МИНИСТЕРСТВО ОБЩЕГО И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
«СЕРОВСКИЙ ТЕХНИКУМ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ И
ПИТАНИЯ»
Рассмотрено на
заседании Утверждаю
МО торговых
групп
директор техникума
Протокол №___ от
«__»____20__г. ______
И.П. Новикова
Руководитель МО
______
«__»____20__г.
РАБОЧАЯ программа
УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
ОП.12 ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ
по специальности 38.02.03Операционная
деятельность в логистике
Форма
обучения – очная
Срок
обучения 1 год 10 месяцев
На базе
основного общего образования
Уровень
подготовки: базовый
2015 г.
Рабочая программа учебной дисциплины ОП.12 «Психология общения» разработана
на основе Федерального государственного образовательного стандарта (далее –
ФГОС) среднего профессионального образования (далее СПО) по специальности 38.02.03Операционная
деятельность в логистике, утвержденного приказом Министерства образования и
науки РФ от 28.07.2014 N 834 (зарегистрировано в Минюсте РФ 21.08.2014
регистрационный N 33727).
Организация-разработчик:
Государственное автономное
профессиональное образовательное учреждение Свердловской области «Серовский
техникум сферы обслуживания и питания»
Разработчик: Рассанова Мария
Михайловна, преподаватель спецдисциплин, старший мастер.
СОДЕРЖАНИЕ
|
|
стр.
|
|
1.
АННОТАЦИЯ К РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЕ
2.
ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
|
4
6
|
3. СТРУКТУРА и содержание УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
|
8
|
4. условия реализации учебной дисциплины
|
12
|
5. Контроль и оценка результатов Освоения учебной дисциплины
|
14
|
1. АННОТАЦИЯ К РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЕ
Современные условия жизни
показывают, что в сфере обслуживания возникает жесткая конкуренция,
усиливающаяся с каждым днем. В этой связи важными факторами, во многом
определяющими коммерческий успех деятельности, являются манера вести себя,
знания и навыки в области психологии общения. В практике деловых отношений
очень важно умение видеть себя со стороны, нацелить себя на терпеливую и
трудную работу над самим собой, глубже понять себя и других, реализовать свой
творческий потенциал и, следовательно, стать конкурентоспособным специалистом.
Деятельность работников
сферы обслуживания и торговли – это прежде всего общение с людьми. Умение
понимать и чутко реагировать на запросы и потребности клиентов к качеству
обслуживания. Вести вежливое и доброжелательное общение. Умение слушать,
владеть своими эмоциями и не допускать конфликтных ситуаций – залог успеха в
этой профессиональной деятельности.
В предлагаемой учебной
программе рассматривается проблема общения с разных сторон, выделив в ней
наиболее значимые аспекты, помогающие понять не только, что собой представляет
общение как психологическая категория, но и определить наиболее эффективные
пути, способы, приемы его развития и формирования.
В связи с требованиями
рынка труда, работодателей, особенностей современной торговли, продвижения
товара, целью данной программы является вооружение студентов теоретическими
знаниями по психологии общения, организация их самостоятельной работы по
изучению предмета, с тем, чтобы создать условия для овладения студентами
компетенциями в области общения, являющегося инструментом эффективной
социализации личности в процессе профессионального и гражданского становления.
В результате усвоения
предлагаемого курса студенты должны получить представление о:
·
психологических
особенностях процесса общения, его структуре, закономерностях и средствах, а
также эффективном использовании различных средств общения;
·
специфике различных
видов общения и требованиях, предъявляемых к ним в различных ситуациях;
·
механизмах повышения
эффективности взаимодействия в различных ситуациях;
·
явлениях, способствующих
снижению эффективности общения, и способах их преодоления;
·
решении конфликтных
ситуаций в процессе общения.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен
уметь:
-общаться (устно и письменно) на профессиональные и повседневные темы;
-самостоятельно совершенствовать устную и письменную речь, пополнять словарный
запас;
-выполнять нормы и правила поведения и общения в деловой и
профессиональной обстановке;
- применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной
деятельности;
- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного
общения;
-применять в профессиональной деятельности приёмы делового и
управленческого общения;
-налаживать контакты с партнёрами;
В результате освоения учебной дисциплины
обучающийся должен знать:
- нормы и правила
поведения и общения в деловой и профессиональной обстановке;
- структуру, основные
функции и виды коммуникаций;
- коммуникативные
барьеры;
- принципы делового общения в коллективе
- взаимосвязь общения и деятельности;
- цели, функции, виды и уровни общения;
- техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы,
убеждения;
- источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов;
- принципы и типы
деловых взаимодействий;
- перцептивные
механизмы делового общения;
- свойства личности,
влияющие на эффективность общения;
- систему мотивации
трудовой деятельности;
- невербальные
средства общения.
Рекомендуемое количество часов на освоение
программы учебной дисциплины:
- максимальной учебной нагрузки обучающегося 60 часов, в том числе:
- обязательной учебной нагрузки обучающегося – 40 часов, включая:
- обязательную
аудиторную учебную нагрузку обучающегося -40(20/20) час;
- самостоятельную работу обучающегося – 20 часов.
