План-конспект урока на тему: "Презентация по поводу недостатков товара"

“Согласовано”                                                ”Утверждаю”

План – конспект

проведение урока по дисциплине

“Основы правоведения”

Преподаватель:   

“       ”                20_г          ГБПОУ ШАСК             г. Шумиха

Уч. группа №        : по списку :       ,присутствует -        .

Тема: “Претензия по поводу недостатков товара ”

Цель:

1.  Формирование представления о содержании претензии, её юридической значимости и порядке предъявления “ продавцу ” товара;

2.   Воспитание правовой культуры;

3.   Приобретение практических навыков одного из способов цивилизованной защиты своих прав и законных интересов.

Сценарий урока:

1.  Вступление. Юридическая значимость и важность административных (несудебных) способов защиты прав и свобод граждан;

2.  Определение базовых понятий;

3.  Права потребителя при покупке товара с недостатками;

4.  Содержание претензии;

5.  Подведение итогов проведения занятия;

6.  Задание на дом;

Обеспечение урока:

1.  Закон РФ “О защите прав потребителей ” (в ред. от 5.12.2006 г.) // с 3 РФ - № 2;

2.  Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г. №7 “О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей ” // Бюллетень Верховного Суда РФ – 2005 г. - № 1;

3.  Кодекс РФ об административных правонарушениях – М.: Юрист, 2006г.;

4.  Яковлев А.И. Основы правоведения. Учебник для профессионального образования – М.: ИРПО; издательский центр “Академия 2008г. ”;

5.  Плакат: “Основания юридической ответственности виновной стороны ”;

6.  Плакат:”Структура претензий”, ксерокопии плаката формата А4 каждому учащемуся.

Ход урока:

1-ый вопрос. Вступление.

В Российской Федерации (РФ) государственная защита прав и свобод граждан гарантируется Конституцией РФ (ст.45). Государство осуществляет административную (несудебную) защиту прав и законных интересов граждан через систему своих органов. К ним относятся: органы местного самоуправления, прокуратура, милиция, адвокатура, нотариат и др. Правозащитная функция этих органов закреплена на законодательном уровне и реализуется или в рамках повседневной служебной деятельности.

Граждане живут на определенной территории, поэтому защищая свои права и законные интересы, они прежде всего обращаются в органы местной власти, реализуя тем самым своё конституционное право: ”Граждане РФ имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления (ст. 33 КРФ) ”

Особой привлекательностью, а следовательно и известной распространенностью использования гражданами административного способа защиты своих прав и законных интересов, в том числе и прав потребителей, является его относительная простота и экономичность. На самом деле, также способы не требуют специальной юридической грамотности и значительных материальных затрат. Однако, в силу своего нигилизма и традиционного менталитета, мы с вами недопустимо редко на практике пользуемся этими способами защиты своих прав. Сегодня на занятии я предполагаю этот недостаток в правовой культуре устранить.

2-ой вопрос. Определение базовых понятий.

Для того, чтобы в дальнейшем однозначно понимать друг друга необходимо определиться в формулировках основных базовых понятий, необходимых для написания основного юридического документа, который имеет название “Претензия”. И так…

1.  Потребителем (по закону) является гражданин, который приобретает и использует товар, либо намерен его приобрести для личных бытовых нужд. В число потребителей не входят граждане – предприниматели. Их права государство защищает совсем по другим законам.

2.  Основания юридической ответственности виновной стороны (используется заранее заготовленный плакат).

Первое основание – противоправность поведения, которое может выражаться в следующих действиях (бездействиях):

- продажа товаров ненадлежащего качества, т.е. имеющих производственные, конструктивные, рецептурные и иные недостатки;

- несоблюдение требований, направленных на обеспечение безопасности жизни и здоровья потребителей и предотвращение вреда их имуществу;

- необеспечение безопасности товаров в течение сроков службы и сроков годности;

- предоставление недостоверной или неполной информации о товаре;

- реализация товаров с просроченными сроками годности;

- неустановление на товары срок годности или срок службы;

- непредоставление информации о последствиях использования товаров по истечении срока службы или срока годности;

Второе основание – причинение противоправными действиями (бездействиями) вреда жизни, здоровью потребителя либо третьих лиц, а также их имуществу.

