Фонд оценочных средств дисциплины "Упраление конфликтом"

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего образования

«Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского»

(ФГАОУ ВО «КФУ им. В.И. Вернадского»)

Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) в г. Ялте

Экономико-гуманитарный колледж

Фонд оценочных средств для промежуточной аттестации по дисциплине

МДК.05.03 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТом

Специальности 43.02.11 Гостиничный сервис

Форма обучения   очная

Ялта 2022

Фонд оценочных средств учебной дисциплины разработан на основе Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности 43.02.11 Гостиничный сервис укрупнённой группы специальностей 43.00.00 Сервис и туризм

утверждённого приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 07.05.2014 г. № 475

Организация-разработчик: Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) ФГАОУ ВО «КФУ им. В.И. Вернадского» в г. Ялте

Разработчик:

Брынзарь Оксана Александровна, преподаватель высшей квалификационной категории Гуманитарно-педагогической академии (филиал) ФГАОУ ВО «КФУ им. В.И. Вернадского» в г. Ялте

Фонд оценочных средств рассмотрен на заседании цикловой методической комиссии социально-гуманитарных дисциплин

от «30» 08 2022 г. протокол № 1

СОДЕРЖАНИЕ

1.     Паспорт фонда оценочных средств                                                                3

2.     Оценочные средства к текущему контролю                                                  5

3.     Оценочные средства к промежуточному итоговому контролю                 42

1. ПАСПОРТ ФОНДА ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ

В результате освоения дисциплины МДК.05.03 Управление конфликтом обучающийся должен обладать предусмотренными ФГОС по специальности 43.02.11 Гостиничный сервис следующими профессиональными и общими компетенциями:

1. Результатом освоения рабочей программы учебной дисциплины является овладение обучающимися в соответствии с ФГОС по специальности

1. Общими (ОК) компетенциями:

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии для совершенствования профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

2. Профессиональными (ПК) компетенциями:

ПК 5.1. Принимать участие в укомплектовании гостиницы работниками необходимых профессий, специальностей и квалификации.

ПК 5.2. Оформлять и разрабатывать кадровую документацию гостиницы на основе типовой.

ПК 5.3. Принимать участие в мероприятиях по адаптации новых сотрудников.

ПК 5.4. Принимать участие в организации и проведении мероприятий по повышению квалификации обслуживающего и технического персонала гостиницы.

ПК 5.5. Оценивать профессиональную компетентность работников различных служб гостиницы.

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен уметь:

·                    Осуществлять подбор персонала;

·                   интерпретировать результаты изучения индивидуальных особенностей сотрудников;

·                   планировать качественные и количественные потребности гостиницы в кадра.

Знать:

·                    цели, задачи и практические подходы к организации работы персонала современной гостиницы;

·                   критерии оценки кандидатов;

·                   содержание процесса адаптации в гостинице;

·                   роль корпоративной культуры в организации работы персонала гостиницы;

·                   производственные стандарты работы различных служб гостиницы;

·                   методику определения потребности в трудовых ресурсах.

2. ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА К ТЕКУЩЕМУ КОНТРОЛЮ

№ п/п	Контролируемые разделы (темы) дисциплины	Код контролируемой компетенции (или знания и умения)	Наименование оценочного средства
1	Возникновение и развитие конфликтологии как теории и практики	ОК 1, 5, 6, 8, 9 ПК 5.3,5.4, 5.5	Доклады Тестирование
2	Конфликт как социально-психологический феномен	ОК 1, 5, 6, 8, 9 ПК 5.3,5.4, 5.5	Устный опрос Тестирование Деловая игра
3	Характеристика типов конфликта	ОК 1, 5, 6, 8, 9 ПК 5.3,5.4, 5.5	Устный опрос Ситуационные задачи Деловая игра Тестирование
4	Феномен социального конфликта	ОК 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 ПК 5.1, 5.3,5.4, 5.5	Ситуационные задачи Деловая игра Тестирование
5	Конфликты в организации	ОК 1 - 9 ПК 5.1, 5.2, 5.3,5.4, 5.5	Письменные ответы на вопросы Тестирование Презентация
6	Управление конфликтами	ОК 1-9 ПК 5.1, 5.2, 5.3,5.4, 5.5	Ответы на вопросы письменно Устный опрос Ситуационные задачи Тестирование
7	Переговоры как способ разрешения конфликтов	ОК 1, 2, 3, 4, 6, 7, 8 ПК 5.3,5.4, 5.5	Ответы на письменные вопросы Составление рекомендаций/памятки Тестирование
8	Участие медиатора в регулировании конфликта	ОК 1, 2, 3, 5, 6, 9 ПК 5.1, 5.3,5.4, 5.5	Презентация Ситуационные задачи
9	Роль руководителя в управлении конфликтами в организации	ОК 1-9 ПК 5.1, 5.2, 5.3,5.4, 5.5	Ситуационные задачи Психодиагностика Доклады Тестирование
10	Эффективное общение и рациональное поведение в конфликте	ОК 1-9 ПК 5.1, 5.4, 5.5	Эссе Ситуационные задачи Тестирование

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего образования

«Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского»

(ФГАОУ ВО «КФУ им. В.И. Вернадского»)

Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) в г. Ялте

Экономико-гуманитарный колледж

ПРЕЗЕНТАЦИЯ

по дисциплине «Управление конфликтом»

Требования к презентации

Презентации создаются в программе Microsoft PowerPoint и представляют собой краткое изложение важнейших положений, проблем, выводов по заданному вопросу (теме, проблеме). Презентация не должна быть меньше 10 слайдов. Текст на слайдах должен хорошо читаться. В презентации приветствуется использование иллюстративного материала (рисунки, графики, диаграммы, краткие цитаты и т.п.) Первый слайд – это титульный лист, на котором обязательно должны быть представлены: название темы; фамилия, имя, отчество автора; учебная группа. Последующие слайды – изложение основных положений рассматриваемой темы (проблемы). Завершающий слайд должен содержать выводы. Материал, излагаемый в презентации должен соответствовать теме, быть максимально точен, лаконичен и при этом содержателен.

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ПРЕЗЕНТАЦИИ

Оценка	Показатели
отлично	Презентация полностью соответствует всем требованиям к содержанию и оформлению
хорошо	Презентация в целом соответствует всем требованиям к содержанию и оформлению, представленным в методических указаниях, допущены несущественные ошибки, упущения, недочёты (незначительные отступления от требований к оформлению, опечатки); имеются неточности в изложении  материала, нарушена логическая последовательность, недостаточно полно обоснованы суждения, выводы и т.п.
удовлетворительно	Имеются существенные отступления от указанных требований к содержанию и оформлению презентации: неполное раскрытие темы, фактические ошибки, неверные суждения, нет логики изложения, небрежность в оформлении, необоснованность выводов, низкая степень самостоятельности и т.п.
неудовлетворительно	Презентация не подготовлена или полностью не соответствует предъявляемым требованиям

Темы для презентаций

1.   Охарактеризуйте способы избавления от гнева  по Д.Скотт.

2.   Перечислите правила самоконтроля эмоций. Какие из них вы сами использовали раньше?

3.   Перечислите признаки назревающего конфликта в организации.

4.   Типы конфликтных личностей.

5.   Охарактеризуйте условия, при которых субъект конфликта выбирает: стратегию борьбы.

6.   Сформулировать необходимые и достаточные условия возникновения конфликта.

7.   Главная опасность конформистской модели поведения в конфликте. Примеры.

8.   Охарактеризуйте условия, при которых субъект конфликта выбирает: стратегию ухода.

