Мониторинг удовлетворенности родителей качеством предоставляемых образовательных услуг в ДОУ

Мониторинг удовлетворенности родителей качеством предоставляемых образовательных услуг в ДОУ

В Концепции общероссийской системы оценки качества образования под качеством образования понимается характеристика системы образования, отражающая степень соответствия реальных достигаемых образовательных результатов и условий обеспечения образовательного процесса нормативным требованиям, социальным и личностным ожиданиям. Система дошкольного образования, как обозначено в Законе РФ «Об образовании». Является первой ступенью в системе непрерывного образования, что предъявляет повышенные требования к качеству образования в ДОУ. Поэтому актуальность проведения мониторинга удовлетворенности родителей, связана также с объективной необходимостью в переходе к новой системе оценки качества деятельности нашего дошкольного образовательного учреждения, ориентированной на стимулирование его развития. Удовлетворенность качеством образования является показателем, отражающим представление родителей (законных представителей) воспитанников о качестве предоставляемых образовательных услуг. Документами федерального и муниципального уровня

В соответствии с нормативными документами федерального и муниципального уровня, в ДОУ была сформирована внутренняя система оценки качества образования. Одним из мониторингов качества образовательных результатов является мониторинг удовлетворенности родителей качеством предоставляемых образовательных услуг. Ежегодно в апреле проводится социологический опрос родителей всех возрастных групп (анонимное анкетирование).

Основная цель мониторинга – качественная оценка и коррекция образовательной деятельности, условий среды для предупреждения возможных неблагоприятных воздействий на развитие ребенка.

Анкеты включают в себя несколько критериев для исследования:

·         Оснащенность дошкольного образовательного учреждения

·         Квалифицированность педагогов

·         Развитие ребенка в ДОУ

·         Оздоровление детей в ДОУ

·         Взаимодействие детского сада и родителей

Оснащенность МБДОУ №4 «Росинка» оценивалась по следующим параметрам:

·         Обеспеченность игрушками и игровым оборудованием

·         Оснащенность участка

·         Техническое обеспечение

·     Наличие методической литературы, книг, пособий

Аналитическая записка по мониторингу удовлетворенности родителей качеством предоставляемых образовательных услуг в группе №3

2017-2019 г.

Родителям воспитанников МБДОУ ежегодно в апреле предлагается анонимная анкета, предлагаемая ниже:

1.Почему Вы обратились за помощью к данному ДОУ в воспитании ребенка? 1. Отсутствуют другие возможности. 2. Доброжелательный коллектив, хороший психологический микроклимат. 3. Педагоги обеспечивают разностороннее развитие детей. 4. «Ваше мнение

2. Оцените, пожалуйста, отношение воспитателей к Вашему ребенку? 1. Внимательное, доброе отношение. 2. Иногда бывают трудности, но это не имеет отрицательных последствий –  нормальное отношение. 3. Замечаю, что ребенок опасается воспитателей, - отношение оставляет желать лучшего. 4. Затрудняюсь ответить

3. Насколько в детском саду созданы условия для сохранения здоровья детей? Заботится ли детский сад о сохранении здоровья детей? 1. Да, чувствуется, что здоровье детей является одним из приоритетов в работе детского сада. 2. Санитарные нормы соблюдаются, но не более того. 3. Условия пребывания в детском саду ухудшают здоровье детей. 4. Затрудняюсь ответить.

4. Устраивают ли Вас созданные в ДОУ условия для занятий физической культурой? 1. Меня устраивают.  2. Устраивают не в полном объёме.  3. Меня совершенно не устраивают. 4. Затрудняюсь ответить.

5. Устраивают ли Вас созданные в ДОУ условия для занятий искусством и творчеством? 1. Меня устраивают.  2. Устраивают не в полном объёме.  3. Меня совершенно не устраивают. 4. Затрудняюсь ответить.

6. Оцените, пожалуйста, отношения сына (дочери) со сверстниками в ДОУ? 1.У моего ребенка не бывает конфликтов со сверстниками – хорошее отношение. 2. Как и у всех детей в группе бывают ссоры и конфликты, но моему ребенку удается их разрешить – нормальное отношение. 3. Моего ребенка часто обижают – плохое отношение. 4. Затрудняюсь ответить.

7. Как, на Ваш взгляд, проводятся родительские собрания? 1. На собраниях скучно: «проводятся для галочки». 2. Иногда родительские собрания проводятся интересно. 3. Собрания проводятся с пользой для родителей, на собраниях всегда интересно, разнообразно. 4. «Ваше мнение

8. Хотели ли бы Вы принимать участие в мероприятиях ДОУ? 1. Да, в качестве зрителя. 2. С удовольствием поучаствую, окажу помощь в проведении мероприятия. 3. Нет. 4. Затрудняюсь ответить.

9. В какой форме Вы хотели бы участвовать в работе ДОУ? 1. Состоять в родительском комитете, Совете ДОУ. 2. Выполнять посильные просьбы педагогов. 3. Принимать участие в воспитательно – образовательном процессе (участие в праздниках, выставках, конкурсах).

10.   Каким способом Вы получаете информацию о деятельности ДОУ? 1. Через сеть Интернет - сайт ДОУ. 2. Информационный стенд в группе, ДОУ. 3. Через общение с воспитателями, заведующей, другими сотрудниками ДОУ. 4. «Ваше мнение

11.  Нравится ли Вашему ребёнку ходить в наш детский сад? 1. Нет, не нравится. Он часто плачет, не хочет оставаться в группе. 2. Иногда не хочет идти в детский сад. 3. Всегда ходит с удовольствием. 4. «Ваше мнение

Показатели родительской удовлетворенности в группе №3 в 2017-2019г. г.

