объяснительная записка, протокол. В большинстве деловых бумаг употребляются стандартные словесные формулы, речевые штампы, а также стандартная структура. Как показала практика, большинство учащихся не умеют и не знают, как правильно оформлять такие деловые бумаги, как заявление, объяснительная записка и резюме. А знать и уметь их оформлять очень важно, т.к. это часть делового общения и вы всегда в своей жизни будете сталкиваться, с необходимостью оформлять данные деловые бумаги.

·      Презентационный материал «Оформление деловых бумаг: заявление, объяснительная записка, резюме». Раздача образцов написания заявления, объяснительной записки, резюме и объяснение правил оформления документов (приложение 5, 6, 7) . 

V. Конкурс между командами.

Группа делится на 3 команды. Каждое задание оценивается по пяти бальной системе. На каждое задание дается определенное количество времени. Каждая команда имеет право исправлять, вносить дополнения в ответы других команд и получать за правильные ответы дополнительные баллы. Оцениваются быстрота и правильность выполнения заданий, грамотность устной и письменной речи, умение аргументировать, объяснять свои ответы. Ответы обучающихся выслушиваются жюри в лице приглашенных педагогов, которые заполняют «Оценочные листы» (приложение 8).

Задание 1. Правильно ли оформлены тексты следующих документов? Если есть ошибки, исправьте их (3 мин.). Оценка задания от 1-3 баллов (приложение 9).

Задание 2. Напишите правильно содержание деловой бумаги по заданию (4 мин.). Оценка задания от 1-3 баллов (приложение 10).

Задание 3. Подготовить за 3 минуты и показать жизненную ситуацию в двух вариантах «Так не должно быть» и «Так нужно поступать всегда». Оценка задания от 1-3 баллов (приложение 11).

Задание 4. Блиц-турнир. Команды отвечают по очереди на вопросы. Если команда не может дать ответ, то право ответа переходит к другой команде. Оценка задания - 1 балл за каждый правильный ответ (приложение 11).

VII.  Подведение итогов, выставление оценок:

1.      Выводы по теме урока по вопросам:

·         Какова цель делового общения?

·         Какую роль играет служебный этикет?

·         Какую роль играют деловые бумаги в деловом общении?

2.      Выявление победителей конкурса. Выставление оценок.

Приложение 1

Примерное содержание сообщения по теме «Искусство вежливости»

Слово «вежливость» происходит от старославянского «веже», то есть знаток. Быть вежливым означает знать, как вести себя.

Вежливость – это моральное качество человека, для которого уважение к людям является повседневной нормой поведения и привычным способом общения с окружающими. Она включает: внимательность, доброжелательность, готовность оказать услугу каждому, кто в этом нуждается, приветливость, тактичность, скромность.

 Давайте вспомним некоторые правила вежливости.

Никогда не забывайте про словарь вежливых слов (Здравствуйте, до свидания, спасибо, пожалуйста, простите, извините, приятного аппетита и т.д.)

Здороваясь или знакомясь, первым протягивает руку старший, женщина – мужчине, учитель – ученику, начальник – подчиненному. Мужчина при этом встаёт.

При обращении к незнакомому или малознакомому, а также в официальной обстановке (например, на работе) лучше говорить вы. Это свидетельствует о культуре человека, подчёркивает уважение к собеседнику. Не следует торопиться переходить на ты с новыми знакомыми.

К незнакомому человеку можно обращаться господин, молодой человек, девушка. Обращение гражданин употребляется в государственных учреждениях. Можно также использовать слова простите…, извините…, скажите, пожалуйста… будьте добры…, будьте любезны…

Приветствие и прощание лучше сопровождать жестами: рукопожатием, поднятой рукой, кивком, поклоном, иногда поцелуем руки женщины. Рукопожатие не должно быть очень крепким или слишком слабым, и должно быть коротким. Если в комнате находится несколько человек, подать руку необходимо всем без исключения.

Шумные приветствия считаются нарушением этикета. Они допускаются в кругу близких друзей в неофициальной обстановке.

Входя в помещение, мужчины должны снять головной убор.

При разговоре с людьми не нужно разговаривать слишком громко и часто жестикулировать. Научитесь умению слушать собеседника, уважать чужое мнение.

Спасибо за внимание!

