МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
МИНИСТЕРСТВО ИМУЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
Методические указания для студентов
по выполнению практических заданий
по дисциплине:
для специальности СПО 100102 Организация обслуживания в сфере сервиса
Тольятти
2009г.
Методические указания по проведению практических занятий предназначены для студентов, изучающих дисциплину "Управленческая психология".
Учебная дисциплина является общепрофессиональной, устанавливающей базовые знания для получения профессиональных знаний и умений. В ней рассматриваются вопросы, связанные с психологическими особенностями сервисной деятельности, профессиональным поведением, деловым общением.
После проведения практических занятий по дисциплине "Управленческая психология" студенты должны знать:
- психологические особенности сервисной деятельности;
- структурные компоненты личности;
- требования к внешнему виду работника сферы сервиса;
- стратегия общения, виды и функции коммуникаций, принципы ведения партнерской беседы;
- закономерности групповой деятельности;
- психологические механизмы формирования социально-психологического климата в коллективе;
- классификацию конфликтов, признаки возникновения конфликтной ситуации, методы профилактики и разрешения конфликтов;
- этапы разработки управленческих решений, индивидуальные различия личности в принятии решений;
- психологические и этические требования, предъявляемые к личности руководителя;
- основные стили руководства и их характеристики.
Уметь:
- использовать методы психологии в сервисной деятельности;
- использовать психологические методы изучения особенностей личности;
- использовать правила делового этикета в профессиональной деятельности;
- использовать навыки делового общения;
- определять качества личности важные для делового общения;
- определять уровень развития коммуникативных качеств;
- определять индивидуальный статус в группе;
- определять психологический климат в коллективе;
- выбирать стратегию поведения в конфликтной ситуации;
- работать в группе, обсуждать и разрабатывать управленческие решения;
- использовать различные стили руководства в зависимости от обстоятельств, проводить самооценку управленческих и организаторских способностей.
- тест на определение потенциала менеджера;
- тест на определение предпринимательских способностей;
- тест на определение стиля делового общения;
- тест на оценку самоконтроля в общении;
- опросник на определение типа акцентуаций характера;
- этические ситуации;
- контрольные задания по этикету деловой беседы;
- тест на оценку коммуникабельности;
- упражнения на приобретение навыков невербального общения;
- упражнения на приобретение навыков оказания и принятия знаков внимания при общении;
- тест оценки способности к эффективному речевому общению;
- тест на определение способности к аудированию;
- тест "Групповые роли";
- тест на определение психологического климата в коллективе;
- тест на определение стратегии поведения в конфликте;
- тест на определение индивидуального стиля в принятии решений;
- деловая игра "Принятие управленческих решений в группе";
- тест "Стили руководства";
- тест "Лидер или администратор";
- тест "Эффективный руководитель".
Сформировать у студентов навыки применения управленческих качеств и профессионального поведения в сфере сервиса.
ПОЯСНЕНИЯ К РАБОТЕ.
Предварительная подготовка для выполнения практических работ включает в себя повторение пройденного лекционного материала. Практические занятия проводятся в учебном кабинете без применения специального оборудования. При выполнении практических работ студенты должны руководствоваться следующими правилами:
1. Прочитать инструкцию по выполнению теста (задания).
2. Ответить на предлагаемые вопросы теста (задания).
3. Подсчитать баллы для стандартизации результатов.
4. Записать интерпретацию полученных данных.
5. Продумать ответы на контрольные вопросы.
Практическая работа №1 "Психологические особенности сервисной деятельности"
При выполнении практической работы студент должен
знать: психологические закономерности сферы сервиса;
уметь: использовать методы психологии для определения управленческого потенциала.
Практическая работа №2 "Характер"
При выполнении практической работы студент должен
знать: структурные компоненты личности;
уметь: использовать психологические методы изучения особенностей личности.
Практическая работа №3 "Имидж и стиль. Выработка навыков соблюдения делового этикета"
При выполнении практической работы студент должен
знать: понятия "имидж", "стиль", "деловой этикет";
уметь: применять навыки по реализации этических норм поведения в деловом общении.
Практическая работа №4 "Выделение качеств, важных для успешного общения"
При выполнении практической работы студент должен
знать: средства общения, стратегия общения;
уметь: применять навыки вербального и невербального общения при организации коммуникаций.
При выполнении практической работы студент должен
знать: виды и функции коммуникаций;
уметь: определять уровень развития коммуникативных качеств при деловом общении.
Практическая работа №6 "Закономерности групповой деятельности"
При выполнении практической работы студент должен
знать: виды и структуру социальных групп;
уметь: определять распределение ролей в деятельности группы.
Практическая работа №7 "Определение социально-психологического климата в коллективе"
При выполнении практической работы студент должен
знать: психологические механизмы формирования динамики социально-психологического климата;
уметь: определять психологический климат в коллективе.
Практическая работа №8 "Типы поведения людей в конфликтной ситуации"
При выполнении практической работы студент должен
знать: классификацию конфликтов;
уметь: выбирать стратегию поведения в конфликтной ситуации.
Практическая работа №9 "Анализ поведения в конфликтной ситуации"
При выполнении практической работы студент должен
знать: основные способы регулирования конфликтов;
уметь: определять стратегию поведения в конфликтной ситуации.
Практическая работа №10 "Индивидуальные различия личности в принятии решений"
При выполнении практической работы студент должен
знать: стилевые различия в выработке решений;
уметь: проводить оценку своих управленческих способностей.
Практическая работа №11 "Принятие управленческих решений в группе"
При выполнении практической работы студент должен
знать: этапы разработки управленческого решения;
уметь: применять навыки по принятию оптимальных решений в группе.
Практическая работа №12 "Стили руководства и их эффективность в групповой деятельности"
При выполнении практической работы студент должен
знать: характеристики стилей руководства;
уметь: применять различные стили руководства в соответствии с обстоятельствами.
Практическая работа №13 "Индивидуальный стиль руководства. Самооценка стиля руководства"
При выполнении практической работы студент должен
знать: психологические требования к личности руководителя;
уметь: проводить оценку своих управленческих и организаторских способностей.
Формой отчета о проделанной работе является письменное выполнение заданий студентами в тетрадях для практических работ с последующей оценкой качества выполнения по пятибалльной системе и учитываются как показатель текущей успеваемости студентов.
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
Практическая работа №1.
Тест на определение потенциала менеджера (Р.Хизрич, М.Питерс)
Инструкция: ответьте "да" или "нет" в зависимости от выраженности следующих характеристик и мнений у вас.
1. Производственный опыт есть только часть требований для продвижения и успеха.
2. Основой вашего продвижения к следующей ступени является совместимость с вашим шефом. Вы должны понять его и затем изменить себя в соответствии с тем, чего он ожидает.
3. Играющая "команда" и участие в корпоративной игре есть фундаментальная предпосылка карьерного прогресса, и вы должны следовать правилам игры.
4. Вы нуждаетесь в развитии навыков преодоления ежедневной нервозности.
5. Вы должны готовиться к будущему и никогда не давать вчерашнему держать вас за руку.
6. Вы должны иметь желание заниматься настоящим делом.
7. Получение ключевых постов вашим шефом может усилить его эффективность и может открыть многие двери для вас.
8. Делая себя "совершенно необходимым", вы движетесь вверх, но продолжать так действовать, хотя вы уже стали "совершенно необходимым", - значит отодвигать себя от цели.
9. Быть "одиноким волком" чуждо менеджменту и может разрушить вашу карьеру.
10. Расширение ваших знаний и управленческих навыков, вытекающих из ваших занятий, есть фундаментальное требование для успеха в управленческой карьере.
11. Ваши представления в большей степени базируются на ваших лидерских и административных навыках и в меньшей степени на технических навыках.
12. Продолжение образования и других саморазвивающих усилий становится вашим жизненным путем.
13. Ваша управленческая карьера контролируется не только вами, но и частично (если не в основном) организацией и людьми, с которыми вы работаете.
14. Вы должны научиться испытывать гордость за ваши должностные достижения.
15. Ваша задача как менеджера – не делать работу самому, но делать ее с помощью других.
16. Вы не будете уделять достаточно времени вашей семье. Если вы хотите полноценной семейной жизни, вы должны быть удовлетворены худшей работой.
17. Ваш внешний вид, одежда, манеры имеют большое значение для вашего имиджа и карьерных достижений.
18. Поддержка организационной политики и воля к согласию есть важный критерий для управленческого успеха. Интересы организации должны идти первыми.
19. Вы предпочитаете быть индивидуалистом приватно и конформистом публично.
20. Вы испытываете потребность быть спонсором.
Обработка результатов.
Суммируйте число позитивных ответов и умножьте на 5. Полученный результат можно интерпретировать как процентное выражение уровня вашего управленческого потенциала относительно уровня, присущего преуспевающим менеджерам.
Тест на определение предпринимательских способностей.
Инструкция: оцените свои предпринимательские способности. Для этого ответьте на вопросы анкеты в форме "да" или "нет".
1. Умеете ли вы доводить начатое дело до конца, несмотря на все препятствия?
2. Умеете ли вы настоять на принятии решения или вас легко переубедить?
3. Любите ли вы брать на себя ответственность, руководить?
4. Пользуетесь ли вы уважением и доверием коллег?
5. Вы здоровы?
6. Готовы ли вы трудиться от зари до зари, не получая немедленной отдачи?
7. Любите ли вы общаться и работать с людьми?
8. Умеете ли вы убеждать и заражать своей уверенностью в правильности выбранного пути других?
9. Понятны ли вам идеи и мысли других?
10. Есть ли у вас опыт в той области, где вы хотите начать дело?
