Презентация по менеджменту "Управление конфликтом"

• 1 слайд

  Управление конфликтом
  
  Конфликт - это рассогласованность интересов и точек зрения на проблему
  (бизнес-словарь)
  

• 2 слайд

  Признаки конфликта
  
  Холодность и строгая формальность отношений
  Гнетущая тишина на совещаниях
  Отсутствие на совещаниях
  Многократное рассмотрение одних и тех же вопросов на совещаниях без прогресса в их решении
  Нежелание индивидуумов или групп общаться между собой
  Один индивидуум (одна группа) «топит» другого (другую)
  Отказ людей от дискуссий или уклонение от обсуждения некоторых вопросов
  Постоянные ссылки на формальные правила и процедуры
  

• 3 слайд

  Виды конфликтов
  
  Конструктивный
  Деструктивный
  
  
  Полезные результаты:
  - Улучшение межличностных отношений
  - Ускорение развития группы
  - Совершенствование идей и практики
  
  
  
  

• 4 слайд

  
  Недопонимание
  Различия в ценностях и убеждениях
  Различие интересов
  Различия между людьми
  Чувства и эмоции
  
  
  
  Источники конфликтов
  

• 5 слайд

  
  
  Поведение при конфликте
  и его итоги
  
  Поведение при конфликте
  

• 6 слайд

  Итоги конфликта (Бертинаско,1990)
  
  «Победитель-побежденный» («выигрыш-проигрыш»)
  «Победитель-победитель» («выигрыш-выигрыш»)
  Побежденный-побежденный («проигрыш-проигрыш»)
  
  

• 7 слайд

  Стратегии управления конфликтами
  
  
  Игнорирование
  Наблюдение со стороны
  Сдерживание или ослабление
  -краткосрочные (арбитраж, убеждения, принуждение, подкуп)
  -долгосрочные (разделение, посредничество, апелляции, конфронтация)
  Разрешение
  -установление общих целей
  -реструктурирование
  -совершенствование коммуникаций
  Предотвращение