89787
столько раз учителя, ученики и родители
посетили сайт «Инфоурок»
за прошедшие 24 часа
+Добавить материал
и получить бесплатное
свидетельство о публикации
в СМИ №ФС77-60625 от 20.01.2015
Дистанционные курсы профессиональной переподготовки и повышения квалификации для педагогов

Дистанционные курсы для педагогов - курсы профессиональной переподготовки от 5 480 руб.;
- курсы повышения квалификации от 1 400 руб.
Московские документы для аттестации

ВЫБРАТЬ КУРС СО СКИДКОЙ 60%

ВНИМАНИЕ: Скидка действует ТОЛЬКО до 28 февраля!

(Лицензия на осуществление образовательной деятельности №038767 выдана ООО "Столичный учебный центр", г.Москва)

Инфоурок / Социальному педагогу / Другие методич. материалы / Переговоры для урегулирования конфликтов

Переговоры для урегулирования конфликтов


Напоминаем, что в соответствии с профстандартом педагога (утверждён Приказом Минтруда России), если у Вас нет соответствующего преподаваемому предмету образования, то Вам необходимо пройти профессиональную переподготовку по профилю педагогической деятельности. Сделать это Вы можете дистанционно на сайте проекта "Инфоурок" и получить диплом с присвоением квалификации уже через 2 месяца!

Только сейчас действует СКИДКА 50% для всех педагогов на все 184 курса профессиональной переподготовки! Доступна рассрочка с первым взносом всего 10%, при этом цена курса не увеличивается из-за использования рассрочки!

ВЫБРАТЬ КУРС И ПОДАТЬ ЗАЯВКУ
библиотека
материалов
Скачать материал целиком можно бесплатно по ссылке внизу страницы.

ПЕРЕГОВОРЫ ДЛЯ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ.



Зарытовских Светлана Васильевна,

социальный педагог МБОУ СОШ №55

«Из двух ссорящихся виноват тот, кто умнее».

И.Гете.

«Никогда не спорьте с собеседником, по какой стороне улицы вам идти, идите по той, по какой хочет он, но приведите туда, куда нужно вам».

У.Шекспир.

Конфликт – это столкновение интересов, мнений, взглядов двух и более лиц, который может проявиться в виде ссоры, драки, военных действий.

Любой конфликт можно решить:

- с позиции силы; Когда перевес сил (психологические, физические, военные…) у одной из сторон. Вторая сторона всегда проигравшая.

- с позиции права (закона); Выясняем кто прав, кто виноват в суде. взаимовыгодное соглашение. Здесь беспроигрышный результат, т.к. цель не победа, а взаимовыгодное соглашение.

Переговоры и медиация – это продуктивные способы разрешения споров. т.к. в них стороны действуют с позиции интересов, соглашение достигается добровольно.

Переговоры. Пытаются договориться и примириться сами без участия третьих лиц.

Медиация. Переговоры с участием медиатора. Медиатор нейтральный посредник, организует переговоры и содействует их ведению, помогает сглаживать острые углы, лучше разобраться в ситуации, в достижении соглашения по спору. М. позволяет вести переговоры без эмоций, помогает понят и услышать др. др. (школьная служба примирения). Если медиация прошла успешно и было достигнуто соглашение, то такое соглашение выполняется в 90-95% случаев. В России медиация только зарождается. Центры разрешения конфликтов созданы в Москве, Санкт-Перербурге и др. городах.

У медиации три есть три главных правила:

- нейтральность медиатора;

- добровольность участия сторон и их равноправие;

- конфиденциальность информации.

Процедурные соглашения:

- договариваемся не перебивать др.др.;

- выслушивать до конца;

- без эмоций;

- решить как обращаемся др. к др. (по имени, имени отчеству…)

Готовясь к переговорам:

Все заранее продумывать и планировать:

  1. Свои глубинные интересы и цели. Задайте себе вопрос: «Зачем, почему мне нужно то-то и то-то?»

  2. Повестка переговоров (какие вопросы необходимо обсудит?)

  3. Подумайте, какой результат переговоров был бы самым хорошим для вас, и каким бы мог быть предел ваших уступок, дальше которых нет смысла идти. Что будет, если переговоры сорвутся?

  4. Подумайте, как бы могла ответить на эти вопросы другая сторона конфликта?

  5. Запишите свои предложения по решению конфликта, так чтобы они были приняты другой стороной.

  1. Первый этап переговоров. Выступление сторон. Цель: предоставить сторонам высказать свою позицию. Используют технику- активное слушание и вентилирование эмоций.

  2. Второй этап переговоров. Дискуссия сторон (прояснение интересов). Задайте себе и другой стороне вопрос: «Зачем, почему, для чего вы имеете это мнение и желание?» Спрашивайте себя и другую сторону снова и снова, пока не обнаружите сходные или совместимые интересы. Вам могут открыться новые варианты решения проблемы. Порой выяснение интересов бывает достаточно для решения проблемы.

  3. Третий этап. Формирование повестки дня. (составить список вопросов, которые будут обсуждать, чтобы удовлетворить интересы, нарушенные конфликтом). Формировать вопросы так, чтобы обе стороны согласились их обсуждать. Список вопросов и есть повестка дня.

