Реферат на тему «Ценовая политика фирм провайдеров»

НОВОУРЕНГОЙСКИЙ ФИЛИАЛ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО

 УЧРЕЖДЕНИЯ

 «УРАЛЬСКИЙ РЕГИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ»

Филиал в г. Новый Уренгой

Реферат на тему «Ценовая политика фирм провайдеров»

Аликина Алексея Альбертовича

Специальность 09.02.03 Программирование в компьютерных системах

________________________________
Оценка___        ____ 

________________________________
Дата____        ____

Новый Уренгой

Оглавление

1.1     Современное состояние рынка услуг связи. 3

1.1.1         Основные тенденции рынка. 4

1.2     Анализ системы маркетинговых коммуникаций продукта на рынке. 6

1.3     Список литературы: 10

1         

1.1       Современное состояние рынка услуг связи

В настоящее время рынок информационных услуг представляет собой совокупность экономических, правовых и организационных отношений по продаже и покупке информационных услуг, складывающихся между их поставщиками и потребителями. Рынок информационных услуг можно представить как два сектора: информационные услуги на бумажных носителях и электронных носителях.

Отдельно на рынке информационных услуг выделились такие виды услуг как услуги провайдеров и услуги хостинга. Данные услуги начали развиваться в конце 80–х годов. Более активное развитие получили к концу 90-х годов. В настоящее время практически в каждом доме и каждой организации присутствует интернет. Соответственно компании–провайдеры в первую очередь должны обеспечивать высокое, качество связи, минимальные цены. Первые интернет-услуги сформировал компьютерный рынок, быстро развивавшийся в 90-е годы. С помощью интернет-магазинов, самые «продвинутые» на то время пользователи покупали компьютеры и комплектующие.

С развитием информационных технологий появились новые возможности. Это, в первую очередь:

1)    доступ к удаленным базам данных;

2)    распределенная обработка информации;

3)    электронная почта;

4)    видеоконференции.

В настоящее время сам рынок информационных услуг в целом и рынок провайдерских услуг и хостинга, в частности, имеют ряд тенденций в своем развитии.

Потребители рынка информационных услуг различаются задачами, решаемыми с использованием информационных услуг. По степени коммерциализации задач их можно условно разбить на следующие группы:

– ученые, исследователи, ИТР;

– представители делового мира;

–население.

Говоря об информационных ресурсах, необходимо провести анализ рынка провайдерских услуг, поскольку исследуемое во второй главе предприятие занимается именно таким видом деятельности. Ситуация на российском рынке провайдерских услуг в настоящее время такова. В России работают около 300 Интернет-провайдеров (для сравнения: в Японии – более 4000, в США – свыше 8000). По темпу роста их числа Россия занимает 4-е место в Европе. На начало 2002 года рынок Интернет–доступа в России оценивался в $ 200–250 млн, что сопоставимо с оборотом лишь одного крупного провайдера на Западе.

Согласно одобренной правительством концепции, к 2016 г. оборот компаний, оказывающих услуги на базе Интернета и передачи данных в России, достигнет 3,2 млрд. долларов. По результатам исследования, проведенного нашей компанией, наиболее популярные магистральные провайдеры – это «Ростелеком», «Cable&Wireless», «Telia», «Teleglobe», «Sonera».

Основные Интернет–провайдеры аккумулируют порядка 70–80 % российского рынка. При этом не все компании начали работать в середине 90-х, то есть в момент формирования рынка Интернет-услуг. Одни из них появились в конце 80-х, как альтернативные операторы связи, другие – в последние несколько лет как дочерние предприятия «Ростелекома», МГТС и других региональных компаний. К оказанию услуг доступа в Интернет приобщаются операторы связи. Это подтверждает гипотезу, что Интернет-провайдинг «вырастает» из традиционной телефонии, достигшей определенной стадии развития.