Изучаемые темы учебной дисциплины:
Тема 1. Общение. Особенности делового общения
Тема 2. Общение как
коммуникация.
Тема 3. Общение как
взаимодействие.
Тема 4.
Индивидуально-психологические особенности личности
Тема 5. Мотивация как
фактор управления личностью.
Тема 6. Конфликт в
трудовой деятельности, его причины и формы
Тема 7. Вербальное и невербальное общение
Программа читается на втором курсе во втором полугодии.
Таким образом, предлагаемая
учебная программа призвана помочь студентам в усвоении психологических знаний в
области психологии общения. Однако важно не только получить эти знания, но и
суметь реализовать их на практике. Для этих целей в программу по психологии
общения включены практические работы, которые помогут студентам найти подход
даже к самому привередливому покупателю и правилам взаимодействия в рабочем
коллективе.
2.паспорт ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
ОП. 12 Психология общения
2.1. Область применения программы
Программа учебной дисциплины является частью основной профессиональной
образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности СПО 38.02.03 «Операционная деятельность в логистике»
Программа учебной дисциплины может быть использована
в дополнительном профессиональном образовании: по программам повышения
квалификации, переподготовки и профессиональной подготовке по специальности «Операционная
деятельность в логистике».
2.2. Место учебной дисциплины в структуре
основной профессиональной образовательной программы: дисциплина входит в вариативную часть циклов ОПОП
2.3. Цели и задачи учебной дисциплины –
требования к результатам освоения дисциплины:
Цель курса: формирование представлений о психологии делового
общения и различных деформациях общения (конфликтах) их предотвращениях и
преодолениях.
Задачи курса:
·
Дать систему знаний об
элементах комплексного процесса общения;
·
Формировать представления
о вербальном и невербальном воздействии на партнера по общению и различных
деформациях, которые могут возникать в процессе общения;
·
Развивать навыки без
конфликтного взаимодействия.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен
уметь:
-общаться (устно и письменно) на профессиональные и повседневные темы;
-самостоятельно совершенствовать устную и письменную речь, пополнять
словарный запас;
-выполнять нормы и правила поведения и общения в деловой и
профессиональной обстановке;
- применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной
деятельности;
- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного
общения;
-применять в профессиональной деятельности приёмы делового и
управленческого общения;
-налаживать контакты с партнёрами;
В результате освоения учебной дисциплины
обучающийся должен знать:
- нормы и правила
поведения и общения в деловой и профессиональной обстановке;
- структуру, основные
функции и виды коммуникаций;
- коммуникативные
барьеры;
- принципы делового общения в коллективе
- взаимосвязь общения и деятельности;
- цели, функции, виды и уровни общения;
- техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы,
убеждения;
- источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов;
- принципы и типы
деловых взаимодействий;
- перцептивные
механизмы делового общения;
- свойства личности,
влияющие на эффективность общения;
- систему мотивации
трудовой деятельности;
- невербальные
средства общения.
Формы и методы работы: Реализация содержания курса осуществляется
посредством групповых форм обучения, основанных на активном обучении, практических
работ, практических аудиторных
занятий (упражнения, игры) и внеаудиторной самостоятельной работы студентов, организованной преподавателем.
2.4. Рекомендуемое количество часов на освоение
программы учебной дисциплины:
- максимальной учебной нагрузки обучающегося 60 часов, в том числе:
- обязательной учебной нагрузки обучающегося – 40 часов,
включая:
- обязательную
аудиторную учебную нагрузку обучающегося -40(20/20) час;
- самостоятельную работу обучающегося – 20 часов.
3. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
3.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы
|
Вид учебной работы
|
Количество часов
|
|
Максимальная
учебная нагрузка (всего)
|
60
|
|
Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)
|
40
|
|
в том числе:
|
|
|
лабораторные работы
|
-
|
|
практические занятия
|
20
|
|
контрольные работы
|
-
|
|
Самостоятельная работа обучающегося (всего)
|
20
|
|
Итоговая
аттестация по
дисциплине – дифференцированный зачет
|
|
4. условия реализации УЧЕБНОЙ
дисциплины
4.1. Требования к минимальному
материально-техническому обеспечению
Реализация учебной дисциплины требует наличия учебного
кабинета «Гуманитарных и
социально-экономических дисциплин»
Технические
средства обучения:
- компьютер с лицензионным программным обеспечением и мультимедиа-проектор.
Оборудование учебного кабинета:
- посадочные места для обучающихся -26;
- рабочее место преподавателя - 1;
- комплект учебно-наглядных пособий «Психология общения».
- презентации на темы: «Характеристика коммуникативной стороны
общения», «Психология общения», «Вербальные и невербальные средства
коммуникаций», «Барьеры коммуникаций», «Понятие общения», «Доверительное
общение».
4.2.
Информационное обеспечение обучения
Основные источники:
1.Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Уч. пособ. 2-
изд., испр. Мн.: ООО «Новое знание», 2001 . 328 с.
2. Бакирова Г.Х. Психологические аспекты делового общения. СПб., 1997.
3. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. Л., 1990.
4. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Дорошенко
В.Ю., Зотова Л.И., Лавриненко В.Н. и др.; Под ред. проф. Лавриненко В.Н. – 2-е
изд., перераб. и доп. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. – 279 с.
5. Социальная психология и этика делового общения. М., 1996.
6. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. Ростов н/Д.,
2003.
7. Тимофеев М.И. Деловое общение. М., 2004.
8. Фадеева Е.И.
Лабиринты общения: Учебно-методическое пособие. М.: ЦГЛ, 2003. – 96 с.
Дополнительные источники:
1. Браим И.Н. Этика
делового успеха. Мн.: НКФ «Экоперспектива», 1996.
2. Браун Д. Имидж –
путь к успеху. СПб.: Питер, 1996.
3. Берд П. Обуздай
свой телефон. Мн.: Амалфея, 1996.
4. Бройнич Г.
Руководство по ведению переговоров. М.: ИНФРА-М, 1996.
5. Венедиктова В.И.
Деловая репутация: Личность, культура, этика, имидж делового человека. М.: Ин-т
новой экономики, 1996.
6. Данкел Ж. Деловой
этикет. Ростов-н/Д: Феникс, 1997.
7. Конфликты и
переговоры. Ростов-н/Д: Феникс, 1997.
8. Лупьян Я.А.
Барьеры общения, конфликты, стресс. Мн., 1990.
9. Манипуляция
собеседником Защита от манипуляций. // Шейнов В.П. Как управлять другими. Как
управлять собой. (Искусство менеджера). Мн.: Амалфея, 1997.
10. Марк Х. Мак
Кормак Секреты бизнеса для всех. Чему до сих пор не учат в бизнес-школах М.:
ВЕЧЕ, АСТ, 1997.
11. Мастенбрук В.
Переговоры. Калуга: Калужский ин-т социологии, 1993.
12. Ниренберг Д.
Маэстро переговоров. Мн.: Рекламно-производств.об-во «Парадокс», 1997.
13. Ниренберг Д.,
Калеро Г. Читать человека – как книгу. М.: Экономика, 1990.
14. Практическая
психология для менеджеров. М.: Филинъ 1996.
15. Першин Г.В.
Телефонный разговор с иностранным партнером. СПб.: Информ. Изд. Агентство
«ЛИК», 1996.
16. Снелл Ф.
Искусство делового общения. М., 1990.
17. Тигер П. Делай
то, для чего ты рожден: Путь к успешной карьере через самопознание. М.: Армада,
1996.
18. Фишер Р., Эртель
Д. Подготовка к переговорам. М.: ИИД «Филин», 1996.
19. Хорнби М. Я могу
сделать это! 36 действий помогут Вам получить ту работу, которую Вы хотите.
Мн.: Амалфея, 1997.
20. Хошейзер Р. М.
Действуй – и найдешь работу М.: ИИД «Филин», 1996.
21. Шейнов В.П.
Психология и этика делового контакта. Мн., 1996.
22. Энкельман Н.
Преуспевать с радостью. Беркенбиль И. Молитвенник для шефа. М.: Интерэксперт;
Экономика, 1996.
5. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ
ОСВОЕНИЯ
УЧЕБНОЙ
ДИСЦИПЛИНЫ
Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины
осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий,
тестирования, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий, исследований.
|
Результаты
обучения
(освоенные
умения, усвоенные знания)
|
Формы
и методы контроля и оценки
результатов
обучения
|
|
1
|
2
|
|
Умения:
|
|
|
общаться (устно и
письменно) на профессиональные и повседневные темы
|
Выполнение практических заданий; наблюдение.
|
|
самостоятельно
совершенствовать устную и письменную речь, пополнять словарный запас
|
|
выполнять нормы и
правила поведения и общения в деловой и профессиональной обстановке
|
|
применять техники и
приемы эффективного общения в профессиональной деятельности
|
|
использовать приемы
саморегуляции поведения в процессе межличностного общения
|
|
применять в
профессиональной деятельности приёмы делового и управленческого общения
|
|
налаживать контакты
с партнёрами
|
|
Знания:
|
|
|
нормы и правила
поведения и общения в деловой и профессиональной обстановке
|
Выполнение устных, письменных, тестовых контрольных заданий. Проверка
соответствия выполнения контрольных заданий требованиям к результатам
освоения дисциплины
Выполнение самостоятельной работы.
Подготовка рефератов, докладов, сообщений, презентаций.
|
|
структура, основные
функции и виды коммуникаций
|
|
коммуникативные
барьеры
|
|
принципы делового
общения в коллективе
|
|
взаимосвязь общения
и деятельности
|
|
цели, функции, виды
и уровни общения
|
|
техника и приемы
общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения
|
|
источники, причины,
виды и способы разрешения конфликтов
|
|
принципы и типы
деловых взаимодействий
|
|
перцептивные
механизмы делового общения
|
|
свойства личности,
влияющие на эффективность общения
|
|
система мотивации
трудовой деятельности
|
|
невербальные средства общения
|
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.