Компетенции современного руководителя
(по книге Стивена Кови
«Семь навыков высокоэффективных людей»:
Мощные инструменты развития личности#Кови
Стивен Р.: Пер с англ. – 2-ое изд. – М.:Альпина Бизнес Букс, 2007.-375с.)
Слайд №1
Стивен Кови называет семь основных
навыков, которые могут являться базовыми принципами взаимодействия с собой,
людьми и миром.
Личная победа:
1 навык – будьте проактивны;
2 навык – начинайте, представляя
конечную цель;
3 навык – сначала делайте то, что
необходимо делать сначала.
Общая победа:
4 навык – думайте в духе
Выиграл/Выиграл;
5 навык – сначала стремитесь понять, а
потом быть понятым;
6 навык – достигайте синергии;
7 навык – «Затачивайте пилу».
Суть первых трех навыков привести
человека к самоуважению, принятию своей индивидуальности. Следующие три навыка
имеют отношение к эффективному общению. Последний седьмой навык напоминает о
необходимости постоянно учиться и повышать уровень своей профессиональной
квалификации. Рассмотрим их подробнее.
Мы немного изменим названия
навыков для того, чтобы проявить их смысл. Это связано и с тем, что «навыки»
Стивена Кови, по сути, являются компетенциями, которые
автоматически включают в себя определенное количество навыков.
Слайд №2
Компетенция – это совокупность знаний, умений, навыков и личных
качеств, позволяющих решать задачи в какой-либо области: роли, функции,
должности и т.п.
Компетенции, по
сути, представляют собой набор требований к профессионалу, необходимых для
достижения результата.
Слайд №3
Компетентность – совокупность компетенций, опыт, обеспечивающий
эффективность выполнения профессиональной деятельности.
Слайд №4
1 компетенция - проактивность
S
--- R - реактивная
личность (идет на поводу у своих реакций).
S
--- выбор --- R - проактивная личность (выбирает свои реакции).
Чтобы стать личностью, которая сама выбирает свои
реакции необходимо овладеть методами саморегуляции.
Воздействие можно осуществлять
на свое тело, дыхание, мысли и чувства.
Идея саморегуляции отталкивается
от взаимозависимости психосоматических проявлений человека. Soma – означает тело, Psihe – это мысли и чувства человека. Изменения в
мыслях и чувствах ведут к изменениям в физическом теле. Физические процессы
напрямую, в свою очередь, влияют на экологичность мыслей и чувств. Экологичность
означает уважительное отношение к себе и другим людям, наличие позитивной
«Я – концепции»
(я хороший – ты хороший;
я хороший – ты плохой; я плохой – ты хороший; я плохой – ты плохой).
Повышая свою проактивность, постоянно
задавайте себе вопрос: «А что я сделал (а) для того, чтобы улучшить ситуацию?
Что я еще могу сделать?»
Слайд №5
Умения
Ø Саморегуляция.
Ø Саморасслабление.
Ø Самовнушение.
Условия:
- избавление от стресса;
- снятие ограничивающих установок;
- принятие ответственности за свою жизнь на
себя.
Слайд №6
2 компетенция - видение перспектив проекта
(у С. Кови - начинайте, представляя конечную
цель)
Техника «РАМКА РЕЗУЛЬТАТА»
|
1.Результат
сформулирован позитивно
|
·
Назовите вашу цель, то
есть сформулируйте, чего вы хотите? (вместо «Чего вы не хотите?»)
|
|
2.Результат
осознается в пределах собственного контроля
|
·
Как вы можете это
получить?
·
Что вам нужно делать,
чтобы добиться желаемого?
·
Назовите три способа, с
помощью которых вы сможете добиться желаемого?
Соответствует ли
это тому, что вы хотите? (Вернитесь к пункту №1.)
|
|
3.Результат
сенсорно очерчен:
- что вы видите,
слышите, чувствуете, когда думаете о результате?
|
·
Нацельтесь на конкретно
измеряемый результат. Проверяема ли эта цель?
·
Какой шаг вы могли бы
сделать прямо сейчас? (Вернитесь к пункту №2.)
·
Что вам надо для
того, чтобы добиться этой цели? (ресурсы)
n Представьте себе, что у вас есть все необходимые
ресурсы для достижения цели... что тогда... - что вы будете... - как вы станете...
