Тестовые
задания
(выберите
единственно верный вариант ответа)
1.Этика делового общения основывается на
знаниях:
1) социологии;
2) психологии;
3) менеджмента;
4) логики;
5) всех перечисленных дисциплин.
2. Что такое общение?
1) разговор двух и более людей;
2) спор;
3) взаимодействие субъекта и объекта;
4) взаимодействие людей с целью обмена
информацией;
5) совместный отдых.
3. Какова основная задача делового общения?
1) продуктивное сотрудничество;
2) строгое регулирование иерархического соположения
управляющего и управляемого;
3) налаживание межличностных контактов;
4) поиски «нужных» людей для решения
производственных вопросов;
5) поиски «нужных» людей для решения личных и
производственных вопросов.
4.Какой человек считает себя намного умнее
других?
1) человек несдержанный, постоянно всем
недовольный;
2) человек веселый, не испытывающий трудности
в общении;
3) человек некоммуникабельный;
4) человек с заниженной самооценкой;
5) человек с завышенной самооценкой.
5.К вербальным средствам общения относятся:
1) жесты;
2) позы;
3) устная и письменная речь;
4) интонации голоса.
5) мимика
6.Какой из перечисленных факторов может
отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?
1) очки с затемненными стеклами;
2) располагающий взгляд;
3) приветливость;
4) доброжелательная улыбка;
5) строгий деловой костюм.
7. Какая цветовая гамма помещения создает
атмосферу доминирования хозяев и не позволяет гостям чувствовать себя
непринужденно?
1) синяя;
2) зеленая;
3) желтая;
4) серая;
5) бежевая.
8.Что нам мешает слушать собеседника?
1) внимание;
2) дружелюбие;
3) критичность,
4) активность;
5) заинтересованность.
9.Какой вид улыбки наиболее уместен в
деловом общении?
1) заискивающая:
2) адекватная ситуации;
3) презрительная.
4) ироничная;
5) насмешливая.
10.Что означает контакт глаз собеседников:
1) они боятся друг друга;
2) они не доверяют друг другу;
3) разговор их мало интересует;
4) просьбу не перебивать, ещё не всё сказано;
5) доверие собеседников друг другу.
11. Какого правила необходимо
придерживаться, чтобы избежать ошибок поведения?
1) притворяйтесь, что слушаете;
2) не задавайте слишком много вопросов;
3) будьте излишне чувствительны к
эмоциональным словам;
4) всегда давайте советы, даже если вас об
этом не просят;
5) воздерживайтесь от высказывания своих
мыслей.
12. Что не является проявлением хороших
манер?
1) Скромность;
2) Сдержанность;
3) Тактичность;
4) Громкая речь;
5) Умение контролировать свои поступки.
13. Весьма привлекательные в деловом мире
черты:
1) надежность, фундаментальность,
стабильность;
2) бесцеремонность, расхлябанность;
3) невнимание к окружающим, невоспитанность;
4) конфликтность;
5) подхалимство.
14. К какому виду этикета относится этикет,
предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных
местах?
1) деловому;
2) общегражданскому;
3) воинскому;
4) дипломатическому;
5) придворному.
15. Какое приветствие подчеркивает ваше
уважение и добрые чувства к человеку?
1) "Здравствуйте";
2) поклон, взмах руки;
3) "Здравствуйте, Иван
Александрович!", тепло улыбнуться;
4) кивок головой;
5) "Эй, привет!".
16.Входя в кабинет, где сидят подчиненные,
руководитель:
1) не здоровается ни с кем;
2) первым здоровается со всеми;
3) первыми здороваются подчиненные, а
начальник обменивается со всеми рукопожатиями;
4) здоровается первым, сотрудники отвечают,
вставая;
5) сотрудники здороваются и подают руку
первыми.
17.Посетитель, входя в кабинет в
учреждении:
1) не должен стучать в дверь;
2) должен постучать в дверь, и не дожидаясь
разрешения, войти;
3) должен постучать в дверь и подождать
разрешения войти;
4) должен постучать и подождать, когда хозяин
кабинета выйдет и пригласит его войти;
5) не должен стучать в дверь, а ждать, когда
кто-нибудь выйдет и пригласит его в кабинет.
18. Деловой этикет в ряде случаев отдает
преимущество женщине. Какая из указанных ситуаций некорректна?
1) Женшина первая протягивает руку для
рукопожатия;
2) Женщину представляют мужчине, а не
наоборот;
3) В служебном автомобиле женщина занимает
более почетное место и первой садится в автомобиль;
4) В служебном помещении женщина вправе
принять помощь мужчины при необходимости передвинуть или перенести мебель или
какое-либо тяжелое оборудование;
5) Мужчина уступает женщине дорогу.
19. Согласно общим правилам вежливости,
первым приветствует (найдите ошибку в утверждении):
1) мужчина - женщину;
2) вышестоящий по должности первым
приветствует нижестоящего;
3) секретарь (женщина) руководителя (мужчину);
4) опаздывающий - ожидающего;
5) входящий - находящихся в помещении.
20. Согласно деловому этикету представляют
(найдите ошибку в утверждении):
1) мужчину - женщине;
2) младшего по возрасту - старшему по
возрасту;
3) имеющего более низкий должностной статус - имеющему
более высокий должностной статус;
4) одного сотрудника - группе сотрудников;
5) женатого - холостому.
21.В типовой визитной карточке сотрудника
не указывается:
1) Фамилия, имя;
2) Должность сотрудника;
3) Служебный телефон;
4) Название фирмы;
5) Домашний адрес сотрудника.
22. Визитная карточка фирмы не содержит:
1) Полное официальное название фирмы;
2) Почтовый адрес;
3) Адрес в Интернете;
4) Телефоны секретариата;
5) Банковские реквизиты.
23. Выделите правило, которого не следует
придерживаться критикующему:
1) Иметь достаточно оснований для критики;
2) Определиться, стоит ли критиковать
публично;
3) Начинать критику с похвалы;
4) Применять повышенную интонацию речи;
5) Применять корректные формы критических
замечаний.
24. Какие фразы уместны в деловом общении?
1) «Возможно я не прав, но давайте обратимся к
фактам»;
2) «Мне надо, чтобы Вы .»;
3) «Вы не правы и я готов Вам это доказать»;
4) «На Вашем месте я бы так не рассуждал.»;
5) «Вы плохо выглядите».
25.Чем надо начинать и заканчивать общение?
1) комплиментом;
2) критикой;
3) распоряжением;
4) оскорблением;
5) раздражением.
