Рабочая программа элективного курса "Правила делового этикета" 9 класс

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение Можгинского района

«Вишурская основная общеобразовательная школа»

СОГЛАСОВАНО:                                                                                                                                                                         

Заместитель директора по УВР:                                                                                                                                           

______ Рыбакова Э.В.

ПРИНЯТО:

на заседании педагогического совета

протокол № __ от _____2016 г.

УТВЕРЖДЕНО:

приказом № __ от _____2016 г.

Директор школы:_______ Константинова Л. Е.

Рабочая программа элективного курса
«Правила делового этикета»

выполнила:

Рыбакова Э.В.

учитель МБОу «вишурская оош»

д. Нижний Вишур, 2016 г.

Пояснительная записка

                Программа элективного курса «Правила делового этикета» предназначена для учащихся 9 класса. Составлена в соответствии с требованиями государственных образовательных стандартов основного общего образования. Программа направлена на удовлетворение познавательных интересов учащихся 9 класса в области взаимодействия людей друг с другом.

                В деловой среде, так же как и светской жизни, существует свод законов и правил, именуемый этикетом. Это своего рода пропуск в мир деловых людей, эталон общения в бизнес-среде. Несоблюдение или незнание бизнес-этикета часто становится камнем преткновения, заслоном в ведении успешных переговоров, продвижении своей компании и продукта на рынке, выстраивании карьеры. Имидж профессионала формируется не сразу, не вдруг и деловой этикет, вместе с опытностью, экспертностью, играет в этом не последнюю роль. О человеке судят по делам его, по его поведению и умению выстраивать грамотные отношения в деловой среде.

              Вопрос о профессиональной деятельности начинает волновать учащихся уже в 14 – 15 лет. Многие задумываются, кем они бы хотели работать, какую ступень в профессиональной карьере хотели бы занимать. Но как достичь высокого положения в профессиональной среде, этого многие не знают.

              Программа «Правила делового этикета»  нацелена на то, чтоб научить учащихся выпускного класса  правильно и этично вести себя в  различных жизненных ситуациях, особенно в профессиональной среде.

Программа «Правила делового этикета» призвана помочь школьникам в нелегкий переходный период, когда стоит задача выбора профессии. Это одна из нетрадиционных форм активной работы, учитывающей специфику возраста. Содержание данного курса предполагает пробудить старшеклассников к активному самопознанию, исследованию собственных познавательных ресурсов и возможностей, а также помогает им сориетироваться в  планах  на будущую жизнь.

               Цель курса: Обеспечить освоение учащимися ключевых принципов психолого-этических аспектов делового общения, приобретение навыков оптимального поведения в разнообразных ситуациях, особенно при осуществлении деловых контактов.

             Задачи курса.

1.       Анализ вербальных и невербальных способов общения и специфики их проявлений в связях с другими людьми.

2.       Раскрытие особенностей публичных выступлений.

3.       Раскрытие особенностей этики деловых встреч.

4.       Раскрытие особенностей поведения в деловых отношениях.

              Требования к освоению учащимися курса:

Учащийся  должен знать:

специфику взаимодействия с партнерами, клиентами и аудиторией на основе современных технических средств общения;

требования к оформлению визитных карточек и использованию их в ходе деловых контактов;

этико-психологические правила организации и проведения  неофициальных встреч и бесед (включая этикет фуршета, официального обеда и т.д.).

Учащийся  должен иметь навыки:

использования психолого-этических норм взаимодействия в коллективе на разных уровнях служебной иерархии (начальство и подчиненные, руководители, подчиненные в отношениях между собою, этикет общения с посетителями и клиентами и т.д.);

соблюдения правил встречи и приема гостей, организации их деловых и культурных программ, их личного времени, этикета проводов и дистантного поддержания и закрепления сложившихся контактов;

Ø  применения знания характерных стереотипов, представленных в ситуациях близкого общения и деловых переговоров и способов преодоления типичных конфликтов в ходе переговоров и достижения делового взаимопонимания и консенсуса.