9.   Суть закона эскалации конфликтогенов (первая формула конфликтов).

10.             Охарактеризуйте условия, при которых субъект конфликта выбирает: стратегию уступки.

11.             Основные типы конфликтогенов и формы их проявления.

12.             Понятие социального конфликта. Перечислить основные сферы проявления социальных конфликтов.

13.             Психологические теории внутриличностного конфликта.

14.             Роль коммуникативных барьеров в возникновении конфликтов.

15.             .Манеры поведения и этические ценности как субъективные составляющие конфликта.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего образования

«Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского»

(ФГАОУ ВО «КФУ им. В.И. Вернадского»)

Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) в г. Ялте

Экономико-гуманитарный колледж

ДЕЛОВАЯ ИГРА

по дисциплине «Управление конфликтом»

Деловая игра «Жалоба»

Цель игры. Развитие у студентов умения анализировать конфликт на основе уяснения ими основных конфликтологических понятий; формирование навыков применения простейших методов изучения и оценки конфликтных ситуаций.

Игровая ситуация. Руководство фирмы получило жалобу от одного из сотрудников. Генеральный директор фирмы назначает рабочую группу для изучения жалобы и выработки предложений для принятия решения. Состав рабочей группы: менеджер по кадрам – руководитель; специалист по связям с общественностью; юрист фирмы.

Порядок проведения игры

Подготовительный этап. За одну-две недели студенты получают установку на проведение деловой игры. Им сообщают тему и цель занятия, а также тему деловой игры, ее цель и игровую ситуацию.

Студенты получают указания по самостоятельному изучению литературы и уяснению основных понятий: «конфликт», «структура конфликта», «субъекты конфликта», «предмет конфликта», «образ конфликтной ситуации», «мотивы конфликта», «позиция в конфликте».

Кроме того, студентам напоминают, что они должны продемонстрировать в ходе деловой игры умение использовать различные методы изучения и анализа конфликтов: наблюдение, анализ результатов деятельности, беседа, экспертный опрос и др.

В ходе игры

1. Учебная группа разбивается на три команды.

Первая команда – руководство фирмы: генеральный директор, заместитель генерального директора по связям с общественностью, финансовый директор.

Вторая команда – рабочая группа по изучению жалобы (состав смотри в пункте «Игровая ситуация»).

Третья команда – эксперты (3–5 человек).

Время на распределение ролей – 5 минут.

Примечание. Состав команд может быть определен по желанию студентов.

2. Всем командам выдается жалоба в письменном виде и задание на игру.

Первая команда готовится к заслушиванию предложений для принятия решения, выработанных рабочей группой (вторая команда).

Вторая команда готовит предложения для принятия решения по жалобе.

Третья команда готовится к оценке содержания работы первой и второй команд.

Время на подготовку – 15 минут.

3. Заслушивание предложений для выработки решения по жалобе, принятие решения и оценка содержания работы.

Игровой сценарий.

«Генеральный директор» открывает служебное совещание, объявляя его тему, и предоставляет слово для доклада «старшему рабочей группы» по изучению жалобы и выработке предложений для принятия решения (регламент доклада может быть ограничен 10 минутами). После доклада руководящий состав задает вопросы членам рабочей группы (время на вопросы и ответы может быть установлено в пределах 15–20 минут). После ответов на вопросы выслушиваются мнения «заместителя генерального директора по связям с общественностью» и «финансового директора» (на выслушивание мнений может быть выделено 5 минут).

Решение на основе обсуждения принимает «генеральный директор».

Оценка содержания работы. После принятия решения члены экспертной группы выступают с оценкой работы первой и второй команд, а также исполнителей всех ролей. В ходе оценки возможны дискуссии (на оценку экспертов может быть отведено 15–20 минут).

4. Подведение преподавателем итогов игры.

Игра «Поведение в конфликте»

Цели игры: расширение представлений о видах поведения в конфликте;

показать основные психологические факторы, определяющие конфликт; учиться выбирать адекватные стили поведения в конфликте в поведенческой  системе межличностного взаимодействия.

Ведущий делит всех участников на пять групп, в каждой выбирается ее представитель, которому ведущий дает одну из пяти карточек с названием определенного стиля поведения в конфликте с соответствующим девизом:

Стиль «Конкуренция»: «Чтобы я победил, ты должен проиграть».

Стиль «Приспособление»: «Чтобы ты выиграл, я должен проиграть».

Стиль «Компромисс»: «Чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть».

Стиль «Сотрудничество»: «Чтобы выиграл я, ты тоже должен выиграть».

Стиль «Избегание»: «Мне все равно, выиграешь ты или проиграешь, но я знаю, что в этом участия не принимаю».

Каждая группа обсуждает и готовит сценку, в которой демонстрируется предложенный ей вид поведения в конфликте.

Обсуждение: проводится в форме ответов на вопросы:

Как данный вид поведения в конфликте повлиял на эмоциональное состояние, на чувства его участников?

Могли ли другие виды поведения в этой ситуации быть более полезными для участников?

Что заставляет людей выбирать тот или иной стиль поведения в конфликте?

Какой стиль самый конструктивный для взаимоотношений людей?.

- Моделирование конфликтных ситуаций и поиск способов их разрешения.

Возможные ситуации для анализа и моделирования

Ситуация 1

Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает срочное задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением другого ответственного задания. Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными.

Ситуация 2

Между двумя вашими подчиненными возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к вам с просьбой, чтобы вы разобрались и поддержали его позицию.

Ситуация 3

В самый напряженный период завершения производственного задания в бригаде совершен неблаговидный поступок, нарушена трудовая дисциплина, в результате чего допущен брак. Бригадиру неизвестен виновник, однако выявить и наказать его надо.

Ситуация 4

Подчиненный второй раз не выполнил вашего задания в срок, хотя обещал и давал слово, что подобного случая больше не повторится. Как бы вы поступили?

Ситуация 5

Подчиненный игнорирует ваши советы и указания, делает все по-своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете.

Ситуация 6

В трудовой коллектив, где имеется конфликт между двумя груп­пировками по поводу внедрения новшеств, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом, по вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе?

Ситуация 7

У вас создались натянутые отношения с коллегой. Допустим, что причины этого вам не совсем ясны, но нормализовать отношения не­обходимо, чтобы не страдала работа.

Что бы вы предприняли в первую очередь?

Ситуация 8

Вас недавно выбрали руководителем трудового коллектива, в котором вы несколько лет работали рядовым сотрудником. На 8 часов 15 минут вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15 минут. Подчиненный же пришел вовремя и ждет вас.

Как вы начнете беседу при встрече?

Ситуация 9

 Вы работаете бригадиром уже второй год. Молодой рабочий обра­щается к вам с просьбой отпустить его с работы на четыре дня за свой счет в связи с бракосочетанием.

— Почему же на четыре? — спрашиваете вы.

— А когда женился Иванов, вы ему разрешили на четыре, — невоз­мутимо отвечает рабочий и подает заявление. Вы подписываете на три дня, согласно действующему положению.

Однако подчиненный выходит на работу спустя четыре дня. Как вы поступите?

Ситуация 10

Вы руководитель производственного коллектива. В период ночного дежурства один из ваших рабочих в состоянии алкогольного опьянения испортил дорогостоящее оборудование. Другой, пытаясь его отремонтировать, получил травму. Виновник звонит вам домой по телефону и с тревогой спрашивает, что же им теперь делать?

Как вы ответите на звонок?

Ситуация 11

В вашем коллективе имеется работник, который скорее числится, чем работает. Его это положение устраивает, а вас нет.