11. Знакомы ли вы с действующими правилами налогообложения, калькуляции заработной платы, составления декларации о доходах, ведения бухгалтерского учета?
12. Будет ли в вашем городе или области спрос на товар или услугу, которые вы хотите предложить?
13. Есть ли у вас хотя бы базовая подготовка в области маркетинга и финансов?
14. Хорошо ли идут дела в вашем городе или области у других мелких предпринимателей вашего профиля?
15. Есть ли у вас на примете помещение, которое можно арендовать?
16. Располагаете ли вы достаточными финансовыми средствами, чтобы поддержать свое предприятие в течение первого года его существования?
17. Располагаете ли вы достаточным первоначальным капиталом? Есть ли у вас возможность привлечь к финансированию создаваемого дела родных и знакомых?
18. Есть ли у вас на примете поставщики необходимых вам материалов?
19. Есть ли у вас на примете толковые специалисты, обладающие опытом и знаниями, которых не хватает вам?
20. Уверены ли вы в том, что иметь собственное дело – это главная ваша мечта?
Каждый положительный ответ засчитывается за один балл.
17 и более баллов – вы имеете все необходимые качества, чтобы достичь успеха в предпринимательстве.
13-17 – ваши шансы на успех в качестве предпринимателя не так очевидны. Подумайте еще раз, готовы ли вы нести всю ответственность, которую предполагает профессия свободного предпринимателя?
Менее 13 баллов – ваши шансы добиться успеха в качестве предпринимателя невелики.
Практическая работа №2.
1. Я люблю действовать.
2. Я работаю над решением проблем систематическим образом.
3. Я считаю, что работа в командах более эффективна, чем на индивидуальной основе.
4. Мне очень нравятся различные нововведения.
5. Я больше интересуюсь будущим, чем прошлым.
6. Я очень люблю работать с людьми.
7. Я люблю принимать участие в хорошо организованных встречах.
8. Для меня очень важными являются окончательные сроки.
9. Я против откладываний и проволочек.
10. Я считаю, что новые идеи должны быть проверены прежде, чем они будут применяться на практике.
11. Я очень люблю взаимодействовать с другими людьми. Это меня стимулирует и вдохновляет.
12. Я всегда стараюсь искать новые возможности.
13. Я сам люблю устанавливать цели, планы и т.п.
14. Если я что-либо начинаю, то доделываю это до конца.
15. Обычно я стараюсь понять эмоциональные реакции других.
16. Я создаю проблемы другим людям.
17. Я надеюсь получить реакцию других на свое поведение.
18. Я нахожу, что действия, основанные на принципе "шаг за шагом", являются очень эффективными.
19. Я думаю, что хорошо могу понимать поведение и мысли других.
20.Я люблю творческое решение проблем.
21. Я все время строю планы на будущее.
22. Я восприимчив к нуждам других.
23. Хорошее планирование – ключ к успеху.
24. Меня раздражает слишком подробный анализ.
25. Я остаюсь невозмутимым, если на меня оказывают давление.
26. Я очень ценю опыт.
27. Я прислушиваюсь к мнению других.
28. Говорят, что я быстро соображаю.
29. Сотрудничество является для меня ключевым словом.
30. Я использую логические методы для анализа альтернатив.
31. Я люблю, когда одновременно у меня идут разные проекты.
32. Я постоянно задаю себе вопросы.
33. Делая что-либо, я тем самым учусь.
34. Полагаю, что я руководствуюсь рассудком, а не эмоциями.
35. Я могу предсказать, как другие будут вести себя в той или иной ситуации.
36. Я не люблю вдаваться в детали.
37. Анализ всегда должен предшествовать действиям.
38. Я способен оценить климат в группе.
39. У меня есть склонность не заканчивать начатые дела.
40. Я воспринимаю себя как решительного человека.
41. Я ищу такие дела, которые бросают мне вызов.
42. Я основываю свои действия на наблюдениях и фактах.
43. Я могу, открыто выразить свои чувства.
44. Я люблю формулировать и определять контуры новых проектов.
45. Я очень люблю читать.
46. Я воспринимаю себя как человека, способного интенсифицировать, организовать деятельность
других.
47. Я не люблю заниматься одновременно несколькими вопросами.
48. Я люблю достигать поставленных целей.
49. Мне нравится узнавать что-либо о других людях.
50. Я люблю разнообразие.
51. Факты говорят сами за себя.
52. Я использую свое воображение, на сколько это возможно.
53. Меня раздражает длительная, кропотливая работа.
54. Мой мозг никогда не перестает работать.
55. Важному решению предшествует подготовительная работа.
56. Я глубоко уверен в том, что люди нуждаются друг в друге, чтобы завершить работу.
57. Я обычно принимаю решение, особо не задумываясь.
58. Эмоции только создают проблемы.
59. Я люблю быть таким же, как другие.
60. Я не могу быстро прибавить пятнадцать к семнадцати.
61. Я применяю свои новые идеи к людям.
62. Я верю в научный подход.
63. Я люблю, когда дело сделано.
64. Хорошие отношения необходимы.
65. Я импульсивен.
66. Я нормально воспринимаю различия в людях.
67. Общение с другими людьми значимо само по себе.
68. Люблю, когда меня интеллектуально стимулируют.
69. Я люблю организовывать что-либо.
70. Я часто перескакиваю с одного дела на другое.
71. Общение и работа с другими являются творческим процессом.
72. Самоактуализация является крайне важной для меня.
73. Мне очень нравится играть идеями.
74. Я не люблю попусту терять время.
75. Я люблю делать то, что у меня получается.
76. Взаимодействуя с другими, я учусь.
77. Абстракции интересны для меня.
78. Мне нравятся детали.
79. Я люблю кратко подвести итоги, прежде чем прийти к какому-либо умозаключению.
80. Я достаточно уверен в себе.
|
Стиль 1 |
1,8,9,13,17,24,26,31,33,40,41,48,50,53,57,63,65,70,74,79. |
|
Стиль 2 |
2,7,10,14,18,23,25,30,34,37,42,47,51,55,58,62,66,69,75,78. |
|
Стиль 3 |
3,6,11,15,19,22,27,29,35,38,43,46,49,56,59,64,67,71,76,80. |
|
Стиль 4 |
4,5,12,16,20,21,28,32,36,39,44,45,52,54,60,61,68,72,73,77. |
Обведите те номера, на которые вы ответили положительно, и отметьте их в приведенной ниже таблице. Посчитайте количество баллов по каждому стилю (один положительный ответ равен 1 баллу). Тот стиль, по которому вы набрали наибольшее количество баллов (по одному стилб на может быть более 20 баллов), наиболее предпочтителен для вас. Если вы набрали одинаковое количество баллов по двум стилям, значит, они оба присущи вам.
Стиль 1 – ориентация на действие. Характерно обсуждение результатов, конкретных вопросов, поведения, ответственности, легко переключаются с одного вопроса на другой, часто взволнованы.
Стиль 2 – ориентация на процесс. Характерно обсуждение фактов, процедурных вопросов, планирования, организации, контролирования, деталей. Человек, владеющий этим стилем, ориентирован на систематичность, последовательность, тщательность. Он честен, многословен и мало эмоционален.
Стиль 3 – ориентация на людей. Характерно обсуждение человеческих нужд, мотивов, чувств, "духа работы в команде", понимания, сотрудничества. Люди этого стиля эмоциональны, чувствительны, сопереживающие и психологически ориентированы.
Стиль 4 – ориентация на перспективу, на будущее. Людям этого стиля присуще обсуждение концепций, больших планов, нововведений, различных вопросов, новых методов, альтернатив. Они обладают хорошим воображением, полны идей, но мало реалистичны, и порой их сложно понимать.
Опросник К.Леонгарда – Г.Шмишека на определение акцентуации характера (типа акцентуации личности).
Акцентуация характера личности – понятие, введенное К.Леонгардом и означающее чрезмерную выраженность отдельных черт характера. В зависимости от степени выраженности акцентуации характера бывают скрытые и явные. Акцентуации характера могут переходить друг в друга под влиянием различных факторов: особенностей семейного воспитания, социального окружения, профессиональной и учебной деятельности, психологических способностей, физического здоровья. При сложных психотравмирующих ситуациях, длительно воздействующих на акцентуированные черты характера, могут возникнуть сложные аффективные (повышенно-эмоциональные, страстные) реакции, неврозы и другие психические расстройства.
Тест включает 88 вопросов, 10 шкал, соответствующих определенным акцентуациям характера:
Первая – характеризует личность с высокой жизненной активностью;
Вторая – показывает возбудимую акцентуацию;
Третья – говорит о глубине эмоциональной жизни испытуемого;
Четвертая – показывает склонность испытуемого к педантизму;
Пятая – выявляет повышенную тревожность;
Шестая – выявляет склонность к перепадам настроения;
Седьмая – говорит о демонстративности поведения человека;
Восьмая – говорит о неуравновешенном поведении;
Девятая – показывает степень утомляемости;
Десятая – показывает силу и выдержанность эмоционального реагирования.
Время ответов не ограничивается.
Инструкция: вам предложены утверждения, касающиеся вашего характера. Если вы согласны с утверждением, рядом с его номером поставьте знак "+" (Да), если нет – знак "-" (Нет). Над вопросами долго не думайте.
1. У вас чаще веселое и беззаботное настроение?
2. Вы чувствительны к оскорблениям?
3. Бывает ли так, что у вас навертываются слезы в кино, театре, во время беседы и т.д.?
4. Сделав что-то, вы сомневаетесь, все ли сделано правильно, и не успокаиваетесь до тех пор, пока не убедитесь в том, что все сделано правильно?
5. В детстве вы были такими же смелыми, как все ваши сверстники?