Перечень методов учебной работы на занятиях включает кроме информирования применение диагностических методик, групповую дискуссию, ролевое проигрывание  ситуаций, беседу, психотехнические приемы. Предлагаемые занятия лучше проводить педагогам,  имеющим специальное психологическое образование. На протяжении занятий преподаватель занимает позицию активного участника: в зависимости от вида задания он выступает то как информатор, то как эксперт, то как равноправный участник или наблюдатель.

Ожидаемым результатом проведения учебного курса для девятиклассников станет формулировка индивидуальной задачи по выбору стиля поведения в различных ситуациях. Этот выбор будет произведен с учетом имеющихся психологических и физических ресурсов молодого человека в соответствии со сформированным мышлением о правилах делового этикета.

    Объем программы составляет 18 часов аудиторных занятий, сгруппированных по 5 разделам:

Ø  Внешние аспекты делового человека – 5 часов;

Ø  На рабочем месте – 3 часа;

Ø  Искусство переговоров – 5 часов;

Ø  Взаимоотношения в коллективе – 3 часа;

Ø  Итоговый урок – 2 часа.

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Внешние аспекты делового человека (5 часов)

 Тема 1.  Время – деньги

Пунктуальность, уважение к чужому времени и грамотное владение основами тайм-менеджмента – основа основ в деловом мире. Можно быть ярким харизматичным презентатором, великолепным переговорщиком, профессиональным управленцем, но постоянно опаздывать, воровать чужое время, тратить жизнь на ожидания, пустопорожнюю болтовню не по делу. Вряд ли при таком раскладе получится построить долгосрочное сотрудничество с крупными компаниями: непунктуальных людей в деловом мире не уважают.

Партнеры, работодатели, коллеги, поняв, что человек постоянно опаздывает, могут вынести вердикт-приговор такому страдальцу: ненадежный, отстающий от времени, от ритма современной жизни. Оправдания, извинения усилят это впечатление, поскольку вежливость и уважение к другим в таких спутниках не нуждаются.

Правило 1: каждый деловой человек обязан знать и владеть основами тайм-менеджмента, уметь планировать свой рабочий день, грамотно сортировать дела на важные и срочные, делегировать часть рутинных заданий и контролировать ход событий.

Тема 2: Соблюдение дресс-кода

Первое впечатление о человеке легко сложить по его внешнему виду: деловой костюм, аккуратная прическа, гармонично подобранные аксессуары. Внешний вид определяет статус и положение в обществе, может рассказать о характере и внутреннем мире человеке гораздо больше, чем его слова. Информацию несет не только речь, но и одежда, прическа, детали туалета. Вызов и провокация во внешнем облике – протест против общества, его законов и устоев.

Во многих крупных компаниях в корпоративной книге продаж дресс-коду уделена отдельная глава. Если же предприятие или организация не имеет строгих стандартов в отношении внешнего вида персонала, необходимо придерживаться общепринятых норм и правил, принятых в деловом мире.

 Тема 3: Рабочий стол как зеркало внутреннего мира

Порядок на рабочем столе – порядок в голове. Этот старый постулат золотыми буквами нужно высечь на дверях любого делового кабинета. Не обязательно быть гуру психологии, чтобы понять, как и кто из сотрудников работает, лишь увидев их рабочий стол.

Заваленный неразобранными бумагами, с толстым слоем пыли на столе.

Девственно чистый, без единой лишней вещи.

Уставленный фотографиями детей, любимых, цветами, сувенирами.

Строгий порядок, ровные стопки бумаг, книг и папок. Все на своем месте.

Какие сотрудники, владельцы этих рабочих столов, интересны работодателю в первую очередь?

Тема 4:  Все о визитной карточке

Визитная карточка, её назначение и функции в деловой жизни. Виды визитных карточек. Приёмы вручения и опыт использования визитных карточек для поддержания деловых связей. Требования к оформлению визитных карточек.