При этом имеется ввиду, что продавец несет ответственность за вред, причиненный товаром, как при наличии вины в своих действиях, так и при её отсутствии. На практике отсутствие вины означает, что эти лица не знали и не должны были знать информацию о свойствах товара, из-за которых потребителю может быть причинен вред.

Однако закон предусмотрел два обстоятельства, при которых продавец может быть освобожден от ответственности, это: форс-мажор и если причиной причинения вреда послужило нарушение потребителем правил пользования или хранение товара

3.  Неустойка (в данном случае – 1% от стоимости товара) выплачивается продавцом в следующих случаях:

- за каждый день просрочки сроков устранения недостатков или замены товара;

- за каждый день задержки выполнения требований потребителя о предоставлении ему на время ремонта аналогичного товара

4. Убыток – стоимость утраченного имущества, расходы, которые произвел потребитель в связи с  повреждением либо утратой имущества, а также недополученные доходы (упущенная выгода)

5. Недостаток – несоответствие товара стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству товара

6. Существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным использование товара в соответствии с его предназначением.

3-ий вопрос. Права потребителя при покупке товара с недостатками (для изложения данного вопроса используется плакат с аналогичным названием).

Потребитель, которому продан товар с недостатками, вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на исправление недостатков своими силами либо третьим лицом;

- соразмерно уменьшить покупную цену;

- заменить на товар аналогичной марки;

- заменить на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

4-ый вопрос. Содержание претензий.

Для изучения данного вопроса используется заранее заготовленная структура претензий (прилагается).

Структура претензий

Кому:

От кого:

                               ПРЕТЕНЗИЯ

Обстоятельства, послужившие причиной предъявления требований потребителя продавцу

ТРЕБУЮ:

Перечень требований (требование)

Предупреждение

Дата

Подпись заявителя

Дата

Подпись продавца

Первый экземпляр претензий получил:                                        

Такая схема (последовательность) изучения вопроса обусловлена тем, что значительно проще и легче запомнить структуру документа (это важно с юридической его значимости), а уже потом восстановить в памяти содержание составных элементов претензии.

Даже учащимся предлагается текст конкретной претензии (не под запись, но с комментариями).

Директору магазина “Спорт”

г. Шумиха, Курганской обл.,

ул. Ленина 112

от гр. Иванова Ивана Ивановича,

г. Шумиха, ул. Кирова 23 кв. 125

тел. 2-17-23 (дом), 2-03-15 (раб)

ПРЕТЕНЗИЯ

11 сентября 2009г. я купил в вашем магазине для своего внука детский велосипед “Кама”. Этот факт подтверждается чеком и отметкой-штампом магазина в руководстве по эксплуатации дорожных велосипедов “Кама”, выпущенных Пермским производственным объединением “Вельта”. Тем самым между мной и Вашим магазином был заключен договор купли-продажи велосипеда. Заплатив за него 2000 рублей, я все свои обязательства перед Вашим магазином выполнил.

27 сентября 2009 г. купленный в Вашем магазине велосипед вышел из строя – лопнула муфта крепления руля. То есть велосипед оказался с недостатками. Руководствуясь п.1 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”;

Требую:

- либо безвозмездного устранения недостатков в велосипеде. При этом доставку его для ремонта и возврат осуществить безвозмездно силами Вашего магазина, а также на время ремонта предоставить мне немедленно безвозмездно с доставкой за Ваш счет аналогичного велосипеда. Основание: пп.1 и 6 ст. 18 и ст. 19 Закона РФ “О защите прав потребителей”;

- либо заменить велосипед на велосипед аналогичной марки;

- либо заменить велосипед на велосипед другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- либо расторгнуть договор и произвести со мной расчет  исходя из стоимости велосипеда “Кама” на момент предъявления этой претензии;

Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 20 дней с момента предъявления Вам этой претензии, а также за каждый день непредставления мне на время ремонта Вы обязаны выплатить неустойку в размере 1% от стоимости велосипеда. Основание: п.5 ст.13 и ст. 21 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Если вы откажитесь выполнить мою претензию и защищать меня в досудебном порядке, я вынужден буду для своей защиты обратиться с иском в суд. В исковом заявлении к Вам я буду добиваться не только выполнения требований, изложенных в настоящей претензии, но и возмещения морального вреда, который я оценю в размере стоимости велосипеда на момент предъявления иска, а возможно и больше, в зависимости от Вашей реакции на мою претензию. Основание: ст. 15 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Предупреждаю Вас о том, что в случае отказа Вами выполнить добровольно мои требования, при рассмотрении иска в суде с Вас может быть взыскан штраф в размере цены моего иска. Это принесет Вам прямой ущерб, т.к. изготовитель велосипеда может компенсировать все Ваши расходы по удовлетворению моих законных требований, кроме штрафа, который взыскивается в местный бюджет. Основание: ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

27.09.2009г.                       Подпись потребителя

Первый экземпляр претензии получил:

                                                    Директор магазина “Спорт”

Дата                                  Подпись               .

5-ый вопрос. Порядок предъявления претензии.

Претензия вручается лично директору магазина или другому представителю администрации под расписку. Если от принятия претензии отказываются, она высылается по почте с уведомлением. Если директор магазина откажется добровольно удовлетворить требования потребителя, он вправе обратиться с иском в суд. Механизм судебной защиты прав потребителя будет рассмотрен на следующем занятии.

6-ой вопрос. Подведение итогов проведения занятия.

Считаю, что цели сформулированные на сегодняшнем занятии достигнутые и поставленные задачи выполнены. Убежден в том, что после сегодняшнего занятия Вы практически готовы цивилизованным способом к защите своих прав, как прав потребителей. Выражаю искреннюю благодарность и признательность учащимся                                                    

                                                                                           ,

активно участвующих в диалоге по содержанию урока. Все перечисленные учащиеся получают оценку “Отлично”.

7-ой вопрос. Задание на дом.

Составить презентацию (возможно с помощью родителей, знакомых) по поводу:

Юношам: - выполненной работы с недостатками (напр.              проведенная в частный дом вода подаётся нерегулярно).

Девушкам: - некачественно выполненной услуге (напр. в салоне красоты).

“       ”                20_г                Преподаватель ОП

Анализ урока по теме: “Претензия по поводу недостатков товара”.

По программе на данную тему отводится 2 часа на 3-ем курсе. Перед началом проведения занятия я ставил перед собой задачи: познакомить учащихся с одним из цивилизованных, законных и пока ещё крайне недостаточно используемых на практике в РФ, способом защиты своих прав и законных интересов; попытаться повысить у учащихся чувство уверенности в защите своих, иногда нарушенных, прав потребителя; с учетом выполненного домашнего задания, помочь учащимся приобрести практические навыки написания юридически грамотных и главное убедительных документов. Интерес учащихся к данной теме и как следствие высокая их активность на уроке обусловлена удачным выбором времени изучения (через несколько месяцев ребята “вступают” в самостоятельную жизнь), а также пониманием практической значимости содержания урока (в жизни недопустимо часто нарушаются права потребителя). В интересах достижения поставленных целей на протяжении всего урока акцент делается на педантичность изложения материала – используются ситуации максимально приближенные к жизни, используются реально существующие нормативно – правовые документы и т.п. С методической точки зрения мне кажется, удачно используется последовательно – уточняющий способ предоставления учащимся новой информации: актуальность – простейшие юридические понятия – структура документа – содержание документа. На уроке активно используются межпредметные связи: русский язык (филология), обществознание, история и Конституция РФ. С учебной точки зрения при условии выполнения учащимися домашнего задания удаётся на 100% дифференцированно оценить их знания и практические навыки составление содержания убедительного документа. С практической точки зрения написанный самостоятельно учащимися и отредактированный с преподавателем юридически значимый документ (“Претензия”) может быть использован в качестве образца в реальной жизни.

Практика проведения занятия убедительно показывает активную заинтересованность учащихся в приобретении новых знаний (мотивация) и как следствие аккуратное ведение конспекта и получение в основном хороших и отличных оценок.