Как вы поступите в данном случае?

Ситуация 12

При распределении коэффициента трудового участия (КТУ) некоторые члены бригады посчитали, что их незаслуженно обошли, это явилось поводом их жалоб начальнику цеха.

Как бы вы отреагировали на эти жалобы на его месте?

Ситуация 13

Вы недавно начали работать руководителем современного цеха на крупном промышленном предприятии, придя на эту должность с другого завода. Идя по коридору, вы видите трех рабочих вашего цеха, которые о чем-то оживленно беседуют и не обращают на вас внима­ния. Возвращаясь через 20 минут, вы видите ту же картину.

Как вы себя поведете?

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего образования

«Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского»

(ФГАОУ ВО «КФУ им. В.И. Вернадского»)

Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) в г. Ялте

Экономико-гуманитарный колледж

ПАМЯТКА/РЕКОМЕНДАЦИИ

по дисциплине «Управление конфликтом»

 

Составить памятку специалисту, работающему в сфере обслуживания населения «Как избежать внутриличностного конфликта».

Рекомендации по составлению памятки

Памятка — свод кратких наставлений, правил, сведений о чем-либо, предмет, служащий напоминанием. Они составляются на разные темы и для разных людей, но, несмотря на их многообразие, существует общий порядок оформления памятки.

С целью создания памятки, подбора необходимой информации и сведений можно использовать интернет, библиотеку или собственный проверенный практикой опыт. Вы должны быть уверены в достоверности и актуальности информации, используемой в памятке. Не стоит включать в памятку сведения, вызывающие у вас сомнения. Выбирайте только то, что наиболее подходит по теме.

Начиная подготовку памятки, надо ясно представить себе, кто ее будет читать. Памятка обычно посвящается какой-либо одной теме, которую стараются раскрыть по возможности полнее. Определив тему, решив, кому она адресована, можно приступить к подготовке материалов. 

Можно использовать для оформления рисунки, схемы, алгоритмы.

Когда вся подготовленная работа выполнена, можно приступить к непосредственному оформлению памятки. Прежде всего, оставляют наверху место для названия. Чтобы памятка привлекала внимание, название должно быть метким и ярко выделяться.

Название пишут крупно. В правом нижнем углу памятки пишется фамилия, имя, отчество ответственных за выпуск и дата. Размеры памятки соответствуют размеру А4 (ориентация листа – альбомная, три колонки).

Представленная информация должна быть изложена четко и конкретно. Если много текста, то он обязательно разбивается на фрагменты, каждый из которых должен быть озаглавлен соответственно содержанию. Язык памятки должен быть лаконичен, нужно избегать длинных трудночитаемых предложений, непонятной терминологии. 

Иллюстрации можно делать к каждому разделу или к памятке в целом.

Памятка – это единство текста и рисунка, они должны дополнять друг друга, пояснять. Иллюстрации просто для украшения в памятки не нужны.

Требования к оформлению и содержанию Памятки:

·       профилактическая направленность;

·       изложение текста четкое и конкретное;

·       наличие логической связи представленной информации;

·       информативность и грамотность изложения и представления работы;

·       аккуратность и наглядность;

·       формат памятки А4, ориентация листа – альбомная, три колонки;

·       работа сдана в срок.

Критерии оценки

№	Критерий	max балл	Результат
Требования к оформлению
1	Оформление на листе формата А4  (ориентация листа – альбомная, три колонки)	2
2	Аккуратность	2
3	Наглядность	2
Итого		6
Требования к содержанию
4	Соответствие содержания теме	4
5	Профилактическая направленность	4
6	Изложение текста четкое и конкретное	4
7	Наличие логической связи представленной информации	4
8	Информативность и грамотность изложения и представления работы	4
Итого		20
9	Работа сдана в срок	4
Итого в целом за работу		30*

* 30 баллов соответствуют 100 %

5 (отлично) – 91 – 100 %, от 28 до 30 баллов;

4 (хорошо) – 81 – 90 %, от 25 до 27 баллов;

3 (удовлетворительно) – 71 – 80 %, от 22 до 24 баллов;

2 (неудовлетворительно) –70 % и менее, 21 и менее.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего образования

«Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского»

(ФГАОУ ВО «КФУ им. В.И. Вернадского»)

Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) в г. Ялте

Экономико-гуманитарный колледж

ПИСЬМЕННАЯ РАБОТА

по дисциплине «Управление конфликтом»

Вопросы

1.     Понятие и виды внутриличностных конфликтов.

2.     Механизмы психологической защиты от внутриличностных конфликтов.

3.     Способы предотвращения и разрешения внутриличностного конфликта.

Задание 1.

Цель: развить навыки применения теоретических знаний, полученных на лекциях, для анализа конкретных ситуаций из жизни.

Прочитайте внимательно описанные ниже примеры внутриличностных конфликтов, определите вид каждого внутриличностного конфликта и впишите его номер во вторую колонку табл. 1 в соответствующую строку.

Затем подберите из художественной литературы, Интернета и других источников, а также из собственной жизни по одному примеру к каждому виду внутриличностного конфликта. Кратко опишите эти примеры в третьей колонке табл. 1.

Таблица 1

Основные виды внутриличностныхконфликтов

Вид внутриличностного конфликта	Номер примера	Пример,  предложенный обучающимся
Мотивационый конфликт (между «хочу» и «хочу»)
Нравственный конфликт (между «хочу» и «надо»)
Конфликт нереализованного желания (между «хочу» и «могу»)
Ролевой конфликт (между «надо» и «надо»)
Адаптационный конфликт (между «надо» и «могу»)
Конфликт неадекватной самооценки (между «могу» и «могу»)

ПРИМЕР:

1. Студент очень любит играть по ночам в компьютерные игры, так что к утру, естественно, ему очень сильно хочется спать. Но утром, как нарочно, поставлены занятия по важным для него дисциплинам, на которых строго отмечают посещаемость, так что ему приходится, с трудом преодолевая сонливость, идти на эти занятия.

2. Куратор велел стажеру выполнить работу за час. Стажер в панике. Он понимает, что в силу своей неопытности он не справится с заданием и за несколько часов, но признаться в этом стесняется, тем более, что невольно чувствует себя польщенным, ведь такое задание за столь короткий срок под силу выполнить только настоящему специалисту.

3. Татьяна Ларина и после замужества была влюблена в Евгения Онегина. Вопреки этому в ответ на его признание в любви она сказала: «Но я другому отдана и буду век ему верна», хотя и понимала, что тем самым разрушает и его, и свои надежды.

4. Женщине приходится и за ребенком ухаживать, и за порядком в доме следить, и при этом надо нравиться мужу и иметь силы быть хорошим специалистом на работе.

5. Студенту приходится совмещать учебу с зарабатыванием средств на жизнь и оплату обучения в вузе. Однако ему не хватает ни времени, ни сил, чтобы в полной мере выполнять свои учебные и трудовые обязанности, так что и в вузе им недовольны как неуспевающим студентом, и работодатель постоянно грозится его уволить. Все это крайне удручает и нервирует студента.

6. Одна студентка мечтала летом поехать на отдых в Таиланд и уже начала составлять план поездки, когда ее подруга, работающая в турагентстве, предложила ей горящую путевку в Испанию, где студентка тоже еще ни разу не была. И сейчас ей приходится разрываться между двумя равно привлекательными для нее альтернативами, зная, что выбор одной из них означает отказ от другой.

7. Девушка захотела похудеть к лету на несколько килограммов и для этого начала усмирять свой аппетит, но терпения ей хватило ненадолго: она снова стала есть, как раньше, и даже объедаться.