  4. Четвертый этап. Выдвижение предложений. (использую прием «вне игры» или отделение проблемы от личности.) Представить, что в данной ситуации оказались другие люди, а не вы или поставьте себя на место друг друга. Чтобы вы сделали, как поступили? Стороны высказывают свои предложения по урегулированию конфликта. (начальные предложения, предложения уступок, финальные предложения)



  1. Пятый этап. Выбор решения и формулировка соглашения. Выбирают несколько идей по урегулированию конфликта. Используют прием – тест на реальность. Какое из этих предложений реально выполнимо. Обсудить, а что будет, если сторона не выполнит соглашение? Последствия невыполнения соглашения ( обсудить санкции в этом случае). Обсудить - это действительно то, чего добивались стороны конфликта? Применяется техника активного слушания. После того как нашли решение удовлетворяющее обе стороны конфликта, постарайтесь записать его в виде соглашения. Проверьте, действительно ли соглашение отражает интересы обеих сторон. Поблагодарить друг друга за плодотворную работу.

  2. Шестой этап. Выполнение соглашения. Самый важный этап, т.к. невыполнение соглашения ведет к новому конфликту, еще более тяжелому.


Список литературы:


  1. Гражданско-правовое воспитание школьников. 8-11классы. Методические рекомендации / О.А.Северянина. – М.: Глобус, 2010. – 256 с.

  2. Козлова Г.Н., Школьный родительский клуб: программа работы, формы занятий, методические разработки / Г.Н.Козлова. Е.В.Любезнова. – М.: Глобус; Волгоград: Панорама, 2009. – 176 с.

  3. Маньшина Н.А., Система работы школы по защите прав и законных интересов ребенка / Н.А. Маньшина. – Волгоград: Учитель, 2007. – 205 с.























Общая информация

Номер материала: ДВ-008476



Очень низкие цены на курсы переподготовки от Московского учебного центра для педагогов

Специально для учителей, воспитателей и других работников системы образования действуют 60% скидки (только до конца зимы) при обучении на курсах профессиональной переподготовки (124 курса на выбор).

После окончания обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с присвоением квалификации (признаётся при прохождении аттестации по всей России).

Подайте заявку на интересующий Вас курс сейчас: KURSY.ORG

Только до конца зимы! Скидка 60% для педагогов на ДИПЛОМЫ от Столичного учебного центра!

Курсы профессиональной переподготовки и повышения квалификации от 1 400 руб.
Для выбора курса воспользуйтесь удобным поиском на сайте KURSY.ORG


Вы получите официальный Диплом или Удостоверение установленного образца в соответствии с требованиями государства (образовательная Лицензия № 038767 выдана ООО "Столичный учебный центр" Департаментом образования города МОСКВЫ).

Московские документы для аттестации: KURSY.ORG


Вам будут интересны эти курсы:

Курс повышения квалификации «Организация и содержание работы по профилактике безнадзорности и правонарушений среди учащихся образовательных учреждений»
Курс повышения квалификации «Психолого-педагогическая компетентность педагога»
Курс повышения квалификации «Организация работы с одаренными детьми в условиях реализации ФГОС»
Курс повышения квалификации «Оказание первой помощи детям и взрослым»
Курс повышения квалификации «Актуальные проблемы обучения детей с нарушением слуха в образовательных организациях общего и среднего профессионального образования»
Курс повышения квалификации «Использование игр в развитии и обучении»
Курс профессиональной переподготовки «Организационно-педагогическая деятельность в условиях реализации ФГОС»
Курс профессиональной переподготовки «Организация социально-педагогической деятельности в условиях реализации ФГОС»
Курс повышения квалификации «Основы системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в соответствии с федеральным законодательством»
Курс повышения квалификации «Психолого-педагогические аспекты профессиональной компетентности педагогических работников в условиях реализации ФГОС»
Курс повышения квалификации «Организация работы по профилактике суицидального поведения подростков»
Курс повышения квалификации «Психолого-педагогическая диагностика в современном образовательном процессе»
Курс повышения квалификации «Целеполагание как основа современного образования в условиях реализации ФГОС»
Курс повышения квалификации «Методы интерактивного обучения»
Курс повышения квалификации «Управление этикой и социальной ответственностью в бизнесе, образовании и государственной службе»

Благодарность за вклад в развитие крупнейшей онлайн-библиотеки методических разработок для учителей

Опубликуйте минимум 3 материала, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную благодарность

Сертификат о создании сайта

Добавьте минимум пять материалов, чтобы получить сертификат о создании сайта

Грамота за использование ИКТ в работе педагога

Опубликуйте минимум 10 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную грамоту

Свидетельство о представлении обобщённого педагогического опыта на Всероссийском уровне

Опубликуйте минимум 15 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данное cвидетельство

Грамота за высокий профессионализм, проявленный в процессе создания и развития собственного учительского сайта в рамках проекта "Инфоурок"

Опубликуйте минимум 20 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную грамоту

Грамота за активное участие в работе над повышением качества образования совместно с проектом "Инфоурок"

Опубликуйте минимум 25 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную грамоту

Почётная грамота за научно-просветительскую и образовательную деятельность в рамках проекта "Инфоурок"

Опубликуйте минимум 40 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную почётную грамоту

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.