Долевое распределение рынка услуг Интернет-провайдеров провести достаточно сложно, поскольку критериями оценки могут служить несколько параметров, например, такие, как количество пользователей, объем трафика, прибыль на 1 Мб трафика и т. д. При этом в любом случае можно выделить группу компаний, определяющих общие тенденции рынка. Подавляющее большинство провайдеров прогнозирует рост рынка на 20–40 % и снижение цен на 20–30 %

1.1.1     Основные тенденции рынка

1. В ближайшие годы будет более активно развиваться доступ к Сети с помощью технологий радиодоступа и спутниковой связи.

2. Большинство провайдеров, ранее специализировавшихся на предоставлении доступа и хостинга, постараются закрепиться на рынке услуг междугородной и международной IP-телефонии.

3. Рынок Интернета будет неоднородным, повторяющим в общих чертах модель развития мобильной связи: сначала произойдет насыщение наиболее платежеспособного спроса в регионах, базовые тарифы постепенно понизятся, произойдет усложнение структуры цены с внедрением новых услуг, например центров обработки данных. Самым перспективным на сегодняшний день представляется рынок приложений для использования индивидуальными пользователями и для оптимизации бизнес-процессов.

4. Вторичные и третичные провайдеры услуг все больше испытывают давление со стороны первичных провайдеров, готовых непосредственно работать с большим количеством конечных пользователей и малых офисов.

5. Небольшие Интернет-провайдеры, образованные как самостоятельные коммерческие компании, в ближайшей перспективе либо окажутся нерентабельными, либо будут поглощены более крупными операторами связи.

Таким образом, на сегодняшний день в этих двух сегментах (провайдинг и хостинг) протекают процессы, которые наблюдаются в тех странах, где формирование этого рынка закончилось пять и более лет назад. Речь идет о слияниях и поглощениях среди провайдеров – это процесс, который неизбежно ведет к повышению концентрации предложения на рынке и росту его монополизированности.

С вступлением России в период рыночных отношений зародилась и развивается по сей день конкуренция на рынке услуг связи. Интернет-провайдер (иногда просто провайдер) – организация, предоставляющая услуги доступа к сети Интернет и иные связанные с Интернет услугами.

К основным услугам интернет–провайдеров относят:

– широкополосный доступ в Интернет;

– коммутируемый доступ в Интернет;

– беспроводной доступ в Интернет;

– выделение дискового пространства для хранения и обеспечения работы сайтов (хостинг);

– поддержка электронных почтовых ящиков или виртуального почтового сервера;

– размещение оборудования клиента на площадке провайдера (колокация);

– аренда выделенных и виртуальных серверов (VPS, VDS), резервирование данных.

В соответствии с предоставляемыми услугами их можно разделить на категории:

– провайдеры доступа;

– хостинг–провайдеры;

– магистральные (англ. backbone) провайдеры;

– канальные провайдеры;

– провайдеры последней мили.

Среди провайдеров доступа можно выделить первичных (магистральных), имеющих магистральные каналы связи в собственности, и вторичных (городских, домовых), арендующих каналы связи у первичных. Первичные провайдеры обычно продают трафик только в больших объѐмах и оказывают услуги другим провайдерам, а не индивидуальным пользователям, хотя есть и исключения. Интернет-провайдер – это оператор связи, имеющий лицензию на один из следующих видов услуг:

1. Услуги связи по предоставлению каналов связи.

2. Услуги связи в сети передачи данных, за исключением передачи голосовой информации.

3. Услуги связи по передаче голосовой информации в сети передачи данных.

4. Телематические услуги связи. Лицензии выдаются Роскомнадзором сроком на 5 лет.

Основными компонентами рынка информационных услуг являются:

– техническая составляющая – развивающиеся информационные технологии;

– нормативно-правовая составляющая – юридические документы, обеспечивающие правовые нормы на информационном рынке.

Среди них могут быть названы:

– закон «Об информации, информатизации и защите информации»;

– закон «Об авторском праве и смежных правах»;

– закон «О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных»;

– закон «О правовой охране топологий интегральных схем»;

– информационная составляющая – информационно-поисковые системы, помогающие ориентироваться в огромных массивах информации;

– организационная составляющая – методы государственного регулирования взаимодействия производителей и распространителей информационных продуктов и услуг.