8. Студент мечтает профессионально заниматься спортом, но по состоянию здоровья его записали в группу ЛФК.

9. Мальчик-подросток шел по улице со своей мамой и увлеченно что-то ей рассказывал. Вдруг он увидел идущих им навстречу одноклассников. Мальчик тут же замолчал и постарался побыстрее отойти от мамы, будто это незнакомая женщина.

Задание 2.

Цель: закрепить знания о механизмах психологической защиты от внутриличностных конфликтов (Приложение 1), анализируя примеры из художественной литературы и фильмов.

Ознакомьтесь с кратким описанием нескольких способов психологической защиты, о которых рассказано в книгах (и фильмах) о Гарри Поттере и Поллианне. На основе этих примеров, материала лекций по конфликтологии и психологии, а также, используя работы из списка основной литературы, обсудите предлагаемые ниже вопросы.

ПРИМЕРЫ:

1. В детстве вы, наверное, читали книги и смотрели фильмы про Гарри Поттера. В качестве заклинания против дементоров – существ, которые олицетворяют собой депрессию, уныние, чувство безнадежности и отчаянья, – героями этого произведения используется заклинание «Экспекто Патронум» (Expecto Patronum, от лат. expecto – «я ожидаю», patronum – «покровитель», т. е. «я ожидаю покровителя»). Суть заклинания в том, чтобы быстро вызвать в своей памяти самые счастливые воспоминания и с их помощью противостоять негативным эмоциям. Считается, что люди, пережившие много горя и лишений, могут не найти сил, чтобы противостоять воздействию дементоров.

2. Преподаватель Северус Снегг, обучающий защите от Темных искусств, знал и другие способы борьбы с дементорами, в частности метод акклюменции, т. е. закрытия своего сознания, чтобы стать невидимым для дементоров. В качестве магического средства против дементоров хитрые волшебники также продавали всяческие амулеты.

3. Заодно на уроках защиты от темных искусств героев учат побеждать боггарта – существо, принимающее облик самого сильного страха, – с помощью заклинания «Ридикулус» (от лат. ridiculus – «смешной, забавный»), которое превращает ужасное в смешное: страх побеждается смехом.

4. Девушкам может быть знакома с детства другая книга Элинор Портер (или одна из ее экранизаций) – «Поллианна», где юная главная героиня учит окружающих игре в радость – умению аргументированно находить повод для оптимизма в любых негативных событиях, так что они начинают восприниматься как позитивные. Кстати, термином «принцип Поллианны» был впоследствии назван соответствующий психологический феномен.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ (письменно):

1. Могут ли описанные «магические» средства использоваться в качестве механизмов психологической защиты или психотерапевтических приемов при возникновении внутриличностных конфликтов? Если да, то в каких именно случаях?

2. Какие из названных «магических» средств психологической защиты вы считаете наиболее действенными и почему (если убрать магическую и фантастическую составляющую)? Укажите достоинства этих средств и ограничения при их применении в реальных ситуациях.

3. В чем суть «принципа Поллианны»? В чем опасность данного феномена?

4. Приведите свои примеры способов психологической защиты из художественной литературы или кино. Приходилось ли вам сталкиваться с ними в том или ином виде в своей жизни?

Письменная работа на тему «Формулы конфликта»

(на примере решения ситуационных задач)

Цель задания: развитие у студентов навыков анализа конфликтов между субъектами социального взаимодействия на основе формул (А, Б и В) и поиска вариантов разрешения конфликтных ситуаций.

Порядок выполнения задания

Для выполнения задания студентам необходимо самостоятельно изучить материал, представленный ниже. После усвоения этого материала каждому студенту предлагается индивидуально решить семь предложенных ниже задач с конкретными ситуациями. Для решения задач необходимо ответить на один и тот же вопрос: «По какой формуле (А, Б или В) возможно разрешение конфликта в каждой из ситуаций?» Заполните бланк А.

Информационный материал к практическому заданию

Формулы конфликтов

Один из исследователей в области конфликтологии В.П. Шейнов в своей книге «Конфликты в нашей жизни и их разрешение»приводит 3 формулы конфликтов (А, Б и В). Практическое значение формул конфликтов состоит в том, что они позволяют достаточно быстро проводить анализ многих конфликтов и находить пути их решения. При этом следует помнить, что приводимые ниже формулы не могут быть универсальным методом оценки и разрешения любых конфликтов. Во многих случаях они могут служить лишь ориентиром в сложном и противоречивом процессе управления конфликтами.

Первая формула конфликта отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтогенов (КФГ).

Конфликтогены – это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту.

Механизм развития конфликта по первой формуле основывается на отрицательном восприятии и негативной реакции личности, против которой применен конфликтоген. При отсутствии волевого регулирования такой реакции она имеет тенденцию развития по закону эскалации, то есть нарастания.

Более конкретно первую формулу конфликта схематично можно выразить следующим образом:

 

                                                                               ….         

где КФГ1 – первый конфликтоген;

КФГ2 – второй конфликтоген, ответный на первый;

КФГ3 – третий конфликтоген, ответный на второй, и т.д.

При этом важно иметь в виду, что КФГ2 > КФГ1, КФГ3 > КФГ2 и т.д., то есть каждый ответный конфликтоген является более сильным, чем тот, на который он отвечает (Закон эскалации конфликтогенов).

Конфликты, возникающие по первой формуле, условно будем называть конфликтами типа А. Важно отметить, что по наблюдениям специалистов, 80% конфликтов возникает помимо желания их участников и по вышеприведенной формуле. В связи с этим следует помнить два правила бесконфликтного взаимодействия.

Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.

Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Для успешного применения сформулированных правил важно знать конкретные проявления конфликтогенов. В таблице дается характеристика некоторых конфликтогенов, наиболее часто встречающихся на практике в отношениях между людьми.

Типы конфликтогенов

Характер конфликта	Форма проявления
Прямое негативное отношение	Приказание, угроза; замечание, критика; обвинение, насмешка, издевка, сарказм
Снисходительное отношение	Унизительное утешение; унизительная похвала; упрек; подшучивание
Хвастовство	Восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах
Менторские отношения	Категоричные оценки, суждения, высказывания; навязывание своих советов, своей точки зрения; напоминания о неприятном; нравоучения и поучения
Нечестность и неискренность	Утаивание информации; обман или попытка обмана; манипуляция сознанием человека
Нарушение этики	Причиненные случайно неудобства без извинения; игнорирование партнера по общению (не поздоровался, не пригласил сесть; не проявил внимания, продолжает заниматься посторонними делами и т.п.); перебивание собеседника; перекладывание ответственности на другого человека
Регрессивное поведение	Наивные вопросы; ссылки на других при получении справедливого замечания; пререкания

Вторая формула отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтной ситуации (КС) и инцидента (И) и выражается следующим образом:

КС + И = КФ

Данная формула указывает способ разрешения таких конфликтов, которые условно будем называть конфликтами типа Б: устранить конфликтую ситуацию и исчерпать инцидент.

Третья формула отражает зависимость конфликта (КФ) от нескольких конфликтных ситуаций (КС). Ее можно выразить следующим образом:

КС1 + КС2 + ... + КСn = КФ, при этом n > 2. Словами эту формулу можно выразить так:

	Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту

 

Конфликты, возникающие по третьей формуле, условно будем называть конфликтами типа В. Разрешение таких конфликтов сводится к устранению всех конфликтных ситуаций.

ЗАДАЧИ

Задача 1

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.

Руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем, у которого тот в подчинении. Вскоре выясняется неспособность принятого работника выполнять свою работу. Заместитель представляет руководителю докладную записку об этом. Руководитель тут же рвет данную записку.

Задача 2

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.

При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. Оснований для депремирования не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причины, сказал только: «Это я вас учу».

Задача 3

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.

Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности.

Вновьпринятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства... Назревает конфликт.

Задача 4

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.

Начальник сообщает подчиненному, что в следующем месяце отправляет его на курсы повышения квалификации. Подчиненный отказывается, ссылаясь на то, что до пенсии ему осталось полтора года.

Задача 5

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.

Работник, достигший пенсионного возраста, жалуется начальнику, что мастер выживает его с работы. Мастер клянется, что ни малейшего повода для этого не дает. Работник же продолжает жаловаться.

Задача 6

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.

Начальник участка дает задание рабочему. Тот отказывается, мотивируя свой отказ тем, что эта работа требует более высокого разряда и, добавляя при этом, что ему уже пять лет не повышают разряд.

Задача 7

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.

На совещании один из подчиненных, не выдержав нажима руководителя, в полушутливой форме обратил на этот нажим внимание. Руководитель не нашелся, что сказать, но после этого случая стал действовать еще более жестко, особенно в отношении «шутника».

БЛАНК ОТВЕТОВ (А)

Фамилия Имя Отчество ___________________________________________________ Факультет, специальность _________________________________________________
№ Задачи	Тип конфликта	Примечания, краткие комментарии
1	А	КФГ1 – ЗАПИСКА ЗАМА КФГ2 – ПОРВАНАЯ ЗАПИСКА
2
3
4
5
6
7

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего образования

«Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского»

(ФГАОУ ВО «КФУ им. В.И. Вернадского»)

Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) в г. Ялте

Экономико-гуманитарный колледж

СИТУАЦИОННЫЕ ЗАДАЧИ

по дисциплине «Управление конфликтом»

Ситуационные задачи – это задачи, позволяющие обучающему осваивать интеллектуальные операции последовательно в процессе работы с информацией: ознакомление – понимание – применение – анализ – синтез – оценка.

Критерии оценивания решения ситуационных задач

Оценка «отлично» ставится, если ответ на вопросы задачи дан правильно; объяснение хода её решения подробное, последовательное, грамотное, с теоретическими обоснованиями (в том числе из лекционного курса). Ответы на дополнительные вопросы верные, чёткие.

Оценка «хорошо» ставится, если ответ на вопросы задачи дан правильно, объяснение хода её решения подробное, но недостаточно логичное, с единичными ошибками в деталях, некоторыми затруднениями в теоретическом обосновании); Ответы на дополнительные вопросы верные, но недостаточно чёткие.

Оценка «удовлетворительно» ставится, если ответы на вопросы задачи даны правильно; объяснение хода ее решения недостаточно полное, непоследовательное, с ошибками, слабым теоретическим обоснованием, в том числе лекционным материалом. Ответы на дополнительные вопросы недостаточно четкие, с ошибками в деталях.

Оценка «неудовлетворительно» ставится, если ответы на вопросы задачи даны неправильно. Объяснение хода её решения дано частичное, непоследовательное, с грубыми ошибками, без теоретического обоснования. Ответы на дополнительные вопросы не даны.

Задание к ситуационным задачам:

1.     Выделите структурные элементы конфликта:

- субъекты конфликта

- предмет конфликта

- мотивы конфликта

- образ конфликтной ситуации

- позиции участников по отношению друг к другу.

2.     Определите тип рассмотренного конфликта:

·        По сферам проявления (производственно-экономические, идеологические, социально-психологические, семейно-бытовые).

·        По субъектам конфликтного взаимодействия (внутриличностные, межличностные,  межличностно-груповые, межгрупповые).

·        По источникам и причинам возникновения (объективные, субъективные, организационные, эмоциональные, социально-трудовые, деловые и личностные).

·        По коммуникативной направленности (горизонтальные, вертикальные, смешанные).

3.     Определите, какая стратегия поведения, была бы уместна для урегулирования данной конфликтной ситуации.

Задача 1

Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.

Задача 2

Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную — молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.

Задача 3

Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт.

Задача 4

Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю...

Задача 5

В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.

Задача 6

В одной организации молодой руководитель, желая получить рекламу своей фирмы, дал интервью корреспонденту газеты. После выхода в свет материалов оказалось, что там существуют искажения, которые могут нанести ущерб имиджу фирмы. При встрече с журналистом тот показал записи, сделанные во время интервью, и не пожелал признать своей ошибки.

Задача 7

Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности.

Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства…Назревает конфликт.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего образования

«Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского»

(ФГАОУ ВО «КФУ им. В.И. Вернадского»)

Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) в г. Ялте

Экономико-гуманитарный колледж

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ

по дисциплине «Управление конфликтом»

Организация процедуры разрешения конфликта через посредника

Цель: развитие коммуникативных умений и навыков, развитие навыков анализа и разрешения конфликтных ситуаций через посредника.

Подготовка к занятию:

1.                 Подготовить ответы на следующие вопросы:

- Сущность и классификация переговоров.

- Модели переговоров.

- Переговорные стили.

- Трудности в переговорах: тупики, конфликты, манипуляции.

- Управление переговорным процессом.

- Роль посредника при разрешении конфликтной ситуации.

Ход занятия:

1. Обсуждение вопросов, обобщение знаний по теме.

2. Отработка практических навыков анализа и разрешения конфликтных ситуаций.

- Задание 1. Подберите под указанные схемы примеры (иллюстрации) посреднической деятельности медиатора (конфликтолога) в урегулировании (разрешении) конфликтов.

        

- Задание 2. Ролевая игра « Сглаживание конфликта».

Цель: отработка умений и навыков сглаживания конфликта.

Инструкция: Участники разбиваются на «тройки». Каждая «тройка» придумывает сценарий, по которому два участника представляют конфликтные стороны, а третий играет роль арбитра, миротворца.

Обсуждение:

Какие методы сглаживания конфликтов были продемонстрированы?

Какие, на ваш взгляд, интересные находки использовались?

Как стоило повести себя тем участникам, кому не удалось сгладить конфликт?

Рефлексия своей роли.

- Задание 3 Методика посредничества по улаживанию конфликта.

Методика состоит из 4-х шагов:

« Найдите время, чтобы поговорить». (посредник помогает участникам договориться о времени и месте переговоров)

« Спланируйте организацию» ( посредник « запускает» разговор)

«Выговорись» ( участники должны выговориться полностью, высказать свою точку зрения и выслушать позицию другого).

«Соглашение» (переговоры должны закончиться решением и описанием того, что, как и когда каждая конфликтующая сторона будет делать для реализации принятого решения)

Обсуждение методики.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ

1. Назовите основные ценности, характерные для русских, других этносов. Какие ценности преобладают в корпоративной культуре вашей организации? Как эти ценности воспринимаются представителями разных этносов? Возникали ли при этом конфликтные ситуации?

2. Приведите примеры конфликтов, с которыми вам приходилось сталкиваться в своей практике менеджера. Какие функции выполняли эти конфликты?

3. Как вы понимаете тезис «конфликт может как разрушить организацию,  так и способствовать ее укреплению»? Приведите известные вам примеры.

4. Прочитайте рекомендуемую литературу и найдите описание позитивных и негативных последствий конфликтов, их функций, которые приводят те или иные авторы. Было ли что-то подобное в вашей практике, проанализируйте функции известных вам конфликтов.