 Тема 5: Грамотная речь, деловой стиль письма

Внешний вид расскажет о человеке многое, однако его умение общаться может заставить забыть собеседника, как и во что тот одет. Структурированная деловая речь по существу, без «воды», без лирических отступлений – дар делового человека. Использование слов-паразитов, вводных слов, повторов, кривляния, искажение голоса, пародийность в деловом мире - табу.

Научившись красиво, грамотно говорить, нетрудно перенести мысли на бумагу, научиться писать деловые письма. Главное, не свалиться до другой крайности: официальные письма, написанные сухим языком учебников, вызывают скуку и желание поскорее их закрыть, выбросить в корзину.

На рабочем месте (3 часа)

Тема 6: Соблюдение коммерческой тайны

Почти в каждой компании существует конфиденциальная информация, которая не подлежит разглашению. Старый плакат 1941 года художницы Нины Ватолиной «Не болтай!» сегодня получает свою вторую жизнь и как нельзя лучше вписывается в интерьер многих современных предприятий и организаций.

Каждому руководителю важно с первых же дней работы своих сотрудников издать приказ о неразглашении коммерческой тайны и собрать подписи всего коллектива об ознакомлении с ним. Понятно, что подобный шаг не сможет стопроцентно решить вопрос сохранения секретных сведений компании, однако это правило делового этикета может служить маркером для выявления нелояльных сотрудников.

 Тема 7: На работе – работать!

Если сделать фотографию рабочего дня большинства сотрудников офисов и предприятий, картина будет весьма удручающей. Восемьдесят процентов рабочего времени уходит на сплетни, перекуры, чаепития, посещение социальных сетей, решение личных дел. И лишь двадцать процентов – на ту самую работу, за которую платят зарплату.

Сотрудник, который приносит компании прибыль, быстро делает головокружительную карьеру. Секрет его успеха прост: 80% рабочего времени он работает, пока другие «отдыхают».

Тема 8: Прием делегаций

Протокольный прием делегаций – отдельная часть делового этикета, включающая длинный перечень действий по встрече, размещению, представлению, знакомству членов делегации с представителями принимающей стороны. Протокол ведения деловой встречи, вручение подарков, деловых сувениров, цветов, презентация компании и продукта, поведение на фуршете или банкете – все эти вопросы скрупулезно описаны в толстых книгах по деловому протоколу.

При встрече иностранных делегаций к общепринятому своду деловых правил присоединяются особенности национального этикета.

Искусство переговоров (5 часов)

Тема 9: Деловые переговоры

Одно из важнейших правил делового этикета – умение вести грамотные переговоры, доводить их до конкретного результата. Чтобы переговоры прошли на высоком уровне, нужно перед их началом определить четкие цели, составить точный план, выбрать удобное время и место для обеих сторон.

На первом этапе переговоров необходимо завладеть вниманием собеседника, создавая доверительную атмосферу. В ходе беседы нужно отмечать для себя этапы прохождения переговоров и завершить их сразу после того, как намеченная цель будет достигнута. Все результаты переговоров должны быть зафиксированы и проанализированы.

Тема 10: Уважение собеседника, партнера, клиента

Эгоистичного, думающего только о себе, своей выгоде и доходе человека не уважают ни в деловом мире, ни в его собственной компании. Клерк, захлопнувший дверь перед носом клиента, обратившегося к нему в конце рабочего дня или перед обедом. Сотрудник, громко разговаривающий по телефону в кабинете, где работают его коллеги. Руководитель, не умеющий выслушать своих подчиненных. Директор, употребляющий крепкие слова и выражения в отношении окружающих.

Все эти психологические портреты персонажей, не владеющих бизнес-этикетом, людей, неспособных понять другого, услышать его, помочь, решить возникшую проблему. Умение уважать чужое мнение – важный компонент делового этикета.