Как вы будете
знать, что достигли желаемого?
|
|
4.Результат формулируется
в контексте
|
·
Когда, где, с кем вы
этого хотите?
|
|
5.Результат
экологичен (исследуются все
последствия достижения результата)
|
·
Какое влияние это окажет
на вашу жизнь?
·
Какое влияние это окажет
на жизнь окружающих вас людей?
·
Какие могут у вас быть
выгоды от нереализации цели?
·
Как вы могли бы помешать
себе при достижении цели?
Что вам нужно для
того, чтобы добраться к цели? (Вернитесь к пунктам №1,2,3,4) - ответ на этот
вопрос может рассматриваться как мини-цель: в этом случае алгоритм
повторяется с 1 по 5 пункт.
|
Слайд №7
Умения
Ø Визуализация.
Ø Творческая визуализация.
Ø Самосознание.
Ø Целеполагание.
Условия:
- нейтрализация последствий стресса;
- работающие каналы восприятия (визуальный,
аудиальный, кинестетический).
Слайд №8
3 компетенция - таймменеджмент
(по С. Кови - сначала делайте то, что
необходимо делать сначала)
·
Какой процент времени
занимают ваши сектора в течение дня.
Матрица управления временем
|
|
СРОЧНЫЕ
|
НЕСРОЧНЫЕ
|
|
В
А
Ж
Н
Ы
Е
|
А
Дела:
Критические ситуации. Неотложные
проблемы.
Проекты с горящим сроком
исполнения.
|
В
Дела:
Профилактические действия.
Установление связей
Поддержание физических,
психических и духовных ресурсов.
Поиск новых возможностей.
Планирование.
Обучение.
Изменение параметров
проактивности
|
|
Н
Е
В
А
Ж
Н
Ы
Е
|
С
Дела:
Посторонние разговоры и телефонные звонки.
Какая-то корреспонденция и
какие-то сообщения.
Некоторые встречи.
Предстоящие неотложные дела.
Распространенные виды
деятельности.
|
D
Дела:
Мелочи, отнимающие время.
Корреспонденция.
Звонки.
Пустая трата времени.
Праздное время превождение.
“Утопленники интернета”.
|
Срочные дела обычно очевидны и требуют от нас немедленных действий. Нередко они
носят общераспространенный характер. Порой они приятны или напротив. И чаще
всего они оказываются маловажными. Кардинально изменить нашу жизнь не могут,
потому что уже являются элементом управления эффективного или не достаточно
эффективного.
Важные дела – имеют отношение к результату и способствуют реализации миссии. Если мы
ее не продумали, не решили, как станем ее достигать - мы снова “не в тех
джунглях”. Важные дела, но не срочные имеют отношение к лидерским программам.
Мы выбираем “свои джунгли”.
Результаты управления временем
при использовании разных стратегий:
A – дела важные и срочные:
· стресс;
· самосожжение;
· управление
в условиях кризиса.
C – дела неважные, но срочные:
· концентрация
на краткосрочном;
· управление
в условиях кризиса;
· репутация
хамелеона;
· убежденность в бессмысленности целей и планов;
· ощущение жертвы, не владеющей собой;
· слабые
и разорванные отношения.1
D - дела неважные и несрочные:
· полная
безответственность;
· увольнение
с работы;
· зависимость в основных вопросах от других лиц или организаций.
B – дела важные, но несрочныые:
· видение,
перспектива;
· равновесие;
· дисциплинированность;
· контроль;
· редкое
возникновение кризисных ситуаций;
· самореализация;
· самоактуализация;
· персональное
лидерство.2
___________________________
2 Понятно,
что мы часто не делаем дела из второго квадрата, ведь они не являются срочными. Основная задача заключается не в том, чтобы управлять временем, а в
том, чтобы УПРАВЛЯТЬ САМИМ СОБОЙ! Не действия и время, а развитие отношений
и результаты!
Слайд №9
Умения:
Ø Выделение приоритетов.
Ø Осознание и реализация своих физических, психических и
духовных потребностей.
Условия:
- нахождение личностных комплексов и избавления от них.
Слайд №10
4 компетенция - стратегия сотрудничества
(по С. Кови - думайте в духе Выиграл/Выиграл)
Ø Мыслить в духе «Выиграл/Выиграл» - значит умом и
сердцем стремиться к достижению взаимной выгоды и взаимоуважения при любых взаимодействиях
с другими людьми.
