Рабочая программа по учебной дисциплине "Психология делового общения" по специальности 38.02.03 "Операционная деятельность в логистике"

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ

ГБПОУ  «Торопецкий колледж»

     «Согласовано»                                                               «Утверждаю»

     зам. директора по УР                                               Директор колледжа

      ______________Гнутова Н.И.                        __________ Ю.С. Гапаненок

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Психология делового общения

Специальность 38.02.03 Операционная деятельность в логистике

г. Торопец

2019 г.

   Рабочая программа учебной дисциплины  разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта  среднего профессионального образования по специальности 38.02.03 Операционная деятельность в логистике.

Организация-разработчик: государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение  «Торопецкий  колледж».

Разработчики: Петренева  А.А., преподаватель.

Рекомендована:  методическим   объединением преподавателей общепрофессиональных дисциплин и профессиональных модулей

протокол №  от « _______ » _________   2019 г.

Председатель: С.И. Стальнова

                                            СОДЕРЖАНИЕ

.

1.   ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ    ПРОГРАММЫ  УЧЕБНОЙ  ДИСЦИПЛИНЫ

2.   СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ                          

ДИСЦИПЛИНЫ

3.   УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ                                   

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

4.   КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ   РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ   УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

                                      Психология делового общения

1.1.  Область применения программы

  Рабочая программа учебной дисциплины «Психология делового общения» является  частью ППССЗ в соответствии с ФГОС  СПО по специальности 38.02.03 Операционная деятельность в логистике.

     Рабочая программа учебной дисциплины «Психология делового общения» может быть использована в дополнительном профессиональном образовании в рамках реализации программ переподготовки кадров в учреждениях СПО

1.2.    Место     дисциплины     в     структуре     основной    профессиональной
образовательной программы:

     Учебная дисциплина «Психология делового общения» относится к общему гуманитарному и социально-экономическому циклу ППССЗ.

1.3.    Цели   и  задачи  дисциплины  -  требования  к  результатам  освоения  дисциплины:

Цель:

приобретение студентами теоретических знаний и практических умений в области психологии общения.

Задачи:

-продолжить    формирование    коммуникативной    компетентности
будущих специалистов;

-развивать   навыки   эффективного   общения,   необходимого   для
работы;

-научить использовать знания в  области  психологии  общения в
предотвращении и регулировании конфликтных ситуаций;

-сформировать навыки соблюдения этических норм общения.

Профессиональная деятельность специалистов предусматривает социально-психологические связи и отношения, что неразрывно связано с формированием знаний и умений в сфере общения.

В результате освоения дисциплины «Психология делового общения» обучающийся

должен уметь:

-применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной
деятельности;

-использовать      приемы      саморегуляции      поведения      в      процессе
межличностного общения.

должен знать:

-взаимосвязь общения и деятельности;

-цели, функции, виды и уровни общения;

-роли и ролевые ожидания в общении;

-виды социальных взаимодействий;

-механизмы взаимопонимания в общении;

-техники    и    приемы    общения,    правила    слушания,    ведения    беседы,
убеждения;

-этические принципы общения;

-источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.

1.4. Требования к результатам освоения обязательной части ППССЗ в части общих компетенций (ОК) и/или профессиональных компетенций (ПК)

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности..

ПК 1.1. Принимать участие в разработке стратегических и оперативных логистических планов на уровне подразделения (участка) логистической системы с учетом целей и задач организации в целом. Организовывать работу элементов логистической системы.

ПК 1.2. Планировать и организовывать документооборот в рамках участка логистической системы. Принимать, сортировать и самостоятельно составлять требуемую документацию.

ПК 1.3. Осуществлять выбор поставщиков, перевозчиков, определять тип посредников и каналы распределения.

ПК 2.1. Участвовать в разработке инфраструктуры процесса организации снабжения и организационной структуры управления снабжением на уровне подразделения (участка) логистической системы с учетом целей и задач организации в целом.

ПК 2.2. Применять методологию проектирования внутрипроизводственных логистических систем при решении практических задач.

ПК 2.4. Осуществлять управление заказами, запасами, транспортировкой, складированием, грузопереработкой, упаковкой, сервисом.

ПК 3.2. Составлять программу и осуществлять мониторинг показателей работы на уровне подразделения (участка) логистической системы (поставщиков, посредников, перевозчиков и эффективность работы складского хозяйства и каналов распределения).