Тема 11: Умение слушать и слышать оппонента

Редчайший дар, данный от природы: умение услышать другого, понять его. В бизнесе этот дар приносит миллионы, у него есть точное определение – слух на деньги. Каждый клиент, сотрудник и партнер по бизнесу обязательно расскажет о том, что ему нужно, что его мучает, в чем ему нужна помощь. Важно лишь уметь услышать и сделать встречное предложение. В деловом мире этот навык важен еще и потому, что помогает сберечь время, которое дороже денег, поскольку его нельзя накопить.

 Тема 12: Телефонный этикет

Деловое общение невозможно без телефонных переговоров, этика в данном случае помогает быстро наладить отношения и достойно провести переговоры. Многие партнеры по бизнесу, клиенты судят о компании по телефонным беседам и ответам сотрудников по телефону.

К телефонному диалогу нужно готовиться заранее: подготовить вопросы, которые необходимо задать собеседнику, уточнить время, имена и даты, которые могут понадобиться в разговоре.

Личные звонки в рабочее время допускаются лишь в случае крайней необходимости. Пустой трёп по телефону мешает коллегам, отвлекает внимание сотрудников и формирует имидж несерьезного пустого человека.

Тема 13: Нэтикет – этикет общения в сети интернете

Без интернета ни одно предприятие существовать сегодня не может. Умение общаться в переписке по электронной почте, комментировать деловые статьи и отвечать на просьбы и заявки клиентов на сайте компании показывает деловой уровень сотрудника.

Каждое обращение должно быть именным, личным, письмо необходимо подписывать именем исполнителя, давать полные контактные данные – наименование компании, почтовый адрес, телефон, ник в программе Skype, адрес корпоративного сайта, режим работы предприятия.

Взаимоотношения в коллективе (3 часа)

Тема 14: Взаимоотношения начальник-подчиненный

Согласно правилам делового этикета руководитель ко всем сотрудникам должен относиться ровно, одинаково, соблюдая при этом разумную дистанцию. Замечания подчиненным всегда нужно делать с глазу на глаз, показательную публичную «порку» логично организовывать после того, как сотрудник не отреагировал на порицание начальника.

Отдавать приказы, давать устные задания начальнику нужно четко, конкретно, получать обратную связь, контролировать процесс, проводить анализ эффективности исполнения.

Подчиненный должен выполнять приказы и распоряжения руководителя, при этом имеет право высказать собственную точку зрения, дать совет по улучшению решения того или иного вопроса.

Тема 15:  Отношения в коллективе между сотрудниками

Микроклимат в коллективе во многом зависит от того, какие отношения сложились в компании между коллегами. Ровные, доброжелательные, уважительные отношения – основа здорового коллектива. Если кто-то из сослуживцев допускает промах или ошибку, коллегам важно научиться его не высмеивать, а корректно указать на недостатки в работе, предложить свою помощь.

Служебные романы, взаимная ненависть, холодная война, серые кардиналы и офисный планктон, козни друг против друга – злые силы, мешающие рабочей обстановке и решению главных задач коллектива.

Тема 16: Деловые жесты

Эта часть бизнес-этикета заслуживает нескольких томов описания с красочными картинками. Жесты, манеры, мимика могут рассказать о человеке больше слов. Движения сотрудника в рабочее время должны быть энергичными, не вялыми, не замедленными. Походка – уверенной, при этом размахивать руками и делать очень крупные шаги не рекомендуется. Прямая осанка, уверенный взгляд, отсутствие суеты в движениях – признаки человека дела.

Рукопожатие – единственный тактильный жест прикосновения к собеседнику, который     разрешен в деловой среде. Похлопывания по плечу, жаркие объятия, поцелуи и другие жесты дружелюбия возможны лишь среди очень близких партнеров и родственников. При рукопожатии рука не должна быть апатичной, влажной или холодной. Долго трясти или сильно сжимать поданную руку собеседника не принято.