Ø Это значит мыслить в духе достаточности и
возможностей, а не недостаточности и враждебной конкуренции.
Ø Подобное мышление не допускает ни эгоизма
(«Выиграл/Проиграл»), ни жертвенности («Проиграл/Выиграл») и оперирует словом
«мы» вместо «я».
Слайд №11
(видео)
Четырехступенчатый процесс:
1.
представить проблему с
точки зрения другого человека (2 позиция восприятия информации);
2.
выявить ключевые вопросы и
заботы, имеющие отношение к проблеме;
3.
определить, какие цели
обеспечат полностью приемлемое решение;
4.
выявить новые возможности
в достижении результатов.
|
+
|
Проиграл/Выиграл
|
Выиграл/Выиграл
|
|
Ч
У
Т
К
О
С
Т
Ь
|
Проиграл/Проиграл
|
Выиграл/Проиграл
|
|
-
|
МУЖЕСТВО
|
+
|
Для менталитета Выиграл/Выиграл – менталитета достаточности -
необходимы большое мужество
и большая чуткость
одновременно.
Такой баланс является свидетельством
человеческой
мудрости, зрелости.
Нужно помнить, что Выиграл/Выиграл – это не
технический прием, это новая всеобъемлющая парадигма отношений между людьми.
Традиционное авторитарное руководство – это следствие
парадигмы Выиграл/Проиграл).
Слайд №12
Умения:
Ø Вставать на место другого человека.
Ø Убеждать.
Ø Помнить о своей цели (решать вопрос).
Ø Баланс искренности и вежливости.
Условия:
- развитая интуиция;
- базовое доверие миру;
- толерантное мышление;
- стрессоустойчивость.
Слайд №13
5 компетенция - осознание потребностей другого
человека
(по С. Кови - сначала стремитесь понять, а
потом быть понятым)
Ø Слушая других людей с намерением понять, а не только
ответить, мы начинаем строить настоящее общение и взаимоотношения.
Ø Чтобы понять потребности другого - необходимо
внимание; чтобы быть понятым самому - нужна смелость и искренность.
Слайд №14
Принцип эмпатического слушания:
1.
повторение содержания;
2.
перефразирование
содержания (функция левого полушария - логика);
3.
отражение чувств (функция
правого полушария – чувства; например: «Ты чувствуешь гнев!»);
4.
перефразирование
содержания и отражение чувства (левое и правое полушарие головного мозга).
|
Все четыре стадии призваны дать человеку
«психологический кислород»!
|
Выражая свои мысли четко, ясно, в контексте глубокого понимания
парадигм и интересов других людей, - вы значительно повышаете уровень их
доверия к своим идеям. В разговоре мы не зацикливаемся на своей точке зрения,
но глубоко верим в нее и не предаем.
Хорошо работает фраза: «МЫ ВИДИМ ЭТО ПО-РАЗНОМУ…»
Встать на место другого - это значит, увидеть ситуацию его глазами. Идеальной
формой обучения для этого представляется изменение позиций восприятия
информации:
Слайд №15
Умения
Ø Слышать другого (понимать его потребности).
Ø Повторять содержание услышанного без искажения.
Ø Сопереживать.
Ø Отражать чувства.
Условия:
- любовь и уважение к себе, автоматически ведущие к
принятию личности другого человека.
Слайд №16
6 компетенция - командообразование
(по С. Кови – достигайте синергии)
1 + 1 = 2 - это при обычном сложении
1 + 1 = 8 (16 или 160…) - это при наличии синергии: усилия
людей складываются, и получается мощный рычаг для осуществления какого-либо
действия. Для синергетического действия важно в работе придерживаться среднего
пути, а не компромиссного. Средний путь более высокий, он напоминает вершину
треугольника).
При компромиссе 1 + 1 = 1,5 (ведь каждый чем-то
поступился и воспринимает ситуацию как вынужденное перемирие, но его
«бронепоезд стоит на запасном пути»).
Опираясь только на собственный опыт, мы постоянно
испытываем недостаток информации. Стремясь к достижению синергии, мы используем
навыки 4 и 5.
Слайд №17
Умения
Ø Концентрация внимания.
