Презентация Менеджер по продажам

• 1 слайд

  ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ
  ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ
  ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ГОРОДА МОСКВЫ
  «КОЛЛЕДЖ ГРАДОСТРОИТЕЛЬСТВА И СЕРВИСА №38»
   
  
  КЕЙС
  «МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ»
  Студентка группы: Ч3ГС-1у Денисова В.Н.
  Руководитель: Сарварова Э.Р.
  Москва 2015
  КОМПАНИЯ «М.ВИДЕО»
  ТЕМА: «В НАШЕМ МИРЕ, ВАШИ ВОЗМОЖНОСТИ БЕЗГРАНИЧНЫ»
  

• 2 слайд

  Задание кейса:
  Предложить для магазина «М.Видео» мероприятия, повышающие качественное обслуживание каждого клиента, способствующие формированию положительного мнения о полученном сервисе и совершению дальнейших покупок
  Цели проекта:
  Рассмотреть возможность внедрения в магазины «М.видео» программы по обслуживанию людей с ограниченными возможностями
  Предложить новые идеи для расширения программ лояльности компании
  

• 3 слайд

  М. видео – МИР
  ДЛЯ ОСОБЫХ ЛЮДЕЙ!
  

• 4 слайд

  368 магазинов в
  158 городах России
  18 000 сотрудников
  20 000 наименований техники
  

• 5 слайд

  50 000 посетителей ежемесячно
  ВСЕ ЛИ ДОВОЛЬНЫ?
  У ВАС ДЛЯ КАЖДОГО
  НАШЛОСЬ ВРЕМЯ ?
  

• 6 слайд

  В М.видео
  600 000 посетителей ежегодно в одном магазине
  В России
  15 000 000 жителей с ограниченными возможностями
  Обратите внимание!
  Быть нужными всем!
  

• 7 слайд

  В НАШЕМ МИРЕ, ВАШИ
  ВОЗМОЖНОСТИ БЕЗГРАНИЧНЫ
  ЭТАПЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕММЫ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ:
  БАННЕР
  Привлечь для работы добровольцев – волонтеров, которые смогут помочь в осуществление работы с людьми с ограниченными возможностями:
  Волонтеров можно мотивировать организацией и проведением тренингов с представителями компании с последующей выдачей сертификата «Ответственный доброволец», который даст возможность работать в сети «М.видео» в последующем;
  - Проводить раз в месяц мастер-классы по направлениям (знакомить с работой разной техники, участвовать в фокус группах и выдавать мелкие призы).
  
  Мы готовы предложить решение:
  

• 8 слайд

  Предлагаем!
  ЭТАПЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ
  разных социальных групп
  
  2) Для обслуживания клиентов с ограниченными возможностями, многодетных семей, матерей-одиночек, участников ВОВ (возможно с привлечением волонтеров):
  - ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР
  - ПОМОЩЬ В ОФОРМЛЕНИИ И ПРОВЕРКЕ ТОВАРА
  - БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА (ИНВАЛИДАМ I,II,III ГРУППАП)
  - УСТАНОВКА И ПОДКЛЮЧЕНИЕ И РЕМОНТ – СКИДКА 50%
  
  с М.видео твои возможности безграничны
  
  М.видео –
  МИР для особых людей!
  
  

• 9 слайд

  3) Программы лояльности можно расширить для привлечения клиентов и повышения их удовлетворенности с помощью магазинов , которые находятся рядом с М. видео в ТЦ:
  - «Уговори маму купить телевизор» - в подарок купон на скидку в магазине игрушек;
  «Купи акционный товар» - получи билет в кино, на каток, в кафе и т.д.
  - «В вашей семье родился 3й ребенок!» – при покупке товара от 2000 руб. радио няня в подарок» и др..
  Как привлечь и заинтересовать:
  

• 10 слайд

  4) Разработка акций и внедрение их в работу магазина:
  Каждый полученный в подарок товар по акции принесет радость своему владельцу!
  
  АКЦИИ:
  1) Купи холодильник и стиральную машину и
  Получи телефон в подарок.
  
  2) ПРИШЕЛ, ВЫБРАЛ И КУПИЛ -
  Получи подарок!
  
  3) Мастер-классы и конкурсы для детей по любым направлениям:
  «Лучшая мобила» – кто быстрее наберет смс;
  «Лучшая игра на приставке» – кто победит, тому % скидка на телевизор» и т.д.
  
  
  
  Мотивационные проекты:
  Пример стикера, который наклеивается на все товары участвующих в акциях
  
  

• 11 слайд

  Выводы:
  
  Широкий ассортимент товаров магазинов М. видео трудно доступен для людей с ограниченными возможностями, особенно это касается работы в зале магазина.
  
  Предлагаемый проект может разрешить эту проблему и привлечь дополнительных потребителей из разных социальных групп.
  
  Привлечение волонтеров к работе в зале повлияет на снижение напряженности труда штатных работников торгового зала.
  
  Программы лояльности предполагают вовлечение в работу всех заинтересованных партнеров, готовых сотрудничать с магазинами М. видео.
  
  
  
  

• 12 слайд

  Источники :
  
  Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей«
  ФЗот 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 08.03.2015) "О рекламе" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2015)
  www.mvideo.ru
  http://soc-work.ru/category/article/tehnologii
  http://sovetnik.consultant.ru/volontery/volonterskaya_deyatelnost_kak_stat_volonterom/