Контролировать слова, текст или мысли совсем несложно, контролировать жесты и мимику гораздо труднее. Умный собеседник мгновенно поймет намерение или обман по определенным жестам и движениям тела. Деловая литература предлагает в помощь книги Алана Пиза «Язык телодвижений» и Пола Экмана «Психология лжи. Обмани меня, если сможешь»

Итоговое занятие(2 часа)

Тема 17: Подготовка презентации к зачету

Учащиеся готовят презентацию по одной из пройденных тем. В презентации им необходимо раскрыть правила делового этикета в той или иной ситуации.

Тема 18: Зачет по пройденному курсу

Учащиеся сдают зачет в следующей форме: показывают презентацию с описанием ситуации и затем демонстрируют, как нужно вести себя в данной ситуации. Если учащийся в основном все сделал правильно, есть только небольшие недочеты, то ему в зачетную книжку ставится «зачет». Если учащийся не справился с заданием, то ему дается право вытянуть другую карточку.  Если он не справился со второй ситуацией, то ему будет предложено повторить материал курса и прийти на пересдачу в другой день.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. – М., 1996.

2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002.

3. Карнеги Д. Как приобрести друзей и оказывать влияние на людей. (любое издание).

4. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: учебник. – М., 2003.

5. Максимовский М.В. Этикет делового человека. – М., 1994.

6. Правила этикета: краткий справочник. – М., 1992.

7. Ревяко Т.И. 30 главных правил этикета. – М., 2006.

8. Честара Дж. Деловой этикет. – М., 1997.

9. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. – М., 1994.

10. Панкеев И.А. Энциклопедия этикета. – М.: Олма-Пресс, 2000.

11. Плотников А.В. Деловая переписка. – Киев, 1992.

12. Фомин Ю.А. Психология делового общения. – Минск, 1999.

13. Шейнов В.П. Искусство убеждать: учебно-практ. пособие. – М., 2000.

КАЛЕНДАРНО-ТЕМАТИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ

№	Название темы	Количество часов	Дата проведения	Форма проведения	Методики
1.	Время – деньги	1		Групповая работа, диагностика	Тест Г. Айзенка «Определение типа личности»
2.	Соблюдение дресс - кода	1		Групповая работа	Составление моделей к различным ситуациям
3.	Рабочий стол как зеркало внутреннего мира	1		Мини-лекция, групповая работа	Работа с иллюстрациями
4.	Все о визитной карточке	1		Мини-лекция, групповая работа	Создание своих визитных карточек
5.	Грамотная речь, деловой стиль письма	1		Групповая работа	Составление текста делового письма
6.	Соблюдение коммерческой тайны	1		Групповая работа, анкетирование	Анкета «Можете ли вы хранить чужие тайны?»
7.	На работе - работать	1		Групповая работа
8.	Прием делегаций	1		Мини-лекция	Практическое занятие
9.	Деловые переговоры	1		Групповая работа	Практическое занятие
10.	Уважение собеседника, партнера, клиента	1		Мини-лекция, групповая работа	Групповая дискуссия «Как достичь желаемого в беседе?»
11.	Умение слушать и слышать оппонента	1		Мини-лекция, групповая работа	Групповая дискуссия «Можно ли слушать оппонента»
12.	Телефонный этикет	1		Мини-лекция, групповая работа	Практическое занятие
13.	Нэтикет – этикет общения в сети Интернет	1		Групповая работа, анкетирование	Анкета «Важность общения в сети Интернет»
14.	Взаимоотношения начальник – подчиненный	1		Мини-лекция, групповая работа	Дискуссия «Важно ли иметь хорошие отношения с начальством»
15.	Взаимоотношения в коллективе между сотрудниками	1		Мини-лекция, групповая работа, анкетирование	Анкета «Конфликтная ли ты личность»
16.	Деловые жесты	1		Мини-лекция, групповая работа	Практическое занятие
17.	Подготовка презентаций к зачету	1		Практическое занятие
18.	Зачет по пройденному курсу	1		Защита презентации