Группа	Общая численность семей	Охвачены анкетированием родители (законные представители)		№ вопроса анкеты для родителей (законных представителей)	Количество ответов на:			Особое мнение родителей
		Количество	%		1 вариант	2 вариант	3 вариант
3 группа	22	10		1.Чем Вас привлекает наш детский сад?	3	1	5	1
				2. Как относятся к Вашему ребенку сотрудники ДОУ?	-	5	5
				3. Устраивает ли вас организация физкультурно-оздоровительной работы в ДОУ?	-	3	6	1
				4. Считаете ли Вы, что группа достаточно оснащена игрушками, играми для развития детей?	-	3	7
				5. Часто ли Вы обсуждаете с педагогами проблемы Вашего ребенка?	-	1	9
				6. Как, на Ваш взгляд проводятся родительские собрания?	-	-	10
				7. Степень вашего участия в мероприятиях, праздниках ДОУ?	1	4	5
				8. Каким способом Вы получаете информацию о деятельности ДОУ?	-	1	9
				9. Имеете ли Вы возможность участвовать в управлении ДОУ?	-	4	6
				10. Нравится ли Вашему ребенку ходить в наш детский сад?	-	-	10
				Итого по группе:	4	19	72

2017-2018 уч.г.,

МБДОУ № 4 «Росинка»	Охвачены анкетированием родители	Итого по МБДОУ кол-во ответов на:			Уровень удовлетворенности родителей образов. услугами, предоставл. в МДОУ, %	Кол-во ответов на последний вопрос
		1 вариант	2 вариант	3 вариант		«Да», «Частично»	«Нет»
Гр. № 4	6-26%	2	5	71	100	100	-
Гр. № 1_	10-50%	2	23	46	100	100	-
Гр. № 3	12-52%	4	51	85	100	100	-
Гр. № 2 (1младшая)	6-29%	1	7	69	100	100
Гр. № 5	11-73%	6	22	42	100	100	-
Гр. № 6	10-45%	7	21	40	100	100	-
Гр. № 7	15-65%	21	53	92	100	100	-
Гр.№ 8	16-70%	1	34	163	100	100	-
Гр. № 9	19-83%	20	67	120	100	100	-
Гр.№ 10	12-52%	13	59	86	100	100	-
Гр.№ 11	13-100%	9	14	121	-	-	-
Гр.№ 12	8-53%	4	32	56	100	100
Итого:	138- 57,5%				100	100	-

2018-2019 уч.г.

МБДОУ № 4 «Росинка»	Охвачены анкетированием родители	Итого по МБДОУ кол-во ответов на:			Уровень удовлетворенности родителей образов. услугами, предоставл. в МДОУ, %	Кол-во ответов на последний вопрос
		1 вариант	2 вариант	3 вариант		«Да», «Частично»	«Нет»
Гр. № 4	20-95%	6-30%	1-5%	13-65%	100	100	-
Гр. № 1	17-85%	1-5%	2-10%	14-85%	100	100	-
Гр. № 3	17-77%	1-5%	1-5%	15-90%	100	100	-
Гр. № 2(2младшая)	10-45%	-	4-40%	6-60%	100	100	-
Гр. № 5	10-71%	-	3-30%	7-70%	100	100	-
Гр. № 6	10-50%	-	-	10-100%	100	100	-
Гр. № 7	14-58%	2-14%	2-14%	10-72%	100	100	-
Гр.№ 8	16-73%	1-6%	1-6%	14-88%	100	100	-
Гр. № 9	7-33%	-	1-14%	6-86%	100	100	-
Гр.№ 10	14-58%	-	3-21%	11-79%	100	100	-
Гр.№ 11	8-53%	-	1-12%	7-88%	100	100	-
Гр.№ 12	9-60%	-	1-11%	8-89%	100	100
Итого:	152-63%	7%	13%	80%	100	100	-

Большинство родителей отметили, что дети, посещая детский сад, удовлетворяют свои познавательные интересы, потребность в общении со сверстниками, дети с интересом и пользой проводят свое время, участвуют в мероприятиях, организуемых на уровне МБДОУ и города. Группа оснащена достаточным количеством игрушек и игрового материала. Отмечено, что в успехах детей есть очевидные заслуги педагогов детского сада.

Родителями отмечено, что в ДОУ созданы условия для занятий физической культурой и здоровье детей является одним из приоритетов в работе.

В ходе мониторинга родителям предлагалось оценить уровень взаимодействия учреждения с родителями. Большинство родителей, принявших участие в опросе, отметили, что им доступна полная информация о жизнедеятельности ребенка в детском саду, и педагоги оказываю разнообразную помощь в вопросах воспитания детей.

Выводы: проанализировав анкеты, можно отметить, что с 2017 – 2019 г. результаты мониторинга удовлетворенности родителей качеством предоставляемых образовательных услуг в группе №3 составляют 100%.

Краткое описание документа:

В соответствии с нормативными документами федерального и муниципального уровня, в ДОУ была сформирована внутренняя система оценки качества образования. Одним из мониторингов качества образовательных результатов является мониторинг удовлетворенности родителей качеством предоставляемых образовательных услуг. Ежегодно в апреле проводится социологический опрос родителей всех возрастных групп (анонимное анкетирование).