6. Часто ли у вас резко меняется настроение от состояния безграничного ликования до отвращения к жизни, себе?
7. Являетесь ли вы обычно центром внимания в обществе, компании?
8. Бывает ли так, что вы беспричинно находитесь в ворчливом настроении, что с вами лучше не разговаривать?
9. Вы серьезный человек?
10. Способны ли вы восторгаться, восхищаться чем-нибудь?
11. Предприимчивы ли вы?
12. Вы быстро забываете обиду?
13. Мягкосердечны ли вы?
14. Опуская письмо в почтовый ящик, проверяете ли вы, проводя рукой по щели ящика, что письмо полностью упало в него?
15. Стремитесь ли вы всегда считаться в числе лучших работников?
16. Бывало ли вам страшно в детстве во время грозы или при встрече с незнакомой собакой (а, может, такое чувство бывает и теперь, в зрелом возрасте)?
17. Стремитесь ли вы во всем и всюду соблюдать порядок?
18. Зависит ли ваше настроение от внешних обстоятельств?
19. Любят ли вас ваши знакомые?
20. Часто ли бывает у вас чувство внутреннего беспокойства, ощущение возможной беды, неприятности?
21. У вас часто бывает несколько подавленное настроение?
22. Бывали ли у вас когда-либо истерика или нервный срыв?
23. Трудно ли вам долго усидеть на одном месте?
24. Если по отношению к вам несправедливо поступили, энергично ли вы защищаете свои интересы?
25. Можете ли вы зарезать курицу или овцу?
26. Раздражает ли вас, если дома скатерть или занавес висят неровно и вы сразу же стараетесь поправить их?
27. Вы в детстве боялись оставаться один дома?
28. Часто ли у вас бывают колебания настроения без причины?
29. Всегда ли вы стремитесь быть достаточно сильным работником в своей профессии?
30. Быстро ли вы начинаете сердиться или впадать в гнев?
31. Можете ли вы быть абсолютно беззаботно веселы?
32. Бывает ли так, что ощущение полного счастья буквально пронизывает вас?
33. Как вы думаете, получился бы из вас ведущий в юмористическом спектакле?
34. Вы обычно высказываете свои мнения людям достаточно откровенно, прямо и недвусмысленно?
35. Вам трудно переносить вид крови? Не вызывает ли это у вас неприятных ощущений?
36. Любите ли вы работу с высокой личной ответственностью?
37. Склонны ли вы выступать в защиту лиц, по отношению к которым несправедливо поступают?
38. В темный подвал вам трудно, страшно спускаться?
39. Предпочитаете ли вы работу, где действовать надо быстро, но требования к качеству выполнения невысокие?
40. Общительны ли вы?
41. В школе вы охотно декламировали стихи?
42. Убегали ли вы в детстве из дома?
43. Кажется ли вам жизнь трудной?
44. Бывает ли так, что после конфликта, обиды вы были до того расстроены, что идти на работу казалось просто невозможно?
45. Можно ли сказать, что при неудаче вы не теряете чувство юмора?
46. Предприняли бы вы первые шаги к примирению, если вас кто-то обидел?
47. Вы очень любите животных?
48. Возвращаетесь ли вы, чтобы убедиться, что оставили дом или рабочее место в таком состоянии, что там ничего не случится?
49. Преследует ли вас иногда неясная мысль, что с вами и вашими близкими может случиться что-то страшное?
50. Считаете ли вы, что ваше настроение очень изменчиво?
51. Трудно ли вам докладывать (выступать на сцене) перед большим количеством людей?
52. Вы можете ударить обидчика, если он вас оскорбил?
53. У вас очень велика потребность в общении с другими людьми?
54. Вы относитесь к тем, кто при каких-либо разочарованиях впадает в глубокое отчаяние?
55. Вам нравится работа, требующая энергичной организаторской деятельности?
56. Настойчиво ли вы добиваетесь намеченной цели, если на пути к ней приходится преодолевать массу препятствий?
57. Может ли трагический фильм взволновать вас так, что на глазах появляются слезы?
58. Часто ли вам бывает трудно уснуть из-за того, что проблемы пережитого дня или будущего все время крутятся в ваших мыслях?
59. В школе вы подсказывали своим товарищам или давали списывать?
60. Потребуется ли вам большое напряжение воли для того, чтобы пройти одному через кладбище?
61. Тщательно ли вы следите за тем, чтобы каждая вещь в вашей квартире была только на одном и том же месте?
62. Бывает ли так, что будучи перед сном в хорошем настроении, вы на следующий день встаете в подавленном, длящемся несколько часов?
63. Легко ли вы привыкаете к новым ситуациям?
64. Бывают ли у вас головные боли?
65. Вы часто смеетесь?
66. Можете ли вы быть приветливым даже с тем, кого вы явно не цените, не любите, не уважаете?
67. Вы подвижный человек?
68. Вы очень переживаете из-за несправедливости?
69. Вы настолько любите природу, что можете назвать ее другом?
70. Уходя из дома или ложась спать, проверяете ли вы, закрыт ли газ, погашен ли свет, заперты ли двери?
71. Вы очень боязливы?
72. Изменяется ли ваше настроение при приеме алкоголя?
73. В вашей молодости вы охотно участвовали в кружке художественной самодеятельности?
74. Вы расцениваете жизнь несколько пессимистически, без ожидания радости?
75. Часто ли вас тянет путешествовать?
76. Может ли ваше настроение измениться так резко, что ваше состояние радости вдруг сменяется угрюмым и подавленным?
77. Легко ли вам удается поднять настроение друзей в компании?
78. Долго ли вы переживаете обиду?
79. Переживаете ли вы долгое время горести других людей?
80. Часто ли, будучи школьником, вы переписывали страницу в вашей тетради, если случайно испачкали ее?
81. Относитесь ли вы к людям скорее с недоверием и осторожностью, чем с доверчивостью?
82. Часто ли вы видите страшные сны?
83. Бывает ли, что вы остерегаетесь того, что броситесь под колеса проходящего поезда, или стоя у окна многоэтажного дома, остерегаетесь того, что можете внезапно выпасть из окна?
84. В веселой компании вы обычно веселы?
85. Способны ли вы отвлечься от трудных проблем, требующих решения?
86. Вы становитесь менее сдержанным и чувствуете себя более свободно, приняв алкоголь?
87. В беседе вы скудны на слова?
88. Если вам необходимо было играть на сцене, вы смогли бы войти в роль, чтобы позабыть о том, что это только игра?
При подсчете баллов на каждой шкале опросника К.Леонгарда для стандартизации результатов значения каждой шкалы умножаются на определенное число. Это указано в "ключе" к методике.
Ключ: подсчитайте количество ответов "Да" (+) на указанные вопросы и количество ответов "Нет" (-) на другие, затем сумму умножьте на соответствующее данной шкале число.
|
1. Г-1. Гипертимы: +(да): 1,11,23,33,45,55,67,77 -(нет): нет |
*3 (умножить значение шкалы на 3) |
|
2. Г-2. Застревающие, ригидные: +: 2,15,24,34,37,56,68,78,81 -: 12,46,59 |
*2 |
|
3. Г-3. Эмотивные, лабильные: +: 3,13,35,47,57,69,79 -: 25 |
*3 |
|
4. Г-4. Педантичные: +: 4,14,17,26,39,48,58,61,70,80,83 -: 36 |
*2 |
|
5. Г-5. Тревожные: +: 16,27,38,49,60,71,82 -: 5 |
*3 |
|
6. Г-6. Циклотимные: +: 6,18,40,50,62,72,84 -: нет |
*3 |
|
7. Г-7. Демонстративные: +: 7,19,22,29,41,44,63,66,73,85,88 -: 51 |
*2 |
|
8. Г-8. Неуравновешанные, возбудимые: +: 8,20,30,42,52,64,74,86 -: нет |
*3 |
|
9. Г-9. Дистимные: +: 9,21,43,75,87 -: 31,53,65 |
*3 |
|
10. Г-10. Экзальтированные: +: 10,32,54,76 -: нет |
*6 |
Максимальный показатель по каждому виду акцентуации равен 24 баллам. Признаком акцентуации, т.е. сильной выраженности данного свойства, считается показатель, превышающий 12 баллов. Если ни одно свойство на превышает показателя 12 баллов, можно подсчитать средний показатель по всем свойствам и обратить внимание на те, показатель которых выше среднего.
Практическая работа №3.
Ситуация 1.
Предположим, у Вас есть два кандидата на должность начальника инженерно-конструкторского бюро: один – ума палата, утопает в творческих идеях, захвачен работой, заражает вдохновением людей, но, как истинный ученый, совершенно не следит за своей внешностью; другой – холоден, вежлив, подтянут, умеет вести беседу и концентрироваться на делах, планирует работу подчиненных. Кого Вы пригласите на работу и почему?
Ситуация 2.
С Вашей точки зрения, все правила этикета сводятся к простоте, естественности и дружелюбию, а общение должно приносить радость. Вы находитесь на деловой встрече, в ходе которой партнеры пытаются манипулировать друг другом ради достижения собственных интересов. Каждый ведет свою игру. Вы заинтересованы в положительном исходе встречи, но такой подход к делу вызывает у Вас отвращение. Что Вы будете делать? Играть по общим правилам или согласно своим жизненным принципам?
Ситуация 3.
Ваше желание – устроить на своей фирме презентацию нового продукта. Фирма располагает средствами для составления рекламных буклетов, для приглашения гостей и проведения банкета, но ее финансовые возможности не позволяют оплатить для всех приглашенных места в гостинице по соответствующему разряду. Как Вы все организуете?
Ситуация 4.