ПК 4.1. Проводить контроль выполнения и экспедирования заказов.

1. 5. Количество часов на освоение программы дисциплины:

максимальной учебной нагрузки обучающегося 72 часа, в том числе: обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 48 часов; самостоятельной работы обучающегося 24 часа.

2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ  

«ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»

2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы	Объем часов
Максимальная учебная нагрузка (всего)	72
Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)	48
в том числе:
практические занятия	24
Самостоятельная работа обучающегося (всего)	24
в том числе:
Проработка конспектов, работа с учебной лит- рой	10
подготовка к практическим занятиям	9
Проектно – исследовательская деятельность	5
Промежуточная аттестация в форме комплексного экзамена

2.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины «Психология делового общения»

Наименование разделов и тем	Содержание учебного материала, лабораторные  работы и практические занятия, самостоятельная работа обучающихся, курсовая работа (проект) (если предусмотрены)	Объем часов	Уровень освоения
1	2	3	4
Раздел 1. Введение в учебную дисциплину		4
ОК 1-5	Содержание учебного материала	2
	Назначение учебной дисциплины «Психология общения». Основные понятия. Требования к изучаемой дисциплине. Роль общения в профессиональной деятельности человека.		2
	Самостоятельная работа обучающихся №1: Выполнение домашних заданий по теме 1  (проработка конспектов занятий, учебной литературы) Подготовка к практическим занятиям	2
Раздел 2. Психология общение		42
Тема 2.1. Общение – основа человеческого бытия ОК 1-5	Содержание учебного материала	6
	1.Общение  в  системе  межличностных  и  общественных  отношений. Классификация общения. Виды, функции общения	2	2
	Самостоятельная работа обучающихся №2: Выполнение домашних заданий по теме 2.1  (проработка конспектов занятий, учебной литературы) Подготовка к практическим занятиям Выполнение проекта «Роль речевой культуры и компетентности делового общения в процессе деятельности менеджера гостиничного сервиса»	3 1
Тема 2.2 Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения) ОК 1 - 9 ПК 1.1 – 1.3 2.1, 2.4	Содержание учебного материала	10
	1. Понятие социальной перцепции. Факторы, оказывающие влияние на восприятие. Искажение в процессе восприятия.	2 2	2
	2. Психологические механизмы восприятия. Влияние имиджа на восприятие человека.
	Практическое занятие № 1 Самодиагностика по теме «Общение» Практическое занятие № 2 Самодиагностика по теме «Общение» Диагностический инструментарий: «Коммуникативные и организаторские способности». «Ваш стиль делового общения». «Ваши эмпатические способности». Самоанализ результатов тестирования Составление плана действий по коррекции результатов, мешающих эффективному общению. Практическое занятие № 3 Психологические механизмы восприятия	6
	Самостоятельная работа обучающихся №3: Выполнение домашних заданий по теме 2.2 (проработка конспектов занятий, учебной литературы) Подготовка к практическим занятиям Выполнение проекта «Роль речевой культуры и компетентности делового общения в процессе деятельности менеджера гостиничного сервиса»	1 1
Тема 2.3 Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения) ОК 1-9	Содержание учебного материала	4
	1. Типы взаимодействия: кооперация и конкуренция. Позиции взаимодействия в русле трансактного анализа. Ориентация на понимание и ориентация на контроль.	2	2
	Самостоятельная работа обучающихся №4: Выполнение домашних заданий по теме 2.3 (проработка конспектов занятий, учебной литературы) Подготовка к практическим занятиям	2
Тема 2.4 Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения) ОК 5 -9 ПК 3.1 , 4.1	Содержание учебного материала	13
	1. Основные элементы коммуникации. Вербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры.	2 2 4	2
	2. Методы развития коммуникативных способностей. Виды, правила и техники слушания. Толерантность как средство повышения эффективности общения. Практическое занятие № 3 Самодиагностика и упражнения на развитие коммуникативных способностей Практическое занятие № 4 Тренинг по групповому принятие решений
	Самостоятельная работа обучающихся №5: Выполнение домашних заданий по теме 2.4  (проработка конспектов занятий, учебной литературы) Подготовка к практическим занятиям	5
Тема 2.5 Формы делового общения и их характеристики ОК 6 -9 ПК 1.1 – 1.3 2.1 – 2.4	Содержание учебного материала	9
	1. Деловая беседа. Формы постановки вопросов.	2 2 2	2
	2. Психологические особенности ведения деловых дискуссий и публичных выступлений. Аргументация. Практическое занятие № 5 Ролевые игры, направленные на развитие навыков публичного выступления, ведения диспута, умения убеждать
	Самостоятельная работа обучающихся №6: Выполнение домашних заданий по теме 2.5  (проработка конспектов занятий, учебной литературы) Подготовка к практическим занятиям	3
Раздел 3. Конфликты и способы их предупреждения и разрешения		16
Тема 3.1 Конфликт: его сущность и основные характеристики ОК 6- 9 ПК 1.1 – 1.3 2.1 – 2.3	Содержание учебного материала	10
	1. Понятие конфликта и его структура. Невербальное проявление конфликта. Стратегия разрешения конфликтов	2 6	2
	Практическое занятие № 6 Социальная природа конфликта  Практическое занятие № 7,8 Самодиагностика по теме «Твоя конфликтность» Диагностический инструментарий: «Твоя конфликтность» «Стратегия поведения в конфликтах» К. Томаса. Анализ своего поведения на основании результатов диагностики.  Практическое занятие № 9 Управление конфликтами. Анализ производственных конфликтов.
	Самостоятельная работа обучающихся №7: Выполнение домашних заданий по теме 3.1  (проработка конспектов занятий, учебной литературы) Подготовка к практическим занятиям Выполнение проекта «Роль речевой культуры и компетентности делового общения в процессе деятельности менеджера гостиничного сервиса»	1 1
Тема 3.2 Эмоциональное реагирование в конфликтах и саморегуляции ОК 6 – 9 ПК 1.1 – 1.3 2.2 – 2.3	Содержание учебного материала	6
	1. Особенности эмоционального реагирования в конфликтах. Гнев и агрессия. Разрядка эмоций.	2 2	2
	2. Правила поведения в конфликтах. Влияние толерантности на разрешение конфликтной ситуации.
	Самостоятельная работа обучающихся № 8: Выполнение домашних заданий по теме 3.2  (проработка конспектов занятий, учебной литературы) Подготовка к практическим занятиям Выполнение проекта «Роль речевой культуры и компетентности делового общения в процессе деятельности менеджера гостиничного сервиса»	1 1
Раздел 4. Этические формы общения		10
Тема 4.1 Общие сведения об этической культуре ОК 1 -9	Содержание учебного материала	10
	1.      Понятие: этика и мораль. Категория этики. Нормы морали. Моральные принципы и нормы как основа эффективного общения	2 2	3
	2. Деловой этикет в профессиональной деятельности. Взаимосвязь делового этикета и этики деловых отношений.
	Практическое занятие № 10,11  «Разработка этических норм своей профессиональной деятельности»	4
	Самостоятельная работа обучающихся № 9: Выполнение домашних заданий по теме 4.1  (проработка конспектов занятий, учебной литературы) Подготовка к практическим занятиям Выполнение проекта «Роль речевой культуры и компетентности делового общения в процессе деятельности менеджера гостиничного сервиса»	1 1
Всего		72

Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:

1. – ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);

2. – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством)

3. – продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач

3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ «ПСИХОЛОГИЯ  ДЕЛОВОГО  ОБЩЕНИЯ»

3.1.      Требования      к      минимальному      материально-техническому
обеспечению

Реализация программы дисциплины требует наличия учебного кабинета

«Психология делового общения».

Оборудование учебного кабинета. УМК учебной дисциплины (учебники,

учебно-методические рекомендации, архив презентаций.)

Технические средства обучения.  Компьютер, мультимедиа проектор.

3.2. Информационное обеспечение обучения

Основные источники:

1. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления (учебник
   для ссузов) - Ростов на Дону.: Издательство «Феникс», 2017. - 409с.
2. Ефимова Н.С. Психология общения -М.:ИД «Форум»:ИНФРА-М.2017.-(Профобразование)

Дополнительные источники

1. Канке  А.А.,  Кошевая  И.П.  Профессиональная  этика  и  психология делового общения (учебное пособие для ссузов) - М.: Форум, 2017. -304с.
2. Барышева А.Д. , Матюхина Ю.А., Шередер Н.Г. Этика и психология делового общения (сфера сервиса/ учебное пособие)- М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2018- 256с.
3. Ефимова Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: учебное пособие.-М.:ИД «Форум»:ИНФРА-М.2017-192с.-(Профобразование)

