Презентация по дисциплине культура корпоративной этики на тему: Конфликт и правила поеведения в конфликтной ситуации

• 1 слайд

  Дисциплина: ККП
  
  Тема:
  Конфликт и правила поведения в конфликте
  Подготовила преподаватель Устюгова Т.А.
  

• 2 слайд

  Конфликтология как зарождающаяся наука, прежде всего, опирается на синтез социально-психолого-педагогического знания о закономерностях, принципах, правилах разрешения конфликтов, а также методах их предвосхищения, с тем чтобы лица, в них участвующие, имели наименьшие потери и для себя и для окружающих.
  Чаще всего сопутствующее конфликтной ситуации – спор.
  

• 3 слайд

  Конфликт
  (от лат. conflictus — столкновение) — это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.
  

• 4 слайд

  Виды конфликтов.
  Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют конструктивными.
  Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют деструктивными.
  

• 5 слайд

  Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены.
  Конфликтогены — это слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту.
  Эскалация конфликтогенов состоит в следующем:
  на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.
  

• 6 слайд

  Формула конфликта
  Конфликт =
  Конфликтная ситуация +
  Инцидент
  

• 7 слайд

  Выступая портив другого мнения, важно:
  знать, когда нужно, а когда не нужно отстаивать свою точку зрения;
  знать, какие вопросы можно обсуждать, а какие – нет;
  знать, как возражать, не вызывая раздражения, как доказывать свое мнение и не быть неприятным при этом для своего оппонента.
  

• 8 слайд

  Разрешить конфликт
  — значит устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент. Понятно, что первое сделать сложнее, но и более важно. К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.
  

• 9 слайд

  Правила разрешения конфликта
  Правило 1. Конфликтная ситуация — это то, что надо устранить.
  Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта. Конфликт же возникает одновременно с инцидентом. Таким образом, конфликтная ситуация предшествует и конфликту, и инциденту.
  

• 10 слайд

  Правило 3. Формулировка должна подсказывать, что делать.
  Правило 4. Задавайте вопрос "Почему?" до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие. Если вспомнить аналогию с сорняком, то это означает: не вырывайте часть корня, оставшаяся часть все равно воспроизведет сорняк.
  

• 11 слайд

  Правило 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта. Дело в том, что в рассказе о конфликте обычно много говорится о видимых сторонах конфликта, т.е. о самом конфликте и об инциденте. К пониманию конфликтной ситуации мы приходим после некоторых умозаключений и обобщения разнородных составляющих. Так и появляются в ее формулировке слова, которых не было в первоначальном описании.
  

• 12 слайд

  Правило 6. В формулировке обойдитесь минимумом слов. И все-таки нужно помнить, что конфликты могут обладать не только разрушительной, но и созидательной силой, когда их разре­шение ведет к улучшению условий труда, технологий, управлен­ческих отношений.
  

• 13 слайд

  Используйте специальные приемы аргументации (по А. Петренко)
  
  Метод перелицовки.
  Метод «Салями».
  Метод расчленения.
  Метод положительных ответов.
  Метод классической риторики.
  Метод замедления темпа.
  Метод двусторонней аргументации.
  
  

• 14 слайд

  Метод перелицовки
  Постепенное подведение партнера к противоположным выводам путем поэтапного прослеживания процедуры решения проблемы вместе с ним.
  

• 15 слайд

  Метод «Салями»
  Постепенное подведение партнера к полному согласию с Вами путем получения от него согласия сначала в главном, а затем в необходимых для полного согласия частностях.
  
  
  

• 16 слайд

  Метод расчленения
  Разделение аргументов партнера на неверные, сомнительные и ошибочные с последующим доказательством несостоятельности его общей позиции.
  

• 17 слайд

  Метод положительных ответов
  Ваш разговор с партнером строится таким образом, чтобы он на Ваши первые вопросы отвечал: «Да... Да...» В последующем ему будет намного проще соглашаться с Вами и по более существенным вопросам.
  
  
  

• 18 слайд

  Метод классической риторики
  Соглашаясь с высказыванием партнера, Вы внезапно опровергаете все его доказательства с помощью одного сильного аргумента. Этот метод особенно хорошо, если партнер слишком агрессивен.
  

• 19 слайд

  Метод классической риторики
  Соглашаясь с высказыванием партнера, Вы внезапно опровергаете все его доказательства с помощью одного сильного аргумента. Этот метод особенно хорошо, если партнер слишком агрессивен.
  

• 20 слайд

  Метод замедления темпа
  Умышленное замедление проговаривание вслух наиболее слабых мест в аргументации партнера.
  
  

• 21 слайд

  Заключение:
  
  
  Не смотря на то, что спор является
  неотъемлемой частью нашей жизни, мы
  должны уделять ему внимание, уметь
  минимизировать возможный ущерб,
  причиненной этим явлением, и извлекать
  из него как можно большую пользу.
  

• 22 слайд

  Спасибо за внимание