5. Приведите примеры кратковременных и затяжных, длительных конфликтов. Как вы думаете, от чего зависит продолжительность конфликта?

6. «Конфликт — это схватка за ресурсы, потому что всего на всех всегда не хватает». Согласны ли вы с таким утверждением? Приведите примеры конфликтов как схватки за использование имеющихся ресурсов. Какие последствия имеют такого рода конфликты?

7. Конфликт выполняет тестирующую функцию. В связи с этим можно ли искусственно создать конфликтную ситуацию, чтобы проверить реакцию своих коллег по работе, друзей, близких вам людей? В чем заключается опасность подобного «тестирования»?

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего образования

«Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского»

(ФГАОУ ВО «КФУ им. В.И. Вернадского»)

Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) в г. Ялте

Экономико-гуманитарный колледж

ПРОБЛЕМНЫЕ ВОПРОСЫ

по дисциплине «Управление конфликтом»

Проблемные вопросы

1. Могла ли конфликтология возникнуть до XX века? (Ответ обоснуйте.)

2. Почему конфликтологическая мысль развивалась в рамках философии?

3. Какие факторы лежали в основе эволюции конфликтологических взглядов в истории философии?

Раскрывая связи конфликтологии с другими науками, важно показать не только их роль и место в становлении ее как относительно самостоятельной теории, но и то, каким образом каждая из наук выполняет свою методологическую функцию по отношению к конфликтологии. Прежде всего конфликтология обнаруживает такую связь с философией, социологией, психологией, политологией, историей, экономикой.

Особо следует подчеркнуть методологическую функцию философии, которая реализуется во всеобщем философском методе, отражающем содержание этой функции.

Связь конфликтологии с другими науками раскрывается в следующих двух аспектах.

Первый аспект заключается в том, что конфликтология опирается на принципы познания, которые выработаны в рамках других наук и позволяют глубже понять предмет конфликтологических исследований. Такими принципами являются: принципы всеобщей связи; детерминизма; развития; системного подхода; социально-деятельностного контекста; личностного подхода; дополнительности и др.

Второй аспект проблемы состоит в творческом использовании конфликтологией методов исследования других наук (система методов конфликтологии представлена в теме 1 настоящего практикума).

Говоря о связи конфликтологии с другими науками, нельзя не отметить и ее обратного влияния на эти науки. Например, конфликтологические проблемы в сфере межличностных отношений стимулируют решение многих психологических, социологических, правовых и нравственных проблем, в частности проблем общения, взаимоотношений, социально-психологического климата и многих других.

Проблемные вопросы

1. Все ли из перечисленных выше наук играют одинаковую методологическую роль по отношению к конфликтологии?

2. Что такое «социология конфликта» и «психология конфликта»? Какова их взаимосвязь?

3. Какова связь между принципами и методами исследования конфликтов?

Современные проблемы развития конфликтологии в литературе представлены неоднозначно. Здесь требуется творческий подход со стороны студентов. Для уяснения современных конфликтологических проблем им можно предложить поразмышлять над следующими наиболее актуальными направлениями исследований в области конфликтологии, сформулированными в источнике (Бандурка, Друзь, 1997, с. 9), включенном в список литературы к семинару:

• изучение основных прикладных аспектов конфликтов различного типа, составляющих предмет специальной конфликтологии;

• изучение и интеграция информации, относящейся к разным областям наук, занимающихся проблемой конфликтов, с широким привлечением математических моделей и компьютерной техники;

• разработка систем контроля и диагностика развития конфликтов и вариантов их разрешения;

• определение предмета и содержания самого понятия конфликта;

• анализ причин, источников и условий возникновения конфликтов, их влияния на уровень организации взаимообусловленных отношений.

Контрольные вопросы

1. Когда возникла конфликтология как относительно самостоятельная теория?

2. Какое название получила конфликтология как относительно самостоятельное направление в социологии и в психологии?

3. Когда складывается конфликтологическая практика и с какими событиями в психологии это связано?

4. Дайте определение предмета конфликтологии.

5. Перечислите основные этапы эволюции конфликтологических взглядов в истории философии.

6. Назовите социально-исторические и теоретические предпосылки возникновения конфликтологии.

7. Перечислите методы конфликтологии.

8. Перечислите основные принципы исследования конфликтов.

9. Назовите ученых, с именами которых связано становление конфликтологии как относительно самостоятельной дисциплины.

10. Когда и где впервые были созданы конфликтологические центры? Когда и где появился первый центр по разрешению конфликтов в России?

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего образования

«Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского»

(ФГАОУ ВО «КФУ им. В.И. Вернадского»)

Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) в г. Ялте

Экономико-гуманитарный колледж

КОНТРОЛЬНЫЕ ТЕСТЫ

по дисциплине «Управление конфликтом»

Контрольный тест

По теме «История развития конфликтологии»

1. Конфликтология как относительно самостоятельная теория возникла:

а) в конце XIX века;

б) в начале ХХ века; в)

в 30-е годы ХХ века;

г) в конце 50-х годов ХХ века;

д) в 70-е годы ХХ века.

2. Какой из приведенных методов относится к группе методов управления конфликтами:

а) социологический метод;

б) метод тестирования;

в) метод картографии;

г) метод наблюдения;

д) метод эксперимента.

3. Конфликтология  не изучает:

а) эволюцию конфликтов;

б) динамику конфликта;

в) функции конфликтов;

г) она изучает все вышеперечисленное.

4. Какая функция конфликтологии заключается в изучении конфликтов, их классификации, способов разрешения, предупреждения и разработке конфликтологической теории:

а) познавательная;

б) диагностическая;

в) образовательная;

г) идеологическая.

5. Назовите функцию конфликтологии, которая заключается  использовании ее данных в интересах правящей элиты, в выгодном для нее понимании причин социального конфликта и перспектив развития общества:

а) познавательная;

б) диагностическая;

в) образовательная;

г) идеалогическая.

6. Функция конфликтологии, которая позволяет каждому человеку использовать конфликтологические знания для предупреждения и разрешения разнообразных конфликтов:

а) познавательная;

б) диагностическая;

в) образовательная;

г) идеологическая.

7. Общий метод конфликтологии, способствующий выявлению основных элементов конфликтного взаимодействия и роль каждого из них при рассмотрении явления в состоянии покоя, в статике – это:

а) структурно-функциональный метод;

б) процессуально-динамический метод;

в) метод типологизации;

г) метод прогнзирования.

8. Метод научного познания конфликта, отличающийся активным вмешательством в ситуацию со стороны исследователя, осуществляющего планомерное манипулирование одной или несколькими переменными и регистрацию сопутствующих изменений в поведении испытуемого:

а) анкетирование;

б) тестирование;

в) эксперимент;

г) опрос.

9. Метод, при котором знание, полученное при изучении одного конфликта, переносится на другой конфликт, который только начинает развиваться:

а) метод аналогий;

б) диалектический метод;

в) метод наблюдения;

г) метод анализа документов.

10. Назовите науку, с которой конфликтология имеет сравнительно не очень тесную связь:

а) философия;

б) психология;

в) урология;

г) социология.