Приложение 2

Примерное содержание сообщения по теме «Этикет народов мира»

Оказавшись в чужой стране, можно столкнуться с правилами поведения, которые нам будут непонятны. Но то, что покажется странным, может оказаться привычным для этой страны. Поэтому, не зная традиций и обычаев, можно нечаянно обидеть представителя другой страны или самому попасть в неловкую ситуацию. Поэтому, отправляясь за границу, познакомьтесь, хотя бы в общих чертах с обычаями и характерными особенностями той страны, которую вы хотите посетить.

Например, в Англии:

·  Не целуйте руку женщине и не жмите руки мужчинам, не делайте публично комплименты – это будет для них величайшей бестактностью;

·  Если вас пригласили на обед, то обязательно должны прийти в смокинге, а на официальный вечер – во фраке;

·  Если вас пригласили на деловой обед, вы не должны отказываться и ни в коем случае опаздывать – это испортит ваши деловые отношения в дальнейшем;

·  Говорить о делах после окончания рабочего дня считается дурным тоном.

Если едете во Францию:

·  Придется учить французский язык, т.к. болезненно реагируют на использование английского или другого языка во время деловых встреч;

·  Не принято оставлять еду на тарелке, а если вам захочется посолить блюдо по своему вкусу – это будет расценено как неуважение к хозяевам;

·  Если вы хотите стать во Франции деловым партнером, есть одно важное правило: одежда должна быть высокого качества, из натурального материала (т.е. исключить из вашего гардероба всю синтетику).

В Германии ценят пунктуальность. При разговоре нельзя затрагивать тему Второй мировой войны.

В Японии надо быть крайне вежливым. Перед тем, как войти в японский дом, надо снять обувь. Вместо рукопожатия японцы низко кланяются. Не принято сидеть, положив ногу на ногу – признак того, что вам безразлично мнение вашего собеседника.

В Китае не стоит идти под руку с женщиной или целоваться прилюдно – это считается чрезвычайно бесстыдным. Если вам понравилась какая-либо вещь в доме китайца и вы ею восхищаетесь, он хозяин подарит её вам – этого требует вежливость. Если вас учили, что в гостях ничего нельзя оставлять на тарелке, то в Китае, если вам подали в конце обеда чашку риса, не притрагивайтесь – нужно показать, что вы сыты.

Мир многообразен, главное помните, что такт, уважение, сердечное отношение ценятся в любой стране. И даже если вы приехали отдыхать, никогда не забывайте, что вы – представитель другой страны, и от вашего поведения может зависеть и само ваше пребывание в другой стране.

Спасибо за внимание!

Приложение 3

Примерное содержание сообщения по теме «Служебный этикет»

Первое правило делового общения - будьте во всем пунктуальны

Опоздания любого сотрудника мешают работе, кроме того они свидетельствуют о том, что на такого человека нельзя положиться. Для делового человека очень важно умение рассчитывать время, необходимое для выполнения того или иного задания.

К тому же всегда оказывается, что на работу вам требуется больше времени, чем вы предполагали; и главное, как только вы наконец-то принялись за работу, всегда найдется какая-нибудь другая, которую надо сделать раньше. Из всего этого можно сделать простой вывод: на выполнение заданий надо выделять время с запасом, учитывая проблемы, которые могут возникнуть.

Второе правило - не говорите лишнего

Любой сотрудник обязан хранить секреты своей организации, это правило касается всех дел фирмы или учреждения: от кадровых до технологических. Это же относится и к разговорам сослуживцев о их личной жизни.

Третье правило этики в бизнесе - думайте не только о себе, но и о других

Нельзя успешно вести дела, не учитывая мнения и интересов партнеров, клиентов, покупателей. Часто причинами неуспеха в делах становятся проявление эгоизма, зацикленности на своих интересах, стремление навредить конкурентам, даже сослуживцам, чтобы выдвинуться в рамках собственного предприятия. Стремитесь всегда терпеливо выслушивать собеседника, учитесь уважать чужое мнение и понимать его, избавляйтесь от нетерпимости к инакомыслию. Никогда не унижайте оппонента, имейте в виду, что рано или поздно вы столкнетесь с человеком, который будет вынужден поступить с вами также.

