Как научиться общаться эффективно

Как научиться общаться эффективно

Общение — неотъемлемая составляющая педагогической деятельности. Ежедневно учителю начальной школы приходится об- щаться с учениками, родителями, коллега- ми по работе, и от того, насколько грамотно выстраивает учитель коммуникативные связи с теми или иными социальными группами, зависит его имидж в глазах об- щественности, успех профессиональной де- ятельности в целом. Существует мнение, что необходимо родиться общительным. Я готова поспорить с этим, поскольку уверена в золотом правиле: обучение ведет за собой развитие, научиться общаться эффективно можно, — и об этом в статье, предлагаемой вниманию читателя.

Психология общения — наука

Общение — всегда двусторонний про- цесс, в котором партнеры попеременно ме- няются ролями: сначала один из них явля- ется говорящим, а второй — слушателем, затем второй выступает в роли говорящего, а первый — в роли слушателя.

С психологической точки зрения каче- ство общения определяется двумя парамет- рами: как человек говорит (не создает ли он коммуникативные барьеры в процессе об- щения со своим собеседником) и как чело- век слушает (слушает ли он на самом деле или ведет внутренний диалог с самим со- бой). В педагогической практике учителю приходится больше говорить, но это не зна- чит, что ему совсем не надо уметь хорошо слушать, наоборот, это качество необходи- мо развивать в большей степени. И в тре- нингах общения этому уделяется большое внимание.

Коммуникативные барьеры

В психологии известен эффект ореола, который проявляется в том, что при первом впечатлении общее позитивное впечатле- ние приводит к переоценке, а негативное — к недооценке личности собеседника.

Так устроен человек, что именно первое

знакомство с человеком, впечатление о нем эмоционально окрашиваются в образ, кото- рый, проникая в подсознание, методом ас- социации будет возникать каждый раз при последующих встречах с собеседником. Первое впечатление очень трудно изме- нить, именно поэтому необходимо с самого начала постараться не создать «барьеры об- щения». Рассмотрим наиболее распростра- ненные из них.

Фонетический барьер в общении возни- кает, когда один из собеседников ведет раз- говор небрежно с точки зрения фонетики (исключаются случаи, когда собеседник страдает дефектом речи). Для того чтобы создать у собеседника благоприятное впе- чатление, необходимо использовать все бо- гатство и разнообразие своего фонетиче- ского аппарата: говорить правильно, четко и эмоционально. Опыт работы с учителями начальной школы позволяет констатиро- вать, что, к сожалению, сегодня профессио- нальной работе над речью в педагогической деятельности уделяется мало внимания, в то время как специальные тренинговые уп- ражнения со скороговорками позволяют с успехом развивать данные умения не толь- ко у детей, но и у взрослых.

Семантический барьер в общении созда- ется, когда собеседники «говорят на разных языках», используя профессиональную или иную лексику, непонятную друг другу. Се- мантический барьер часто создается в ситу- ациях общения разных профессиональных групп, к примеру, учителя начальной шко- лы и родителей, причем как по вине пер- вых, так и последних. Для того чтобы до- стичь понимания, используйте слова, зна- чение которых будет понятно собеседнику. В качестве рекомендации я бы советовала учителю в общении с родителями не ис- пользовать профессиональных терминов. Если же это по тем или иным причинам невозможно, обязательно давать их толко-

вание: в противном случае у противопо- ложной стороны создается впечатление вы- сокомерного отношения к своей персоне.

Стилистический барьер часто возникает в ситуации межнационального общения, что особенно актуально сегодня, когда уче- никами в силу миграций родителей могут быть представители разных национальнос- тей. Учитель должен быть готов к тому, что ученик и его родители могут использовать иной стилистический строй языка, вызван- ный особенностями родной речи.

Логический барьер создается в общении между разными возрастными и гендерными (с англ. gender — пол, род) группами. Изве- стно, что существует логика мужчины, ло- гика женщины и логика ребенка. Логика мужчины в построении речи заключается в том, что мужчина изначально говорит под- робно о проблеме, а затем сдержанно об эмоциях. Логика женщины противополож- на — сначала подробно об эмоциях, а затем кратко о сути проблемы. Логика ребенка близка к логике женщины, но включает еще и информацию о своих требованиях (я хо- чу, чтобы...), без которых невозможно реше- ние проблемы. С психологической точки зрения знание этих особенностей позволяет учителю корректировать логику изложения своей речи в общении с разными возраст- ными и гендерными группами.

