Презентация к занятию "Принципы грамотного общения"

• 1 слайд

  Принципы грамотного общения
  Педагог дополнительного образования
  Иванова Ю.Н.
  
  Санкт-Петербург
  2020
  

• 2 слайд

  КОНФЛИКТ– явление, возникающее в результате столкновения противоположных действий, взглядов, интересов, стремлений, планов различных людей.
  Если конфликт не разрешить, он начнет «разрастаться»
  

• 3 слайд

  Конфликт нужно попытаться разрешить.
  Разговор:
  Важно поговорить один на один со своим оппонентом.
  В разговоре стоит высказать свое мнение и рассказать о своих чувствах.
  Расскажите оппоненту о том, чего бы вам хотелось.
  
  

• 4 слайд

  Процесс коммуникации:
  КОММУНИКАТИВНЫЙ ПРОЦЕСС
  Человек, который передает информацию – Коммуникатор.
  Что передается – Сообщение (текст).
  Как осуществляется передача – Канал (устно, письменно и т.д.).
  Кому направлено сообщение – Аудитория, собеседник.
  С каким эффектом – Эффективность (понятно переданное сообщение полностью или частично, или не понятно совсем) выясняется с помощью обратной связи, когда мы уточняем правильно ли поняли своего собеседника.
  ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ - один из самых важных моментов в общении!
  Обратная связь - это вербальные и невербальные сообщения, которые человек преднамеренно или непреднамеренно посылает в ответ на сообщение другого человека.
  
  
  

• 5 слайд

  Принципы грамотного общения
  Какие бывают вопросы и как научиться их задавать?
  

• 6 слайд

  «Активное слушание» - это особая техника, которая позволяет точнее понимать психологическое состояние, чувства и мысли собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, подразумевающее активное высказывая собственных переживаний и соображений.
  Правила активного слушания
  Доброжелательный настрой. Спокойно реагировать на все, что говорит собеседник.
  Не устраивать расспросы. Строить предположения в утвердительной форме.
  Делать паузы. Давать собеседнику время подумать.
  Не бойтесь делать ошибочные предположения на счет испытываемых собеседником чувств. Если что-то не так, он вас поправит.
  Зрительный контакт: глаза собеседника находятся на одном уровне с вашими глазами.
  Если вы понимаете, что собеседник не настроен на разговоры и откровенность, то оставьте его в покое.
  

• 7 слайд

  Кивание (но не в режиме китайского болванчика).
  Использование междометий «да», «ага», «угу» и т.д.
  Принятие позы внимания и заинтересованности (легкий наклон в сторону собеседника, открытая или нейтральная поза, зрительный контакт).
  Использование вопроса - «эхо». Клиент: «Хотел бы попробовать это средство». Продавец: «Это средство? Оно действительно хорошее».
  Повторение фразы. Не бойтесь повторять за человеком его слова и фразы, но обязательно перефразируйте их. Начинать повтор фразы лучше со слов: «ты считаешь», «ты сказал (а)», «тебе кажется».
  Приемы активного слушания
  

• 8 слайд

  Спасибо за внимание!
  Санкт-Петербург
  2020
  

Краткое описание документа:

Презентация к занятию "Принципы грамотного общения".Основные понятия: конфликт, коммуникативный процесс, обратная связь, открытый и закрытый вопрос, активное слушание, правила и приемы активного слушания.