Практическое занятие по дисциплине ОП.12 Менеджмент в профессиональной деятельности

Практическое занятие по дисциплине ОП.12 Менеджмент в профессиональной деятельности

Тема: Анализ конфликтных ситуаций.

Знать:

1. Понятие конфликта.

2. Виды конфликтов.

3. Методы разрешения конфликтов.

Уметь:

• Применять знания о конфликтных ситуациях и методах их разрешения  на конкретных примерах

Ход занятия:

Ситуация 1.

Вы - начинающий управляющий в ИТ-компании, впервые руководите командой. Вы с энтузиазмом взялись за работу. На первом совещании вы обозначили всем основную цель и задачи, наметили план работы. Все внимательно вас выслушали и  пошли продолжать работать. Такой «прохладной» реакции вы не ожидали. Затем в коридоре вы случайно услышали разговор нескольких сотрудников следующего содержания: «Молод еще, чтобы нам указывать. Как работали, так и будем работать. Наверно, чей-то сынок и т.д.» Вы хотели сделать вид, что ничего не слышали, но один из собеседников вас увидел и вызывающе на вас посмотрел. Назревает конфликт.

Вопрос:

1. Назовите тип межличностного конфликта в данной ситуации?

2. Назовите пути разрешения конфликта.

Ситуация 2

Программист Иван обратился к своему непосредственному руководителю Артёму с просьбой о повышении размера собственной заработной платы. Артём отказал Ивану, в общих чертах обосновав это тем, что сейчас для компании далеко не самое лучшее время ещё больше «нагружать» фонд оплаты труда и тем самым повышать расходы. Видя настойчивость подчинённого, Артём тем не менее предложил отложить этот вопрос “до лучших времён”. Конечно же Иван был демотивирован с его точки зрения необоснованным отказом, но при этом решил для себя остаться в компании, подождать ещё полгода и, если ему не пойдут навстречу – уволиться. Однако ситуация приняла совсем другой оборот.

Через два месяца Иван снова обратился к Артёму, на этот раз с просьбой отпустить его в незапланированный отпуск на неделю, так как ему удалось приобрести путёвку на море с очень существенной скидкой. Оценив положение дел, Артём принял решение отказать в просьбе, так как как раз в это время он ожидал от Ивана окончания работы над одним очень важным проектом. На что Иван в ультимативной форме потребовал предоставить ему отпуск и повысить заработную плату со следующего месяца, в противном случае он сегодня же напишет заявление на увольнение… 

Вопросы для анализа ситуации:

1. Какого типа межличностные конфликты имеют место в ситуации? Объясните и подтвердите фактами.

2. Имеется ли в описанном в ситуации конфликте конструктивная сторона? Если да, то в чем она выражается?

3. Как вы предложили бы поступить Артему в данной ситуации?

Ситуация 4.

Представьте, что вы получили на экзамене неудовлетворительную для вас оценку. Это положило начало межличностному конфликту между вами и преподавателем. Постарайтесь описать данный конфликт в соответствующих терминах.

Вопросы для самопроверки

1. Причины возникновения конфликтов?

2. Какие виды конфликтов вы знаете?

3. Какие существуют методы разрешения конфликтов.

Литература:

Основные источники:

1.  Драчева Е.Л., ЮликовЛ.И. Менеджмент.- М.: ОИЦ «Академия», 2016

2.  Менеджмент: учебник / Г.Б. Казначевская – Изд.12-е. доп. И перераб.- Ростов н/Д : Феникс, 2011. – 346с.