Вам часто приходится контактировать со множеством людей по вопросу реализации продукции Вашей фирмы – с клиентами, СМИ, общественностью. Вам нужно быть очень точным в своих словах и действиях. Однажды Вы допустили серьезную ошибку в публичном выступлении и фирма потеряла несколько важных заказов. Как Вы воспримите эту неудачу? Будете чувствовать себя виноватым, приметесь анализировать, чему-то научитесь в результате или что-то еще? Обоснуйте свою позицию.
Контрольные задания.
- Общаясь с людьми, вы создаете в их глазах собственный образ. От искусства общения зависят ваши шансы быть принятыми на работу, достичь высоких результатов и подняться вверх по служебной лестнице. Насколько важно деловое общение?
- Чтобы научиться эффективно и по-деловому общаться, необходимо освоить мастерство говорить. В чем оно заключается?
- Как следует представлять себя и других?
(1. Представляя, как правило, протягивают руку, смотрят человеку в глаза, приветствуют словами "здравствуйте", "доброе утро", "добрый день", "добрый вечер" или "привет" (если позволяет положение) и говорят: "Приятно познакомиться" или "Рад(а) познакомиться".
2. Представляя людей, улыбайтесь и называйте отчетливо имя и фамилию того, кого представляете; можете сказать несколько слов (но не личного характера) о каждом из тех, кого вы знакомите.
3. Младшего по возрасту и (или) положению представляют старшему.
4. Если вас некому представить, можете представиться и сами.
5. Никогда ни у кого не спрашивайте: "Вы меня помните?" Лучше представьтесь еще раз.
6. В бизнесе пол не имеет значения и поэтому, отличие от светского этикета, где мужчину принято представлять женщине, здесь это необязательно.
7. Молодые пары представляются, обычно, более старшим по возрасту.
8. Если вы знакомите равных по положению людей, представьте того, кто вам менее знаком, тому, кого вы лучше знаете; можно и наоборот.
9. Нетитулованного человека следует представлять человеку с титулами, как и в светском этикете.
10. В большой группе одного человека представляйте сразу всем, но, если хотите или надо, можно и каждому по отдельности).
- Как надо вести себя во время представления?
(во время церемонии представления могут возникнуть непростые ситуации, например: если вы в перчатках – их надо обязательно снять; если ваши руки чем-либо заняты – можете просто кивнуть в ответ головой; если человек, представляющий вас, забыл ваше имя – подскажите его ему; если вы сами, представляя кого-либо, забыли его (ее) имя – сведите все к шутке, извинитесь и спросите у представляемого его имя, если он сам не догадался подсказать вам его).
- А как быть, если вы уже познакомились с человеком, но он не узнает вас?
(представьтесь ему еще раз и не обижайтесь, все бывает).
ЭТИКЕТ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ.
Уметь слушать не менее важно, чем говорить. Заинтересованно дайте возможность говорящему с вами человеку высказать все, что он считает нужным. Смотрите на собеседника, не отводя взгляд. Отвечайте искренне, взвесив свои слова.
- А если слова собеседника не нравятся?
(сдерживайте свои недовольства и раздражение, даже если его позиция противоречит вашей точке зрения; не высказывайте негативных замечаний об этом во время его речи. И, конечно же, проявляйте положительные эмоции, когда собеседник переходит на вашу точку зрения).
- А как быть с обещаниями?
(не давайте обещаний, которые вы не в силах выполнить).
- Можно ли во время беседы отвлекаться на телефонные звонки?
(постарайтесь, чтобы их в это время было меньше, они снижают качество беседы).
- Бывает, что собеседнику приходится отказывать в его просьбе, как это лучше сделать?
(нельзя отказывать прямо. Лучше убедительно и правдиво объяснить причину отказа, например, что это нанесет ущерб компании или что такое решение противоречит политике фирмы или высказать пожелание рассмотреть просьбу позже).
- Иногда надо обойти тему, которой лучше не касаться. Как быть в такой ситуации?
(можно сослаться на личные обстоятельства или сообщить, что решение вашей организации по данному вопросу пока не принято или не подлежит разглашению.
- А если задают вопрос, ответ на который вы не знаете?
(можно прямо сказать об этом; но, по правилам этикета, надо сообщить, кто и когда сможет ответить на данный вопрос, а если с названным человеком можно связаться сразу же, лучше соединить вашего собеседника с ним, позвонив по телефону).
- Как правильно построить диалог с партнером?
(в диалоге называйте собеседника всегда по имени. Для начала разговора найдите повод и общую тему. Если вы хотите продолжить разговор, задавайте вопросы, чтобы собеседник изложил свои взгляды. Никогда не спрашивайте его о возрасте, весе, одежде, собственности, расовой принадлежности, вероисповедании и болезнях. Не говорите с собеседником с подтекстом и грубо. Чтобы закончить разговор, задавайте конкретные вопросы, требующие ответов "да" или "нет", или спрашивайте о фактах и аргументах. В конце беседы закрепите сказанное, еще раз повторив договоренности, повторяя в конце: "Не так ли?").
Практическая работа №4.
Тест на оценку коммуникабельности.
Инструкция: чтобы оценить собственную коммуникабельность, следует проанализировать, в каких ситуациях вы чувствуете себя скованно, неуверенно: при публичном выступлении, попадании в общество малознакомых людей, беседах с начальством, при знакомстве с представителем другого пола и т.д. Что в этих ситуациях вас смущает: отсутствие общей темы разговора, косноязычие, тягостные паузы, боязнь покраснеть или показаться неумным и т.д.
1. Умеете ли вы так поздороваться или, о чем-то спросить, чтобы человеку было приятно ответить вам?
2. Способны ли вы вызвать интерес и чувство доверия?
3. Если с вами грубы, находите ли вы ответную реакцию помимо собственной грубости? Есть ли у вас способность спокойно осадить грубияна, сделать его поневоле вежливее?
4. Умеете ли вы вовремя пошутить, разрядить накаленные страсти?
5. Умеете ли вы прервать разговор, но так, чтобы собеседник не обиделся на вас?
6. Умеете ли вы отказать в чьей-то просьбе, но не вызывать при этом враждебности?
7. Умеете ли вы попрощаться, но так, чтобы вас хотели видеть еще раз?
Упражнения на приобретение навыков невербального общения.
Упражнение "Наводка": участники разбиваются на две команды, каждая придумывает несколько слов, которые записывает на отдельных листочках бумаги. Затем из чужой команды выбирают человека, которому дают прочитать слово, и он должен жестами объяснить своей команде, что это за слово, а команда должна его угадать. Затем выбирается другой человек из чужой команды, который "показывает" новое слово. Сравнивается, какая команда быстрее и правильнее отгадывала слова.
Упражнение "Передача чувств": все встают в шеренгу, в затылок друг к другу. Первый человек поворачивается ко второму и передает ему мимикой какое-либо чувство (радость, гнев, печаль и т.д.), второй человек должен передать следующему это же чувство и т.д. у последнего спрашивают, какое чувство он "получил" и сравнивают с тем, какое чувство было послано вначале, и как каждый участник понимал полученное им чувство.
Для многих людей оказать внимание другому человеку не так просто. Для других еще сложнее принять знак внимания.
Инструкция: все участники группы образуют два круга – внутренний и внешний, стоя лицом друг к другу. Стоящие лицом друг к другу образуют пару. Первый член пары оказывает искренний знак внимания партнеру, стоящему напротив. Знаками внимания оцениваются поступки, навыки, внешность и др. Тот отвечает: "Да, конечно, но кроме того, я еще и …" (называет то, что он в себе ценит, и считает, что заслуживает за это внимание). Затем партнеры меняются ролями, потом делают шаг влево, и таким образом образуются новые пары, и все повторяется несколько раз. Выполнив упражнение, участники группы обсуждают: "Какие чувства вы испытывали, когда оказывали другому знаки внимания? Что вы чувствовали, когда знаки внимания оказывали вам? Легко ли вам было реагировать на оказанные данным образом знаки внимания? Почему?
Практическая работа № 5.
Тест оценки способности к эффективному речевому общению.
Инструкция: ответив на следующие вопросы, попробуйте оценить свои способности к речевому общению, обратите внимание на содержание нижеследующих вопросов и проанализируйте свое поведение в аналогичных случаях. Предполагается три типа ответов: "Да", "Нет", "Иногда".
1. Любите ли вы делиться своими переживаниями?
2. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой (показать дорогу, назвать время)?
3. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть 1000 рублей, которые занял несколько месяцев назад?
4. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?
5. Вас приводит в ужас любая очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе театра). Предпочитаете ли вы отказаться от своего намерения?
6. Боитесь ли участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?
7. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменном виде, чем в устном?
8. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не были. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
9. Вызывает ли у вас смятение или неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо собрании?
Подсчитайте свои результаты: "Да" – 2 балла, "Иногда" – 1 балл, "Нет" – 0.
Если вы набрали:
16 баллов – вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда. На вас трудно положиться в деле, где нужно общение в речевой форме. Старайтесь стать общительнее, раскованнее!
11-16 баллов – вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, и поэтому, наверное, у вас мало друзей.
7-10 баллов – нормальная коммуникабельность.
3-7 баллов – общительность бьет из вас ключем. Вы любите участвовать в дискуссиях и всюду чувствуете себя "в своей тарелке".
Менее 3 баллов – ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы; многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Людям – и на работе, и дома, и вообще повсюду – трудно с вами. Воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность.
Инструкция: с помощью этого теста вы можете определить свой уровень контроля при общении с другими людьми. Внимательно прочтите десять предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации. Каждое из них оцените как верное или неверное для себя. Верное – обозначьте буквой В, а неверное – буквой Н.