Невербальное общение, или «Язык тела»

«Нам не дано предугадать, как слово на- ше отзовется...» Перефразируя цитату изве- стного поэта, можно сказать, что «нам не да- но предугадать, как жест наш отзовется...». Оказывается, что помимо слова существует еще и то, что в ситуации общения остается

«за кадром»: наша мимика, жесты, позы, ко- торые в современной психологии принято называть невербальным общением.

В ходе специальных экспериментов бы- ло установлено, что словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации, используемой для обсужде- ния межличностных отношений, передает- ся с помощью жестов и мимики человека. Эти проявления всегда бессознательны, но человек способен их контролировать. Для этого необходимо знать язык невербально- го общения.

Знание особенностей невербального об- щения позволяет учителю контролировать свой «язык тела» в общении с учениками, родителями и коллегами по работе.

Глаза — зеркало души?

Во время тренинга с учителями началь- ной школы я часто задаю вопрос, на кото- рый никогда не получаю правильного с точки зрения психологии невербального общения ответа: «Каким образом можно определить эмоциональное состояние че- ловек?» Большинство отвечает: «По гла- зам, глаза — зеркало души». Однако дан- ные практических исследований свиде- тельствуют, что основную информационно- эмоциональную нагрузку несут не глаза, а брови и область вокруг рта.

Еще одно стереотипное заблуждение связано со взглядом. Считается, что, если человек не смотрит в глаза, он что-то скры- вает. Однако это неверно.

Взгляд связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса: поэтому в процессе общения взгляд в сторону связан прежде всего с формулировкой мысли, а не с невниманием к собеседнику.

В деловом общении взгляд выполняет функцию синхронизации. Говорящий обыч- но меньше смотрит на партнера, чем слуша- ющий. Это дает возможность ему больше концентрироваться на содержании своих высказываний. Но примерно за секунду до окончания длинной фразы или нескольких логически связанных фраз говорящий уст- ремляет взгляд прямо в лицо слушателю, как бы давая сигнал: я заканчиваю, теперь ваша очередь.

В деловом общении, к которому может быть отнесено общение учителя и родите- лей, лучше всего использовать «деловой взгляд»: представить, что в области лба го- ворящего нарисован небольшой треуголь- ник, и во время общения стараться смот- реть именно на этот треугольник. Это помо- жет перевести разговор в деловое русло, исключив тем самым все личное.

Большое внимание в проводимом тре- нинге уделяется жестам.

Рассмотрим наиболее распространен- ные в практике коммуникации жесты.

Жесты открытости свидетельству- ют об искренности собеседника и его рас-

положении к партнеру по общению. К этой группе знаков относятся, к примеру, раскрытые руки ладонями вверх. Этот жест демонстрирует открытость собесед- ника и его желание установить партнер- ские отношения.

Жест расстегивания пиджака также является знаком открытости. Люди отк- рытые и дружески расположенные часто расстегивают и даже снимают пиджак в присутствии друг друга. Практика пока- зывает, что соглашение между собеседни- ками в расстегнутых пиджаках достигает- ся гораздо чаще, чем между теми, кто оста- ется в застегнутых пиджаках. И еще одно наблюдение: тот, кто меняет свое реше- ние в благоприятную сторону, обычно раз- жимает руки и автоматически расстеги- вает пиджак.

Жесты и позы защиты являются зна- ками того, что собеседник чувствует какой- либо дискомфорт или даже опасность и уг- розу. Наиболее распространенным жестом этой группы являются руки, скрещенные на груди. Руки здесь могут занимать разные положения. Простое скрещивание рук яв- ляется универсальным жестом, обозначаю- щим оборонительное или негативное состо- яние человека. Если помимо скрещенных рук на груди собеседник еще сжимает пальцы в кулак — это свидетельствует о его враж- дебности или наступательной позиции.

И еще один из жестов, которым часто пользуются люди, желающие подчеркнуть свое материальное или интеллектуальное превосходство: руки скрещены на груди, но с вертикально выставленными большими пальцами рук. Этот жест передает двойной сигнал: первый (скрещенные руки) — о нега- тивном отношении, второй — о чувстве превосходства, выраженном большими пальцами рук.

Жесты неуверенности

Защита рта рукой — один из немногих жестов, явно свидетельствующих о неуве- ренности человека. Жест, когда собеседник прикасается к своему носу, является утон- ченным, замаскированным вариантом пре- дыдущего жеста. Жест, связанный с потира- нием века (если это не является невротичес- кой реакцией), вызван желанием скрыться от обмана или подозрения.

Самый лучший способ узнать, открове- нен ли в беседе собеседник, — понаблю- дать за положением его ладоней. Когда лю- ди откровенны, они протягивают одну или обе ладони, раскрывая их полностью или частично. Как и другие жесты, этот жест абсолютно бессознателен и подсказывает, что собеседник в данный момент говорит правду.