Ø Одномоментное усилие.
Ø Видение конечного результата.
Ø Работа в команде.
Условия:
-
вера в свои силы;
-
вера в людей, которые
рядом с тобой;
-
вера в идею.
Слайд №18
7 компетенция - здоровьесбережение
(по С. Кови - «Затачивайте пилу»)
По Носсарату Пезешкиану, создателю позитивной психотерапии, важно,
чтобы тело, деятельность, контакты, духовность занимали в нашей жизни по 25%.
Если деятельность – 70% и больше, это означает, что человек не
любит себя, пытается все время доказать кому-то, что он хороший.
|
|
Тело
25%
|
|
|
Духовность
25%
|
|
Деятельность 25%
|
|
|
Контакты
25%
|
|
Последствия процентного перекоса
|
|
Болезнь
|
|
|
Фантазия
|
|
· Трудоголик
· Тунеядец
|
|
|
· Одиночество
· Беспорядочные контакты
|
|
Слайд №19
Умения
Ø Управление стрессом (тело).
Ø Сотрудничество (деятельность).
Ø Позитивная я-концепция (контакты).
Ø Постановка целей (духовность).
Условия:
- обучение.
Слайд №20
У Стивена Кови есть книга, которая является логическим продолжением
семи навыков. Она так и называется «Восьмой навык».
(Кови Ст. Р. Восьмой навык: От эффективности к величию/Стивен Р. Кови;
Пер. с англ. – М.:Альпина Бизнес Букс, 2007. – 408 с.).
Восьмой навык – это лидерство.
Конечная цель (см. 2 компетенцию) – это миссия человека,
назначение всей его жизни.
Необходимо иметь и удерживать перед собой картину
(парадигму) конечной цели вашей жизни. Это будет системой оценки или критерием,
по которому будет оцениваться все остальное. Начинать, представляя конечную
цель – значит, начинать с осознания своего жизненного предназначения.
Невероятно легко попасть в ловушку активности, в круговорот дел и
событий, расходуя все больше сил, чтобы карабкаться по лестнице успеха – и все
для того, чтобы осознать, что лестницу приставили не к той стене. Поэтому очень
важно в теории и на практике различать два понятия: лидерство и управление.
|
Суть управления
заключается в том, чтобы
делать то, что нужно правильно!
|
|
Суть лидерства
заключается в том,
чтобы правильно выбирать то, что нужно делать!
|
Представьте себе, что группа людей пробирается по джунглям, прокладывая
себе путь с помощью мачете. Это рядовые участники какого-либо процесса
(производители, производственники) - они решают проблему. За их спинами
находятся менеджеры, то есть те, кто управляет производителями. Они затачивают
мачете, создают правила, пособия и инструкции, организуют программы по
восстановлению мускульной силы, создают графики движения, придумывают планы
материального стимулирования и т.п.
Лидер же – это тот, кто, взобравшись на самое
высокое дерево, оценивает всю ситуацию в целом и кричит: “Это не те джунгли!”
Как на это часто реагируют занятые работой производители и менеджеры:
“Да замолчи ты! Мы успешно продвигаемся вперед!”
В своей жизни нам приходится быть и лидером – самостоятельно выбирать
джунгли, которыми идти, и управленцем, - который будет определять скорость
прохождения и сам же себя стимулировать, и работником, - которому ничего не
останется делать, как послушать лидера внутри себя и управленца внутри себя,
взять мачете в руки и пойти рубить джунгли.
При создании личной миссии важно использовать оба полушария мозга
(воображение и совесть – являются функциями правого полушария; левое полушарие
отвечает за вербализацию и последовательное мышление).
Персональное лидерство – это не разовое
мероприятие, скорее это непрерывный процесс. Свое воображение и совесть необходимо активизировать постоянно,
сверяясь с ценностями и реализуя цели. Отсюда идея использования метода визуализации.
Если представишь себе неверный образ, то и поступишь неправильно.
1. Почти все спортсмены мирового уровня и другие люди, добившиеся
выдающихся результатов, обладают умением визуализировать. Это еще одно
применение принципа “начинайте, представляя конечную цель”.
2. Успешные люди владеют методом создания утверждающих установок.
Хорошая установка включает в себя пять основных аспектов: она личностная, она
позитивная, она использует глаголы в настоящем времени, она визуальная и
эмоциональная. Например.