Четвертое правило деловой этики - одевайтесь как принято

Главное - одеваться соответственно вашему окружению на службе, не выбиваясь из контингента работников вашего уровня. Ваша одежда должна демонстрировать ваш вкус.

Пятое правило - говорите и пишите хорошим языком

Умение человека грамотно говорить влияет в целом на его образ. От умения общаться часто зависят ваши шансы заключить тот или иной контракт. Деловому человеку, для того чтобы преуспеть, надо овладеть и искусством риторики, то есть мастерством красноречия. Очень важно следить и за своей дикцией - произношением и интонацией. Никогда в деловом общении не употребляйте жаргонных словечек и оскорбительных выражений; учитесь слушать других и при этом показывать, что вам интересно.

Спасибо за внимание!

Приложение 4

Примерное содержание сообщения по теме «Деловые бумаги»

Письменное деловое общение выработало различные типы и виды документов. К ним относятся законодательные (законы, указы), дипломатические (акты, соглашения) и административно-канцелярские бумаги (заявление, протокол, договор, расписка, служебная переписка, доверенность, резюме, автобиография ит.д.).

В большинстве деловых бумаг употребляются стандартные словесные формулы, речевые штампы и трафареты (образцы). Большинство деловых бумаг имеют чёткую композицию, например, такие документы, как справка, доверенность, расписка, акт, заявление, резюме и т.д.

А такие документы, как протокол, объявление, приглашение, реклама и некоторые другие относительно свободны.

Рассмотрим некоторые деловые бумаги.

Резюме – это краткая информация о претенденте на рабочее место: об его образовании, навыках, достижениях, личностных качествах, необходимых для данной работы. Предоставляется в печатном виде.

Заявление – это официальное письменное обращение с просьбой о чём-либо, которое подается руководителю предприятия или вышестоящему лицу. Заявление обычно пишется о приёме на работу, на учёбу, о предоставлении отпуска и т.д. В заявлении должна быть кратко и понятно изложена суть просьбы, приведены необходимые факты, подтверждающие просьбу. Каждую новую мысль в заявлении следует писать с красной строки. Заявление всегда пишется от руки.

Автобиография – это описание своей жизни. Предоставляется по месту требования (например, в отдел кадров, военкомат и т.д.) Пишется от руки. В автобиографии указываются основные события в жизни автора.

Характеристика – это официальный документ, содержащий отзыв, заключение о чьей-либо учебной, трудовой или общественной деятельности. Характеристику составляет вышестоящее должностное лицо. Характеристика требуется при поступлении на учёбу, при поступлении на работу, при представлении к поощрениям и т.д.

Доверенность – документ, дающий кому-либо право действовать от имени лица, выдавшего его. Обычно доверенностью оформляют финансовые отношения (получение стипендии, зарплаты, кредита и т.д.) или действия, связанные с недвижимостью, транспортными средствами и т.д.

Объявление тоже относится к деловым бумагам, но в зависимости от цели и характера мероприятия, о котором хотят сообщить, объявления различаются по форме и содержанию. Например, объявление о предстоящем собрании коллектива и объявление о вечере отдыха, посвященном какому-нибудь празднику. В первом объявлении должны быть строгая форма и соответствующие языковые средства выражения, а во втором уместны и яркое оформление и шутливый тон.

 Спасибо за внимание!

Приложение 5

Как написать «заявление»?

Должность (дат.п.) Фамилия И.О. (дат.п.) (от) должность (род.п) Фамилия Имя Отчество (род.п) заявление. Прошу принять на работу по специальности (профессии)…; принять документы для поступления в… по специальности… ; предоставить отпуск…; предоставить индивидуальный график в связи с…; освободить от учебных занятий с… по… в связи (с семейными обстоятельствами; по состоянию здоровья). Дата                                                   Подпись /Фамилия И.О./

 

Образец

	Директору ГБПОУ «Жатайский техникум» Морозовой А.А. (от) учащегося группы ПК 1а Иванова Ивана Ивановича заявление. Прошу освободить от учебных занятий с 1 декабря 2014 г. по состоянию здоровья. Справку предоставлю. 01.12.2014 г.                                                   Подпись /Иванов И.И./

 

Приложение 6

Как написать «объяснительную записку»?