Интернет-ресурсы (И-Р):

И-Р 1	www. psyedu.ru  - Электронный журнал «Психологическая наука и образование»
И-Р 2	http://www.vzfei.ru/rus/library/elect_lib.htm
И-Р 3	www.twirpx.com/files/financial/trading/
И-Р 4	http://www.examen.od.ua/shpora/obshenie.html
И-Р 5	http://www.kodges.ru/26380-delovoe-obshhenie.html
И-Р 6	http://www.infaru.ru/index/0-207
И-Р 7	http://www.bereg.ru/sprav_info/bisnes/psy/peregov.shtml

4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ «ПСИХОЛОГИЯ  ДЕЛОВОГО  ОБЩЕНИЯ»

Контроль и оценка результатов освоения дисциплины «Психология делового общения» осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий, тестирования, выполнения контрольных работ, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий, проектно – исследовательских работ.

Итоговым контролем освоения обучающимися дисциплины «Психология делового общения» является  комплексный экзамен.

1

Результаты обучения (освоенные умения, усвоенные знания	Формы и методы контроля и оценки результатов обучения
В     результате     освоения     дисциплины обучающийся должен уметь:    ОК 1 - 9 ПК 1.1 – 1.3 2.1 – 2.4    3.2, 4.1 - применять техники и  приемы          эффективного общения  в профессиональной деятельности;  -    использовать    приемы    саморегуляции поведения    в    процессе    межличностного общения.	Формы контроля обучения:  - письменное тестирование;  - контрольные работы; - домашнее задание творческого характера;  - практические задания; -    активность    на   занятиях    (экспертное суждение;       дополнения       к       ответам сокурсников и т.п.)

В     результате     освоения     дисциплины обучающийся должен знать:   ОК 1 - 9 ПК 1.1 – 1.3 2.1 – 2.4    3.2, 4.1  - взаимосвязь общения и деятельности; - цели, функции, виды и уровни общения; - роли и ролевые ожидания в общении;  - виды социальных взаимодействий;  - механизмы взаимопонимания в общении; -   техники   и   приемы   общения,   правила слушания, ведения беседы, убеждения; - этические принципы общения; -источники,    причины,    виды    и    способы разрешения конфликтов

Методы оценки результатов обучения: - письменное тестирование; - контрольные работы; - домашнее задание творческого характера; - устный опрос -практические задания; -проектные задания.

Краткое описание документа:

1.1.Область применения программы

Рабочая программа учебной дисциплины «Психология делового общения» является частью ППССЗ в соответствии с ФГОС СПО по специальности 38.02.03 Операционная деятельность в логистике.

Рабочая программа учебной дисциплины «Психология делового общения» может быть использована в дополнительном профессиональном образовании в рамках реализации программ переподготовки кадров в учреждениях СПО

1.2.Местодисциплинывструктуреосновной профессиональной
образовательной программы:

Учебная дисциплина «Психология делового общения» относится к общему гуманитарному и социально-экономическому циклу ППССЗ.

1.3.Целиизадачидисциплины-требованиякрезультатамосвоениядисциплины:

Цель:

приобретение студентами теоретических знаний и практических умений в области психологии общения.

Задачи:

-продолжитьформированиекоммуникативнойкомпетентности
будущих специалистов;

-развиватьнавыкиэффективногообщения,необходимогодля
работы;

-научить использовать знания вобластипсихологииобщения в
предотвращении и регулировании конфликтных ситуаций;

-сформировать навыки соблюдения этических норм общения.

Профессиональная деятельность специалистов предусматривает социально-психологические связи и отношения, что неразрывно связано с формированием знаний и умений в сфере общения.

В результате освоения дисциплины «Психология делового общения» обучающийся

должен уметь:

-применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной
деятельности;

-использоватьприемысаморегуляцииповедениявпроцессе
межличностного общения.

должен знать:

-взаимосвязь общения и деятельности;

-цели, функции, виды и уровни общения;

-роли и ролевые ожидания в общении;

-виды социальных взаимодействий;

-механизмы взаимопонимания в общении;

-техникииприемыобщения,правиласлушания,ведениябеседы,
убеждения;

-этические принципы общения;

-источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.