1.2    Анализ системы маркетинговых коммуникаций продукта на рынке

Для интернет-провайдеров позиционирование основано на следующих фактах:

– скорость предоставляемого интернета;

– объем скачиваемой информации;

– качество интернет-связи;

– стоимость интернет-услуг. К инструментам марктеинга интернет–провайдера следует отнести:

– product (продукт);

– price (цена);

– place(место);

– promotion(продвижение);

– people (люди, персонал);

– process (обслуживание);

– physical evidence (материальные свидетельства).

Р1 – товар. Представляет собой основной элемент комплекса маркетинга. Компания занимается предоставлением услуг провайдинга, предлагая различные тарифы и способы подключения. Так же компания осуществляет проведение кабельного телевидения. Основным видом торговой деятельности является предоставления услуги доступа в Интернет.

Дополнительные услуги:

– IP-телефония;

– услуги электронной почты;

– размещение виртуального сервера на физическом сервере провайдера, доступном из глобальной сети Интернет (hosting – предоставление услуг хостинга удовлетворяет потребность физического хранения информации, доступной для получения через Интернет);

– размещение и подключение к сети Интернет физического сервера клиента (co-location); – продажа программных продуктов;

– услуги сервисного обслуживания пользователей;

– предоставление клиентам различных вариантов оплаты услуг (карты экспресс–оплаты, терминалы ЕРКЦ, банкоматы «КредитУралБанк»,через Интернет по системе «ТелеБанк», в офисах компании).

Р2 – цена. Цены играют определяющую роль в осуществлении выбора покупателя, поэтому маркетинговые стратегии фирм включают в себя процесс принятия решений о том, какую цену назначить. При этом речь идет о выборе правильной реакции на действия как потребителей, так и конкурентов. Как и все товары, услуга имеет как цену, так и стоимость. Важнейшим конкурентным фактором на рынке провайдерских услуг остается ценовой фактор. Здесь компании провайдеры разрабатывают различные тарифные планы в соответствии с выделенными сегментами рынка.

Р3 – место. Одной из особенностей предоставления услуг интернет является то, что местонахождение компании не играет почти никакой роли – услуга поставляется клиентам на дом с помощью телекоммуникаций, которые охватывают весь город. Что касается оплаты услуг, то клиентам совершенно не обязательно приезжать в офис, т.к. существуют более удобные схемы оплаты – с помощью интернет-карт и через банк (а в будущем и с помощью кредитных карт). Поэтому вполне оправдано ожидать, что очень незначительная часть пользователей будет регистрироваться и оплачивать услуги в офисе компании.

Р4 – продвижение. Для увеличения объѐма продаж, привлечения новых клиентов, расширения рынков сбыта и как следствие этого для получения прибыли делается основной упор на проведение рекламной кампании. От этого зависит успех продвижения товара. Реклама продукции осуществляется на основе анализа данных о качестве, ценах, свойствах товаров. В своей рекламной кампании фирма-провайдер опирается на более низкие цены и на известность.

Продвижение может осуществляться различными способами:

– размещение объявлений на подъездах;

– раскладывание рекламных буклетов по почтовым ящикам;

– размещение экспертных статей в специализированных журналах.

Средства на продвижение услуг выделяются из прибыли фирмы. Расход на рекламу составляет примерно 7–10 % от прибыли.

Объектом рекламы являются услуги фирмы и техническое обслуживание (круглосуточное).

Р5 – персонал.