1. Мне кажется трудным искусство подражать привычкам других людей.
2. Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.
3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.
4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубокое, чем это есть на самом деле.
5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.
6. В разных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному.
7. Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден.
8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.
9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.
10. Я не всегда такой, каким кажусь.
Оценка результатов: по одному баллу начисляется ответ "Н" за 1,5,7 вопросы и за ответ "В" – на все остальные. Подсчитайте сумму баллов.
0-3 балла показывают низкий коммуникативный контроль, т.е. ваше поведение устойчиво и вы не считаете нужным меняться в зависимости от ситуации. Вы способны к искреннему раскрытию в общении, от чего некоторые считают вас "неудобным" по причине вашей прямолинейности.
4-6 баллов говорят о среднем коммуникативном контроле. Вы искренни, но не сдержаны в своих эмоциональных проявлениях. Однако считаетесь в своем поведении с окружающими людьми.
7-10 баллов указывают на высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации, хорошо чувствуете и можете предвидеть впечатление, которое производите на окружающих.
Тест на определение способности слушать и понимать звучащую речь (аудирование).
Инструкция: аудирование занимает самое важное место среди всех видов речевой деятельности: большую часть своего речевого времени (около 45%) мы слушаем других. Попробуйте проверить свои особенности аудирования. На следующие 10 вопросов отвечайте двумя вариантами: "Да" (чаще всего "Да") и "Нет" (чаще всего "Нет").
1. Легко ли я отвлекаюсь, когда слушаю?
2. Слушаю ли я, если мне неинтересно?
3. Слушаю ли я, если мне надоело?
4. Не слушаю ли я просто из вежливости?
5. Может быть, я не слушаю, а обдумываю свой ответ?
6. Замечаю ли я ошибки в речи партнера?
7. Не спешу ли я принять решение до того, как пойму проблему?
8. Прекращаю ли я слушать, когда появляются трудности?
9. Занимаю ли я негативную позицию по отношению к говорящему?
10. Не возникает ли у меня непреодолимого желания прервать собеседника и вставить свое слово за него или в пику ему?
В этом тесте вы получаете по одному баллу за ответ "Да" на 2й и 2й вопросы и ответ "Нет" на все остальные. Если вы получили:
8-10 баллов – вы хороший слушатель, внимательно относящийся к своему собеседнику, умеющий сдерживать свои эмоции и быть настойчивым;
5-8 баллов – средние показатели;
ниже 5 – неудовлетворительное слушание.
Практическая работа №6.
Инструкция: в каждом разделе распределите сумму в 10 баллов между утверждениями, которые, по вашему мнению, лучше всего характеризуют ваше поведение. Эти баллы можно распределить между несколькими утверждениями. В редких случаях все 10 баллов можно распределить между всеми утверждениями или отдать все 10 баллов какому-либо одному утверждению. Занесите баллы в таблицу ответов испытуемого.
1. Что, по моему мнению, я могу привнести в групповую работу:
А. Я быстро нахожу новые возможности.
Б. Я могу работать хорошо со множеством людей.
В. У меня хорошо получается выдвигать новые идеи.
Г. У меня получается помогать другим людям выдвигать их идеи.
Д. Я способен очень эффективно работать и мне нравится интенсивная работа.
Е. Я согласен быть непопулярным, если в итоге это приведет к хорошим результатам.
Ж. В привычной обстановке я работаю быстро.
З. У меня нет предубеждений, поэтому я всегда даю возможность альтернативному действию.
2. У меня есть недостатки в групповой работе. Возможно, это то, что:
А. Я очень напряжена, пока мероприятие не продумано, не проконтролировано, не проведено.
Б. Я даю слишком большую свободу людям, чью точку зрения я считаю обоснованной.
В. У меня есть слабость много говорить самому, пока, наконец, в группе не появляются новые идеи.
Г. Мой собственный взгляд на вещи мешает мне немедленно разделять энтузиазм коллег.
Д. Если мне нужно чего-то достичь, я бываю авторитарен.
Е. Мне трудно поставить себя в позицию руководителя, так как я боюсь разрушить атмосферу сотрудничества в группе.
Ж. Я сильно увлекаюсь собственными идеями и теряю нить происходящего в группе.
З. Мои коллеги считают, что я слишком беспокоюсь о несущественных деталях и переживаю, что ничего не получится.
3. Когда я включен в работу с другими:
А. Я влияю на людей, не подавляя их.
Б. Я очень внимателен, так что ошибок из-за небрежности быть не может.
В. Я готов настаивать на каких-то действиях, чтобы не потерять время и не упустить из виду главную цель.
Г. У меня всегда есть оригинальные идеи.
Д. Я всегда готов поддержать хорошее предложение в общих интересах.
Е. Я очень внимательно отношусь к новым идеям и предложениям.
Ж. Окружающим нравится моя холодная рассудительность.
З. Мне можно доверить проследить, чтобы вся основная работа была выполнена.
4. В групповой работе для меня характерно, что:
А. Я очень заинтересован хорошо знать своих коллег.
Б. Я спокойно разделяю взгляды окружающих или придерживаюсь взглядов меньшинства.
В. У меня всегда найдутся хорошие аргументы, чтобы опровергнуть ошибочные предложения.
Г. Я думаю, что у меня есть дар выполнить работу по плану.
Д. У меня есть склонность избегать очевидного, а предлагать что-то неожиданное.
Е. Все, что я делаю, я стараюсь довести до совершенства.
Ж. Я готов устанавливать контакты и вне группы.
З. Хотя меня интересуют все точки зрения, я, не колеблясь, могу принять решение собственное, если это необходимо.
5. Я получаю удовольствие от своей работы, потому что:
А. Мне нравится анализировать ситуации и искать правильный выбор.
Б. Мне нравится находить практические решения проблемы.
В. Мне нравится чувствовать, что я влияю на установление хороших отношений.
Г. Мне приятно оказывать сильное влияние при принятии решений.
Д. У меня есть возможность встречаться с людьми, которые могут предложить что-то новое.
Е. Я могу добиться согласия людей по поводу хода выполнения работы.
Ж. Мне нравится сосредотачивать собственное внимание на выполнении поставленных задач.
З. Мне нравится работать в области, где я могу применять свое воображение и творческие способности.
6. Если я неожиданно получил трудное задание, которое надо выполнить в ограниченное время и с незнакомыми людьми:
А. Я буду чувствовать себя загнанным в угол, пока не найду выход из тупика и не выработаю свою линию поведения.
Б. Я буду работать с тем, у кого окажется наилучшее решение, даже если он мне не симпатичен.
В. Я попытаюсь найти людей, между которыми я смогу разделить на части это задание, таким образом уменьшив объем работы.
Г. Мое врожденное чувство времени не позволит мне отстать от графика.
Д. Я верю, что буду спокойно, на пределе своих способностей идти прямо к цели.
Е. Я буду добиваться намеченной цели вопреки любым затруднительным ситуациям.
Ж. Я готов взять осуществление работы на себя, если увижу, что группа не справляется.
З. Я устрою обсуждение, чтобы стимулировать людей высказывать новые идеи и искать возможности продвижения к цели.
7. Что касается проблем, которые у меня возникают, когда я работаю в группе:
А. Я всегда показываю нетерпение, если кто-то тормозит процесс.
Б. Некоторые люди критикуют меня за то, что я слишком аналитичен и мне не хватает интуиции.
В. Мое желание убедиться, что работа выполняется на самом высоком уровне, вызывает недовольство.
Г. Мне очень быстро все надоедает и я надеюсь только на одного-двух человек, которые могут воодушевить меня.
Д. Мне трудно начать работу, если я четко не представляю своей цели.
Е. Иногда мне бывает трудно объяснить другим какие-либо сложные вещи, которые приходят мне на ум.
Ж. Я понимаю, что я требую от других сделать то, что сам сделать не могу.
З. Если я наталкиваюсь на реальное сопротивление, то мне трудно четко изложить свою точку зрения.
|
Вопрос |
А |
Б |
В |
Г |
Д |
Е |
Ж |
З |
|
1 2 3 4 5 6 7 |
|
|
|
|
|
|
|
|
1. Постройте таблицу в соответствии с приведенным ниже "образцом-ключем", вписывая по каждому вопросу рядом с соответствующей буквой то количество баллов, которое вы дали этому варианту ответа в таблице ответов испытуемого.
2. Найдите сумму баллов по каждому из восьми столбцов (I – VIII).
3. Выделите те столбцы-роли, где набраны наибольшие суммы. Эти роли вы чаще выполняете в группе (см.рис.)
4. Прочтите и проанализируйте описание ролей в групповом взаимодействии:
|
I |
II |
III |
IV |
V |
VI |
VII |
VIII |
|
1 2 3 4 5 6 7 |
Г Б А З Е В Ж |
Е Д В Б Г Ж А |
В Ж Г Д З А Е |
З Г Ж В А Д Б |
Ж А З Г Б Е Д |
Б Е Д А В Б З |
А В Е Ж Д З Г |
Д З Б Е Ж Г В |
|
Сумма |
|
|
|
|
|
|
|
|
I роль – председатель; функции: впитывает все возможные мнения и принимает решения; свойства: умеет слушать, хорошо говорит, логичный, решительный; тип: спокойный, стабильный тип личности, нуждается в высокомотивированной группе.
II роль – формирователь; функции: лидер, соединяет усилия членов группы в единое целое; свойства: динамичный, решительный, напористый; тип: доминирующий экстраверт, нуждается в компетентной, умелой группе.
I-II роли – два противоположных подхода к общему управлению группой.
III роль – генератор идей; функции: источник идей; свойства: умен, богатое воображение, креативность; тип: нестандартная личность, нуждается в мотивированном окружении, которое будет воспринимать его идеи.
