Презентация по менеджменту на тему "Конфликты, стрессы, манипуляции в системе управления"

• 1 слайд

  МЕНЕДЖМЕНТ
  Конфликты, стрессы, манипуляции в системе управления
  

• 2 слайд

  Конфликт – столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношении людей, их формальных и неформальных объединений
  Может быть допустимым и желательным – тогда выявляет: «подводные камни», скрытые процессы, разнообразия точек зрения;
  Может быть причиной различия взглядов;
  Причиной различия позиций;
  Причиной различия интересов.
  

• 3 слайд

  Виды конфликтов
  

• 4 слайд

  Внутриличностный конфликт. Он может принимать различные формы. Одна из самых распространенных форм - ролевой конфликт.
  Межличностный конфликт. Этот тип конфликта, возможно, самый распространённый. В организациях он проявляется по-разному.
  Конфликт между личностью и группой. Как показали эксперименты, проведенные Э.Мэйо в Хоторне, производственные группы устанавливают нормы поведения и выработки.
  Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества групп как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты.
  

• 5 слайд

  Конфликтные личности
  

• 6 слайд

  Конфликтная ситуация – это положение, при котором интересы сторон вступают в противоречие, но открытого столкновения нет.
  Складывается по инициативе сторон, случайно, передается по «наследству».
  Участники: внутри личности, индивиды, группы, организации.
  Признаки: дискомфорт, напряженность, недоразумения.
  

• 7 слайд

  Причины конфликтов
  Распределение ресурсов. Даже в самых крупных организациях ресурсы ограничены. Руководство должно решить, как распределить материалы, людей, финансы и другие ресурсы между различными группами, чтобы эффективно достичь целей организации. Выделить большую долю ресурсов одному руководителю или группе - значит выделить меньшую долю остальным. Люди же всегда хотят получать больше ресурсов, а не меньше. Необходимость делить ресурсы приводит к возможности конфликта.
  

• 8 слайд

  Взаимозависимость задач. Возможность конфликта существует везде, где человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы. Поскольку организации являются системами, состоящими из взаимозависимых элементов, то невыполнение каким-либо специалистом или группой своих задач может стать причиной конфликта. Некоторые типы организационных структур и отношений как бы способствуют конфликту, возникающему из взаимозависимости задач. С одной стороны, линейный персонал зависит от штабного, так как должен использовать знания и навыки специалистов. С другой стороны, штабной персонал зависит от линейного, так как нуждается в его поддержке в тот момент, когда выясняет неполадки в производственном процессе или выступает в роли консультанта.
  
  
  

• 9 слайд

  Различия в целях. Возможность конфликта увеличивается по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Это происходит потому, что специализированные подразделения сами формулируют свои цели и могут уделять им больше внимания, чем достижению целей всей организации. Например, отдел сбыта может настаивать на расширении номенклатуры продукции, чтобы полнее удовлетворить запросы покупателей и увеличить сбыт. Для производственного отдела такая политика приводит к увеличению себестоимости продукции, что противоречит его главной цели - высокой эффективности производства.
  
  

• 10 слайд

  Различия в представлениях и ценностях. Представление о какой-то ситуации зависит от желания достигнуть определенной цели. Вместо того, чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривают только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, которые по их мнению, благоприятны для их группы и личных потребностей. Различия в ценностях - весьма распространенная причина конфликта. Например, высокообразованный персонал отдела исследований и разработок ценит свободу и независимость. Если же их начальник считает необходимым пристально следить за работой своих подчиненных, различия в ценностях, вероятно, вызовут конфликт.
  
  

• 11 слайд

  Инцидент – это открытое столкновение сторон
  Возникает объективно на основе реальных событий, субъективно – вследствие недоразумения.
  Завершается объективно с перестройкой ситуации, переходом в субъективный конфликт; субъективно – через разъединение оппонентов, через пересмотр взглядов.
  

• 12 слайд

  Завершение конфликта
  Объективного – ликвидация или самоликвидация объекта, потеря значимости объекта, оставления объекта у одной из сторон.
  Субъективного – разделение оппонентов – противоречит интересам производства, психологическая перестройка оппонентов, изменение рангов оппонентов, поиск «козла отпущения».
  

• 13 слайд

  Стратегии конфликтных сторон
  Уход от конфликта – предпосылки: субъективный конфликт, слабая заинтересованность сторон;
  Приспособление – предпосылки: ранг выше, чем у оппонента, заинтересованность ниже, чем у оппонента – отказ от выигрыша в пользу оппонента, ослабление конфликта, улучшение отношений;
  Разрешение конфликтов силой – предпосылки: ранг выше, чем у оппонента, заинтересованность ниже, чем у оппонента; слабы оппонент в проигрыше, сильный не в выигрыше – новый конфликт;
  Примирение- предпосылки: равный ранг оппонента, одинаково высокая заинтересованность – компромисс;
  

• 14 слайд

  Стратегии конфликтных сторон
  Компромисс
  Соперничество
  Сотрудничество
  Уклонение
  Приспособление
  max
  min
  Степень удовлетворенности собственных интересов
  Степень удовлетворения интересов оппонента
  

• 15 слайд

  Стратегии управления конфликтом
  Стратегия предупреждения
  Улучшение условий труда;
  Справедливое распределение ресурсов;
  Совершенствование системы управления;
  Контроль над соблюдением правил и традиций;
  Материальное и моральное стимулирование.
  Стратегия разрешения
  Демонстрация невозможности добиться желаемого путем конфликта;
  Организация совместного поиска путей примирения;
  Использование методов административного воздействия;
  Объединение всех общей целью;
  Применение специальных механизмов: арбитраж, посредничество, переговорный процесс.
  

• 16 слайд

  Манипуляции
  скрытое управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто управляет. Человека, который в своих интересах управляет поведением другого помимо его воли, называют манипулятором.
  

• 17 слайд

  Семь приемов манипулирования
  

• 18 слайд

  Семь приемов манипулирования
  

• 19 слайд

  Семь приемов манипулирования
  

• 20 слайд

  Семь приемов манипулирования