Работу компании обеспечивают следующие специалисты:

– генеральный директор

– занимается важнейшими организационными и финансовыми вопросами;

– исполнительный директор – обеспечивает работу всей компании, координирует действия персонала;

– бухгалтер – ведет отчетность по предприятию (ведение налогового и бухгалтерского учета, расчет заработной платы, расчет цен с учетом законов РФ, расчеты с поставщиками);

– персонал по работе с абонентами – занимается приемом заявок на подключение Интернета и кабельного ТВ;

– системный администратор (круглосуточно) – обеспечивает работу всех серверов и компьютеров компании, а также локальной сети;

– программисты (помощники системного администратора) – отвечают на телефонные звонки и почтовые запросы абонентов, у которых возникли проблемы при работе с системой;

– веб-мастер – отвечает за разработку и дальнейшее обеспечение работоспособности сайта компании, а также за различные сервисы, такие как почта, размещение страничек пользователей на сервере и пр.;

–секретарь;

– кассир – выдает заработную плату;

– специалисты по техническому обслуживанию и ремонту оборудования – обеспечивают работоспособность оборудования компании. Персонал обеспечивает:

– качество связи;

– качество обслуживания.

Р6 – обслуживание. Компания «Магинфо» имеет десятилетний опыт работы в информационных технологиях и располагает штатом квалифицированных специалистов. В распоряжении клиентов круглосуточная диспетчерская служба, служба технической поддержки, автоматизированная система приема и обработки сервисных заявок и система сетевого мониторинга. Обслуживание включает в себя неограниченное количество телефонных консультаций и помощи средствами удаленного администрирования.

Ежемесячно по согласованному графику осуществляются плановые выезды инженерно-технических работников для проверки линий и устранения неполадок. Все обслуживание производится на основании договора, расчеты по договору легальны и совершенно прозрачны с точки зрения бухгалтерии и налогообложения. При работе с корпоративными клиентами гарантируется индивидуальный подход и гибкость в решении всех технических и финансовых вопросов. Установка сервера учета интернет-трафика по сотрудникам организации позволит контролировать расходы на интернет. Предприятию предоставляется персональный менеджер для решения всех вопросов по техническому обслуживанию и услугам связи, возможно закрепление персонального IT-специалиста для технического сопровождения предприятия. Индивидуальный подход к формированию пакета услуг и ценового предложения обеспечит ощутимую экономию средств – до 60 % по сравнению с вариантом обслуживания штатным системным администратором. Корпоративные клиенты по услугам связи получают скидку 10 % на услуги технического сопровождения.

Р7 – материальные свидетельства. У провайдера имеется оборудование, обладающее всеми необходимыми техническими характеристиками. Из коммутационного оборудования: маршрутизатор сети, сетевой коммутатор, цифровой модем. Для постоянного мониторинга работы всех компьютеров стоит система контроля: сервер управления удаленным доступом, станция управления и рабочая станция системного администратора. Среди материальных свидетельств можно также выделить разрешения, лицензии, наличие собственного, постоянно обновляемого, улучшаемого сайта, наличие форума с отзывами клиентов.

Также компания всегда дает знать клиентам о происходящих изменениях в компании путем размещения информации на главной странице сайта. Это информация об улучшении связи, увеличении скорости, обновлении оборудования, планы на будущее, информация о новых открывшихся кассах, новых способах оплаты, скидках и акциях, компания часто проводит анкетирование и опросы. Тем самым компания дает понять клиентам, что заботится о них, не стоит на месте, развивается, работает перердовыми методами, придумывает что-то новое.

Коммуникативная политика интернет-провайдера может включать стандартные инструменты, в частности:

– рекламу;

– связи с общественностью;

– стимулирование сбыта;

– личные продажи.

1.3    Список литературы:

1.     Добунов, А.А. Маркетинговая концепция управления предприятием / А.А Добунов //Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. – №6. – С.45 – 48

2.     Гуревич, С. М. Экономика средств массовой информации /С.М. Гуревич. – М.: Инфра–М, 2011. –177 с.

3.     Симкин, Л. SWOT–анализ: сильные и слабые стороны, возможности и угрозы./ Л.Симкин, С. Дибб

4.     Ефремов Д. А. Разработка рекламно-графического комплекса программы продвижения оператора связи. – 2016. – С.7 – 21