Непосредственное исследование конфликтов как реакции на те или иные особенности внешней ситуации связано с экспериментальными работами:

а) Э. Эриксона

б) М. Дойча

в) З. Фрейда

г) К. Левин

Какой из ученых в отношении конфликта придерживался мнения, что «Поведение определяет не ситуация, которая может быть описана «объективно» или по согласованному мнению нескольких наблюдателей, а ситуация, как она дана субъекту в его переживании, как она существует для него»:

а) Э. Эриксона

б) М. Дойча

в) З. Фрейда

г) К. Левин

Что представляют собой эксперименты с провоцированием конфликтов в естественных условиях:

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Конфликты возникающие между социальными общностями, социальными институтами, социальными организациями называются:

а) межличностными

б) внутриличностыми

в) социальными

г) международными

Что представляет собой образовательная функция конфликтологии:

Контрольный тест

по теме «Типы и виды конфликтов»

1. Столкновение противоположно направленных, не совместимых друг с другом тенденций:

а) конфликт;

б) спор;

в) дискуссия;

г) скандал.

2. Укажите утверждение, не соответствующее действительности:

а) конфликт — это явление социальное;

б) конфликт — это явление осознанное, действие обдуманное;

в) конфликт — это явление редкое и нераспространенное;

г) конфликт — это явление прогнозируемое, подверженное регулированию

3. Ограниченность ресурсов, с одной стороны, и стремление человека взять для себя лучшее и в большем количестве — с другой, часто являются:

а) причиной конфликта;

б) следствием конфликта;

в) функцией конфликта;

г) динамикой конфликта.

4. В ситуации, когда один человек или группа зависят в выполнении задач от другого человека или группы, причина конфликта может заключаться:

а) в различных целях;

б) во взаимосвязи задач;

в) неудовлетворительной коммуникации;

г) неравномерном распределении ресурсов.

5. Причина конфликта «неудовлетворительные коммуникации» заключается:

а) в плохой передачи информации;

б) в том, что цели какого-либо подразделения ставятся выше целей всей организации;

в) в неравномерном распределении ресурсов;

г) в различии поведения, характера, жизненного опыта конфликтующих сторон

6. Состояние психического напряжения, обусловленное выполнением деятельности в особенно сложных условиях:

а) конфликт;

б) стресс;

в) депрессия;

г) фрустрация.

7. С каким условием (или условиями) связано начало конфликта:

а) первый его участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику путем физических действий, демаршей, заявлений и т.д.;

б) второй участник сознает, что эти действия направлены против него;

в) второй участник в ответ предпринимает активные действия против инициатора конфликта; с этого момента можно считать, что он начался;

г) со всеми вышеперечисленными условиями?

8. В какой форме может проявляться внутриличност- ный конфликт:

а) в форме ролевого конфликта;

б) в форме несогласованности личных потребностей и ценностей с производственными требованиями;

в) в форме ответа на рабочую перегрузку или недогрузку;

г) в любой из вышеперечисленных форм?

9. Конфликт неадекватной самооценки возникает в результате:

а) нарушения равновесия между субъектом и окружающей средой;

б) сохраняющегося в течение длительного времени внут- риличностного конфликта;

в) расхождения между претензиями личности и оценкой своих возможностей;

г) невозможности одновременно реализовать несколько ролей.

10. Внешние причины внутриличностного конфликта, обусловленные положением личности в обществе, связаны:

а) с противоречиями, которые возникают на уровне социальной макросистемы;

б) социальной структуры общества;

в) с политическим устройством и экономической жизнью общества;

г) со всеми вышеперечисленными причинами.

11. Процесс, в результате которого не приемлемые для личности мысли, воспоминания, переживания «изгоняются» из сознания и переводятся в сферу бессознательного:

а) вытеснение;

б) сублимация;

в) регрессия;

г) рационализация.

12. Открытое столкновение субъектов социального взаимодействия на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации:

а) внутриличностный конфликт;

б) межличностный конфликт;

в) межгрупповой конфликт;

г) конфликт между личностью и группой.

13. Люди, которые отстаивают свои собственные интересы, стремятся к достижению своей цели, являются:

а) субъектами конфликта;

б) объектами конфликта;

в) посредниками конфликта;

г) противниками конфликта.

14. Стиль поведения в межличностном конфликте, связанный с попыткой уйти от конфликта, не придавать ему большой ценности, возможно из-за недостатка условий для его разрешения:

а) уклонение;

б) приспособление;

в) компромисс;

г) сотрудничество.

15. Стиль поведения в межличностном конфликте, предполагающий совместное выступление сторон для решения проблемы:

а) уклонение;

б) приспособление;

в) компромисс;

г) сотрудничество.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего образования

«Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского»

(ФГАОУ ВО «КФУ им. В.И. Вернадского»)

Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) в г. Ялте

Экономико-гуманитарный колледж

ЭССЕ

по дисциплине «Управление конфликтом»

Задание: написать эссе на тему по выбору:

·          Перечислите правила самоконтроля эмоций. Какие из них вы сами использовали раньше?

·          Организационные возможности управления конфликтами в организации:

·          Роль руководителя в управлении конфликтами

·          «Умение общаться предполагает……»

Рекомендации: Эссе от французского "essai", англ. "essay", "assay" - попытка, проба, очерк, от латинского "exagium" - взвешивание. Создателем жанра эссе считается М.Монтень ("Опыты", 1580 г.).

Эссе - прозаическое сочинение - рассуждение небольшого объёма со свободной композицией, изложенное в жанре критики, публицистики, свободной трактовки какой-либо проблемы.

Оно выражает индивидуальные впечатления и соображения по конкретному вопросу и заведомо не претендует на определяющую или исчерпывающую трактовку предмета изучения. Как правило, эссе предполагает новое, субъективно окрашенное мнение о чём - либо и может иметь философский, историко-биографический, публицистический, литературно-критический, научно-популярный характер.

Эссе должно содержать чёткое изложение сути поставленной проблемы, включать самостоятельно проведенный анализ проблемы с использованием концепций и аналитического инструментария, рассматриваемого в рамках дисциплины, выводы, обобщающую авторскую позицию по поставленной проблеме.

Структура эссе:

1. Титульный лист.

2. Введение: изложение обоснования выбора темы. Важно грамотно сформулировать вопрос, на который вы собираетесь найти ответ в ходе исследования.

3. Основная часть: данная часть предполагает изложение аргументации, анализ, исходя из имеющихся данных, позиций по проблеме. В зависимости от поставленного вопроса анализ проводится на основе следующих категорий:

- причина - следствие;

- общее - особенное;

- форма - содержание;

- часть - целое;

- постоянство - изменчивость.

В процессе построения эссе необходимо помнить, что один параграф должен содержать только одно утверждение и соответствующее доказательство, подкрепленное материалом. Совершено необходимый способ построения эссе — использование подзаголовков для обозначения ключевых моментов аргументированного изложения. Названия подзаголовков свидетельствуют о наличии или отсутствии логичности в освещении темы.

4. Заключение: обобщения и аргументированные выводы по теме с указанием области ее применения. Методы, рекомендуемые для составления заключения: цитата, оригинальное авторское утверждение. Заключение может содержать такой важный, дополняющий эссе элемент, как указание области применения исследования.

Структура аппарата доказательств, необходимых для написания эссе:

Доказательство – это совокупность логических приёмов обоснования истинности суждения с помощью других истинных и связанных с ним суждений.

Структура доказательства:

Тезис — положение (суждение), которое требуется доказать.

Аргументы — категории, которыми пользуются при доказательстве истинности тезиса.

Классификация аргументов:

1. Удостоверенные факты — фактический материал (или статистические данные).

2. Определения - описание сущности понятий.

3. Законы науки и ранее доказанные теоремы.

Вывод — мнение, основанное на анализе фактов.

Оценочные суждения — мнения, основанные на наших убеждениях, верованиях или взглядах.

Виды связей в доказательстве.