“Мне доставляет большое удовлетворение (эмоциональность) то, что
я (личность) с мудростью, любовью, стойкостью и самообладанием (позитивность)
реагирую (настоящее время) на поступки людей”. И представляйте себе
какой-то конкретный сюжет, который был или еще только будет (визуальность). Подобно
дыхательным упражнениям, помогающим единению души и тела, процесс письма, как
вид психоневрологической мускульной деятельности, помогает объединению
сознательного и подсознательного. Процесс письма кристаллизует и проясняет
мысль, а также помогает расчленить целое на части. Поэтому миссию важно
записать. Чтобы было легче, можно расписать миссии для своих основных ролей.
Например. Роль жены: “Мой муж – самый важный человек в моей
жизни. Я поддерживаю его, а он меня. Вместе мы гармоничное целое”. Роль
учителя: “Я помогаю людям реализовывать их мечты в жизнь!” Роль
ученика: “В каждом явлении и событии дня я учусь понимать законы
жизни”.
У семьи тоже может быть своя миссия. Ее вырабатывают все члены семьи,
записывают, а затем примерно один раз в год обновляют. Миссия организации в
идеале так же прописывается всеми членами коллектива. Она позволяет видеть
конечную цель действия, соблюдать основные принципы на пути к цели и является
основой энергии движения к цели.
Вспомним о том, что управление отличается от лидерства. Лидерство
- это, прежде всего, энергичная деятельность правого полушария мозга
(деятельность интуиции). Лидерство сродни искусству, так как основано на
философии, отвечающей на главные вопросы бытия. Если вы уже разобрались с этими
вопросами и ответили на них, то можете перейти к эффективному управлению самим
собой, чтобы построить свою жизнь в соответствии с вашими ответами. Способность
хорошо управлять собой (или другими людьми) бессмысленна, если вы попали «не в
те джунгли». Управление расчленение, анализ, определение
последовательности действий, конкретная реализация, привязанная по своим
функциям к левому полушарию.
Личный девиз Стивена Кови: “УПРАВЛЯЙ СЛЕВА, ЛИДИРУЙ СПРАВА!”
Эффективное управление состоит в том, чтобы сначала делать то, что
необходимо делать сначала.
Слово “дисциплина” в переводе с латыни означает “учение”.
Удачливые люди имеют обыкновение делать то, что неудачники делать не
любят. Удачливым людям тоже совсем не обязательно нравится это делать, но они
подчиняют свои чувства своей задаче. Такое подчинение нуждается в цели, миссии,
четком направлении деятельности. И тут нужна свободная воля – способность
делать то, что вы не хотите делать. Она требует, чтобы вы были зависимы от
своих ценностей, а не от мимолетных импульсов и желаний.
Слайд №21
Личностные качества, необходимые для
реализации потребности в самоактуализации
Ø Осознание себя во времени и пространстве
Ø Самокоррекция актуального состояния (гармоничность)
Ø Саморегуляция
Ø Самомотивация
Ø Креативность
Ø Автономность мышления
Ø Спонтанность
Ø Самопонимание
Ø Аутосимпатия
Ø Контактность (как желание контактировать)
Ø Гибкость (в общении, мышлении)
Условия развития личностных качеств:
- принятие ответственности за свою жизнь на себя;
- принятие ответственности за других людей на себя.
Слайд №22
Александр Блок говорил, что каждому человеку предстоит
долгий путь «вочеловечивания». Антон Чехов «выдавливал по капле из
себя раба».
Лидером можно родиться, а
можно стать, последовательно преодолевая ограничения своей личности, обучаясь,
усиливая ресурсы, развивая потенциалы.
Самоактуализация – это базовая потребность личности в
реализации и развитии своих потенциальных возможностей.
Слайд №23
Использованная
литература:
·
Кови Ст. Р. Восьмой навык:
От эффективности к величию/Стивен Р. Кови; Пер. с англ. – М.:Альпина Бизнес
Букс, 2007. – 408 с.
·
Кови Ст. Р. Семь навыков
высокоэффективных людей:
Мощные инструменты развития личности#Кови
Стивен Р.: Пер с англ. – 2-ое изд. – М.:Альпина Бизнес Букс, 2007.-375с.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.