Должность (дат.п.) Фамилия И.О. (дат.п.) (от) должность (род.п) Фамилия Имя Отчество (род.п) объяснительная. (Дата) отсутствовал на рабочем месте (совещании, переговорах …); отсутствовал на учебных занятиях…; опоздал на (работу, совещание, на учебные занятия…) в связи (с семейными обстоятельствами; по состоянию здоровья…). Обязательства. Дата                                                   Подпись /Фамилия И.О./

 

Образец

	Директору ГБПОУ «Жатайский техникум» Морозовой А.А. (от) учащегося группы ПК 1а Иванова Ивана Ивановича объяснительная. 1 декабря 2014 г. отсутствовал на учебных занятиях по семейным обстоятельствам. Обязуюсь отработать пропущенные занятия. 01.12.2014 г.                                                   Подпись /Иванов И.И./

 

Приложение 8

Оценочный лист

Задания Команды	Задание 1 (1 - 5 б.)	Задание 2 (1 – 5 б.)	Задание 3 (1 – 5 б.)	Задание 4 (1 -5 б.)
Команда 1
Команда 2
Команда 3

Приложение 9

Задание 1. Правильно ли оформлен текст документа?

 1 вариант

	Мастеру группы От Петрова П.П. Объяснительная Я не пришел на уроки, потому что болел живот. 28 ноября 2014 г.   Петров

 

2 вариант

	Директору От Смирнова Сергея Заявление Я очень прошу вас отпустить меня на три дня, т.к. у моей сестры свадьба. Учащийся группы Смирнов

 

3 вариант

Резюме Дата и место рождения: Россия Место проживания: г. Якутск Семейное положение: в активном поиске Образование: среднее специальное Цель обращения: на высокооплачиваемую должность с высокой зарплатой Опыт работы: нет Другие навыки: знание иностранного языка                              вышивка бисером Личные характеристики: трудолюбивый, энергичный, с чувством юмора          30.11.2014 г.                                 Петров П.П.

 

Приложение 10

Задание 2. Написать деловую бумагу.

1 вариант

Написать заявление о приеме на работу в ресторан на должность повара.

2 вариант

Написать объяснительную записку о пропуске учебных занятий.

3 вариант

Написать заявление об освобождении от учебных занятий по какой-либо причине.

Приложение 11

Задание 3. Инсценировка

Инсценировка I

Вы пришли в приемную комиссию образовательного учреждения, в который собираетесь поступать, чтобы узнать, какие документы необходимы для допуска к экзаменам, а также даты вступительных экзаменов.

Инсценировка II

Вы пришли к работнику отдела кадров с вопросом о вакантных местах, а также о том, какие документы нужны для поступления на работу.

Инсценировка III

Вы обращаетесь к кондуктору автобуса с вопросами о том, почему повысились тарифы на проезд и когда будет остановка «Нефтебаза».

Приложение 12

Вопросы блиц-турнира:

1. Что такое этикет? (правила поведения и общения людей).
2. Какое местоимение подчеркивает уважительное отношение к собеседнику? (вы).
3. С какими словами нужно обращаться к незнакомому человеку? (господин, девушка, молодой человек, простите…, извините…, скажите, пожалуйста…).
4. Какие слова используются при приветствии? (здравствуйте, добрый день, привет).
5. Какой жест используется при прощании? (рукопожатие, поднятие руки, кивок, поклон, поцелуй руки женщины).
6. Как вы понимаете выражение: «В чужой монастырь со своим уставом не ходят»?
7. Что такое служебный этикет? (нормы и правила поведения на службе).
8. Как нужно вести себя во время спора? (сохранять спокойствие, выслушать собеседника, не оскорблять и унижать достоинство другого человека, не повышать голос)
9. Какие выражения можно использовать при несогласии или отказе? (Нет, спасибо; Извините, я не могу с вами согласиться; Извините, я не могу сделать это сейчас)
10. Что такое заявление? (письменное обращение с просьбой о чём-либо)
11. Для чего нужно резюме? (чтобы дать краткую информацию о претенденте на вакантную должность)
12. В каких случаях оформляется объяснительная записка? (для объяснения какого-либо поступка или проступка)
13. Какие качества повышают риск лишиться работы, потерять уважение людей? (агрессивность, безответственность, отсутствие инициативы…)
14. Какие качества помогают найти работу, вызывают уважение людей? (пунктуальность, коммуникабельность, аккуратность, ответственность…)