Для того чтобы расположить тезисы и аргументы в логической последовательности, необходимо знать способы их взаимосвязи. Связь предполагает взаимодействие тезиса и аргумента, может быть прямой, косвенной и разделительной.

Прямое доказательство — доказательство, при котором истинность тезиса обосновывается аргументом. Например: «мы не должны идти на занятия, так как сегодня воскресенье». Метод прямого доказательства можно применять, используя технику индукции, дедукции, аналогии и причинно-следственных связей.

Индукция — процесс, в результате которого мы приходим к выводам, базирующимся на фактах. Мы движемся в своих рассуждениях от частного к общему, от предположения к утверждению. Общее правило индукции гласит: чем больше фактов, тем убедительнее аргументация.

Дедукция — процесс рассуждения от общего к частному, в котором вывод обычно строится с опорой на две предпосылки, одна из которых носит более общий характер. Например: «все люди, ставящие перед собой ясные цели и сохраняющие присутствие духа во время критических ситуаций, являются великими лидерами. По свидетельству многочисленных современников, такими качествами обладал А. Линкольн - один из самых ярких лидеров в истории Америки».

Аналогия - способ рассуждений, построенный на сравнении. Аналогия предполагает, что если объекты А и Б схожи по нескольким признакам, то они должны иметь одинаковые свойства. Необходимо помнить о некоторых особенностях данного вида аргументации: направления сравнения должны касаться наиболее значительных черт двух сравниваемых объектов, иначе можно прийти к совершенно абсурдному выводу.

Причинно-следственная аргументация - аргументация с помощью объяснения причин того или иного явления (очень часто явлений, находящихся во взаимозависимости).

Таблица 1.Критерии оценки эссе

Критерий	Требования к студенту	Максимальное количество баллов
Знание и понимание теоретического материала.	- определяет рассматриваемые понятия чётко и полно, приводя соответствующие примеры; - используемые понятия соответствуют теме; - самостоятельность выполнения работы.	2 балла
Анализ и оценка информации	- грамотно применяет категории анализа; - умело использует приёмы сравнения и обобщения для анализа взаимосвязи понятий и явлений; - способен объяснить альтернативные взгляды на рассматриваемую проблему и прийти к заключению; - диапазон используемого информационного пространства (студент использует большое количество различных источников информации); - обоснованно интерпретирует текстовую информацию с помощью графиков и диаграмм; - даёт личную оценку проблеме.	4 балла
Построение суждений	- ясность и чёткость изложения; - логика структурирования доказательств; - выдвинутые тезисы сопровождаются грамотной аргументацией; - приводятся различные точки зрения и их личная оценка; - общая форма изложения полученных результатов и их интерпретация соответствуют жанру проблемной научной статьи.	3 балла
Оформление работы	- работа отвечает основным требованиям к оформлению и использованию цитат; - соблюдение лексических, фразеологических, грамматических и стилистических норм русского литературного языка; - оформление текста с полным соблюдением правил русской орфографии и пунктуации; - соответствие формальным требованиям.	1 балл

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего образования

«Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского»

(ФГАОУ ВО «КФУ им. В.И. Вернадского»)

Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) в г. Ялте

Экономико-гуманитарный колледж

ТЕМЫ ДОКЛАДОВ

по дисциплине «Управление конфликтом»

1.     Каковы теоретические предпосылки формирования конфликтологических идей?

2.     Античная философия и конфликт.

3.     Конфликты в новоевропейской традиции.

4.     Отечественная конфликтология.

5.     Выделите основные этапы развития отечественной и зарубежной конфликтологии. Назовите ключевые идеи каждого этапа.

6.     Чей подход к объяснению сущности социального конфликта представляется вам наиболее обоснованным?

7.     Связь конфликтологии с другими науками.

8.     Современные проблемы развития конфликтологии.

9.     3игмунд Фрейд: конфликт как постоянный элемент душевной жизни человека.

10. Эрик Эриксон: новый взгляд на конфликты.

11. Исследования Мортона Дойча: конфликт как форма ответа на конкурентную ситуацию.

12. Музафер Шериф: ситуационный подход в изучении межгрупповых конфликтов.

13. Изучение специфических форм социального взаимодействия как моделей конфликта.

14. Когнитивистские подходы: конфликт как когнитивный феномен: Курт Левин.

15. Когнитивистские подходы: конфликт как когнитивный феномен: Теории баланса.

16. Экспериментальные исследования конфликта в лабораторных условиях: игровые процедуры и создание конфликта.

17. Эксперименты с провоцированием конфликтов в естественных условиях.

18. Изучение специфических форм социального взаимодействия как моделей конфликта.

19. Источники и причины конфликтов.

20. Стрессовые состояния как источник конфликтов.

21. Типы конфликтных личностей.

22. Проявление личностных особенностей в условиях конфликта.

23. Внутриличностные конфликты (кто исследовал, виды конфликтов).

24. Внутриличностные конфликты (причины конфликтов, психологические защиты).

25. Межличностные конфликты.

26. Межгрупповые конфликты.

27. Конфликт потребностей.

28. Конфликт интересов.

29. Мотивационный конфликт.

30. Ролевые конфликты.

31. Феномен социального конфликта.

32. Причины и типология социальных конфликтов.

33. Формы проявления современных социальных конфликтов.

3. ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА К ПРОМЕЖУТОЧНОМУ ИТОГОВОМУ КОНТРОЛЮ

ВОПРОСЫ К ДИФФЕРЕНЦИРОВАННОМУ ЗАЧЕТУ

по дисциплине «Управление конфликтом»

Критерии оценки:

оценка «отлично» выставляется обучающемуся, если обучающийся верно и полно отвечает на вопросы билета;

оценка «хорошо» выставляется обучающемуся если он дал верно, но недостаточно  полный ответ на вопросы билета;

оценка «удовлетворительно» если обучающийся не полно раскрывает вопросы, не убедителен в аргументации.;

оценка «неудовлетворительно» если обучающийся не смог осветить вопросы.

1.              Основные предпосылки возникновения конфликтологии.

2.     Предмет и функции конфликтологии. Методы и методология конфликтологиочники и причины конфликтов

3.              Определение и функции конфликта. Источники и причины конфликтов.

4.              Стрессовые состояния как источник конфликта. Типы конфликтных личностей.

5.              Структурно-динамические особенности конфликта

6.     Классификация конфликтов.

7.     Внутриличностные конфликты.

8.     Межличностные конфликты. Конфликт между личностью и группой. Межгрупповые конфликты.

9.     Другие виды конфликтов.

10.          Понятие, функции и структура социального конфликта.

11.          Причина и типология социальных конфликтов.

12. Формы проявления современных социальных конфликтов

13.          Специфика конфликта в организации

14.          Организационные конфликты. Производственные конфликты.

15. Трудовые конфликты в организации.

16.          Предупреждение конфликтов.

17.          Стратегии и методы разрешения конфликтов.

18.          Универсальные средства разрешения конфликтов и его результаты.

19. Развитие социального партнерства.

20.          Храктеристика переговоров.

21.          Стратегии ведения переговоров.

22.          Динамика переговоров. Посредничество в переговорном процессе.

23. Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им.

24.          Роль третьей стороны в конфликте

25.          Основные этапы медиации

26. Тактика взаимодействия с оппонентами .

27.          Детерминация поведения.

28.          Типы сотрудников. Трудные сотудники.

29.          Личностная типология.

30.          Роль руководителя в управлении конфликтами

31.          Невербальное общение.

32.          Конфликты и трансакный анализ

33.          Внешний вид.

34.          Понятие рациональное поведение в конфликте и его особенности.

35. Профилактика стресса в конфликте.