IV роль – оценщик идей (критик); функции: анализ и логические выводы, контроль; свойства: аналитичность, интеллектуальность, эрудированность, "якорь группы", возвращает к реальности; тип: рассудительный, волевой тип личности, нуждается в постоянном притоке информации и новых идей.
V роль – организатор работы; функции: преобразование идей в конкретные задания и организация их выполнения; свойства: организатор, волевой, решительный; тип: волевой тип личности, нуждается в предложениях и идеях группы.
VI роль – организатор группы; функции: способствует согласию группы, улаживает разногласия, знает потребности, проблемы членов группы; свойства: чувствительность, дипломатичность, доброта, коммуникативность; тип: эмпативный и коммуникативный тип личности, нуждается в постоянном контакте со всеми членами группы.
VII роль – исследователь ресурсов; функции: связующее звено с внешней средой; свойства: общительный, увлекающийся, энергичный, привлекательный; тип: "напористый экстраверт", нуждается в свободе действий.
VIII роль – завершитель; функции: побуждает группу все делать вовремя и до конца; свойства: профессиональная педантичность, обязательность, ответственность; тип: педантичный тип личности, нуждается в групповой ответственности, обязательности.
Чтобы управленческая команда была эффективна, нужно, чтобы все эти роли выполнялись членами группы, чтобы они взаимно дополняли друг друга. (Иногда один член группы может выполнять и больше ролей.)
Рис. Характеристика ролей в управленческой команде.
 |
Практическая работа №7.
Тест на определение психологического климата в коллективе.
Инструкция: определите психологическую атмосферу в вашей группе по следующей методике.
Ниже приведены противоположные по смыслу пары слов, с помощью которых вы можете описать атмосферу в вашей группе. Чем ближе к правому или левому слову в каждой паре вы поместите знак "х" (зачеркните соответствующую цифру), тем более выражен признак в вашей группе. Итак, для атмосферы в вашей группе характерны:
1. Дружелюбие 1 2 3 4 5 6 7 8 Враждебность
2. Согласие 1 2 3 4 5 6 7 8 Несогласие
3. Удовлетворенность 1 2 3 4 5 6 7 8 Неудовлетворенность
4. Увлеченность 1 2 3 4 5 6 7 8 Равнодушие
5. Продуктивность 1 2 3 4 5 6 7 8 Непродуктивность
6. Теплота 1 2 3 4 5 6 7 8 Холодность
7. Сотрудничество 1 2 3 4 5 6 7 8 Отсутствие продуктивности
8. Взаимная поддержка 1 2 3 4 5 6 7 8 Недоброжелательность
9. Занимательность 1 2 3 4 5 6 7 8 Скука
10.Успешность 1 2 3 4 5 6 7 8 Неуспешность
Ответ по каждому из 10 пунктов шкалы оценивается слева направо от 1 до 8 баллов. Чем левее расположен знак "х", тем ниже балл, тем лучше психологическая атмосфера в группе. Итоговый показатель может колебаться от 10 (наиболее положительная оценка) до 80 (самая неблагоприятная) балл.
Практическая работа №8.
Ситуация 1.
Вы видите, что на переговорах Ваш партнер намеренно искажает факты. Как Вы поступите в этом случае?
Ситуация 2.
Вы ведете переговоры, Ваш партнер утверждает нечто, безусловно ошибочное, с Вашей точки зрения, и неприемлемое для решения данной проблемы. Вам необходимо переубедить его.
Ситуация 3.
На переговорах вместо того, чтобы выдвигать конкретные предложения, оппонент ссылается на Ваши прежние промахи, имевшие место несколько месяцев назад. Как Вы поступите в этой ситуации?
Ситуация 4.
На переговорах между Вами и Вашим партнером произошел конфликт. Вас обоих быстро захватывают отрицательные эмоции. Напряжение стремительно возрастает. Ваши действия в этой ситуации?
Ситуация5.
Вы установили контакт с японской фирмой, с которой хотите заключить договор. Вас приглашают в Японию, встречают как самого дорогого гостя, предлагают обширную программу развлечений с обедом в дорогом ресторане, а когда дело доходит до переговоров, японцы просят подождать пару дней. И потом довольно продолжительное время сообщают Вам о периодически возникающих затруднениях. Как Вы поступите в этой ситуации?
Ситуация 6.
"Расшифруйте" позы и жесты Вашего партнера:
- расстегнут пиджак;
- руки скрещены на груди, кулаки сжаты;
- сидит на краешке стула, склонившись вперед, голова слегка наклонена и опирается на руку;
- голова слегка наклонена на бок;
- медленно снимает очки, тщательно протирает стекла;
- прикрывает рот рукой во время своего высказывания;
- прикрывает рот во время слушания;
- старается не смотреть на Вас.
Дайте им подробную характеристику.
Ситуация 7.
Вы – менеджер фирмы и Вам предстоят переговоры, очень важные для Вас, с представителем другой фирмы по поводу заключения договора. В начале беседы Вы видите, что Ваш партнер настроен благожелательно и поэтому эмоционально "расписываете" ему все преимущества Вашего с ним сотрудничества, сопровождая Вашу речь энергичными жестами. Но затем Вы замечаете, что Ваш партнер принимает "закрытую" позу – скрещивает руки на груди и, высказывает свое мнение по данному вопросу, избегает смотреть Вам в глаза. Ваши действия?
Практическая работа №9.
Стратегия поведения в конфликте.
Инструкция: Вам предлагается 15 утверждений. Каждый пункт тестовой методики оцените следующим образом:
"совсем не согласен" – 1 балл;
"не согласен" – 2 балла;
"скорее согласен" – 3 балла;
"согласен" – 4 балла;
"полностью согласен" – 5 баллов.
1. Я человек принципиальный и никогда не меняю своей позиции.
2. Мне сложно отстаивать свою позицию, даже если я точно знаю, что прав.
3. Трачу много времени на поиски общих точек соприкосновения.
4. Для меня важнее сохранить хорошие отношения, даже если приходится жертвовать своими интересами.
5. Я отзываюсь на предложение других, но сам не склонен проявлять инициативу.
6. Из любого конфликта я выхожу победителем.
7. Я избегаю напряженных ситуаций, хотя дело от этого может пострадать.
8. Пересматриваю свою точку зрения, почувствовав в ходе обсуждения свою неправоту.
9. Много времени я уделяю проблемам других и часто забываю о себе.
10. Я легко соглашаюсь уступить, если и другой поступает так же.
11. Продолжаю спор до тех пор, пока собеседник не вынужден будет принять мою точку зрения.
12. Я добиваюсь эффективных результатов, когда работаю под руководством более опытного партнера.
13. С удовольствием проявляю инициативу в примирении сторон.
14. Если это сделает другого счастливым, даю ему возможность настоять на своем.
15. Часто я соглашаюсь на первое же условие, которое ведет к урегулированию проблемы в отношениях.
Рядом с цифрами, обозначающими номер утверждения, поставьте соответствующий балл и подсчитайте их сумму.
|
Стратегия поведения |
№№ утверждений |
Сумма баллов |
|
Соперничество |
1,6,11 |
|
|
Избегание |
2,7,12 |
|
|
Сотрудничество |
3,8,13 |
|
|
Приспособление |
4,9,14 |
|
|
Компромисс |
5,10,15 |
|
Стратегия поведения в конфликтной ситуации считается выраженной, если сумма баллов превышает 10.
Практическая работа №10.
Тест "Индивидуальный стиль в принятии решений"
Инструкция: не все из нас одинаково подходят к принятию решения. Если одни действуют без долгих раздумий, как говорится, "рубят сплеча", то другие руководствуются правилом "семь раз отмерь – один отрежь". Что лучше? Видимо, должна быть "золотая середина", но как найти ее?
А что вы можете в этой связи сказать о себе? Является ли решительность сильной стороной вашего характера? Скоропалительны ли ваши решения? Или, наоборот, вы нерешительны? Найти ответ на эти вопросы, надеемся, вам поможет наш тест.
Ответьте "Да" или "Нет" на следующие вопросы:
1. Сможете ли вы легко приспособиться на старом месте работы к новым правилам, новому стилю, существенно отличающимся от привычных вам?
2. Быстро ли адаптируетесь в новом коллективе?
3. Способны ли высказать свое мнение публично, даже если знаете, что оно противоречит точке зрения вышестоящего руководителя?
4. Если вам предложат должность с более высоким окладом в другом учреждении, согласитесь ли вы без колебаний перейти на новую работу?
5. Склонны ли вы отрицать свою вину в допущенной ошибке и отыскивать подходящую для данного случая отговорку?
6. Объясните ли вы обычно причину своего отказа от чего-то истинными мотивами, не прикрывая их "смягчающими" и камуфлирующими причинами и обстоятельствами?
7. Сможете ли вы изменить свой прежний взгляд по тому или иному вопросу в результате серьезной дискуссии?
8. Вы читаете чью-то работу (по долгу службы или по просьбе), мысль ее верна, но стиль изложения вам не нравится – вы бы написали иначе. Станете ли править текст и настойчиво предлагать изменить его в соответствии с вашим мнением?
9. Если увидите в витрине вещь, которая вам очень понравится, купите ли ее, если даже эта вещь не так уж и необходима?
10. Можете ли изменить свое решение под влиянием уговоров обаятельного человека?
11. Планируете ли заранее свой отпуск, не полагаясь на "авось"?
12. Всегда ли выполняете данные вами обещания?