Искусство слушать

Изречение греческого философа Зено- на, что два уха и один язык нам даны для то- го, чтобы больше слушать и меньше гово- рить, актуально и в XXI в., когда умение слушать становится особенно ценным в пе- дагогической деятельности учителя.

Слушание — это активный процесс, тре- бующий определенных навыков. Для того чтобы слушать эффективно, необходимо определиться с ситуацией общения.

К примеру, в конфликтных ситуациях учителю лучше использовать метод «не- рефлексивного слушания» — «слушание всем телом». Данный метод был предложен психологом И. Атватером. Этот метод предполагает, что слушатель «внимательно молчит». Его задача — дать возможность собеседнику высказаться до конца, что осо- бенно важно в конфликтной ситуации, пос- кольку зачастую требуется именно верба- лизация (проговаривание) конфликта, высказывание наболевшего, а не его немед- ленное решение. Понятно, что говорить нужно одному, а не двоим одновременно, иначе не возможен консенсус. Дать собе- седнику «выпустить пар» — значит заслу- жить его доверие.

Как оказалось в процессе тренинга, учи- телю слушать «нерефлексивно» особенно трудно в силу сложившегося стереотипа вмешиваться в разговор, что, по его же мне- нию, на практике не приводит к взаимопо- ниманию с родителями. Тем не менее рабо- та в диадах (по парам) позволяла развивать данное умение, что впоследствии высоко оценивалось учителями начальной школы.

Если ситуация не является конфликтной, учителю лучше использовать метод «рефлек- сивного слушания». По существу, рефлек- сивное слушание является объективной об- ратной связью с говорящим, используемой в качестве контроля точности восприятия ус-

лышанного. Это необходимо, прежде всего, для того, чтобы правильно понять и запом- нить, о чем говорил собеседник.

И. Атватер выделяет четыре приема рефлексивных ответов в процессе активно- го слушания: выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование.

Данные приемы также отрабатываются учителем в процессе тренинговых упражне- ний в диадах. Рассмотрим эти приемы.

Выяснение — обращение к говорящему за уточнениями (к примеру, «Не могли бы вы разъяснить смысл сказанного?», «Что вы имеете в виду?» и т.д.). Выяснение по- могает сделать сообщение понятным и спо- собствует более точному восприятию слу- шающим.

Цель перефразирования — собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности. Перефразирование можно начать словами: «Как я понял вас...»,

«Как я понимаю, вы говорите...» и т.д. Пе- рефразирование сообщения дает возмож- ность говорящему увидеть, что его слушают и понимают, а если его понимают непра- вильно, то своевременно внести соответ- ствующие коррективы в сообщение.

В приеме отражение чувств акцент де- лается не на содержание сообщения, как при перефразировании, а на отражение слу- шающим чувств, выраженных говорящим, его установок и эмоционального состояния. Для облегчения рефлексивного отражения чувств можно пользоваться определенны- ми вступительными фразами, например:

«Мне кажется, что вы чувствуете...», «Вы несколько расстроены/взволнованны», «Я понимаю ваши чувства» и т.д.

Резюмирование подытоживает основные идеи и чувства говорящего. Резюмирующие

высказывания помогают соединить фраг- менты разговора в смысловое единство. Они дают слушающему уверенность в точ- ном восприятии сообщения говорящего и одновременно помогают говорящему по- нять, насколько хорошо ему удалось пере- дать свою мысль.

Результаты проводимых тренингов эф- фективного общения среди учителей на- чальной школы Москвы позволяют конс- татировать их востребованность. По сло- вам учителей начальной школы, при боль- шом разнообразии психологической литературы сегодня особенно остро ощу- тим дефицит практической психологичес- кой информации, которую можно приме- нять как инструмент к действию. Отсут- ствие фундаментальных знаний практи- ческой психологии общения часто приводит к непониманию как среди учени- ков, так и родителей. В этом смысле прово- димый нами тренинг может активно ис- пользоваться в практике школьных психо- логов. Занимаясь психологическим сопро- вождением учащихся младшего школьного возраста, не стоит забывать и об учителе начальных классов. Ведь, как известно,

«Все начинается с Учителя. ».

ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА

Андреева Г.М. Социальная психология. Учеб. для высш. учеб. заведений. М.: Аспект Пресс, 2001.

Атватер И. Я Вас слушаю: Советы руково- дителю, как правильно слушать собеседника: Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1988.

Лабунская В.А. Невербальное поведение.

Ростов на/Д: РГУ, 1986.

Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Граммати- ка общения. Л.: ЛГУ, 1990.