Ключ к тесту. Определите число набранных вами очков по таблице.
|
Вопрос |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
|
Да Нет |
3 0 |
4 0 |
3 0 |
2 0 |
0 4 |
3 0 |
2 0 |
2 0 |
0 2 |
0 3 |
1 0 |
2 0 |
От 0 до 9 очков. Вы очень нерешительны. Постоянно и по любому поводу долго и мучительно взвешиваете все "за" и "против". Если удается переложить принятие решения на плечи другого, вздыхаете с огромным облегчением. Прежде чем решиться на какой-то шаг, долго советуетесь и решение часто принимаете половинчатое. На собраниях и совещаниях предпочитаете отмалчиваться, хотя в кулуарах обретаете смелость и красноречие. Но не пытайтесь оправдать все тем, что это ваша "прирожденная" осмотрительность. Нет, чаще всего это трусость. С вами сложно жить и работать. И пусть вы обладаете знаниями, эрудицией, опытом, такая черта характера, как нерешительность, намного снижает ваш "коэффициент полезности". Мало этого, на вас трудно положиться, вы можете и подвести. Конечно, перековать характер непросто, но можно. Начните с мелочей, рискните принять решение по собственному разумению – оно не подведет вас.
От 10 до 18 очков. Вы принимаете решения осторожно, но не пасуете перед серьезными проблемами, которые нужно решить сию минуту. Колеблетесь обычно тогда, когда для решения у вас есть достаточно времени. Вот тогда вас начинают одолевать разные сомнения, появляется соблазн все "утрясти", согласовать с вышестоящими руководителями, хотя вопрос этот вашего уровня. Больше полагайтесь на свой опыт, он подскажет вам, как правильно решить дело. В конце концов, посоветуйтесь с кем-нибудь из коллег, своих подчиненных, но для того, чтобы проверить себя.
От 19 до 28 очков. Вы достаточно решительны. Ваша логика, последовательность, с которой вы подходите к изучению проблемы и, главное, опыт помогают вам решать вопросы быстро и большей частью правильно. Полагаясь на себя, вы не игнорируете советов других, хотя и прибегаете к ним не так уж часто. Принятые решения отстаиваете до конца, но если выявится их ошибочность, не продолжаете упрямо отстаивать честь мундира. Все это хорошо, но старайтесь всегда оставаться объективным. Не считайте зазорным консультироваться по тем вопросам, в которых вы недостаточно компетентны.
От 29 очков и выше. Нерешительность – неведомое для вас понятие. Вы считаете себя компетентным во всех аспектах вашей деятельности и не считаете нужным выяснить чье-либо мнение. Единоначалие понимаете как право на единоличные решения, критические замечания по их поводу вызывают у вас раздражение, которое вы даже не пытаетесь порой скрыть. Вам импонирует, когда вас называют человеком решительным и волевым, хотя воля – это вовсе не то, о чем было сказано в ваш адрес выше. Чтобы утвердиться в таком мнении у окружающих, бывает, отвергаете разумные предложения других. Ошибки переживаете болезненно, глубоко веря, что в них виноват кто-то другой, но не вы. Вера в непогрешимость своих мнений – серьезный недостаток. Такая черта характера, такой метод работы подавляют инициативу подчиненных, их стремление к самостоятельным действиям. Это воспитывает в них нерешительность, ту самую, от которой вы бежите. Все это не на пользу дела, наносит серьезный ущерб психологическому климату коллектива, мешает работать. Вам неотложно надо менять стиль работы!
Практическая работа №11.
Используя правила и методы многоступенчатой (каскадной) "мозговой атаки" примите оптимальное решение по какой-либо задаче. С этой целью:
1. Выберите обсуждаемую задачу, по которой нужно выработать решение.
2. Сформируйте "группу генерации идей" и "группу оценки".
3. Сформируйте первый этап генерации идей (поиск, разведку).
4. Проведите второй этап – контрадиктацию – и соберите максимум контрпредложений.
5. Составьте список предложений и контрпредложений.
6. Подберите специальную группу людей для выработки решения и проведите третий этап – синтез (совмещение) идей. Выработайте решение.
7. Проведите четвертый этап – прогноз возможностей и трудностей, вытекающих из решений.
8. Перейдите к пятому этапу генерации идей. Обобщите полученные идеи решений, сведите их многообразие к небольшому числу принципов.
9. Приступите к шестому этапу мозговой атаки – деструктивному. Постарайтесь "разгромить" предложения с различных позиций: логической, фактической, внедренческой, целостной, этической, социальной.
10. Примите окончательное решение.
Практическая работа №12.
Инструкция: отвечая на вопросы, оцените в баллах степень своего согласия;
1 балл – нет, так совсем не бывает;
2 балла – нет, как правило, так не бывает;
3 балла – неопределенная оценка;
4 балла – да, как правило, так бывает;
5 баллов – да, так бывает всегда.
Вопросы:
1. Я давал бы подчиненным нужные поручения даже в том случае, если есть опасность, что при их невыполнении критиковать будут меня.
2. У меня всегда много идей и планов.
3. Я прислушиваюсь к замечаниям других.
4. Мне в основном удается привести логически правильные аргументы при обсуждении.
5. Я настраиваю сотрудников на то, чтобы они решали свои задачи самостоятельно.
6. Если меня критикуют, то я защищаюсь, несмотря ни на что.
7. Когда другие приводят свои доводы, я всегда прислушиваюсь.
8. Для того чтобы провести какое-то мероприятие, мне приходится строить планы заранее.
9. Свои ошибки я по большей части признаю.
10. Я предлагаю альтернативы к предложениям других.
11. Защищаю тех, у кого есть трудности.
12. Высказываю свои мысли с максимальной убедительностью.
13. Мой энтузиазм заразителен.
14. Я принимаю во внимание точку зрения других и стараюсь включить ее в проект решения.
15. Обычно я настаиваю на своей точке зрения и гипотезах.
16. Я с пониманием выслушиваю и агрессивно высказываемые контраргументы.
17. Ясно выражаю свои мысли.
18. Я всегда признаюсь в том, что не все знаю.
19. Энергично защищаю свои взгляды.
20. Я стараюсь развивать чужие мысли так, как будто бы они были моими.
21. Всегда продумываю то, что могли бы ответить другие, и ищу контраргументы.
22. Я помогаю другим советом, как организовать свой труд.
23. Увлекаясь своими проектами, я обычно не беспокоюсь о чужих работах.
24. Я прислушиваюсь и к тем, кто имеет точку зрения, отличающуюся от моей собственной.
25. Если кто-то не согласен с моим проектом, то я не сдаюсь, а ищу новые пути, как переубедить другого.
26. Использую все средства, чтобы заставить согласиться со мной.
27. Открыто говорю о своих надеждах, опасениях и личных трудностях.
28. Я всегда нахожу, как облегчить другим поддержку моих проектов.
29. Я понимаю чувства других людей.
30. Я больше говорю о собственных мыслях, чем выслушиваю чужие.
31. Прежде чем защищаться, я всегда выслушиваю критику.
32. Излагаю свои мысли системно.
33. Я помогаю другим иметь возможность высказаться.
34. Внимательно слежу за противоречиями в чужих рассуждениях.
35. Я меняю точку зрения для того, чтобы показать другим, что слежу за ходом их мыслей.
36. Как правило, я никогда не перебиваю.
37. Не притворяюсь, что уверен в своей точке зрения, если это не так.
38. Я трачу много энергии на то, чтобы убедить других, как им нужно правильно поступать.
39. Выступаю эмоционально, чтобы вдохновить людей на работу.
40. Стремлюсь, чтобы при подведении итогов были активны и те, которые очень редко просят слова.
Обработка результатов:
1. Сложите бальные оценки, проставленные вами в вопросах 1, 3, 5, 7, 9, 11, 14, 16, 18, 20, 22, 24, 27, 29, 31, 33, 35, 36, 37, 40, и обозначьте сумму через А (она находится в интервале от 20 до 100).
2. Сложите баллы в вопросах 2, 4, 6, 8, 10, 12, 13, 15, 17, 19, 21, 23, 25, 26, 28, 30, 32, 34, 38, 39 и обозначьте сумму через Б.
3. Если сумма А на 10 баллов превышает сумму Б, то большая часть людей считает вас хорошим дипломатом. Вы способны учесть мнения других, склонны к демократическому стилю управления. Если сумма А ≥ 285, вы склонны к либерально-попустительскому стилю.
4. Если сумма Б на 10 баллов больше суммы А, то вы ведете дискуссию авторитарно, властно, бесцеремонно, агрессивно; склонны к авторитарному стилю руководства.
5. Если сумма А и Б различаются менее чем на 10 баллов, то вы либо еще не выработали свой стиль управления, либо склонны к непоследовательному стилю.
Практическая работа №13.
Тест "Лидер или администратор?"
Инструкция: внимательно прочитайте приведенные ниже высказывания и максимально откровенно ответьте на каждое из них. При ответах определите по 11-бальной шкале (0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10) степень вашего согласия с содержанием каждого высказывания. Чем больше вы согласны с высказыванием, тем больший балл вам надлежит выбрать. При этом 10 баллов означает полное согласие; 5 – согласие наполовину; 0 – полное несогласие с приведенным высказыванием. При ответах старайтесь выбирать не только крайние, но и все остальные оценки.
Посмотрите оценку результатов только после того, как ответите на все вопросы теста.
1. Я за то, чтобы члены трудовых коллективов сами выбирали себе руководителей.
2. Считаю, что о решении своих социально-бытовых проблем люди должны заботиться сами, а не их руководители.
3. Я доверяю людям.
4. Когда это необходимо, я умею заставить людей "крутиться".
5. Люди хорошо знают, что я умею хранить доверяемые мне их личные тайны.
6. Все люди хотят одного – власти; я – не исключение.
7. Я готов вступиться за членов коллектива всякий раз, когда с ними обходятся несправедливо.
8. Думаю, что в интересах дела людям выгоднее иметь руководителем человека непреклонного и жесткого.
9. Я за полную гласность.
10. Я согласен с тем, что основное для достижения успеха в управлении – умение любыми средствами заставить людей выполнять полезную работу.
11. Я могу ладить (срабатываться) даже с теми людьми, которые мне не по душе.
12. Я отдаю команды, распоряжения, приказы, указания всем подчиненным в одинаковой форме.
13. Я склонен, в интересах дела, использовать мнения, противоположные моей собственной точке зрения.
14. Мое глубокое убеждение состоит в том, что преуспевающим может быть лишь тот руководитель, которого подчиненные опасаются.
15. Мне кажется, что я хорошо знаю общие нужды и потребности своего коллектива.
16. Мне легче руководить людьми, когда я знаю, что они не хотели бы критиковать.
17. Я лично заинтересован в том, чтобы общие проблемы и трудности членов коллектива, в котором я работаю, разрешились.
18. Я уверен, что боязнь наказания – более сильный стимул для любого работника, чем ожидание поощрения.
19. Я чувствую в себе способности и готовность практически действовать для решения общих для коллектива проблем.
20. Когда надо, я умею поставить себя так, что люди соглашаются со мной из опасения "нарваться" на неприятность.
Обработка ответов:
1. Просуммируйте все баллы по нечетным высказываниям (1. 3, 5 и т.д.).
2. Просуммируйте отдельно все баллы по высказываниям, имеющим четные номера (2, 4, 6 и т.д.).
Первый результат будет отражать ваше представление о себе как о лидере-демократе, а второй – как о руководителе административно-директивного типа. Допустим, что по первой шкале "Лидер" вы набрали 90 баллов, а по второй – "Администратор" – 40 баллов. Это будет означать, что в своей деятельности на 90% вы опираетесь на коллегиальные формы руководства и на 40% - на административно-директивные установки. Если вы получили низкие оценки по обеим шкалам, то вас нельзя назвать ни лидером, ни администратором. В этом случае ваша активность в управленческой деятельности очень низка.
Инструкция: ответьте "Да" или "Нет" на следующие вопросы:
1. Стремитесь ли вы к использованию в работе новейших достижений в профессиональной области?
2. Стремитесь ли вы сотрудничать с другими людьми?
3. Вы говорите с сотрудниками кратко, ясно и вежливо?
4. Поясняете ли вы причины, заставившие вас принять то или иное решение?
5. Доверяют ли вам подчиненные?
6. Вовлекаете ли вы всех исполнителей задания в процесс обсуждения целей, сроков, методов решения, степени ответственности и т.д.?
7. Поощряете ли вы проявление сотрудниками инициатив, внесение предложений и замечаний?
8. Помните ли вы имена людей, с которыми общаетесь?
9. Предоставляете ли вы свободу действий исполнителям в достижении поставленной цели?
10. Контролируете ли вы ход выполнения задания?
11. Когда помогаете подчиненным? Только тогда, когда они об этом просят?
12. Выражаете ли вы благодарность подчиненному за каждую хорошо выполненную работу?
13. Стремитесь ли вы найти в людях хорошие качества?
14. Знаете ли вы, как можно эффективно использовать возможности каждого подчиненного?
15. Знаете ли вы интересы и устремления ваших подчиненных?
16. Умеете ли вы быть внимательным слушателем?
17. Благодарите ли вы сотрудника в присутствии его товарищей по работе?
18. Делаете ли вы критические замечания подчиненным наедине?
19. Отмечаете ли вы хорошую работу своего коллектива в докладе вышестоящему руководителю?
20. Доверяете ли вы подчиненным?
21. Стремитесь ли вы дать сотрудникам всю информацию, которую получаете сами по управленческим каналам?
22. Поясняете ли вы сотруднику значение результатов его труда в соответствии с целями фирмы (предприятия)?
23. Оставляете ли время себе и подчиненному для планирования работы?
24. Есть ли у вас план самосовершенствования по крайней мере на один год вперед?
25. Существует ли план повышения квалификации персонала в соответствии с требованием времени?
26. Читаете ли регулярно специальную литературу?
27. Имеете ли достаточно большую библиотеку по специальности?
28. Заботитесь ли о состоянии своего здоровья и работоспособности?
29. Любите ли вы выполнять сложную, но интересную работу?
30. Эффективно ли вы проводите беседы с подчиненными по вопросам улучшения их работы?
31. Знаете ли вы, какие качества работника должны быть в центре внимания при приеме на работу?
32. Занимаетесь ли вы с готовностью проблемами, вопросами и жалобами своих подчиненных?
33. Держите ли вы определенную дистанцию с подчиненными?
34. Относитесь ли вы к сотрудникам с пониманием и уважением?
35. Вы уверены в себе?
36. Хорошо ли знаете свои сильные и слабые стороны?
37. Часто ли применяете оригинальный творческий подход в принятии управленческих решений?
38. Регулярно ли повышаете свою квалификацию на специальных курсах, семинарах?
39. Достаточно ли гибки в своем поведении, в отношениях с людьми?
40. Готовы ли изменить стиль своего руководства с целью повышения его эффективности?
Подсчитайте количество ответов "Да" и "Нет".
Результат:
Поскольку вопросы являлись критериями успешного руководства, все 40 вопросов предполагали ответ "Да", если вы были искренни и не пытались представить себя в более выгодном свете. 40 "Да" – результат идеального, наивысшего управленческого потенциала. Как всякий идеал, он практически недостижим.
Важно отметить, сколько вы дали ответов "нет" и на какие именно вопросы. Здесь ваши слабые места. Какой результат – соотношение "Да" и "Нет" – считается оптимальным? Это зависит от уровня ваших требований к себе.
Хороший управленческий потенциал характеризует более 33 ответов "Да".
Практическая работа №1 "Психологические основы сервисной деятельности"
1. Назовите основы психологической проблемы управления.
2. Перечислите основные принципы психологии.
3. Сущность методов психологии.
Практическая работа №2 "Характер"
1. Дать определение характера.
2. Назовите структурные компоненты личности.
3. Определение и виды акцентуации характера.
Практическая работа №3 "Имидж и стиль. Выработка навыков соблюдения делового этикета"
1. Перечислить составные компоненты имиджа.
2. Что входит в понятие "деловой этикет"?
3. Перечислить основные правила представления.
Практическая работа №4 "Выделение качеств, важных для успешного общения"
1. Дать определение общения.
2. Перечислить виды и техники слушания.
3. Охарактеризуйте основные критерии для классификации типов деловых собеседников.
Практическая работа №5 "Самооценка уровня развития коммуникативных навыков"
1. Дать определение коммуникационного процесса.
2. Перечислить принципы ведения партнерской беседы.
3. Назовите виды и функции коммуникаций.
Практическая работа №6. "Закономерности групповой деятельности"
1. Перечислить основные характеристики коллектива.
2. Роль статусно-ролевых отношений в социальной структуре группы.
3. Перечислить типы установок на восприятие другого человека.
Практическая работа №7 "Определение социально-психологического климата в коллективе"
1. Перечислить виды социальных групп.
2. Назовите закономерности групповой деятельности.
3. Сущность социометрического статуса в коллективе.
Практическая работа №8 "Типы поведения людей в конфликтной ситуации"
1. Определение конфликтной ситуации и конфликта.
2. Как ведут себя в ситуации конфликта люди с разными психотипами?
3. Назовите функциональные и дисфункциональные проявления конфликта.
Практическая работа №9 "Анализ поведения в конфликтной ситуации"
1. Отличие внутриличностных и межличностных конфликтов.
2. Назовите методы профилактики конфликтов.
3. Перечислить стратегии поведения в конфликтной ситуации.
Практическая работа №10 "Индивидуальные различия личности в принятии решений"
1. Назовите отличия рационального решения от интуитивного.
2. Перечислить стилевые различия в выработке решений.
3. Назовите параметры решения, влияющие на эффективность принимаемых решений.
Практическая работа №11 "Принятие управленческих решений в группе"
1. Назовите этапы разработки управленческих решений.
2. Перечислить критерии эффективности решений, принимаемых в группе.
3. Назовите возможные трудности при принятии решений в группе.
Практическая работа №12 "Стили руководства и их эффективность в управленческой деятельности"
1. Назовите подходы к классификации стиля руководства.
2. Перечислить теории лидерства.
3. Назовите особенности присущие авторитарному, демократическому и либеральному стилям руководства.
Практическая работа №13 "Индивидуальный стиль руководства. Самооценка стиля руководства"
1. Охарактеризуйте понятия "лидер" и "руководитель".
2. Назовите методы, которые способствуют эффективности мышления руководителя.
3. Планирование рабочего времени.
1. Л.Д.Столяренко. ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. – Ростов н/Д.: 2007г.
2. Е.Н.Кишкель. УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ. – М.: Высшая школа, 2005г.
3. С.Д.Резник., С.Н.Соколов., В.В.Бондаренко. ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ. – М.: ИНФРА-М, 2005 г.
4. Г.М.Шеламова. ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА И ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ. – М.: Академия, 2006г.
5. О.В.Ромашев, Л.О.Ромашева. СОЦИОЛОГИЯ И ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ. – М.: 2007г.
Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
6 665 220 материалов в базе
Настоящий материал опубликован пользователем Баркова Ольга Сергеевна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт
Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.
Удалить материал
Ваша скидка на курсы
40%
Курс повышения квалификации
72/180 ч.
Курс профессиональной переподготовки
300/600 ч.
Курс профессиональной переподготовки
300/600 ч.
Мини-курс
3 ч.
Мини-курс
4 ч.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.